Актуальные вопросы туристской деятельности. Сборник методических материалов. Труды Академии Туризма. Выпуск 1

Подождите немного. Документ загружается.

111

Проблема несанкционированного доступа на web-сайты

и изменение информации — сетевой террор

«Карикатурный скандал» проявился последствиями не только в виде

гражданских волнений. Датские карикатуры породили войну хакеров.

Около тысячи датских сайтов пострадали от рук воинствующих мусульман,

владеющих методами хакерского ремесла. Нападения осуществлялись как

отдельными лицами, так и группировками Турции, Саудовской Аравии,

Омана и Индонезии. Специалисты отмечают, что впервые за столь короткое

время было осуществлено множество атак, обусловленных исключительно

политическими причинами. Хакеры, проникая на сайт, заменяли главные

странички пользователей сообщениями, резко критикующими публикации

карикатур на пророка Мухаммеда. В некоторых случаях авторы сообще-

ний доходили до прямых угроз, а иногда даже призывали к джихаду в сети

Интернет. В ряде посланий высказывалось предложение бойкотировать

датские товары. Кроме того, на одном популярном датском форуме хакеры

разместили фотографии взрывов в Лондоне и угрожали похожими атаками

в Дании. В целом около 1,6 тыс. европейских сайтов пострадали от рук хаке-

ров, не считая более 900 датских. В большинстве случаев, однако, работа сай-

тов была в скором времени полностью восстановлена. Многие сайты прина-

длежали небольшим организациям, не имеющим полноценного защитного

программного обеспечения, поэтому они оказались в наибольшей степени

подвержены атакам исламских сетевых террористов. Такие действия в сети

вызвали встреченную реакцию хакеров-противников ислама. Крупнейший

исламский культурно-информационный сайт IslamOnline.net подвергся

хакерским атакам из США и Южной Азии. На несколько часов работа сайта

была полностью парализована.

Мошенничество в сфере продаж туристских услуг по

Интернету

Ведущие сетевые продавцы авиабилетов в России сообщают о разви-

тии рынка продаж туристских услуг через Интернет. Всплеск спроса при-

ходится именно на 2005 г. Наиболее активно покупают туристские услуги

через Интернет в США. В Европе товарооборот составил 23,7 млрд USD

по сравнению с 18,4 млрд USD за 2004 г. (рост на 29%). В 2006 г. ожидаемый

оборот должен достичь 29 млрд USD, что составит более 10 % на турист-

ском рынке Западной Европы. В среде европейских туристов становится

нормой выбирать и покупать билеты и туристские услуги через Интернет. В

Италии наиболее значимый сектор товаров и услуги, приобретаемых через

Интернет, относится именно к сфере туризма — более 50 % подбирают

себе он-лайн билеты, более 20 % покупают их с помощью сайта, более 55 %

осуществляют выбор дестинацию путешествия, более 11 % через Интернет

112

составляют и покупают туры. Вместе с тем растущий сектор еще недоста-

точно сформировался с смысле правового регулирования и контроля. Мно-

гие туристские агентства, особенно те кто не занимается электронными

продажами, утверждают, что подходящую туристскую путевку без личного

визита потенциального клиента (туриста) в офис (желательно надежной)

туристской фирмы — купить невозможно.

В то же время поиск, а с недавних пор и бронирование туристских

поездок через Интернет не являются новшеством для россиян. Так, обо-

рот компании Avantix.ru, занимающейся электронными продажами услуг

в сфере туризма, превышает 50 млн. USD ежегодно. Портал посещают

до 5 тыс. потенциальных клиентов в день, причем 150 из них становятся

покупателями. Однако, по данным компании Neilsen/NetRatings, ведущие

европейские туристские порталы в объемах электронных продаж турист-

ского продукта на несколько порядков опережают российские

. К примеру,

портал компании Microsoft Expedia посещает 4448 тыс. посетителей, пор-

тал Lastminute.com посещает 3976 тыс., французский портал voyages-sncf.

com посещают 3304 тыс. пользователей. Однако информация в Интернете

априори не всегда является актуальной или реальной. Хотельеры в целях

привлечения клиентов намеренно занижают цены номерного фонда в своих

объявлениях и рекламных сообщениях, а при выставлении счета цена повы-

шается. К таким методам прибегают 16 % хотельеров. Имеют место мелкие

хитрости в указании неопределенности особенностей и реально существу-

ющих ограничений услуг. Есть реальная опасность фальшивых объявлений

несуществующих компаний.

Утрата конфиденциальности клиентских баз данных

в туристских фирмах

Несомненно, что любая фирма, имеющая дело с массовым потребителем,

ведет клиентские базы персональных данных, которые содержат достаточно

исчерпывающую информацию о клиентах. Нарушение конфиденциаль-

ности информации – самая большая внутренняя угроза информационной

безопасности. Одним из основных элементов безопасности является опера-

ционная система компьютера. Современные универсальные операционные

системы компьютеров не обеспечивают эффективной защиты информации

от несанкционированного доступа, что особенно критично при обработке

конфиденциальных данных. Британские исследователи из группы mi2g,

проанализировав 235 тыс. успешных хакерских атак, проведенных во всем

мире с ноября 2003 по октябрь 2004 года, отметили, что среди компьюте-

Объяснение этому можно определить следующим: создание портала в Европе оценивается

в 10-15 млн. USD, а ведение 2 млн. USD ежегодно. Российские туристские компании соглас-USD, а ведение 2 млн. USD ежегодно. Российские туристские компании соглас-, а ведение 2 млн. USD ежегодно. Российские туристские компании соглас-USD ежегодно. Российские туристские компании соглас-ежегодно. Российские туристские компании соглас-

ны заплатить за создание портала максимум 10 тыс. USD, а ведение его — не более 2 тыс. вUSD, а ведение его — не более 2 тыс. в, а ведение его — не более 2 тыс. в

год. Сколько вложишь, столько и получишь.

113

ров под управлением ОС Linux взломанными оказались 65%, под управле-

нием Windows – 25%. Недоверие к встроенным в ОС механизмам защиты

обусловливает целесообразность применения добавочных специализиро-

ванных средств защиты

информации от несанкционированного доступа.

В современных системах используются две учетные записи – администра-

тора и пользователя, права доступа к ресурсам для которых принципиально

различаются, на чем по большому счету строится вся защита современных

ОС

Вопросы составления, содержания баз данных, передачи их третьим

лицам, защиты от несанкционированного использования – слабо защи-

щаются российским законодательством. Так, по формальным признакам

персональная информация может быть передана третьему лицу только по

согласию этих физических лиц. С другой стороны, отнести персональные

данные к коммерческой тайне нет юридических оснований. Такие сведения

могут быть утрачены по халатности персонала, не исключен прямой умысел

передачи третьим лицам, могут быть и не установленные причины утраты

информации. В настоящее время в российском законодательстве нет нормы,

предусматривающей ответственность юридических лиц, чьи персональные

базы данных попали в незаконный коммерческий оборот или повлекли

за собой криминальные действия против граждан. Отсутствие плановой

защиты производственной информации, систематизированных клиентских

электронных баз данных, оперативной информации о нахождении турис-

тов за рубежом, отправки туристов в трансферы или дальнемагистральные

автобусные путешествия служит хорошим подспорьем криминалу.

В ноябре 2005 г. в Тульской области на 132-м километре трассы “Дон”

четверо неизвестных, двое из них в форме сотрудников милиции, оста-

новили туристский автобус “Вольво”, который выполнял коммерческий

рейс по маршруту Пятигорск — Москва. Угрожая пистолетами, налет-

чики связали водителя, восьмерых пассажиров, отобрали у них деньги и

меховые изделия, после чего скрылись. По данным правоохранительных

органов, было похищено около 3 миллионов рублей.

Клиентские и агентские базы данных, содержащие адреса, телефоны,

адреса электронной почты, номера паспортов клиентов, номера расчетных

счетов банков, служат предметом кражи и последующей купли-продажи, в

том числе для целей распространения спама, несанкционированных факси-

мильных сообщений, прямой рекламы или продаже посредством телефон-

ных звонков потенциальным покупателям (таймшер, горящие туристские

Формализованные требования к защите автоматизированных систем, используемой для

обработки конфиденциальной информации, определены документом «Гостехкомиссия

России. Руководящий документ. Автоматизированные системы. Защита от несанкциони-

рованного доступа к информации. Показатели защищенности от НСД к информации».

«Информационные технологии в бизнесе» www.npp-itb.spb.ru.npp-itb.spb.ru

114

путевки, товары и т.д.), а также наводки для совершения квартирных краж в

пустующих квартирах, грабежа загородных коттеджей состоятельных кли-

ентов, угона автомобилей. Информация об отправке групп челноков служит

исходной для организации бандитских нападений на автобусы, следующих в

аэропорт и т.д. Не редко грабители совершают нападения на офисы турист-

ских фирм в дни активной продажи туристских путевок и приема платежей,

не всегда инкассируемых в банк. Сведения о туристских поездках состоя-

тельных клиентов используются грабителями для совершения квартирных

и коттеджных краж, угона автомобилей в отсутствие хозяев. Есть случаи

прямого разбойного похищения компьютеров с базами данных. У всемирно

известной консалтинговой и аудиторской фирмы Ernst & Young в феврале

2006 г. украли пять ноутбуков с клиентской базой. В результате секретная

информация о клиентах фирмы оказалась в руках злоумышленников. В базе

хранились личные реквизиты, номера социального страхования и прочая

персональная анкетная информация достаточно важных и известных лиц из

числа высшего руководства крупных компаний. Такая утрата информации,

несмотря на заверения компании о безусловной парольной защите инфор-

мации, наносит ущерб имиджу компании и может служить предметом иска

потерпевших клиентов.

Телефонно-адресные персонифицированные базы на CD-дисках легко

продают в Москве и Санкт-Петербурге не только в специализированных

ларьках на рынках, но и ежедневно «с рук» в вагонах метрополитена по

сходной цене. Теперь эти базы доступны в сети Интернет. Для доступа

пользователя к информации в базе данных на 1 день достаточно отправить

SMS на короткий интенсивно рекламируемый номер. По адресу interweb.

spb.ru/phone несколько лет доступна мощная телефонная база. Предполага-

ется, что это база Центрального адресного бюро (ЦАБ), изъятая несанкцио-

нированно

. Длительное время доступ к этой базе данных был неограничен-

ным и бесплатным. Сайт по статистике посещает до 5 тыс. пользователей

ежедневно.

Литература

Экономическая безопасность туристской отрасли // Под ред. Биржакова

М.Б. — СПб.: Невский фонд, 2006. — 378 с.

Или, проще говоря, украденная.

115

КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА

Павлова Эльвира Николаевна, кандидат педагогических наук

История развития туризма насчитывает несколько столетий. Отноше-

ние к туризму как отрасли экономики стало складываться в XVIII в. в Анг-

лии. Именно в это время более высокими темпами развивается выездной

туризм. Развитие промышленности привело к стремительному расширению

географии туризма. Для международного туризма открылись новые страны

с огромными туристскими потенциалами.

Сегодня туризм является одной из быстроразвивающихся и высокодо-

ходных отраслей мирового хозяйства, имеющей значительную привлека-

тельность. По данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), сред-

ние темпы роста туризма составили в 1950 — 1999 годах 7 % в год, что почти

в 2 раза выше среднегодовых темпов развития экономики в целом.

Для многих стран иностранный туризм превратился в существенный

или основной источник доходов от экспорта и роста национальной эконо-

мики страны и около 5 % ВВП страны. Развитие индустрии туризма сегодня

происходит по интенсивному пути в условиях жесткой зависимости от

различных угроз современного мира, от периодов спадов мировой эконо-

мики, техногенных аварий и природных катаклизмов, террористических

актов, вооруженных конфликтов и т. д. в условиях высокой конкуренции,

в условиях сильнейшего воздействия геополитики различных стран и госу-

дарственных объединений. По прогнозу ЮНВТО, высокие устойчивые

темпы роста экономических показателей в сфере туризма сохранятся и в

будущем.

Согласно оценкам ЮНВТО, в настоящее время наиболее перспектив-

ными сегментами рынка являются:

• экологический туризм;

• культурно-познавательный туризм;

• тематический, научный туризм;

• круизы.

Карелия, благодаря своему уникальному природному и культурному

потенциалу, а также интересу зарубежных туристов как к новому направле-

нию, имеет все основания для развития перечисленных видов туризма.

Карелия располагает огромным потенциалом как для развития внутрен-

него туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть

все необходимое — богатое историческое, духовное и культурное наследие,

а в отдельных регионах — нетронутая, дикая природа.

Россия, несмотря на свой высокий туристский потенциал, занимает

незначительное место на мировом туристском рынке. Вклад от туризма в

национальный ВВП на порядок ниже мировых развитых стран, доля экс-

порта туристских услуг незначительны.

116

В последние годы кардинальных изменений состояния туризма России

не происходит. Затянувшееся отставание нашей страны в развитии туризма

не имеет серьезных объективных причин.

Предприниматели в туристском бизнесе должны с успехом приспосаб-

ливаться к любому уровню платежеспособности населения. Федеральным

органам, местным администрациям необходимо опережающе содейство-

вать развитию въездного и внутреннего туризма как законодательно, так

и оперативными практическими действиями. То, что в России отсутствуют

необходимые инвестиции и нет ожидаемых результатов, является следс-

твием недооценки значения туризма в экономическом и социальном разви-

тии нашего общества.

Среди новейших тенденций изменений на рынке туристских услуг

следует выделить увеличение степени его глобализации и концентрации

капитала, повышение уровня технологических и продуктовых инноваций, а

также обеспечение высокого уровня качества туристского обслуживания.

В России практически отсутствуют крупные туристские объединения и

корпорации, способные реализовать крупные масштабные инвестиционные

проекты. У органов власти сложилось устойчивое представление о туризме

как о сфере исключительно малого бизнеса.

По данным Госкомстата России, в 1999 г. в туристском бизнесе осущест-

вляли свою деятельность 11 340 туристских фирм. В 2004 г. официально

зарегистрировано около 13,5 тыс. турагентств и 5,5 тыс. фирм, туропе-

раторов. Более трех четвертей из них являются субъектами малого пред-

принимательства со средней численностью менее 5 человек. Полный год

осуществляют свою деятельность 56 туристский фирм, работа остальных

носит сезонный характер. Крупных туроператоров с отлаженными техно-

логиями, формирующими основу российского рынка, насчитывается всего

около 200.

Каждая фирма реализует продукцию в малом объеме как по абсолютной

величине, так и по отношению к совокупному объему продаж. Стратегия

таких фирм направлена главным образом на краткосрочную реализацию

своей прибыли. Это обстоятельство отражает ничтожные возможности

воздействия отдельной, даже самой крупной, фирмы на развитие россий-

ского туризма.

Другим ключевым фактором, определяющим положение российского

туризма, является качество туристских услуг.

Сегодня менеджмент выработал только три вида конкурентных преиму-

ществ:

• ценовое;

• дифференциация продукта;

• создание выгодного положения продукции на рынке.

117

Конечно, любая фирма стремится создавать все три конкурентных пре-

имущества. Однако «ценовое» преимущество и последнее — создание на

рынке своей продукции, учитывая масштабы и возможности наших тур-

фирм, не имеет решающего значения.

А вот дифференциация продукции, т. е. создание отличительной при-

влекательности от продукции конкурентов, основанное на ее качестве,

позволяет любой турфирме обеспечить защищенную рыночную позицию,

высокую долю продаж, повышенную и устойчивую цену. Качество является

наиболее эффективным вкладом в конкурентоспособность туристских про-

изводителей на мировом рынке.

В настоящее время в развитых странах повышение качества расценива-

ется как решающее условие дальнейшей интенсификации экономики, повы-

шения эффективности производственных процессов и производительности

труда, обеспечения конкурентоспособности на мировых и внутренних рын-

ках. Проблема обеспечения качества рассматривается в развитых странах

как проблема Общенационального характера, ведется большая аналитичес-

кая, исследовательская, образовательная, воспитательная и пропагандист-

ская работа силами научной общественности и государственными органи-

зациями.

Основная причина пристального интереса к качеству — изменение усло-

вий, форм и методов работы в острейшей конкурентной борьбе за рынки

сбыта.

Отечественная индустрия туризма восприняла значение этой проблемы

не в полной мере. Это означает, что наша индустрия туризма упускает

время. Повышение качества возможно при условии создания более совер-

шенной продукции, применения новейших технологических процессов,

более эффективных методов менеджмента.

То есть задача специалистов туризма сводится к тому, чтобы в данном

ценовом сегменте предложить продукцию более высокого качества, чем

аналогичная продукция конкурентов.

Решение острейших проблем национального туризма, в том числе качес-

тва продукции; аккумулирования финансов; развития инфраструктуры

туристской сферы; использования производительных технологий; карди-

нального повышения эффективности производственных систем туристских

организаций; завоевания соответствующих позиций в мировом туристском

потоке и т. п., лежит в плоскости реализации стратегии глобальной интег-

рации и образования крупных туристских корпораций, включающих в себя

не только транспортные, гостиничные предприятия, туроператора, но и

многие другие предприятия, в том числе мощные кредитно-финансовые

организации, строительные компании, торговые фирмы и т. п.

118

Такой туристский комплекс под частичным объединением в корпора-

цию, создающий конечный туристский продукт под единым управлением

в целях оптимизации собственных расходов, концентрации капитала,

создания составляющих конечного продукта на высоком технологическом

уровне, будет интенсивно развиваться опережающими темпами.

Подобная стратегия обязательно будет реализована в России. Будет

сформирован современный туристский рынок, функционирующий на

деятельности крупных туристских корпораций. Он будет успешно конкури-

ровать в рамках мирового туристского пространства.

119

ГОРОД КАК ТЕКСТОВОЕ ПРОСТРАНСТВО

КУЛЬТУРЫ

Ефимова Татьяна Викторовна, старший преподаватель кафедры социально-

культурных технологий Санкт-Петербургского гуманитарного университета про-

фсоюзов.

Движение по городскому пространству, в процессе которого происхо-

дит чтение текста городской среды, эквивалентно постструктуралистскому

понятию «прогулки по тексту», предложенному Р. Бартом.

Автор этого тер-

мина, имея в виду литературный текст, невольно перевел его из линейного

лингвистического дискурса в трехмерный, подобный пространству города.

Под влиянием эстетики постмодерна современные проектировщики

создают такие архитектурные тексты, где скрещиваются языки различных

видов искусств и возникает, по выражению Н.Б. Маньковской, «трансархи-

тектура события», включающая в себя приемы организации не только архи-

тектурного, но и кинематографического, драматического, хореографичес-

кого и др. типов пространств. Но независимо от архитектурной практики

постмодернизма в среде любого исторически сложившегося города мы

сталкиваемся с необходимостью применять интерпретационные стратегии,

близкие к эстетике постмодерна. Ведь город представляет собой коллаж

из старой архитектуры (вплоть до обнаруженной в ходе раскопок) и новых

строительных решений, из островков жизни прошедших эпох и современ-

ности; в нем неизбежно смешение строительных стандартов и стилей, а при

переходе из одного топохрона в другой мы попадаем в иную ауру жизнен-

ного смысла. Поэтому чтение городского текста включает в себя движение

как «по смыслу», так и «против смысла», ибо визуально выстроить непро-

тиворечивое сообщение просто невозможно, — оно всегда будет наталки-

ваться на материал, подчиняющийся другим правилам кодирования.

Хайдеггер вводит поэзию как высшее искусство, которое подчиняет себе

все другие и архитектуру в том числе. Архитектура упорядочивается непос-

редственностью поэтической речи с помощью образов, которые предостав-

ляет ей поэзия.

На это заключение Хайдеггера акцентирует внимание Жак Деррида. Он

ссылается на хайдеггеровское подчинение архитектуры и скульптуры поэ-

зии, пространственного искусства — «пространству» стиха, подчинение

материальной пространственности абстрактному пространству. «Согласно

Хайдеггеру все искусства разворачиваются в пространстве стиха как «сущ-

ности искусства», в пространстве «языка» и «слова». Хайдеггер говорит:

«строительство и формирование происходит в открытии сказа и называ-

ния. От них получают они бытие»

Барт Р. Избранные работы. Семиотика. Поэтика. М., 1988.

Хайдеггер М. Искусство и пространство // Самосознание европейской культуры XX века.XX века. века.

— М, 1991.

120

Исходя из этого пассажа Хайдеггера, Деррида предлагает посмотреть

на пространство как на текст. Пространство есть текст, а не место для тек-

ста. Так как пространство не вместилище для текста, а действие имеюще-

гося вписывания, оно больше не может быть представлено традицией как

пространство субординации, напротив жест вписывания производит про-

странство. Деррида объясняет это через понятие «опространствливания».

Опространствливание есть дисстанция репрезентации. Она маркирует

пространственный интервал между означающими. Опространствливание

не есть пространство, а «становление пространства», того, что должно быть

беспространственным, как презентация, речь, жест, идея. Опространствли-

вание — это то, что открывает пространство в двойном смысле.

Из этого следует, что городская среда обладает неисчерпаемым информа-

ционным потенциалом и способна в изобилии проектировать тексты. Соот-

ветственно возникает вопрос о границах текста и реальности. Во взглядах

на эту проблему имеют место разные точки зрения: от превращения всей

реальности в текст («Нет ничего, кроме текста» — Ж. Деррида) до близкого

нам предложения разделить кругозор наблюдателя на ближние и дальние

планы (как в пространстве, так и во времени). Последние всегда семанти-

зированы и относятся уже не к материальной, а к духовной культуре; этим

они отличаются от того, что близко, подручно, льнет к человеку и, согласно

М. Хайдеггеру, приоткрывает бытийный план существования.

Чтобы понять приемы кодирования городского пространства в разных

художественных языках, можно сравнить восприятие городской среды

невооруженным глазом и с помощью видеотехники. Когда городская среда

воспринимается сквозь объектив фото-, кино-, теле- или видеокамеры, она

предстает такими сторонами, которые не могли быть замечены при обыч-

ном взгляде. Фото и киноизображения умножают лики и образы города,

наращивая объем информации о его жизни. Но нельзя не учитывать того,

что здесь происходит переход к текстам с другими законами кодирования

знаков: из трехмерного мира мы попадаем в плоскость фотоизображения

или кинокадра со своими правилами организации композиции. Другое дело

— непосредственное восприятие среды включенным в нее наблюдателем,

кругозор которого стереометричен и не ограничен какими-либо рамками.

Такое восприятие синестетично, телесно, в нем окружающий мир не только

структурируется по законам кадра, но и остается жить в своей спонтанной

неорганизованности и текучести. Эстетические законы такого восприятия

уясняются средовой эстетикой, или искусством организации окружающей

среды — инвайронментализмом.

Одним из вариантов перекодирования и проектирования той или иной

реальности бытия и текстов городской среды является их деконструкция

Веселова С. Б. // Искусство пространства. Веб-кафедра философской антропологии.