Хилл Н., Сельф Б. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000

формат pdf
размер 17.57 МБ
добавлен 30 октября 2011 г.

М.: Изд. дом "Технология", 2004 г. - 192 с.
В книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. Потребитель в концепции этого стандарта является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.

Похожие разделы

Смотрите также

Доклад - Cистема качества, как часть управления

Реферат

формат doc
размер 115.5 КБ
добавлен 18 марта 2010 г.

ИСО 9000, 14000 и т. д. Глобальная концепция ИСО 9000 включает: Модульная концепция подразделяет метод оценки соответствия на ряд различных мероприятий компромисса между интересами всех этих заинтересованных лиц. Эти интересы можно представить в виде таблицы. Международные стандарты семейства ИСО 9000 четыре общие категории продукции: Входом процесса может являться материальная или нематериальная продукция или природное сырье. Управление пр...

Контрольная работа - Понятие процессного подхода в стандартах ISO 9000 и виды контроля качества

Контрольная работа

формат doc
размер 63.5 КБ
добавлен 04 октября 2010 г.

КГТЭИ, специальность 080502.65, 2010 год, 9 стр. Понятие процессного подхода в стандартах ISO 9000 версии 2000 года Контроль качества. Виды контроля качества

Контрольная работа по дисциплине Управление качеством

Контрольная работа

формат doc
размер 146 КБ
добавлен 27 марта 2011 г.

Содержание. Способы и условия хранения товаров в торговле и общественном питании. Режим хранения. Сроки годности товаров. Технические регламенты. Виды, правила, порядок разработки и утверждения. Требования системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО 9000 версии 2000 г.: планирование процессов жизненного цикла продукции, закупки. Сущность процессного подхода в соответствии со стандартами ИСО 9000 версии 2000 г., жи...

Никитин В.А. Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000

формат pdf
размер 4.53 МБ
добавлен 27 ноября 2011 г.

2-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 127 с: ил. — (Серия «Теория и практика менеджмента»). Во втором издании книги авторы пытаются трансформировать требования стандартов ИСО 9000:2000 в конкретные документы для предприятия, производящего инжиниринговые услуги (включая проектирование) и программные продукты для систем автоматизации производственных процессов, рассматривая такие понятия, как требования стандартов данной серии, постановка целей и задач...

Пич Роберт В., Пич Билл. Карманный справочник по использованию ISO 9001 - стандарта систем качества

Справочник

формат djvu
размер 1.34 МБ
добавлен 11 ноября 2011 г.

МЦК "ПРИРОСТ", 2004г.,192с. Наилучший источник знаний о том, как соответствовать стандарту ISO 9000:2000 с целью повышения надежности и ценности компании, а также для улучшения обслуживания потребителей

Презентация - Стандарты ISO 9000-2000: система менеджмента качества на предприятии

Реферат

формат pptx
размер 816.67 КБ
добавлен 05 декабря 2009 г.

Рассмотрены и проанализированы стандарты ISO 9000-2000.

Презентация - Характеристика основных стандартов ИСО 9000 и документов QS 9000

Презентация

формат pptx
размер 2.22 МБ
добавлен 31 января 2012 г.

МГУКИ, г.Жуковский, Яшина С.И. , 2011 ISO серии 9000: краткие сведения Классификация стандартов ISO 9000

Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000

формат djvu
размер 58.32 МБ
добавлен 14 февраля 2011 г.

- М.: Издательский Дом "Технологии", 2004. - 192 с. В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести мо...

Шпоры по управлению качеством

pottee

формат doc
размер 177.5 КБ
добавлен 19 мая 2009 г.

Препод Конев. Основное значение стандартов ISO серии 9000. История стандартов ISO серии 9000. Термины и определения, связанные с менеджментом качества. Термины и определения, связанные с качеством и управлением процессами. Ориентация на потребителя и Лидерство руководителя. Вовлечение работников. Принцип процессного подхода. Системный подход в СМК. Постоянное улучшение. Принятие решений, основанных на фактах и взаимовыгодное сотрудничество с пост...

David Hoyle. ISO 9000 Quality Systems Handbook

формат pdf
размер 3.22 МБ
добавлен 12 января 2011 г.

David Hoyle. ISO 9000 Quality Systems Handbook. Fourth Edition. Completely revised in response to ISO 9000:2000/ Publisher: Butterworth-Heinemann; 4 edition (November 6, 2001), Paperback: 688 pages All you need to know about ISO 9000 in a single volume: the best-selling ISO quality management guide --This text refers to an out of print or unavailable edition of this title.