Учеб. пособие. -Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 141 с.
Основное внимание уделено современным системам управления качеством продукции и услуг с учетом требований международных стандартов ИСО серии
9000. Обобщен мировой опыт управления качеством продукции па примере Японии, США, ведущих европейских стран. Приводятся также материалы по составу и сертификации системы качества предприятия, рекомендации по применению статистических методов управления качеством. Предназначено для студентов, преподавателей вузов и специалистов предприятий промышленности. Может быть использовано в учебном процессе по специальности "Менеджмент" и инженерным специальностям, связанным с производством продукции, слушателями по программам второго высшего образования и переподготовки кадров.
Оглавление
Введение
Раздел I Сущность категории «управление качеством»
Основные понятия качества и управления качеством
Показатели качества продукции и методы их определения
Факторы влияющие на качество продукции
Показатели качества
Методы определения величины показателей качества
Качество продукции как экономическая категория
Затраты на повышение качества
Методы оценки уровня качества продукции
Конкурентоспособность и качество
Понятие конкурентоспособного качества
Определение конкурентоспособности продукции
Качество продукции и стандартизация
Раздел 2 Развитие систем управления качеством
Генезис систем управления качеством
Японский феномен в управлении качеством
Человеческий ресурс в управлении качеством
Особенности японской системы управления качеством
Система всеобщего управления качеством (TQM)
Общие принципы TQM
Основные национальные отличия системы TQM
Российский опыт управления качеством
Советский период в управлении качеством
Современные проблемы качества российских предприятий
Раздел 3 Статистические методы управления качеством
Методы статистического регулирования технологических процессов
ЮЛ Основные понятия
Порядок получения информации о качестве продукции
Анализ Парето
Диаграммы причин и результатов
Гистограммы
Диаграммы рассеивания
Контрольные карты
Статистические методы контроля качества продукции
Раздел 4 Управление качеством на предприятии
Пути совершенствования деятельности предприятий в области качества
Основные направления деятельности
Заинтересованность высшего руководства в управлении качеством
Руководство улучшением деятельности
Вовлечение руководящего персонала предприятия в совершенствование деятельности по качеству
Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности по качеству комплектующих изделий
Место службы технического контроля (СТК) в системе
управления качеством
Структура и роль службы технического контроля
Основные виды деятельности СТК
Подсистема управления качеством технологических
процессов (УКТП) предприятия
Моделирование подсистемы УКТП
Этапы создания и внедрения систем УКТП
Раздел 5 Системы качества и сертификация продукции
Система качества и стандарты серии ИСО
Общие понятия о системе качества
Состав и содержание элементов системы качества
Разработка документов системы качества предприятия
Обеспечение качества на отдельных этапах жизненного цикла изделия
Сертификация продукции систем качества и производства
Основные положения
Схемы и порядок проведения сертификации продукции
Сертификация системы качества
Сертификация производства
Основное внимание уделено современным системам управления качеством продукции и услуг с учетом требований международных стандартов ИСО серии
9000. Обобщен мировой опыт управления качеством продукции па примере Японии, США, ведущих европейских стран. Приводятся также материалы по составу и сертификации системы качества предприятия, рекомендации по применению статистических методов управления качеством. Предназначено для студентов, преподавателей вузов и специалистов предприятий промышленности. Может быть использовано в учебном процессе по специальности "Менеджмент" и инженерным специальностям, связанным с производством продукции, слушателями по программам второго высшего образования и переподготовки кадров.
Оглавление
Введение
Раздел I Сущность категории «управление качеством»
Основные понятия качества и управления качеством
Показатели качества продукции и методы их определения
Факторы влияющие на качество продукции
Показатели качества
Методы определения величины показателей качества
Качество продукции как экономическая категория
Затраты на повышение качества
Методы оценки уровня качества продукции
Конкурентоспособность и качество
Понятие конкурентоспособного качества
Определение конкурентоспособности продукции
Качество продукции и стандартизация
Раздел 2 Развитие систем управления качеством
Генезис систем управления качеством
Японский феномен в управлении качеством
Человеческий ресурс в управлении качеством
Особенности японской системы управления качеством
Система всеобщего управления качеством (TQM)
Общие принципы TQM
Основные национальные отличия системы TQM
Российский опыт управления качеством
Советский период в управлении качеством
Современные проблемы качества российских предприятий
Раздел 3 Статистические методы управления качеством
Методы статистического регулирования технологических процессов
ЮЛ Основные понятия
Порядок получения информации о качестве продукции
Анализ Парето
Диаграммы причин и результатов
Гистограммы
Диаграммы рассеивания
Контрольные карты
Статистические методы контроля качества продукции
Раздел 4 Управление качеством на предприятии
Пути совершенствования деятельности предприятий в области качества
Основные направления деятельности
Заинтересованность высшего руководства в управлении качеством
Руководство улучшением деятельности
Вовлечение руководящего персонала предприятия в совершенствование деятельности по качеству
Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности по качеству комплектующих изделий
Место службы технического контроля (СТК) в системе
управления качеством
Структура и роль службы технического контроля
Основные виды деятельности СТК
Подсистема управления качеством технологических
процессов (УКТП) предприятия
Моделирование подсистемы УКТП
Этапы создания и внедрения систем УКТП
Раздел 5 Системы качества и сертификация продукции
Система качества и стандарты серии ИСО
Общие понятия о системе качества
Состав и содержание элементов системы качества
Разработка документов системы качества предприятия
Обеспечение качества на отдельных этапах жизненного цикла изделия
Сертификация продукции систем качества и производства
Основные положения
Схемы и порядок проведения сертификации продукции
Сертификация системы качества
Сертификация производства