Дипломная работа - Совершенствование качества оказания услуг и повышения культуры обслуживания населения на примере Спорт-кафе

СИУ, Самара 2006г, защищена на "отлично", 89стр.

Введение
Теоретические аспекты управления качеством оказания услуг населению
Качество услуг, как фактор потребительской привлекательности оказания услуг населению
Различные подходы к управлению качеством оказания услуг и повышению культуры населения
Анализ хозяйственной деятельности «Спорт-кафе»
Краткая характеристика деятельности и организационной
структуры «Спорт-кафе"
Общая оценка финансового состояния «Спорт-кафе»
Анализ финансовой устойчивости «Спорт-кафе»
Проект мероприятий по улучшению качества оказания услуг и повышению культуры обслуживания в «Спорт-кафе»
Основные направления по совершенствованию качества оказания услуг и повышения культуры обслуживания населения в «Спорт-кафе»
Программа мероприятий по совершенствованию качества оказания услуг и повышения культуры обслуживания населения в «Спорт-кафе»9
Заключение
Список используемой литературы