Учебное пособие: -Дашков и К, 2008 - 168 с. (без приложений! ) В
учебном пособии рассматриваются вопросы актуальности комплексного,
системного решения проблем качества, его теоретические основы,
оценка и контроль качества услуг, анализ зарубежного и передового
отечественного опыта в управлении качеством, вопросы стандартизации
и сертификации в сфере услуг, различные виды обеспечения управления
качеством на предприятиях сферы сервиса. Особое внимание в
прикладном плане уделено вопросам разработки технологических систем
обеспечения качества машин и агрегатов коммунально-бытового
назначения, использования разработок автора в области
технологических систем обеспечения качества на предприятиях сферы
сервиса. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по
экономическим специальностям.