Звездочкин Ю.Ю., Сербиновский Б.Ю. Имидж-система университета

Подождите немного. Документ загружается.

жет нивелировать влияние негативных факторов на процесс формирования

позитивного имиджа университета.

В свете описанных выше подходов может быть предложена методика

конструирования имиджа организации, но прежде всего следует, во-первых,

уточнить общие качественные характеристики, которые необходимо обеспе-

чить при его формировании, а во-вторых – охарактеризовать желаемое пове-

дение объекта формирования имиджа. Имидж должен быть:

– позитивным, т.е. в результате у объекта формирования имиджа дол-

жен сформироваться положительный, позитивный образ организации как не-

которое общее впечатление о ней;

– благоприятным, дающим потребителю уверенность, что приобрете-

ние услуг организации или принадлежность к ней может повысить его соб-

ственную ценность как специалиста и принесет выгоды в будущем, напри-

мер, благоприятно отразится на карьере, профессиональной деятельности,

положении в обществе и т.д.;

– сильным, т.е. способным привлечь внимание, оказывающим сильное

эмоционально-психологическое воздействие;

– устойчивым, крепким, т.е. способным (как образ) долго удерживать-

ся в сознании людей;

– исключительным, выделяющимся среди других имиджей своей не-

похожестью, рядом особых свойств и черт, привлекательных и ценных для

потребителя;

– уникальным и в меру оригинальным, обладающим некоторыми уни-

кальными особенностями, чертами и свойствами;

– привлекательным, притягательным, способным эмоционально воз-

действовать, привлечь и удерживать внимание человека, сформировать при-

влекательный, нравящийся образ;

– соответствующим действительности и правдоподобным. При

этом следует учитывать, что даже имидж, соответствующий действительно-

сти, может казаться людям неправдоподобным. Имидж и бренд формируются

121

с использованием рекламы и в телевизионных рекламных роликах легко

найти множество примеров нарушения рассматриваемого свойства. Пример –

реклама средства для автоматических посудомоечных машин: «Восемь из де-

сяти российских женщин рекомендуют Калгонит». Любой потребитель

способен убедиться в том, что это ложь хотя бы потому, что посудомоечные

машины не распространены в России столь широко;

– непротиворечивым. Следует избегать таких индивидуальных, субъ-

ективных, внутриличностных установок, которые вносят противоречивость в

образ университета и вследствие этого портят его позитивный имидж;

– конкурентным, способным противостоять другим имиджам и вы-

игрывать сравнение с ними.

Для имиджа вуза следует добавить еще одну черту – компетент-

ность, поскольку вуз (в силу специфики своей деятельности – предоставле-

ния образовательных научных, консалтинговых, экспертных услуг) всячески

должен подчеркивать свою высокую или высочайшую компетентность, скла-

дывающуюся из отдельных компетенций сотрудников и дополненную мате-

риальными и нематериальными возможностями университета, поддерживаю-

щими и повышающими их компетенции. В этом смысле ЮФУ должен под-

черкивать свои уникальные возможности предоставления высочайших, раз-

нообразных, междисциплинарных компетенций потребителям услуг.

Следует добавить еще две характеристики (требуемые, желаемые

свойства). Конструируемый имидж должен быть инструментальным и опе-

рационализируемым, т.е., с одной стороны, давать возможность продвигать

его с помощью широкого набора инструментальных средств, а с другой –

быть измеряемым и контролируемым. По поводу последнего свойства можно

отметить, что введение набора характеристик имиджа способствует его опе-

рационализации, поскольку эти свойства могут контролироваться и наблю-

даться при мониторинге имиджа.

Кроме того, формируемый образ должен удовлетворять требованию

простоты восприятия иначе имидж потеряет свою эффективность (рис. 16).

122

Рис. 16. Модель необходимых и контролируемых свойств имиджа вуза

Следует отметить, что при построении модели имиджа и его фор-

мировании следует учитывать как исключительные и уникальные его черты,

так и базовые ценности потребителя, что очень важно, хотя они могут при-

сутствовать в моделях имиджа многих или даже всех вузов.

Желаемое поведение потребителя должно описываться следующим

образом:

– доброжелательность, проявляющаяся к имиджу и организации

(вузу) в высказываниях и действиях потребителя;

– расположенность к имиджу и вузу, о которой можно судить по вы-

бору потребителя в пользу приобретения услуг вуза, в том числе повторному

или повторяющемуся через некоторые промежутки времени, которые могут

быть спрогнозированы;

– проявление доброй воли, т.е. совершение поступков, которые прино-

сят пользу вузу;

– лояльность, которая связана не только с повторным выбором вуза

или повторяющимися покупками его услуг, но и с добровольным распростра-

нением его позитивного имиджа, с эмоционально-психологическим и другим

воздействием на других потребителей, которое помогает потенциальным по-

123

Необходимые качественные характеристики

имиджа университета

Компетентность

Конкурентоспособным

Привлекательным

Уникальность Исключительность

Устойчивым

Сильным

БлагоприятнымПозитивным

Имидж должен быть

Имидж должен подчеркивать

Простым для восприятия

Соответствующим

действительности и

правдоподобным

Непротиворечивым

Инструментальным

Операционализируемым

требителям сделать выбор в пользу приобретения услуг вуза, сформировав-

шего столь успешный имидж.

Логическую последовательность достижения перечисленных видов

поведения потребителя можно представить следующим образом:

Доброжелательность



Расположенность



Добрая воля



Лояльность

Конструирование имиджа вуза подразумевает последовательное со-

здание его идеи, концепции и модели. При этом имидж крупного университе-

та может изначально строиться как сложная интегрированная система: 1) со-

ставленная из отдельных имиджей его подразделений, дифференцированных

по выбранным признакам; 2) обладающая собственной интегральной моде-

лью, отражающей формируемый имидж университета (имидж, который яв-

ляется просто составленным из частных имиджей, а обладает собственной

моделью).

Модель имиджа может быть представлена как совокупность взаимо-

связанных элементов, которые определяют основные направления и узловые

моменты формирования имиджа как образа, который должен быть выстроен

в умах отдельных целевых групп влияния. Каждый из элементов кратко отра-

жает суть той части общего имиджа университета, которую желательно со-

здать для того, чтобы желаемым образом повлиять на поведение объекта

формирования имиджа и добиться по отношению к университету его добро-

желательности, расположенности, доброй воли и лояльности.

Проведенное исследование показало, что у руководящих работников

желаемый имидж вуза порождает иллюзии, подменяющие фактический об-

раз. К примеру, в октябре 2008 г. была проведена беседа («круглый стол») с

двумя группами слушателей Института переподготовки и повышения квали-

фикации ЮФУ. Были предприняты попытки выяснить, какое представление

имеют преподаватели вузов из разных мест России о ЮФУ. Результаты ока-

зались следующими. Только одна из коллег-преподавателей (из 36 человек,

большинство которых были кандидатами и докторами наук), заявила, что хо-

124

рошо осведомлена об ЮФУ и имеет хорошее представление о том, что

происходит в стенах университета, поскольку регулярно читает газеты. Когда

была сделана попытка выяснить, что этот респондент знает об университете,

то оказалось, что его знания неточны и поверхностны, однако имидж сфор-

мировался как позитивный и достаточно устойчивый. Остальные говорили,

что имеют смутное представление о ЮФУ, в том числе не знают точно, какие

вузы вошли в его состав, какова структура нового университета и т.д. Они

заявляли, что недостаточно информированы об университете и не припомни-

ли фактов информационного, рекламного и оного воздействия на них со сто-

роны нового университета с целью формирования имиджа. Эта беседа пока-

зала, что ЮФУ недостаточно занимается вопросами формирования имиджа.

Проводимые PR-мероприятия, рекламные акции, информирование широкой

общественности через СМИ, Интернет и другие каналы коммуникаций – все

это оказывается недостаточным для относительно пассивной широкой обще-

ственности, чтобы сформировать имидж вуза. Активные члены общества (в

исследованной совокупности их было 2,8 %), даже при недостаточной ин-

формации, могут сформировать устойчивый и позитивный имидж и прояв-

лять лояльность по отношению к университету, но, видимо, этого недоста-

точно для влияния на широкие массы. На стадии подготовки модели имиджа

и при его формировании следует проводить маркетинговые исследования,

позволяющие установить фактическое положение дел, а для успешной даль-

нейшей работы по поддержанию и коррекции имиджа необходим его мони-

торинг.

Методика конструирования имиджа организации схематично пред-

ставлена на рисунке 17. Важно место в ней занимает анализ, отдельные эле-

менты и результаты которого могут быть представлены на примере анализа

названия Южного федерального университета в свете тех задач, которые

необходимо ставить при создании модели имиджа, а затем – достигать при

его формировании и последующем управлении.

125

Рис. 17. Схема реализации методики конструирования имиджа вуза

В соответствии с Уставом ЮФУ

миссия университета состоит в

сохранении и развитии научно-образовательной среды, обеспечивающей

формирование граждан, призванных наилучшим образом служить России.

Его стратегическая цель – развитие ЮФУ как исследовательского универси-

тета инновационно-предпринимательского типа, способного стать центром

образования, науки, культуры и просвещения Юга России. Решаемые стра-

тегические задачи: удовлетворение потребности личности в профессиональ-

ном образовании, интеллектуальном, нравственном и культурном развитии;

получение новых знаний посредством развития фундаментальных и приклад-

Устав Южного федерального университета [Электронный ресурс]: http://www.sfedu.ru/about-

docs_ufu.shtml.

126

Выбранный

бизнес (набор

услуг)

Место в

бизнес-

системе и в

секторах

экономики

Исследование, анализ миссии, целей, уставных положений, выделение целевых групп и

отраслевых особенностей, уточнение видов деятельности по секторам экономики,

выделение базовых ценностей потребителя, отражаемых в имидже вуза, его лидерских

компетенций, сильных сторон, конкурентных преимуществ, дифференциация

характеристик и особенностей имиджа по видам деятельности, ассортименту услуг,

объектам формирования имиджа и каналам распространения имиджа, адресности

мероприятий и работ, формирующих имидж (с использование правила сложения

имиджей).

Использование результатов анализа при конструировании имиджа

Идея Концепция

Модель имиджа вуза

(общая модель)

Модели имиджей подразделений

(частные модели)

Формирование имиджа. Разработка

мероприятий и их реализация.

Мониторинг

имиджа.

Управление

имиджем

Цели, целевые

установки,

целевые критерии

Миссия

организации

Уставные

положения

Маркетинговые

исследования

ных научных исследований, научно-технических, опытно-конструкторских

работ, в том числе по проблемам образования и искусств; сохранение и

приумножение своего потенциала на основе интеграции образовательной де-

ятельности с научными исследованиями; обеспечение инновационного ха-

рактера своей образовательной, научной и социокультурной деятельности;

создание условий для систематического обновления содержания образования

в духе новаторства, созидательности и профессионализма; обеспечение кон-

курентоспособности на мировых рынках научных разработок и образователь-

ных услуг; обеспечение открытости университетской системы для общества

при сохранении ее внутренней целостности и поддержании высоких профес-

сиональных стандартов качества; создание условий для максимально полной

реализации личностного и профессионального потенциала каждого работни-

ка; воспитание личностей, способных к самоорганизации, самосовершенство-

ванию и сотрудничеству, умеющих вести конструктивный диалог, искать и

находить содержательные компромиссы, руководствующихся в своей дея-

тельности профессионально-этическими нормами; обеспечение кадрами но-

вой формации потребностей экономики и социальной сферы региона и Рос-

сии.

Таким образом, ЮФУ позиционирует себя как региональный вуз. В

этом кроются некоторые противоречия, мешающие добиться однозначности

при построении модели имиджа.

Во-первых, в названии использовано определение «федеральный», ко-

торое, как показало исследование, у многих потребителей (73 % из 470 опро-

шенных) создает образ не регионального (одного из многих вузов, которые

стремятся заявить себя региональными), а федерального уровня. Этот факт

необходимо учитывать в модели имиджа.

Во-вторых, в публичных выступлениях перед работниками универси-

тета и перед широкой общественностью руководители ЮФУ (прежде всего

его ректор) заявляли, что ставят перед собой и перед коллективом задачу сде-

лать ЮФУ университетом мирового масштаба и войти в сотню лучших уни-

верситетов мира. В Программе развития ЮФУ заявлено: «Глобальной стра-

тегической целью Программы является создание национального университе-

127

та мирового уровня, способного оказать существенное влияние на инноваци-

онное развитие ЮФО и России, повышение ее национальной безопасности и

конкурентоспособности на глобальных рынках знаний и технологий».

Такая

постановка стратегических задач должна найти отражение в Уставе и офици-

альной стратегии университета и, как следствие, ее необходимо учесть при

построении модели имиджа.

Следовательно, в позиционном ряду «местный (муниципальный) –

региональный – федеральный (российский) – мировой» необходимо найти

четкое место, которое будет способствовать:

– формированию или выбору целевых групп потребителей, которые

будут связывать свой выбор с ЮФУ;

– созданию сильного, устойчивого, благоприятного, позитивного,

особенного, уникального и конкурентного имиджа, который будет должным

образом влиять на поведение потребителей и их выбор.

Представляется целесообразным элемент географического позицио-

нирования в модели имиджа ЮФУ представлять как «вуз национального

масштаба стремящийся стать университетом мирового уровня».

Вуз мирового уровня поддерживает, развивает международные ком-

муникации и включается в процесс глобализации знаний и образования.

Международное сотрудничество и международные стажировки

студентов практически все потребители образовательных услуг (около 94 %

из 347 опрошенных) расценивают как дополнительное благо. Поэтому, если

вуз способен организовать такие стажировки для значительной части студен-

тов, то элемент, отражающий эту особенность университета необходим в мо-

дели имиджа.

Целесообразно ввести в состав модели элемент «лучший или один из

лучших университетов». Эта важная позиция в построении мероприятий по

привлечению потребителей и повышению имиджа университета может быть

отражена разными приемами, но оправдано опираться на результаты рейтин-

Программа развития федерального государственного образовательного учреждения высшего профессио-

нального образования «Южный федеральный университет» на 2007–2010 годы [Электронный ресурс]:

http://www.sfedu.ru/about-docs_ufu.shtml

128

гов. Так в 2007 г. ЮФУ занимал четвертую позицию в рейтинге университе-

тов России и первую – в ЮФО.

Позиционирование университета как «исключительного», «особенно-

го», «уникального» обязательно и должно занимать важное место в модели

имиджа и в мероприятиях по его формированию и поддержанию. Свою уни-

кальность университет может подчеркивать и обосновывать, используя

разные факты, в том числе размещая информацию о достижениях в различ-

ных областях деятельности, о видных ученых и лучших преподавателях и т.д.

Многое в этом направлении делается. Например, в газете «Академия» доста-

точно регулярно появляется соответствующая информация. Так, в номере от

20.09.08 помещена статья об открытии в ЮФУ научно-образовательного цен-

тра «Нанотехнологии».

ЮФУ позиционирует себя как университет инновационно-предпри-

нимательского типа.

Однако, как показало исследование, многим потреби-

телям (84 % из 470 опрошенных) такое определение характера университета

не понятно, а некоторых (21 % из 470 опрошенных) уточнение «предприни-

мательский» настораживает или отпугивает. Поэтому, с одной стороны, в мо-

дели имиджа следует не только упоминать об инновационно-предпринима-

тельском типе университета, но и разрабатывать специальные мероприятия,

информирующие и разъясняющие потребителям, что инновационный уни-

верситет – это университет, создающий инновации внутри (для себя) – ин-

трапренерство и для других – антрепренерство, а также обучающий студен-

тов быть новаторами и предпринимателями.

С теоретических позиций предприниматель в экономике реализует

инновационную функцию и предпринимательство связано с внедрением ин-

новаций. Однако применительно к университету существует необходимость

разделять эти понятия. Предпринимательский университет характеризуется

предпринимательским поведением и традициями руководства и коллектива,

благоприятным, внимательным отношением к изобретателям и людям, созда-

ющим что-то новое, внедряющим это новое в практику. Поскольку в этом

Отчет ректора ЮФУ Захаревича В.Г. …

Смольянинова С. Где находится НаноФаб? // Академия: Еженедельник науки и образования Юга России.

2008. № 26. С. 1, 4.

Отчет ректора ЮФУ Захаревича В.Г. …

129

процессе задействованы кадры высшей квалификации, то возможно исполь-

зование университетом стратегии интеллектуального лидерства,

фундамен-

том для которой могут служить научные школы университета и условия, со-

здаваемые для формирования и развития таких школ. В этой связи в модели

имиджа уместно использовать образ университета, которые в своей практике

создает условия для интеграции высшего образования и науки.

ЮФУ должен позиционировать себя как вуз, обеспечивающий эффек-

тивность и экономность использования бюджетных средств. Это требова-

ние выдвигается Бюджетным кодексом Российской Федерации (ст. 34) и вуз

должен добиваться достаточно высокой эффективности, но ему следует обе-

щать это потребителям и ввести элемент эффективности в модель имиджа и

соответствующие мероприятия по его формированию.

ЮФУ, создавая электронный университет, не должен забывать о

том, что задача обеспечения преподавателей оборудованными рабочими ме-

стами остается нерешенной. Например, на кафедре экономики и менеджмен-

та Педагогического института ЮФУ на 13 преподавателей и двух лаборантов

имеется один компьютер и три рабочих стола, размещенных в одной из ком-

нат, принадлежащих деканату экономики, управления и права. Естественно,

что, если в модель образа будет включен элемент «электронный

университет», такое фактическое положение будет снижать имидж вуза.

Элемент, подчеркивающий конкурентоспособность, исключитель-

ность, уникальность университета может быть сформулирован как «передо-

вой университет». Эту позицию следует связывать с успехами в модерниза-

ции образования.

Модернизация образования (в настоящее время) связывается с пере-

ходом на двухзвенную структуру «бакалавр – магистр» и систему кредитов

ECTS. Это позволяет университету стать участником процесса глобализации

знаний и образования и является необходимым элементом модели имиджа

вуза. Однако, как показало исследование, многие будущие студенты и их ро-

дители (91 % из 545 опрошенных) не имеют достаточно ясного представле-

Сербиновский Б.Ю. Стратегия интеллектуального лидерства производственной системы (предприятия) //

Развивающиеся интеллектуальные системы автоматизированного проектирования и управления: Мат-лы

междунар. науч.-практ. конф., г.Новочеркасск, 10-25 мая 2001 г.; В 3 ч. Ч.2. – Новочеркасск: УПЦ «Набла»

ЮРГТУ (НПИ), 2001. С.34 – 44.

130