Золотарева Т.Ф., Минигалиева М.Р. Проблемы социально-психологической помощи жертвам террора

Подождите немного. Документ загружается.

невозможность его проработки, ответы с низким уровнем эмпатии, которые

часто воспринимаются как “попугайничание”.

Для начинающего социального работника естественна тревога, связанная

с неопределенностью конечных результатов процесса взаимодействия. Эту

неопределенность необходимо принять как норму; некоторая степень

ситуативной тревожности даже полезна, но слишком большая и постоянная

личностная тревожность разрушает доверие и замораживает контакт. Страх,

что его сочтут некомпетентным, парализует специалиста; в то время как работа

с тревогой – признак мужества. Сомнения в себе – скорее нормальны. Важно

помнить, что человек несовершенен, даже если он выбирает помогающую

профессию. Нередко бывает, что начинающие специалисты устанавливают

нереалистично высокие стандарты для себя и своих клиентов. Когда их

ожидания не оправдываются, они переживают фрустрацию, сомнения в себе,

ощущение одиночества. Специалист находится под атакой вопросов,

адресованных к самому себе: “Могу ли я показать, что я действительно

помогаю изменить жизнь людей?”, “Я кому-нибудь помогаю?” Может быть,

специалиста тревожит, что он не может достичь всего, чего хочет, но он не

впадет в состояние фрустрации из-за невозможности чуда. Основные признаки

завершения процесса психотерапии:

– скорость изменений в состоянии клиента стихла;

– клиент свободнее обращается с данной темой;

– клиент опять обратил внимание на внешний мир;

– клиент улыбается и выглядит довольным;

– появились новые аспекты рассмотрения данной темы.

Свобода в обращении с темой в основном означает, что внимание клиента

уже не вовлечено в данную проблему. Он может отбросить её и обратить

внимание на внешний мир. Нам нужно, чтобы клиент проявил признаки

удовлетворенности результатом. Он должен иметь больше возможностей, чем

раньше. Осознание нового означает, что клиент понял, – что-то изменилось. Не

так уж важно, при этом может ли он интеллектуально объяснить проблему.

Подведем итоги. Коррекция и профилактика нарушений гармонии во

взаимоотношениях психосоциального работника и клиента предполагает:

1) проработку и совместное обсуждение нереалистических ожиданий и

иллюзий специалиста и клиента в процессе психотерапии, непосредственного

взаимодействия;

2) необходимость личностной зрелости специалиста, обеспечивающей

ему способность к сохранению устойчивой профессиональной позиции;

3) обращение специалиста к помощи супервизора, ко-терапевта и своих

коллег при решении возникающих актуальных личностных и

профессиональных проблем, в том числе в процессе профессиональной

переподготовки – курсов повышения квалификации;

Профилактика нарушений во взаимоотношениях связана с прояснением:

а) мотивации специалиста помогать другим людям;

б) способов сохранения и защиты “эго” специалиста;

в) его нереалистических ожиданий.

131

Помощь и самопомощь специалисту может осуществляться:

– с использованием супервизий, в их “учебном и личностном” вариантах;

– в виде психологической самопомощи;

– при использовании периодических (или постоянных) консультаций с

«собственным» психоаналитиком – психологом, другими специалистами

центра, непрерывное обучение и повышение квалификации.

Еще один стереотип обыденного сознания заключается в том, что

человек, именуемый «сильной личностью», способен к самостоятельному

преодолению любой кризисной ситуации. Это далеко не так, именно

«сильным личностям», крепким, энергичным умственно и физически, резким и

честолюбивым индивидам свойственны психические или психологические

кризисы с самыми негативными последствиями. Особенно уязвимы те, чья

работа связана с людьми, – это работники социальной сферы, врачи, медсестры,

учителя, социальные работники и др. Они всеми силами стараются помочь

людям и улучшить их жизнь, но порой доходят до истощения сил, когда

понимают, что не могут достичь тех завышенных целей, которые перед собой

ставят. Кроме того, над ними часто довлеет образ «сильного» психолога,

социального работника и т.д. Оказаться слабым, признаться себе и

окружающим в том что, не справился с той или иной жизненной неурядицей

часто означает расписаться в собственной некомпетентности. Конечно, каждый

специалист понимает, что это не так, но подсознательные стереотипы иногда

бывают сильнее сознательных установок. И помощь, самопомощь в этой

ситуации означает умение признавать собственные слабости и ограничения.

Особое значение в связи с этим приобретают проблемы разграничения

личностных и профессиональных отношений социального работника.

Известные исследователи, А.7Пинкус и А.7Минахан (1993) отмечают, что

позиции и цели социального работника оказываются решающими в выборе

типа отношений с различными системами, с которыми ему приходится

сталкиваться. Существуют общие критерии профессиональных отношений, в

отличие от межличностных. Они имеют три существенных признака:

1. Формирование отношений социального работника обусловлено

профессиональными целями. В повседневной жизни отношения могут

существовать ради отношений. В деятельности социального работника они

формируются ради достижения определенных целей, запланированных

перемен.

2. В профессиональных отношениях социальный работник на первое

место ставит не собственные интересы, а потребности, интересы и ожидания

других людей.

3. Социальный работник строит отношения на базе объективности и

осознания своей ответственности, что позволяет ему отвлечься от собственных

забот и эмоциональных состояний для того, чтобы проникнуться заботами и

потребностями других.

Разумеется, в своей деятельности социальный работник испытывает как

чувство удовлетворения, так и фрустрации, но обычно он сосредоточивается на

проблемах вне своего внутреннего мира, вне своих тревог и забот. Социальный

132

работник, вовлеченный в конфликт на работе, представляет исключение, так

как обычно, он лично заинтересован в успехе системы, разрешении проблемы,

поэтому его личные и профессиональные интересы совпадают. Именно

поэтому особую роль в истощении ресурсов социального работника

значительную роль играют взаимоотношения с коллегами.

К истощению сил обычно приводят три основных фактора. Первый

фактор – это многочисленные жизненные обстоятельства и поводы для

переживаний. Второй фактор – это недостаток сочувствия, поддержки, когда

рядом нет человека, которому можно довериться и с которым можно

поделиться переживаниями. Третий фактор – чувство беспомощности перед

торжествующей несправедливостью. Истощение наступает и тогда, когда

человек прилагает много стараний, а его не ценят. Чувство беспомощности,

бесполезности своего труда развивается, если человек не встречает

благодарности за свою работу. Результат таких переживаний – психические,

соматические заболевания и т.д, – отмечают специалисты кафедры технологии

социальной работы МГСУ. («Технологии социальной…», 2000, с. 114).

Успехи социальной работы, бесспорно, связаны не только с

совершенствованием организационных или психосоциальных отношений. Они

во многом зависят от умения каждого специалиста социальной сферы

управлять внутренними регуляторными и защитными механизмами

формирования психики, развития самопонимания специалиста, повышения его

психологической устойчивости; общечеловеческой мудрости и

профессиональной компетентности.

Поиск готовых образцов, схем «мудрого поведения», как правило,

безнадежен и тормозит самостоятельное развитие личности. Речь идет о

необходимости творческого использования известных принципов мудрого

отношения к жизни, например:

• Умение отличать главное от второстепенного.

• Внутреннее спокойствие, уравновешенность, соблюдение меры

воздействия на события.

• Эмоциональная зрелость, устойчивость и стремление к выходу за

рамки проблемной ситуации.

• Умение подходить к проблемам с разных точек зрения, гибкость и

готовность к любым неожиданным событиям.

• Наблюдательность и дальновидность.

• Стремление понять других и умение извлекать положительный

опыт из всего происходящего.

При этом «Самосознание – основная цель человека, проявляющаяся в

устремлениях всего сущего». Однако ему противостоит живущее в мире и в

душе человека насилие. Другими словами, поскольку человек – продукт двух

противоположных начал, осознание того, чем он является, для него

невозможно. «Он непременно теряет в одной области то, что приобретает в

другой» (Батай7Ж., 1992). М.7Бланшо (1949) по этому поводу пишет: «…между

человеком нормальным, загоняющим садиста в тупик, и садистом, который

превращает этот тупик в выход, располагается тот, кто знает больше других

133

об истинном своем положении и обладает более глубоким его пониманием,

поэтому он способен помочь нормальному человеку осознать самого себя,

содействуя ему в изменении условий всякого осмысления».

Эти два фрагмента, помогают осмыслить проблему насилия в

профессиональных и обыденных взаимоотношениях. Единственно, что остается

не вполне ясным, является ли насилие единственным «антонимом» осознания.

У В.В.7Налимова (1996) агрессия также рассматривается как функция (и

показатель) непонимания. Т.е., в принципе, эти вещи тесно связываются. И

здесь интересно то, что же представляет собой сознание и познание

(понимание). Условно говоря, по-видимому, «насильственное познание»

отличается от «ненасильственного понимания» мерой осознания насилия:

степени вмешательства во внутренний мир и поступки другого человека, а

также степени насилия по отношению к себе самому.

Важно уметь осознавать пришедший к нам опыт, использовать даже

негативные и самые страшные переживания в качестве такого « ресурсного

опыта», доверяя себе, своим силам и ответственно относясь к травматичному

опыту, процессу его осмысления. Огромную роль в понимании другого

человека и самого себя, в процессе совладания с жизненными трудностями

играют ценности познающего субъекта: понимание и есть осознание

ценностей, постижение внутренней необходимости человека или явления,

факта – осмысление и принятие собственного опыта. Особенно выпукло

важность освоения и принятия индивидуального опыта выступает в ситуациях,

связанных с переживанием событий различных экологических и техногенных

катастроф, сильных потрясений. В ситуации катастрофы переживший ее

человек остается практически один на один с опытом, не имеющим какого-либо

оформленного прошлого и непонятно почему и зачем затронувшим именно его.

Даже если вас «просто предали», всегда встает вопрос: «За что? Почему меня?»

Рядом с человеком, переживающим кризис часто нет никого, кто обладал бы

опытом совладания и выживания в таких ситуациях. Особенно сильно

негативное воздействие сказывается, как известно, на молодых людях. Именно

поэтому, молодые специалисты сейчас часто не задерживаются в ЦСО долго:

не хватает опыта, нет умения работать с тяжелыми переживаниями. И

наоборот, наличие большого и разнообразного жизненного опыта, принятие

случившегося "именно со мной" как факта (а не наказания за какой-либо

"нехороший" поступок) развернутое осмысление травматического опыта

помогают человеку выжить. Таким образом, перед психологом –

консультантом, работающим с этой категорией клиентов, стоит вполне ясная

задача: помочь осмыслению травматического опыта переживания социального

бедствия, формированию устойчивого осознания себя не как "безвинной" или

"виноватой" жертвы, но как человека, «сумевшего выжить» в трудных

условиях. С одной стороны, важно, чтобы клиент смог осознать значение

данного ему опыта как некоего "экзистенциального послания" или жизненного

"вызова". С другой стороны, весьма существенным для повышения

эффективности оказываемой помощи, является осознание клиентом того, что

стать таким, каким он был раньше, для него, как и для всех остальных людей,

134

прошедших через тяжелое психологическое потрясение, участвовавших в

социальной катастрофе, не удастся. Любая попытка вернуться в прошлое

скажется на процессе реабилитации скорее негативно. Однако измениться – не

значит стать "хуже" или "слабее". "Негативным" опыт остается до тех пор, пока

он не осмыслен. Тщательная проработка жизненного опыта – одно из

основных условий всякого личностного развития вообще: львиная доля

жизненного опыта человека состоит из переживания именного в разной степени

"неприятных" моментов. Освоение такого рода ситуаций обычно заканчивается

их значительной смысловой трансформацией: позитивным переоформлением

или, по крайней мере, принятием как факта, ведущим к изменениям

человеческой личности.

Многие авторы (Кратохвил7С., 1978; Братусь7Б.С., Розский7И.Я.,

Цапкин7В.Н., 1988, др.) отмечают особенности личности клиента,

способствующие эффективности психосоциальной работы, психотерапии. К

ним относятся:

• способность активно включаться в совместную деятельность,

воспринимать корригирующую информацию и реорганизовывать в

соответствии с ней свое поведение;

• высокий уровень заинтересованности клиента в совместной

деятельности и общении;

• немаловажное значение имеет возраст клиента (пожилые люди часто

становятся менее податливыми изменениям), социальная и эмоциональная

зрелость, определяющая устойчивость взглядов и поведения;

• достаточная сообразительность, позволяющая быстрее достичь согласия

по проблеме и понять зависимость между своими симптомами и конфликтными

переживаниями.

Следующий важный момент – осмысление и разработка сценариев и

жизненных целей человека после катастрофы. Этот аспект тесно связан с

предыдущими. Продуктивное переосмысление травматического опыта

предполагает существенное изменение временного ракурса его анализа:

переориентация с поиска объективно несуществующих внутренних причин

(прошлого) произошедшего на построение моделей будущего, с "Почему?" на

"Зачем?"

Огромный опыт работы с пережившими кризисные ситуации людьми

накоплен в работах практических психологов, занимающихся проблемами

психологического и физического (в том числе сексуального) насилия,

проблемами психологического выживания и трансформаций личности,

связанных с пребыванием человека в зоне военных действий, участием в них, а

также в рамках исследований, посвященных психологической реабилитации

пациентов, перенесших смертельно опасные заболевания (рак и т.д.). В самом

деле, несложно заметить наличие существенного сходства в предлагаемых ими

моделях переживания травматического сценария. В любом из этих случаев

проявляется универсальная закономерность: необходимость разделения "сфер

влияния" объективной (физической, внешней) угрозы или

135

травматической ситуации и зоны, поддающейся потенциальному

контролю со стороны самого клиента.

Второй момент, отмечаемый очень многими исследователями,

работающими в рамках каждого из этих направлений, – существенное,

качественное отличие приобретаемого в ходе такого рода катастроф и

событий жизненного опыта, выходящего за рамки обыденного и потому

потенциально креативного и/или, напротив, разрушающего привычные

шаблоны само- и мировосприятия субъекта. Этот опыт требует особого

ценностного отношения к нему так как часто невозможно и соединить его с

нормами и опытом обыденной жизни.

136

УПРАЖНЕНИЯ

Упражнение 1. Домашнее задание «Я и смерть».

Ответьте на вопросы:

• Как я отношусь к смерти – своей и своих близких? Имеет ли она для

меня смысл и если да, то какой?

• Что дают мне психологические знания в процессе ее осмысления?

Пригодились ли они мне? Для чего?

• Как я могу помочь человеку, пережившему смерть близкого? Как можно

помочь человеку, вынужденно являющемуся свидетелем чужих смертей?

• Убеждения, которые я обновил(а) за время работы в службе спасения?

• Какие психологические знания и способы саморегуляции, самозащиты

используют спасатели? Какие из них продуктивны? Какие – нет?

Работа в группах.

• Соберите ваши ответы, произведите качественный и количественный

анализ.

• Обсудите на следующем занятии.

• Проанализируйте особенности восприятия смерти и самих себя.

Упражнение 2. Домашнее задание «Способы экстренной помощи в

экстремальной ситуации и способы долговременной помощи людям,

живущим в хронически экстремальных условиях».

Индивидуальная работа.

Ответьте на вопросы:

• Мои способы экстренной помощи в экстремальной ситуации.

• Способы долговременной помощи людям, живущим в хронически

экстремальных условиях.

Работа в группах.

• Соберите ваши ответы, произведите качественный анализ.

• Обсудите на следующем занятии.

• Проанализируйте основные проблемы спасателей и жертв, их сходства и

различия. Заполните таблицу.

Особенности

позиции

Основные

проблемы

Проблемы

помощи

Способы

помощи

Эффективность

помощи

Критерии

эффективности

Жертвы

Сотрудники

спецотрядов

Спасатели

Упражнение 3. Домашнее задание «Черный и белый юмор».

137

Индивидуальная работа.

Ответьте на вопросы:

• Какова роль шуток и юмора психолога в работе со спасателями и в

кризисных ситуациях.

• Шутки спасателей на работе.

• Юмор как показатель состояния спасателя и разработка программ

помощи.

• «Черный» и «белый» юмор спасателей: чем они отличаются?

Работа в группах.

• Соберите ваши ответы, произведите качественный анализ.

• Обсудите на следующем занятии.

• Проанализируйте возможности парадоксальных психотерапевтических

техник и юмора в процессе помощи спасателям, жертвам катастроф и других

экстремальных ситуаций.

Упражнение 4. Домашнее задание «Экстремальные ситуации,

которые я пережил(а) в последнее время».

Алгоритм выполнения сходен с предыдущими упражнениями. Особое

внимание при анализе результатов следует обратить на:

• выделение наиболее стрессогенных ситуаций и компонентов

деятельности человека, спасателя;

• обозначение способов совладания со стрессом, спонтанно или

осознанно используемых личностью;

• виды ресурсов, привлекаемых субъектом, для разрешения проблем –

личностных и межличностных;

• влияние способа переживания и осмысления стрессовой экстремальной

ситуации на выход из нее и дальнейшее состояние и развитие личности;

Пример.

Сила «Я» описывается респондентами с помощью двух параметров –

личностные ресурсы и ресурсы отношений.

1. Личностные ресурсы:

а) направленные способности, например, к самопознанию, “сильные

стороны”, “достоинства”;

б) потенциальные способности изменять себя.

2. Ресурсы отношений:

а) с миром, другими людьми – наличие друзей, любовь родителей и

другой “межличностный капитал”;

б) отношение к себе, самоутверждающие поступки и установки.

Многие респонденты подчеркивают, что для того, чтобы “Я” было

сильным необходимо:

1) иметь близкие отношения с друзьями, сослуживцами и т.д.;

2) обладать способностью как бы расстаться со своим “Я” на какой-то

миг;

3) иметь возможность посмотреть на себя со стороны.

138

Упражнение 5. Переговоры с экстремистом.

Применяется диалоговая форма тренинга, в роли партнеров, создающих и

разрешающих экстремальную ситуацию выступают сами участники. Все члены

тренинговой группы делятся на пары.

Каждая пара получает возможность проведения диалога с

использованием наушников и микрофонов без визуального контакта.

Остальные члены группы контролируют ход развития диалога также без

визуального контакта с говорящими.

Участник тренинга, исполнявший роль "экстремиста" получает

фиксированное задание на уровне алгоритма (заставить партнера согласиться с

выдачей денег в определенное время, в определенной сумме, на определенных

условиях). Второй участник получает инструкцию на ведение диалога таким

образом, чтобы изменить условия, навязываемые "экстремистом" или затянуть

переговоры, а также на запоминание характерных признаков голоса и речи

"экстремиста", сопровождавших диалог фоновых звуков для дальнейшей

фиксации этого в специально разработанной памятке.

При этом рекомендуются некоторые контрмеры против

недобросовестных приемов в деловом общении:

– игнорируйте вербальную агрессию;

– используйте враждебные замечания в положительных целях;

– записывайте сказанное;

– раскройте тактику партнера, показав, что вы ее поняли;

– попросите изложить то же самое позитивно;

– говорите спокойно;

– прибегайте к юмору;

– меняйте направление;

–предложите обсудить некоторые вопросы позднее;

– настаивайте на предоставлении перерыва в общении;

– попросите доказать, что выводы партнера справедливы;

– попросите повторить как услышаны ваши слова;

– предложите обсудить проблему наедине.

Упражнение 6. "Техника отказа".

Задачи упражнения: отработка техники отказа, развитие навыков

идентификации лжи у партнера по коммуникации, выявление состояния

волнения, чтения невербальных сигналов, характеризующих внутреннее

состояние партнера, развитие коммуникационной интуиции.

Участникам объясняется необходимость развития аналитических

способностей, наблюдательности, самообладания, артистических способностей

для возможности адекватного реагирования в экстремальных ситуациях.

Участники делятся на две одинаковые по численности группы и

усаживаются друг против друга. Участники одной, должны придумать какое-

139

нибудь деловое предложение, и сообщить его своему партнеру. Партнер же

должен ответить отказом, причем сделать это нужно трижды, первый раз

сказать: "Нет, потому, что...", второй раз – "Да, но...", в третий раз – "Да, если

Вы...".

Рефлексия: обмен впечатлениями, исследование трудностей и правил

эффективного использования приема, исследование его психологической

структуры.

Упражнение 7. Тест «Кто Я?» (от 10 до 20 характеристик-ответов).

Работа в группе. Участникам предлагается в течение 7-10 минут

попытаться письменно сформулировать ответ на вопрос и далее – по кругу –

озвучить его. Остальные участники задают, по желанию, уточняющие вопросы.

Рефлексия: участники говорят о том, что интересного они услышали, что

их удивило, поразило, расстроило и т.д. Можно предложить участникам

занятий поработать со следующей схемой:

Преподаватель (ведущий группы) выделяет:

• основные подходы специалистов к описанию собственного «Я», его

индивидуально-личностных и социально-профессиональных (ролевых)

характеристик;

• наиболее значимые смысловые позиции и некоторые «ключи» к

интерпретации теста;

• наличие или отсутствие у человека сформулированного и осознанного

представления о самом себе как личности и как профессионале;

• особенности отражения личной истории в ответах;

• влияние возрастных, половых, семейных, индивидуальных, иных

факторов на формирование отношения к себе;

• возможные подходы к выявлению ведущих ценностей личности.

Упражнение 8. Участникам занятий предлагается задание,

аналогичное предыдущему: «Я как социальный работник» (от 10 до 20

характеристик-ответов).

140

Возрастная

группа

Гендерная

группа

Профессия

Индивиду-

альность

Иные

факторы

Семья

Социаль-

ный статус