Золотарева Т.Ф., Минигалиева М.Р. Проблемы социально-психологической помощи жертвам террора
Подождите немного. Документ загружается.
Деление же психосоциальной работы по направлениям позволяет
концентрировать внимание на каждом члене семьи и обеспечивать наиболее
полно их психосоциальные потребности.
Чтобы оказать реальную помощь, чтобы вовремя увидеть, когда эта
помощь необходима, специалист должен сам быть свободен от сложных
личностных проблем, связанных с наличием неосмысленного жизненного
опыта, травмирующих переживаний. Такая свобода проявляется в отсутствии
профессиональных деформаций (нарушений развития личности в связи с
выполнением задач профессиональной деятельности). Индикатором
психологической устойчивости специалиста является отсутствие синдрома
«психического сгорания (или выгорания)» – комплекса реакций, связанных с
утомлением и исчерпанием ресурсов самого специального работника.
111
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СГОРАНИЕ И САМОПОМОЩЬ
СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
Основой профессионализма и предотвращения нарушений в деятельности
психосоциального работника является понимание того, что поскольку
варианты помощи человеку разнообразны, то основным условием их
эффективности является соблюдение соответствия трех групп явлений:
1) теории, методологии, технологии, практики использования
психологических знаний;
2) собственных ценностей и моделей поведения специалиста;
3) отсутствие противоречий между внешними требованиями и
внутренними установками работника.
Специалисту важно также уметь выбрать и использовать в практической
деятельности методы, соответствующие индивидуальности клиента,
учитывающие его социальные потребности и интересы.
Рассматривая личность социального работника как субъекта
профессиональной деятельности, Н.Б.7Шмелева (1999 и др.) считает
правомерным особо выделить многоплановое, комплексное понятие
«личностный потенциал», понятие «характеризующее становление и развитие
производительной способности работника через диалектическую взаимосвязь
возможности и действительности». Это понятие ориентировано на
представление о человеке как целостном субъекте профессиональной
деятельности, что достаточно полно характеризует личность социального
работника. Вместе с тем, социальная работа, особенно работа с жертвами
катастроф, террористических актов и т.п., предполагает активизацию
внутреннего личностного потенциала самих клиентов (Жуков7В.И., 1996 и др.).
Структура личностного потенциала специалиста включает в себя в качестве
компонентов:
а) профессиональные знания, умения, навыки (квалификационный
потенциал);
б) работоспособность (психофизиологический потенциал);
в) интеллектуальные способности (образовательный потенциал);
г) креативные способности (творческий потенциал);
д) способность к сотрудничеству и взаимодействию (коммуникативный
потенциал);
е) ценностно-мотивационную сферу (нравственный потенциал).
Список профессионально важных качеств специалиста по
социальной работе включает:
1. Умение выслушать других с пониманием и целенаправленностью;
обсуждать острые и болезненные темы в позитивном эмоциональном настрое и
без выражения угроз; выявлять нужды для определения социально-
психологических зависимостей.
112
2. Умение выявить информацию и собрать факты, необходимые для
подготовки социальной истории, оценивания ситуации; наблюдать и
интерпретировать вербальное и невербальное поведение, применять знания по
теории личности и диагностическим методам; вести исследования или
интерпретировать выводы исследований и положений профессиональной
литературы.
3. Умение создавать и развивать отношения, способствующие
успешной профессиональной деятельности; разрабатывать новаторские
подходы к решению проблем подопечных; обеспечивать и улаживать
отношения между конфликтующими индивидами, группами.
4. Умение активизировать усилия подопечных (индивидов, групп,
общин) по решению собственных проблем, добиваться их доверия,
организовывать и налаживать межпрофессиональные и межорганизационные
контакты, помогающие решить проблемы клиента с наибольшей
эффективностью.
5. Умение, связанное со способностями к саморегуляции и
управлением своим личностным и профессиональным развитием.
Характер самовыражения, самоопределения личности в профессии,
формальный или творческий способ включения человека в профессию
определяют возможности профессионального движения, и жизненную
перспективу личности.
К.А.7Абульханова-Славская выделяет, например, следующие типы
идентификации, то есть самовыражения в профессии:
I тип – идентификация происходит через выбор профессии, максимально
близкой к характеристикам личности. Тогда жизненная перспектива связана с
простым воспроизводством, повторением ситуаций, которые возникают в
деятельности профессионала и которые отвечают стремлению данной личности
(«труд как более или менее интересное занятие»);
II тип – идентификация с профессией такова, что она дает возможность
движения личности – по ступеням мастерства. Основной движущей силой
являются задачи трудовой деятельности, что не исключает, конечно, и развития
способностей личности.
Ш тип идентификации, при котором движение в профессии
осуществляется через развертывание, развитие и совершенствование качеств и
способностей личности. Если в. момент выбора профессии способности
находились в потенциальном состоянии, то профессия актуализирует их.
IV тип идентификации основан на способности к творчеству и
активности, а его дальнейшей перспективой является возможность творческого
самовыражения.
V (особым) типом идентификации является ориентация человека на
повышение уровня благосостояния. При выборе профессии это сразу
исключает низкооплачиваемые должности, а также характеризуется
стремлением к продвижению по службе.
Однако не всегда слияние личности с профессией происходит столь
гладко. Возникает проблема – «человек не на своем месте». Такие последствия
113
закономерно ведут к снижению активности или раздвоению личности. Выдавая
себя не за того, кем он является, вступая в личностно-ролевой
(профессионально-личностный) контакт, человек ограничивает свою
активность, проявляет раздвоенность, не может полностью самореализоваться в
профессии. В таких случаях развитие личности переходит в фазу деформации,
связанную, в частности, с искажениями в реализации воздейственного
трудового потенциала психосоциального работника (Кабаченко7Т.С., 2000).
Для работы со столь сложными клиентами как жертвы террористических
актов и катастроф, специалист должен обладать значительной степенью
психической устойчивости и обеспечивать психологическую безопасность
контактов. Для оценки ситуации взаимодействия целесообразно использовать
показатель риска нарушения психологической безопасности – степень
представленности в ситуации взаимодействия субъективных и объективных
факторов, повышающих вероятность снижения психологической безопасности
клиентов. В качестве факторов, определяющих риск нарушения
психологической безопасности в конкретных случаях социально-
психологического воздействия, выступают три составляющие: характеристика
макросоциальной ситуации; воздейственный потенциал трудового поста;
уровень развития профессионала как субъекта труда (в том числе, как с точки
зрения переживания им социальной ответственности в контексте
гуманистических ценностей, так и владения технологией социально-
психологического воздействия).
К числу характеристик, определяющих воздейственный потенциал
трудового поста, можно отнести (Кабаченко7Т.С., 2000):
• специфику конкретной деятельности (ее цели и особенности
технологии, в частности: степень ее гибкости или степень
стандартизированности, широты спектра допустимых к использованию средств,
предписанность многократного взаимодействия с клиентами);
• возможность повторного идентичного или аналогичного воздействия в
отношении одного и того же контингента;
• возможность мониторинга результатов воздействия (доступ к клиентам;
критерии оценки; степень "открытости" системы, в рамках которой оказывается
воздействие для входа и выхода из нее);
• степень "открытости" системы, в рамках которой оказывается
воздействие, для внешнего контроля;
• степень "открытости" системы, в рамках которой оказывается
воздействие, для свободного доступа ее членов к информационной системе
общества и для конкурирующего влияния иных информационных источников;
• степень комплексности возможного воздействия;
• возможность распоряжения воздействующей стороной ресурсами
удовлетворения базисных потребностей клиента.
Наибольшую психологическую опасность для профессионала может
представлять деятельность на таких трудовых постах, которые характеризуются
высоким воздейственным потенциалом, в структуре которых большой вес
имеет фактор "неподконтрольности", особенно высокий в ситуациях общей
114
паники, шока, вызванных террористическими актами и т.п. При
неблагоприятных показателях макросоциальных факторов и высоком
воздейственном потенциале конкретных трудовых постов ключевым
элементом, от которого зависит уровень психологической безопасности в
обществе, является сам профессионал, рассматриваемый как субъект труда
определенного уровня развития. К числу показателей, характеризующих
профессионала, которые в данном контексте особенно важны, можно отнести
(Кабаченко7Т.С., 2000):
• наличие у профессионала, при использовании психологического
воздействия, установки придерживаться декларируемых принципов конкретной
профессиональной деятельности, норм профессиональной этики и тех
моральных и юридических ограничений, которые регламентируют
соответствующую деятельность;
• умение осуществлять воздействие, соответствующее признакам
системности, комплексности, непротиворечивости и минимизации
вмешательства (мастерство);
• осознанное отношение к фактору психологической опасности в
контексте реализуемой профессиональной деятельности, стремление избегать
таких форм воздействия, которые неблагоприятны с точки зрения
психологической безопасности.
Показатели нарушения психологической безопасности конкретизируются
с помощью таких форм нарушения адаптации человека, как потеря ощущения
самоценности жизни, потеря смысла жизни, дезинтегрированность образа "Я",
дезинтегрированность картины мира, наличие неадекватных способов
удовлетворения потребностей, наличие предпосылок снижения волевого
потенциала личности, неадекватность выраженности автономности личности,
наличие неоптимального эмоционального фона, специфика социальных связей,
препятствующая эффективной социальной адаптации. Со стороны специалиста
важным условием психологической безопасности является его готовность к
реализации норм профессиональной деятельности в конкретных ситуациях
взаимодействия с клиентами.
Собственно профессиональное самоопределение начинается с выбора
профессии (Лотова7И.П., 1999, Борисова7Е.М., Гуревич7K.М. и др. (по
Осницкий7А.К., 1989, 1996)), с момента, когда определено направление
приложения сил, обеспечивающих его эффективность.
Важным внутренним фактором этого процесса является готовность к
освоению профессии. Это освоение идет в двух основных направлениях:
• формируются профессионально важные качества и ценностные
установки, в том числе связанные с осмыслением человеческой жизни и
смерти, одиночества и близости;
• развиваются собственные возможности, происходит накопление
собственного опыта и становления субъектного отношения к
профессиональной деятельности.
Процесс профессионального развития индивидуума определяется
неповторимостью тех условий, в которых он протекает. При этом,
115
профессиональное развитие представляет собой длительный, обычно
необратимый процесс, имеющий вполне определенную структуру. Это
приводит к возникновению "профессиональной зрелости" – соответствию
поведения личности задачам профессионального развития для работ с
конкретными категориями клиентов (Super7D.E., Botui7M.V., 1971, Super7D.E.,
1957, др.).
Профессиональное развитие – динамический процесс приобщения к
профессии, в ходе которого происходит качественное самосовершенствование
человека. Можно выделить четыре фактора, влияющих на становление
специалиста-профессионала. Первый фактор носит характер общего
социального контекста: "цена" той деятельности, которой должен заниматься
или занимается человек. В современном обществе происходит принятие и
понимание значимости новой профессии – "социальный работник". Однако,
общественное мнение полагает, что социальной работой могут заниматься все,
у кого «доброе сердце» и кто обладает нравственными качествами. Второй
фактор – эталоны личности социального работника и профессиональной
деятельности; определение функций, обязанностей, прав специалиста любого
профиля и специализации; освоение технологии социальной работы с
отдельным человеком, группой людей, в зависимости от проблемы и алгоритма
ее разрешения. Третий фактор – личность самого работника, его потенциал,
качества, свойства, мотивация, интересы, готовность к профессиональной
деятельности и т.д. Четвертый фактор – клиент с его трудной жизненной
ситуацией, готовностью решать свои проблемы.
Профессионализм – это высокий и устойчивый уровень знаний, умений и
навыков, позволяющих достигать наибольшего и стабильного эффекта в
профессиональной деятельности. Анализ исследований позволяет выделить
следующие группы показателей профессионализма социального работника:
показатели объективного и субъективного характера; процессуальные и
результативные показатели; нормативные и этические показатели; показатели
наличного базиса и прогностические показатели; показатели профессиональной
обучаемости и показатели инновационного характера.
Факторами профессионального развития на начальных стадиях
профессионального становления являются противоречия между личностью и
внешними условиями жизнедеятельности, а на стадиях профессионализации и,
особенно профессионального мастерства, – противоречия внутреннего,
субъективного характера, обусловленные внутриличностными конфликтами.
Поэтому профессионализация имеет две качественно различные стадии: стадию
усвоения нормативного способа деятельности, приобретения
самостоятельности и стадию «обратного» влияния человека на профессию,
связываемого с той мерой творчества, которую проявляет специалист.
Рассматривая социально-психологические аспекты успешной
профессиональной деятельности специалиста, необходимо обратить особое
внимание на роль профессиональной общности – социального объединения
людей, организованного специально для эффективного достижения единых
профессиональных задач – для получения реального продукта труда, для
116
реализации общих профессиональных интересов. Единым для всех
профессиональных общностей является направленность на создание
совместного продукта труда, а также чувство принадлежности ее членов к
такой общности. Характерными психологическими профессиональными
качествами ее членов являются профессиональные ценности,
профессиональное сознание, профессиональный тип личности, нормы
профессионального поведения и т.п.. позволяющие человеку получать
поддержку от коллег – этическую, технологическую и т.д.
А.М.7Шевелёва (1999) отмечает также, что существенным фактором
профессионального становления и карьеры специалиста выступает личностный
идеал профессиональной карьеры как образ желаемого пути
профессионального развития, реализующего главные жизненные цели.
Рассогласование между идеалом профессиональной карьеры и реальностью
ведёт к неудовлетворённости личности, побуждает её к развитию либо, если
рассогласование слишком значительное и нет адекватной возможности его
снизить, фрустрирует, невротизирует. В этом – важность изучения эталонов для
практически реализуемой работы психолога и социального работника с людьми
и разработки практических рекомендаций. В идеале карьеры отображаются
цели и стремления личности, возможно, с планами конкретной реализации
задуманного (средства и пути достижения, временные сроки), поэтому идеал
имеет регулятивное влияние на развитие личности.
Анализируя вопрос, что же происходит с личностью, если она не
сложилась как профессионал, Е.М.7Борисова и Г.П.7Логинова приходят к
выводу, что у одних неудачная профессиональная биография не затрагивает
личность. Они трудятся, чтобы иметь заработок, самостоятельно получать
льготы и проч. Мотивы, побуждающие к работате, лежат вне профессии как
таковой, а сама профессиональная деятельность остается не очень приятной
обязанностью. Для них характерен самый низкий из всей обследованной
группы «неуспешных» уровень притязаний в профессии. Здесь нет интереса к
содержанию труда, энергия направлена на домашнее хозяйство, заботу о семье.
Переключение основной активности в другие сферы жизни снимает
возможность драматизации своего положения неудачника в профессии.
Другой тип «неудачников» характеризуется неуживчивостью,
конфликтностью; причины неуспеха видятся в отсутствии должной
организации деятельности, неумелых помощниках, придирках со стороны
руководства и т. д. Для таких людей характерно конфликтное отношение к
работе и коллегам, истоками которого чаще всего служит несоответствие
внутренних, личностных позиций, запросов и реальных достижений. Они
осознают, что их квалификация низка, однако смириться с этим не могут.
Наиболее обычное их состояние – недовольство, неудовлетворенность жизнью;
конфликтность переносится на отношения не только с окружающими, но и с
близкими людьми.
Очевидно, что невозможность идентифицироваться с профессией,
обреченность на постоянную «хроническую» неудачу в деятельности
предопределяет необходимость более жесткого отбора еще до вступления
117
индивида на трудовой путь. С другой стороны, необходимость введения
критериев профессиональной пригодности ощущается и в отношении другой
категории лиц – тех, кто уже очень долго работает в своей профессии.
Достаточно живучим оказался стереотип, что стаж деятельности является
мерилом ее успешности.
Любая деятельность, любые методы и действия без насыщения их
личностными проявлениями остаются на уровне формально осуществляемого
ремесла. Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается
изменениями в ее структуре, когда, с одной стороны, происходит усиление и
интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному
осуществлению деятельности, а с другой – изменение, подавление и даже
разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Если эти изменения
расцениваются как негативные, т. е. нарушающие целостность личности,
снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как
профессиональные деформации (Рогов7Е.И., 1994, с. 160–165,
Мардахаев7Л.В.,2001, Подвойский7В.П., 1999, др.).
Основным гарантом, предотвращающим профессиональные
деформации остается сама личность специалиста, основные параметры
которой должны получить соответствующее развитие.
У представителей помогающих профессий деформированность личности
может проявляться на четырех уровнях:
1. Общепрофессиональные деформации, характеризующие сходные
изменения личности у всех лиц, занимающихся помогающей деятельностью.
Наличие этих деформаций делает специалистов, работающих с разными
клиентами, в разных учебных заведениях, проповедующих разные взгляды, с
разным темпераментом и характером, похожими друг на друга. Эти
инвариантные особенности обусловлены спецификой пространства, в котором
существует личность профессионала – здесь происходит сближение субъекта
деятельности с ее средствами. Кроме того, помогающая деятельность имеет
свой, особенный объект воздействия, который, в отличие от большинства
других профессий, обладает существенной активностью. В ходе
взаимодействия с объектом, специалист, используя свою личность как
инструмент влияния на него, прибегает к более простым и действенным
приемам, в совокупности известным как авторитарный стиль общения. В
результате в его личности появляются такие образования, как назидательность,
завышенная самооценка, излишняя самоуверенность, догматичность взглядов,
отсутствие гибкости и проч.
2. Типологические деформации вызваны слиянием личностных
особенностей и соответствующих структур функционального строения
профессиональной деятельности в целостные поведенческие комплексы.
Существует ряд таких типологических комплексов: коммуникатор,
организатор, интеллигент (просветитель) и др. Особенности каждого из них
могут со временем проявиться в структуре личности, которая претерпевает
изменения, аналогичные происходящим при акцентуациях.
118
3. Специфические деформации обусловлены рабой с определенным
типом клиентов, например, со спасателями, жертвами террористических актов
и катастроф и т.д.
4. Индивидуальные деформации определяются изменениями, которые
происходят со структурой личности и внешне не связаны с процессом
профессиональной деятельности, когда параллельно становлению
профессионально важных качеств происходит развитие качеств, не имеющих,
на первый взгляд, отношения к профессии. Подобный феномен может быть
объяснен тем, что личностное развитие осуществляется не только под влиянием
тех действий, приемов, операций, которые выполняет специалист, а, прежде
всего, обусловлено его личностной направленностью.
Последствия занятий конкретным видом труда для личности
определяется, считает М. X. Титма, тем, насколько он универсален, то есть, в
какой степени он сочетает в себе практическую и теоретическую, физическую и
умственную, организаторскую деятельность – в зависимости от
универсальности содержания труда, происходит и развитие личности. Однако,
как бы ни была универсальна профессиональная деятельность, деформации
личности могут осуществляться во всех направлениях профессионального
становления. В сфере личности они приобретают характер акцентуаций, в
сфере деятельности – формируются жесткие, стереотипы, а в отношении
объекта деятельности идет его расчленение, типизация по видам, которые
определяют систему действий, применяемую к данному типу.
В настоящее время есть ряд подходов (Пинкус7А., Минахан7А., 1993) к
деятельности социального работника:
1. Воспитательный – социальный работник рассматривается как учитель,
консультант, эксперт, который дает советы, обучает умениям, моделированию
и демонстрации правильного поведения, устанавливает обратную связь,
применяет ролевые игры, как метод обучения и т.п.
2. Адвокативный – применяется, когда социальный работник выполняет
ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента (группы или
общности). Сюда входит и помощь отдельным людям в выдвижении усиленной
аргументации, подборе документальной обоснованности.
3. Фасилитативный – социальный работник тут играет роль помощника,
сторонника или посредника в преодолении апатии личности. Деятельность
специалиста по социальной работе при таком подходе нацелена на
интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных направлений
деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривание, мобилизация
внутренних ресурсов, помощь в самореализации личности.
Фасилитативный подход в наибольшей мере раскрывает сущность
социальной работы и препятствует возникновению профессиональных
деформаций. Он обращен к человеческой индивидуальности и ориентирован на
изменения, происходящие внутри личности и ведущие к самоосознанию и
развитию. По роду своей деятельности социальные работники постоянно
сталкиваются с явлениями, которые в совокупности можно обозначить как
«социальная патология». Официальное назначение социальной работы –
119
искоренять эту патологию, оздоровлять общество. Однако, само соотношение
понятий «норма» и «отклонение» выступает как, в высшей степени,
проблематичное, особенно в работе с жертвами катастроф и террористических
актов. Живая реальность подталкивает социальных работников к пересмотру
сложившихся стереотипов мышления, традиционных представлений и оценок.
Необходимо помнить, что социальный работник имеет дело с конкретными
людьми. Стремление помочь человеку порождает потребность как можно
лучше понять его. Для этого, необходимо поставить себя на место клиента,
взглянуть на мир его глазами, попытаться ощутить его своеобразные
переживания. Такая децентрация способствует расширению горизонта
восприятия, освобождению от предрассудков, пересмотру привычных систем
ценностей. Отсюда рождается особое мироощущение, в котором благоговение
перед жизнью во всех ее проявлениях сочетается с пониманием хрупкости
социальных связей, необходимости специальных усилий по их поддерживанию
и восстановлению (Гюггенбюль-Крейг7А.,1997, Овсяник7О.А., 1999). Это
мироощущение и самоощущение специалиста в значительной мере
способствует профилактике возникновения не только профессиональных
деформаций, но и предшествующих им состояний психологического сгорания
(или выгорания).
Для успешной деятельности социального работника существенно
понимание того, что его собственные психологические ресурсы не безграничны
(Овсяник7О.А., 1999). Его индивидуальные ограничения и противопоказания
являются той объективной основой, на которой формируется база личностных
трудностей, барьеров, препятствующих успешной профессиональной
деятельности. Их преодолению способствуют два рода процессов: постоянное
повышение профессиональной квалификации и личностное саморазвитие,
самопонимание специалиста.
Немаловажную роль в развитии самопонимания играет обеспечение
психологической безопасности используемых специалистом способов общения
и воздействия на клиента (Кабаченко7Т.С., 2000).
Требования к личности и профессиональной компетентности социального
работника высоки и многообразны. Однако, одним из основных критериев
профессионализма остается соблюдение этических принципов работы.
Приступая к работе, специалист должен отдавать себе нелицемерный отчет в
возможности того, что движущее им стремление помочь клиенту, может
оказаться выражением бессознательных деструктивных мотиваций, таких как:
1) любопытство, вследствие информационной депривации;
2) расчет на получение внимания как следствие эмоциональной
депривации;
3) поиск подтверждения собственной значимости, как следствие
сниженной самоценности;
4) обретение власти, авторитарности;
5) обретение репутации "эффективного разрешителя проблем";
120