74
ГОСТИНИЧНый
И реСТОраННый бИзНеС
содержание
В напряженные месяцы жизнен-
но важное значение приобретает ло-
гистика – многие компании прово-
дят не по одному, а по нескольку ме-
роприятий в день, что требует усилен-
ной координации всех материальных
и информационных потоков. Иногда
это сложно. Но, при правильной орга-
низации, логистика – совершенно ре-
шаемая рабочая задача.
HM: Ценовая политика в «горя-
чие» месяцы пересматривается?
К. П.: Традиционно компании уве-
личивают цены, но не все. Есть компа-
нии, которые используют сохранение
цен как некое конкурентное преиму-
щество. Большинство же увеличивает
цены к декабрю, и к этому есть объек-
тивные предпосылки, а не просто же-
лание побольше заработать. Необхо-
димость развивать парк оборудова-
ния, делать инвестиции, набирать до-
полнительный персонал, покупать по-
дорожавшие к сезону продукты за-
ставляет компании поднимать цены.
HM: Как расширяется предложе-
ние иизменяется меню?
К. П.: Для декабря характерны ме-
роприятия в формате банкетов.
Они требуют соответствующего меню.
Например, востребованы более плот-
ные блюда, нежели летом, популярны
горячие алкогольные напитки (грог,
пунш). Традиционно разрабатываются
новые новогодние блюда.
Некоторые компании предлага-
ют развлекательные тематические
программы как дополнительную
услугу к ресторанному обслужива-
нию. Но это делают не все. Ведь есть
компании-партнеры, которые пред-
лагают сценарии и прочее. Более
крупные кейтеринги предпочитают
не заниматься всем сами, потому что
это все-таки нецелевой бизнес, отвле-
чение от работы.
Продвинутые операторы рынка соз-
дают специальное новогоднее оформ-
ление стола. «Непродвинутые» ком-
пании этого не делают, что, на мой
взгляд, недальновидно. Когда заказ-
чик видит предложение, включающее
сезонный декор столов, он отмеча-
ет это как плюс и пытается что-то по-
добное найти и у других подрядчи-
ков. Некоторые компании предлагают
по четыре-пять видов сезонного
оформления стола на выбор без
какой-либо дополнительной оплаты.
Оформление не всегда должно быть
дорогим, это могут быть аксессуары,
которые многократно используются.
HM: Вчем залог успеха меропри-
ятия?
К. П.: В грамотном планировании.
В пожарном режиме что-то исправ-
лять тяжело и малоэффективно. Если
в компании нет стандартов деятельно-
сти, если каждый менеджер сам опре-
деляет, как он готовит мероприятие –
это заявка на провал. Опираясь только
на компетентность личности, рано или
поздно компания останется у разбито-
го корыта. Поэтому нужно развивать
компетентность и профессионализм
всей организации, описывать про-
цессы, регламентировать процедуры.
В конце концов, обслуживание – это
лицо компании, а не лицо менеджера.
Все, что не подготовлено к сезону, бу-
дет создавать проблемы на ходу. Ме-
неджеру придется избыточно контро-
лировать процессы на месте, и если
мероприятие масштабное – это будет
похоже на цирк.
HM: Чего ожидают клиенты отме-
роприятия?
К. П.: Мы можем упомянуть та-
кие вещи как высокая кухня, краси-
вое оформление – это будет правдой.
Но есть еще такой немаловажный фак-
тор, как личное спокойствие предста-
вителя заказчика. Если кейтеринго-
вая компания «подставляет» его сво-
им непрофессионализмом, сбоями,
первым страдает он. Поэтому одно
из ожиданий – это надежность. Конеч-
но, есть ожидание и качества серви-
са, и уровня цен – всего того, что яв-
ляется характеристиками продукта
или услуги. Сейчас заказчик куда бо-
лее искушен, чем 10 лет назад, и его
ожидания – совершенно другого по-
рядка. Это касается и материально-
технической базы кейтерингов.
Характерно, что всех игроков рын-
ка можно разделить на 2 категории:
одни нацелены на развитие, а дру-
гие считают, что «у нас все и так хоро-
шо». Завтрашний клиент определенно
не оценит тех, кто довольствуется име-
ющимся.
Ожидания клиента не связаны на-
прямую с тем, что у компании проис-
ходит внутри, как построен ее бизнес,
как она управляет всеми процессами,
потому что клиент – не профессионал.
Но внутреннее устройство кейтерин-
га отражается на качестве работы, что
уже вполне могут оценить клиенты.
HM: Если блюда будут поданы
позже на10минут – это страшно?
К. П.: Регламент подачи блюд на каж-
дом втором мероприятии корректиру-
ется оперативно, чаще всего заказчик
сам меняет его. Со стороны кейтерин-
га опоздание – это показатель непро-
фессионализма. У некоторых в дого-
воре прописана неустойка за задерж-
ку обслуживания более чем на 15 ми-
нут. Но какая неустойка поможет, если
мероприятие задержали на 2 часа?
Мероприятие либо происходит так,
как надо, либо это провал. Или, на-
пример: «в случае пищевого отравле-
ния, компания выплатит такую-то ком-
пенсацию, если отравилось более
5% гостей»… А один человек – мало,
что ли? И дело не в процентах от бюд-
жета в качестве неустойки, тут вопрос
в том, что не тот подрядчик был вы-
бран.
Я знаю целый ряд компаний, кото-
рые никогда, ни разу в жизни ниче-
го не задерживали. С этим доволь-
но несложно справиться.
HM: Что нужно делать, когда се-
зон закончился?
К. П.: Отдохнуть. Декабрь – это бес-
сонный месяц для кейтеринга, но ког-
да грамотно все подготовлено, жить
спокойнее, все идет аккуратно. В ян-
варе сотрудники могут безболезненно
уйти в отпуск. В это время также мож-
но подвести итоги, заняться внутрен-
ними вопросами. Некоторые начинают
финансовый год не с 1 января, а, к при-
меру, с 1 апреля, чтобы не заниматься
финансовой отчетностью и бюджети-
рованием в сезон пиковой нагрузки.
Первый квартал способен съесть су-
щественную часть декабрьской при-
были в компаниях, важно потратить
эти средства правильно. Потом надо
начинать активные продажи.
www.horeca.ru
Р Е С Т О Р А Н