21 Биология поведения: гуморальные механизмы
воздействия на персонал, которые повышают его управляемость. Основу
всех этих методов составляет создание неконтролируемой ситуации, которая
вызывает хронический стресс у подчиненного, что приводит к формирова-
нию выученной беспомощности.
В известном афоризме «Хороший начальник должен уметь задать во-
прос, ответить на него и объяснить подчиненному, в чем тот не прав» содер
-
жится только ничтожная доля шутки. Очень часто администраторы посту-
пают именно так. Конечно же, на каждый способ есть десятки вариантов,
а на каждый вариант — десятки тонкостей, но общий принцип — делать
ситуацию непредсказуемой для подчиненного — всегда соблюдается. Вот
как это описывает И. С. Тургенев в романе «Отцы и дети»:
МатвейИльичпринялАркадиясосвойственнымпросвещенномуса-
новникудобродушием,скажемболее,сигривостию.Он,однако,изумил
-
ся,когдаузнал,чтоприглашенныеимродственникиосталисьвдеревне.
«Чудакбылтвойпап
авсегда»,—заметилон,побрасываякистямисвое-
говеликолепногобархатного шлафрока, ивдруг, обратяськмолодому
чиновникувблагонамереннейшезастегнутомвиц-мундире,воскликнул
с озабоченным видом: «Чего?» Молодой человек, укоторого от про
-
должительногомолчанияслиплисьгубы,приподнялсяиснедоумением
посмотрел на своего начальника. Но, озадачив подчиненного, Матвей
Ильичуженеобращалнанеговнимания.Сановникинашивообщелюбят
озадачивать подчиненных; способы, ккоторым они прибегают для до
-
стиженияэтойцели,довольноразнообразны.Следующийспособ,между
прочим,вбольшомупотреблении,«isquiteafavorite»,какговорятангли
-
чане:сановниквдругперестаетпониматьсамыепростыеслова,глухоту
насебянапускает.Онспросит,например:какойсегоднядень?
Ему почтительнейше докладывают: «Пятница сегодня, ваше с… с…
с…ство».
—А?Что?Чтотакое?Чтовыговорите?—напряженноповторяетса
-
новник.
—Сегодняпятница,вашес…с…ство.
—Как?Что?Чтотакоепятница?какаяпятница?
—Пятница,вашес…ссс…сое…ство,деньвнеделе.
—Ну-у,тыучитьменявздумал?
МатвейИльичвсе-такибылсановник,хотьисчиталсялибералом.
Агента в черном Джея, только что принятого на работу, отправляют при-
нимать роды у кальмара, после чего старший агент Кей задает ему вопрос:
«Что-нибудь показалось тебе странным?» И, если у новичка появляется та-
кое же задумчивое выражение лица, как у героя Уилла Смита, начальник мо-
жет быть спокоен — подчиненный уже не будет заявлять «Вы меня сами вы
-
брали, оценили мои знания — так что не
чего звать меня сынком, малышом и
салагой!». Новый сотрудник уже не будет претендовать на собственное виде-
ние проблемы и не станет проявлять ненужную самостоятельность.