Вопросы и ответы на билеты ГОСа по специальности СКСиТ. СурГПУ, 2010

Подождите немного. Документ загружается.

компьютерами. Поскольку эти компании отличаются по сферам применения компьютеров, то нет

смысла пытаться сформулировать критерии оценки их работы.

Успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем расходов на них.

Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными; другие, наоборот, делают большие

расходы, используя в работе новейшее программное обеспечение.

Например, туристская фирма «Сизонс», которая является главным представителем Мальты на

российском туристском рынке. уделяет серьезное внимание внедрению и развитию современных

систем и технологий, но при этом руководители этой фирмы не стремятся использовать в работе все

последние новшества программного обеспечения, а стараются выбирать наиболее приемлемый

вариант.

При работе с клиентами, например, «Сизонс» использует информационную базу гостиниц с осени 1996

г. Она охватывает практически все страны мира. Турист может выбрать тот или иной отель в

зависимости от своих пожеланий и финансовых возможностей.

Одновременно с этим предоставляется целый спектр дополнительных услуг, учитывающий

индивидуальные пожелания клиентов (от встречи в аэропорту с русскоговорящим гидом и трансфером,

предоставлением машины любого класса с шофером до проведения экскурсий по всему выбранному

маршруту). Руководство фирмы считает, что эта программа проста и удобна в работе, выполняет все

необходимые функции, поэтому «в данный момент она не требует замены на более новую.

Что касается успеха в области компьютеризации, то было решено определять его по критериям,

выработанным для каждой компании отдельно.

Принимая во внимание большое количество переменных, включенных в анализ, любые жесткие

стандарты в определении успеха компьютеризации будут неизбежно содержать элементы

произвольности.

В связи с этим все компании были проранжированы по успешности компьютеризации в целом,

принимая во внимание такие факторы, как доход на инвестиции в компьютерные технологии,

перспективы, а также удовлетворенность руководителя состоянием компьютеризации на момент

опроса.

Результаты исследований показывают, что, с точки зрения прибыльности, компьютеризация почти во

всех компаниях сталкивается с реальными трудностями.

Большинство компаний уже успешно компьютеризировали основную часть их рутинного

делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. Многие руководители турфирм отмечают,

что компьютеры оказали сильнейшее влияние на ключевые действия компаний. Многие компании

продвинулись до компьютеризации технологических операций.

В качестве примера сошлемся на фирму «РВБ-Тур», использующую в своей деятельности

специализированный программный продукт для турфирм, который называется Voyage Office Pro. Это

наиболее полная из существующих компьютерных программ – версия описания процесса

делопроизводства и бухгалтерии для работы туристских фирм.

Программа необходима как наиболее современный инструмент организации и ведения работы с

клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных

деятельности туристской фирмы. При работе с программой можно использовать следующие режимы:

 Работа с клиентом: подбор тура из списка «пакетов услуг», подбор и калькуляция

индивидуального тура для клиента, бронирование пакета услуг, заключение и ведение договоров и

дополнительных документов, статистика оплат клиента.

 Работа с партнерами: закупка услуг гостиницы, авиакомпании и т. д.; автоматическое

формирование прайс-листов фирмы на основании условий контракта с поставщиками услуг;

система продажи «пакета услуг» фирмам-агентам; подготовка стандартных и индивидуальных «пакетов

услуг» для каждого партнера, контроль поступления заявок и оплаты от агентов;

использование нескольких методик при расчетах (предоплата, оплата по факту и т. д.).

 Описание: маршрутов, отелей, предоставляемых услуг и т. д.

 Ведение баз данных фирм: полный учет информации о партнерах или клиентах (анкеты,

договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и т. д.).

 Калькуляция туров: производится с учетом всех нюансов (сезонных скидок, доплат, особых

условий и т. д.).

 Получение аналитических отчетов о работе фирмы: заполняемость и прибыльность рейсов,

направлений и т. д.; общая прибыльность работы фирмы.

Думается, именно неумение приспособиться к тем или иным условиям побуждает руководство

турфирм приобретать новейшее программное обеспечение, тем самым увеличивая инвестиции на

компьютеризацию.

Что же происходит не так? Рассматривая нынешнее развитие компьютеризации, можно утверждать,

что основная ее цель – сокращение общих и административных издержек.

Однако для большинства компаний это явилось результатом уменьшения доходов. Многие

руководители начали осознавать, что пришло время для изменения стратегии внедрения компьютеров.

«Как я могу продолжать инвестировать проекты по компьютеризации, когда я не вижу прибыли от

последних нововведений?» – задаются вопросом многие руководители туристских компаний.

Типичный финансовый план, как правило, учитывает основную часть расходов на компьютерные

нужды, но поскольку организационная структура, штатное расписание и условия оплаты компьютерного

персонала значительно отличаются в разных компаниях, то попытки сформулировать стандартные

критерии для включения расходов на компьютеризацию в смету компании, способны привести к

неэффективным результатам.

То количество средств, которое каждая конкретная компания выделяет на внедрение компьютерных

систем, никогда не будет выявлено путем исследования среднестатистических данных или статей

расходов конкурирующих фирм.

Объем средств может быть определен только с учетом конкретной ситуации, стратегии и ресурсов

компании, включая глубину и многогранность ее опыта в области компьютеризации.

Для туристских компаний на российском рынке компьютерные издержки являются довольно постоянной

величиной в распределении затрат.

Приблизительно 35 % от общих компьютерных издержек расходуется на оборудование; 30 – на оплату

персонала; 15 – на адаптацию программного обеспечения и поддержку его в рабочем состоянии.

Оставшиеся 20 % расходуются на развитие нового программного обеспечения и на обучение.

Информационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме. Потребители

информационных продуктов и их типологии.

современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально- культурного сервиса и туристского

бизнеса, их применение становится неотъемлимой частью успешной работы. Информационные процессы включают в

себя процедуры регистрации; сбора; передачи; хранения; обработки; выдачи информации и принятия управленческих

решений. В соответствии с федеральной целевой программой» Развитие туризма в РФ» предусмотрено создание

единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-

информационной сети России и ее интеграция с международными системами. Предполагается формирование банков

данных по отечественным иностранным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам

размещения туристов. Потребителями информационного продукта в туризме являются отдельные туристы, турфирмы,

гостиницы, авиакомпании, железнодорожные и морские компании, фирмы по прокату автомобилей и тд.

Цели и задачи автоматизированных информационных технологий в социально-культурном сервисе и

туризме.

цели и задачи автоматизированных информационных технологий в сервисе и туризме—основные цели

-сбор, регистрация, хранение, передача, обработка, выдача информации и принятие управленческих

решений

Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в

социально-культурной и туристской деятельности.

. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в социально-

культурном сервисе и туризме.

современная индустрия туризма за последние годы претерпела существенные изменения всвязи с внедрением новых

компьютерных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые

в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможности размещения

туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения

вспомогательных задач при предоставлении туристской услуги. В настоящее время формирование турпродукта

предусматривает использование глобальных распределительных систем СГО8, обеспечивающих быстрое и

удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты,

заказ билетов на развлекательные и спортивные программы. В индустрии туризма также широко распространен

видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем, резервирования, электронной почты, телекса,

электронных газет. В Великобритании 90% турфирм используют систему визуальных данных. Технология видеотекста

также пользуется успехом во Франции.

Качественное изменение структуры услуг и туристского продукта при применении

информационных технологий. Перспективы распространения и реализации услуг социально-

культурного сервиса и туризма.

современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского

бизнеса и их применение становится неотьемлимым условием повышения конкурентоспособности любого туристского

предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от

специализированных программных продуктов управления отдельной турфирмой, до применения глобальных

компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования,

интегрированные коммуникационные сети, системы ультимедиа, информационные системы менеджмента. Наибольшее

влияние компьютерные технологии оказывают на родвижение турпродукта- распространение и продажа, появляется

возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта. В области рекламы

широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте. Большинство

турпредприятий создают свои сайты в Интернете, эффективность этих каналов в России пока не очень высока, но это

направление следует рассматривать как очень

перспективное. На западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный турбизнес. Уже

существуют электронные туристские фирмы позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур,

забронировать место в самолете и отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия, заказать автомобиль. Таким

образом компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных

маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпрогдукта.

Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и

резервирования. Основные направления развития систем бронирования и резервирования в

социально-культурном сервисе и туризме.

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием

гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа

авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания

использования компьютерных систем бронирования, которые стали основным инструментом для

резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в.

Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих

авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала

авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления

билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением

первых центров бронирования занималась фирма 1ВМ, которая до сих пор поставляет оборудование для систем

резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением

таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в

считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания

клиентов и обеспечить резервирование в режиме оп-liпе, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в

частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и

разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого

ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпании, оптимизации

формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании

существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и

функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию,

эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и

предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных

билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии

мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а

также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах,

продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования осуществлялись, с одной

стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения

стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности

происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание,

развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем. В дополнение к

возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров

эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять

обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В

практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую

цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обес-

печивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные

распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами

проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки,

осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети.

Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.

Интернег-это глобальная компьютерная сеть; образована в 1986 и является результатом развития компьютерной сети

министерства обороны США . Сегодня сеть Интернет продолжает расти и любой пользователь персонального

компьютера и любая организация сегодня могут подключиться к нему; принимать и передавать электронную почту;

информацию из него; публиковать в Интернете собственную информацию. Представлением сервиса Интернет

занимаются компании являющиеся поставщиками услуг-Интернет провайдерами; для связи с ним необходимо

специальное оборудование в простейшем случае модем и телефонная линия. Подключившись можно просматривать

серверы Интернета и искать на них любую информацию; обмениваться ей с другими пользователями; публиковать

собственную информацию. Ключевой службой является \

для просмотра \уеЬ- серверов нужна специальная

программа обозреватель. Публиковать информацию на Интернет серверах новостей предназначенных для публикации

сообщений для общего доступа и обмена мнениями. Популярнейшим сервисом является электронная почта (е-таП)

Совместное функционирование многих компьютеров в системе 1 учреждения достигается монтажом локальной

вычислительной сети; ее разумное планирование помогает оптимально распределить вычислительные мощности;

компьютер подключается к ЛВС посредством сетевого адаптера; наиболее простыми являются одноранговые сети они

предназначены для рабочих групп с их помощью операторы нескольких компьютеров могут использовать общие диски;

принтеры; хранить общие данные и программы; передавать сообщения электронной почты. ЛВС с централизованным

управлением отличаются возможностью обособления 1 групп компьютеров от других при централизованном

управлении всеми ими; для обеспечения большей производительности дисков; надежности системы и защиты

информации от несанкционированного доступа на серверах таких сетей применяют специальное системное

обеспечение такое как 2000 windows

Применение мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области социально-культурного

сервиса и туризма. Основная особенность мультимедийного компьютера — это наличие дополнительных

устройств, таких, как звуковая карта, колонки и др. В настоящее время большинство представленных на

рынке компьютеров являются мультимедийными, и указанные устройства входят в стандартную

комплектацию. Мультимедийная технология предоставляет возможность работы со звуковыми и

видеофайлами, что открывает новые направления использования компьютерной техники в области

социально-культурного сервиса и туризма, в частности разработку виртуальных экскурсий по музеям и

путешествий.

Виртуальные экскурсии и путешествия — это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть

основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это

могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных

галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.).

Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким

образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для

кругового осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произвольно менять направления

движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и

влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей,

интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью

ориентации по сторонам света.

Одно из наиболее распространенных направлений использования мультимедийных технологий в области

социально-культурного сервиса и туризма — это создание и использование энциклопедических, справочных

и рекламных дисков. В настоящее время разработано большое число информационно-справочных матери-

алов по музеям и различным туристским дестинациям, в том числе по Москве, Санкт-Петербургу, курортам

Кавказских Минеральных Вод, Сочи и т.д.

Многие предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма, чаше всего музеи, турфирмы и

гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информаиионную и рекламную

информацию. Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию,

например данные о ценах

17. Использование современных технологий на предприятиях СКСиТ

(как оно используется)

- все новинки в туризме, ресторане, гостиницах

-информационные технологии (его черты)

Ценность информационных технологий обусловлена создаваемыми ими возможностями сбора,

анализа и передачи информации: куда угодно, мгновенно и с минимальными затратами.

Структура информационных технологий управления в СКСиТ. Программное обеспечение общего

назначения. Программные средства автоматизации туроператоров и турагентств. Программные

комплексы автоматизации гостиниц. Автоматизированные системы управления персоналом.

Программные средства автоматизации индустрии развлечений. Системы поиска и бронирования

туров. Системы онлайн-бронирования отелей, экскурсий, автомобилей и др. туруслуг. Глобальные

компьютерные системы бронирования.

Информационные технологии — это только одна из ветвей происходящих ныне научно-технических

революций, которые могут обеспечить намного более мощную «длинную волну», нежели их

предшественники. Неизбежно пересечение телекоммуникационных и информационных проблем и

средств их решения. В наибольшей степени это относится к Интернету как наиболее масштабному

информационно-телекоммуникационному средству.

Информационные технологии имеют четыре характерные черты:

обладают всепроникающим характером,

способствуют более эффективной работе рынков путем упрощения и расширения доступа к

информации, ликвидации барьеров для новых участников, тем самым допуская на рынок множество

покупателей и продавцов, снижая операционные издержки до нулевой отметки;

имеют глобальное распространение, благодаря чему огромное количество знаний может храниться,

пересылаться и становиться достоянием людей в любой точке земного шара;

ускоряют инновационный процесс, позволяя проще и дешевле обрабатывать огромные объемы

информации и сокращая время, необходимое для разработки новой продукции.

Система управления гостиницей. Fidelio V8 - это новая и не имеющая аналогов на рынке система

управления отелем. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения

гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления

полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.

Комплексная система управления отелем. OPERA Enterprise Solution - это система, состоящая из

модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий

конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей

(Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and

Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему

оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity

Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль

бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по

клиентам (Customer Information System).

Клубная система.

Литература:

1. Гаранин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Информационные технологии в туризме: Справочно-

методическое пособие для студентов. - М.: РМАТ. - 1996. - 116 с.

2. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. М.: ЭКМОС, 1998.

3. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. – М.: Академия,

2003.

4. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. –

СПб.: Питер, 2007.

1.Государственная регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

-перечень необходимых документов для государственной регистрации.(устав,кол-ый договор и пр.)

-постановка на учет в налоговой инспекции Федеральной службы РФ.

-открытие расчетного счета в банке

-кассовый аппарат, суть его применения в предпринимательской деятельности

. Понятие, признаки и способы создания субъектов предпринимательского права.

Субъекты предпринимательского права это носители хозяйственных прав и обязанностей обладающих

совокупностью следующих признаков:

Регистрация в установленном порядке;

Наличие обособленного имущества принадлежащего на одном из вещных прав (на праве

собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления);

Имущественная ответственность по своим обязательствам;

Наличие хозяйственной компетенции (общая компетенция, ограниченная, специальная и

исключительная компетенция).

Создание субъектов это совершение юридически значимых действий и принятие соответствующих

фактов направленных на придание лицу статуса субъекта пред-го права.

Способы принятия решения и его оформление:

Учредительно-распорядительный применяется при создании гос муниципал прдпр-й для учреждения

которых необ распоряжение соотв гос органа по средством издания распорядит акта;

Учредительный применяется при создании комерч орг-й; решение принимается учредителями и

оформляется соотв протоколом;

Дозволительно-учредительный предусматривает необходимость полученя разрешения гос органа как

условия создания субъектов. Это единоличное принятие решения лицом о занятии предпр-ой деят-ю в

качестве индивид предпр-ля или создания хоз общества.

Порядок и основные этапы создания субъектов предпринимательского права. Реорганизация

и ликвидация субъектов предпринимательского права, способы реорганизации субъектов

предпринимательского права, прекращение существования юридического лица, добровольная и

принудительная ликвидация, процедура ликвидации.

Этапы создания субъектов

способы принятия решения и его оформление

подготовка учредительных документов

наименование

место нахождения

формирование уставного капитала, паевого фонда, уставного фонда

подача документов для регистрации

проведение правовой экспертизы (определение соответствия документов юристом)

оформление свидетельства о гос регистрации и внесение субъекта в единый гос реестр

регистрация в органах статистики

открытие р/с в банке

изготовление печати – необходимо зарегестрировать эскиз в центральном городском реестрепечатей

постановка на учет в налоговый орган

постановка на учет в гос внебюджетные фонды