Вопросы и ответы на билеты ГОСа по специальности СКСиТ. СурГПУ, 2010

Подождите немного. Документ загружается.

Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие.

Может быть в отделке здания, формы.

Отличия PR. от рекламы:

4. PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя.

5. Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR – формирование

долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера.

6. Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. – косвенная реклама. Процесс разработки

рекламной информации представлен следующими элементами:

1.Названием Т.П.

2.Товарным знаком

3.Печатной продукцией

4.Выступлениями на теле и радио передачах

5.Сувениры

Мероприятия:

-сост-е пресс-релизов

-орг-ция ознакомительных туров

-орг-ция пресс-конференций

-участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых)

-создание видео роликов

-конкурсы, торговые дни, презентации.

Приоритетными направлениями финансирования инновационной деятельности в сфере туризма

являются следующие виды инновационных проектов

Проекты, обеспечивающие производство продукции, и оказание услуг, не имеющей зарубежных аналогов

Проекты, обеспечивающие производство экспортных товаров несырьевых отраслей, имеющих спрос на внешнем рынке, а также

новых видов услуг

Проекты, обеспечивающие производство импортозамещающих услуг и продукции с более низким уровнем цен

Проекты, обеспечивающие производство продукции и оказание услуг пользующихся спросом на внутреннем рынке

Источником средств для разработки и реализации нововведений может быть прибыль предприятия, заемные

средства, государственные научные программы.

Государство обычно разрабатывает системы мер, стимулирующих предприятия к внедрению нововведений. К

ним относятся: поддержка фундаментальных научных исследований, предоставление налоговых льгот, организация

государственного фонда инвестиционной поддержки, поддержка информационных баз научной информации.

Задачи инновационной деятельности: изучение состояния сферы хозяйственной деятельности и

хозяйствующих систем, осуществляющих нововведение (характер конкуренции); изучение специфики

самого инновационного процесса.

Определяющими причинами внедрения новых технических и технологических решений в индустрии

туризма являются:

- усиление конкуренции на рынке туристских услуг:

- повышение требований к уровню сервиса со стороны клиентов;

- использование конкурентами различных технических новшеств, в том числе компьютерных

технологий;

- изменение требований персонала к условиям труда (рост квалификации в стране сопровождается

повышением требований к качеству и составу труда).

При внедрении нововведений фирмой выбирается одна из типовых инновационных стратегий:

- наступательная стратегия (ориентация на рыночные перспективы и новые области рынка);

- защитная стратегия (выход на рынок только после конкурента и анализа результатов его

деятельности);

- поглощающая стратегия — лицензирование (покупка нововведения у других компаний);

- промежуточная стратегия (заполнение ниши между конкурентами, избегая прямой конфронтации);

- создание рынка (применение нововведений, серьезно изменяющих размеры рынка);

- привлечение команды специалистов-разработчиков.

139. Формирование инновационных подразделений и роли специалистов в инновационной

деятельности.

Различают понятия инновации и нововведения. Инновация-

объект, внедренный в производство в результате

проведенного научного исследования или сделанного открытия, качественно отличный от предшествующего аналога

Нововведения в отличие от инноваций могут быть не, столь существенными, основанными на собственных

исследованиях фирмы.

Разработка нововведения может осуществляться различными организационными структурами', внутрифирменной сетью

подразделений по научным исследованиям; временными научно-техническими коллективами или

подразделениями; специальными независимыми исследовательскими фирмами; государственными научными

центрами; технопарками при высших учебных заведениях.

Для разработки и внедрения нововведения может быть создано специальное объединение. Его

организационным центром будет «главный партнер» — владелец патентов и изобретений, распорядитель

средств и доходов; в состав объединения вовлекаются крупные предприятия, малые фирмы, учебные и

научные заведения. Целью подобного объединения оказывается внедрение конкретного нововведения с

соответствующим обеспечением ми кадрами.

Для реализации инновационных проектов необходимы специалисты, занимающиеся различными

организационно-экономическими аспектами нововведений — инновационные менеджеры. Они могут

действовать в различных организационных структурах. Инновационные менеджеры должны обладать

научно-техническим и экономико-психологическим потенциалом, инженерно-экономическими

знаниями, качествами традиционного менеджера и ученого-исследователя, быть квалифицированными

экономистами, способными оценить эффективность нововведений.

Менеджер инновационного проекта помогает распределять ресурсы между видами деятельности по

проекту, способствует концентрации усилий на планах достижения будущих целей организации,

выявляет отклонения, имеющиеся на каждом этапе выполнения проекта. Менеджер инновационного

проекта, как правило, выбирается из числа сотрудников организации за его знания в определенной

области науки и техники, а также за энтузиазм. Он должен обладать способностями видеть проект

целиком, чтобы уметь взвесить отдельные преимущества в использовании различных технологий.

Менеджер инновационного проекта имеет постоянный контакт с высшим руководством организации.

При этом функции высшего руководства выходят за пределы простого одобрения поддержки. Именно

высшее руководство несет ответственность за качество и эффективность НИР, выполняемых в связи с

разработкой и реализацией инновационного проекта.

Формируя инновационные проекты, руководству следует учитывать их особенности и эффективность:

• проекты, нацеленные на получение краткосрочных результатов и содержащие минимальный риск, но

дающие скромную выгоду;

• среднесрочные проекты со средним уровнем риска и средней выгодой;

• долгосрочные проекты с высокой степенью риска и потециально большой выгодой.

Успех инновационного проекта зависит от эффективного взаимодействия менеджеров и специалистов

проекта.

Формы инновационного процесса и диффузия инноваций.

Форма организации инновационного процесса. В зарубежной, а

теперь и в российской практике

выделяют три базовые формы организации инновационного процесса:

• административно-хозяйственную;

• программно-целевую;

• инициативную.

Административно-хозяйственная форма предполагает наличие научно-производственного центра — крупной или

средней корпорации, объединяющей под общим руководством научные исследования и разработки, производство

и сбыт новой продукции.

Решению задач научно-технических прорывов, особенно в таких прогрессивных отраслях, как микроэлектроника,

биотехнология, робототехника и других, служит программно-целевая форма организации НИОКР.

Для усиления связи между научными исследованиями, с одной стороны, и проектированием и

разработкой различных принципиально новых видов техники, продукции, систем, с другой, в

промышленности организуются инженерные центры. Большое внимание уделяется также созданию

университетско-промышленных университетских исследовательских центров. Управляются так центры

советами, которые разрабатывают планы исследований, также организуют проведение НИОКР по

договорам с заказчиками.

Комплексная форма взаимодействия фундаментальной науки с производством, распространенная в

развитых индустриальных странах, — технопарки и технополисы.

Еще одна форма организации инновационного процесса — инициативная. Она состоит в

финансировании научно-технической консультативно-управленческой и административной помощи

изобретателям-одиночкам, инициативным группам, а также малым предприятиям, создаваемым для

освоения технических и других и нововведений.

Зарубежная практика подтверждает высокую эффективность инициативной формы.

Определяющими причинами внедрения новых технических и технологических решений в индустрии

туризма являются:

- усиление конкуренции на рынке туристских услуг:

- повышение требований к уровню сервиса со стороны клиентов;

-использование конкурентами различных технических новшеств, в том числе компьютерных

технологий;

- изменение требований персонала к условиям труда.

При внедрении нововведений фирмой выбирается одна из типовых инновационных стратегий:

- наступательная стратегия;

- защитная стратегия (выход на рынок только после конкурента и анализа результатов его

деятельности);

- поглощающая стратегия — лицензирование (покупка нововведения у других компаний);

- промежуточная стратегия (заполнение ниши между конкурентами, избегая прямой конфронтации);

- создание рынка (применение нововведений, серьезно изменяющих размеры рынка);

- привлечение команды специалистов-разработчиков.

Типы инновационных стратегий и их связь с типом инновационной организации.

Степень реализации стратегии фирмы по достижению конкурентоспособности выпускаемой продукции

во многом зависит от оптимальности организационной формы инноватора (фирмы).

4 типа компаний (или типа стратегий) в зависимости от их целей: виоленты, коммутанты, патиенты,

эксплеренты

Виолентная (силовая) стратегия характерна для фирм, действующих в сфере крупного, стандартного

производства. Фундаментальный источник сил — массовое производство продукции хорошего

(среднего) качества по низким ценам. За счет этого фирма обеспечивает большой запас

конкурентоспособности.

Патиентная (нишевая) стратегия типична для фирм, вставших на путь узкой специализации для

ограниченного круга потребителей. Для отечественных фирм эта стратегия может быть принята; в

качестве предпринимательской философии. Она призывает не бороться напрямую с ведущими

корпорациями, а выискивать недоступные для них сферы деятельности.

Коммутантная (соединяющая) стратегия преобладает при обычном бизнесе в местных (локальных)

масштабах. Сила местного специализированного предприятия в его лучшей приспособленности к

удовлетворению небольших по объему нужд конкретного клиента.

Эксплерентная (пионерская) стратегия связана с созданием новых или с радикальным преобразованием

старых сегментов рынка. Сила эксплерентов обусловлена внедрением принципиальных нововведений,

они извлекают выгоду из первоначального присутствия на рынке. Чтобы удержаться в данном сегменте

рынка при отсутствии возможности совершенствования технологии или организации производства,

фирме часто приходится идти на снижение цены товара, уменьшение доли прибыли. Коммутанты и

патиенты при сохранении на прежнем уровне издержек производства повышают качество выпускаемых

товаров путем внедрения инноваций. Виоленты реализуют стратегию внедрения инноваций в

совершенствование технологии, организании производства, труда и управления.

Из рассмотренных стратегий наиболее рискованной являет стратегия эксплерентов.

15. Организационные структуры управлния маркетингом

Организационные структуры управления маркетингом в СКС и Т.

Орг.структура упр.пред-ия представляет собой упорядоч-ю сов-ть взаимосвяз-х элементов,

находящихся м/у собой в устойч-х отн-х, обеспеч-х их развитие и функцион-е как единого целого.

Организац.стр-ра упр-я складывается из состава, соотношения, расположения и взаимосвязи отдельных

подс/с орг-ции. Создание такой стр-ры направлено на распред-е м/д отдельными подразделениями орг-и

прав и ответст-ти.

В стр-ре упр-ия пред-ием выделяют след. элементы:

звенья (отделы), уровни упр-ия и связи (разделение) – гориз. и вертикальные. К звеньям управ-я отн-ся

структ-е подразделения, а также отдел.специалисты, вып-щие соот-щие фун-и упра-я, либо их часть

(напр-р, менеджеры, осущ-щие регул-е и координацию деят-ти неск-х структ-х подразделений). Под

уровнем управл-я понимают сов-ть звеньев упр-я, занимающих опр.ступень в системе упр-я предр-м. В

орган.стр-ре выделяют верт. и гориз. разделение труда. Верт.- возникает при наличии неск-х уровней и

закл-ся в том, что рук-ль верхнего уровня управляет деят-ю рук-лей средн.и низшего уровней. Гориз. –

разделение труд.процесса на разл-е частные, непрерывные, обособл-е виды работ со специал-цией

произ-ва и исполнителей.

Типы организац.структур:

1. Линейная. Хар-ся тем, что во главе каждого струк.подразделения находится рук-ль, наделенный

большими полномочиями и осущ-ий все фун-и управ-я. «+» - простота управ-я;- единство, четкость

распоряжений; - оперативность в принятии реш-ий;- личная ответ-ть рук-ля за конеч.результат д-ти

своего подразделения.«-» - концентрация власти в руках рук-ля;- отсут-е функций планир-ия- загруж-ть

излишними контактами с подчин-ми.

2. Функциональная структура упр-я испол-ся в условиях быстрого роста и масштабов сложности

произ-ва.«+» - обязат-ое наличие выкоквалиф.специалистов;- уменьшение потреб-ти штата

специалистов широкого профиля;- внедрение нередовых технологий форм обслуж-ия«-» - низкое

реагир-ие на происходящие изменения управ-го процесса;- длит-ть процесса и процедуры принятия

реш-ия.

3. Линейно-функционал. структура включает в себя спец.продразделение при линейных рук-лях. «+»

- освобождение гл.рук-ля от детального анализа произ-ых программ;- возм-ть привлечения

консультантов и экспертов;- лучшая подготовка решений и планов, связанных со специал-ей раб-ов.«-»

- отсут-е тесных взаимосвязей и взаим-ия на гориз.уровне м/д произ-ми отделениями;- недостаточно

четкая ответ-ть, т.к. сотрудник, готовящий решения в его реализации не участвует;- чрезмерно развитая

с/с связей по вертикали, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.

4. Дивизионная орган.структура («фирма в фирме»). Здесь функц-ет неск-ко произ-в, специализ-ся на

опр.виде продукции или д-ти и облад-х относ-й самост-ю в принятии решений. «+» - ориентация на

источник прибыли – прибыльный продукт;- децентр-ция в усл-х специализ-х фирм, повышающая

самост-ть приним-х решений и их обосн-ть;- скоординированное упр-е, кот. полож. проявл-ся с

позиции проведения единой политики фирмы, в том числе политики на рынке, политики развития

персонала в целом, проведения рекламной кампании, формировния имиджа фирмы в целом.«-» явл-ся

ее сложность, обусл-ая большим кол-ом уровней иерархии.

5. Матричная орг.структура предст.собой синтез проектных и функцион. организ.структур. Форм-е

такой структуры произ-ся под опр.проект (новая услуга, новый вид транспорта)«+» - повышение

эффект-ти испол-я персонала;- гибкость орган.струк-ры, возмож-ть быстрой перестройки и повышение

конкурентосп-ти орг-и;- повышение компетентности принятия решения на разл.уровнях.«-» - двойное

подчинение как рук-лю проекта, так и начальнику функцион.подразделения;- возм-ть возникн-я

конфлик.ситуаций во врем.группах.

16. Информационное обеспечение в организации работы предприятия

туриндустрии

Схема ответа:

Что является информационным источником формирования тура.

-Информацмонное обеспечение

- сама система интернет

-Специальная литература

-навыки и знания

-нормативно-правовая

Особенности туризма, как объекта управления

Важнейшим элементом функционирования этого сектора является перевод турпродукта в

информационную форму, в которой он продвигается на рынок, рекламируется и продается.

Совокупность информационных ресурсов способствующих удовлетворению потребностей клиентов в

рекреационных услугах. Создание необходимых информационных условий для реализации туруслуг.

Характеристика информационных ресурсов. Система теоретических и практических знаний. Система

Интернет. Специализированная литература для профессионалов индустрии туризма. Нормативно-

правовая база регламентирующая деятельность предприятий туриндустрии. Особенности туризма как

объекта управления.

Литература:

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / Учебное пособие. - М.: Нолидж, - 2000.

2. Долматов В.И. Информация о едином Европейском туристском рынке / Научные проблемы

туризма и отдыха, - 1990.

3. Закон РФ «Об основах туристской деятельности» в ред.ФЗ от 2003г., 2004г., 2007г.

Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в

социально-культурной и туристской деятельности.

Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в социально-

культурном сервисе и туризме.

современная индустрия туризма за последние годы претерпела существенные изменения всвязи с внедрением новых

компьютерных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые

в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможности размещения

туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения

вспомогательных задач при предоставлении туристской услуги. В настоящее время формирование турпродукта

предусматривает использование глобальных распределительных систем СГО8, обеспечивающих быстрое и

удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты,

заказ билетов на развлекательные и спортивные программы. В индустрии туризма также широко распространен

видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем, резервирования, электронной почты, телекса, электронных

газет. В Великобритании 90% турфирм используют систему визуальных данных. Технология видеотекста также

пользуется успехом во Франции.

Качественное изменение структуры услуг и туристского продукта при применении информационных

технологий. Перспективы распространения и реализации услуг социально-культурного сервиса и

туризма.

современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса и их применение

становится неотьемлимым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия.

Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от

специализированных программных продуктов управления отдельной турфирмой, до применения глобальных

компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования,

интегрированные коммуникационные сети, системы ультимедиа, информационные системы менеджмента. Наибольшее

влияние компьютерные технологии оказывают на родвижение турпродукта- распространение и продажа, появляется

возможность формирования новых маркетинговых каналов

продвижения и сбыта турпродукта. В области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка

туристской информации по электронной почте. Большинство турпредприятий создают свои сайты в Интернете,

эффективность этих каналов в России пока не очень высока, но это направление следует рассматривать как очень

перспективное. На западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный турбизнес. Уже

существуют электронные туристские фирмы позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур,

забронировать место в самолете и отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия, заказать автомобиль. Таким

образом компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных

маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпрогдукта.

Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и

резервирования. Основные направления развития систем бронирования и резервирования в социально-

культурном сервисе и туризме.

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием

гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа

авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и

использования компьютерных систем бронирования, которые стали основным инструментом для резервирования

авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Первоначально

развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний.

Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить

качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат

сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования

занималась фирма 1ВМ, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением

таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в

считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания

клиентов и обеспечить резервирование в режиме оп-liпе, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в

частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и

разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого

ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпании, оптимизации

формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании

существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и

функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию,

эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие

ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату

автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая

информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о

смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже

железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования осуществлялись, с одной

стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости

электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по

всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д.

Это привело к созданию глобальных распределительных систем. В дополнение к возможностям

электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы

позволяют резервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты,

производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных

туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку

формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается

финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы

можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей,

забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирова-

ние билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети.

Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.

Интернег-это глобальная компьютерная сеть; образована в 1986 и является результатом развития компьютерной сети

министерства обороны США . Сегодня сеть Интернет продолжает расти и любой пользователь персонального

компьютера и любая организация сегодня могут подключиться к нему; принимать и передавать электронную почту;

информацию из него; публиковать в Интернете собственную информацию. Представлением сервиса Интернет

занимаются компании являющиеся поставщиками услуг-Интернет провайдерами; для связи с ним необходимо

специальное оборудование в простейшем случае модем и телефонная линия. Подключившись можно просматривать

серверы Интернета и искать на них любую информацию; обмениваться ей с другими пользователями; публиковать

собственную информацию. Ключевой службой является \

для просмотра \уеЬ- серверов нужна специальная

программа обозреватель. Публиковать информацию на Интернет серверах новостей предназначенных для публикации

сообщений для общего доступа и обмена мнениями. Популярнейшим сервисом является электронная почта (е-таП)

Совместное функционирование многих компьютеров в системе 1 учреждения достигается монтажом локальной

вычислительной сети; ее разумное планирование помогает оптимально распределить вычислительные мощности;

компьютер подключается к ЛВС посредством сетевого адаптера; наиболее простыми являются одноранговые сети они

предназначены для рабочих групп с их помощью операторы нескольких компьютеров могут использовать общие диски;

принтеры; хранить общие данные и программы; передавать сообщения электронной почты. ЛВС с централизованным

управлением отличаются возможностью обособления 1 групп компьютеров от других при централизованном

управлении всеми ими; для обеспечения большей производительности дисков; надежности системы и защиты

информации от несанкционированного доступа на серверах таких сетей применяют специальное системное обеспечение

такое как 2000 windows

Применение мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области социально-культурного

сервиса и туризма. Основная особенность мультимедийного компьютера — это наличие дополнительных

устройств, таких, как звуковая карта, колонки и др. В настоящее время большинство представленных на

рынке компьютеров являются мультимедийными, и указанные устройства входят в стандартную

комплектацию. Мультимедийная технология предоставляет возможность работы со звуковыми и

видеофайлами, что открывает новые направления использования компьютерной техники в области

социально-культурного сервиса и туризма, в частности разработку виртуальных экскурсий по музеям и

путешествий.

Виртуальные экскурсии и путешествия — это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть

основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это

могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных

галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.).

Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким

образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для

кругового осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произвольно менять направления

движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево.

Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в

виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по

сторонам света.

Одно из наиболее распространенных направлений использования мультимедийных технологий в области

социально-культурного сервиса и туризма — это создание и использование энциклопедических, справочных и

рекламных дисков. В настоящее время разработано большое число информационно-справочных материалов

по музеям и различным туристским дестинациям, в том числе по Москве, Санкт-Петербургу, курортам

Кавказских Минеральных Вод, Сочи и т.д.

Многие предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма, чаше всего музеи, турфирмы и

гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информаи

Новые компьютерные технологии в туризме

Среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация.

Компьютерная революция в туризме имеет особенности, на которые стоит обратить внимание.

Диапазон экономически перспективных компьютерных программ, доступный теперь многим туристским

фирмам, ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с

компьютерами, а также недостаточной инициативностью менеджеров. Руководители турфирм уже

начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в

будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также

информировать менеджеров об обширных возможностях компьютера.

Например, в туристской компании «Арбат-Вояж» (Россия) при объединении всех компьютеров в

единую сеть сотрудники фирм прошли специализированный курс обучения, что существенно повысило

оценочные критерии производительности труда (например, линейный менеджер имеет возможность

получить необходимую информацию сразу от нескольких функциональных менеджеров всего лишь

нажатием нескольких клавиш на своем компьютере).

Возросло и качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и

точнее компоновать тур, каждый из них – может вывести на экран своего компьютера информацию о

различных турах, заполняемости отелей, авиаперелетах и т. д.

Совершенствуется компьютерная технология моделирования показателей вероятности получения

прибыли с оценкой инвестиционных рисков.

По словам коммерческого директора фирмы «Лужники-тур» (Россия), основная проблема здесь

заключена не в проектировании возвратности инвестиций, исходя из какого-то данного набора

предположений, а в подборе именно адекватных предположений и обеспечении контроля их

выполнения.

Подобное программное обеспечение представляет собой электронную версию для разработки одной

из частей бизнес-плана, при составлении которой руководитель имеет возможность корректировать

разнообразные факторы с помощью компьютера.

Она помогает экономить время и повышает качество предполагаемого проекта, но необходимо

помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты.

К сожалению, на данном этапе развития туризма в России такие компьютерные программы

используются в работе лишь немногих московских турфирм.

Это обусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических проектов, отсутствием

потребностей в компьютеризации данной области, боязнью допустить какую-либо степень провала в

процессе внедрения или использования и т. д.

Руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на применение компьютерных

технологий.

Например, некоторые предостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую слепо

верят во всемогущество глобальных информационных систем, которые якобы автоматически снабжают

всеми необходимыми данными для принятия любых решений в области управления.

Они утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить только постепенное

усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Безусловно,

каждая компания нуждается в информационных системах, но менеджерам необходимо полагаться на

свой ум, здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда не будет

способен сообщить им.

Ведь только тогда они смогут гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде фирмы

и принимать соответствующие решения.

С точки зрения технических достижений, компьютерная революция в сфере туристского бизнеса

России превзошла все ожидания.

С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий, нужно отметить, что в

каждой компании выделяются различные средства на данные цели.

Это доказывают недавние исследования менеджмента компьютерных систем, проведенные в ведущих

туристских компаниях России.

В ходе этих исследований были проинтервьюированы управленцы разных уровней, в том числе и

руководители компаний, обладающие различным уровнем квалификации и опытом работы с