Волгина И.В. Офис-менеджер. Практическое пособие

Подождите немного. Документ загружается.

141

В неисполнении продавцом обязательства по передаче това-

ра может быть повинен сам покупатель.

Неисполнение покупателем в сроки, оговоренные в контрак-

те, каких-либо предусмотренных контрактом обязательств дает

право продавцу перенести сроки поставки, но не более чем на

срок задержки. В исключительных случаях по согласованию

между продавцом и покупателем срок поставки может быть

продлен на другой, “технически обоснованный” период.

О принятом решении перенести срок поставки продавец обя-

зан своевременно известить покупателя.

Форс-мажор

В договорах нередко содержится условие о непреодолимой

силе (так называемая “форс-мажорная оговорка”), предусматри-

вающее последствия наступления обстоятельств, освобождаю-

щих стороны от ответственности за просрочку исполнения. Та-

кая оговорка часто включает указание на то, что стороны вправе

отказаться от исполнения при просрочке, вызванной действием

таких обстоятельств, лишь после истечения установленных в

контракте сроков (например, 3—6 месяцев). Сторона, несвое-

временно известившая контрагента о наступлении или прекра-

щении обстоятельств, освобождающих ее от ответственности, и

причинившая этим убытки, обязана возместить их, однако не

лишается права ссылаться на такие обстоятельства.

К обстоятельствам форс-мажора обычно относятся стихий-

ные бедствия, эмбарго, военные действия. Факт наступления та-

ких обстоятельств и период их действия должен быть подтвер-

жден специальным документом Торговой палаты страны или

региона местонахождения той стороны, которая не смогла вы-

полнить обязательства по договору.

Зарубежная договорная практика не относит забастовки к об-

стоятельствам форс-мажора и не разрешает включать их в пере-

чень таких обстоятельств.

Сроки и условия платежа

142

Сроки и условия платежа зависят от принятых между сторо-

нами способов расчета.

Статья 486 ГК РФ. Оплата товара

1. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после пе-

редачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Ко-

дексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-

продажи и не вытекает из существа обязательства.

2. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты

товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара пол-

ностью.

3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответст-

вии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты

товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодек-

са.

4. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается

принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать

оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.

5. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи

обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оп-

лачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих

товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не пре-

дусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

Статья 487. Предварительная оплата товара

1. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязан-

ность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи про-

давцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оп-

лату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не

предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоя-

щего Кодекса.

2. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оп-

латить товар применяются правила, предусмотренные статьей 328 настояще-

го Кодекса.

3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной опла-

ты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ста-

тья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или

возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче пред-

варительно оплаченного товара и иное не предусмотрено договором купли-

продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в

соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору

передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара по-

купателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Догово-

143

ром может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты

на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупа-

теля.

Другие условия

Продавцу часто не удается убедить покупателя в обоснован-

ности предлагаемой им цены (и/или других условий). В зависи-

мости от обстоятельств он может в таких случаях продать товар

по цене, приемлемой для покупателя, однако включить в дого-

вор условие “о более выгодной продаже”. Согласно этой ого-

ворке, продавец вправе отказаться от договора, если ему удастся

продать такой же товар другому покупателю на более выгодных

условиях. Договор может предусмотреть на этот случай и дру-

гое решение: о том, что первый покупатель примет условия, со-

гласованные со вторым покупателем.

О более выгодной покупке. Эта оговорка аналогична преды-

дущей, с тем лишь отличием, что здесь право отказа от договора

предоставляется не продавцу, а покупателю, которому, возмож-

но, удастся купить такой же товар на более выгодных условиях.

Права и обязанности сторон при наличии такого рода огово-

рок (и, в частности, сроки, в течение которых продавец или по-

купатель могут воспользоваться своим правом) специально не

регулируются законом. Необходимо поэтому достаточно полно

определить их в самом договоре и предусмотреть в договоре

обеспечение исполнения обязательств, например в виде неус-

тойки.

В разделе «ответственность сторон» предусматривают санк-

ции за нарушение условий договора в виде неустойки, пени или

штрафа, уплачиваемых стороной, не выполнившей своих обяза-

тельств. Следите за тем, чтобы по каждому обязательству

контрагента были предусмотрены санкции за его неисполнение.

Договор должен содержать условие о сроках, в пределах кото-

рых могут быть предъявлены претензии.

Срок действия договора необходимо указывать независимо

от того, что указаны сроки выполнения обязательств сторонами.

Необходимо предусмотреть в договоре право каждой стороны

144

на досрочное расторжение договора в одностороннем порядке в

случае нарушения его другой стороной или в связи с другими

обстоятельствами и порядок действий сторон при односторон-

нем расторжении договора. Как правило, в случае расторжения

договора его условия остаются действующими до завершения

всех расчетов сторонами.

Во многих договорах предусматривается, что условия дого-

вора считаются конфиденциальными и не подлежат разглаше-

нию сторонами.

ГК РФ регламентирует достаточно полно отношения сторон

договоров и дублировать его положения в договоре не нужно –

он действует даже без ссылки на него. Но те условия, которые

ГК РФ не регламентирует или допускает усмотрение сторон, не-

обходимо тщательно формулировать.

Не забывайте указать в договоре, что любые изменения и до-

полнения действительны только в письменном виде. Причем

под «письменным видом» закон имеет в виду оригиналы доку-

ментов. Если стороны договорятся совершать какие-либо новые

действия после уведомления по факсу или электронной почте,

это уведомление должно быть впоследствии подкреплено пере-

сылкой по почте оригинала документа. В практике применяется

также телеграммы «с заверенной подписью» и согласованное

сторонами признание образца «электронной подписи».

Согласно законодательству, стороны не вправе ссылаться

при рассмотрении споров на какие-либо преддоговорные устные

соглашения, если их условия не включены в договор, но имеют

право ссылаться на документы

«После подписания настоящего договора все предваритель-

ные переговоры по нему, переписка, предварительные соглаше-

ния и протоколы о намерениях теряют силу».

, поэтому в договор нередко

включают формулировку:

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны

права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на сви-

детельские показания, но не лишает их права приводить письменные и дру-

гие доказательства. Статья 162 ГК РФ.

145

В договорах, как правило, предусмотрены штрафные санк-

ции по отношению к вам как к заказчику, также должны быть

санкции и к поставщику.

К примеру:

«В случае хранения товара на складе поставщика по вине за-

казчика (несвоевременное получение – отсрочка оговоренных

ранее сроков доставки, возврат изделий и др.), заказчик оплачи-

вает услуги по хранению из расчета *% от стоимости товара за

каждый день нахождения на складе».

Может быть предусмотрена пеня за нарушение сроков по-

ставки продавцом, или выполнения сборки. К примеру, 0.*% от

стоимости договора, но не более *% от общей стоимости дого-

вора.

Штраф за нарушение сроков оплаты заказчиком – в основ-

ном это касается остатка суммы по договору. Причем отдельно

указывается, что датой оплаты считается дата поступления де-

нежных средств на расчетный счет поставщика. Также присут-

ствуют штрафные санкции для случая расторжения договора по

инициативе заказчика.

Поставка

Обычный комплект товаро-сопроводительных документов,

который должен предоставить поставщик при отгрузке

- накладная;

- счет-фактура;

- сертификат качества или сертификат соответствия;

- товарно-транспортная накладная.

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением

случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от ис-

полнения договора купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или

договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые

в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его

стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

146

3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов

или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его при-

нять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отка-

заться от исполнения договора.

Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора

купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора

купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности,

таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными

правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разум-

ный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора

должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоя-

щей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовле-

творения требований покупателя о передаче ему недостающего количества

товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-

продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара,

о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплект-

ным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей

тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила

покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или

влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые

он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные поку-

пателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не

вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей

статьи.

Контроль количества товара

Товар считается сданным продавцом и принятым покупате-

лем по количеству, указанному в накладной.

Ассортимент - набор товаров по размерам, видам, фасонам,

цветам и т. п. Покупатель может отказаться от принятия товара,

поставленного с нарушением обусловленного ассортимента и

взыскать с продавца убытки, поскольку в этом случае он вправе

рассматривать такую поставку как не соответствующую догово-

ру (если в договоре не оговорено иное). Он также имеет право

требовать допоставки недостающих позиций ассортимента либо

принять товар, потребовав возврата излишне уплаченной сум-

147

мы, и в обоих случаях — взыскания убытков, причиненных не-

надлежащим исполнением договора.

Контроль качества товара

Качество товара - совокупность свойств, определяющих при-

годность товара для использования его по назначению. Оно оп-

ределяется соглашением сторон, которые могут, в частности,

описать свойства товара в самом договоре или указать, что каче-

ство товара должно соответствовать одобренному покупателем

образцу, либо сослаться на действующие официальные требова-

ния к качеству (ГОСТ, технические условия и т. п.). Во избежа-

ние недоразумений в контрактах рекомендуется точно опреде-

лять предполагаемое назначение товара.

Характер дефектов. Явными считаются недостатки, которые

могут быть усмотрены покупателем при обычной приемке това-

ра. К ним относятся, например, ржавчина, явное повреждение и

т. п. И если покупатель принимает такой товар без оговорок, то

по законодательству большинства стран он в дальнейшем не

вправе заявить продавцу каких-либо претензий.

Покупатель по своему выбору вправе потребовать: либо за-

мены вещи, вещью надлежащего качества; либо соразмерного

уменьшения покупной цены; либо безвозмездного устранения

недостатков вещи продавцом или возмещения расходов покупа-

теля на их исправление; либо расторжения договора с возмеще-

нием покупателю убытков. Указанные требования покупателя,

за исключением требования о возмещении причиненных ему

убытков, имеют целью добиться надлежащего исполнения дого-

вора—в соответствии с его условиями по качеству. Поэтому они

подлежат удовлетворению, независимо от того, знал или должен

был знать продавец о недостатках продаваемой вещи.

Если покупатель требует устранения дефектов, то продавец

должен безвозмездно и без промедления исправить дефект или

заменить дефектный товар. В этих случаях покупатель вправе

потребовать от продавца уплаты штрафа как за просрочку в по-

ставке товара за время с даты заявления претензии по день уст-

148

ранения дефекта или до даты поставки товара взамен забрако-

ванного.

Все транспортные и другие расходы, связанные с возвратом

и/или заменой дефектных товаров или дефектных частей товара,

относятся за счет продавца. Продавец вправе потребовать воз-

врата дефектных товаров или дефектных частей товара не позд-

нее 6 месяцев с даты замены. Непредъявление требования о воз-

врате замененного дефектного товара в этот срок лишает про-

давца права обращаться в арбитраж. Покупатель, в свою оче-

редь, обязан обеспечить возврат продавцу замененных предме-

тов не позднее 6 месяцев с даты замены. В случае, если прода-

вец не устранит дефектов, покупатель может устранить их сам

за счет продавца. Мелкие же недостатки, если их устранение не

терпит отсрочки и не требует участия продавца, исправляются

покупателем с отнесением на продавца нормальных фактиче-

ских расходов. В случаях, когда покупатель требует устранения

дефекта, но впоследствии стороны договариваются об урегули-

ровании претензии путем предоставления продавцом уценки,

они должны договориться о том, засчитывается ли в сумме

уценки штраф, начисленный на продавца за время, прошедшее с

даты заявления претензии об устранении дефекта до даты согла-

сования сторонами уценки. При отсутствии соглашения сторон

вопрос об уплате этого штрафа решается в зависимости от того,

в каком соотношении находятся фактические убытки и сумма

штрафа. Если размер фактических убытков ниже суммы штрафа,

штраф снижается до суммы фактических убытков.

Проверка качества товара производится продавцом в соот-

ветствии с условиями, согласованными с покупателем, а в слу-

чае их отсутствия— в соответствии с обычными условиями про-

верки, существующими в отношении данного товара.

Порядок сдачи-приемки продукции или услуг часто содер-

жит достаточно жесткие условия в случае возникновения каких-

либо претензий с вашей стороны. Помните, что акт можно под-

писать с перечнем недостатков и указанием сроков их устране-

ния. Вы можете не подписать Акт сдачи приемки, но в этом слу-

149

чае поставщик составляет односторонний Акт и указывает при-

чину отсутствия подписей с вашей стороны. При этом – будьте

внимательны – это односторонний Акт и для таких случаев в

договор часто вводят дополнительные сроки и условия. Напри-

мер, может содержаться оговорка, что если по истечение * ра-

бочих дней после оформления поставщиком одностороннего

Акта заказчик не предъявил обоснованных претензий в пись-

менном виде, то товар или изделия считаются принятыми заказ-

чиком. При этом действительно официальным документом, при-

знаваемым любыми инстанциями, является документ с ориги-

нальной подписью.

Факсовая копия может приниматься, но ее можно оспорить.

Оригинал претензии, как правило отправляют заказным

письмом (с уведомлением) на имя руководителя.

Внимательно относитесь к осмотру доставленной вам мебели

или оборудования и их приемке.

После подписания сторонами Акта сдачи-приемки претензии

по внешним повреждениям (сколы, порезы, царапины, водяные

разводы, расслоение и т.д.), а также по комплектации не прини-

маются. То же касается и дополнительных претензий, не ука-

занных сразу – они уже не принимаются.

Претензии

При сдаче-приемке продукции или услуг в случае возникно-

вения каких-либо претензий с вашей стороны вас выручит си-

туация, если оплата была произведена не полностью – а частич-

но. Желательно применять такие условия оплаты во всех воз-

можных случаях. В такой ситуации остаток средств к оплате

может быть снижен после переговоров и обсуждения ваших

претензий.

Пример. Фирма заказала небольшой банкет для детей сотрудников в дет-

ском клубе. Меню оговаривалось заранее, была внесена предоплата.

Для детей все прошло хорошо, но почему-то они наотрез отказались ку-

шать тарталетки, которые всегда любили. Попробовав данное блюдо фур-

шетного меню, взрослые пришли в недоумение. В соответствии с меню было

заказано два вида тарталеток “сладкие тарталетки с фруктами” и “Тарталетки

с муссом из красной икры”.

150

Каково же было недоумение взрослых, когда тесто тарталеток с муссом

из икры тоже оказалось сладким. Удовольствие от поедания сомнительное,

более того, оно могло вызвать определенный эффект.

В разбирательство по поводу качества предоставления данной услуги

были вовлечены и сотрудники пищевого блока и шеф-повар. Они в один го-

лос начали было утверждать, что дескать, такая в их ресторане технология.

Привлечение руководителей клуба, менеджера банкетной службы и настоя-

тельные просьбы к ним “попробовать это” возымело действие. Общая стои-

мость была снижена, принесены извинения. Причиной, как оказалось позд-

нее, была ошибка в технологии. Для приготовления тарталеток с соленой

начинкой использовали сладкое тесто.

Хорошо когда все идет хорошо, но всегда все гладко не бы-

вает. Что делать, если существующий поставщик вдруг совер-

шенно перестал вас устраивать? Процесс расставания с постав-

щиком всегда болезненный – в первую очередь для поставщика

– ведь он планировал свою деятельность с учетом и ваших объ-

емов. Прежде чем расстаться с поставщиком, желательно тща-

тельно взвесить все за и против и, возможно, сначала поставить

ему новые условия.

Претензия рассматривается как официальный документ, если

она отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении

или оригинал передан под расписку с отметкой на копии, что

документ принят. Можно отправить претензию по факсу, но

факсовая копия не является официальным документом и если

нет дальнейшего письменного подтверждения о ее получении, в

суде при разбирательстве могут возникнуть сложности. Обычно

претензию направляют и факсом, и почтой, чтобы поставщик

мог начать ее рассмотрение, не дожидаясь получения оригинала

по почте.

Претензия направляется на имя руководителя организации. В

начале письма-претензии и на конверте – адрес и название ор-

ганизации, фамилия руководителя. При этом допустимо на кон-

верте не указывать фамилию, а написать «Руководителю пред-

приятия» или «Генеральному директору». По факсу отправляют

копию претензии, но уже с указанием конкретного исполнителя.