268
населення. Щоб уникнути дублювання функцій, запобігти пропускам в
обслуговуванні і найбільш раціонально використати обмежені засоби,
замовлення все більш часто організовують за з'єднаним принципом, коли
єдиний стратегічний і єдиний фінансовий плани регламентують роботу не
тільки відділу соціальних послуг, але і відділів освіти, працевлаштування
життєзабезпечення, охорони здоров'я. Стратегії замовлення визначають також,
який спосіб організації надання послуг – за рахунок власних ресурсів або із
залученням незалежного постачальника на умовах контракту – є оптимальним
для конкретної послуги.
Організація і проведення тендерів. Недержавні організації (НДО)
запрошують подати заявки на конкурс на надання послуг відповідно до
прийнятого технічного завдання і технічних вимог. Переможців
обирає
конкурсна комісія на основі критеріїв, які включають якість
послуг, фінансову
доцільність запропонованої конкурсантом програми
і можливість
постачальника виконувати вимоги щодо звітності
і контролю.
В країнах Європи діють конкурси трьох видів:
- тендер одного учасника: для спеціалізованих послуг і якщо інші
потенційні кандидати напевно не задовольняють конкурсні вимоги;
- тендер, обмежений 3 учасниками;
- відкритий тендер для всіх охочих.
Переговори і висновки контрактів. Відібрані переможці вступають в
період переговорів із замовником, під час якого сторони обговорюють і
погоджують технічні і фінансові питання. Досягнуті угоди покладаються в
основу контракту на надання послуг який юридично закріплює і регулює
контрактні відносини між замовником і виконавцем. Контракт містить також
перелік послуг, які надаються, вимог до показників діяльності постачальника,
відомості про спосіб оплати послуг і санкції за невиконання умов контракту
замовником і постачальником. Отже, контракт повинен містити чіткі відомості і
опис того, які послуги і в який термін надає постачальник, визначати стандарти
якості і спосіб контролю їх дотримання, приписувати спосіб оплати, чітко
прив'язаний до виконання вимог. Окремий пункт містить порядок усунення
непорозумінь і суперечок що виникли під час виконання контрактів. Контракт
містить в собі відомості і про порядок проведення таких важливих заходів, як
моніторинг і інспекція. Контроль надання послуг здійснюється на підставі
контракту: контракт – це інструмент, за допомогою якого замовник забезпечує
дотримання постачальником технічних вимог до послуг і обов'язкових
показників діяльності. Контроль є, крім того, джерелом інформації про якість і
ефективність наданих послуг, а також про відповідність результату вкладеним
засобам. Ці відомості є украй важливими: вони є джерелом інформації для
систематичного аналізу потреб.
Управління процесом виконання контрактів і їх адміністрування.
Контроль виконання домовленостей – важлива частина контрактних відносин
між виконавцем і замовником. Щоб відносини з часом не втрачали
ефективність, договірні документи повинні відображати зобов'язання всіх