Василенко В.А., Шостка В.И. Ситуационный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

9. Любые управленческие ситуации, в том числе и проблемные, являются

отражением хода и результатов производственных, научно-технических,

экономических и других процессов. Возможность выявления их характери-

стик, в принципе, достижима и зависит в первую очередь, от вида конкрет-

ного производства, его отраслевой принадлежности и выпускаемой продук-

ции.

10. Характер ситуации обычно выясняют по качественно-количественному

уровню экономических и организационно управленческих показателей. В

общем случае можно ограничиться тремя видами характерных ситуаций, ко-

торые и следует рассматривать в производственных условиях: обычной про-

изводственной ситуацией и двумя проблемными – кризисной и чрезвычай-

ной.

11. Ситуационное управление имеет специфические особенности и применя-

ется при проявлении проблемных ситуаций, когда обычная управленческая

схема не в состоянии справиться с наплывом новых функций и видов дея-

тельности. Для увязки этих процедур и видов деятельности предложена

принципиальная схема ситуационного менеджмента.

12. Любая деятельность связана с расходами, издержками, которые необхо-

димо учитывать и, которые являются неизбежными. Их следует отличать от

убытков, т.е. потерь, связанных с просчетами, ошибками, неблагоприятными

стечениями обстоятельств. К категории риска в бизнесе относят и упущен-

ную выгоду, т.е. недополучение возможного дохода.

13. При планировании бизнеса особое внимание необходимо уделять, так на-

зываемым, зонам риска, особенно зоне критического риска, и всеми путями

избегать возможного попадания в зону катастрофического риска. Умение оп-

ределять возможную долю риска и принимать соответствующие меры в

предпринимательстве – большое искусство. Небрежное отношение к риску

может привести к нежелательным последствиям. Кризис может разразиться и

по вполне объективным причинам для данного предприятия, хотя, как прави-

ло, существуют явления, которые можно описать, как приближение кризиса.

131

14. Кризисная ситуация, как экономическое явление является общей законо-

мерностью, свойственной рыночной экономике, и рассматривается как не-

равномерность развития экономики, или отдельных ее частей, колебание

объемов производства и сбыта, а отсутствие профилактических мер, могут

привести к чрезмерному разбалансированию экономики фирмы и неспособ-

ности продолжения финансового обеспечения производственного процесса,

что квалифицируется, как банкротство предприятия.

15. Преодоление финансовой несостоятельности предприятия требует специ-

альных мер (процедур) либо прекращения производственной деятельности

предприятия вообще. Главной задачей фирмы на этом этапе является оценка

и диагностика финансового состояния предприятия, контроль и своевремен-

ное предотвращение приближающихся кризисных явлений и ситуаций.

16. Банкротство предприятия является одним из возможных исходов его эко-

номической несостоятельности, когда исчерпаны другие возможные пути

улучшения его финансового положения. На ранних стадиях банкротства

предприятие часто само может выйти из кризисного состояния, перейти в

другую сферу деятельности, провести реструктуризацию фирмы, диверсифи-

цировать производство и поменять организационную форму своего сущест-

вования. На поздней, третьей стадии, без санационных действий, фирма, как

правило, прекращает свое существование.

Основные термины и понятия

Главные проблемы управления Источники ситуаций

Объектные параметры Причины ситуаций

Субъектные параметры Факторы ситуаций

Задачи ситуационного менеджмента Воздействие факторов ситуаций

Функциональные задачи Внутренние и внешние переменные

Ситуационные задачи

Функциональное управление

Классификация ситуаций

Обычная ситуация

Проблемная ситуация

Управление по ситуации Кризисные ситуации

132

Сценарии развития ситуаций

Концепции ситуационного управле-

ния

Концептуальная схема ситуацион-

ного управления

«Case study» Адаптивный менеджмент

Базовые элементы концепции Ситуационный менеджмент

Ситуационный подход Чрезвычайные ситуации

Концепция решения ситуационных

задач

Форс-мажорные ситуации

Синергетическое воздействие Ситуационные системы управления

Оценка риска Специальные виды потерь

Рисковая ситуация Случайные потери

Рисковое предпринимательство Форс-мажорные обстоятельства

Упущенная выгода Границы и зоны риска

Расход, потери, убытки Безрисковая зона

Материальные потери Зона критического риска

Трудовые потери Зона катастрофического риска

Финансовые потери Управление риском

Особые виды денежного ущерба Факторы банкротства

Потери времени Ранние признаки банкротства

Стадии банкротства Преобразование

Скрытая стадия банкротства Банкротство

Финансовая неустойчивость Защитная стратегия и тактика

Явное, юридическое банкротство Наступательная стратегия и тактика

Реструктуризация Санация

Классификация ситуаций Бизнес-план санации

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается главная проблема управления внутри организации в

настоящее время?

2. Какова основная задача ситуационного менеджмента?

3. Что такое объектные и субъектные параметры?

133

4. Какими особенностями обладают производственные системы?

5. Какими обстоятельствами характеризуют кризисную ситуацию?

6. В чем разница между функциональными и ситуационными задачами про-

изводства?

7. Чем, какими мероприятиями может быть обеспечена адаптивность произ-

водственной системы предприятия?

8. Каковы основные этапы развития проблемной ситуации?

9. Кто является автором понятия «ситуационное управление»?

10. Какие Вы знаете основные концепции ситуационного управления, выдви-

гаемые различными авторами в разное время?

11. Что такое «Case study»?

12. В чем заключается концепция решения ситуационных задач?

13. Как бы Вы охарактеризовали основные задачи ситуационного менедж-

мента?

14. Каковы источники и причины возникновения проблемных ситуаций?

15. Какую роль играют социально-психологические факторы в ситуационном

менеджменте?

16. Что такое «дерево неполадок»?

17. В чем заключается классификация ситуаций по принципу A, B, C?

18. Что такое кризисные ситуации в предлагаемой классификации?

19. Какие ситуации для фирмы более благоприятные – форс-мажорные или

чрезвычайные, согласно рассмотренным классификациям?

20. Как увязывается ситуационный менеджмент со стратегией и тактикой

фирмы?

21. Чем вызвана организация подсистемы ситуационного менеджмента?

22. Какие основные компоненты характеризуют подсистему ситуационного

менеджмента?

23. Каким образом ситуационный менеджмент согласуется с теорией приня-

тия решений?

24. В чем заключается классификация ситуаций?

134

25. Почему в некоторых случаях считается целесообразным отказ от функ-

циональной схемы управления?

26. Чем характеризуется хозяйственный риск?

27. Каково основное правило предпринимателя в области хозяйственного

риска?

28. Что такое рисковое предпринимательство?

29. Чем характеризуется рисковая ситуация?

30. Риск, - это понятие, явление, признак или свойство?

31. Упущенная выгода и убытки – это одно и то же?

32. Что такое материальные потери, вызванные риском?

33. Трудовые потери характеризуются потерей рабочего времени, есть и дру-

гая категория – «потеря времени». Это одно и то же?

34. Что собой представляют особые виды денежного ущерба?

35. Чем вызываются случайные потери на производстве?

36. Какие границы риска существуют в хозяйственной деятельности предпри-

ятия?

37. Какие Вы знаете зоны риска? Чем они обусловлены?

38. Что такое допустимый уровень риска? Каковы его границы?

39. Какие источники кризиса Вы знаете?

40. Что такое управление риском?

41. Какие Вы знаете приемы управления риском, не изложенные в данной ра-

боте?

42. Что, конкретно, Вы понимаете под кризисом предприятия?

43. В чем проявляется опасность кризиса? Каковы ее симптомы?

44. Как соотносятся управление функционированием организации и управле-

ние ее развитием?

45. Что такое жизнеспособность организации?

46. Что такое банкротство предприятия?

47. Какие пути выхода из кризиса Вы знаете?

48. Какова главная причина несостоятельности и банкротства предприятия?

135

49. Какие объективные факторы возникновения кризиса предприятия Вы

знаете?

50. Чем характеризуются ранние признаки банкротства?

51. Какие стадии банкротства Вы знаете? В чем заключается реструктуриза-

ция предприятия?

52. Почему, на Ваш взгляд, реструктуризация может предотвратить банкрот-

ство?

53. Какие виды стратегии и тактики Вы знаете, которые способны вывести

предприятие из кризиса?

54. Что такое санация предприятия?

55. Что необходимо для организации санации предприятия?

136

Раздел 3. Психологические проблемы и модели ситуационного

лидерства

Глава 7. Социально-психологические аспекты в ситуационном менеджменте

7.1. Сущность и задачи психологии управления

Сложность управления социальными системами обусловлена тем,

что объектом менеджмента являются люди. Поведение личности в кон-

кретной ситуации зависит от целого ряда ее факторов (интересы, ха-

рактер, темперамент, эмоции и т.п.), которые предусматривают по-

требность особенностей личности.

Кроме того, лица в трудовом коллективе взаимодействуют между

собой и между ними возникают симпатии и антипатии, формируются

групповые ценности и интересы, психологический климат в коллективе.

Для осуществления эффективного управления руководителю необ-

ходимо хорошо знать психологию людей, индивидуальные и групповые

ценности, активно влиять на формирование благоприятного психологи-

ческого климата в коллективе, что является весьма важным в кризис-

ных ситуациях.

Основными задачами психологии управления являются:

1. Изучение мотивов поведения личности в процессе трудовой дея-

тельности и выбор оптимальных методов влияния на них.

Эта задача предусматривает проведение психологического анализа

личности работника и выявление его характера, темперамента, способ-

ностей, силы воли и других черт.

2. Разработка методов профессионального отбора кадров с учетом

личных качеств кандидатов.

Результаты психологического анализа личности широко использу-

ют в процессе отбора и размещения кадров, в первую очередь, в системе

ситуационного управления.

Это дает возможность более взвешенно и основательно подходить

к отбору наилучшего кандидата на вакантную должность, учитывать

137

требования к конкретной должности психологическую совместимость с

будущими коллегами, руководителями и подчиненными.

3. Процесс формирования и развития малых групп.

Трудовой коллектив формируется под руководством организатора

трудового процесса, а также на основе межличностных взаимоотноше-

ний. Последние, как известно, могут быть формальными и неформаль-

ными. Все коллективы, даже очень большие, складываются из малых

формальных и неформальных групп.

Руководитель должен влиять на процесс формирования и развития

малых групп, поскольку степень сплоченности их, в свою очередь, оказы-

вает влияние на эффективность и качество выполняемой работы.

Этот процесс должен быть под контролем, чтоб предвидеть фор-

мирование групп и группировок, ценностные качества которых и цели

противоречили бы целям предприятия.

4. Исследование личностных отношений в коллективе.

Межличностные отношения во многом характеризуют степень

сплоченности коллектива. Если основой отношений между работникам

является взаимопомощь и взаимоподдержка, если общение не ограничи-

вается предприятием и производственными вопросами, то такой кол-

лектив является сплоченным и может решать самые сложные задачи,

включая кризисные.

Поэтому руководителю крайне важно активно влиять на процесс

становления межличностных отношений в коллективе и поддерживать

добрые отношения между людьми, предупреждать и оперативно разре-

шать возможные межличностные конфликты и неприязнь.

5. Формирование психологического климата в коллективе – важ-

нейший элемент в психологии управления, он являет собой сумму груп-

повых ценностей, степень качественного развития коллектива, харак-

теризует его зрелость и возможности.

138

Еще Е. Мейо говорил о наличии тесной связи между психологиче-

ским климатом и эффективностью труда в коллективе. Неблагоприят-

ный психологический климат свидетельствует о не гармоничности че-

ловеческих взаимоотношений: люди легко конфликтуют между собой,

часто замкнуты[1].

В таком коллективе работники не получают удовлетворения от

совместной деятельности.

Отсутствие общности и социальной мотивации негативно оказы-

вается на результатах труда. Поэтому руководитель должен способст-

вовать формированию благоприятного психологического климата в кол-

лективе для того, чтобы работники имели удовольствие от общения с

коллегами.

Руководитель обязан учитывать психологические качества работ-

ников, знать их, использовать индивидуальный подход к работнику и эф-

фективно управлять работником в сложных, особенно, проблемных си-

туациях.

7.2 Психологический анализ управленческой деятельности

Известным русским психофизиологом И.П. Павловым были выделе-

ны специфические типы человека, обозначенные в его трудах, как худо-

жественный, мыслительный и средний тип. Данная типология связана с

учением, согласно которому, высшая нервная деятельность человека ха-

рактеризуется наличием в ней двух сигнальных систем: первой сигналь-

ной системы – образной, эмоциональной и второй, – связанной с ото-

бражением этих образов посредством слова – сигналом сигналов. Отно-

сительное преобладание первой сигнальной системы характеризует ху-

дожественный тип, относительное преобладание второй – средний тип

людей. При этом у «художников» деятельность больших полушарий за-

трагивает меньше всего лобные доли и сосредотачивается, главным об-

139

разом, в остальных отделах, у «мыслителей», наоборот, – преимущест-

венно в первых.

Наличие двух сигнальных систем в психике человека связано с дея-

тельностью правого или левого полушарий мозга, первое из которых бо-

лее ответственно за продуцирование образов и эмоций, а второе – слов и

речи, в целом. Относительное преобладание деятельности правого по-

лушария мозга человека позволяет судить о преимущественности первой

сигнальной системы, а преобладание левого полушария – о доминирова-

нии второй.

При этом левое полушарие мозга управляет правой стороной чело-

века, а правое – левой (так называемая, асимметрия мозга). Простейший

тест для выявления относительного преобладания той или иной сиг-

нальной системы состоит в неоднократном «схлестывании» или пере-

плетении пальцев: если сверху всегда оказывается большой палец левой

руки, то говорят об отнесении данного человека к художественному ти-

пу «вторая сигнальная система».

По наблюдениям директора Центра консультирования по профес-

сиональной занятости Тони Мили (США) «правополушарные» и «левопо-

лушарные» имеют следующие относительные способности: Обрабаты-

вающие информацию при помощи левого полушария любят иметь дело с

проблемами, решаемыми логическим путем, и являются активными и

разговорчивыми людьми. Скорее конформисты, они ищут точные факты

и любят конструктивные предписания (задания). Они скорее делают вы-

воды, чем произведут новые идеи, и, в сущности, они скорее улучшат су-

ществующий процесс или продукт, чем изобретут что-то новое. Им

нравится работать в проблемно ориентированных организациях, имею-

щих четкую структуру, налаженный контроль и ясно очерченный круг

ответственности. Прежде организации и системы работы были, по

преимуществу, «правомозговыми». Многие системы, возможно, начали

140