ставкой техники. При этом, если стоимость ремонта превышает
1200
долл.,
клиенту предлагается рассрочка платежа:
50%
он
платит по выполнении заказа, остальные через
1...2
мес после ре-
монта (своеобразная гарантия самого дилера на качество обслу-
живания).
Дилерские компании имеют склады запасных частей, учебные
классы, торговые отделы, оснащенные компьютерами, а также мас-
терские для ремонта полнокомплектных машин. В обслуживаемом
районе находится также несколько отделений для различной тор-
говли, технического обслуживания и ремонта машин.
Типичный дилерский пункт в ряде районов состоит из открытой
площадки, на которой выставлена техника (иногда имеется демон-
страционный зал в помещении), мастерской, склада запасных час-
тей, инструментальной, помещений для персонала,
досборки,
мой-
ки и окраски
машин,
конторы и залов для посетителей.
На дилерском пункте
Strittmater
Impl.
Сотр. (г. Бримфлит,
шт. Иллинойс) работают 14 человек: главный управляющий, два
агента по продаже техники, три складских работника, семь человек
в ремонтной мастерской и бухгалтер. Таким образом, на службу ре-
монта приходится половина персонала дилерского пункта. Учиты-
вая объективность процессов
концентрации,
некоторые компании
сознательно модернизируют свою бытовую сеть, перенося основ-
ное внимание на работу с крупными дилерами.
Так, одна из компаний разделила своих дилеров на две группы.
Примерно с 800 дилерами, реализующими за год новой продукции
фирмы на 250 тыс. долл. и более, она сохранила прежние тесные
контакты. С 700
дилерами,
продающими
технику фирмы не менее
чем на 250 тыс. долл. в год, сбытовые службы стали поддерживать
контакты главным образом через телекоммуникационные средства
связи. Это позволяет сократить расходы фирмы по реализации про-
дукции и концентрировать усилия там, где они дают лучшие резуль-
таты. Одновременно фирма заключает договоры в соответствии с
интересами дилеров, более тщательно подбирает дилеров, способ-
ствует сокращению у них запасов
техники.
При рассмотрении экономических аспектов создания дилерских
пунктов следует отметить особенности ремонта машин. Известно,
что ремонт сам по себе убыточен, поэтому, рассматривая экономи-
ческую сторону технического сервиса, следует отметить тенденцию
снижения объемов ремонтных работ в общем объеме. Создание ди-
лерской службы изменит отношение к ремонту как к отдельным
технологическим операциям, сместив акценты на проведение в
первую очередь обслуживания в гарантийный период. Это уже на-
блюдается в действующих ремонтных предприятиях, когда снижа-
ется число капитальных ремонтов машин и увеличивается объем
ремонтов отдельных агрегатов.
В этих условиях особое значение приобретают технология и тех-
ническая оснащенность вновь создаваемых дилерских пунктов.
122
Соответствие технической оснащенности дилерских пунктов
технологическому процессу обслуживания и ремонта во многом бу-
дет определять и экономическую эффективность. Поэтому, как
следует из анализа зарубежного опыта, эффективный переход дей-
ствующей
ремонтно-обслуживающей
базы в дилерскую систему
технического сервиса невозможен без государственной
поддержки.
Реформирование сложившейся ремонтно-обслуживающей базы
необходимо, поскольку переход от жестко централизованного фун-
кционирования системы к саморегулированию требует создания
определенных условий. В переходный период нужны инвестиции
во вновь создаваемую систему технического сервиса на основе ди-
лерской службы. Необходимо решать новые задачи, ранее не стояв-
шие перед
ремонтно-обслуживающими
предприятиями.
4.4. ДИЛЕРСКАЯ СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА
В развитых странах существуют следующие виды дилерских
служб: система фирменного сервиса, дилерская система, дилерская
система фирменного сервиса.
Фирменный сервис осуществляет фирма-изготовитель, при этом
сервисное предприятие находится на балансе фирмы. К такому
виду можно отнести сервисные предприятия заводов ВАЗ, КамАЗ.
В странах с рыночной экономикой такой вид сервиса для автомоби-
лей и тракторов не применяют, наиболее применим он к
кораблями
самолетам.
Преимущество системы фирменного
серниса
состоит в том, что
фирма непосредственно участвует в проведении технического об-
служивания и ремонта своих изделий, а недостаток
в
том,
что фирме
необходимо содержать на своем балансе
большое
число сервисных
предприятий.
Дилерская система наиболее распространена в странах с рыноч-
ной экономикой. Дилеры — посредники, которым фирма-изготови-
тель поручает сервис своих машин. При дилерской системе техни-
ческого сервиса все неисправности устраняет дилер, а фирма-изго-
товитель оплачивает его расходы за счет скидок при оптовой прода-
же изделий. Для организации дилерского предприятия необходимы
финансовая обеспеченность и наличие материально-технической
базы.
Тенденция переоснащения сельского хозяйства РФ небольши-
ми по мощности тракторами и автомобилями предполагает увели-
чение в 1,3 раза машинно-тракторного парка, нагрузки на один
трактор с удлинением срока службы на
1..
.2
года,
а также объемов по
ТОР на
15...20
%.
Опыт зарубежных стран показывает, что для тех-
нического сервиса в сельском хозяйстве наиболее подходит дилерс-
кая система. Поэтому при организации дилерской системы в сельс-
ком хозяйстве РФ необходимо использование мирового опыта.
123