Трахтенгерц Э.А. Компьютерные методы реализации экономических и информационных управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 7. Компьютерное формирование экономических … целей

201

Субъективные оценки ситуации, анализ объективных данных и

традиции деятельности создают у руководства достаточно устойчи-

вые представления как об общей картине бизнеса, так и о различных

его аспектах. Это представление получило в англоязычной литерату-

ре термин «видение» (vision), оно формирует глобальные задачи

фирмы, получившие термин «миссия» (mission). Понятие миссии

очень широко используется в экономической литературе, но разные

авторы дают этому термину различное толкование. Так, например, в

[7.1] этот термин включает в себя четыре элемента: цель компании,

бизнес, в котором компания собирается конкурировать, разделяемые

ценности, стандарты поведения. В [7.2] миссия определяется как

фундаментальная цель фирмы, отличающая ее от других фирм тако-

го же типа. Существуют и другие определения этого термина. Исхо-

дя из видения бизнеса и миссии организаций, руководство формули-

рует ее цели. Цель указывает, что желательно или должно быть дос-

тигнуто. Правильность, как и ошибка в выборе цели может иметь

серьезнейшие последствия.

Деятельность предприятия является своеобразным компромис-

сом требований, выдвигаемых различными заинтересованными сто-

ронами, к которым в первую очередь относятся владельцы предпри-

ятия, высший управленческий персонал (менеджеры), работники

предприятия, рыночные агенты (потребители, поставщики ресурсов,

контрагенты), средства массовой информации, органы власти и

управления, общество в целом. Отсюда максима П. Друкера о том,

что цели, ради которых существует предприятие, находятся во внеш-

ней, а не во внутренней среде [7.3].

Цель может быть достигнута в том случае, когда общие цели

предприятия являются объединением целей заинтересованных сто-

рон, а совокупность целей заинтересованных сторон является расши-

рением целей всей системы. На практике эти условия не всегда со-

блюдаются. Между требованиями, а соответственно и целевыми ус-

тановками, декларируемыми различными сторонами, существуют

определенные отношения, которые могут быть независимыми, кон-

курирующими (конфликтующими) или взаимодополняющими [7.4].

Одним из основных факторов нестабильности предприятия может

быть именно наличие в системе целевых ориентиров конфликтую-

щих целей.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

202

Вопросы формирования целевых ориентиров функционирования

предприятия напрямую связаны с проблемой мотивации и соответст-

венно иерархией ценностных критериев руководителей. «Официаль-

ные» цели, как правило, выступают только средствами достижения

«истинных» целей. В пропаганде «официальных» и скрытии «истин-

ных» целей, как правило, большую роль играют средства массовой

информации. Отсюда множество встречающихся на практике ситуа-

ций, когда руководство предприятия, официально декларируя опреде-

ленный набор целей, явно игнорирует его при принятии управленче-

ских решений. Здесь важен корректный учет социально-

психологических и морально-этических особенностей руководителей

(например, основу мотивации высшего управленческого персонала

может составлять стремление к самореализации, признанию, росту

общественного статуса и т.д.). Предприятие может быть эффективно с

позиций одной из заинтересованных сторон (например, собственни-

ков) и неэффективно для других сторон (например, персонала или

кредиторов). Реальной целью может выступать сокращение налогооб-

лагаемой базы, продвижение своего кандидата во властные структуры,

получение доступа к дешевым инвестиционным ресурсам и т.д. [7.5].

В то же время, очевидно, что целевые ориентиры, явно или не

явно декларируемые заинтересованными сторонами, необходимо

учитывать по-разному. Только собственники и менеджеры предпри-

ятия имеют право принимать управленческие решения, оказывающие

прямое воздействие на основные параметры его функционирования.

Влияние других сторон является косвенным и, как правило, проявля-

ется в создании определенных нормативных, ресурсных или времен-

ных ограничений на деятельность предприятия.

Первоначально цели создания и функционирования предприятия

формулируются, как правило, на содержательном (качественном)

уровне, что позволяет судить только об общем предполагаемом на-

правлении развития системы. Однако уже на этом этапе может воз-

никнуть потребность в интеграции целевых ориентиров, установлен-

ных различными заинтересованными сторонами.

Если руководство предприятия создает условия для его разви-

тия, то такое предприятие способно выжить в современных экономи-

ческих условиях и добиться определенного успеха. Это является

следствием того, что предприятие становится открытой системой за

Глава 7. Компьютерное формирование экономических … целей

203

счет отражения в целях его работников окружающего мира, его ме-

няющихся идей, ценностей и интересов [7.6]. С одной стороны, такая

открытость усиливает организацию, позволяя ей адаптироваться к

требованиям внешнего мира, с другой – делает ее уязвимой для раз-

личного вида информационных атак.

Цели фирмы как целого нельзя свести только к целям ее работ-

ников или к целям ее хозяев. На самом деле цели предприятия долж-

ны представлять собой гармоническое сочетание, по крайней мере,

четырех составляющих:

 целей его работников,

 целей его собственников,

 целей потребителей его продукции,

 целей общества в целом.

Среди всех целей фирмы необходимо выделить стержневую, ба-

зовую цель, которая будет ведущим стимулом деятельности фирмы.

Она должна играть не только организующую и интегрирующую

роль, но выполнять и вдохновляющую, пропагандистскую функцию.

Такую цель, как уже было сказано в начале этого раздела, часто на-

зывают миссией фирмы, ее предназначение для потребителей. Она,

естественно, публично объявляется, рекламируется, а, главное, дово-

дится до сознания каждого работника предприятия, побуждая его к

активному служению на благо потребителя [7.7].

Задача определения целей может усложняться тем, что руково-

дители обычно так погружены в текущие дела, что могут потерять

перспективу своей конечной (стратегической) цели. Поэтому выра-

ботка (или корректировка) такой цели организации и методов (стра-

тегий) ее реализации является насущной необходимостью.

Все чаще руководители государственных органов, крупных кор-

пораций и даже менеджеры среднего звена сталкиваются с ситуа-

циями, когда предшествующий опыт, здравый смысл и даже накоп-

ленные традиционные научные знания оказываются недостаточными

для принятия эффективных своевременных решений.

При выборе альтернатив приходится учитывать большое число

противоречивых требований и, следовательно, оценивать варианты

решений по многим критериям. Противоречивость требований, не-

однозначность оценки ситуаций, ошибки в выборе приоритетов

сильно осложняют выбор целей и стратегий.

Компьютерные методы реализации экономических … решений

204

Но самое сложное заключается в другом, как уже говорилось в

гл. 1, изменился круг задач, решаемых человеком в различных сфе-

рах своей деятельности. Возникли новые сложные и непривычные

для него проблемы. В течение столетий люди могли выбирать цели,

ориентируясь на один-два главных фактора, не учитывая многие дру-

гие. Они жили в мире, где темп изменения окружающей среды был

невелик, и новые явления возникали «по очереди», а не сразу.

Сейчас положение изменилось. Большое количество задач, если

не большинство, являются многокритериальными задачами, в кото-

рых приходится учитывать большое число факторов. В этих задачах

человеку приходится оценивать множество сил, влияний, интересов

и последствий, характеризующих различные цели, и во многих слу-

чаях стремиться одновременно к достижению нескольких целей.

Несколько слов об ограничениях. Цели и ограничения по смыс-

лу очень близки друг другу. Если цель – генеральный императив дей-

ствий, описывающий будущее состояние или процесс как объект,

желаемый для достижения, то ограничение – процесс или состояние,

конкурирующее главной цели, как правило, меньшей значимости,

противоречащее главной цели и достижение которой нежелательно

[7.8].

При использовании руководителем компьютерных систем для

формирования цели и стратегии ее достижения возможны, по край-

ней мере, три ситуации:

1. Руководитель хочет выбрать одну из множества стандартных

в данной ситуации целей. Например, максимально повысить при-

быль, получаемую от деятельности предприятия или увеличить за-

хваченную долю рынка на 100% и т.д. В этом случае задача компью-

терной системы заключается в предоставлении руководителю

имеющегося в базе данных списка целей, определении возможности

их реализации и поиске лучших стратегий достижения цели.

2. Руководитель хочет выбрать несколько целей из множества,

стандартных в данной ситуации, например: одновременно повысить

прибыль, увеличить долю рынка, улучшить качество выпускаемой

продукции и создать хорошо узнаваемый бренд своей фирмы за счет

соответствующей рекламной компании в СМИ. В этом случае ком-

пьютерная система помогает руководителю определить возможность

Глава 7. Компьютерное формирование экономических … целей

205

реализации перечисленных целей, возможные комбинации парамет-

ров их выполнения, и найти лучшие стратегии достижения целей.

3. Руководитель хочет получить от системы мотивированный

интеллектуальный выбор цели, не сводящийся к выбору одной из

нескольких априори предусмотренных и хорошо формализованных

целей. Пока эта задача с помощью компьютерной системы трудно

разрешима.

Как правило, цель ставится не одна, а в группе со многими дру-

гими (система целей). Соответственно возникает проблема их взаи-

модействия на одном уровне (горизонтальные связи) и по иерархии

(вертикальные).

Необходимо подчеркнуть, что в сегодняшнем быстро меняю-

щемся мире организация, если она хочет выжить, должна периодиче-

ски пересматривать свои цели даже при очень хороших показателях

своей работы. В этом отношении чрезвычайно показательным явля-

ется возникновение, бурный расцвет и последующее банкротство

многих фирм, работавших в наверно самой динамично развиваю-

щейся области промышленности – вычислительной технике. Хотя и

там уже есть свои фирмы-долгожители, научившиеся адаптировать

свои цели к быстро меняющимся требованиям рынка.

7.2. Схема формирования возможных экономических и

информационных целей

Выше уже отмечалось, что в большинстве случаев руководители

ставят перед организацией несколько целей. Компьютерная под-

держка формирования группы целей, образующих некоторую струк-

туру, может быть выполнена по схеме, показанной на рис. 7.1. Эта

задача выполняется после того, как проранжированы отдельные це-

ли. В этой главе рассмотрены не все алгоритмы, указанные в рис. 7.1.

Процесс формирования структуры целей может оказаться итера-

ционным. Итерация произойдет, если не окажется стратегии или

стратегий, способных реализовать утвержденную структуру целей.

Отказы от даже тщательно сформулированных целей хорошо извест-

ны в большой политике. Например, отказ Наполеона от десанта в

Великобританию и ее оккупации, хотя реализация этой цели готови-

лась очень тщательно. В повседневной жизни каждый, наверно,

Компьютерные методы реализации экономических … решений

206

сталкивался с вынужденным отказом от нежно лелеемой цели из-за

невозможности ее реализации и необходимостью сформулировать

новую цель. Таким образом, итерация компьютерной поддержки

структуры целей может считаться достаточно типичной, поэтому в

последнем блоке рис. 7.1 показаны три выхода: итерация процесса

выбора экономических целей, итерация процесса выбора информа-

ционных целей, связанные с изменением набора целей, и окончание

процесса формирования целей.

Рис. 7.1

Неформальное

расширение списка

экономических целей

Компьютерное

согласование списка

экономических целей

Компьютерная оценка

аспектов экономических

целей

Ранжирование

экономических целей

Неформальное

расширение списка

информационных целей

Компьютерное

согласование списка

информационных целей

Компьютерная оценка

аспектов информацион-

ных целей

Ранжирование

информационных целей

Проверка соответствия

информационных целей

экономическим

Выбор экономических и

информационных целей

Глава 7. Компьютерное формирование экономических … целей

207

Независимо от того, соответствуют реализуемые цели сложив-

шемуся положению или нет, руководитель может начать поиск но-

вых целей, которые можно было бы поставить перед организацией.

Каждый опытный руководитель знает, что если этого не делать, то

организация начинает деградировать.

В соответствии с возникшими задачами руководитель может

ставить перед собой (или провозглашать) не одну, а несколько целей.

Во многих случаях может оказаться полезным использование списка

таких типовых целей, хранящегося в базе данных компьютерной сис-

темы управления. В большинстве случаев при формировании целей

руководитель или эксперт вспоминают ставившиеся ранее цели или

известный набор обычно используемых целей. Компьютерная систе-

ма может расширить набор целей и подцелей, подлежащих обсужде-

нию, представив руководителю их достаточно широкий список [7.9].

Примерами экономических целей могут быть: прибыль, рост

объемов производства, маркетинг, разработка и исследование, каче-

ство продукции и услуг, сохранение ресурсов и т.д.

Примеры целей информационных воздействий уже приведены в

предыдущей главе. Они могут быть расширены и включать в себя:

вынуждение руководства атакуемой фирмы к принятию решений,

требуемых атакующей системой; завоевание и удержание «информа-

ционного превосходства» над атакуемой фирмой; введение в заблу-

ждение относительно истинных целей атакующей системы и т.д. На-

конец, воздействие на индивидуальное, групповое и массовое созна-

ние для создания необходимого общественного мнения и т.д. При

этом любая атакующая сторона хочет так повлиять на поведение

противника, чтобы он не знал, что на него воздействуют.

Согласование решений начинается с того, что компьютерная

система высвечивает на дисплеях руководителей списки экономиче-

ских и информационных целей, хранившиеся в базе данных. Эти спи-

ски могут пополняться руководителем в любое время. То есть они

становятся результатом размышлений руководителей о путях разви-

тия фирмы. Каждый руководитель или эксперт имеет право вычерк-

нуть цели, достижения которых он считает ненужными в данный

момент и дописать новые цели. Списки целей должны быть согласо-

ваны. В главе 4 уже было показано, что согласование можно осуще-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

208

ствить разными способами в зависимости от жесткости предъявляе-

мых требований.

Таким образом, компьютерная система, используя свою базу

данных и предложения руководителей, составляет списки возмож-

ных целей. Теперь каждую цель, вошедшую в список надо оценить,

проранжировать цели и выбрать те, которые дадут наилучший эф-

фект.

После того как компьютерная система управления определила

множество целей, которые по оценкам руководителей могут быть

достигнуты, возникает естественный вопрос, насколько руководство

фирмы считает определенные таким образом цели достаточными.

Для этого компьютерная система может запросить какие цели,

из ранее утвержденных, но не попавших в выбранное множество,

руководители хотят рассмотреть еще раз. Для этого компьютерная

система высвечивает на экраны дисплеев список целей, хранящийся

в базе данных, и просит отметить цели, которые они считают необ-

ходимыми рассмотреть повторно. Предположим, что принято реше-

ние повторно рассматривать экономические цели, которые отметили

не меньше 2/3 руководителей (такое большинство обычно называют

квалифицированным).

Компьютерная система анализирует оценки, сделанные руково-

дителями, и показывает цели, за которые проголосовало квалифици-

рованное большинство (табл. 7.1). Пусть это будет «Прокладка газо-

провода». Компьютерная система высвечивает значения критериев,

проставленные руководителями по цели «Прокладка газопровода» и

просит их ответить, почему они ранее поставили столь низкую оцен-

ку этой цели. Каждый руководитель создает свой список причин, на-

пример:

 q

– экономическая обстановка;

 q

– окупаемость проекта;

 q

– квалифицированность исполнителя;

 q

– реакция средств массовой информации.

Компьютерная система объединяет эти списки в таблицу, высве-

чивает ее на дисплеях и просит отметить причины, подлежащие

дальнейшему рассмотрению. Оценка результатов, сделанная компь-

ютерной системой, может осуществляться, например, голосованием

по принципу абсолютного большинства. Пусть в результате был

Глава 7. Компьютерное формирование экономических … целей

209

сформирован приведенный выше список. Тогда оценку S цели «Про-

кладка газопровода» можно рассматривать как функцию оценок пе-

речисленных причин:

),,,(

4321

qqqqfS 

Таблица 7.1

Идентификаторы и

наименование целей

Отметка о необходимо-

сти рассмотрения

A. Прокладка газопровода

B. Строительство нефтеперераба-

тывающего завода

C. Прибыль

D. Рост объемов производства

E. Маркетинг

Ясно, что такая зависимость существует, но показать ее в явном

(аналитическом) виде сложно. Поэтому руководство фирмы может

сформировать условия, при которых цель «Прокладка газопровода»

может быть достигнута, например, такие:

 q

– резкое увеличение потребления газа в данном районе;

 q

– сокращение сроков окупаемости прокладки газопровода;

 q

– наличие квалифицированного исполнителя;

 q

– положительное отношение средств массовой информа-

ции.

Выбор условий с помощью компьютерной системы может быть

осуществлен любым методом, после чего руководители определяют

оценку цели «Прокладка газопровода». Аналогично приведенному

примеру может быть расширен список целей информационных воз-

действий.

Следующим этапом является проверка соответствия вариантов

информационных целей предполагаемым экономическим вариантам.

Для этого система представляет экспертам таблицу типа табл. 7.2, в

которой перечислены принятые ранее экономические и информаци-

онные цели (их разработка пока не рассматривалась), и просит отме-

тить информационные цели, которые, по мнению экспертов, проти-

воречат экономическим. (Можно просить отметить информационные

цели, которые соответствуют экономическим). В примере табл. 7.2

дискредитация продукции фирм, торгующих нефтью и газом, никак

не может сказаться на прокладке газопровода и строительства неф-

Компьютерные методы реализации экономических … решений

210

теперерабатывающего завода. Остальные информационные цели мо-

гут способствовать достижению экономических. Эффективность це-

лей, показанных в табл. 7.2, требует специальной оценки. Она рас-

сматривается в следующем разделе.

Таблица 7.2

Информационные

цели

Экономические

цели

Компрометация конкуре

н-

тов

Со

дание о

бст

новки, при

кот

рой ко

ренты будут

ну

дены пр

нять для

себя нев

годное усл

вия

Обесп

ние безопа

но

ти

пр

екта

Созд

ние н

го

ственного мнения

Дискр

ция продукции

конк

рующих фирм

каз конк

ре

та от н

о-

рых тр

ний

Прокладка газопро-

вода

Строительство неф-

теперерабатываю-

щего завода

Прибыль

Рост объемов произ-

водства

Маркетинг

7.3. Компьютерная оценка выбранных экономических целей

Компьютерная оценка каждой из выбранных целей может вклю-

чать в себя достаточно большое число аспектов: производственные

факторы, задаваемые технологией производства, выбор организации,

которая будет реализовывать цель, финансирование, экономические

проблемы, реализуемость, риски и т.д. Здесь не ставится задача об-

судить решение всех возникающих при оценке целей проблем. Зада-

ча этого раздела более скромная: на нескольких примерах показать

некоторые компьютерные методы, с помощью которых отдельные

аспекты цели могут быть оценены.