Ташкалова В.С. (сост.) Деловое общение
Подождите немного. Документ загружается.
Коммуникация - акт общения, связь между двумя и более
индивидами, сообщение информации одним лицом другому.
В более узком смысле - процесс передачи информации
отправителя к получателю (от коммуникатора к реципиенту).
Коммюнике - официальное правительственное сообщение.
Комплимент - лестное для кого-либо замечание, любезность,
преувеличение положительных качеств человека.
Конфликт - взаимодействие двух или более субъектов,
имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их один
в ущерб другому (или один за счет другого).
Конфликт коммуникативный - результат речевого
противостояния, являющийся следствием барьеров
понимания, установки, первого впечатления, ошибок
общения.
Корректный - тактичный, вежливый, учтивый.
"Круглый стол" - разновидность обсуждения, в котором
участники равны в правах; разновидность обсуждения,
имеющая своей целью прояснение мнений по спорному
вопросу.
Любезность - стремление быть принятым и полезным
другому, предупредительность, обходительность и
учтивость.
Манера - 1. Способ что-нибудь делать, та или иная
особенность поведения, образ действия. 2. Внешние формы
поведения.
Национальный стиль делового общения - наиболее типичные
черты делового общения, характерные для той или иной
страны.
Невербальное общение - общение, опирающееся не на слова,
а на жесты, мимику, пантомимику, интонацию, паузы и т.п.
Невербальные средства общения - средства, передающие
информацию без использования слов, например, мимика,
жесты, интонация.
Нотабене (NB) - знак, служащий для того, чтобы обратить
внимание на данное место в тексте.
Нравы - обычаи, имеющие нравственное значение,
поддерживаемые в обществе посредством моральных
отношений.
Обаяние - очарование, притягательная сила.
Общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее
в обмене между ними информацией познавательного или
аффективно оценочного характера;
- процесс взаимосвязи и взаимодействия между людьми, в
котором происходит взаимообмен деятельностью,
информацией, эмоциями, навыками, умениями, результатами
труда.
Обычай - исторически сложившаяся и распространенная в
обществе или коллективе форма действий, повторяющихся в
определенных обстоятельствах.
Одиозный - вызывающий, крайне отрицательное отношение к
себе, крайне неприятный.
Переговоры (деловые) - встреча, цель которой, прежде всего,
состоит в том, чтобы, обсудив с партнером проблему,
представляющую интерес, найти взаимоприемлемое
решение. Это решение оформляется в виде договора или
соглашения, где предусмотрены взаимные обстоятельства
сторон.
Пикник - увеселительная загородная прогулка компанией с
закуской на природе.
Полемика - разновидность конфликтного обсуждения, в
котором тезисы сторон представляют антагонистически
непримиримые позиции.
Приемы (деловые) - официальные мероприятия, проводимые
в ознаменование важных событий и юбилейных дат в
порядке оказания почестей или гостеприимства.
Протокол - 1. Документы с записью всего происходившего на
заседании, собрании;. 2. Документ, которым удостоверяется
какой-нибудь факт. 3. Один из видов международных
соглашений.
Протокол (деловой) - совокупность общепринятых правил,
традиций и условностей, соблюдаемых в международном
деловом общении.
Профессиограмма коммуникативная социального работника -
перечень знаний и умений в области организации делового
общения, необходимых социальному работнику для ведения
клиентурной работы (знание речевого этикета, умение
ставить вопросы и отвечать на них, доказывать,
аргументировать, анализировать конфликты и разрешать их,
строить публичную речь, вести психотерапевтическую работу
и т.п.)
Респектабельный - почетный, достойный, вызывающий
уважение.
Ритуал - разновидность обычая или традиция; исторически
сложившаяся или специально установленная норма
поведения, в которой форма исполнения определенного
действия строго канонизирована.
Ролевое общение - подчеркивание императивной формой
коммуникации разницы в занимаемом социальном
положении.
Спор - разновидность общения (аргументации), в котором
участники доказывают верность своего мнения и ложность
противоположного.
Стиль -1. характерный вид, разновидность чего-нибудь,
выражающаяся в каких-нибудь особенных признаках,
свойствах художественного оформления. 2. Метод,
совокупность приемов какой-нибудь работы, деятельности,
поведения. 3. Совокупность приемов использования средств
общенародного языка для выражения тех или иных идей,
мыслей в различных условиях речевой практики; слог.
Стиль руководства - система управленческих воздействий и
устойчивых способ общения руководителя с подчиненными,
посредством которой решаются производственные задачи.
Стратегия деловая - действия, направленные на получение
долговременных деловых преимуществ.
Тактичный - обладающий чувством меры, подсказывающий
верный подход к кому- или чему-либо; деликатный, умеющий
держать себя подобающим образом.
Тезис - положение в аргументации, истинность которого
требуется доказать с помощью аргументов.
Тет - а - тет - наедине, с глазу на глаз. (tete - а tete)
Традиция - разновидность обычая, отличающаяся особой
устойчивостью, а также и направленные усилия людей
сохранить неизменными унаследованные от предыдущих
поколений формы поведения.
Управление - процесс планирования, организации,
руководства, мотивации и контроля деятельности
работников, обеспечивающий достижение поставленных
целей.
Учтивость - почтительность, вежливость.
Церемониал - официально принятый распорядок
торжественных приемов, шествий и т.п.
Церемония - 1. Внешние формы, соблюдаемые в торжествах.
2. Торжество по заранее установленному плану. 3. Внешние
условности, жеманство.
Элегантный - изысканный, изящный.
Эмпатия - вчувствование, способность откликнуться на
переживание собеседника и этим распознать его
эмоциональное состояние;
- умение поставить себя на место другого, сопереживание,
сочувствие.
Этика деловых отношений - нравственные требования,
выработанные в моральном сознании общества,
указывающие на необходимое поведение участников
деловых отношений.
Этикет - совокупность правил поведения, касающихся
внешнего проявления отношения к людям; составная часть
внешней культуры общества.
Этикет речевой - совокупность правил, принципов и
конкретных форм общения.
Этикет служебный - совокупность норм, правил и
предписаний неформальных служебных отношений (этика
приказа, просьбы, наказания, увольнения и т.п.)
Список литературы
1. Азбука хорошего тона / сост., ред. А.Л. Подгайская. -
Минск.: Высш. шк., 1994.
2. Айви, А. Лицом к лицу. - Новосибирск: Эскор, 1995.
3. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и
маркетологов. - М.: Гном - пресс,1997.
4. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.:
1999.
5. Андреев, В.И. Деловая риторика. - Казань: КГУ, 1993.
6. Андреева, В.И. Делопроизводство. - М., 1998.
7. Арредондо, Л. Искусство деловой презентации: пер. с англ.
- Челябинск, 1998.
8. Аристотель Топика // Соч.: в 4 т. Т.2. - М., 1978.
9. Атватер, И. Я вас слушаю. - 2-е изд. - М., 1988. - 193 с.
10. Ауреден, Л. Как быть красивой: пер. с польск. - М.:
Профиздат, 1990. - 298 с.
11. Бенни, М. Как развивать навыки делового общения. -
Челябинск, 1999. - 268 с.
12. Благова, З.И. Предпринимательство в Российской
экономике. - СПб.: Экономика, 1995. - 392 с.
13. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб.
пособие. - М., 1998. - 392 с.
14. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: Финансы и
статистика, 2003. - 208 с.
15. Бэраим, И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996. - 320
с.
16. Васильева, А.Н. Основы культуры речи. - М., 1990. - 339 с.
17. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, Л.Г.
Павлова. - М.: Март, 2001. - 510 с.
18. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А.
Введенская, Л.Г. Павлова. - Ростов н/Д, 1999. - 573 с.
19. Венедиктова, В.И. Деловая репутация. - М.: Инт. новой
экономики, 1996. - 412 с.
20. Вечер, Л.С. Секреты делового общения. - Минск, 1994. -
278 с.
21. Ганжин, В.Т. Этика менеджмента и делового общения. -
М.: МИЭП, 1995. - 362 с.
22. Головин, Б.Н. Основы культуры речи. - 2-е изд. - М., 1988. -
300 с.
23. Гольцов, Г.Г. Деловое общение. - Орел: НПЦ, 1999.
24. Горанчук, В.В. Психология делового общения и
управленческих воздействий. - М.: ОЛМА пресс, 2003. - 288 с.
25. Горелов, И. Безмолвный мысли знак. - М.: Молодая
гвардия, 1991. - 240 с.
26. Гойхман, О.Я. Основы речевой коммуникации / О.Я.
Гойхман, Т.М. Надеина. - М., 1988. - 269 с.
27. Грайс, Г.П. Логика и речевое общение. - М., 1985. - 318 с.
28. Даниленко, О.И. Культура общения и ее воспитание. - Л.:
ЛГИК, 1989. - 219 с.
29. Деловой протокол и этикет. - М.: Коринф, 1992. - 490 с.
30. Добрович, А.Б. Общение: наука и искусство. - М.: Яуза,
1996. - 254 с.
31. Демьянков, В.З. Пути к пониманию. - М., 1989. - 262 с.
32. Емельянов, Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - Л.,
1991. - 373 с.
33. Жуков, Ю.М. Эффективность делового общения. - М.:
Знание, 1988. - 360 с.
34. Зарецкая, Е.Н. Логика речи для менеджера. - М., 1997. -
320 с.
35. Карнеги, Дейл Как завоевывать друзей и оказывать
влияние на людей. - Челябинск: Вариант - книга, 1990. - 304 с.
36. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового
общения. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 219 с.
37. Клюев, Е.Н. Речевая коммуникация. - М., 1998. - 262 с.
38. Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук, М.К.
Киянова. - М.: Дело ЛТД, 1993. - 258 с.
39. Кузин, Ф.А. Культура делового общения. - М.: Ось - 89,
2002. - 320 с.
40. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена: практ. пособие. - М., 1996.
- 304 с.
41. Кузнецов, И.Н. Технология делового общения. - М.: Март,
2004. - 128 с.
42. Куницина, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницина,
Н.В. Казаринова. - СПб.: Питер, 2001. - 413 с.
43. Кирсанов, М. Курс делопроизводства. - М.: Новосибирск,
2002. - 318 с.
44. Курбатов, В.Ию Стратегия делового успеха. - Ростов н/Д:
Феникс, 1995. - 413 с.
45. Курбатов, В.И. Икусство управлять общением. - Ростов
н/Д: Феникс, 1997. - 352 с.
46. Лабунская, В.А. Невербальное поведение. - Ростов н/Д,
1986. - 198 с.
47. Ладанов, И.Д. Мастерство делового взаимодействия. - М.:
Менеджер, 1989. - 312 с.
48. Леонтьев, А.А. Деятельность и общение. - М., 1979. - 298 с.
49. Леви, В.Л. Искусство быть собой. - М.: Знание, 1991. - 228
с.
50. Лейхифф, Дж. М. Бизнес - коммуникации /Дж. М.
Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз. - СПб.: Питер - Бук, 2001. - 688 с.
51. Маслова, Н.Ф. Искусство невербальной диагностики. -
Орел, 1993. - 298 с.
52. Николаева, Т.М. Мимика и жесты в лекции. - М., 1972. -
219 с.
53. Ниренберг, Джерард. Маэстро переговоров. - Минск:
Парадокс, 1996. - 416 с.
54. Омаров, А.М. Управление: искусство общения. - М., 1983. -
328 с.
55. Опалев, А.В. Умение общаться с людьми. - М.: Культура и
спорт, 1996. - 214 с.
56. Осипов, Ю.М. Основы предпринимательского дела. - М.,
1991. - 362 с.
57. Панасюк, А.Ю. Вам нужен имиджмейкер?. - М.: Дело, 2001.
- 239 с.
58. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в
профессиональной деятельности. - СПб., 1999. - 360 с.
59. Подгайская, А.Л. Азбука хорошего тона. - Минск: Высш.
шк., 1994. - 352 с.
60. Пелих, А.С. Имидж делового человека / А.С. Пелих, Т.Г.
Кизилова, А.Г. Прониченко. - М.: Приор, 1997. - 111 с.
61. Пиз, Алан. Язык разговора / Пиз Алан, Гарнер Алан. - М.:
ЭКСМО-Пресс, 2000. - 223 с.
62. Поляков, В.А. Технология карьеры. - М.: Дело ЛТД, 1995. -
238 с.
63. Почепцов, Г. Имиджмейкер. - Киев: Киевские ведомости,
1995. - 235 с.
64. Пяртис, Ю.Я. Стратегия и тактика гибкого управления /
Ю.Я. Пяртис, Т.И. Савенкова. - М., 1991. - 392 с.
65. Ребус, Б.М. Психологические основы делового общения. -
М.: Типография ПЭМ, 2002. - 192 с.
66. Роберт, М. Фалмер: энцикл. соврем. упр.: в 5 т. - М.:
ВИПКЭНЕРГО, 1992. - 563 с.
67. Роббинс, Э. Могущество без пределов. - М.: Культура и
спорт: ЮНИТИ, 1996. - 312 с.
68. Романов, А.А. Описание типологии коммуникативных
рассогласований. - М., 1987. - 312 с.
69. Романов, А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995. -
239 с.
70. Сафронов, В.И. Культура общения. - М.: Мир книги, 1992. -
312 с.
71. Соколова, В.В. Культура речи и культура общения. - М.:
Просвещение, 1995. - 192 с.
72. Сопер, П. Основы искусства речи. - М., 1992. - 429 с.
73. Сорина, Е.Н. Язык одежды / Е.Н. Сорина, Н.Н. Сорина. - М.:
Кно-Рус, 2000. - 244 с.
74. Спиллейн, М. Имидж женщины: пер. с словацкого. - М.:
Лик Пресс, 1998. - 158 с.
75. Таранов, П.С. Золотая книга руководителя: законы,
советы, правила. - М., 1996. - 373 с.
76. Томилов, В.В. Культура предпринимательства. - СПб.:
Питер, 2000. - 359 с.
77. Уайтсайд, Р. О чем говорят лица. - СПб.: Питер, 1996. - 312
с.
78. Ушаков, Б.Г. Имидж как социально-психологическая
проблема. - Екатеринбург, 1995. - 298 с.
79. Фаст, Дж. Язык тела. - М.: Вече: Персей: АСТ, 1995. - 328 с.
80. Харитон, Дж. Управление качеством в американских
корпорациях. - М.: Экономика, 1990. - 278 с.
81. Честара, Дж. Деловой этикет. - М.: Фаир, 1997. - 334 с.
82. Швальбе, Б. Личность, карьера, успех / Б. Швальбе, Х.
Швальбе. - М.: Прогресс, 1993.
83. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личн. обаяния. - М.:
ЮНИТИ, 1997. - 320 с.
84. Шепель, В.М. Управленческая антропология. - М.: Дом
педагогики, 2000. - 540 с.
85. Шепель, В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера.
- М.: Финансы и статистика, 1992. - 240 с.
86. Шпигель, Дж. Флирт - путь к успеху. - Спб., 1996. - 429 с.
87. Шредер, Г.А. Руководить сообразно ситуации: пер. с нем..
- М.: Интер - экспресс, 1994. - 262 с.
88. Школа этикета / сост. Лихачева Л.С. - Екатеринбург: Сред.
- Урал. кн. изд-во, 1995. - 312 с.
89. Энтони, Р. Секреты уверенности в себе. - М.: Мирт, 1994. -
298 с.
90. Яковлева, Е.Л. Телефонное взаимодействие. - М., 1997. -
268 с.
91. Якобсон, Р. Язык в отношении к другим системам
коммуникации: избр. раб. - М., 1985. - 263 с.
Список дополнительной литературы
1. Анн, Х. Особенности организации международных бизнес -
коммуникации: учеб. пособие / Х. Анн, Г. Л. Багиев. - СПб.:
СПбГУЭФ, 1998.
2. Бахтин, М.М. Эстетика словесного творчества. - М., 1979.
3. Берд, П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего
имиджа. - Минск, 1997.
4. Беркли - Ален, М. Забытое искусство слушать. - СПб., 1997.
5. Борисов, А.Ю. Роскошь человеческого общения. - М., 1986.
6. Бородина, Г.В. Психология делового общения. - М.: Инфра,
2000.
7. Браун, Л. Имидж - путь к успеху. - СПб., 1996.
8. Бройниг, Г. Руководство по ведению переговоров:
рекомендации для успеш. проведения переговоров: пер. с
нем. - М., 1996.
9. Вольф, И. Современный этикет. - М.: Кристина, 1997.
10. Голанова, Е.И. Устный публичный диалог: жанр
интервью // Русский язык ХХ века (1985 - 1955) / отв. ред. Е.А.
Земская. - М., 1996.
11. Добрович, А. Общение: наука и искусство. - М., 1996.
12. Емельянов, Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - Л.: ЛГУ,
1991.
13. Зарецкая, Е.Н. Логика речи для менеджера. - М., 1997.
14. Зарецкая, Е.Н. Риторика: теория и практика речевой
коммуникации. - М., 1998.
15. Зарецкая, Е.Н. Теория и практика речевых коммуникаций.
- М.: Дело, 1998.
16. Зверинцев, А. Коммуникационный менеджмент: рабочая
кн. менеджера по PR. - СПб., 1997.
17. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта. - М., 1996.
18. Иванова, В.Ф. Современная русская орфография. - М.,
1991.
19. Каррас, Ч.Л. Искусство ведения переговоров. - М., 1997.
20. Конфликты и переговоры: практ. рук. для менеджеров. -
Ростов н/Д, 1997.
21. Костомаров, В.Г. Языковой вкус эпохи. - 2-е. - М., 1997.
22. Критсотакис, Я.Г. Торговые выставки и ярмарки: техника
участия и коммуникации: пер. с греч. - М., 1997.
23. Культура устной и письменной речи делового человека. -
М.: ФЛИНТА: Наука, 2000.
24. Курбатов, В.И. Как успешно провести переговоры:
(пособие для деловых людей). - Ростов н/Д, 1997.
25. Леммерман, Х. Учебник риторики. Тренировка речи с
упражнениями: пер. с нем. - М., 1997.
26. Лингвистический энциклопедический словарь / под ред.
В.Н. Ярцева. - М., 1993.
27. Лобарева, Л.А. Уроки привлекательности. - М.: ИПК и
ПРНО МО, 1995.
28. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и
развитие организации. - М., 1996.
29. Мицыч, П. Как проводить деловые беседы. - М., 1997.
30. Ножин, Е.А. Мастерство устного выступления. - М., 1989.
31. Ньюстром, Дж. У. Деловые игры и современный бизнес:
пер. с англ. / Ньюстром Дж. У., Сканнел Эдвард Е. - М., 1997.
32. Общероссийский классификатор управленческой
документации. ОК 011.93. - М., 1995.
33. Панфилова, А.П. Деловые беседы: учеб. пособие. - Л.,
1989.
34. Похлебкин, В.В. Международная символика и
эмблематика. - М., 1989.
35. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого
века. - М.; Киев, 2000.
36. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М.,
1998.
37. Прутченков, А.С. Тренинг коммуникативных умений. - М.,
1993.
38. Роджер, Ф. Путь к согласию, или Переговоры без
поражения: пер. с англ. / Роджер Ф., Юри У. - М.: Наука, 1992.
39. Розенталь, Д.Э. Секреты стилистики: Правила хорошей
речи / Розенталь, Д.Э., Голуб И.Б. - М., 1996.
40. Росенко, М.Н. Основы этических знаний. - СПб., 1998.
41. Российскому предпринимателю: советы, рекомендации:
образцы док. - М., 1993.
42. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения
менеджера: учеб. пособие. - М., 1997.
43. Русский язык в его функционировании: коммуникативно-
прагматический аспект. - М., 1993.
44. Рюкле, Х. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест,