Сумець О.М. Основи операційного менеджменту: теоретичний аспект і практичні завдання

Подождите немного. Документ загружается.

Розділ 2

Теоретичні основи операційних систем

а)

г)

б)

д)

в)

е)

Рис. 2.7 Типові структури передання інформації

в операційних системах:

а — проста кільцева; б — радіально-кільцева;

в — проста ґратчаста; г — складна ґратчаста;

д — місткова; е — з перехресними зв’язками

МММММ

Рис. 2.8 Типові структури ієрархічного керування

в операційних системах:

а — симетрична; б — асиметрична;

в — з обходом через ранг (рівень)

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

7. Çàëåæí³ñòü ïîêàçíèê³â ôóíêö³îíàëüíî¿ åôåêòèâíîñò³ òà

ö³ííîñò³ â³ä ñòðóêòóðè, òîïîëîã³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ³ òåõíî-

ëîã³¿ ¿¿ ôóíêö³îíóâàííÿ ïðè îäíî÷àñíîìó ãëèáîêîìó âçàºìî-

çâ’ÿçêó âñ³õ õàðàêòåðèñòèê.

Ðîçãëÿíóò³ îñîáëèâîñò³ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì ïîòðåáóþòü

îñîáëèâîãî ï³äõîäó ó ðàç³ äîñë³äæåííÿ ¿õíüîãî ôóíêö³îíóâàííÿ,

ïðîåêòóâàííÿ ³ ìîäåðí³çàö³¿. Â³ä ðîçóì³ííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

ö³ëêîì, ÿê âíóòð³øí³õ, òàê ³ çîâí³øí³õ ¿¿ ôóíêö³é, ñòðóêòóðè ïåðå-

äàííÿ ³íôîðìàö³¿ ³ êåðóâàííÿ ñèñòåìîþ çàëåæèòü ìîæëèâ³ñòü

îïåðàö³éíîãî ìåíåäæåðà ïðèéìàòè «êîðèñí³» ð³øåííÿ, ùî ï³äâè-

ùóþòü æèòòºçäàòí³ñòü ³ ïðîäóêòèâí³ñòü, åôåêòèâí³ñòü ³ ðàö³î-

íàëüí³ñòü îñòàííüî¿.

2.5 Âñòàíîâëåííÿ óïðàâë³íñüêèõ çâ’ÿçê³â

â îïåðàö³éí³é ñèñòåì³

Â îñíîâó ïîáóäîâè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì çàêëàäåíî âèä³ëåííÿ

îñíîâíî¿ ëàíêè (òåõíîëîã³¿).

Òåõíîëîã³ÿ — öå ïðèéíÿòèé äëÿ äàíîãî á³çíåñó ìåòîä

ç’ºäíàííÿ åêîíîì³÷íèõ, ëþäñüêèõ òà ³íôîðìàö³éíèõ ðåñóðñ³â, êîëè

ñòâîðþºòüñÿ òîâàð ÷è íàäàºòüñÿ ïîñëóãà ñïîæèâà÷åâ³.

Âèä³ëåííÿ îñíîâíî¿ ëàíêè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì îçíà÷àº ââå-

äåííÿ ïðèíöèïó ³ºðàðõ³¿ â êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè. Ó öüîìó âèïàä-

êó ³ºðàðõ³÷íèé ïðèíöèï º âèõ³äíèì ó ïîáóäîâ³ îïåðàö³éíîãî ìå-

íåäæìåíòó. Óñ³ ëàíêè, åëåìåíòè ³ ïðîöåäóðè ñóáîðäèíîâàí³.

Êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè — òðàäèö³éíî àâòîðèòàðíèé ïðîöåñ,

ùî ïðèïóñêàº ëàíöþã êîìàíä. Â îñíîâ³ ³ºðàðõ³÷íî¿ ïîáóäîâè îïå-

ðàö³éíèõ ñèñòåì — ïåðåâàæàííÿ ðîë³ áàçîâî¿ òåõíîëîã³¿. Íàé-

á³ëüø ïðèéíÿòíî öåé ïðèíöèï ðåàë³çóº ôóíêö³îíàëüíèé ï³äõ³ä.

Îñíîâà ïîáóäîâè îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè — âåðòèêàëü.

Ðîçä³ë 2

Òåîðåòè÷í³ îñíîâè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Öÿ òåõíîëîã³÷íà ³ºðàðõ³ÿ â êåðóâàíí³ îïåðàö³ÿìè ïîâèííà

îáîâ’ÿçêîâî â³äáèâàòèñÿ â ³ºðàðõ³ÿõ â³äïîâ³äàëüíîñò³, ïîñàä, îáî-

â’ÿçê³â ³ òåõíîëîã³é.

Ãîðèçîíòàëüí³ çâ’ÿçêè â êåðóâàíí³ îïåðàö³ÿìè â³ä³ãðàþòü

äóæå âàæëèâó ðîëü, àëå âîíè âòîðèíí³ ñòîñîâíî ³ºðàðõ³÷íèõ, ñó-

áîðäèíîâàíèõ çàêîí³â.

Îñîáëèâî âàæëèâ³ ãîðèçîíòàëüí³ çâ’ÿçêè ó êåðóâàíí³ îïåðà-

ö³ÿìè â áàãàòîïðîô³ëüíèõ òà àäàïòèâíèõ ñòðóêòóðàõ.

Ñï³ââ³äíîøåííÿ ì³æ ãîðèçîíòàëüíèìè ³ âåðòèêàëüíèìè çâ’ÿç-

êàìè â ïîáóäîâ³ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè çì³íþºòüñÿ ó ðàç³ êðèçè ³

øâèäêèõ çðóøåíü.

Çà òàêèõ óìîâ âåðòèêàëü ïîâèííà íà ïåâíèé ÷àñ áóòè ñàìî-

äîñòàòíüîþ. Öå çàáåçïå÷èòü íåîáõ³äíó êîíöåíòðàö³þ îïåðàö³é-

íîãî êåðóâàííÿ, àëå â òîé æå ÷àñ ïåðåâàíòàæóâàòèìå âåðòèêàëü-

íèé ð³âåíü êåðóâàííÿ ³ ðîáèòèìå éîãî íåãíó÷êèì, íåàäàïòèâíèì.

Â àíàë³ç³ é îïèñ³ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ìè çàâæäè áóäåìî

ç³øòîâõóâàòèñÿ ç äåÿêèìè íåôîðìàë³çîâàíèìè óìîâàìè ³ ÷èí-

íèêàìè.

2.6 Ñó÷àñí³ ï³äõîäè äî ïîáóäîâè îïåðàö³éíèõ

ñèñòåì

Â³äîì³ òðè ï³äõîäè äî ïîáóäîâè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì:

N ôóíêö³îíàëüíèé;

N ãàëóçåâèé;

N îðãàí³çàö³éíèé.

Ôóíêö³îíàëüíèé ï³äõ³ä ïîáóäîâàíèé íà îñíîâ³ âèä³ëåííÿ ³ ôîð-

ìàë³çîâàíîãî îïèñó ïîñë³äîâíèõ ÷è ð³âíîá³æíèõ ôóíêö³é, íåîáõ³ä-

íèõ äëÿ îäåðæàííÿ çàäàíîãî ðåçóëüòàòó.

Íàé÷àñò³øå ôóíêö³îíóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì áóäóþòü ÿê

ñóêóïí³ñòü:

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

1) çàáåçïå÷óâàëüíèõ ïðîöåñ³â;

2) îñíîâíèõ ïðîöåñ³â;

3) îôîðìëþâàëüíèõ ïðîöåñ³â.

Òàêèé ï³äõ³ä äåÿêîþ ì³ðîþ ìîæå ðîçãëÿäàòèñÿ ÿê íàéá³ëüø

äîñòóïíèé ³ â³äíîñíî íàä³éíèé. Íàé÷àñò³øå ôóíêö³îíàëüíèé ï³äõ³ä

âèêîðèñòîâóþòü ÿê ïåðâèííó ÷è íàâ³òü òèì÷àñîâó êîíñòðóêö³þ

îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè. Íåð³äêî ó ìåíåäæåðà â³äñóòíÿ íåîáõ³äíà

³íôîðìàö³ÿ ïðî äåòàëüí³ âèìîãè ùîäî çàâåðøàëüíîãî ðåçóëüòà-

òó, îñîáëèâî êîëè ìîâà éäå ïðî íîâèé á³çíåñ. Ó öüîìó âèïàäêó

âàðòî áóäóâàòè îïåðàö³éí³ ñèñòåìè ó ïðÿì³é ïîñë³äîâíîñò³ â³ä

ïîïåðåäí³õ ³ ï³äãîòîâ÷èõ ôóíêö³é äî ðåçóëüòàòèâíèõ.

Åëåìåíò, ùî çàáåçïå÷óº âèêîíàííÿ îñíîâíèõ ôóíêö³é, íàçè-

âàºòüñÿ «ïðîöåñîðîì îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè».

Ó äàíîìó âèïàäêó ñèñòåìó ìîæíà áóäóâàòè çà àíàëîã³ºþ,

âèêîðèñòîâóþ÷è âæå íàÿâí³ îïåðàö³éí³ ìîäåë³. Òîä³ ìåíåäæåð

ñòðàõóº ñåáå â³ä çàíàäòî ñåðéîçíèõ ïîìèëîê ³ âòðàò, àëå â òîé

æå ÷àñ îáìåæóº ìîæëèâîñò³ ï³äéîìó åôåêòèâíîñò³.

Ôóíêö³îíàëüíà îïåðàö³éíà ñèñòåìà ìîæå ðîçãëÿäàòèñÿ ÿê

îñîáëèâèé òèï ïîáóäîâè ñèñòåìè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó é

îäíî÷àñíî ÿê âèõ³äíà óïðàâë³íñüêà ìîäåëü, íà îñíîâ³ ÿêî¿ ìîæíà

êîíñòðóþâàòè á³ëüø êîíêðåòí³ é àäàïòèâí³ ìîäåë³ êåðóâàííÿ.

Ôóíêö³îíàëüíèé ï³äõ³ä äàº çìîãó â íàî÷í³é ôîðì³ ðåàë³çîâó-

âàòè ìåòîäèêó «âõ³ä–âèõ³ä».

Ôóíêö³îíàëüíèé ï³äõ³ä ïîñ³äàº îñîáëèâå ì³ñöå â ðÿä³ ³íøèõ

ï³äõîä³â ôîðìóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì ùå é òîìó, ùî íà éîãî

îñíîâ³ ìîæíà ôîðìóâàòè á³ëüø âèòîí÷åí³, àäåêâàòí³ é àäàïòèâí³

îïåðàö³éí³ ñèñòåìè.

Ãàëóçåâèé ï³äõ³ä ïðèïóñêàº, ùî îïåðàö³éí³ ñèñòåìè áóäóþòü-

ñÿ íà ï³äñòàâ³ ìàêñèìàëüíîãî îáë³êó ³ â³äîáðàæåííÿ ãàëóçåâî¿

ñïåöèô³êè ä³ÿëüíîñò³.

Ãîëîâíèé êðèòåð³é ñêëàäàííÿ ãàëóçåâî¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòå-

ìè — öå êðèòåð³é êåðîâàíîñò³ îñíîâíîþ òåõíîëîã³ºþ. Öåé ï³äõ³ä

Ðîçä³ë 2

Òåîðåòè÷í³ îñíîâè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

á³ëüø ðèçèêîâàíèé, òîìó ùî â³í ³ñòîòíî ï³äâèùóº ïîòåíö³éí³ âòðàòè

â³ä õèáíèõ ð³øåíü, àëå ³ ñïðèÿº ³ñòîòíîìó ï³äâèùåííþ åôåêòèâ-

íîñò³ êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè. Íàî÷íèé ïðèêëàä ãàëóçåâîãî ï³äõî-

äó — îïåðàö³éí³ ìåòîäè êåðóâàííÿ â ãàëóçÿõ ç áåçïåðåðâíèì

âèðîáíè÷èì öèêëîì, íà ìàøèíîáóä³âíèõ ï³äïðèºìñòâàõ.

Ãàëóçåâà îïåðàö³éíà ñèñòåìà, ç îäíîãî áîêó, ìàêñèìàëüíî

ïðèâ’ÿçàíà äî êîíêðåòíèõ òåõíîëîã³é ³ îïåðàö³é ³ òîìó äóæå åôåê-

òèâíà, àëå, ç ³íøîãî, âîíà íå äîïóñêàº çì³í ³ òîìó íå º àäàïòèâ-

íîþ. Îòæå, òàêà îïåðàö³éíà ñèñòåìà âèìàãàº îáîâ’ÿçêîâèõ

çîâí³øí³õ îïåðàö³éíèõ äåìïôåð³â.

Îðãàí³çàö³éíèé ï³äõ³ä äîïóñêàº, ùî òåõí³÷í³, ôóíêö³îíàëüí³

òà ãàëóçåâ³ ÷èííèêè âæå âðàõîâàí³ ó âèãëÿä³ äåÿêèõ îïåðàö³éíèõ

êîíñòàíò. Ç âèêîðèñòàííÿì öèõ îïåðàö³éíèõ áëîê³â áóäóºòüñÿ

ñèñòåìà, ùî óìîæëèâëþº îïòèì³çóâàííÿ ³ â³äá³ð ïðîöåñ³â ï³äãî-

òîâêè ³íôîðìàö³¿ ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü.

Îðãàí³çàö³éíèé ï³äõ³ä º íàéá³ëüø àäåêâàòíèì ³ ãíó÷êèì, îñ-

ê³ëüêè íàëàãîäæóº êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè, âèõîäÿ÷è ç âëàñíå ³í-

ôîðìàö³éíèõ êðèòåð³¿â åôåêòèâíîñò³ êåðóâàííÿ, àëå âñå öå äîïóñ-

òèìî ò³ëüêè ïðè áåçóìîâíîìó âðàõóâàíí³ îïåðàö³éíèõ êîíñòàíò.

Ö³ òðè ï³äõîäè ïðè óâàæíîìó ðîçãëÿä³ íå º àëüòåðíàòèâíè-

ìè. Ðîçóìíà ïîáóäîâà îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó ïåðåäáà÷àº

ïîñë³äîâíå çàñòîñóâàííÿ ôóíêö³îíàëüíîãî, ãàëóçåâîãî é îðãàí³-

çàö³éíîãî ï³äõîä³â.

Äàíà êëàñèô³êàö³ÿ ï³äõîä³â äî ïîáóäîâè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì º

íåçàâåðøåíîþ ³ â³äêðèòîþ, ïîÿâà ïðèíöèïîâî ³íøèõ ï³äõîä³â ö³ëêîì

³ìîâ³ðíà â çâ’ÿçêó ç ³íôîðìàòèçàö³ºþ òåõíîëîã³é ³ êåðóâàííÿ.

2.7 Îïèñ æèòòºâîãî öèêëó îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

Áóäü-ÿêà îïåðàö³éíà ñèñòåìà — áàíê³âñüêà, îñâ³òíÿ, ³íôîð-

ìàö³éíà ³ òîùî íå ³ñíóº â³÷íî: âîíà âèíèêàº, ïðîõîäèòü ïåð³îäè

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ñòàíîâëåííÿ ³ ðîçâèòêó, ðîçêâ³òó ³, íàðåøò³, ñïàäó ³ çàíåïàäó. Íà

çì³íó ¿é ïðèõîäÿòü íîâ³ ñèñòåìè, á³ëüø äîñêîíàë³, ïðèñòîñîâàí³

äî íàâêîëèøíüîãî ñåðåäîâèùà.

Åôåêòèâí³ñòü ñêëàäíèõ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì, ÿê ïðàâèëî, ðîç-

âèâàºòüñÿ ñâîºð³äíèìè åâîëþö³éíèìè öèêëàìè, êîæíèé ç ÿêèõ äîá-

ðå àïðîêñèìóºòüñÿ S-ïîä³áíîþ êðèâîþ (ðèñ. 2.9), ÿêà í³áè îáãè-

íàº åâîëþö³éí³ öèêëè, ùî â³äïîâ³äàþòü ê³ëüê³ñí³é, à â îêðåìèõ

âèïàäêàõ ³ ÿê³ñí³é çì³í³ ïàðàìåòð³â ñèñòåìè çà íåçì³ííèõ ïðèí-

öèï³â ¿¿ ïîáóäîâè. Ëîêàëüí³ öèêëè «æèòòÿ» îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

òàêîæ äîáðå îïèñóþòüñÿ S-ïîä³áíèìè êðèâèìè (ðèñ. 2.10).

III

Час

∆

Сигнал

тривоги

Ефективність

Ðèñ. 2.9 Åòàïè æèòòºâîãî öèêëó îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

Âîíè îïèñóþòü ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ îïåðàö³éíî¿ ñèñ-

òåìè çà ðàõóíîê çì³íè îêðåìèõ ïàðàìåòð³â ñèñòåìè, ìîæëèâî,

âõ³äíèõ, âèõ³äíèõ, âíóòð³øí³õ àáî îäíî÷àñíî äåê³ëüêîõ. Êîæíèé

ç åâîëþö³éíèõ ëîêàëüíèõ öèêë³â ïðîõîäèòü ç òèì÷àñîâîãî ³íòåðâà-

Ðîçä³ë 2

Òåîðåòè÷í³ îñíîâè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

ëó â³ä âèíèêíåííÿ íîâîãî

ïðèíöèïó ïîáóäîâè ñèñòåìè

äî éîãî âè÷åðïàííÿ. ×àñ ïðî-

åêòóâàííÿ êîíêðåòíî¿ ñèñòå-

ìè êîðîòêèé ó ïîð³âíÿíí³ ç

åâîëþö³éíèì öèêëîì, òîìó

³íòåðâàë çì³íè ïàðàìåòð³â

íèçüêèé ³ âèçíà÷àºòüñÿ îáìå-

æåííÿìè, ùî âèõîäÿòü ç ð³âíÿ

ðîçâèòêó íàóêè ³ òåõí³êè íà

ìîìåíò ïðîåêòóâàííÿ.

Äàí³ îáìåæåííÿ í³áè

«âèð³çóþòü» âèçíà÷åíèé â³äð³çîê íà S-ïîä³áíèé êðèâ³é. ² âæå çà-

ëåæíî â³ä âèð³çàíî¿ ä³ëÿíêè, êðèâà ìîæå áóòè îïóêëîþ ÷è óâ³ã-

íóòîþ (ïî÷àòêîâà ä³ëÿíêà), íàáëèæàòèñÿ äî ë³í³éíî¿ (ñåðåäíüî¿)

àáî óâ³ãíóòî¿ (ê³íöåâèé) ÷è àïðîêñèìóâàòèñÿ íèìè. Òàêèì ÷è-

íîì ó ïðîöåñ³ ðîçâèòêó îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè âàðòî âèä³ëèòè òðè

àáî íàâ³òü ÷îòèðè åòàïè æèòòºâîãî öèêëó, ùîá õàðàêòåðèçóâà-

òè ïîòî÷íó åôåêòèâí³ñòü áóäü-ÿêî¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè (äèâ.

ðèñ. 2.10).

2.7.1 Åòàïè æèòòºâîãî öèêëó îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

Åòàï ïåðøèé (I) — çàðîäæåííÿ ³ ôîðìóâàííÿ îïåðàö³é-

íî¿ ñèñòåìè. Â³í õàðàêòåðèçóºòüñÿ ïîð³âíÿíî íåçíà÷íîþ åôåê-

òèâí³ñòþ Å

³ â³äíîñíî íèçüêèìè òåìïàìè ¿¿ çðîñòàííÿ (ñëàáêèé

ï³äéîì êðèâî¿).

Ãîëîâíà ïðè÷èíà «íåçàäîâ³ëüíî¿» åôåêòèâíîñò³ — íåäîñòàò-

íüî âèðàæåí³ åôåêòè êîîðäèíàö³¿ é ³íòåãðàö³¿, òîáòî íà öüîìó åòàï³

ùå íå ñôîðìîâàí³ âñ³ íåîáõ³äí³ îñíîâí³ òà äîïîì³æí³ ëàíêè, à

êîîðäèíàö³ÿ ì³æ âæå çàâåðøåíèìè ùå íàäòî ñëàáêà.

Час

Ðèñ. 2.10 Ãðàô³÷íà ³íòåðïðåòàö³ÿ

ëîêàëüíîãî öèêëó

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Íà öüîìó åòàï³ ïîòð³áíà îñîáëèâà (ïåðåâàæíî öåíòðàë³çî-

âàíà) ñèñòåìà ìåíåäæìåíòó, ùî ïðèïóñêàº âèíÿòêîâó êîíöåíò-

ðàö³þ ïîâíîâàæåíü ³ â³äïîâ³äàëüíîñò³.

Åòàï äðóãèé (II) — øâèäêå çðîñòàííÿ åôåêòèâíîñò³.

Â³ääà÷à, òîáòî ïîòî÷íà åôåêòèâí³ñòü, òóò çá³ëüøóºòüñÿ çà ðàõó-

íîê çíÿòòÿ îáìåæåíü êîîðäèíàö³¿ ëàíîê, ï³äðîçä³ë³â ³ ¿õí³õ ôóíêö³é.

Îïåðàö³éíà ñèñòåìà ñôîðìóâàëàñÿ ÿê ö³ë³ñí³ñòü. Íà äðó-

ãîìó åòàï³ çì³íþþòüñÿ âèìîãè äî îïåðàö³éíèõ ñèñòåì. Íàä-

êîíöåíòðóâàííÿ ïîâíîâàæåíü ³ â³äïîâ³äàëüíîñò³ ïîñòóïàºòüñÿ

ì³ñöåì ¿õíüîìó çáàëàíñîâàíîìó ðîçïîä³ëó. Ãîëîâíà ïåðåäóìî-

âà êåðóâàííÿ îïåðàö³éíîþ ñèñòåìîþ — öå ðàö³îíàëüíà âíóò-

ð³øíÿ ñòðóêòóðà, ïðàâèëüíà îðãàí³çàö³ÿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòîê³â ³

÷³òêà ñïåö³àë³çàö³ÿ ï³äðîçä³ë³â ³ ëàíîê, ùî âèðàæàºòüñÿ ó ðîç-

ïîä³ë³ çîí â³äïîâ³äàëüíîñò³.

Åòàï òðåò³é (III) — ïåð³îä ñòàá³ëüíîñò³. Â³í õàðàêòåðè-

çóºòüñÿ ïðàêòè÷íî íàéâèùèìè ïîêàçíèêàìè åôåêòèâíîñò³ ôóíê-

ö³îíóâàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè (Å

òà Å

), íåçì³íí³ñòþ (ñòàë³ñòþ)

âèõ³äíèõ ïàðàìåòð³â ñèñòåìè, íèçüêîþ ³ìîâ³ðí³ñòþ â³äìîâëåíü,

âèñîêèìè ïîêàçíèêàìè æèâó÷îñò³ ³ ÷óòëèâîñò³ òîùî. Òóò ðåçåð-

âè åôåêòèâíîñò³ (Å

≈ const ≥ Å

) ïîâ’ÿçàí³ ç êåðóâàííÿì âèòðà-

òàìè, ðàö³îíàëüíîþ ñèñòåìîþ ñòèìóëþâàííÿ ç ÷àñòêîâèìè òåõ-

íîëîã³÷íèìè ïîë³ïøåííÿìè ³ ïåðåíàâ÷àííÿì ïåðñîíàëó.

Ïåð³îä ñòàá³ëüíîñò³ íàéá³ëüø òðèâàëèé åòàï ³ñíóâàííÿ îïå-

ðàö³éíî¿ ñèñòåìè. Â³í ïðÿìîïðîïîðö³éíî çàëåæèòü â³ä ñòèëþ êå-

ðóâàííÿ îïåðàö³éíîãî ìåíåäæåðà, íàÿâíîñò³ òà ÿêîñò³ âõ³äíèõ

ðåñóðñ³â, ìàðêåòèíãîâî¿ ñëóæáè. Çà ðåàëüíèõ ñèòóàö³é äàíèé

ïåð³îä º íàéâàæ÷èì ó ïëàí³ òðèâàëîñò³ çáåðåæåííÿ ìåòè îðãàí³-

çàö³¿, ¿¿ ñòðàòåã³¿ ³ òàêòèêè.

Åòàï ÷åòâåðòèé (²V). Â³í âêëþ÷àº äâ³ ä³ëÿíêè — À òà Á.

Ä³ëÿíêà À — ñòàä³ÿ ñïàäó åôåêòèâíîñò³, íà ÿê³é éäóòü «ñèã-

íàëè òðèâîãè» ïðî âòðàòó äîñÿãíóòèõ çíà÷åíü Å

(Å

) òà ðåøòè

Ðîçä³ë 2

Òåîðåòè÷í³ îñíîâè îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

ïàðàìåòð³â ñèñòåìè. Òóò âèð³øóºòüñÿ ïðîáëåìà âèáîðó —

ë³êâ³äàö³¿ ÷è ìîäåðí³çàö³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè, çì³íè äèñëîêàö³¿,

ïðèçíà÷åííÿ.

Ä³ëÿíêà Á — ïðèð³ñò åôåêòèâíîñò³. Ïîêàçíèê ïðèðîñòó

∆Å â öåé ïåð³îä íåçíà÷íèé ³ çâ’ÿçàíèé, ðàäøå, ç³ çãîðòàí-

íÿì ä³ÿëüíîñò³.

Çíèæåííÿ åôåêòèâíîñò³ íà äàíîìó åòàï³ ñïðè÷èíþºòüñÿ äâî-

ìà ãðóïàìè âïëèâó:

1) çì³íîþ çîâí³øí³õ óìîâ ôóíêö³îíóâàííÿ, íàïðèêëàä, çíèæåí-

íÿì ö³í (ðîçøèðåííÿì ìàðêåòèíãîâîãî ïîëÿ), çìåíøåííÿì

îáñÿãó ðåàë³çàö³é, àêòèâ³çàö³ºþ êîíêóðåíö³¿ òîùî;

2) âíóòð³øí³ìè äåñòðóêòèâíèìè ïðîöåñàìè, ïîçâ’ÿçàíèìè ç ïà-

ä³ííÿì äèñöèïë³íè ³ â³äïîâ³äàëüíîñò³, ïîã³ðøåííÿì â³äíîñ-

íî¿ «ÿêîñò³ ïåðñîíàëó», ô³çè÷íèì ³ ìîðàëüíèì çàñòàð³âàí-

íÿì óñòàòêóâàííÿ òîùî.

Ç àíàë³çó S-ïîä³áíî¿ êðèâî¿ æèòòºâîãî öèêëó âèõîäèòü, ùî

ï³ä ÷àñ ïðîåêòóâàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè «â³ä íóëÿ» ïåðøèé åòàï

ìîæíà ³ñòîòíî ñêîðîòèòè, íà â³äì³íó â³ä ïåð³îäó ïåðåõîäó ¿¿ â

íîâó ÿê³ñòü ÷è ìîäåðí³çàö³éíîãî öèêëó.

Íà äðóãîìó ³ ÷åòâåðòîìó åòàïàõ æèòòºâîãî öèêëó äóæå âàæ-

ëèâî çàáåçïå÷èòè ôîðìóâàííÿ ãíó÷êîãî, ÷óòëèâîãî äî ³ííîâàö³é

ìåíåäæìåíòó, ùî çàáåçïå÷èòü ÿêíàéøâèäøèé âèõ³ä íà îá´ðóí-

òóâàííÿ ð³øåíü ùîäî ïîäàëüøî¿ äîë³ ñèñòåìè.

Äóæå ÷àñòî íà öèõ ñòàä³ÿõ âèíèêàº íåîáõ³äí³ñòü çàì³íè êî-

ëèøíüîãî êåð³âíèöòâà íà íîâå, ÿêå çäàòíå íåóïåðåäæåíî é îá’ºê-

òèâíî ñóäèòè ïðî ïåðñïåêòèâè äàíî¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Ñèñòåìà êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè, ùî º, òàêèì ÷èíîì, ãíó÷êîþ

òà ðîçâèíóòîþ ñèñòåìîþ âèìîã ùîäî åôåêòèâíîñò³ ìåíåäæìåíòó,

ïîâèííà ´ðóíòóâàòèñÿ íà S-ïîä³áí³é êðèâ³é æèòòºâîãî öèêëó.

Ç ïîçèö³¿ S-ïîä³áíî¿ êðèâî¿ ìîæíà âèä³ëèòè âèçíà÷åíèé êëàñ

îïåðàö³éíèõ ñèñòåì ³ç íàäçâè÷àéíî âèñîêèì çàïàñîì ì³íëèâîñò³,

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

òîáòî çäàòíèõ äî ïåðåõîäó íà íîâ³ ä³ëÿíêè ö³º¿ êðèâî¿ áåç ë³êâ³äàö³¿

á³çíåñó. Â ãàëóç³ êîíñåðâàòèâíîãî á³çíåñó — öå áàíê³âñüê³ òà

îñâ³òí³, ³íôîðìàö³éí³ ñèñòåìè.

Ïðèì³òêà. Ï³ä ÷àñ ïðîåêòóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì ìå-

íåäæåðàì ñë³ä âðàõîâóâàòè, ùî åâîëþö³éí³ öèêëè ð³çíèõ ¿õí³õ ïà-

ðàìåòð³â (õàðàêòåðèñòèê) ìîæóòü íå çá³ãàòèñÿ. Òîìó âàðòî îä-

íî÷àñíî ðåàë³çîâóâàòè êðèâ³ òðüîõ òèï³â (îïóêëà, óâ³ãíóòà ³ áëèçü-

êà äî ë³í³éíî¿). Ïðè÷îìó áàæàíî, ùîá ôóíêö³ÿ çèñêîâíîñò³ áóëà

óí³âåðñàëüíîþ ³ çàáåçïå÷óâàëà ðåàë³çàö³þ âñ³õ çàçíà÷åíèõ çà-

ëåæíîñòåé ÿê ôóíêö³¿ äîïóñòèìèõ ìåæ çì³íè ïàðàìåòð³â. Çàç-

íà÷åíèì âèìîãàì â³äïîâ³äàº ôóíêö³ÿ òèïó

³íõ³íë

³íõi













−

=)(

, (2.12)

äå k

— çíà÷åííÿ ³-ãî ïðèâàòíîãî êðèòåð³þ äëÿ âàð³àíòó îïåðà-

ö³éíî¿ ñèñòåìè;

iíë

, k

iíõ

— éîãî íàéêðàùå ³ íàéã³ðøå çíà÷åííÿ, ùî â³äïîâ³-

äàº ãðàíèöÿì ñôåðè ïðèïóñòèìî¿ çì³íè â³äïîâ³äíèõ ïàðàìåòð³â

ñèñòåìè ÷è ãðàíèöÿì íàáëèæåíî¿ ñôåðè êîìïðîì³ñ³â;

— ïîêàçíèê íåë³í³éíîñò³.

Ñàìå ôóíêö³ÿ êîðèñíîñò³ (2.12) õàðàêòåðèçóº ñòóï³íü íà-

áëèæåíîñò³ äî ëîêàëüíîãî îïòèìóìó çà êðèòåð³ºì k

, ùî º äëÿ

îïåðàö³éíîãî ìåíåäæåðà äîñòàòí³ì äëÿ óõâàëåííÿ ïðàâèëüíî-

ãî ð³øåííÿ ïðîåêòóâàííÿ àáî ìîäåðí³çàö³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Òàêîæ çàçíà÷èìî, ùî äëÿ âèáîðó ºäèíîãî ð³øåííÿ ç êîìïðîì³ñ³â

íåîáõ³äíî îá´ðóíòóâàòè àêñ³îìàòèêó ³ íà ¿¿ îñíîâ³ ñôîðìóëþâà-

òè ïðàâèëî (ñõåìó êîìïðîì³ñó) óõâàëåííÿ ð³øåííÿ. Äëÿ ðîç-

â’ÿçàííÿ ö³º¿ ïðîáëåìè ïîòð³áíà äîäàòêîâà ³íôîðìàö³ÿ, ÿêó ìîæ-

íà îäåðæàòè øëÿõîì àíàë³çó ³ ôîðìàë³çàö³¿ îñîáëèâîñòåé ìåòè

îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.