Сумець О.М. Основи операційного менеджменту: теоретичний аспект і практичні завдання

Подождите немного. Документ загружается.

Ðîçä³ë 1

Ïîíÿò³éíèé àïàðàò îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Ìåòà îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó — ôîðìóâàííÿ åôåêòèâ-

íî¿ ñèñòåìè êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè ó âèðîáíèöòâ³, ñåðâ³ñ³. Â³í íà-

ö³ëåíèé íà ïîáóäîâó êåðóâàëüíèõ ñèñòåì, ùî çàáåçïå÷óº âèêîíàí-

íÿ íåîáõ³äíèõ ä³é ³ ïðîöåäóð äëÿ îäåðæàííÿ ðèíêîâîãî ðåçóëüòàòó

ä³ÿëüíîñò³ ô³ðìè. Ðèíêîâèé âèá³ð ìîæå áóäóâàòèñÿ ò³ëüêè íà ÷³òêî-

ìó ïðîôåñ³éíîìó âðàõóâàíí³ îá’ºêòèâíèõ îáìåæåíü, êðèòåð³¿â ³

ñòàíäàðò³â. Îïòèìàëüí³ îïåðàö³éí³ ð³øåííÿ âèìàãàþòü â³ä êåð³â-

íèêà ïåðåáóâàííÿ â öåíòð³ âèðîáíè÷î¿ ñèñòåìè, ùî ðîçâèâàºòüñÿ.

Ïîºäíàííÿ â îäíå ö³ëå îñíîâíèõ ÷èííèê³â ³ àñïåêò³â ä³ÿëüíîñò³

ï³äïðèºìñòâà — ô³íàíñîâèõ, îðãàí³çàö³éíèõ, ðèíêîâèõ, òåõíîëî-

ã³÷íèõ — ïîòðåáóº, ùîá öåé ïðîöåñ çä³éñíþâàâñÿ íà ì³öí³é áàç³

ðàö³îíàëüíîãî êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè.

Ïðåäìåòîì îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó º çàêîíîì³ðíîñò³

ïëàíóâàííÿ, ñòâîðåííÿ é åôåêòèâíîãî âèêîðèñòàííÿ îïåðàö³éíî¿

ñèñòåìè îðãàí³çàö³¿.

Îñíîâíå çàâäàííÿ îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó — ïîáóäî-

âà êåðóâàëüíèõ ñèñòåì, ùî çàáåçïå÷óþòü âèêîíàííÿ íåîáõ³äíèõ

ä³é ³ ïðîöåäóð äëÿ îäåðæàííÿ ðèíêîâîãî ðåçóëüòàòó â³ä ôóíêö³î-

íóâàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè áóäü-ÿêî¿ îðãàí³çàö³¿.

Ñïðÿìîâàí³ñòü îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó — åôåêòèâ-

í³ñòü ³ ðàö³îíàëüí³ñòü ó êåðóâàíí³ áóäü-ÿêèìè îïåðàö³ÿìè.

Îñòàíí³ ìîæíà ïðèéíÿòè çà îñíîâí³ ïîêàçíèêè, ùî õàðàêòåðèçó-

þòü îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò ÿê ïåâíîãî ðîäó ä³ÿëüí³ñòü îðãàí³-

çàö³¿ (ó äàíîìó âèïàäêó ï³ä «îðãàí³çàö³ºþ» ðîçóì³ºòüñÿ â³äíîñ-

íî â³äîñîáëåíèé ñòðóêòóðíèé ï³äðîçä³ë ó çàãàëüí³é ñèñòåì³

ñóñï³ëüíîãî ðîçïîä³ëó ïðàö³).

Â îïåðàö³éíîìó ìåíåäæìåíò³ ï³ä «åôåêòèâí³ñòþ» ñë³ä ðîçó-

ì³òè âèçíà÷åíèé ñòóï³íü äîñÿãíåííÿ ïîñòàâëåíèõ îïåðàö³éíîþ ñèñ-

òåìîþ ö³ëåé. Äëÿ ñèñòåìè, îðãàí³çàö³¿ — öå, ïåâíèì ÷èíîì, çàäî-

âîëåííÿ ïîòðåá ñïîæèâà÷³â ³ îäåðæàííÿ ìàêñèìàëüíî ìîæëèâîãî

ïðèáóòêó. Ñòîñîâíî îïåðàö³¿ ï³ä «åôåêòèâí³ñòþ» ñë³ä ðîçóì³òè

ñòóï³íü äîñÿãíåííÿ ïîñòàâëåíèõ ö³ëåé. Ïðè÷îìó îñíîâíèé ïðèíöèï

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ê³ëüê³ñíî¿ îö³íêè åôåêòèâíîñò³ ñêëàäàºòüñÿ ç ïîð³âíÿííÿ ðåçóëü-

òàò³â ïðîâåäåííÿ îïåðàö³¿ ³ âèòðàò íà ¿¿ çä³éñíåííÿ. Îòæå, åôåê-

òèâí³ñòü îïåðàö³¿ ìîæå áóòè îäíîçíà÷íî îõàðàêòåðèçîâàíà òàêè-

ìè ïîêàçíèêàìè: âåëè÷èíîþ î÷³êóâàíîãî êîðèñíîãî åôåêòó (ðå-

çóëüòàòó), ³ìîâ³ðí³ñòþ éîãî äîñÿãíåííÿ ³ âèòðàòàìè ðåñóðñ³â íà

äîñÿãíåííÿ öüîãî åôåêòó ç çàäàíîþ ³ìîâ³ðí³ñòþ.

Ðàö³îíàëüí³ñòü — äîñÿãíåííÿ ìàêñèìàëüíî ìîæëèâî¿ åôåê-

òèâíîñò³ ÿê ñèñòåìè çàãàëîì, òàê ³ îïåðàö³¿ çîêðåìà çà ì³í³ìàëü-

íî ìîæëèâèõ âèòðàò.

Åôåêòèâí³ñòü ³ ðàö³îíàëüí³ñòü — öå ò³ ïîêàçíèêè, ùî «ôîð-

ìóþòü» ïðèáóòêîâ³ñòü ñèñòåìè «îðãàí³çàö³¿», ÿêà ôóíêö³îíóº â

åêîíîì³÷íîìó ïðîñòîð³.

Ôóíäàìåíò îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó ñêëàäàþòü ÷îòèðè

ãîëîâíèõ êîìïîíåíòè — åêîíîì³êà, ìàòåìàòè÷í³ îñíîâè äîñë³äæåííÿ

îïåðàö³é, òåõíîëîã³ÿ é îðãàí³çàö³ÿ (ðèñ. 1.1), ùî âçàºìîïîâ’ÿçàí³ ³

çàáåçïå÷óþòü óñï³øíó ä³ÿëüí³ñòü ³ ðîçâèòîê ñèñòåìè (îðãàí³çàö³¿).

Екîíîì³кà

Дîñл³äæåííÿ

îïåðàö³é

Îðãàí³çàö³ÿ

Тåхíîлîã³ÿ

Ïîлå

îïåðàö³éíîãî

ìåíåäæìåíòó

Ðèñ. 1.1 Ôóíäàìåíòàëüíà îñíîâà îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Ðîçä³ë 1

Ïîíÿò³éíèé àïàðàò îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Âèêîíàâåöü, êåð³âíèê äàíî¿ ä³ÿëüíîñò³ (âèðîáíè÷î¿ ÷è ñåð-

â³ñíî¿) íà ð³âí³ âèêîíàííÿ îêðåìèõ îïåðàö³é, ùî çàáåçïå÷óþòü

åôåêòèâíå ³ ðàö³îíàëüíå âåäåííÿ âñ³º¿ ðîáîòè, áóäå íàçèâàòèñÿ

îïåðàö³éíèì ìåíåäæåðîì. Â ïðèíöèï³ âñ³õ ìåíåäæåð³â ìîæíà

ââàæàòè îïåðàö³éíèìè ìåíåäæåðàìè, îñê³ëüêè âîíè çîáîâ’ÿçàí³

òàê êåðóâàòè ñâî¿ìè ï³äðîçä³ëàìè, ùîá ò³ ôóíêö³îíóâàëè åôåêòèâ-

íî ³ ðàö³îíàëüíî çà áóäü-ÿêî¿ ñïåöèô³êè ñâîº¿ ôóíêö³¿.

Îá’ºêòîì âèâ÷åííÿ îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó º îïå-

ðàö³¿ ó ð³çíèõ ñôåðàõ ëþäñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³. Âîíè óîñîáëþþòü ñî-

áîþ áóäü-ÿêó ä³ÿëüí³ñòü ó âèðîáíèöòâ³, íàóö³, îñâ³ò³, ìåäèöèí³, åêî-

íîì³ö³ òîùî, ÿêà ïîçâ’ÿçàíà ç òâîð÷èì ïðîöåñîì. Çà îçíàêàìè çà-

ãàëüíîãî ìåíåäæìåíòó ï³ä «îïåðàö³ºþ» ðîçóì³ºòüñÿ ïðîöåñ, ìå-

òîä àáî ðÿä ä³é, ãîëîâíèì ÷èíîì, ïðàêòè÷íîãî õàðàêòåðó ÷è ñó-

êóïí³ñòü ö³ëåñïðÿìîâàíèõ àêò³â, çàõîä³â, ñïðÿìîâàíèõ íà äîñÿã-

íåííÿ êîíêðåòíî¿ ìåòè. Òàêèì ÷èíîì, êîæíèé ìåíåäæåð ï³ä «îïå-

ðàö³ºþ» ðîçóì³º ïåâíó ñóêóïí³ñòü ö³ëåñïðÿìîâàíèõ çàõîä³â.

ßêùî äèâèòèñü êð³çü ïðèçìó îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó, òî â

çàãàëüíîìó çíà÷åíí³ îïåðàö³ÿ — â³äíîñíî äîñêîíàëà ðóõëèâà ôîð-

ìà ïåðåäáà÷óâàíîãî ðåçóëüòàòó (òîâàðó ÷è ïîñëóãè), ï³äïîðÿäêî-

âóºòüñÿ ñèñòåì³ âèìîã ³ îáìåæåíü, ùî çàäàºòüñÿ ççîâí³ (õî÷à ³ íå

âèêëþ÷àºòüñÿ ôîðìóâàííÿ îáìåæåíü ç âíóòð³øíüîãî ñåðåäîâèùà).

Îïåðàö³ÿ çàâæäè ìàº ðåçóëüòàò, òîáòî ñóêóïí³ñòü ðåçóëüòàò³â

çà ï³äñóìêîì ¿¿ ïðîâåäåííÿ.

Êîæíà îïåðàö³ÿ ìàº êîíêðåòíó ìåòó. Ó öüîìó âèïàäêó ï³ä «ìå-

òîþ» îïåðàö³¿ ðîçóì³þòü òîé ðåçóëüòàò, çàðàäè äîñÿãíåííÿ ÿêîãî

âîíà ïðîâîäèòüñÿ. Òóò äîðå÷íî òàêîæ çàçíà÷èòè, ùî îïåðàö³ÿ ìàº

òàêîæ âëàñòèâå ò³ëüêè ¿é âèçíà÷åíå çàâäàííÿ, âèð³øåííÿ ÿêîãî ñïðÿ-

ìîâàíå íà äîñÿãíåííÿ ¿¿ ìåòè.

Ñôåðà ä³ÿëüíîñò³ ñó÷àñíîãî ìåíåäæåðà âåëèêà — ïðîìèñ-

ëîâ³ñòü, á³çíåñ, ñåðâ³ñ. Òîìó º ñåíñ ïåðåë³÷èòè îñíîâí³ îïåðàö³¿

öèõ ñôåð, ÿê³ îñîáëèâî ïîòðåáóþòü âì³ëîãî êåðóâàííÿ (òàáë. 1.1).

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Òàáëèöÿ 1.1

Îïåðàö³¿ ó ð³çíèõ ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³ ìåíåäæåðà

Ñôåðà Îá’ºêò Îñíîâí³ îïåðàö³¿

ä³ÿëüíîñò³

12 3

Ïðîìèñëîâ³ñòü Ïðîìèñëîâå Ïðîåêòóâàííÿ, îáñëóãîâóâàííÿ ³

ï³äïðèºìñòâî, ðåìîíò ïðîìèñëîâîãî

ô³ðìà óñòàòêóâàííÿ.

Ñêëàäàííÿ ðîçêëàä³â.

Êåðóâàííÿ ìàòåð³àëüíèìè

ïîòîêàìè.

Êåðóâàííÿ ÿê³ñòþ.

Êîíòðîë³íã ïðîöåñó, ïðîäóêòó.

Ïîñòà÷àííÿ.

Êåðóâàííÿ âèðîáíè÷èì

ïðîöåñîì.

Ìîäåðí³çàö³ÿ ³ ïðîåêòóâàííÿ

âèðîá³â (ïðîäóêòó).

Êåðóâàííÿ âèêîðèñòàííÿì ìàøèí.

Êåðóâàííÿ ïåðñîíàëîì.

Ìîíòàæ, äåìîíòàæ óñòàòêóâàííÿ.

Ïðîåêòóâàííÿ âèðîáíèöòâà.

Á³çíåñ Êîìåðö³éíèé Ðîçêëàä ðîáîòè êàñèð³â.

áàíê Ì³æáàíê³âñüê³ ðîçðàõóíêè.

²íêàñàö³ÿ.

Ïðîöåñ óêëàäàííÿ óãîä.

Îáñëóãîâóâàííÿ ³ ðåìîíò

óñòàòêóâàííÿ.

Ïðîåêòóâàííÿ.

Ðîçì³ùåííÿ.

Âàëþòí³ îïåðàö³¿.

Îáñëóãîâóâàííÿ êë³ºíò³â.

Ñåðâ³ñ Àâ³àêîìïàí³ÿ Ïðîåêòóâàííÿ, îáñëóãîâóâàííÿ

ïàñàæèðñüêèõ ³ ðåìîíò ñïåö³àë³çîâàíîãî

ïåðåâåçåíü óñòàòêóâàííÿ.

Îáñëóãîâóâàííÿ ³ ðåìîíò

(ïîòî÷íèé, êàï³òàëüíèé) ë³òàê³â.

Ïîñòà÷àííÿ.

Ñêëàäàííÿ ðîçêëàä³â ïîëüîò³â.

Äèñïåò÷åðèçóâàííÿ.

Êåðóâàííÿ ïîëüîòàìè.

Ðîçä³ë 1

Ïîíÿò³éíèé àïàðàò îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Áóäü-ÿêèé îá’ºêò êåðóâàííÿ, çàëåæíî â³ä ñêëàäó îðãàí³çàö³é-

íèõ ôóíêö³é, ì³ñòèòü ó ñîá³ êîíêðåòíå ÷èñëî îïåðàö³é. Äëÿ óíàî÷-

íåííÿ ðîçãëÿíåìî êîìïëåêñ îïåðàö³é äëÿ ïðîìèñëîâîãî ï³äïðèºì-

ñòâà (òàáë. 1.2).

Âèçíà÷åíèé âèä ä³ÿëüíîñò³ ìåíåäæåðà, îêðåñëåíèé éîãî ïðî-

ôåñ³éíèìè ôóíêö³ÿìè, òàêîæ ïåðåäàºòüñÿ êîíêðåòíèì íàáîðîì

îïåðàö³é. ßê ïðèêëàä, ìîæíà ðîçãëÿíóòè îïåðàö³¿ ç çàïàñàìè. Êå-

ðóþ÷è òàêèìè îïåðàö³ÿìè, îïåðàö³éíèé ìåíåäæåð äîáðå çíàº, ùî

çàïàñè ìîæóòü ïåðåì³ùóâàòèñÿ: ïåðåõîäèòè ç îäí³º¿ ôîðìè â

³íøó — ³ç çàïàñ³â ìàòåð³àë³â ó çàïàñè â íåçàâåðøåíîìó âèðîá-

íèöòâ³, ³ç çàïàñ³â ó íåçàâåðøåíîìó âèðîáíèöòâ³ — â çàïàñè ãîòî-

âî¿ ïðîäóêö³¿ òîùî.

Óñ³ çì³íè çàïàñ³â ó íàòóðàëüíîìó ÷è âàðò³ñíîìó ïîäàíí³

çä³éñíþþòüñÿ çà äîïîìîãîþ âèçíà÷åíèõ îïåðàö³é (òðàíñàêö³é)

³ç çàïàñàìè.

Àíàë³ç íàâåäåíèõ òàáëèöü äàº çìîãó çðîáèòè âèñíîâîê ïðî

òå, ùî îïåðàö³¿ º îñíîâîþ îñíîâ â ä³ÿëüíîñò³ áóäü-ÿêîãî âèðîáíè-

÷îãî ÷è îáñëóãîâóþ÷îãî (ñåðâ³ñó) ï³äïðèºìñòâà (îðãàí³çàö³¿).

Ä³ÿëüí³ñòü áóäü-ÿêî¿ îðãàí³çàö³¿ ìîæíà ðîçãëÿäàòè ÿê àñîðòè-

ìåíò îïåðàö³é. Âèä³ëÿþòü ÷îòèðè îêðåìèõ âèäè ä³ÿëüíîñò³, ùî òëó-

ìà÷àòüñÿ ÿê îïåðàö³¿:

N âèðîáíèöòâî, òîáòî ïåðåòâîðåííÿ ñèðîâèíè (ðåñóðñó) íà

ïðîäóêòè;

N ïîñòàâêè ïðîäóêòó ñïîæèâà÷åâ³;

N òðàíñïîðòóâàííÿ, òîáòî ïåðåì³ùåííÿ òîâàð³â ³ ëþäåé ç îäíî-

ãî ì³ñöÿ â ³íøå áåç áóäü-ÿêèõ ô³çè÷íèõ çì³í;

N ñåðâ³ñ, òîáòî îïåðàö³ÿ, ñïðÿìîâàíà íà çì³íó «ñòàíó» ñïî-

æèâà÷à.

Òðàíñïîðòí³ ³ ñåðâ³ñí³ îïåðàö³¿ â³ä âèðîáíèöòâà ³ ïîñòàâîê

â³äð³çíÿþòü äâà âàæëèâèõ àñïåêòè:

N ñïîæèâà÷ âëàñíîðó÷ âíîñèòü âêëàä ó ïðîöåñ;

N ïîñëóãè íåìàº ìîæëèâîñò³ çáåð³ãàòè.

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Çàê³í÷åííÿ íà íàñò. ñòîð.

Òàáëèöÿ 1.2

Ïåðåë³ê îïåðàö³é ïðîìèñëîâîãî ï³äïðèºìñòâà

Ñëóæáà, â³ää³ë Ôóíêö³ÿ Îïåðàö³¿

12 3

Ô³íàíñîâèé â³ää³ë Ô³íàíñè Êàëüêóëÿö³ÿ ñîá³âàðòîñò³.

Áþäæåòíèé êîíòðîëü.

Ïëàòåæ³.

Â³ää³ë êàäð³â Êàäðè Âèçíà÷åííÿ ïîòðåáè

â ðîáî÷³é ñèë³.

Âèçíà÷åííÿ ð³âíÿ ïåðñîíàëó

íà ñó÷àñíèé ìîìåíò ³

íà ïåðñïåêòèâó.

Íàéì ïåðñîíàëó.

Êîíòðîëü.

Ìàðêåòèíãîâà Ìàðêåòèíã Âèâ÷åííÿ ïîòðåá ðèíêó.

ñëóæáà Ïðîãíîçóâàííÿ ïîïèòó.

Ïðîãíîçóâàííÿ ìàéáóòí³õ

ðîçðîáîê.

Àíàë³ç íàÿâíèõ ïîòóæíîñòåé.

Ðîçðàõóíîê ÷àñó âèêîíàííÿ

çàìîâëåííÿ.

Àíàë³ç òåõí³÷íèõ ìîæëèâîñòåé.

Âèðîáíèöòâî ²íæèí³ðèíã Ðîçðîáêà é âèïóñê ³íñòðóìåíò³â.

Âèðîáíè÷èé Âèâ÷åííÿ ìåòîä³â âèðîáíèöòâà.

³íæèí³ðèíã Îö³íþâàííÿ âèêîíàíî¿ ðîáîòè.

Ìàòåð³àëüíå ñòèìóëþâàííÿ.

Ïëàíóâàííÿ Ïëàíóâàííÿ.

âèðîáíèöòâà Ñêëàäàííÿ ðîçêëàä³â.

Àíàë³ç ðåçóëüòàò³â.

Áåçïîñåðåäíº Îáðîáêà.

âèðîáíèöòâî Ñêëàäàííÿ.

Êîíñåðâàö³ÿ.

Çáåðåæåííÿ.

Çàáåçïå÷åííÿ Êîíòðîëü ÿêîñò³.

ÿêîñò³ Îö³íþâàííÿ îòðèìàíèõ ðåñóðñ³â.

²íñïåêö³ÿ ï³äðîçä³ë³â.

Ðîçä³ë 1

Ïîíÿò³éíèé àïàðàò îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Çàê³í÷åííÿ òàáë. 1.2

12 3

Òåõí³÷íà Ïðîåêòóâàííÿ, ðåêîíñòðóêö³ÿ

ïðèì³ùåíü.

Ïðîåêòóâàííÿ, îáñëóãîâóâàííÿ

³ ðåìîíò òåõí³÷íèõ çàñîá³â

³ ïðîìèñëîâèõ ñïîðóä.

Íàóêîâî- Äîñë³äæåííÿ Äîñë³äæåííÿ ïðîäóêòó.

òåõí³÷íèé, ³ ðîçðîáêè Ðîçðîáêà óäîñêîíàëåíèõ.

àíàë³òè÷íèé ñïåöèô³êàö³é ïðîäóêò³â.

â³ää³ë Ðîçðîáêà ïðîãðåñèâíèõ

íàïðÿì³â.

Â³ää³ë Çàêóï³âë³ Âèçíà÷åííÿ äîãîâ³ðíèõ

óìîâ ïîñòà÷àííÿ

ç ïîñòà÷àëüíèêàìè ðåñóðñ³â.

Çì³íè â ñïåöèô³êàö³ÿõ íà ðåñóðñè.

Óñòàíîâëåííÿ ïîòðåáè

â ðåñóðñàõ.

Ñêëàäñüêå Íàäõîäæåííÿ Ïåðåâ³ðêà, ïðèéìàííÿ.

ãîñïîäàðñòâî òîâàðó Ïðèñâîºííÿ êîäó (ïîçíà÷åííÿ).

Óòâîðåííÿ îäèíèöü ñêëàäóâàííÿ.

Òðàíñïîðòóâàííÿ.

Ñêëàäóâàííÿ Âèçíà÷åííÿ ì³ñöÿ

òîâàðó ñêëàäóâàííÿ.

²äåíòèô³êàö³ÿ ³ òðàíñïîðòóâàííÿ.

Êåðóâàííÿ.

Äîá³ðêà.

Ðó÷í³ îïåðàö³¿.

Îá’ºäíàííÿ.

Âèäà÷à òîâàðó Îôîðìëåííÿ äîêóìåíòàö³¿

íà â³äïðàâëåííÿ.

Òðàíñïîðòóâàííÿ.

Ïåðåâ³ðêà ³ âèäà÷à.

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

1.2 Êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè

Êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè áàçóºòüñÿ íà ìåòîäàõ ðàö³îíàëüíîãî

ðîçïîä³ëó îáìåæåíèõ ðåñóðñ³â òàê ñàìî, ÿê ³ áóäü-ÿêà ãîñïîäàðñüêà

ä³ÿëüí³ñòü, àëå â òîé æå ÷àñ îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò äîïóñêàº,

ùî ÿê ïðÿì³ îáìåæåííÿ ðîçãëÿäàþòüñÿ äåô³öèò ³íôîðìàö³¿, äåô³-

öèò ñèñòåìàòèçîâàíèõ óÿâëåíü ïðî îá’ºêò ³ äåô³öèò ÷àñó íà ïðèé-

íÿòòÿ ð³øåíü (ðèñ. 1.2).

Ðèñ. 1.2 Ö³ëåñïðÿìîâàí³ñòü ó âèâ÷åíí³ êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè

Î Ñ Н Î В А

Ìåòîäè ðàö³îíàлüíîãî ðîçïîä³лó îáìåæåíèх

ðåñóðñ³â

КЕРУВАННЯ ÎÏЕРАЦІЯÌИ

Дåф³öèò

ñèñòåìàòèçîâàíèх

óÿâлåíü ïðî

îá’ºêò êå

ðó

âàííÿ

Дåф³öèò

³íфîðìàö³ї

Дå

³öèò

÷àñ

íà

èéíÿòòÿ

³шåííÿ ð

Îá

ìîâлåíèé

òàáîì,

ãлîáàлüí³ñòю,

äèíàì³çìîì

èíê

ìàñш

Îáóìîâлåíèé

îáìåæåí³ñòю çíàíü

ïðî àäàïòèâí³

âлàñòèâîñò³ îá’ºêòà,

éîãî çäàòí³ñòü

òðèìóâàòè ñòàí

ï³ä

ð³âíîâàãè

Îáóìîâлåíèé

шâèäêîïлèíí³ñòю

ðèíêîâèх çì³í

Î Б Ì Е Ж ЕН НЯ

Ðîçä³ë 1

Ïîíÿò³éíèé àïàðàò îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Îïåðàö³ÿ ÿê óïðàâë³íñüêà ïðîáëåìà ÿâëÿº ñîáîþ ä³àëåêòè÷íó

ºäí³ñòü äâîõ ïðîòèëåæíèõ âèìîã: ç îäíîãî áîêó, ôîðìà ðóõó (âè-

êîðèñòàííÿ) åêîíîì³÷íèõ ðåñóðñ³â (ìàº ïîòðåáó â óïðàâë³íñüêî-

ìó âïëèâ³ ç ïîãëÿäó çáåðåæåííÿ ð³âíîâàæíèõ óìîâ); ç ³íøîãî —

«ðóõëèâà» ôîðìà î÷³êóâàíîãî ðåçóëüòàòó (òîâàðó ÷è ïîñëóãè)

ï³äïîðÿäêîâóºòüñÿ ³íø³é ñèñòåì³ âèìîã ³ îáìåæåíü, ùî çàäàþòüñÿ

ççîâí³, òîáòî ôîðìóþòüñÿ ñïîæèâà÷åì, ðèíêîì.

Ñèñòåìà îáìåæåíü º ïðÿìèì â³äîáðàæåííÿì âíóòð³øí³õ êðè-

òåð³¿â ó ðàö³îíàëüíîìó âåäåíí³ á³çíåñó. Òàêèì ÷èíîì êåðóâàííÿ

îïåðàö³ÿìè ïðèïóñêàº ïîøóê áåçïå÷íèõ îïòèì³çóþ÷èõ àëãîðèòì³â

ïîáóäîâè ä³ÿëüíîñò³ ô³ðìè, ùî çàáåçïå÷óâàëè á äèíàì³÷íó ð³âíî-

âàãó ô³ðìè ³ ñåðåäîâèùà. Òàêèé ïåðåõ³ä óìîæëèâëþº çàñòîñó-

âàííÿ äî çàâäàíü êåðóâàííÿ áàçîâèõ ïîëîæåíü «äîñë³äæåííÿ îïå-

ðàö³é», äå îñíîâíèì º ïîøóê øëÿõ³â äîñÿãíåííÿ ìåòè.

Ñòèñëà ³ñòîðè÷íà äîâ³äêà ùîäî ïèòàííÿ ãåíåçèñó äîñ-

ë³äæåííÿ îïåðàö³é. Ôîðìóâàííÿ «äîñë³äæåííÿ îïåðàö³é» ÿê íàó-

êîâîãî íàïðÿìó ïðèïàäàº íà ïåð³îä Äðóãî¿ ñâ³òîâî¿ â³éíè. Ó ïðàã-

íåíí³ âèð³øèòè ïðîáëåìó âèáîðó íàéåôåêòèâí³øèõ ð³øåíü ó õîä³

âåäåííÿ áîéîâèõ ä³é ó çáðîéíèõ ñèëàõ ÑØÀ é Àíãë³¿ áóëè ñòâî-

ðåí³ ñïåö³àëüí³ ãðóïè â÷åíèõ (â îñíîâíîìó, ìàòåìàòèê³â) äëÿ ðîç-

ðîáêè ìåòîä³â ê³ëüê³ñíîãî îö³íþâàííÿ é îïòèì³çàö³¿ ïðèéíÿòèõ

êîìàíäóâàííÿì ð³øåíü. Öå áóâ 1940 ð³ê. Óçàãàëüíåííÿ öüîãî äîñ-

â³äó âèëèëîñÿ ó âèíèêíåííÿ íîâî¿ ãàëóç³ íàóêîâî¿ ä³ÿëüíîñò³ —

«äîñë³äæåííÿ îïåðàö³é».

×åðåç ê³ëüêà ðîê³â ìåòîäè ö³º¿ íàóêè ñòàëè âèêîðèñòîâóâà-

òèñÿ â ïðîìèñëîâîñò³, ï³äïðèºìíèöüê³é ³ êîìåðö³éí³é ä³ÿëüíîñò³.

Ñóòü ¿õ ïîëÿãàº â ìîäåëþâàíí³ ìàéáóòí³õ ä³é äîñë³äæóâàíî¿

îðãàí³çàö³¿ (ñèñòåìè) ³ç çàñòîñóâàííÿì ð³çíîìàí³òíîãî ìàòåìà-

òè÷íîãî àïàðàòó: òåîð³¿ ³ìîâ³ðíîñòåé, ìàòåìàòè÷íî¿ ñòàòèñòèêè,

òåîð³¿ ³ãîð, ìàòåìàòè÷íîãî ïðîãðàìóâàííÿ, òåîð³¿ ìàñîâîãî îá-

ñëóãîâóâàííÿ òà ³í.

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Õàðàêòåðíà ðèñà «äîñë³äæåííÿ îïåðàö³é» — ñèñòåìíèé ï³ä-

õ³ä äî âèâ÷åííÿ ÿâèù, ùî âèìàãàþòü ðîçãëÿäó ïåâíèõ ïèòàíü.

«Äîñë³äæåííÿ îïåðàö³é» — öå ìåòîäîëîã³ÿ çàëó÷åííÿ ìàòå-

ìàòè÷íèõ ê³ëüê³ñíèõ ìåòîä³â äëÿ îá´ðóíòóâàííÿ ð³øåíü ó âñ³õ ãà-

ëóçÿõ ö³ëåñïðÿìîâàíî¿ ëþäñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³. «Äîñë³äæåííÿ îïå-

ðàö³é» — öå ìàòåìàòè÷í³ ìåòîäè, ùî äàþòü çìîãó âèçíà÷àòè çà-

êîíîì³ðíîñò³ é îö³íþâàòè î÷³êóâàíó åôåêòèâí³ñòü ïðîöåñ³â, ùî ïðî-

ò³êàþòü ó âèðîáíè÷³é, åêîíîì³÷í³é, â³éñüêîâ³é ñôåðàõ, ³ îäåðæàòè

ðåêîìåíäàö³¿ äëÿ îá´ðóíòóâàííÿ ð³øåííÿ ùîäî êåðóâàííÿ öèìè ïðî-

öåñàìè (À.². Ñåìåíåíêî. Ï³äïðèºìíèöüêà ëîã³ñòèêà,1997).

Ìåòîäè äîñë³äæåííÿ îïåðàö³é âèêîðèñòîâóþòüñÿ íå ò³ëüêè ï³ä

÷àñ âèð³øåííÿ çàãàëüíèõ çàâäàíü êåðóâàííÿ â åêîíîì³ö³ òà âèðîá-

íèöòâ³. Âîíè øèðîêî çàñòîñîâóþòüñÿ é ó ðàç³ çàáåçïå÷åííÿ êàëåí-

äàðíîãî ïëàíóâàííÿ âèðîáíèöòâà ³ êåðóâàííÿ çàïàñàìè, åêñïëóà-

òàö³¿ ³ ðåìîíòó óñòàòêóâàííÿ, êîìïëåêòóâàííÿ øòàò³â ô³ðì ÷è êîì-

ïàí³é. Àëå îñê³ëüêè áóäü-ÿêà ô³ðìà º îáìåæóâàëüíîþ ö³ë³ñíîþ ñèñ-

òåìîþ, êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè ìàº çàáåçïå÷óâàòè ³íòåãðàòèâí³ òà

êîîðäèíóâàëüí³ åôåêòè, òîáòî âíàñë³äîê îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåí-

òó ô³ðìè ïîâèíí³ ïðåçåíòóâàòèñÿ ÿê ºäèíå ö³ëå. Ó òîé æå ÷àñ êðè-

òåð³é åôåêòèâíîñò³ êåðóâàííÿ îáîâ’ÿçêîâî ñë³ä óçãîäæóâàòè ç³ ñòðà-

òåã³ºþ ô³ðìè (íå çâîäÿ÷è éîãî ò³ëüêè äî ïîòî÷íî¿ åôåêòèâíîñò³).

Òîìó çàâæäè íåîáõ³äíî ïðàãíóòè äîñÿãòè êîìïðîì³ñó ì³æ ïîòî÷íè-

ìè ³ ñòðàòåã³÷íèìè ö³ëÿìè îðãàí³çàö³¿. Âèð³øåííÿ öüîãî çàâäàííÿ

ñïðîùóºòüñÿ âèêîðèñòàííÿì îïåðàö³éíîãî ï³äõîäó, â îñíîâ³ ÿêîãî

ëåæàòü íàñòóïí³ ïðîöåäóðè:

à) âèá³ð ñïîñîáó ä³é, çîð³ºíòîâàíîãî íà ïðèéíÿòòÿ «ïðèâàáëè-

âîãî» ð³øåííÿ;

á) îö³íþâàííÿ çèñêîâíîñò³ î÷³êóâàíîãî ðåçóëüòàòó çã³äíî ³ç çàç-

äàëåã³äü ïðèéíÿòèìè êðèòåð³ÿìè åôåêòèâíîñò³;

â) ôîðìóâàííÿ àäåêâàòíî¿ ìàòåìàòè÷íî¿ ìîäåë³ ³ ïðîöåäóðè ¿¿

ðåàë³çàö³¿;

ã) âèêîðèñòàííÿ ñó÷àñíèõ îá÷èñëþâàëüíèõ çàñîá³â ç ìåòîþ àâ-

òîìàòèçàö³¿ îá÷èñëþâàëüíèõ ïðîöåñ³â.