Сумець О.М. Основи операційного менеджменту: теоретичний аспект і практичні завдання

Подождите немного. Документ загружается.

421

Ðîçä³ë 8

Ñèòóàö³éíå íàâ÷àííÿ ïðè âèêëàäàíí³ äèñöèïë³íè îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò

8.4 Ïðàêòè÷í³ çàíÿòòÿ ïî ð³øåííþ

ñèòóàö³éíèõ çàâäàíü

Ïðîäîâæåííÿì ñèòóàö³éíèõ ñåì³íàð³â º ïðîâåäåííÿ ïðàêòè÷-

íèõ çàíÿòü ³ç ðîçâ’ÿçóâàííÿì ñèòóàö³éíèõ çàäà÷, äå âèêîðèñòî-

âóþòüñÿ ðåàëüí³ öèôðè ðåàëüíèõ ï³äïðèºìñòâ, ô³ðì, êîìïàí³é â

óìîâàõ íåñòàá³ëüíîãî çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà.

Ðîçâ’ÿçóâàííÿ ñèòóàö³éíî¿ çàäà÷³ ïîëÿãàº ó âèçíà÷åíí³

çâ’ÿçê³â ì³æ òèìè ÷è ³íøèìè ïðîöåñàìè ³ ÿâèùàìè, ñòâîðåíí³

ìàòåìàòè÷íîãî àïàðàòó, ùî äîçâîëÿº âèðàçèòè ê³ëüê³ñíî ³ ÿê³ñíî

çâ’ÿçîê ì³æ ô³çè÷íèìè âåëè÷èíàìè ³ ôàêòîðàìè, ÿê³ ö³êàâëÿòü

îïåðàö³éíîãî ìåíåäæåðà ³ âïëèâàþòü íà ê³íöåâèé ðåçóëüòàò. Çâè-

÷àéíî ¿õ âèÿâëÿºòüñÿ íàñò³ëüêè áàãàòî, ùî ââåñòè ó ð³øåííÿ âñþ

¿õ ñóêóïí³ñòü íå âäàºòüñÿ. Òîìó â ïðîöåñ³ ïîáóäîâè ìàòåìàòè÷-

íî¿ ìîäåë³ ïåðåä îïåðàö³éíèì ìåíåäæåðîì ïîñòàº çàäà÷à ç âè-

ÿâëåííÿ ³ âèêëþ÷åííÿ ç ðîçãëÿäó ôàêòîð³â, ùî íåñóòòºâî âïëèâà-

þòü íà ê³íöåâèé ðåçóëüòàò. ² öå çàêîíîì³ðíî, îñê³ëüêè ìàòåìà-

òè÷íà ìîäåëü çâè÷àéíî âêëþ÷àº çíà÷íî ìåíøó ê³ëüê³ñòü ôàê-

òîð³â, í³æ ó ðåàëüí³é ä³éñíîñò³.

Íà îñíîâ³ âèâ÷åííÿ ³íôîðìàö³éíîãî ïîëÿ, ñôîðìîâàíîãî çî-

âí³øí³ìè ³ âíóòð³øí³ìè òåíäåíö³ÿìè ðîçâèòêó ðèíêó ³ ô³ðìè

(ï³äïðèºìñòâà, êîìïàí³¿), îïåðàö³éíèé ìåíåäæåð âèñóâàº ã³ïîòåçó

ïðî çâ’ÿçîê ì³æ âåëè÷èíàìè, ùî âèðàæàþòü ê³íöåâèé ðåçóëüòàò, ³

ôàêòîðàìè, ââåäåíèìè â ìàòåìàòè÷íó ìîäåëü. Òàêèé çâ’ÿçîê ìî-

æå áóòè ôîðìàë³çîâàíèé àáî ö³ëüîâîþ ôóíêö³ºþ ³ ñèñòåìîþ

îáìåæåíü, çàïèñàíèõ ìàòåìàòè÷íî (à öå çàäà÷à ìàòåìàòè÷íîãî

ïðîãðàìóâàííÿ), àáî ñèñòåìàìè äèôåðåíö³éíèõ ð³âíÿíü ó ÷àñòêî-

âèõ ïîõ³äíèõ (íàïðèêëàä, ó çàäà÷àõ òåîð³¿ ô³ëüòðàö³¿ òà ³í.).

Ê³íöåâîþ ìåòîþ ðîçâ’ÿçàííÿ ñèòóàö³éíî¿ çàäà÷³, ùî ðîçãëÿ-

äàºòüñÿ íà ïðàêòè÷íîìó çàíÿòò³, ÿê âèïëèâàº ç âèùåîïèñàíîãî, º

ïîáóäîâà òàê çâàíî¿ îïåðàö³éíî¿ ìàòåìàòè÷íî¿ ìîäåë³ (ñóêóïí³ñò³

àëãîðèòì³â, ùî îïèñóþòü ôóíêö³îíàëüí³ âëàñòèâîñò³ ïðîåêòîâà-

422

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

íîãî îá’ºêòà, ïðîöåñó, ñèñòåìè), ð³øåííÿ ÿêî¿ ç íåîáõ³äíîþ ÷è

áàæàíîþ òî÷í³ñòþ âèðàæàº ðåçóëüòàòè, ÿê³ ö³êàâëÿòü îïåðàö³é-

íîãî ìåíåäæåðà.

Òðåáà ùå ðàç â³äçíà÷èòè, ùî íà ïðàêòè÷íèõ çàíÿòòÿõ çà

ð³øåííÿì ñèòóàö³éíèõ çàâäàíü ñòóäåíòàì âàðòî ïðèùåïèòè íà-

âè÷êè, à êðàùå, íàâ÷èòè ìèñòåöòâà ïîáóäîâè îïåðàö³éíèõ ìàòå-

ìàòè÷íèõ ìîäåëåé îïòèì³çàö³éíèõ çàâäàíü ç óïðàâë³ííÿ îïåðà-

ö³ÿìè, ïðîöåñàìè, ñèñòåìàìè ³ ò. ï. Ïîáóäîâà ìîäåë³ äîïîìàãàº

â ðåàëüí³é ä³éñíîñò³ ñòóäåíòàì — ìàéáóòí³ì ìåíåäæåðàì (ó ò.

÷. é îïåðàö³éíèì) — çâåñòè ñêëàäí³ ³ ÷àñîì íåïåðåáîðí³ ôàêòî-

ðè, ïîâ’ÿçàí³ ³ç ïðîáëåìîþ óõâàëåííÿ ð³øåííÿ â ëîã³÷íî ñòðóíêó

ñõåìó, äîñòóïíó äëÿ äåòàëüíîãî àíàë³çó. Ïîáóäîâàíà îïåðàö³éíà

ìàòåìàòè÷íà ìîäåëü â³äêðèâàº øèðîê³ ìîæëèâîñò³ äëÿ ñòóäåí-

òà (à â ìàéáóòíüîìó ãðàìîòíîãî ìåíåäæåðà) ïî âèÿâëåííþ

íàéá³ëüø êðàùî¿ àëüòåðíàòèâè ð³øåííÿ ñèòóàö³éíîãî çàâäàííÿ é

îïåðàòèâíî¿ îö³íêè ðåçóëüòàò³â, äî ÿêèõ âîíè ïðèâîäÿòü. Ïðè öüî-

ìó íàäàºòüñÿ ìîæëèâ³ñòü âèçíà÷åííÿ ðàö³îíàëüíîãî ñïåêòðà äà-

íèõ, íåîáõ³äíèõ äëÿ îö³íêè é ïðîðîáëåííÿ âñ³õ íàÿâíèõ àëüòåðíà-

òèâ ïîçèòèâíîãî äîçâîëó ñèòóàö³¿. À öå º íàãàëüíîþ ïîòðåáîþ é

îäí³ºþ ç óìîâ, ùî çàáåçïå÷óþòü ôàõ³âöåâ³ (à íà äàíîìó åòàï³ —

ñòóäåíòó) îäåðæàííÿ âàãîìî îá´ðóíòîâàíèõ âèñíîâê³â.

Íàâ÷àííÿ íàâè÷êàì ñòâîðåííÿ ìîäåëåé ðåàëüíèõ á³çíåñ-

ïðîåêò³â é îá’ºêò³â êåðóâàííÿ º êâ³íòåñåíö³ºþ â ï³äãîòîâö³ îïå-

ðàö³éíèõ ìåíåäæåð³â äëÿ ð³øåííÿ øèðîêîãî ñïåêòðà çàâäàíü

ìåíåäæìåíòó.

8.5 Ðåêîìåíäîâàíèé àëãîðèòì ð³øåííÿ

ñèòóàö³éíèõ çàâäàíü

Íà çàíÿòò³ êîæíîìó ñòóäåíòîâ³ (ÿê ìåíåäæåðîâ³) ïðîïîíóºòü-

ñÿ ñèòóàö³éíå çàâäàííÿ. Ïðè öüîìó çâåðòàºòüñÿ îñîáëèâà óâàãà

423

Ðîçä³ë 8

Ñèòóàö³éíå íàâ÷àííÿ ïðè âèêëàäàíí³ äèñöèïë³íè îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò

íà íîâèçíó é íåçâè÷í³ñòü ïðîáëåìè, ùî âèíèêëà, ³ ÿêó ïîâèíåí

âèð³øèòè ó÷åíü. Ïðèïóñòèìî, ùî ñòóäåíò çà ïåð³îä ñâîãî íà-

â÷àííÿ âïåðøå ç³øòîâõóºòüñÿ ç íåîáõ³äí³ñòþ ð³øåííÿ òàêîãî íî-

âîãî çàâäàííÿ. Çàäîâ³ëüíî¿ â³äïîâ³ä³ íà ïèòàííÿ «ßê öå çðîáè-

òè?» ó äîñòóïí³é éîìó ë³òåðàòóð³ îäåðæàòè íå âäàºòüñÿ. Òîä³

äëÿ óñï³øíîãî ð³øåííÿ âèíèêëî¿ ïðîáëåìíî¿ ñèòóàö³¿ â³í ïîâèíåí

íåìèíó÷å âèÿâèòè íåîáõ³äí³ ÿêîñò³ äîñë³äíèêà, òåîðåòè÷í³ çíàí-

íÿ ïî âèù³é ìàòåìàòèö³ é åêîíîì³÷íèõ äèñöèïë³íàõ, à òàêîæ íà-

ÿâíèé ïðàêòè÷íèé äîñâ³ä. Ó êîæíîãî ìîæå áóòè ñâ³é ï³äõ³ä äî

ð³øåííÿ çàâäàííÿ. Îäíàê äåÿê³ ðåêîìåíäàö³¿ çàãàëüíîãî õàðàê-

òåðó ìîæíà äàòè ó âèãëÿä³ öèêë³÷íîãî àëãîðèòìó (ðèñ. 8.3), ñóòü

ÿêîãî ñêëàäàºòüñÿ â ìîæëèâîñò³ âèáîðó àëüòåðíàòèâè ï³ñëÿ îäåð-

æàííÿ ðåçóëüòàò³â (ñêàæåìî, íå çîâñ³ì áàæàíèõ) íà îäíîìó ³ç

åòàï³â ïîâåðíåííÿ äî îäíîãî ³ç ïîïåðåäí³õ êðîê³â. Ïðè öüîìó

çóñòð³÷àþòüñÿ âèïàäêè, êîëè äâ³ àáî äåê³ëüêà «ïåòåëü» çâîðîò-

íîãî çâ’ÿçêó îõîïëþþòü îäíà îäíó. Òóò òðåáà ñòóäåíòàì çâåð-

íóòè óâàãó íà ³ñíóþ÷ó íåáåçïåêó ïðè ð³øåíí³ ñèòóàö³éíèõ óïðàâ-

ë³íñüêèõ çàâäàíü — öå ìîæëèâ³ñòü «çàöèêëåííÿ». Òîáòî âèíèêàº

òàê çâàíå «ïîðî÷íå êîëî», ç ÿêîãî íå âäàºòüñÿ âèáðàòèñÿ ³íàêøå,

ÿê çì³íèâøè ñòðóêòóðó ñèòóàö³éíîãî çàâäàííÿ. Ó òàêèõ âèïàä-

êàõ ñòóäåíò ìàº ìîæëèâ³ñòü çâåðíóòèñÿ äî âèêëàäà÷à (àáî êîí-

ñóëüòàíòà) çà äîïîìîãîþ.

Â³äïîâ³äíî äî çàïðîïîíîâàíîãî àëãîðèòìó (ðèñ. 8.3) ñòóäåíò

íà êðîö³ ð³øåííÿ ôîðìàë³çîâàíîãî çàâäàííÿ, ÿêùî áóäå ïîòðåáà,

ìîæå ñêîðåãóâàòè ìàòåìàòè÷íó ìîäåëü íà ð³âí³ ÿê³ñíî¿ ìîäåë³

(êðîê 3) àáî ìàòåìàòè÷íîãî îïèñó (êðîê 6), òîáòî âèêîðèñòàòè

âàð³àíò ïîâåðíåííÿ «à» àáî âàð³àíò «á».

Ïðè ïðîâåäåíí³ ïðàêòè÷íîãî çàíÿòòÿ âàðòî çâåðíóòè óâàãó

ñòóäåíò³â íà ðîçðîáêó àáî âèá³ð åôåêòèâíîãî ìåòîäó ð³øåííÿ

ôîðìàë³çîâàíîãî ñèòóàö³éíîãî çàâäàííÿ (êðîê 7). Ìåòîä ïîâè-

íåí áóòè çðó÷íèì äëÿ éîãî ðåàë³çàö³¿ íà êîìï’þòåðí³é òåõí³ö³ é

çàáåçïå÷óâàòè íåîáõ³äíó ÿê³ñòü ð³øåííÿ (ó áàãàòüîõ âèïàäêàõ

424

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

÷åðåç íåìîæëèâ³ñòü îäåðæàííÿ òî÷íîãî ð³øåííÿ àáî ãðîì³çäêîñò³

ðîçðàõóíê³â äîâîäèòüñÿ çàñòîñîâóâàòè íàáëèæåí³ ìåòîäè).

Òàê

Âèâ÷åííÿ ³ àíàë³ç óìîâè ïîñòàâëåíî¿ ñèòóàö³éíî¿

çàäà÷³

Êðîê 2

Êðîê 3

Âèâ÷åííÿ ³íôîðìàö³éíîãî ïîëÿ,

â ÿêîìó ïîðîäæåíà ñèòóàö³ÿ;

âèçíà÷åííÿ ïà

àìåò

³â

ùî îïòèì³ç

þòüñÿ

Êðîê 4

Âñòàíîâëåííÿ âçàºìîçâ’ÿçêó ïàðàìåòð³â

ñèò

àö³éíî¿ çàäà÷³, ùî îïòèì³ç

þòüñÿ

Êðîê 5

Фîðìóâàííÿ ö³ëüîâî¿ ôóíêö³¿

ó â³äïîâ³äíîñò³ ç ìåòîþ çàäà÷³

Фîðìàë³çàö³ÿ ñèòóàö³éíî¿ çàäà÷³

ìàòåìàòè÷íîþ ìîäåëëþ

Ðîçðîáêà àáî âèá³ð åôåêòèâíîãî ìåòîäó

ð³øåííÿ ñôîðìóëüîâàíî¿ ìàòåìàòè÷íî¿

ìî

åë³

îê 10

îê 1

ßê³ñíèé îïèñ ìîäåë³ ñèòóàö³éíî¿ çàäà÷³

îê 6

Êðîê 7

Êðîê 8

Ðîçâ’ÿçàííÿ ôîðìàë³çîâàíî¿ çàäà÷³

³ç çàëó÷åííÿì ñó÷àñíèõ îá÷èñëþâàëüíèõ

çàñîá³â

îê 9

Âèá³ð íàéá³ëüø ïðèéíÿòíî¿

àëüòå

íàòèâè

Âèäà÷à ðåêîìåíäàö³é ñòîñîâíî ðåàë³çàö³¿

îòðèìàíîãî ð³øåííÿ

Í³

Ðèñ. 8.3 Àëãîðèòì ðîçâ’ÿçàííÿ ñèòóàö³éíèõ çàäà÷

425

Ðîçä³ë 8

Ñèòóàö³éíå íàâ÷àííÿ ïðè âèêëàäàíí³ äèñöèïë³íè îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò

Ïðîâåäåííÿ ïðàêòè÷íèõ çàíÿòü ïî ð³øåííþ ñèòóàö³éíèõ çàâ-

äàíü ïîâèííå áóòè îð³ºíòîâàíå íà ñïåö³àë³çîâàí³ êîìï’þòåðí³ êëà-

ñè. Çàñòîñóâàííÿ åëåêòðîííî¿ îá÷èñëþâàëüíî¿ òåõí³êè â ïðîöåñ³

ð³øåííÿ çàâäàííÿ ðîçøèðþº ïðîôåñ³éí³ ìîæëèâîñò³ ó÷í³â ó

ê³ëüê³ñíîìó ³ ÿê³ñíîìó àñïåêòàõ, ÿê³ çàëåæàòü â³ä ñòóïåíÿ åôåê-

òèâíîñò³ âèêîðèñòàííÿ êîìï’þòåðà.

Åôåêòèâíèé ðåæèì âèêîðèñòàííÿ êîìï’þòåðíî¿ òåõí³êè â

öüîìó âèïàäêó ïîëÿãàº â òîìó, ùî ó÷åíü áåçóïèííî ïîâ’ÿçàíèé

ç êîìï’þòåðîì, ³ â ä³àëîãîâîìó ðåæèì³ ìîæå çàäàâàòè ïèòàííÿ

é îäåðæóâàòè â³äïîâ³ä³ íà íèõ ó çâè÷í³é éîìó òåðì³íîëîã³¿, ñòå-

æèòè çà õîäîì ð³øåííÿ äàíîãî çàâäàííÿ, â÷àñíî âòðó÷àòèñÿ,

çì³íþâàòè àáî óòî÷íþâàòè éîãî ùå äî îäåðæàííÿ ê³íöåâîãî

ðåçóëüòàòó.

Ïðè ï³äâåäåíí³ ï³äñóìê³â ïðàêòè÷íîãî çàíÿòòÿ çà ð³øåííÿì

ñèòóàö³éíèõ çàâäàíü íàñàìïåðåä äàþòüñÿ îö³íêè ïðàâèëüíîñò³

ï³äõîäó äî ïîáóäîâè îïåðàö³éíî¿ ìîäåë³ é ïðàâèëüíîñò³ çàïðîïî-

íîâàíîãî ð³øåííÿ.

Ïðîöåñ ïðîâåäåííÿ ïðàêòè÷íîãî çàíÿòòÿ â íàéá³ëüø çðó÷í³é

éîãî ïîñë³äîâíîñò³ ïðåäñòàâëåíèé íà ðèñ. 8.4.

Ïðè ðîçâ’ÿçàíí³ ôîðìàë³çîâàíî¿ çàäà÷³ íà êîìï’þòåð³ ñë³ä

âèêîðèñòîâóâàòè òàêèé ð³âåíü çàáåçïå÷åííÿ, ÿê ñïåö³àë³çîâàí³

îá÷èñëþâàëüí³ ïàêåòè. Ñó÷àñí³ ïðîãðàìí³ çàñîáè íàäàþòü êîðè-

ñòóâà÷ó âåëèêèé àðñåíàë ð³çíîìàí³òíèõ îá÷èñëþâàëüíèõ ïàêåò³â.

Ó äàíîìó âèïàäêó ìîæíà ðåêîìåíäóâàòè ïàêåò ÷èñëîâèõ ìå-

òîä³â äëÿ ÌS-DÎS ³ îá÷èñëþâàëüíó ñèñòåìó, ÿêà ïðàöþº â ñåðå-

äîâèù³ Windows.

Ïàêåò ÷èñëîâèõ ìåòîä³â ÌÅRCURY — öå ïðîáëåìíî-îð³ºí-

òîâàíèé ïðîãðàìíèé ïàêåò, ÿêèé ïðàöþº â ñåðåäîâèù³ ÌS-DÎS ³

ïðèçíà÷åíèé äëÿ ðîçâ’ÿçóâàííÿ ð³çíîìàí³òíèõ ïðèêëàäíèõ îá÷èñ-

ëþâàëüíèõ çàäà÷, òàêèõ ÿê ðîçâ’ÿçàííÿ ñèñòåì ë³í³éíèõ ³ íå-

ë³í³éíèõ àëãåáðà¿÷íèõ ð³âíÿíü, îïòèì³çàö³ÿ ôóíêö³é, àíàë³ç âëàñ-

òèâîñòåé ôóíêö³é çà äîïîìîãîþ ãðàô³ê³â ³ ò. ä.

426

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Ðèñ. 8.4 Ïðîöåñ ïðîâåäåííÿ ïðàêòè÷íîãî çàíÿòòÿ (ó ðîçðàõóíêó òðèâàëîñò³ çàíÿòòÿ 80 õâ)

Рівень забезпечення заняття

Äîâ³äêîâà

ë³òåðàòóðà

ÂИÄÀ×À

ÑИÒÓÀÖ²ЙÍÎЇ

ÇÀÄÀ×²

ÌÅÒÎÄИ×Í²

ÐÅÊÎÌÅÍÄÀÖ²Ї

ÄÎ Ð²ШÅÍÍß

ÇÀÄÀ×²

ÏÎÄÓÄÎÂÀ

ÌÎÄÅЛ²

Ï²ÄÂÅÄÅÍÍß

ÂИÑÍÎÂÊ²Â

ÏÎ ÇÀÍßÒÒЮ

Îö³íêà ÿêîñò³

ïîáóäîâàíî¿ îïåðàö³éíî¿

ìîäåë³

Рівень забезпечення заняття

Êîíñóëüòàö³¿

Îö³íêà ïðàâèëüíîñò³

çàïðîïîíîâàíîãî ð³øåííÿ

5 õâ.

10 õâ.

45 õâ.

àñ

Ðîçïîä³ë ÷àñó íà ïðàêòè÷íå çàíÿòòÿ

Ð²ШÅÍÍß ÍÀ

ÊÎÌÏ’ЮÒÅÐ²

Ïîðàäè

Ðîçäàòêîâèé

ìàòåð³àë

Ñïåö³àë³çîâàíèé

êîìï’þòåðíèé

êëàñ

Îá÷èñëþâàëüí³

ïàêåòè

5 õâ.

427

Ðîçä³ë 8

Ñèòóàö³éíå íàâ÷àííÿ ïðè âèêëàäàíí³ äèñöèïë³íè îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò

²íòåãðîâàíà ñèñòåìà ÌÅRCURY ö³ëêîì ñïðàâëÿºòüñÿ ç

â³äíîñíî íå âàæêèìè çà ðîçì³ðí³ñòþ çàäà÷àìè, õî÷à ³ ìàº ïåâí³

îáìåæåííÿ ïî îáñÿãó ³íôîðìàö³¿, ÿêà ââîäèòüñÿ. Îäíàê ïðè ðîç-

â’ÿçàíí³ ïðîñòèõ îá÷èñëþâàëüíèõ çàäà÷ âîíà ö³ëêîì «áîºçäàòíà»

³ ìàº ðÿä ïåðåâàã: ïðîñòîòà åêñïëóàòàö³¿, íåâåëèêèé íåîáõ³äíèé

îáñÿã ïàì’ÿò³ (âñÿ ñèñòåìà ëåãêî ïîì³ùàºòüñÿ íà îäí³é äèñêåò³).

Ìîæíà ðåêîìåíäóâàòè äî âèêîðèñòàííÿ òàêîæ ìàòåìàòè÷-

íó ñèñòåìó ÌàthÑÀD ÐLUS 8.0 ³ ï³çí³ø³ âåðñ³¿ çà óìîâè ðîáîòè

íà ïåðñîíàëüíèõ êîìï’þòåðàõ ç ÎÇÓ íå ìåíøå 64 Ìáàéò. Òóò

ìîæíà çàäàâàòè ôîðìóëüí³, òåêñòîâ³ ³ ãðàô³÷í³ áëîêè, âèçíà÷àòè

çì³íí³ ³ ôóíêö³¿ êîðèñòóâà÷à. Ìîæëèâ³ îá÷èñëåííÿ ÿê åëåìåíòàð-

íèõ, òàê ³ ñïåö³àëüíèõ ìàòåìàòè÷íèõ ôóíêö³é, ñòàòèñòè÷í³ é åêî-

íîì³÷í³ ðîçðàõóíêè áóäü-ÿêî¿ ñêëàäíîñò³.

Çàâäàííÿ äëÿ ñàìîñò³éíî¿ ï³äãîòîâêè äî

ñèòóàö³éíîãî ñåì³íàðó

Çàâäàííÿ 8.1

Â Óãîðùèí³ åêîíîì³êà öåíòðàë³çîâàíîãî ïëàíóâàííÿ çä³éñíþ-

âàëàñÿ ïîíàä 50 ðîê³â. Ïðè öüîìó âåëèêà ÷àñòèíà åêîíîì³÷íî¿

ä³ÿëüíîñò³ â êðà¿í³ êîíòðîëþâàëàñÿ óðÿäîì. Óñå öå ïðèâåëî äî

òîãî, ùî äî 90-õ ðîê³â ìèíóëîãî ñòîë³òòÿ êîìåðö³éí³ ³ ïðîìèñëîâ³

îðãàí³çàö³¿ ñòàëè íååôåêòèâíèìè, çàñòàð³ëèìè ³ âñå ñèëüí³øå

â³äñòàâàëè â³ä êîíêóðåíò³â ç ³íøèõ êðà¿í.

Íà ïî÷àòêó 90-õ ðð. ÕÕ ñòîë³òòÿ â êðà¿í³ ïî÷àëè ïðîâîäèòè

ïîë³òè÷í³ é åêîíîì³÷í³ ðåôîðìè ç ìåòîþ ïåðåäàòè á³ëüø³ñòü

ï³äïðèºìñòâ ó ïðèâàòíèé ñåêòîð. Òðàíñïîðò, ó êîëèøí³ ðîêè ñòðî-

ãî êîíòðîëüîâàíèé âëàäîþ, áóâ â îñíîâíîìó ïðèâàòèçîâàíèé, à

éîãî ä³ÿëüí³ñòü á³ëüøå íå çíàõîäèëàñÿ ï³ä êîíòðîëåì äåðæàâè.

428

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ßíîø Øåíäîð ïîñòàðàâñÿ ñêîðèñòàòèñÿ íîâîþ ñèòóàö³ºþ ³

ñòâîðèâ òðàíñïîðòíó êîìïàí³þ. Â³í ïðèäáàâ ñõîâèùå (ñêëàä) ç

óñ³ºþ ³íôðàñòðóêòóðîþ ³ çàïëàíóâàâ ïåðåðîáèòè éîãî â ñó÷àñíó

êîíêóðåíòíó îðãàí³çàö³þ. Îäíàê â³äðàçó æ ç³øòîâõíóâñÿ ç íèç-

êîþ ñåðéîçíèõ ïðîáëåì. Éîãî ïîòóæíîñò³ çàíåïàäàëè, àâòîìîá³ë³

«ðîçâàëþâàëèñÿ íà ÷àñòèíè», ñï³âðîá³òíèê³â áóëî çàíàäòî áàãà-

òî, à ïðèéîìè ¿õíüî¿ ðîáîòè çàñòàð³ëè ³ áóëè íåôåêòèâíèìè. Ó

ìèíóë³ ðîêè ñõîâèùå áóëî çàä³ÿíî ó òîðã³âë³ ç êðà¿íàìè êîëèø-

íüîãî Ðàäÿíñüêîãî áëîêó ³ òåïåð íàçð³ëà ïðîáëåìà ïîøóêó ³íøèõ

òîðãîâåëüíèõ ïàðòíåð³â íà Çàõîä³.

Ó 1997 ðîö³ ßíîø äîì³ãñÿ äåÿêîãî ïðîãðåñó ³ ñòàâ îòðèìó-

âàòè â³ä ñâîãî á³çíåñó ïðèáóòîê âíàñë³äîê ð³çêî çðîñëî¿ òîðã³âë³

ì³æ Óãîðùèíîþ ³ êðà¿íàìè ªâðîïåéñüêîãî ñîþçó. Â³í ìîäåðí³çó-

âàâ ñâîº ñõîâèùå, çàì³íèâ òðàíñïîðòí³ çàñîáè ³ «ïîë³ïøèâ» ïåð-

ñîíàë. Íà ïî÷àòêó 2001 ðîêó â³í ïëàíóâàâ ñòâîðèòè íîâèé ñêëàä

ïîáëèçó àâñòð³éñüêî¿ ãðàíèö³, ùîá ³ìïîðòóâàòè ñïîæèâ÷³ òîâàðè

é åêñïîðòóâàòè ñ³ëüñüêîãîñïîäàðñüêó ïðîäóêö³þ. Îäíàê êîíêó-

ðåíö³ÿ ç ³íøèìè òðàíñïîðòíèìè êîìïàí³ÿìè ïîñò³éíî çðîñòàëà, à

ºâðîïåéñüê³ ïðîìèñëîâö³ óâåñü ÷àñ óïðîâàäæóâàëè íîâ³ ³äå¿. Òîìó

ßíîø ïëàíóâàâ, ùî éîãî íîâèé ñêëàä ñòàíå â³ä³ãðàâàòè âåäó÷ó

ðîëü ³ äîïîìîæå éîãî êîìïàí³¿ â ö³é êîíêóðåíö³¿. Â³í õîò³â, ùîá

îïåðàö³¿ íà ñêëàä³ çä³éñíþâàëèñÿ òàê, ùîá ñòâîðþâàëàñÿ ÿâíà

ïåðåâàãà íàä êîíêóðåíòàìè.

Ïðîáëåìà, ç ÿêîþ ç³øòîâõíóâñÿ ßíîø, òèïîâà: â³í íå çíàº

òî÷íî, ùî ãîòóº äëÿ íüîãî ìàéáóòíº. Â³í ÷èòàâ çâ³òè, äå âèñëîâ-

ëþºòüñÿ ïðèïóùåííÿ, ùî ñêëàäè ìàéáóòíüîãî áóäóòü â îñíîâíî-

ìó õàðàêòåðèçóâàòèñÿ:

• á³ëüø âèñîêèì ð³âíåì îáñëóãîâóâàííÿ, ùî çàáåçïå÷èòü ïîâíå

çàäîâîëåííÿ çàìîâíèê³â;

• êîíöåíòðàö³ºþ îïåðàö³é ó ìåíøîìó ÷èñë³ ëîã³ñòè÷íèõ

öåíòð³â;

• ñêîðî÷åííÿì çàïàñ³â ó ðåçóëüòàò³ ïîë³ïøåííÿ ìàòåð³àëüíî-

ãî ïîòîêó;

429

Ðîçä³ë 8

Ñèòóàö³éíå íàâ÷àííÿ ïðè âèêëàäàíí³ äèñöèïë³íè îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò

• áåçïàïåðîâèìè òðàíñàêö³ÿìè â åëåêòðîííîìó âèä³;

• ãíó÷ê³ñòþ, ùî äîçâîëÿº çä³éñíþâàòè ïåðñîí³ô³êîâàí³ îïåðàö³¿;

• ïåðåâ³äïðàâëåííÿì;

• êåðóâàííÿì ñêëàäóâàííÿì òðåòüîþ ñòîðîíîþ;

• àâòîìàòèçàö³ºþ ïåðåì³ùåííÿ ìàòåð³àë³â;

• á³ëüø ïðîôåñ³éíî ï³äãîòîâëåíèì ïåðñîíàëîì, çäàòíèì âè-

êîíóâàòè íîâ³ îïåðàö³¿.

Ïèòàííÿ äî ñèòóàö³¿

1. ßê âè äóìàºòå, â ÿê³é ì³ð³ åêîíîì³÷í³ óìîâè, ùî çì³íèëèñÿ â Óãîðùèí³,

âïëèíóëè íà âèêîíàííÿ îïåðàö³é ïî òîðãîâåëüíèõ óãîäàõ ç ïàðòíåðàìè?

2. Â³äïðàöþéòå ïðîïîçèö³¿, ùî íåîáõ³äíî çðîáèòè ßíîøó â éîãî íîâîìó

ñêëàä³, ÿêèé òèï îïåðàö³é ñë³ä éîìó çàïðîïîíóâàòè äî ðåàë³çàö³¿? ßê³

ïåðåâàãè öèõ îïåðàö³é? ×è çäàòí³ âîíè ï³äñèëèòè êîíêóðåíòòíó ïåðåâàãó

á³çíåñó ßíîøà?

3. Ðîçðîá³òü îïåðàö³éíó ñòðàòåã³þ äëÿ ßíîøà ç óðàõóâàííÿì ìàéáóòíüîãî

ðîçâèòêó ñêëàäñüêî¿ ëîã³ñòèêè òà íèí³øí³õ ðèíêîâèõ â³äíîñèí â

Óãîðùèí³.

Çàâäàííÿ 8.2

Àâñòð³éñüêà êîìïàí³ÿ Ed’s Drive-through Bottle Shop äîñèòü

òðèâàëèé ÷àñ ïðàöþº íà ðèíêó. Îñíîâíèé âèä ¿¿ ä³ÿëüíîñò³ - ïðî-

äàæ³ àëêîãîëüíèõ íàïî¿â ÷åðåç ñâ³é ìàãàçèí ó ì³ñò³ Áð³ñáåí³. Çà

îö³íêàìè ìåíåäæåð³â á³çíåñ ïî ïðîäàæàì ìàº ïîçèòèâíó äèíàì-

³êó çðîñòàííÿ, ïðîäóêö³ÿ ìàãàçèíó êîðèñòóºòüñÿ ïîïèòîì. Ùîá

êóïèòè äåøåâ³ íàïî¿, êë³ºíòè çãîäí³ äóæå ÷àñòî ÷åêàòè â ÷åðç³,

ïîêè ¿õ îáñëóæàòü. Àëå â «ï³êîâ³ ìîìåíòè» äåÿêèõ ïîêóïö³â î÷³-

êóâàííÿ â ÷åðç³ íå çàäîâîëüíÿº ³ âîíè ïîêèäàþòü ìàãàçèí áåç

ïîêóïêè. Ìåíåäæåð îö³íþº öþ ñèòóàö³þ ÿê âòðà÷åíèé ïðèáóòîê.

Àëå, ùî ìîæíà çðîáèòè, ÿêùî ïëàíóâàííÿ ìàãàçèíó íå ñïðèÿº

øâèäêîìó îáñëóãîâóâàííþ êë³ºíò³â?

430

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Ìàãàçèí ñïëàíîâàíî òàê, ùîá ïðè îáñëóãîâóâàíí³ «ïîêóïö³â

íà êîëåñàõ» ÷åðãà àâòîìîá³ë³â ïðî¿çäæàëà ìèìî â³êîí îáñëóãî-

âóâàííÿ. Íåâèêëþ÷íî, ùî ïîêóïö³ ìîæóòü ïðèïàðêóâàòè ñâî¿ àâ-

òîìîá³ë³ ³ çàéòè â ìàãàçèí, àëå ò³ëüêè öå ðîáèòòü íåçíà÷íà ¿õ

ê³ëüê³ñòü. Òàêèì ÷èíîì, ùîá ñêîðîòèòè çàòðèìêó â îáñëóãîâó-

âàíí³ êë³ºíò³â, íåîáõ³äíî ìàòè á³ëüíå ÷èñëî â³êîí îáñëóãîâóâàí-

íÿ, ÿê³ ïðàöþâàëè á îäíî÷àñíî. Àëå ä³ëÿíêà íà ÿê³é ðîçòàøîâàíî

ìàãàçèí äîâãà ³ âîäíî÷àñ âóçüêà, ùî çàòðóäíþº çàïðîâàäæåííÿ

ïàðàëåëüíèõ ï³ä’¿çä³â.

Ìåíåäæåð, ìàþ÷è öå íà óâàç³, âèð³øèâ ïðîàíàë³çóâàòè ðÿä

ìîæëèâîñòåé ïîêðàùåííÿ ðîáîòè ìàãàçèíó. Íàïðèêëàä, öå ìîæå

áóòè ðîçïîä³ë çîíè îáñëóãîâóâàííÿ íà äåê³ëüêà ä³ëüíèöü. Äëÿ

öüîãî ìåíåäæåð îòðèìàâ ³íôîðìàö³þ ïî òðèâàëîñò³ âèêîíàííÿ

ð³çíèõ îïåðàö³é. Äàë³, âèêîðèñòîâóþ÷è åëåêòðîíí³ òàáëèö³, â³í

ðîçïî÷àâ ìîäåëþâàòè ìîæëèâ³ âàð³àíòè ïîêðàùåííÿ îáñëóãîâó-

âàííÿ êë³ºíò³â ìàãàçèíó.

Ó òàáëèö³ 8.1 ïîêàçàíà ³äåÿ ï³äõîäó ìåíåäæåðà äî âèð³øåí-

íÿ ïîñòàâëåíî¿ çàäà÷³. Òóò ïîêàçàíî âàð³àíò, êîëè îáñëóãîâóâàí-

íÿì êë³ºíò³â çàéíÿòî òðè ñï³âðîá³òíèêà. Ïåðøèé ³ç íèõ — À, ïðèé-

ìàº çàìîâëåííÿ ó ïîêóïöÿ; äðóãèé — Â, çàéìàºòüñÿ ï³äðàõóíêîì

³ ïðèéíÿòòÿì îïëàòè çà òîâàð; òðåò³é — Ñ — âèäàº òîâàð.

Ó íàâåäåí³é òàáëèö³ àíàë³çóþòüñÿ 10 ïîêóïö³â, êîòð³ ïðîõî-

äÿòü ïî âñüîìó ëàíöþãó ïðîöåñà îáñëóãîâóâàííÿ. Òóò âèçíà-

÷àºòüñÿ ÷àñ íà êîæíèé âèä ä³ÿëüíîñò³ ³ ïîêàçóºòüñÿ, ÿêà ÷àñòèíà

ïðîöåñó îáñëóãîâóâàííÿ çàâåðøóºòüñÿ çà äîñòàòíüî êîðîòêèé

òåðì³í ÷àñó.

Á³ëÿ ìàãàçèíó çíàõîäèòüñÿ ä³ëÿíêà áåçòàðíîãî çáåð³ãàííÿ

ïðîäóêö³¿. Çíà÷íó ÷àñòèíó çàìîâëåíèõ òîâàð³â äî ìàãàçèíó äî-

ñòàâëÿþòü â³ñ³ì îïòîâèõ ïîñòà÷àëüíèê³â. Äîñòàâêà çä³éñíþºòü-

ñÿ îäèí ðàç íà òèæäåíü. ²íêîëè çàïàñè òîâàðó ñïîæèâàþòüñÿ

äîâîë³ ïîâ³ëüíî, ³ òîä³ ìåíåäæåð äîìîâëÿºòüñÿ ïðî ñêîðî÷åííÿ

ïîñòàâîê.