Сумець О.М. Основи операційного менеджменту: теоретичний аспект і практичні завдання

Подождите немного. Документ загружается.

131

Ðîçä³ë 3

Ìåòîäè÷í³ îñíîâè ïðîåêòóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

3.2.2 Ìåòîäè ï³äãîòîâêè ð³øåííÿ ïðî ðîçì³ùåííÿ

îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

Ð³øåííÿ ïðî ðîçì³ùåííÿ ïðèéìàºòüñÿ â äâîõ âèïàäêàõ:

à) ñòâîðåííÿ íîâî¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè;

á) çì³íè äèñëîêàö³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè àáî ¿¿ ÷àñòêîâà çì³íà.

Ï³ñëÿ îö³íêè âàãîìîñò³ ïðîáëåìè ìåíåäæåð íàì³÷àº ïîðÿ-

äîê ¿¿ âèð³øåííÿ, ùî ïåðåäáà÷àº òàê³ êðîêè:

1) âèêëàñòè ùå ðàç ïîñë³äîâí³ñòü îö³íîê ³ ä³é;

2) îö³íèòè, ÷è º öÿ ïîñë³äîâí³ñòü äîñòàòíüîþ (÷è âñ³ ÷èííèêè

âðàõîâàí³);

3) ÿêùî ÿêèéñü ÷èííèê º á³ëüø âàæëèâèì, í³æ ³íø³, òî êåð³âíèê

ðîçêëàäàº éîãî íà çì³ñòîâí³ ìîìåíòè ³ ñóáîðäèíóº ¿õ.

Íàñòóïíèì êðîêîì ïðîöåäóðè º ðîçïîä³ë óñ³õ ÷èííèê³â íà

êåðîâàí³ ³ íåêåðîâàí³. Äëÿ öüîãî ñë³ä:

N îö³íèòè ìîäåëþâàííÿ îðãàí³çàö³¿ íåêåðîâàíèõ ÷èííèê³â

ðîçì³ùåííÿ. Ìåíåäæåð âèð³øóº çàâäàííÿ îïòèì³çàö³¿ ðîç-

ì³ùåííÿ ñèñòåìè. Ðåçóëüòàòîì öüîãî åòàïó º ìàñà ïðèïóñ-

òèìèõ âàð³àíò³â ðîçì³ùåííÿ ñèñòåìè;

N ðîçïî÷àòè ðîáîòó ç êåðîâàíèìè (ï³äêîíòðîëüíèìè) ÷èí-

íèêàìè. Ïîñë³äîâí³ñòü îö³íîê ³ ð³øåíü âèïëèâàº ç ³íäèâ³äó-

àëüíî ðàíãîâàíî¿ ñèñòåìè ÷èííèê³â, ìàêñèìàëüíî ïðèâ’ÿçà-

íî¿ äî äàíî¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè. Âèêîðèñòîâóºòüñÿ ìåòîä

çâóæåííÿ âàð³àíòíîãî ïîëÿ (ðèñ. 3.8);

N ÷îðíîâå ïðîðîáëåííÿ çàïàñíèõ âàð³àíò³â, ï³ñëÿ òîãî ÿê

ìåíåäæåð çóïèíèâñÿ íà áàçèñíîìó âàð³àíò³ ðîçì³ùåííÿ (Z)

³ îäíîìó ÷è äâîõ çàïàñíèõ âàð³àíòàõ, ùî â îêðåìèõ âèïàä-

êàõ óìîæëèâëþº ïåðåãëÿä àëüòåðíàòèâ (ÿêùî ïîïåðåäí³ ðîç-

ðàõóíêè ïîêàçóþòü á³ëüø âèñîêó åôåêòèâí³ñòü çàïàñíîãî âà-

ð³àíòà). Îö³íêè åêñïåðò³â ãîâîðÿòü, ùî ÷àñ íà ï³äãîòîâêó

çàïàñíîãî âàð³àíòó â 3–4 ðàçè êîðîòøèé çà ÷àñ íà ï³äãîòîâ-

êó áàçèñíîãî âàð³àíòó â³ä íóëÿ;

132

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Початок

Крок 1

Крок 2

Крок

Крок 3

ок 4

Кінець

Ðèñ. 3.8 ²ëþñòðàö³ÿ äî ìåòîäó çâóæåííÿ âàð³àòèâíîãî ïîëÿ

N âèçíà÷åííÿ, ï³ñëÿ òîãî ÿê îñòàòî÷íå ð³øåííÿ íà ðîçì³ùåí-

íÿ ïðèéíÿòî êåð³âíèêîì, ñòóïåíÿ éîãî çèñêîâíîñò³. Öåé

ð³âåíü, ó ïåðøó ÷åðãó, çàäàºòüñÿ íåêåðîâàíèìè ÷èííèêàìè

ðîçì³ùåííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Êåð³âíèê ïîâèíåí ïðàãíóòè äî çàáåçïå÷åííÿ çà ð³âíèõ óìîâ

âèçíà÷åíî¿ ñâîáîäè (âàð³àòèâíîñò³) ïðîñòîðîâîãî ð³øåííÿ. Íàé-

êðàùå öÿ âàð³àòèâí³ñòü äîñÿãàºòüñÿ øëÿõîì àäàïòàö³¿ òèì÷à-

ñîâèõ ³ îðãàí³çàö³éíèõ îáìåæåíü. Ð³øåííÿ ïðî ðîçì³ùåííÿ âõî-

äèòü äî ñôåðè ïîâíîâàæåíü òîï-ìåíåäæìåíòó ³ íàëåæèòü äî

÷èñëà ñòðàòåã³÷íèõ, à öå îçíà÷àº, ùî âîíî ï³äëÿãàº îáîâ’ÿçêî-

âîìó óçãîäæåííþ ç ³íøèìè ñòðàòåã³÷íèìè ïð³îðèòåòàìè îïå-

ðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Îïòèìàëüíå ñòðàòåã³÷íå ð³øåííÿ, õî÷à á ó çãîðíóòîìó âèã-

ëÿä³, ìàº ì³ñòèòè ³ òàêèé âàð³àíò, ÿê ð³øåííÿ ïðî ðîçì³ùåííÿ.

3.2.3 Îö³íþâàííÿ åôåêòèâíîñò³ ðîçì³ùåííÿ

îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

Ó ðàç³ îö³íþâàííÿ åôåêòèâíîñò³ ð³øåííÿ ðîçì³ùåííÿ

çä³éñíþºòüñÿ äâà ð³âíÿ ðîçðàõóíê³â:

à) ïîòî÷íå âèçíà÷åííÿ åôåêòèâíîñò³;

á) îö³íþâàííÿ äîâãîñòðîêîâî¿ åôåêòèâíîñò³.

133

Ðîçä³ë 3

Ìåòîäè÷í³ îñíîâè ïðîåêòóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Ó òàêèé ñïîñ³á ïðè îêðåñëåíí³ ÷èííèê³â ðîçì³ùåííÿ íà ìî-

ìåíò óõâàëåííÿ ð³øåíü àáî íà ïðîãíîçîâàíèé ÷àñ ìîæíà âèÿâè-

òè ìîæëèâ³ äæåðåëà äîäàòêîâèõ âèòðàò ³ êåðîâàíèõ ïðîáëåì, ùî

ïîâ’ÿçàí³ ç çàíàäòî ñåðéîçíîþ ðîçá³æí³ñòþ ì³æ òðàäèö³éíîþ

ñõåìîþ ðîçì³ùåííÿ ñèñòåìè ³ ôàêòè÷íèì ñòàíîì. Çâ³äñè âèíè-

êàº äâà âèäè ïðîáëåì:

à) ñóòî ô³íàíñîâ³;

á) îðãàí³çàö³éíî-óïðàâë³íñüêîãî ïëàíó.

Åôåêòèâí³ñòü ðîçì³ùåííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè º îäí³ºþ ç

îñíîâ äëÿ ðåâ³ç³¿ àáî êîðåêö³¿ ñòðàòåã³÷íèõ ö³ëåé îðãàí³çàö³¿.

3.3 Ñòðàòåã³ÿ ³ òàêòèêà â êåðóâàíí³

îïåðàö³éíîþ ñèñòåìîþ

Ñòðàòåã³ÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè º îäí³ºþ ç³ ñêëàäîâèõ

÷àñòèí çàãàëüíî¿ ñòðàòåã³¿ ï³äïðèºìñòâà. Ñïåöèô³êà ñòðàòåã³¿

îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ïîëÿãàº â:

1) îá’ºêò³ êåðóâàííÿ;

2) ïðîöåäóðàõ ôîðìóâàííÿ ñòðàòåã³÷íèõ ïð³îðèòåò³â;

3) îðãàí³çàö³éí³é ïîáóäîâ³ ñòðàòåã³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Ñòðàòåã³ÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè íå ìîæå áóòè ãîëîâíèì ÷èí-

íèêîì ó âèáîð³ ö³ëåé ³ ïð³îðèòåò³â á³çíåñó. Âîíà ìàº, ïåâíèì ÷è-

íîì, äîïîì³æíèé õàðàêòåð â³äíîñíî çàãàëüíî¿ ñòðàòåã³¿. Òàêà ¿¿

îñîáëèâ³ñòü, ÿê ïðèâ’ÿçêà äî çîâí³øí³õ êðèòåð³¿â, çàâæäè ïîâèí-

íà ñï³ââ³äíîñèòèñÿ ç âíóòð³øí³ìè êðèòåð³ÿìè ñèñòåìè.

Íà â³äì³íó â³ä çàãàëüíî¿, îïåðàö³éíà ñòðàòåã³ÿ íå ïîçâ’ÿçà-

íà áåçïîñåðåäíüî ç ÷èííèêàìè äîâãîñòðîêîâèõ çì³í çîâí³øíüîãî

ñåðåäîâèùà. Îïåðàö³éíà ñòðàòåã³ÿ âèìàãàº, ùîá âñÿ ñèñòåìà

áóëà ðîçóìíî ³çîëüîâàíà â³ä âèïàäêîâèõ êîëèâàíü ³ ïîõèáîê çîâ-

í³øíüîãî ñåðåäîâèùà.

×èííèêè çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà — äîâãîñòðîêîâ³ òåíäåíö³¿

ðîçâèòêó, ùî äåòåðì³íóþòü, á³çíåñó — âïëèâàþòü íà îïåðàö³éíó

134

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ñèñòåìó îïîñåðåäêîâàíî — ÷åðåç ö³ë³ ³ ìåõàí³çìè çàãàëüíî¿ ñòðà-

òåã³¿ á³çíåñó.

Îñîáëèâà ðîëü îïåðàö³éíî¿ ñòðàòåã³¿ ïîëÿãàº â òîìó, ùî

ì³í³ìàëüíî íåîáõ³äíà äîâãîñòðîêîâà ñòàá³ëüí³ñòü ôóíêö³îíóâàí-

íÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè º íåîáõ³äíîþ óìîâîþ ïîáóäîâè çàãàëü-

íî¿ ñòðàòåã³¿.

Ñòðàòåã³ÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ìîæå ðîçãëÿäàòèñÿ ÿê îñîá-

ëèâà çîíà ñòðàòåã³÷íèõ ïð³îðèòåò³â (ðèíêîâ³, îðãàí³çàö³éí³ òîùî).

Îïåðàö³éíà ñèñòåìà íå ìîæå â³äïîâ³äàòè çà ïëàíóâàííÿ ³

ðåàë³çàö³þ ³ííîâàö³é, ³ñòîòí³ çì³íè â ðèíêîâ³é îð³ºíòàö³¿ ô³ðìè (õî÷à

âîíà íå çàïåðå÷óº òàêèõ ïðîöåñ³â). Êðèòåð³é óñï³øíî¿ ðîáîòè —

íå ³ííîâàö³¿, à ðîçóìíà ñòàá³ëüí³ñòü. Ó äåÿêèõ âèäàõ á³çíåñó ³ííî-

âàö³éíà ³ ô³íàíñîâà ñòîðîíè ïåðåòèíàþòüñÿ, àëå öå íå îçíà÷àº

â³äñóòí³ñòü çãàäàíîãî âèùå ðîçð³çíåííÿ êðèòåð³¿â.

Öÿ îáñòàâèíà ³ñòîòíî óñêëàäíþº êðèòåð³¿ êåðóâàííÿ ³ ïî-

òðåáóº â³ä êåð³âíèêà îñîáëèâèõ ïðèéîì³â ³ ìåòîä³â êåðóâàííÿ

îïåðàö³éíîþ ñèñòåìîþ.

Ñòàá³ëüí³ñòü îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ÿê áàçèñíà ñòðàòåã³ÿ ïî-

ðîäæóº ðÿä ïðèâàòíèõ ïðàêòè÷íèõ ðîçõîäæåíü ó ïîð³âíÿíí³ ³ç çà-

ãàëüíîþ ñòðàòåã³ºþ á³çíåñó.

3.3.1 Îðãàí³çàö³ÿ ñòðàòåã³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

×àñîâèé îáð³é îïåðàö³éíî¿ ñòðàòåã³¿ çàâæäè ìåíøå òèì÷à-

ñîâîãî îáð³þ çàãàëüíî¿ ñòðàòåã³¿ íà âåëè÷èíó ∆t (ð³çíèöÿ ì³æ

ì³í³ìàëüíî íåîáõ³äíèì òåðì³íîì ñòàá³ëüíîñò³ îïåðàö³éíî¿ ñèñ-

òåìè ³ ïåð³îäîì ïðèõîäó ³ñòîòíèõ ³ííîâàö³é).

Êåð³âíèê íå ìîæå çàáåçïå÷èòè îäíî÷àñíî ³ âèñîêó òåõí³÷íó

åôåêòèâí³ñòü îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè, ³ âèìîãó ¿¿ çì³íè. Ç ïîãëÿäó

ïðàêòè÷íîãî êåðóâàííÿ, íàéêðàùå ìàêñèìàëüíî ðîçòÿãíóòè â ÷àñ³

ïðîöåñ çì³í, àáè íå âòðàòèòè êåðîâàíîñò³ îïåðàö³éíîþ ñèñòåìîþ.

Àëå çàíàäòî òðèâàëå çàòÿãíåííÿ öüîãî ïðîöåñó ìîæå íàáðàòè

õàðàêòåðó íåîáîðîòíîãî ïîã³ðøåííÿ ñèñòåìè.

135

Ðîçä³ë 3

Ìåòîäè÷í³ îñíîâè ïðîåêòóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Ìèñòåöòâî êåð³âíèêà ïîëÿãàº â òîìó, ùîá â³äíàéòè áàëàíñ

ì³æ ì³í³ìàëüíî íåîáõ³äíîþ ñòàá³ëüí³ñòþ ñèñòåìè ³ ¿¿ çì³íîþ.

Ïðàêòè÷íî öÿ âèìîãà ðåàë³çóºòüñÿ çàâäÿêè ôîðìóâàííþ äâîõ

ãðóï ñòðàòåã³÷íèõ ïîâíîâàæåíü:

1) áàçèñí³ ïîâíîâàæåííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ïåðåäàþòüñÿ

ïåðøîìó çàñòóïíèêîâ³;

2) ïîâíîâàæåííÿ, ïîâ’ÿçàí³ ç óõâàëåííÿì ð³øåííÿ íà çì³íó ö³íîþ

çíèæåííÿ ïîòî÷íî¿ åôåêòèâíîñò³, çàëèøàþòüñÿ çà ïåðøèì

êåð³âíèêîì.

Ï³ä ôîðìóëþâàííÿì ñòðàòåã³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ðîçóì³-

ºòüñÿ ¿¿ ðîçáèòòÿ íà äâ³ ï³äãðóïè ö³ëåé — ñòàá³ëüí³ ³ ì³íëèâ³.

Ïðàêòè÷íà îðãàí³çàö³ÿ ñòðàòåã³¿ âèìàãàº äâîõ ð³çíèõ òèï³â

ìåíåäæìåíòó.

Çà âåðòèêàëüíî¿ ñèñòåìè îðãàí³çàö³¿ ïîâíîâàæåíü ïåðåâà-

æàþòü êîíòðîëüí³, ïëàíîâ³ ³ íîðìàòèâí³ ôóíêö³¿. Çàâäàííÿì

îðãàí³çàö³¿ ñòðàòåã³¿ º äîäåðæàííÿ óìîâ îïòèì³çàö³¿ ÷è ì³í³ì³çàö³¿

äàíèõ ôóíêö³é.

Ê³ëüê³ñòü ³ çì³ñò êîíòðîëüíèõ ôóíêö³é ó ðàìêàõ îïåðàö³éíî¿

ñòðàòåã³¿ ìàþòü áóòè íàáëèæåí³ äî ì³í³ìàëüíî íåîáõ³äíîãî (òîáòî

äî òàêîãî, ùî ãàðàíòóº çáåð³ãàííÿ êåðîâàíîñò³ îïåðàö³éíîþ ñèñ-

òåìîþ). Ãîëîâíå â ñòðàòåã³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè — íå ¿¿ ï³äêîí-

òðîëüí³ñòü, à ¿¿ êåðîâàí³ñòü — ðåàëüíà äîñÿæí³ñòü ö³ëåé ñèñòå-

ìè. Ñèñòåìà ìîæå áóòè àáñîëþòíî ï³äêîíòðîëüíîþ, àëå íåêå-

ðîâàíîþ; ñèñòåìà ìîæå áóòè êåðîâàíîþ, àëå ì³ñòèòè â ñîá³ íå-

ï³äêîíòðîëüí³ ïðîöåñè (íàïðèêëàä, ò³, ùî íàëåæàòü ëþäñüêîìó

÷èííèêó, ÿêèé ïðàêòè÷íî íàäàº êåð³âíèêîâ³ øèðîêå ïîëå äëÿ ìàé-

ñòåðíîãî êåðóâàííÿ ëþäüìè ³ ïðîöåñàìè).

Âèá³ð ì³æ ÷³òêîþ â³äïîâ³äí³ñòþ ïîñàäîâîãî ðîçêëàäó ðåàëüíî¿

êâàë³ô³êàö³¿ ³ ïðîôåñ³éíî¿ ï³äãîòîâêè ïðàö³âíèê³â, ç îäíîãî áîêó, ³

áàæàí³ñòþ ³ êîðèñí³ñòþ âêëþ÷åííÿ â ñèñòåìó ïðàö³âíèê³â ³ç òâîð-

÷èìè çä³áíîñòÿìè, ç ³íøîãî — º ïðåðîãàòèâîþ êåð³âíèêà. Îïåðà-

ö³éíà ñèñòåìà â àâàíãàðä âèâîäèòü ïåðøó ÷àñòèíó öüîãî çàâäàííÿ.

136

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Òâîð÷èé êîìïîíåíò º íåîáõ³äíîþ ïåðåäóìîâîþ ñòàá³ëüíîñò³ îïå-

ðàö³éíèõ ôóíêö³é çà óìîâ ïîòî÷íèõ ôëóêòóàö³é (êîëèâàíü).

Ñòðàòåã³ÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ôîðìóëþºòüñÿ ³ çàòâåðäæóºòü-

ñÿ ÿê ñêëàäîâà ÷àñòèíà çàãàëüíîãî ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíó. Òîìó æîä-

íå çàâäàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñòðàòåã³¿ íå ìîæå âñòóïàòè â ïðÿìå ïðîòè-

ð³÷÷ÿ ç õî÷à á îäí³ºþ óìîâîþ ³ ìåòîþ çàãàëüíî¿ ñòðàòåã³¿.

Ïðîöåñ çì³í âêëþ÷àº âàð³àíòè êðèòåð³¿â ³ êîðåêö³þ óïðàâë³-

íñüêî¿ ñòðóêòóðè. Îñîáëèâà ñêëàäí³ñòü äàíî¿ ñèòóàö³¿ äëÿ îðãà-

í³çàö³¿ êåðóâàííÿ ïîëÿãàº ó âèíèêíåíí³ äâîõ ð³âíîá³æíèõ âåðòè-

êàëåé; íîâà âåðòèêàëü — öå îñîáëèâ³ ïîâíîâàæåííÿ ïåðøîãî êå-

ð³âíèêà. Íàé÷àñò³øå öå ïðèçâîäèòü äî çñóâó ïåðâèííî¿ âåðòè-

êàë³ íà îäèí ð³âåíü óíèç.

Âèíèêíåííÿ íîâî¿ âåðòèêàë³ âèìàãàº ùå ³ ïåâíîãî ãîðèçîí-

òàëüíîãî çâ’ÿçêó ì³æ äâîìà âåðòèêàëÿìè. Ó ðåçóëüòàò³ âèíèêàº

âàð³àíò ïðîåêòíî¿, àáî ìàòðè÷íî¿, ñòðóêòóðè êåðóâàííÿ. ¯¿ õàðàê-

òåðíîþ ðèñîþ º ôåíîìåí ïîäâ³éíîãî ï³äïîðÿäêóâàííÿ. Òàêîãî

ðîäó ñòðóêòóðà º íàâðÿä ÷è íå ºäèíîïðèéíÿòíîþ â êåðóâàíí³ ñèñ-

òåìîþ, ùî çì³íþºòüñÿ. Àëå â òîé æå ÷àñ òàêà ñòðóêòóðà ïîðîä-

æóº óïðàâë³íñüê³ êîíôë³êòè, îñê³ëüêè ñóïåðå÷èòü ïðèíöèïó ºäè-

íîíà÷àëüíîñò³. À öå ñïðè÷èíþº ïåðåòèíàííÿ çîí â³äïîâ³äàëü-

íîñò³, ùî ïîðîäæóº íåâèçíà÷åí³ñòü ïîâíîâàæåíü. Óñå öå îáîâ’ÿç-

êîâî çíèæóº ïîòî÷íó åôåêòèâí³ñòü êåðóâàííÿ, òîìó ³ííîâàö³éí³

óïðàâë³íñüê³ ñòðóêòóðè ñë³ä ðîçãëÿäàòè ÿê òèì÷àñîâ³, ùî îáî-

â’ÿçêîâî äåìîíñòðóþòüñÿ ï³ñëÿ çàâåðøåííÿ çì³í.

3.3.2 Òàêòèêà êåðóâàííÿ îïåðàö³éíîþ ñèñòåìîþ

Òàêòèêà º ñïîñîáîì ïîòî÷íî¿ îðãàí³çàö³¿ óïðàâë³íñüêèõ

ôóíêö³é ç ìåòîþ çàáåçïå÷åííÿ ïîåòàïíî¿ ³ ïîòî÷íî¿ ðåàë³çàö³¿

ñòðàòåã³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Ç ³íøîãî áîêó, òàêòèêà — áåçïîñåðåäíº îðãàí³çàö³éíå â³äòâî-

ðåííÿ îñíîâíî¿ òåõíîëîã³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

137

Ðîçä³ë 3

Ìåòîäè÷í³ îñíîâè ïðîåêòóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

ßêùî â ñòðàòåã³¿ ñèñòåìè ìè îïîñåðåäêîâàíî ñòèêàºìîñÿ ç

äîâãîñòðîêîâèìè ÷èííèêàìè çì³íè çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà, òî

â òàêòèö³ öåé çâ’ÿçîê âèÿâëÿºòüñÿ âæå ÿê äâ³÷³ îïîñåðåäêîâàíèé.

Òàêòèêà êåðóâàííÿ îïåðàö³éíîþ ñèñòåìîþ áóäóºòüñÿ, íà-

ñàìïåðåä, íà ÷³òêèõ êðèòåð³ÿõ ñòàá³ëüíîñò³ ³ ð³âíîâàãè ñèñòåìè.

Ãîëîâíó ðîëü â³ä³ãðàþòü êðèòè÷í³ ïàðàìåòðè îïåðàö³éíî¿ ñèñòå-

ìè. Êð³ì òîãî, òàêòèêà ùå áóäóºòüñÿ ³ íà ðåãóëÿðíîìó — íåïå-

ðåðâíîìó â³äñòåæóâàíí³ ïîòåíö³éíî êðèòè÷íèõ ïàðàìåòð³â îïå-

ðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Ïîâíîâàæåííÿ òàêòè÷íî¿ ëàíêè êåðóâàííÿ äîçâîëÿþòü ¿é

ñàìîñò³éíî ðåàãóâàòè íà â³äõèëåííÿ, ùî âèíèêëè. Ó âèïàäêó, ÿêùî

öèõ ïîâíîâàæåíü áðàêóº, ³íôîðìàö³ÿ îïåðàòèâíî ïåðåäàºòüñÿ íà

âèùèé ð³âåíü êåðóâàííÿ.

Âçàºìíà îáóìîâëåí³ñòü ñòðàòåã³¿ ³ òàêòèêè êåðóâàííÿ îïå-

ðàö³éíîþ ñèñòåìîþ ì³ñòèòü ó ñîá³ ùå ³ òàêèé ³ñòîòíèé àñïåêò,

ÿê ðîçðèâè ³ ðîçá³æí³ñòü. Ó çàãàëüíîìó âèïàäêó, øâèäøå çà âñå,

íå ³ñíóº àáñîëþòíî äîñòàòí³õ ìåòîäèê ³ ïðîöåäóð âçàºìíîãî ïå-

ðåêëàäó ñòðàòåã³÷íèõ ³ òàêòè÷íèõ ö³ëåé ³ çàâäàíü. Ó ïðîòèëåæ-

íîìó âèïàäêó íå ³ñíóâàëî á ïðîáëåìè ñïàäó ïîòî÷íî¿ åôåêòèâ-

íîñò³ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Ó âèïàäêó ³ñòîòíèõ çì³í îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè çàâäàííÿ êå-

ð³âíèêà âêëþ÷àþòü:

1) âèÿâëåííÿ ìîæëèâîñò³ ðîçðèâó ì³æ äâîìà ð³âíÿìè — ñòðà-

òåã³÷íèì ³ òàêòè÷íèì;

2) éîãî óïðàâë³íñüêó ³íòåðïðåòàö³þ;

3) ïëàíóâàííÿ ³ âèêîðèñòàííÿ ì³í³ìàëüíî íåîáõ³äíèõ çàõîä³â

ïðîô³ëàêòèêè íåãàòèâíèõ íàñë³äê³â öüîãî ðîçðèâó.

Äî íåãàòèâ³â òóò ñë³ä â³äíåñòè íåîá´ðóíòîâàíå ïîøèðåííÿ

òàêòè÷íèõ êðèòåð³¿â ³ ïðîöåäóð íà ñòðàòåã³÷íèé ð³âåíü àáî ïðÿ-

ìå ï³äïîðÿäêóâàííÿ ñòðàòåã³÷íèõ îáîâ’ÿçê³â òàêòè÷íîìó ð³âíåâ³

êåðóâàííÿ îïåðàö³éíîþ ñèñòåìîþ.

138

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

3.3.3 Ñòðàòåã³÷í³ ³ òàêòè÷í³ ð³øåííÿ îïåðàö³éíîãî

ìåíåäæìåíòó â êåðóâàíí³ îïåðàö³éíîþ ñèñòåìîþ

Îïåðàö³éíèé ìåíåäæåð, çà ïîëîæåííÿì, çíàõîäèòüñÿ á³ëÿ

äæåðåë ôîðìóâàííÿ ìåòè ³ ñòðàòåã³¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè é åôåê-

òèâíîãî óïðàâë³ííÿ ¿¿ ðåñóðñàìè. ², ïðèðîäíüî, îïðàöþâàííÿ åôåê-

òèâíî¿ îïåðàö³éíî¿ ñòðàòåã³¿ çàëåæèòü â³ä «ãàðíèõ» ñòðàòåã³÷íèõ

³ òàêòè÷íèõ ð³øåíü îïåðàö³éíîãî ìåíåäæåðà. Ó äàíîìó âèïàäêó

ñòðàòåã³÷í³ ð³øåííÿ ìàþòü òåíäåíö³þ äî äîâãîñòðîêîâîñò³, à

òàêòè÷í³ — äî êîðîòêî÷àñíîñò³, òîáòî ¿õ ìîæíà ³ñòîòíî çì³íþ-

âàòè, òðàíñôîðìóâàòè, ìîäèô³êóâàòè çà äîñèòü êîðîòê³ ïåð³îäè.

Òîìó âàðòî âèä³ëèòè îêðåìî ð³øåííÿ ñòðàòåã³÷íîãî ³ òàêòè÷íîãî

ð³âí³â, ùî äëÿ çðó÷íîñò³ ñïðèéíÿòòÿ ìîæíà ïðåäñòàâèòè ñõåìîþ

(ðèñ. 3.9).

Ð³øåííÿ â ãàëóç³ êîíñòðóêö³¿ òîâàðó íàö³ëåí³ íà ïðî-

öåñ âèðîáíèöòâà ³ âñòàíîâëþþòü, ÿê ïðàâèëî, ìåæ³ âèòðàò ³

ÿêîñò³ ïðîäóêö³¿.

Ñòðóêòóðà ³ çì³ñò ïðîöåñó â³äîáðàæàþòü ðåàëüí³ ìîæ-

ëèâîñò³ âèðîáíèöòâà òîâàðó â ïðèâ’ÿçö³ äî òåõíîëîã³¿, âèêî-

íàâö³â ³ ðåñóðñó.

Âèá³ð ì³ñöÿ ðîçòàøóâàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè äëÿ âè-

ïóñêó òîâàðíî¿ ïðîäóêö³¿ àáî íàäàííÿ ïîñëóã âèçíà÷àº óñï³õ ì³ñ³¿

âñ³º¿ îðãàí³çàö³¿.

Ëþäñüê³ ðåñóðñè º òàêîæ îäíèì ç îñíîâíèõ êîìïîíåíò³â

ñòðàòåã³¿, ùî âèçíà÷àþòü îäåðæàííÿ íåîáõ³äíîãî òîâàðó ÷è ïî-

ñëóã ³ º ïðàêòè÷íî íàéäîðîæ÷îþ ÷àñòèíîþ ñèñòåìè.

Ïîñòàâêà. Ð³øåííÿ ùîäî ïîñòàâîê (ùî ïîñòàâëÿòè, êóäè ³

ÿê — íåâ³ä’ºìíà ñêëàäîâà æèòòºâîãî öèêëó îïåðàö³éíî¿ ñèñòå-

ìè, òîâàðó ³, ïðèðîäíüî, ñïîæèâà÷à).

Ó ðîçð³ç³ òàêòè÷íèõ ð³øåíü òàêòèêà êåðóâàííÿ çàïàñàìè

ðîçãëÿäàºòüñÿ ó ñâ³òë³ çàäîâîëåííÿ ïîòðåá çàìîâíèêà, âèðîáíè-

÷èõ ðîçêëàä³â ³ ôîðìóâàííÿ ëþäñüêèõ ðåñóðñ³â — «âèñîêîÿê³ñ-

íîãî» ïåðñîíàëó.

139

Ðîçä³ë 3

Ìåòîäè÷í³ îñíîâè ïðîåêòóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Вибір

розташування

К О М П О Н Е Н Т И

Забезпечення місії о

ганізації

Галузь

стратегічних

рішень

Конструкція

товару

Конструкція

та зміст

процесу

Людські

ресурси

Постачання

Галузь

тактичних

рішень

Запаси

Складання

розкладів

Керування

якістю

Технологія

Надійність

та ремонт

обладнання

ОПЕРАЦІЙНОГО

МЕНЕДЖМЕНТУ

Ðèñ. 3.9 Ñêëàä ñòðàòåã³¿ ³ òàêòèêè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Ñêëàäàííÿ ðîçêëàä³â. Â³ä ð³øåíü ó ö³é ãàëóç³ çàëåæàòü ³ ôóíê-

ö³îíóâàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè, ³ çàäîâîëåí³ñòü ñïîæèâà÷à (ðèíêó).

Ð³øåííÿ ç êåðóâàííÿ ÿê³ñòþ îáîâ’ÿçêîâ³ äëÿ âèçíà÷åííÿ

íåîáõ³äíî¿ ñïîæèâà÷åâ³ ÿêîñò³ òîâàðó, à, îòæå, ³ äëÿ âèáîðó â³äïî-

â³äíî¿ òåõíîëîã³¿.

Òåõíîëîã³ÿ â ïëàí³ òàêòè÷íèõ ð³øåíü º ãîëîâíîþ îçíàêîþ â

îäåðæàíí³ òîâàðó, ï³äãîòîâö³ ðåñóðñ³â ³ ïåðñîíàëó, ôîðìóâàíí³

âèòðàòíî¿ ÷àñòèíè îðãàí³çàö³¿.

140

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Ð³øåííÿ â ïëàí³ íàä³éíîñò³ ³ ðåìîíòó, â îñíîâíîìó, ìàþòü

ïðèéìàòèñÿ äëÿ äîñÿãíåííÿ áàæàíîãî ð³âíÿ íàä³éíîñò³ ³ ðåìîíòó

òåõí³÷íèõ çàñîá³â îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè. Äëÿ öüîãî îñîáëèâî íå-

îáõ³äí³ ïëàíè äëÿ âèêîíàííÿ ³ êîíòðîëþ íàä³éíîñò³ ³ ïðîô³ëàê-

òè÷íèõ ä³é ùîäî ðåìîíòó òåõí³÷íèõ çàñîá³â.

Ïðîòå âñ³ ö³ çàõîäè (äèâ. ðèñ. 3.9) â ãàëóç³ ñòðàòåã³÷íèõ ³

òàêòè÷íèõ ð³øåíü, ïðèðîäíüî, íå ìîæóòü îïèñàòè êîìïëåêñó ðî-

áîòè ³ çàíÿòü îïåðàö³éíèõ ìåíåäæåð³â äëÿ åôåêòèâíîãî ôóíêö³î-

íóâàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ç ìåòîþ ïîâíîãî äîñÿãíåííÿ ìåòè

îðãàí³çàö³¿. Íà ïðàêòèö³ îïåðàö³éíèì ìåíåäæåðàì ïîòð³áíî áóòè

ãîòîâèìè ³ äî ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü ó çîâñ³ì íåâèçíà÷åí³é ³ íåïåðåä-

áà÷óâàí³é ñèòóàö³¿.

3.4 ²ííîâàö³¿ ³ ðîçâèòîê îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè

3.4.1 Õàðàêòåðèñòèêà ³ííîâàö³éíèõ ïðîöåñ³â

çà îçíàêàìè êåðóâàííÿ îïåðàö³éíèìè ñèñòåìàìè

Ùîäî îïåðàö³éíèõ ñèñòåì, òî ï³ä ³ííîâàö³ÿìè âàðòî ðîçó-

ì³òè áóäü-ÿê³ ³ñòîòí³ çì³íè óìîâ ó ¿õ ñòðóêòóð³ ³ ôóíêö³ÿõ. Ëîã³÷-

íî â ðîçâèòêó ³ííîâàö³éíîãî ïðîöåñó ñòîñîâíî îïåðàö³éíèõ ñèñ-

òåì âèä³ëèòè ï’ÿòü àñïåêò³â.

Ïî-ïåðøå, ïðîáëåìà óïðàâë³íñüêîãî çàáåçïå÷åííÿ ³ííîâàö³é

âèíèêàº, ÿêùî çì³íè ïîðóøóþòü ñôîðìîâàíèé ð³âåíü êîîðäèíàö³¿

é ³íòåãðàö³¿ ï³äðîçä³ë³â ëàíîê ³ ôóíêö³é. ßêùî æ çì³íè â îêðåìèõ

ëàíêàõ íå ïîðîäæóþòü òàêó ïðîáëåìó, òî ñèñòåìà çäàòíà ñàìî-

àäàïòóâàòèñÿ äî íèõ ³, îòæå, ë³êâ³äóâàòè ïðÿìó íåîáõ³äí³ñòü â

óïðàâë³íñüêîìó âòðó÷àíí³.

Ïîòðåáè â êîíòðîë³ ³ ðåãóëþâàíí³ ç’ÿâëÿþòüñÿ ò³ëüêè òîä³,

êîëè íå çàáåçïå÷åíî íàëåæíîãî ð³âíÿ ö³ë³ñíîãî ïîâîäæåííÿ îïå-

ðàö³éíî¿ ñèñòåìè áåç óïðàâë³íñüêîãî âòðó÷àííÿ.