Соловьев В.С. Теория социальных систем. Том 1. Теория организации социальных систем

Подождите немного. Документ загружается.

одна из характеристик качества продукции, если качество пони-

мать с системных позиций.

Качество продукции как величина (мера) социальной полезно-

сти, или полезного эффекта, определяется совокупностью придан-

ных продукции свойств, проявляющихся при ее использовании по

назначению.

В общем случае множество свойств, образующих качество про-

дукции М(К), представляет собой систему этих свойств

и должно

рассматриваться как целостное во взаимосвязи этих свойств. Если

множество свойств продукции, определяющих величину ее полез-

ного эффекта, обозначить как М(Э) ∪ М(К), а множество свойств

продукции, определяющих величину затрат на создание и исполь-

зование (применение) продукции,— как М(З) ∪ М(К), множество

свойств продукции по

степени их воздействия на человека и окру-

жающую среду,— как М(О) ∪ М(К), то всю совокупность свойств

продукции, характеризующих ее качество, можно определить по

формуле (рис. 4):

М(К) = М(Э) ∪ М(З) ∪ М(О).

Целевая функция управления качеством продукции Z(П) выража-

ет процесс приведения совокупных зависимостей

, характеризую-

щих полезный эффект от использования изделия по назначению (Э)

и затраты на его создание (З) при соблюдении множества установ-

ленных ограничений по условиям безопасности человека М*

(О)

и охраны окружающей его среды М*

(О), т. е. М

(О) ⊂ М*

(О);

(О) ⊂ М*

(О) к некоторому экстремальному виду:

Z(П) = [Э, З] → extr.

В управлении качеством продукции закон развития проявляется

в форме закономерности расширения номенклатуры и качества

потребностей.

Необходимо отметить, что все показатели качества продукции

в той или иной степени находят свое отражение в стоимостных по-

казателях, которые, по существу, выступают в виде

своеобразной

«интегральной» характеристики качества продукции и, соответст-

венно, научно-технического, технологического и организационно-

экономического уровня производства продукции. Для того чтобы

351

Множество потребительских свойств

продукции, определяющих величину

полезного (потребительского) эффекта

М(Э)

⊂

М(К)

Множество свойств

продукции, определяющих

величину затрат на ее

создание и применение

М(З)

⊂

М(К)

Множество свойств продук-

ции, ограничиваемых по сте-

пени их воздействия на чело-

века и окружающую среду

М(О)

⊂

М(К)

Качество

продукции

Полезный эффект

(Э)

Затраты

(З)

Ограничения

(О)

Рис. 4. Принципиальная схема понятия «качество продукции»

обеспечить требуемые потребительские свойства, безопасность ис-

пользования продукции для человека и окружающей среды, эсте-

тические характеристики продукции, необходимы определенные

условия, средства и технологические способы производства, что

определяет соответствующий уровень затрат. Таким образом кри-

териальной основой определения характера изменений искусст-

венной составляющей производственных организаций является ка-

чество продукции, отражаемое в стоимостных

показателях.

352

В качестве основных принципов построения системного крите-

рия оценки качества продукции можно выделить следующие:

1. Качество продукции может быть обеспечено при условии ка-

чественного осуществления не только производственного процесса,

но и всей системы этапов «жизненного цикла» продукции: от за-

мысла (идеи), конструирования, проектирования и строительства

предприятия, изготовления до эксплуатации (потребления) и

лик-

видации (уничтожения) продукции.

2. Формирование качества продукции — это значит обеспечение

всей системы потребительских, экономических и социально-эколо-

гических свойств продукции на всех этапах «жизненного цикла»

продукции. Т. е. на каждом этапе «жизненного цикла» продукции

(см. п. 1) необходимо обеспечивать качество результатов этого этапа

с позиций системного критерия качества продукции: эффективных

потребительских свойств, стоимостных показателей и социально-

экологических параметров.

3. Качество продукции может быть достигнуто только при усло-

вии обеспечения качества всех элементов продукции на каждом

этапе их «жизненного цикла», т. е. качества материально-сырьевых

и трудовых ресурсов, техники и технологии, информации и органи-

зационных условий деятельности на каждом этапе их «жизненных

циклов» с учетом п. 2.

4. Качество продукции может быть обеспечено при соблюдении

принципа организационно-технологической надежности (ОТН)

(устойчивости, стабильности) процессов осуществления каждой ста-

дии «жизненного цикла» продукции.

5. Обеспечение качества продукции может осуществляться толь-

ко при условии качественного организационного, технического, кад-

рового, ресурсного, нормативно-информационного и финансового

обеспечения собственно самой системы управления качеством

продукции на всех стадиях «жизненных циклов» продукции и эле-

ментов производства.

С этих позиций

использование в качестве экономического крите-

рия оценки качества продукции локального показателя хозрасчетной

См., например, Гусаков А. А. Организационно-технологическая надежность

строительного производства (в условиях автоматизированных систем проектиро-

вания).— М.: Стройиздат, 1974.

353

экономической эффективности только этапа непосредственного про-

изводства продукции неправомерно. Для любых социальных произ-

водственных систем в качестве экономического критерия оценки ка-

чества продукции может выступать только социально-экономическая

эффективность, учитывающая соотношение всех затрат, предшест-

вующих стадии производства продукции, затрат на производство

продукции и всех социальных последствий на других стадиях «жиз-

ни

» продукции, связанных с ее использованием (потреблением).

Однако необходимо иметь в виду, что соотношение затрат по

обеспечению качества продукции, согласно проведенным расчетам,

возрастает примерно на порядок с каждым переходом от одной

стадии «жизненного цикла» к другой: от научно-исследовательских

и конструкторских работ к проектным разработкам, к производству

продукции, к установке и

эксплуатации (использованию, примене-

нию) продукции и, соответственно, составит 1 : 10 : 100 : 1 000 [??].

Иными словами, единица затрат на этапе научно-конструктор-

ских разработок дает такой же эффект в отношении обеспечения

качества продукции, как 1000 единиц на этапе эксплуатации, при

условии, что это технически осуществимо (табл. 9).

Естественно, определяющее влияние на повышение качества про-

дукции оказывают экономические факторы производственной

дея-

тельности. Работа по предотвращению (профилактике) дефектов, без-

условно, требует дополнительных затрат, поэтому расчетный уровень

качества продукции ставится в зависимость от экономически целе-

сообразной величины затрат для его достижения. Если уровень ка-

чества продукции прямо пропорционально зависит от размера затрат

на его обеспечение, то, соответственно, экономическая эффективность

от повышения качества

имеет обратную тенденцию (рис. 5).

На начальном этапе при невысоком уровне качества даже относи-

тельно небольшие затраты по обеспечению качества продукции могут

принести сотни тысяч рублей дохода (хотя этот доход, естественно,

растянут во времени). По мере дальнейшего повышения уровня ка-

чества продукции эффективность затрат существенно снижается и

при 100 %-м обеспечении качества продукции

капитальные затра-

ты могут оказаться чрезмерно большими. И, наоборот, при нуле-

вых вложениях качество товара будет чрезвычайно низким.

С экономической точки зрения экономически целесообразным

считается такой уровень качества продукции, при котором отдача

354

на вложения обеспечивает возврат авансированного капитала в те-

чение какого-либо периода времени, т. е. экономический уровень

качества продукции определяется социальным экономическим эф-

фектом и временем окупаемости вложений. В этом случае затраты

предприятия на брак — это неизбежные экономические потери.

Затраты на

обеспечение

качества

продукции,

тыс. руб.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Качество п

од

кции

Затраты на управление

качеством продукции,

включая профилактику

и предупреждение брака

Затраты на выявление

дефектных изделий и их

исправление или замену

Общие суммарные

затраты на обеспечение

качества продукции

Рис. 5. Принципиальная схема формирования затрат на обеспечение

качества продукции

355

Резюмируя изложенное, можно отметить следующее. Изменения

искусственной составляющей производственных организаций в рам-

ках социального времени вследствие объективного характера науч-

но-технического прогресса всегда носят прогрессивный характер

и реально могут рассматриваться как развитие (даже в тех случаях,

когда сокращение производства объективно обусловлено необхо-

димостью замены устаревающих технологий на современные, бо-

лее производительные

Критериальной основой прогрессивных изменений искусствен-

ной составляющей является качество продукции в системной взаи-

мосвязи трех групп параметров: потребительских технологических

свойств, экономических и экологических параметров, связанных

с обеспечением безопасности человека в экосистеме (как в сфере

производства, так и потребления). При этом в конечном итоге все

параметры качества продукции оцениваются через показатели

соци-

альной экономической эффективности в форме соотношения резуль-

татов и затрат по всем стадиям «жизненного цикла» продукции.

Таким образом, основным критерием целесообразности измене-

ния искусственной составляющей производственных систем являет-

ся социальная экономическая эффективность, комплексно отражаю-

щая не только качественные изменения параметров всех показате-

лей систем, но и экономическую целесообразность их

реализации

на данном уровне развития общества (государства). Учитывая отно-

сительно высокие темпы научно-технического прогресса по сравне-

нию с длительностью этапов «жизненного цикла» продукции, при

оценке перспектив развития искусственной составляющей социаль-

ных организованных систем и принятии стратегических решений

необходимо ориентироваться на самые современные, самые совер-

шенные в экономическом отношении технологии производства

продукции, освоенные индустриальным производством.

Особенности изменения естественной составляющей социальных

организованных систем заключаются в следующем. «Техника» как

материальная технологическая основа деятельности является при-

матом не только искусственной составляющей, но и естественной

составляющей социальных производственных систем. Но если все

элементы искусственной составляющей организации жестко расчет-

но взаимообусловлены технологическим оборудованием и специ-

ально

физически (механически) взаимно приспособлены для функ-

356

ционального взаимодействия друг с другом, то человек-работник

такой жесткой заданностью не обладает и его адаптация происходит

за счет личностного ресурса. Все элементы искусственной состав-

ляющей, включая и «технику», сконструированы и созданы из рас-

чета на средний уровень психофизиологического развития человека,

и его индивидуальное приспособление осуществляется за счет вы-

сокой адаптивности

и реализации внутренних ресурсов (потенций)

человеческого организма. Более того, вследствие операционального

разделения труда производственные требования к работнику на от-

дельных рабочих местах чрезвычайно симплифицированы и огра-

ничены лишь частичным использованием психосоматических воз-

можностей человека. В этом смысле производственные организации

всегда используют человека как субъекта деятельности лишь час-

тично, узкопрофессионально, односторонне.

Человек, представляю-

щий собой целостное психосоматическое единство, наиболее полно

может реализовать свои возможности лишь во всем многообразии

социальных форм жизнедеятельности. При этом, если все материа-

лизованные элементы искусственной составляющей, технологически

приспособленные друг к другу, постоянно функционируют в опреде-

ленной структуре деятельности одной производственной организа-

ции, то человек периодически является одновременно и

последова-

тельно членом социальных организованных систем самого различного

рода: гражданином в государстве, воспитанником, учащимся, членом

семьи, работником каких-либо организаций, выполняя различные

должностные обязанности, пассажиром, клиентом, пациентом, по-

купателем, потребителем, членом общественных, религиозных и дру-

гих идеологических организаций. Это, безусловно, предъявляет раз-

личные требования к личностным, индивидуальным характеристикам

человека. Поэтому

уровень развития человека всегда превышает

уровень требований какой-либо одной социальной организованной

системы. Индивидуальное развитие человека не всегда сообразу-

ется с требованиями жизнедеятельности и правилами организаци-

онного поведения только какой-либо одной организации.

Здесь, естественно, речь не идет о фанатиках-догматах религиозных и других

идеологических организаций, где поведение человека основано на вере и беспре-

кословном исполнении некоторых канонов, принимаемых за непреложную исти-

ну-догму независимо от складывающихся реальных ситуаций.

357

В принципе человек в социальной организованной системе ис-

пользуется как средство деятельности наряду с другими. Особенности

искусственного целенаправленного изменения естественной состав-

ляющей организации проявляются через социально-экономические

программы развития социальных организованных систем. Это ка-

сается прежде всего тех сфер жизнедеятельности человека, кото-

рые непосредственно обуславливают его эффективное использова-

ние в производственной

организации как полноценного работника:

обеспечение безопасных и санитарно-гигиенических условий труда,

организация питания непосредственно в процессе деятельности,

транспортировка к месту работы, обеспечение минимальных жи-

лищных условий, содержание и уход за детьми в течение рабочего

дня и т. п. Причем круг такого рода услуг социального обеспечения,

непосредственно не связанных с производством,

может быть доста-

точно широк. Это обусловлено их косвенным влиянием на эконо-

мическую эффективность производственной деятельности.

Однако именно вследствие того, что развитие человека осущест-

вляется вне рамок организации и в направлениях, не всегда соот-

ветствующих требованиям данной определенной системы организо-

ванной жизнедеятельности, помимо узкопрофессионального измене-

ния, социальные организованные системы вынуждены осуществлять

целый комплекс мероприятий по влиянию на изменения естественной

составляющей, непосредственно не связанных с деятельностью ор-

ганизации. Это обусловлено спецификой «жизненного цикла» чело-

века как «социального продукта» и как Homo sapiens, в отличие от

других искусственных элементов производственных организаций.

Но даже в этих условиях психофизиологическое развитие каждо-

го отдельного члена организации осуществляется

только как «тон-

нельное развитие», объективно ограниченное рамками узкоспециа-

лизированной предметно-профессиональной деятельности рабоче-

го места. Поскольку каждый человек объективно реализует свою

жизнедеятельность в различных организованных социальных сис-

темах, многостороннее личностное его развитие реально может

осуществляться самостоятельно (индивидуально), выходя за рамки

требований и потребностей отдельной производственной организа-

ции. Такое «широкое» личностное

развитие человека в принципе

не нужно каждой отдельной организации, так как это может при-

вести к противоречиям, которые снижают эффективность органи-

358

зационной деятельности и создают угрозу целостности организа-

ции. В отношении профессиональной деятельности работников

производственных организаций необходимые изменения осущест-

вляются целенаправленно на институциональной основе через со-

ответствующую систему нормативно-правовых актов: государст-

венных образовательных стандартов, аттестации работников и обя-

зательного повышения квалификации, должностных инструкций,

тарифно-квалификационные справочников, тарификацию деятель-

ности и т

. д. Здесь на человека оказывается прямое и непосредст-

венное воздействие независимо от его желаний. Гораздо сложнее

обстоит дело с воздействием на человека в свободное от работы

время, время досуга, когда он свободен в выборе направлений соб-

ственного личностного развития.

Для того чтобы исключить социально «нежелательное» развитие

человека, социальные организованные системы

вынуждены осуще-

ствлять целенаправленное косвенное замещение индивидуальных

потребностей личностного развития человека путем создания мате-

риально-технические условия различного рода социально прием-

лемых (с позиций государственных органов власти) организаций

культурного (духовного) и физического развития: клубов, дворцов

культуры, домов детского творчества (домов пионеров и школьни-

ков) для проведения дискотек, организации «художественной» са-

модеятельности

, кружков вязания, технического творчества, спортив-

ных сооружений, спортивных школ, клубов для массового занятия

физической культурой, проведения спортивных состязаний с при-

влечением большого количества зрителей, зданий для проведения

зрелищных мероприятий (театров, кинотеатров, концертных залов)

и т. п., где работники организаций и члены их семей проводили бы

свободное от работы и учебы

время.

Это обусловлено тем, что «человеческая» составляющая органи-

зации выступает в виде неразрывного единства человека-работника

(рабочей силы) и человека-личности. Однако организации нужен

только физически полноценный и профессионально подготовлен-

ный работник. Профессиональная адаптация человека для выпол-

нения специфических функциональных обязанностей члена каких-

либо социальных организованных систем жизнедеятельности осу-

ществляется

путем специальной системы профессионального обуче-

ния. При этом реальное использование профессиональных знаний,

359

умений, навыков непосредственно в каждой организации намного

уже, чем уровень профессиональной подготовки. Психическое и фи-

зическое здоровье обеспечивается специальной профессионально

ориентированной системой «бесплатного»

здравоохранения (про-

филактики), рекреации и проведением специальных мероприятий

в виде производственной гимнастики, психологической разгрузки,

проведением спортивных состязаний между производственными

подразделениями и т. д.

Собственно личностное, индивидуальное развитие «человека ор-

ганизации» обусловлено, с одной стороны, непосредственно жела-

ниями, потенциями, стремлениями и волей самого человека, а с дру-

гой стороны, косвенным воздействием

организации путем создания

соответствующих условий деятельности и отдыха «работника ор-

ганизации». Можно целенаправленно воздействовать на его про-

фессионально-личностные качества путем обучения, повышения

квалификации, охраны труда, сохранения и восстановления здоро-

вья, предоставления услуг по организации досуга и т. п. Особенно-

стью внутриорганизационного развития человека является то, что

эти процессы не укладываются

и не могут быть реализованы в рам-

ках только одной производственной организации, где человек осу-

ществляет свою деятельность и использует свои индивидуальные

личностные способности и возможности лишь частично, в неболь-

шой степени вследствие особенностей самих организаций как спе-

циализированных систем деятельности. Развитие человека неизбеж-

но происходит за рамками данной организации

в других социальных

образованиях. Более того, для каждой организации необходимо уз-

коспециализированное развитие человека, ограниченное сферой сим-

плифицированной операционально определенной и жестко заданной

функциональной деятельности, обусловленной его «рабочим ме-

стом» в структуре организационной деятельности. Человек такой

ограниченностью не обладает, его возможности, способности и

жизненные потребности гораздо шире, чем это может предоставить

ему организация, поэтому индивидуальное развитие = изменение

человека происходит, как правило, в другом, времени, в другом

Реально «бесплатное» медицинское обслуживание членов данной организации

в действительности осуществляется за счет других граждан и организаций путем

включения затрат на эти услуги в себестоимость и, соответственно, цену продукции.

360