Социальная работа в Сибири. Сборник научных трудов

Подождите немного. Документ загружается.

которых являются воспитанники, воспитатели, жители города. На наш взгляд, пространство

развития дошкольного образовательного учреждения и его субъектов - участников педагоги-

ческого процесса должно определяться включенностью специфики малого города в образо-

вательно-воспитательную деятельность, особыми отношениями детей и взрослых, их обще-

нием и предметно-деловой деятельностью.

В Змеиногорске данные особенности имеют следующее содержание:

Змеиногорск является городом с богатой историей, традициями и высоким культурно-

образовательным потенциалом, поэтому в условиях тесного сотрудничества учреждений

культуры, досуга и образования проявляется большой педагогический потенциал воздейст-

вия социума на развитие ребенка.

Статус и перспективы развития ДОУ позволяют утверждать, что данное учреждение

становится одним из основных институтов социализации детей дошкольного возраста как в

проектировании базового пространства развития детей, так и в процессе оказания дополни-

тельных образовательных услуг, организации анимационной и рекреационной деятельности.

Основные задачи и направления деятельности учреждения связаны с созданием еди-

ной интегративной основы взаимодействия всех субъектов воспитания в процессе художест-

венно-эстетического развития детей, определением стратегических линий сотрудничества

субъектов воспитания, разработкой комплексных (единых / сквозных) планов работы (воз-

раст, ступени, институты воспитания).

Организация и осуществление воспитания в ДОУ и обществе позволяют увидеть спе-

цифику социально-педагогической деятельности учреждения: через расширение субъектного

состава участников педагогического процесса, создание условий для разнообразной и разно-

направленной активности детей.

Педагогизация социальной среды, создание механизмов перевода социальной ситуа-

ции развития ребенка в педагогическую и расширение контекста педагогической деятельно-

сти в социально-педагогическую.

Выделенные специфические характеристики воспитательно-образовательной и соци-

ально-педагогической деятельности ДОУ выступают стратегическими ориентирами развития

и служат критериальной базой для определения эффективности проводимой работы по ху-

дожественно-эстетическому воспитанию дошкольников.

Предлагаемая модель учитывает принцип взаимосвязанной деятельности всех субъек-

тов воспитания, обозначает технологии организации социально-педагогической деятельно-

сти, направлена на организацию педагогического процесса в триаде "педагог – ребенок -

взрослый" и различных средах педагогического взаимодействия.

На основе представленной концепции социально-педагогической деятельности до-

школьного образовательного учреждения работа ДОУ в микросоциуме выстраивается с опо-

рой на следующие ведущие идеи в построении связей с микросоциумом:

адекватность ДОУ изменениям в обществе, региональной и местной образовательной

политике;

трансляция положительного имиджа ДОУ в городе;

установление широкого круга коммуникаций с различными социальными группами в

городе и ближайшем окружении;

формирование содержания обязанностей ДОУ по отношению к социуму.

Другой пример расширения контекста воспитательно-образовательной деятельности

дошкольного образовательного учреждения связан с развитием МДОУ № 90 г. Барнаула

"Надежда".

На основе проведенного проблемного анализа исходной образовательной ситуации на

микроуровне социума (микрорайона) и в ДОУ определена специфика и основные направле-

ния деятельности:

- анализ социально-психологического статуса семей ДОУ фиксирует, что 26 % детей

имеют родителей, страдающих алкоголизмом, 4 % детей находятся в семьях опекунов, а ос-

тальные принадлежат к многодетным (16 %), малоимущим и неполным (одинокие матери –

52 %) семьям;

- анализ психофизического здоровья детей позволяет заключить, что нарушения по-

знавательной сферы имеют 48 % детей, нарушения эмоционально-волевой сферы – 38 % де-

тей, 50 % воспитанников имеют трудности в общении, 54 % детей обнаруживают задержку

речевого развития;

- рост количества педагогически запущенных, неорганизованных детей требует разра-

ботки специального направления в рамках деятельности учреждения по привлечению этих

категорий детей в организованные формы воспитательно-образовательной работы.

Праздники, развлечения Дни открытых дверей Экскурсии

Обобщение, обмен опы-

том семейного воспита-

ния

Студийная и кружко-

вая работа

Занятия (интегрирован-

ные, комплексные)

Беседы, лекции, семинары пед

советы, консультации специа-

листов, педагогические гости-

ные, конференции

Раннее обучение анг-

лийскому языку

Диагностика и монито-

ринг

Хореография

Индивидуально-

коррекционная работа

Школа раннего развития Фитотерапия

Ярмарки, выставки се-

мейного творчества

Поэтические, музыкальные,

художественные, творческие

гостиные

Тематические недели

Уроки домашней шко-

лы

Вечера семейного отдыха Фестивали, конкурсы,

ярмарки, выставки

Рис. 5. Модель художественно-эстетического развития детей дошкольного воз-

раста

Таким образом, на основе анализа воспитательно-образовательного процесса в ДОУ

№90, мы приходим к выводу о необходимости разработки комплексного направления в ор-

ганизации работы ДОУ на базе интеграции всех субъектов образовательного процесса по оп-

тимизации проблемных полей.

Суть инициативы заключается в разработке целостного образовательного процесса на

основе модульной организации деятельности специалистов

. Подобная работа, помимо обра-

зовательных, коррекционных и медико-социальных программ, включает социальную работу

и индивидуальное социально-педагогическое воздействие на семьи воспитанников, относя-

щихся к различным категориям социального неблагополучия.

Новизной работы ДОУ является модульная система организации и обеспечения обра-

зовательного процесса в данном учреждении, специализированного на работе с детьми из

социально-неблагополучных семей в триаде "воспитанник с трудностями в развитии - педа-

гог - родители".

Целью деятельности развивающегося учреждения является конструирование и реали-

зация эффективной модульной системы взаимодействия специалистов и технологий дея-

тельности ДОУ, способной обеспечить оптимальные результаты воспитательно-

образовательной работы с детьми из социально неблагополучных семей по каждому модулю

и системе в целом.

Задачи деятельности:

Художественно-

эстетическое развитие де-

тей дошкольного возраста

- сформировать мотивационную, теоретическую и технологическую готовность к реа-

лизации данной системы у родителей, воспитателей, администрации дошкольного учрежде-

ния и всех заинтересованных субъектов;

- разработать модель модульной организации воспитательно-образовательного про-

цесса и наполнить ее инновационным содержанием и технологиями реализации;

- апробировать модель в рамках базового процесса в ДОУ в варианте коррекционно-

развивающего типа;

- обеспечить единое социопсихопедагогическое пространство развития ребенка, кото-

рое базируется на интеграции модулей в процессе взаимодействия трех субъектов образова-

тельного процесса: воспитанник - педагог – родитель;

- разработать систему мониторинга и критерии эффективности реализации и своевре-

менной коррекции сконструированной модели организации педагогического процесса в

ДОУ.

Гипотеза эксперимента (модель нормы-образца).

Реализация модульной системы взаимодействия специалистов ДОУ, способной обес-

печить достижение планируемых результатов воспитательно-образовательной работы с

детьми из социально неблагополучных семей, возможна при следующих условиях:

- создании коррекционно-развивающей среды и дополнительного образовательного

пространства для насыщенного и безопасного жизнепроживания ребенка в детском саду и

семье на основе социально-педагогического подхода;

- формировании мотивационной, теоретической и технологической готовности к реа-

лизации данной системы у субъектов образовательного процесса;

- обеспечении взаимодействия (взаимосвязи, интеграции и координации) всех специа-

листов ДОУ на межпредметной и междеятельностной основе, направленного на решение за-

дач развития, воспитания и обучения детей;

- разработке и реализации технологий индивидуального подхода к детям как субъек-

там собственной жизни с учетом специфики их развития и деятельности ДОУ в целом, по-

зволяющих достигнуть планируемых результатов воспитательно-образовательной работы;

- своевременно проводимм анализе, организации, контроле, регулирование и коррек-

ции деятельности модульной системы на основе управления, соуправления и самоуправле-

ния.

Исходя из представленных позиций, миссию МДОУ "Надежда" на основе проведен-

ного

анализа исходной ситуации и общетеоретических положений психологической науки,

социального заказа современного общества можно сформулировать следующим образом:

"Создание для детей, испытывающих затруднения в освоении культурных норм и образова-

тельных программ, а также для детей с трудностями в социализации специальных условий,

адекватной развивающей среде, способствующей психолого-коррекционной, педагогической

деятельности по социализации воспитанников и адаптации их родителей в условиях гумани-

стической педагогики".

Ведущая идея эксперимента – создание в ДОУ и семье благоприятных условий для

социализации ребенка дошкольного возраста. Реализация идеи связана с созданием дополни-

тельного воспитательно-образовательного пространства в ДОУ и семьях воспитанников на

преемственных, единообразных началах. Данное положение обеспечивается средствами со-

циально-педагогического

подхода (взаимодействие, социально-благополучная помощь, под-

держка, защита). Для этого, в первую очередь, необходима структурно-функциональная пе-

рестройка деятельности ДОУ на основе работы различных модулей, образующих единую

систему воспитательно-образовательной работы. Модульное построение взаимодействия

специалистов основывается на том, что каждый специалист ДОУ, решая свои сугубо специ-

фические задачи, необходимо взаимодействует, интегрируется с деятельностью других спе-

циалистов. Тем самым мы получаем систему сопроводительных служб (педагогической,

психологической, медико-валеологической, социально-педагогической, коррекционной),

обеспечивающих полноту и всесторонность детского развития. Решение задач комплексного

характера должно опираться на межпредметную и междеятельностную основу в целях обес-

печения всестороннего развития детей, формирования целостной картины мира и реализации

всех компонентов общечеловеческой культуры (знаний, умений, навыков, опыта творческой

деятельности и эмоционально-ценностного / оценочного отношения к окружающему ребенка

миру).

Список литературы

1. Майер А. А. Структурно-функциональная модель деятельности дошкольного образователь-

ного учреждения как открытой и развивающейся системы // Современное дошкольное и на-

чальное образование: пути развития. Часть 1: Педагогика и психология дошкольного и началь-

ного обучения: Материалы Международной научно-практической конференции, 20 - 21 марта

2003 г., посвященной 300-летию Санкт-Петербурга. – СПб.: Изд-во РГПУ

им. А. И. Герцена,

2003. – С. 30 - 34.

2. Программа развития дошкольного образовательного учреждения (из опыта работы МДОУ №

90): Учебно-методическое пособие./Авторский коллектив ДОУ № 90 под рук. и науч. ред.

А. А. Майера. – Барнаул: Изд-во БГПУ, 2003. – 113 с.

3. Синцова Л. К., Давыдова О. И., Майер А. А. Практикум по

этнопедагогике, социальной пе-

дагогике и социальной работе (тесты, задания, упражнения, педагогические ситуации): Учеб-

но-методическое пособие. – Барнаул: Изд-во БГПУ, 2003. – 97 с.

4. Социально-психолого-педагогическое сопровождение профессиональной подготовки студен-

тов к педагогической деятельности: Учебное пособие. С.Я. Ромашина, О. И. Давыдова,

Е.В. Шарапановская, Ю.В. Атемаскина, А.А. Майер –

Барнаул: Изд-во БГПУ, 2002. – 298 с.

ИЗ ОПЫТА АНГЛО-РОССИЙСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В

ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЖИЛЫХ

Н. И. Морозова, Е. В. Филатова

Кемеровский государственный университет

Раскрываются цели и основные направления совместного проекта, поддержанного рос-

сийско-европейским фондом, предлагаюися технология и основные результаты исследования,

инициированного британскими коллегами, по изучению удовлетворенности обслуживанием в

домах интернатах.

Ключевые слова: социальное обслуживание пожилых людей, дом интернат, исследова-

ние удовлетворенности качеством обслуживания.

Пожилые люди – крупнейшая группа клиентов, с которой работает социальный ра-

ботник. Их количество со временем все увеличивается как в пропорции к другим группам

клиентов, так и в абсолютном количестве. Но, не смотря на важность работы с ними, наши

знания об услугах, в которых они нуждаются, к сожалению, обрывочны, пестры, хотя в

по-

следние годы растет число значительных изменений в практике их обслуживания.

Обслуживание на дому и в микросоциуме – две области, существенные для социаль-

ного работника при работе с пожилыми людьми. Акцент в обслуживании в микросоциуме

делается на обеспечении услуг, которые предотвратят необходимость переезда пожилого че-

ловека в интернат.

В августе 2000 года был заключен договор о сотрудничестве между администрацией

Кемеровской области и российско-европейским фондом, которым предусмотрена реализация

проекта "Поддержка и развитие социального обслуживания пожилых людей в г. Кемерово и

Кемеровской области".

Проект финансирует Департамент международного развития Великобритании, на це-

ли проекта правительством Великобритании выделен 1 млн долларов США.

Основными целями проекта являются:

- совершенствование системы социального обслуживания граждан пожилого возрас-

та;

- обеспечение межведомственного подхода к решению социальных проблем данной

категории населения и осуществлению социально-реабилитационных программ;

- распространение передового опыта, накопленного в ходе реализации проекта при

апробации новых зарубежных технологий социального обслуживания населения;

- повышение степени понимания и компетентности руководителей, что обеспечит

лучшую работу и развитие социальных служб.

Для реализации проекта в качестве пилотных территорий избраны города Кемерово,

Новокузнецк и Березовский, которые представляют собой основные модели городских посе-

лений в Кемеровской области с присущими им особенностями демографического, социаль-

ного и экономического развития и общим стремлением к кардинальному улучшению в воз-

можно короткий период организации социального обслуживания пожилых людей.

Все модельные центры в дальнейшем предполагается использовать как учебные базы

для социальных работников.

Основное внимание в проекте направляется непосредственно на:

- развитие индивидуального подхода к оценке нуждаемости пожилых людей в соци-

альных услугах;

- планирование и реализацию индивидуальных программ социального ухода;

- активизацию жизненного потенциала пожилого человека, проживающего как в до-

машних условиях, так и в условиях дома-интерната.

При этом одним из основных показателей эффективности проводимых мероприятий

по предоставлению социальных услуг является уменьшение зависимости пожилого человека

от социального работника, повышение его автономности и независимости, возвращение эле-

ментов утраченных функций, пробуждение мотивации к активности и выбор ее форм, под-

ходящих для клиента.

В процессе реализации проекта предусмотрено улучшить оснащенность оборудовани-

ем, облегчающим уход и самообслуживание пожилых людей, создание модельной учебно-

реабилитационной квартиры.

Предполагалось, что проект поможет в совместном ведении пожилого человека меди-

цинским персоналом и работниками социальных служб. Так, были предприняты попытки

внедрить должности социальных работников непосредственно в клинические больницы.

В проекте предусмотрен очень большой по объему, содержательный и разнообразный

по форме блок обучающих мероприятий для работников государственных структур и пред-

ставителей общественных объединений:

- лекционные занятия на социальных факультетах двух университетов, участвующих

в проекте;

- практические семинары-тренинги с социальными работниками, непосредственно за-

нятыми обслуживанием пожилых людей;

- ознакомительные поездки за рубеж для изучения практики социального обслужива-

ния пожилых людей;

- научно-практические конференции.

В ходе встреч с практическими социальными работниками и посещений модельных и

других центров социального обслуживания были выявлены неиспользованные резервы:

- слабое взаимодействие структур здравоохранения, социальной защиты и неправи-

тельственных организаций, отсутствие межведомственного подхода в работе с пожилыми

людьми и соответствующего координирующего органа;

- недостаточная разработанность нормативной правовой базы (норм, стандартов, по-

ложений и законов);

- отсутствие непрерывной системы обучения кадров социальных работников и отсут-

ствие многоуровневой системы повышения их квалификации;

- отсутствие обобщения передового опыта по социальной работе и внедрения его в

социальных центрах (например, требовалось организовать выпуск информационно-

аналитического вестника, журнала или брошюры из "опыта работы социальных служб");

- недостаточное развитие социального партнерства государственных и общественных

организаций в области социальной сферы;

- недостаточная информированность об опыте социальной работы других регионов

России и о международном опыте;

- отсутствие профессиональных объединений социальных работников (ассоциации,

клубы социальных работников, где бы решались вопросы проведения конкурсов на звание

"Лучший по профессии", обсуждался бы этический кодекс социального работника, готови-

лись обращения к администрации по вопросам стандартов и совершенствованию законода-

тельства социальной направленности);

- слабая информационно-методическая работа по освещению проблем пожилых лю-

дей и деятельности учреждений социальной сферы;

- недостаточная разработанность общей политики в таких сферах, как здоровье и

безопасность, работа без дискриминации, что еще не являлось обычной практикой в соци-

альных службах Кемеровской области.

Выявленные использованные резервы можно объяснить тем, что социальные службы

региона развиваются очень быстро в ответ на стремительные перемены в экономике и соци-

альной жизни.

В последние годы существенно меняются требования к организации работы стацио-

нарных учреждений социального обслуживания, в том числе домов-интернатов общего типа,

что обусловлено многими факторами:

«постарением" контингента, находящегося в этих учреждениях, в первую очередь за

счет увеличения возраста поступающих на стационарное социальное обслуживание;

увеличением среди проживающих доли лиц с тяжелыми хроническими заболевания-

ми;

повышением требований к организации медицинского и социального обслуживания и

ухода, других видов стационарного социального обслуживания;

возрастанием требований к условиям жизни пожилых людей в стационарных учреж-

дениях социального обслуживания (комфортность проживания, организация культурно-

досуговой работы).

Значительно изменились причины

, побуждающие пожилых людей переселяться в до-

ма-интернаты. Основная причина – это ухудшение состояния здоровья и потребность в по-

стоянной медицинской помощи и уходе. Такое положение накладывает отпечаток и на про-

филь домов-интернатов для граждан пожилого возраста, которые становятся в большей мере

геронтологическими учреждениями со значительным объемом медицинской помощи и

услуг

по уходу.

Как результат реализации проекта, вводятся новые формы социального обслуживания

пожилых людей, получено и внедряется специальное оборудование для самообслуживания,

создаются комплексные бригады социального обслуживания пожилых, развивается реабили-

тационная направленность в стационарных учреждениях, способствующая поддержанию ак-

тивного образа жизни пожилого человека.

При содействии английских специалистов-консультантов было инициировано и про-

ведено исследование в домах-интернатах для пожилых и инвалидов по теме "Внутренняя

удовлетворенность качеством" (далее ВУК). В Англии подобные исследования были прове-

дены в 100 интернатах.

Основная цель программы ВУК – улучшить качество жизни проживающих в доме-

интернате, достичь улучшения в обслуживании в целом. Эта цель достигается с помощью

общения с каждым человеком, проживающим или работающим в доме-интернате, или, по

крайней мере, с большинством из них.

Для выявления удовлетворенности качеством обслуживания была использована мето-

дика управляемого интервью. В интервью участвовали как резиденты дома-интерната, так и

обслуживающий персонал. Выявлялось мнение по семи темам:

- физический уход - о том, как помочь жильцам оставаться сильными и здоровыми;

- возможность делать выбор - о выборе того, что Вам нравится;

- возможность выражать свои чувства - о возможности выражения ваших чувств;

- дом престарелых как место для проживания - о самом здании, его окружении и

внутреннем убранстве;

- управление домом;

- установление связей - о том, как Вы проводите связи между вашим прошлым и на-

стоящим; между домом престарелых и обществом;

- как Вы чувствуете себя в доме для престарелых - об атмосфере в доме престарелых.

Каждая тема заранее была записана на отдельном листе бумаги. На этом же листе за-

ранее записаны подсказки – пункты, которые можно обсудить.

Физический уход. Подсказки – пункты для обсуждения: одевание; купание; пользова-

ние туалетом; использование специальных ванн и туалетов; использование чьей-то помощи

при купании и использовании туалетом; возможность легко обратиться за помощью; доста-

точно большой выбор блюд; возможность жильцов контролировать, что сколько и когда они

едят; доступ жильцов к напиткам в любое время; возможность для жильцов попросить о пи-

ще или напитке.

Возможность делать выбор. Подсказки – пункты для обсуждения: достаточный выбор

условий / оборудования; возможность обратиться за помощью, чтобы сделать то, что вы хо-

тите; выборая интересную деятельность; выбирая друзей; ложиться спать, когда вы хотите;

имея правила и порядки, которые оставляют вам возможность делать то, что вы хотите.

Возможность выражать свои чувства. Подсказки – пункты для обсуждения: возмож-

ность поговорить с кем-то, когда вы обеспокоены; возможность пойти куда-то, чтобы выра-

зить ваши чувства; возможность выразить ваши чувства; возможность пойти к кому-то, кто

слушает вас и действительно знает то, о чем вы ему говорите; возможность удовлетворения

ваших эмоциональных нужд.

Дом престарелых как место для проживания. Подсказки – пункты для обсуждения:

как в этом доме используется место; использование фойе и других комнат; мебели и обору-

дования; возможность двигаться в здании; возможность легко добраться до туалета; чувство-

вать себя как дома и комфортно; окружение здания.

Управление домом. Подсказки – пункты для обсуждения: знание об организации за-

ведения; знание о том, как принимаются решения; знание о том, кто принимает участие в

принятии решений; знание о том, как получить информацию; достаточно частые собрания

жильцов; информация от персонала о том. Когда состоится следующий пересмотр дела; зна-

ние о том, на что тратятся деньги в этом доме престарелых.

Установление связей. Подсказки – пункты для обсуждения: знакомство с людьми,

живущими на той же улице; разговор с соседями

; возможность выйти на улицу самостоя-

тельно или с помощью кого-то; возможность следовать вашим культурным или религиозным

убеждениям; возможность говорить на привычном для вас языке; возможность навещать ва-

ших родных и друзей; возможность для ваших родных и друзей навещать вас; возможность

иметь при себе фотографии ваших родных и друзей; возможность привлечь чью-то помощь,

чтобы установить контакт с вашими знакомыми; легкий доступ к телефону.

Как вы чувствуете себя в доме для престарелых. Подсказки - пункты для обсуждения:

какая атмосфера здесь сегодня, на этой неделе; какова атмосфера здесь обычно; легко ли вам

общаться в комнате, в коридоре, с проживающими в других комнатах, с

персоналом, с руко-

водством.

Для обсуждения каждой темы мы предлагали три вопроса: "Что вы можете ли сказать

по данной теме?", "Должно ли что-то измениться в отношении данной темы?", "Как вы ду-

маете, что должно быть другим?".

Интервьюер записывает ответы по каждой теме по каждому из этих вопросов. Ниже

предлагается технология исследования.

Подготовка к интервью

Создать группу качества со смешанным составом: люди со стороны и из дома-

интерната. Они должны быть проинформированы о целях ВУК и способах их достижений,

что будет с той информацией, которую соберут. Группа качества может состоять из пяти -

десяти человек, можно включить и резидентов. Примерный состав группы качества: руково-

дитель дома-интерната, 2 - 3 резидента, кто-то из членов персонала. Люди со стороны могут

быть представлены: родственниками, членами общественных организаций, студентами кол-

леджа или института, персоналом центров обслуживания, сотрудниками управленческих

организаций, чиновниками местных властей. Задачи группы качества: организация и прове-

дение общих собраний с резидентами и персоналом о целях исследования; сбор информации

через проведение интервью; сортировка информации; обработка и анализ информации; об-

суждение результатов; написание отчета и составление плана работы на будущее.

Сортировка информации

Важно в письменном виде суметь сохранить и передать смысл и подтекст высказыва

ний, чтобы можно было выявить мнение проживающих. Для облегчения сортировки инфор-

мации с опросных листов ее следует переписать на большие листы бумаги, сделав таким об-

разом сводные листы, на которых отдельно представлены высказывания резидентов и персо-

нала по каждой теме.

Если вы последуете этой рекомендации, то можно будет увидеть отдельно,

что сказа-

ли резиденты, что сказал персонал и что сказали родственники. Каждая группа имеет собст-

венное мнение и, возможно, каждой группе есть что сказать свое по каждой теме. Персонал и

резиденты имеют разные точки зрения и подходы к тому, что происходит в доме.

Распределение информации по темам

Работая с разными группами, мы рекомендуем все комментарии по конкретной теме

записывать вместе на одном листе (таблица). Это означает, что всего будет семь листов ком-

ментариев резидентов (по одному на каждую тему), семь листов комментариев персонала и

семь листов комментариев других людей.

Мы выяснили, что хорошим способом сортировки информации, которая собирается

во время интервью, является использование тематического тортировочного тиста (пример

предлагается ниже). Мы использовали отдельные сортировочные листы для каждой темы и

для каждой группы людей, вовлеченной в ВУК. Пример приведен по теме "Физический

уход".

Таким образом, записи ответов резидентов можно сравнить с записями ответов пер-

сонала и т. д.

Анализ информации

Комментарии со всех индивидуальных

опросных листов должны быть собраны вме-

сте так, чтобы комментарии резидентов по каждой из семи тем были проанализированы,

также, как комментарии персонала и других людей.

Важно выяснить, что люди, которые живут и работают в доме, действительно думают

о нем, и записать планы для возможных будущих действий, взвесив плюсы и минусы

проис-

ходящего сегодня в доме.

Каждый член группы качества должен осмыслить комментарии и определиться, что в

доме идет хорошо, а что нуждается в изменениях. Группа должна решить, что несет в себе

информация и что можно сделать. Далее нужно решить, как поделиться информацией с дру-

гими резидентами и персоналом. Первоначально следует выделить сильные и слабые сторо-

ны дома-интерната, исходя из высказываний персонала и резидентов.

Выделение сильных сторон

Важно посмотреть, осуществляются ли надежды и планы людей, удовлетворяются ли

потребности людей, высказанные ими во время интервью. Сейчас следует записать сильные

стороны дома, выделить, что работает хорошо.

Таблица

Пример заполнения листа

Тематический сортировочный лист

Тема "Физический Уход" "Группа Резиденты"

Комментарии по теме Комментарии о том, что нуждается в из-

менениях

«У нас хорошая еда. Все замечательно"

«Еда, оборудование и все прекрасно" «Чашку чая утром в постель было бы хоро-

шо"

«Ванная комната как в больнице – холодно и

пусто"

«Ну, не знаю, но нужно сделать чуть-чуть по

домашнему"

«Все чудесно"

«Пол иногда скользит. И я неуверенно себя

чувствую на своих ногах"

«Мне нравится, как все здесь устроено. Мне

помогают дойти до туалета приятные жен-

щины. Они всегда приходят, когда я в них

нуждаюсь. Я знаю, что они очень заняты"

«Они поднимают меня утром слишком рано.

Почему я не могу полежать подольше?"

«Я хочу полежать в постели и ложиться в по-

стель тогда, когда мне надо"

«Все хорошо"

Сравнение мнений резидентов, мнений персонала и мнений других опрошенных

людей

Наш опыт свидетельствует, что стоит сравнить мнения персонала и резидентов. Лю-

бая тема может быть взята и выделены общие позиции для персонала и резидентов. Сходство

и различия позиций следует выделить и записать. Важно отметить, как люди сформулирова-

ли свое мнение. Члены группы качества могут сделать планы действий, основываясь на этих

сходствах и различиях. Если люди говорят группе, что они хотят изменений, это обязательно

должно быть учтено во время дискуссии и в планах.

Работа ВУК показывает, что резиденты:

- говорят много;

- говорят об ежедневных, обычных вещах, но по-разному;

- дают намеки,

иногда ошибочные, нуждающиеся в подтверждении, уточнении;

- больше комментируют, меньше критикуют;

- намекают на недостатки, но не выпячивают их;

- помещают критические комментарии внутри комплементов;

- повторяют вещи, уже упомянутые другими;

- характеризуют без прикрас;

- осторожны, рассудительны.

Подведение итогов, запись планов и заключений

На собрании группы качества следует выделить достаточное количество времени для

оформления отчета, записи основных решений и планов. Мы предлагаем, чтобы будущие

планы были разделены на три группы на основе того, что группа качества считает наиболее

важным: немедленно, в пределах 6 месяцев, более длительный срок.

1-й лист – основные позиции, выявленные в интервью;

2-й лист – план немедленных действий;

3-й лист – план действий на ближайшие 6 месяцев;

4-й лист – план действий на длительный период времени.

Последние три листа можно разделить на три столбика:

- что нужно сделать;

- кто будет делать;

- когда это будет сделано.

Организация обратной связи

Следует принять решение о том, кто будет сообщать информацию остальным прожи-

вающим в доме и как это осуществить. Также следует решить, что сказать на собрании. Воз-

можно, что лучше всего представить обобщенные результаты интервью и дать полный пере-

чень комментариев, если потребуется.

Обратная связь – это существенная часть процесса ВУК. Обратная связь важна для

того, чтобы убедиться, что группа качества правильно поняла все положительные и отрица-

тельные стороны дома. Важно также проверить приемлем и исполним ли план действий, об-

сужденный на собрании Группы Качества.

Другими словами, одна из целей обратной связи – проверить с помощью резидентов

правильно ли Группа Качества увидела и услышала, что рассказали резиденты и персонал.

Это чрезвычайно важно для всех, вовлеченных в процесс. Группе нужно рассказать о том,

что выяснилось, работает в доме лучше всего.

Хорошо организованное собрание по обратной связи может быть волнующим собы-

тием для дома, но и трудным, потому

что люди могут услышать мнения, которые обычно не

высказывались. Ценность собрания по обратной связи, если каждый готов к нему, в том, что-

бы обменяться мнениями и выяснить, что имеет значение для резидентов и персонала. Ко-

нечно, возможны какие-то разочарования, но опыт показывает, что все улаживается.

Обсуждение цели, назначения отчета

Главная

цель написания отчета – это ответить на вопрос о том, насколько хорошо ра-

ботает дом и что нужно изменить в будущем, чтобы улучшить качество жизни для резиден-

тов.

Содержание отчета может служить пунктами для сравнения, мерой прогресса в буду-

щих процессах ВУК, если опросы будут проводиться по тем же вопросам, то возможно сде-

лать сравнение, увидеть динамику.

Отчет – ценный документ, который требует большой работы, так как группа качества

не хочет испортить впечатление от своей работы, подорвать мнение и о доме, и об информа-

ции. Отчет должен достойно представлять дом. Можно приложить фотографии и резидентов,

и физического окружения, если будет решено, что это добавит достоверности отчету.

Принятие решения о том, кому следует увидеть отчет

Группе качества следует соблюдать осторожность, распространяя отчет. Хотя суще-

ствует хорошая традиция делать отчеты публичными, но бывают ситуации, когда следует

ограничить распространение информации. Дома хотят иметь всю информацию, полученную

сторонними исполнителями.

Содержание отчета не должно ориентироваться на то, насколько

желательна или не-

желательна информация.

Лица и организации, заинтересованные в отчете:

- местная общественность;

- настоящие и будущие резиденты;

- настоящий и будущий персонал;

- друзья и родственники резидентов;

- местные организации;

- добровольные организации;

- независимые инспекторские службы;

- официальные лица, ответственные за контрактные места.

Содержание отчета:

- предыстория дома;

- почему использовали ВУК;

как проводились опросы;

- информация, полученная в процессе ВУК.

Некоторые пункты, которые можно включить в отчет, предложены ниже.