Социальная педагогика 2011 №2
Подождите немного. Документ загружается.
ТЕХНОЛОГИЯ И ПРАКТИКА
Администрации города Ноябрьска. По инициативе штатных сотруд
ников комиссии два раза в месяц, а также в выходные и праздничные
дни проводятся рейды, направленные на профилактику безнадзор
ности, правонарушений среди несовершеннолетних, асоциальных
проявлений, семейного неблагополучия. Посещаются семьи несовер
шеннолетних, места сбора молодёжи.
В ходе проведения рейдов отслеживается динамика в поведении
социально-неблагополучных семей, оказывается консультативная
помощь.
На заседаниях комиссии рассматриваются дела в отношении родите
лей, ненадлежащим образом исполняющих свои родительские обязан
ности. К сожалению, мы отмечаем рост количества рассмотренных дел
с 292 в 2007 г. до 323 — в 2009-м. При этом количество родителей, зло
употребляющих алкоголем, увеличилось с 94 в 2007 г. до 109 в 2009-м.
Важным защитником ребёнка является Федеральный суд и проку
ратура города Ноябрьска, а также недавно созданный, но эффектив
но действующий институт Уполномоченного по правам ребёнка.
Порядок экстренного реагирования в случаях угрозы жизни и здо
ровью несовершеннолетних регламентирует распоряжение главы
города от 20.03.2007 № Р-226 «Об организации работы по подготов
ке правовых актов, предусматривающих отобрание детей». Непо
средственное изъятие детей из семей, где есть угроза их жизни и здо
ровью, осуществляют специалисты отдела по защите прав детства
и опеке Департамента образования совместно с УВД и КДНиЗП.
За период 2009 года из неблагополучных семей изъято 11 несовер
шеннолетних детей. Дети до трёх лет помещаются в детское сомати
ческое отделение Центральной городской больницы, старше трёх
лет — в ЦРН «Гармония». При установлении статуса
оставшихся
без попечения дети переводятся в детский дом «Семья», в котором
сегодня воспитываются 34 воспитанника, большая часть которых —
социальные сироты.
К сожалению, наблюдается рост лишения и ограничения родите
лей в их правах (76 случаев в 2007 г. и 95 — в 2009-м). Мы считаем,
что более действенным является временное (до 6 мес.) ограниче
ние родителей в их правах. Только в 2010 г. восстановлены в пра
вах 10 родителей.
Перечисленные меры дают свои положительные результаты: всё
больше жителей города не остаются равнодушными к проблемам
детей и всё чаще обращаются в различные службы с информацией
о неблагополучной ситуации в семьях.
Самое главное право ребёнка — воспитываться в семье. Поэтому
стратегической целью нашей деятельности должно стать сохранение
кровной семьи, её реабилитация, поддержка в трудной жизненной
ситуации.
10
«Социальная педагогика» 2/2011
Чтобы добиться успеха, необходимо установить партнёрские отно
шения с родителями. Участие родителей и общественности в рабо
те по предотвращению насилия и пропаганде ценностей, относя
щихся к ненасильственному разрешению конфликта (автономность,
ответственность, сотрудничество, креативность и солидарность),
помогает сделать образовательное учреждение не только местом,
где происходит диалог и обмен мнениями, но и центром обществен
ной жизни.
Ориентируясь на семью ребёнка как на равноправного и творческо
го участника образовательного процесса, Департамент образования
проводит городские родительские собрания — «Проблемы право
нарушений и употребления ПАВ в детско-молодёжной среде», «Со
здание воспитательного пространства», «Патриотическое и духов
но-нравственной воспитание» и др. В муниципальном образовании
созданы группы детско-родительских отношений, а также Центр
игровой поддержки, адаптационные группы кратковременного
и круглосуточного пребывания. Функционирует родительский лек
торий (гостиная) «Родительский дом — начало начал...», тема этого
года — «Детская агрессия: как предотвратить беду? ».
В каждом образовательном учреждении проводятся родительские
собрания, в которых принимают участие: администрация школы,
педагоги-психологи, социальные педагоги. На собраниях рассмат
риваются вопросы о социальных нормах и отклоняющемся пове
дении учащихся школы, о воспитании в семье, усилении контроля
со стороны родителей за поведением подростков в свободное от
обучения время.
Для повышения уровня психолого-медико-педагогической и право
вой компетентности семей, планирующих взять на воспитание ре
бёнка, и семей, уже усыновивших или принявших детей под опеку
или на попечительство, продолжает функционировать «Школа опе-
кунов-родителей», с прошлого года работает Служба по подбору,
подготовке, сопровождению и оказанию подд,ержки замещающим
семьям; разработана программа по подготовке семей для принятия
на воспитание детей, их профессиональному сопровождению. Про
шла обучение первая группа кандидатов в замещающие родители
(5 человек).
Обучение родителей навыкам конструктивного взаимодействия
с детьми осуществляется на специальных организационно-деятель
ностных играх, тренингах для родителей. Для этой цели созданы ро
дительские и семейные клубы, семейные проекты. Особый интерес
у семей вызывает традиционная городская спортивная эстафета
«Традиции моей семьи», где все вместе — папа, мама и ребёнок —
соревнуются в силе и ловкости.
Для оказания социально-педагогической помощи, социальной за
щиты, экстренного реагирования в работе с семьёй, специалисты
образовательных учреждений проводят патронаж семей, находя-
И.В. Седова. Муниципальная система защиты и поддержки детей
и подростков, находящихся в кризисной ситуации
«Социальная педагогика» 2/2011
и
ТЕХНОЛОГИЯ И ПРАКТИКА
щихся в трудной жизненной ситуации. Зачастую они являются по
средниками между школой и семьёй, семьёй и социумом. Педаго
ги-психологи оказывают высококвалифицированную консультатив
ную помощь родителям в вопросах воспитания детей.
Мы понимаем, что перевоспитать родителей не сможем, но повли
ять на характер их взаимоотношений с детьми, скорректировать их
действия по отношению к ребёнку и другим людям при проведении
специальной работы возможно.
Надеемся, что нерадивых родителей подстегнёт принятый в апреле
2010 года Закон ЯНАО № 40 «О мерах по содействию физическо
му, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственно
му развитию детей и предупреждению причинения им вреда на тер
ритории ЯНАО». Мы ведём широкую разъяснительную работу по
положениям закона через управляющие советы, классные родитель
ские собрания, СМИ. Совместно с управляющими советами и класс
ными родительскими комитетами уже рассмотрены предложения
об определении мест, в которых запрещается нахождение детей.
Предложения направлены главе нашего города.
В завершение, ещё раз обозначу стратегическую цель нашей дея
тельности — это сохранение кровной семьи и детей в этой семье,
её реабилитация, поддержка родителей и детей в трудной жизнен
ной ситуации.
«...Родительский дом для человека — это отправная точка жиз
ненного пути. Здесь он учится говорить и ходить, думать и чувст
вовать. Здесь он получает привычку к любви или ненависти —кто-
му, чем живёт и дышит родительский дом. Горше сиротства
бывает воспитание во зле. Но счастлив человек, если через любовь
отца и матери он до конца дней получает урок человеколюбия».
(Слово Патриарха Московского и всея Руси Алексия II при откры
тии XIII Международных рождественских образовательных чте
ний «Школа, семья, церковь — соработничество во имя жизни,
2005 г.)
12 «Социальн а я педагогика» 2/2011
Детский телефон доверия — эффективная
форма психологической помощи детям, ока
завшимся в трудной ситуации. Такая служба
действует в различных регионах России и за
рубежом и позволяет получать специалис
там информацию о семейном неблагополу
чии на ранней стадии развития кризиса,
а затем успешно участвовать в работе по
реабилитации семей. В качестве консуль
тантов на телефонах доверия работают
преимущественно психологи.
Детский телефон
доверия
Марина Александровна
Мазниченко,
кандидат педагогических наук
1 Программа «Детские телефоны
доверия» [Электронный ресурс] //Сайт
Национального фонда защиты детей от
жестокого обращения. Режим доступа
http://www.sirotstvo.ru/telefon/
• модели взаимодействия телефонного кон
сультанта • традиционная и инновацин-
ная методики • реестр типовых проблем
детей ® мифы, связанные со службой теле
фона доверия
Первый телефон доверия появился в 1953 го
ду, и организовал его англиканский священ
ник Чад Вара. Он пришёл к выводу: психо
логическую помощь и поддержку можно
получить не только от профессионала,
но и от другого человека, если он имеет под
готовку и опыт в оказании помощи такого
рода. Существуют различные типы телефо
нов доверия. На одних трудятся специалис-
ты-психологи, на других — волонтёры-доб
ровольцы. Пример волонтёрской службы —
линия «Ровесник помогает ровеснику»,
на которой дежурят молодые люди в возра
сте 18 —20 лет.
17 мая в России второй раз отмечается Меж
дународный день детского телефона дове
рия. Национальным фондом защиты детей
от жестокого обращения разработана про
грамма «Детские телефоны доверия»!. Эти
телефоны действуют во всех регионах РФ.
В 2009 году их было 150, но число их растёт.
Цель работы таких телефонов — предупре
дить или купировать кризисы.
Основные направления работы детских
телефонов доверия следующие: непосред
ственная работа с позвонившими; органи
зация помощи, выходящей за рамки теле
фонных консультаций, отбор и подготовка
«Социальная педагогика» 2/2011
13
ТЕХНОЛОГИЯ И ПРАКТИКА
телефонных консультантов; психологический патронаж телефон
ных консультантов (снятие стресса); просветительская и рекламная
деятельность.
Выделяют три модели взаимодействия телефонного консультанта
с позвонившим: «врач помогает пациенту»; «специалист помогает
клиенту»; «человек помогает человеку».
Чаще всего дети обращаются по поводу конфликтов с родителями,
жестокого обращения в семье, ссор с друзьями, одиночества, нераз
делённой любви. По статистике 28% детей хотят поговорить об от
ношениях с родителями; 17% беспокоят проблемы взаимоотноше
ния со сверстниками; звонки, требующие защиты прав ребёнка,
составляют от 2 до 7%. До 80% звонков поступает от детей, осталь
ные — от взрослых.
Важная проблема организации детского телефона доверия — рекла
ма, информирование населения. Реклама таких телефонов сейчас
осуществляется на центральных и региональных телевизионных ка
налах, в прессе, размещается на сайтах, информационных досках
в образовательных учреждениях и местах массового посещения де
тей. Однако дети не всегда доверяют этим телефонам, им порой
сложно решиться позвонить.
Особенности традиционной методики
Работа телефона нацелена на оказание помощи детям, оказавшим
ся в трудной, кризисной ситуации, и не направлена непосредст
венно на профилактику безнадзорности. В качестве телефонного
консультанта работает психолог. Связь с другими специалистами
и организациями осуществляется в единичных случаях. Это «Ско
рая помощь», травмпункт, кожно-венерологический диспансер,
центры помощи лицам, страдающим наркоманией, алкоголизмом,
отдел милиции, органы опеки и попечительства. В результате
телефонного разговора ребёнку либо оказывают психологичес
кую помощь, либо дают совет обратиться к конкретным специа
листам. Такая методика ограничивает возможности детского те
лефона доверия, а именно: не охватывает детей группы риска,
не считающих свою ситуацию кризисной, проблемной; не позво
ляет оказать ребёнку помощь в случае, выходящем за рамки ком
петенции психолога (например, правовую, медицинскую, педаго
гическую, социальную и др.); не обеспечивает комплексный
характер помощи.
Инновационная методика
Более эффективна методика работы детского телефона доверия на
основе институционального взаимодействия субъектов профилак
тики детской безнадзорности. Опишем её.
14
«Социальная педагогика» 2/2011
М.А. Мазниченко. Детский телефон доверия
Цель детского телефона доверия — профилактическая работа с де
тьми группы риска и оказание им комплексной помощи в трудных
ситуациях.
Задачи: выявление типовых проблем детей и семей группы риска.
Оказание силами различных социальных институтов помощи детям
и родителям в решении проблем. Повышение компетентности спе
циалистов различных учреждений, занимающихся профилактикой
детской безнадзорности.
В работе телефона доверия принимают участие следующие субъек
ты: психологи; учителя школ; социальные педагоги; специалисты ор
ганов опеки и попечительства; инспекторы милиции; врачи различ
ного профиля; специалисты центров помощи лицам, страдающим
алкоголизмом, наркоманией; представители общественных органи
заций, оказывающих различные виды помощи детям; священнослу
жители; уполномоченные по защите прав ребёнка, члены комиссий
по делам несовершеннолетних.
Не обязательно привлекать их всех к непосредственному телефон
ному консультированию. Они назначают дни приёма, когда обра
тившиеся могут лично побеседовать с ними, участвуют в еженедель
ных консилиумах по обсуждению принятых звонков и отвечают на
вопросы, которые дети задают на сайте.
Объектами помощи выступают дети, оказавшиеся в трудной ситу
ации, имеющие проблемы, испытывающие дефицит общения, нуж
дающиеся в эмоциональном контакте, поддержке и др.
Инициатором создания такого телефона могут выступать местные
органы власти либо общественные и благотворительные органи
зации.
К работе телефонных консультантов лучше привлекать волонтё
ров. Это могут быть студенты, аспиранты педагогических, психоло
гических, юридических специальностей, начинающие психологи,
социальные работники, желающие приобрести опыт консультаци
онной работы. Волонтёры проходят специальное обучение с учас
тием всех субъектов профилактики, включающее социально-педа-
гогическую, психологическую, медицинскую, правовую подготовку.
Волонтёры работают 68 часов в неделю, по 23 часа в день.
В результате разговора с позвонившим волонтёр может либо решить
проблему подростка, либо направить его к нужному специалисту,
либо пригласить на еженедельный консилиум с участием предста
вителей различных социальных институтов. В конце разговора кон
сультант предлагает ребёнку позвонить на телефон ещё раз на сле
дующей неделе, рассказать, как решилась его проблема.
Важный аспект работы — еженедельный консилиум по обсуждению
принятых звонков. В нём участвуют представители всех организа-
ций-участников и волонтёры, принимавшие звонки, могут пригла-
«Социальная педагогика» 2/2011
15
ТЕХНОЛОГИЯ И ПРАКТИКА
шаться другие специалисты. В ходе консилиума каждый телефон
ный консультант описывает проблемы, с которыми к нему обраща
лись дети или взрослые, и та помощь, которая была оказана. При
сутствующие дают свою оценку оказанной помощи и представляют
предложения по дальнейшей работе с позвонившим. Такое обсуж
дение позволяет решить три задачи:
• совершенствовать компетентность телефонных консультантов;
• осуществлять обмен опытом между различными организациями,
занимающимися профилактикой детской безнадзорности;
• выработать комплексную стратегию помощи позвонившему ре
бёнку.
Если ребёнок выполнил просьбу консультанта и перезвонил на сле
дующей неделе, консультант предлагает ему более квалифициро
ванную помощь или приглашает на личную встречу со специалистом.
Многие дети не решаются звонить на телефон доверия. Поэтому
важно создать сайт, на котором подросток может задать вопрос
любому специалисту. Он может обратиться к определённому спе
циалисту либо задать вопрос, не адресуя его конкретному лицу. В та
ком случае консультант, работающий с сайтом, передаёт его соот
ветствующему специалисту либо отвечает сам.
Если проблема ребёнка уже поднималась кем-то другим, он должен
иметь возможность найти на сайте ответы специалистов и обсуж
дение этой проблемы в форуме.
Эффективна ситуация, когда на вопрос отвечают несколько специ
алистов. Это побуждает подростка выбрать наиболее эффективное
решение. Консультант, работающий с сайтом, обеспечивает свое
временность ответов специалистов.
На сайте телефона доверия необходимо организовать форум, поз
воляющий посетителям сайта оказывать помощь друг другу. Осно
ватель первого телефона доверия Чад Вара заметил, что зачастую
обращавшиеся к нему посетители начинали общаться между собой
и помогали друг другу, в результате чего необходимость обращения
к консультанту отпадала. Чтобы посетители форума действительно
оказывали друг другу помощь, необходимо организовать работу мо
дератора форума.
На сайте телефона доверия можно вести статистику содержания об
ращений позвонивших, что позволит выявить наиболее распрост
ранённые проблемы детей, приводящие к безнадзорности.
Реестр типовых проблем детей
Важный аспект работы телефона доверия — создание и пополнение
реестра типовых проблем детей и способов их комплексного реше
ния. В реестре приводятся типовые проблемы, перечисляются спе-
16 «Социальная педагогика» 2/2011
М.А. Мазниченко. Детский телефон доверия
циалисты, которые могут оказать помощь в решении каждой кон
кретной проблемы, и описываются действия телефонного консуль
танта в случае обращения ребёнка. Реестр помогает консультантам
работать более эффективно, а также может использоваться при обу
чении вновь пришедших консультантов.
Проблема Специалисты, спо
собные оказать по
мощь в решении
проблемы
Действия телефонно
го консультанта
Способ комплексного
решения проблемы
Одноклассники
«третируют» подро
стка
Психолог.
Социальный педагог.
Священнослужитель.
Омбудсмен.
Инспектор милиции
Совместная с ребён
ком рефлексия его по
ведения, поиск причи
ны, вызывающей
негативное отноше
ние одноклассников
Социометрия.
Беседа с инспектором
милиции о способах
правовой защиты.
Прохождение подро
стком психологичес
кого тренинга.
Беседа подростка со
священнослужителем
на тему терпимого от
ношения к людям
Переживания по
поводу внешности
(толстый, худой,
прыщи, косоглазие
и др.)
Психолог.
Священнослужитель.
Социальный педагог.
Врач
Помощь ребёнку в по
становке значимой
жизненной цели, ко
торая компенсирует
внешние недостатки
и возвысит его в гла
зах окружающих
Тренинг позитивного
самовосприятия
Беседа со священно
служителем о красоте
физической и душев
ной.
Беседа с врачом о со
отношении роста
и веса, причинах воз
никновения прыщей
и др.
Подростка «трети
руют» родители, за
ставляя заниматься
нелюбимым делом
(посещать музы
кальную школу,
нянчить младших
братьев (сестёр)
и др.)
Психолог.
Священнослужитель.
Социальный педагог.
Поиск в нелюбимом
занятии положитель
ных сторон.
Беседа о любимом де
ле подростка.
Помощь в поиске
смысла жизни и цен
ностном самоопреде
лении
Беседа социального
педагога с родителя
ми.
Беседа ребёнка со
священнослужителем
о самопожертвова
нии
Конфликт с педаго
гом (занижение
оценок, несправед
ливое отношение
и др.)
Психолог.
Социальный педагог.
Священнослужитель.
Омбудсмен.
Инспектор милиции
Анализ причин кон
фликта.
Описание увлекатель
ных сторон предмета,
преподаваемого педа
гогом, с которым воз
ник конфликт.
Разъяснение прав
и обязанностей учите
ля и ученика
Беседа с инспектором
милиции по вопросу
прав учащегося и пе
дагога.
Помощь в записи
в учреждение допол
нительного образова
ния детей
«Социальная педагогика» 2/2011
17
ТЕХНОЛОГИЯ И ПРАКТИКА
Совет по посещению
учреждения дополни
тельного образования
детей, где преподают
умеющие увлечь де
тей педагоги
Неразделённая лю
бовь
Психолог.
Социальный педагог.
Священнослужитель
Беседа о сущности
и физиологии любви.
Помощь в поиске спо
соба сублимации (за
нятия спортом, подго
товка к поступлению
в вуз и др.)
Беседа с психологом
о взаимоотношениях
полов.
Тренинг умения заво
дить знакомства
Серьёзное заболе
вание ребёнка
Психолог.
Врач.
Священнослужитель
Беседа о смысле жиз
ни и смысле страда
ний.
Помощь в постановке
значимых жизненных
целей, для достиже
ния которых необхо
димо здоровье.
Переориентация
с собственных страда
ний на помощь другим
Беседа со священно
служителем о смысле
жизни и смысле стра
даний.
Вовлечение в деятель
ность благотвори
тельной организации.
Беседа с врачом
о способах лечения
и облегчения страда
ний
Одиночество
Социальный педагог.
Психолог.
Священнослужитель
Анализ причин одино
чества.
Помощь в поиске
позитивных сторон
одиночества.
Советы по поиску
друзей
Тренинг умения пере
носить одиночество.
Тренинг умения заво
дить знакомства
Развод родителей
Социальный педагог.
Психолог.
Священнослужитель
Переориентация
с собственных пере
живаний на помощь
родителям
Беседа со священно
служителем о высокой
значимости семьи.
Беседа с психологом
Сексуальное наси
лие
Психолог.
Социальный педагог.
Священнослужитель.
Инспектор милиции.
Врач
Совет об обращении
в милицию.
Помощь в избавлении
от негативных пере
живаний
Беседа с инспектором
милиции и омбудсме
ном по поводу наказа
ния виновного.
Психотерапевтичес
кие методики (пси
холог).
Беседа со священно
служителем о смысле
жизненных испыта
ний.
Меди п,и некое обсле
дование и лечение
(при необходимости)
18
«Социальная педагогика» 2/2011
М.А. Мазниченко. Детский телефон доверия
Избавление от
вредной зависимос
ти (курение, алко
гольная или нарко
тическая
зависимость, ком
пьютерная зависи
мость и др.)
Психолог.
Социальный педагог.
Священнослужитель.
Врач
Беседа о механизме
формирования зави
симости и её власти
над человеком.
Нахождение замены
вредной зависимости,
Поиск неудовлетво
рённой потребности,
лежащей в основе за
висимости, и нахож
дение адекватных
способов её удовле
творения
Тренинг волевых ка
честв.
Врачебное обследова
ние.
Беседа со священно
служителем
Мифы
Среди детей распространены ошибочные представления и мифы,
препятствующие их обращению к телефонным консультантам.
Миф 1. За помощью к специалистам телефона доверия необходимо
обращаться только в тупиковой, кризисной ситуации. На самом де
ле лучше не доводить дело до кризисной ситуации. Своевременная
помощь специалиста, оказанная ребёнку и его родителям, поможет
избежать таких кризисных ситуаций, как уход ребёнка из дома, по
пытка суицида, совершение ребёнком преступных действий в отно
шении сверстников, родителей или педагогов и др. Поэтому важно
разъяснять детям: если их беспокоит какая-либо проблема, то луч
ше обратиться за помощью к родителям или педагогам, а в случае их
равнодушия и нежелания помочь — к специалистам детского теле
фона доверия. Работа такого телефона направлена не столько на раз
решение кризисных ситуаций, сколько на их предупреждение.
Миф 2. В качестве телефонных консультантов работают психо
логи, а к психологам обращаются только больные люди (другой ва
риант мифа «При обращении к психологу психически здоровый че
ловек может стать психически больным»), В связи с этим мы
рекомендуем привлекать к работе в качестве телефонных консуль
тантов не психологов, а волонтёров, имеющих различные знания в
области касающихся профилактики детской безнадзорности (пе
дагогические, психологически, правовые, медицинские и др.). Как
правило, у психолога с большим стажем вырабатываются стерео
типы общения с клиентом, снижается степень непосредственнос
ти восприятия проблем. Волонтёры же, как правило, с сочувстви
ем и пониманием относятся к проблемам позвонивших, искренне
стремятся помочь, проявляют высокую мотивацию и энтузиазм.
Они сами недавно пережили такие же проблемы, поэтому воспри
нимают проблемы детей как свои собственные. Всё это делает ра
боту волонтёров-консультантов более эффективной и помогает пре
одолеть мифы детей.
«Социальная педагогика» 2/2011
19