Торговое соглашение (англ. trade deals) — соглашение производителя или
оптовика с розничным продавцом, в котором указываются способ и размер его
вознаграждения за проведение специальных акций по стимулированию сбыта.
Тракация – предварительное предложение о продаже или покупке товаров,
сделанное с целью выяснения реакции заинтересованных лиц и определения
возможностей осуществления намечаемых торговых операций.
Трейд-шоу (англ. trade-show) — выставочная деятельность, промышленная яр-
марка.
Тренд — модный стилевой вектор в массовой культуре. В современном
маркетинге существует понятие «направление тренда продаж».
Убедительность — количественная характеристика, выявляющая степень
влияния рекламной формы и ее содержания на сознание и поведение потребителя
товара.
Уникальное торговое предложение (англ. unique selling proposition) – одно из
положений теории рекламной коммуникации, требующее, чтобы рекламное обращение
было эффективным, конкретным, оригинальным. Реализуется в виде обещания при
продаже, основанного на уникальной формуле товара, отличительном дизайне или
характеристиках, которые актуальны и важны для потребителя. Предложено Р. Ривзом.
Упаковка (англ. packaging, package) — товарная тара и одновременно
средство для показа, сообщения маркетинговых коммуникаций. Упаковка
превращается в один из основных видов рекламы на месте продажи, непосредственно
влияющих на выбор товара в момент покупки.
Упаковка объединенная (англ. banded pack). Набор, в котором предлагается
несколько единиц товара, продаваемого по цене, которая меньше той, по которой
обычно продается одна единица данного товара.
Управление взаимоотношениями с клиентами (англ. customer relationship
management — CRM) – технология привлечения и удержания клиентов, увеличение
объемов продаж и сокращения операционных расходов. Усиление конкуренции и
развитие технологий коммуникации резко снизили порог лояльности клиентов, что
потребовало новых подходов в организации связей с клиентами. По утверждению
Harvard Business Review, американские корпорации теряют до 50% клиентов, в то время
как затраты на привлечение новых клиентов в 5-10 раз выше, чем при работе с уже
имеющимся. Это потребовало изменения стратегии работы с клиентами, ориентируясь
в большей мере не на привлечение новых клиентов, а на удержание наиболее
прибыльных из них, одновременно оптимизируя свои затраты на работу с
малоприбыльными или убыточными клиентами.
Концепция CRM предусматривает решение двух задач: а) позволяет лучше
узнать своих клиентов, их интересы, потребности; б) выработать на этой основе
индивидуальную стратегию работы с клиентами, базируясь на постоянно собираемой и
обновляемой информации. Идеология CRM предусматривает переход от стратегии
масс-маркетинга и массовых продаж к индивидуальным (One-tu-One) продажам
клиентам товаров или услуг, настроенных и доработанных так, чтобы от них можно
было получать как можно больше доходов в течение длительного промежутка времени.
Реализация бизнес-проектов CRM подразумевает использование современных способов
коммуникации и обмена информацией, автоматизации процессов решения задач
маркетинга (Marketing Automation), продаж (Sales Force Automation), поддержки и
обслуживания клиентов (Customer Service and Support) по всем каналам
взаимодействия.