Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции

Подождите немного. Документ загружается.

ской фирмы являются двумя разными сторонами взаимодействия со-

трудников фирмы. Великолепная профессиональная подготовка функ-

ционеров компании может оказаться абсолютно невостребованной, если

их профессиональная деятельность осуществляется под воздействием

неудачных бизнес-идей, либо сопровождается неэффективными дело-

выми коммуникациями. Напротив, яркие бизнес-идеи, усиленные гра-

мотно выстроенными внутрифирменными и внешними деловыми ком-

муникациями, способны повлиять на увеличение, порой многократное,

профессионального потенциала сотрудников компании. Бизнес-идеи,

принятые и реализуемые предпринимательской фирмой, нацеливают

компанию на наращивание конкурентных преимуществ; в этих условиях

фирма жизненно заинтересована в постоянном повышении профессио-

нального уровня своих сотрудников.

Наконец, в-третьих, внутри фирмы целесообразно выделять две

группы сотрудников. К первой группе относятся те сотрудники, для кого

деловая деятельность является составной частью их работы на фирме

вообще наряду с их профессиональной деятельностью – например, руко-

водители и рядовые сотрудники функциональных подразделений, вно-

сящие новые бизнес-идеи и развивающие уже принятые. Ко второй

группе относятся те сотрудники фирмы, для кого деловая деятельность

является содержанием их профессиональной деятельности. Таких людей

следует называть профессиональными предпринимателями. К ним от-

носятся, прежде всего, учредители предпринимательской фирмы, а так-

же основные топ-менеджеры, ответственные за развитие компании в це-

лом, и в частности, за развитие коммуникаций фирмы во внешней среде

бизнеса (маркетинг, продажи, конкурентное поведение, связи с общест-

венностью, обеспечение безопасности). Таким образом, конкурентный

потенциал всякой компании в определяющей степени зависит от лично-

го предпринимательского потенциала учредителей (владельцев, соб-

ственников) данной компании, а также ее основных руководителей – от

масштабов их личности, размеров предпринимательского таланта, зна-

ний, навыков, умений и опыта работы в практическом бизнесе.

Обратимся теперь к третьему из выделенных ранее элементов

конкурентного потенциала субъектов предпринимательского бизнеса, а

именно к организационному потенциалу компании. Под организацион-

ным потенциалом предпринимательской фирмы следует понимать со-

вокупность организационных факторов деятельности данной фирмы.

Эта совокупность включает принципы организационного строения ком-

пании, ее фактическую организационную структуру, состав ее функцио-

нальных подразделений, состав ее руководящих органов, сеть регио-

нальных филиалов и представительств, включая зарубежные отделения

компании.

Важно подчеркнуть, что сама по себе перечисленная совокупность

организационных факторов деятельности предпринимательской фирмы

является «мертвым» потенциалом, подобно уже известному нам кадро-

вому функциональному потенциалу фирмы, в отсутствии «оживляюще-

го» начала, под которым мы понимаем управление компанией. Органи-

зационный потенциал фирмы может оказаться невостребованным, не-

нужным, а то и просто излишним и даже опасным, если он не приведен в

актуальное состояние удачным управленческим замыслом.

Действительно, мы знаем немало примеров того, как руководители

фирм под влиянием конкуренции увеличивают, либо сокращают число

региональных филиалов и представительств, развивают, либо уменьша-

ют роль тех или иных функциональных подразделений, вплоть до их

полной ликвидации, изменяют состав руководящих органов фирмы. По-

этому фактически имеющиеся в распоряжении предпринимательской

фирмы организационные ресурсы далеко не всегда могут рассматри-

ваться как ее конкурентный потенциал. Они могут стать таковым и на

деле становятся таковым лишь в тех случаях, когда каждый из организа-

ционных факторов деятельности фирмы включен в общую управленче-

скую концепцию функционирования и развития компании, а она в свою

очередь подчинена эффективной бизнес-идее (или бизнес-идеям).

В составе организационного потенциала предпринимательской

фирмы следует выделять ее управленческий потенциал, который пред-

ставляет собой совокупность принципов, типов, методов, приемов, спо-

собов управления деятельностью предпринимательской фирмой, ее под-

разделениями, филиалами и представительствами.

Управленческий потенциал фирмы является производным от ее

предпринимательского потенциала. Это происходит потому, что, во-

первых, содержание управления компании всегда опирается на сформу-

лированные и принятые компанией бизнес-идеи, и само выступает как

одна из составных частей данных бизнес-идей. Во-вторых, подчинен-

ная управленческой концепции организационная структура предприни-

мательской фирмы становится организационным выражением совокуп-

ности внутрифирменных деловых коммуникаций, с помощью которых

реализуются бизнес-идеи данного субъекта предпринимательского биз-

неса. Наконец, в-третьих, высших управленцев всякой предпринима-

тельской фирмы мы выше отнесли к числу профессиональных предпри-

нимателей.

Профессиональная деятельность данной категории сотрудников

компании всегда в той или иной степени имеет предпринимательский

характер. Однако, в отличие от учредителей (собственников, владель-

цев) компании ее топ-менеджеры реализуют предпринимательский ха-

рактер своей деятельности не только и не столько в выдвижении и фор-

мулировании различных бизнес-идей, но и в налаживании эффективной

системы внутрифирменных деловых коммуникаций, без которых орга-

низационный потенциал фирмы оказывается «мертвым», а также в обес-

печении успешного навязывания бизнес-идей внешнему окружению

компании.

Поэтому если организационный потенциал предпринимательской

фирмы свидетельствует о масштабах компании и об ее теоретических

возможностях в части производства продукции или оказании услуг, то

управленческий потенциал данной фирмы свидетельствует, с одной

стороны, о конкурентных возможностях организационной структуры

компании, а с другой стороны, о конкурентных возможностях менедж-

мента этой компании.

Итак, конкурентный потенциал субъектов предпринимательского

бизнеса содержится в определенных элементах его ресурсного потен-

циала. Мы увидели, что основу конкурентного потенциала компании со-

ставляют владельцы, менеджеры и обычные сотрудники компании, об-

ладающие профессиональными и деловыми способностями и организо-

ванные в управляемую систему. В завершение настоящего параграфа

заметим, что конкурентный потенциал всякого субъекта предпринима-

тельского бизнеса может иметь деструктивный и/или конструктивный

характер.

Деструктивный характер конкурентного потенциала фирмы со-

стоит в том, что она использует его в процессе столкновения и борьбы с

соперниками, стремясь с его помощью создать им различные угрозы и

осуществить их. Конструктивный характер конкурентного потенциа-

ла фирмы состоит в том, что она использует тот же самый человеческий,

организационный и управленческий потенциал для создания и реализа-

ции бизнес-идей, а также для защиты своей предпринимательской дея-

тельности от упомянутых угроз, исходящих от ее соперников и изнутри.

Как же все-таки предпринимательской фирме удается превратить

весь свой ресурсный потенциал в фактор конкуренции? Для ответа на

данный вопрос необходимо обратиться к понятию конкурентоспособно-

сти субъекта предпринимательского бизнеса.

2.2. Формальная и реальная конкурентоспособность субъектов

предпринимательского бизнеса

Все без исключения предпринимательские фирмы стремятся к

достижению максимально высокого эффекта в использовании совокуп-

ности ресурсов, находящихся в их распоряжении, для обеспечения кон-

курентных преимуществ над соперниками. Однако жизнь неопровержи-

мо свидетельствует о том, что далеко не каждый субъект предпринима-

тельского бизнеса оказывается в состоянии сделать это. Именно поэтому

для целей нашего учебника мы вводим в данном параграфе в оборот по-

нятия формальной и реальной конкурентоспособности субъектов пред-

принимательского бизнеса.

Обратимся, прежде всего, к базовой категории «конкурентоспо-

собность». В общем случае под конкурентоспособностью следует по-

нимать способность субъекта предпринимательского бизнеса противо-

стоять и противодействовать своим конкурентам. Такое противодейст-

вие может быть либо успешным, либо безуспешным, либо относительно

успешным / относительно безуспешным.

Судить о степени успеха, либо неуспеха субъекта предпринима-

тельского бизнеса можно по тому, в какой мере в процессе конкуренции

компании удается создать, воспроизвести, увеличить свои конкурентные

преимущества, или же в какой мере она вынуждена уменьшить свои ра-

нее наработанные конкурентные преимущества вплоть до их полной ут-

раты. Конкурентоспособность субъекта предпринимательского бизнеса

состоит в его способности обнаруживать преимущества над соперника-

ми, а уровень конкурентоспособности компании определяется на основе

оценки динамики совокупности конкурентных преимуществ, которыми

обладает данная компания.

Конкурентные преимущества – это следствие реализации элемен-

тов конкурентоспособности. Поэтому приращение конкурентных пре-

имуществ свидетельствует о безусловном повышении уровня конкурен-

тоспособности субъекта предпринимательского бизнеса, сокращение

числа конкурентных преимуществ – о безусловном снижении уровня

конкурентоспособности, сохранение состава и объема конкурентных

преимуществ – о примерном сохранении достигнутого уровня конкурен-

тоспособности, что может рассматриваться как свидетельство относи-

тельного успеха и одновременно относительной неудачи предпринима-

тельской фирмы.

В понятиях «конкурентоспособность» и «уровень конкурентоспо-

собности» находят воплощение следующие важные положения теории

конкуренции:

- наличие у субъекта предпринимательского бизнеса конкурент-

ного потенциала (его человеческого, организационного, предпринима-

тельского потенциала);

- сравнительная оценка степени организационной устойчивости,

кадровой состоятельности и предпринимательской активности субъекта

предпринимательского бизнеса;

- сравнительная оценка ресурсного потенциала субъекта пред-

принимательского бизнеса, используемого в процессе деловой деятель-

ности и противостояния конкурентам;

- сравнительная оценка степени эффективности текущих и едино-

временных затрат, осуществляемых субъектом предпринимательского

бизнеса в процессе деловой деятельности и противостояния конкурен-

там;

- сравнительная оценка степени привлекательности продукции

(услуг) компании для ее клиентов, а также степени доверия клиентов к

выпускаемой и новой продукции;

- сравнительная оценка степени надежности, предсказуемости

компании для ее контрагентов, а также степени доверия к ней со сторо-

ны действующих и гипотетических контрагентов;

- сравнительная оценка степени опасности компании и одновре-

менно ее полезности в плане освоения чужого опыта для ее конкурен-

тов;

- сравнительная оценка степени привлекательности деятельности

компании и ее внешнего имиджа для различных слоев общественности.

Конкурентоспособность предпринимательской фирмы – это спо-

собность данной фирмы применения совокупного конкурентного потен-

циала, обладающего, как мы помним, и конструктивным, и деструктив-

ным характером, для борьбы с соперниками и достижения конкурент-

ных преимуществ. Ключевое значение имеет здесь сравнительная (в со-

поставлении с конкурентами) оценка уровня способностей субъекта

предпринимательского бизнеса использования своего конкурентного по-

тенциала со стороны его внешнего окружения. Поэтому мы выделяем

понятия конкурентоспособности ресурсов субъектов предприниматель-

ского бизнеса (конкурентоспособности затрат) и конкурентоспособности

фактических результатов их деятельности, а именно конкурентоспособ-

ности товаров (услуг), предоставляемых компанией и конкурентоспо-

собности компании как таковой.

В отдельных публикациях конкурентоспособность нередко трак-

туется всего лишь как совокупность ресурсов, находящихся в распоря-

жении компании, либо как совокупность свойств продукции, произве-

денной компанией, прежде всего как уровень качества товаров (услуг).

Между тем, как мы уже могли ранее убедиться, ресурсный потенциал

субъектов предпринимательского бизнеса не всегда является фактором

конкурентной борьбы, следовательно, он не всегда конкурентоспособен.

Конкурентоспособным ресурсный потенциал субъектов предпринима-

тельского бизнеса становится лишь в тех случаях, когда его состав и со-

держание нацелены на реализацию эффективных бизнес-идей, адекват-

ны должным образом организованным деловым коммуникациям и при-

меняются конкурентоспособными сотрудниками компании. Поэтому

размеры ресурсов компании вовсе не обязательно свидетельствуют о

конкурентоспособности данной компании. Это значит, что крупные

компании не могут быть, что называется, по определению, конкуренто-

способнее средних, а те, в свою очередь, - конкурентоспособнее мелких.

Конкурентоспособность ресурсного потенциала компании прояв-

ляется посредством конкурентоспособности затрат компании на созда-

ние реализованной товарной продукции (услуг, работ). Это обычно оп-

ределяется с помощью показателей рентабельности затрат, уровня до-

ходности, приходящейся на единицу одноименных затрат. Сопоставле-

ние уровней рентабельности затрат компаний-конкурентов и их динами-

ки в долгосрочном, среднесрочном и краткосрочном периодах позволяет

не только получить необходимое представление о степени продуктивно-

сти использования ресурсов, имеющихся в распоряжении указанных

компаний, но, что особенно важно, оценить способности данных компа-

ний к взаимному соперничеству.

Не менее значимым обстоятельством выступает и оценка конку-

рентоспособности результатов деятельности субъектов предпринима-

тельского бизнеса. Здесь следует обратить внимание на то, что абст-

рактно рассматриваемые количественные и качественные показатели

производства и реализации товаров (работ, услуг) не должны тракто-

ваться как формы проявления, факторы, либо критерии конкурентоспо-

собности самих товаров или же деятельности компании. В жизни весьма

нередки случаи, когда крупные компании, специализирующиеся на

крупносерийном производстве товаров массового потребления обнару-

живают относительно низкие показатели рентабельности затрат, а про-

изводители высококачественных и популярных видов продукции вдруг

оказываются на грани банкротства.

Уровень конкурентоспособности результатов деятельности ком-

пании может быть выявлен лишь, во-первых, в процессе сопоставления

данных результатов с затратами, а во-вторых, в процессе сравнения

данных, полученных в ходе таких сопоставлений, с аналогичными пока-

зателями деятельности компаний-конкурентов.

Конкурентоспособными признаются результаты деятельности

субъектов предпринимательского бизнеса в тех случаях, когда после

реализации произведенных компанией товаров (выполненных работ,

оказанных услуг) данная компания имеет возможность увеличить свои

конкурентные преимущества, или же хотя бы не допустить их относи-

тельного уменьшения. Соответственно конкурентоспособность самих

товаров (услуг, работ) состоит не только в их абсолютной привлекатель-

ности для клиентов, но и в сравнительной эффективности их производ-

ства и реализации. И, наконец, признание конкурентоспособным субъ-

екта предпринимательского бизнеса в целом неразрывно связано с тем,

как именно в результате своей деловой деятельности, создав и реализо-

вав товары (услуги, работы), он умудряется осуществить приращение

конкурентных преимуществ, и как все это оценивается его внешним ок-

ружением.

Необходимость постоянного сопоставления затрат и результатов

деятельности субъектов предпринимательского бизнеса с показателями

конкурентов приводит также к пониманию зависимости оценки конку-

рентоспособности субъектов предпринимательского бизнеса от характе-

ра анализируемых групп конкурентов. Такие группы могут формиро-

ваться на базе подотраслей, отраслей, ассортиментных групп выпускае-

мой продукции, различных группировок конкурентов в региональном и

ином разрезах.

Например, оценка уровня конкурентоспособности компании, уча-

ствующей одновременно в отраслевой и межотраслевой конкуренции,

вполне может оказаться неодинаковой, и ее успехи в соперничестве

внутри отрасли или ассортиментной группы могут сопровождаться

уменьшением конкурентных преимуществ в межотраслевом разрезе, ес-

ли потребительские предпочтения или государственные экономические

приоритеты складываются не в пользу рассматриваемой отрасли в це-

лом.

Уровень конкурентоспособности субъектов предпринимательско-

го бизнеса может также оцениваться на секторах и сегментах различных

типов рынков – локального, национального и мирового. Поэтому следу-

ет согласиться с выводом о том, что «конкурентоспособность фирмы –

понятие относительное: одна и та же фирма в рамках, например, регио-

нальной отраслей группы может быть признана конкурентоспособной, а

в рамках отраслей мирового рынка или его сегмента – нет»

Все вышеизложенное подводит нас, наконец, к формулированию

понятий формальной и реальной конкурентоспособности. Под фор-

мальной конкурентоспособностью субъектов предпринимательского

бизнеса понимается способность субъектов бизнеса заниматься избран-

ными видами деловой деятельности и вступать в соперничество с потен-

циальными конкурентами. Под реальной конкурентоспособностью

субъектов предпринимательского бизнеса понимается способность по-

следних приращивать и не утрачивать конкурентные преимущества в

процессе деловой деятельности и соперничества с реальными конкурен-

тами. Тем самым конкурентные преимущества субъектов предпринима-

тельского бизнеса могут рассматриваться как результат применения ре-

альной конкурентоспособности компании в процессе ее деловой дея-

тельности.

Теоретически каждый их субъектов деловых отношений может

стать конкурентом. Однако практически большинство из них, начав дея-

тельность, очень быстро обнаруживает свою неконкурентоспособность.

Каждый год в Западной Европе и США возникает несколько миллионов

новых предпринимательских фирм (в США ежегодно регистрируется

около двух миллионов новых компаний). Вместе с тем, примерно такое

же число компаний ежегодно закрывается. Почему так происходит? Не-

удачам, подстерегающим отдельно взятых субъектов предприниматель-

ского бизнеса в конкурентной борьбе с себе подобными, можно найти

тысячи мало-мальски убедительных объяснений – от непродуманного

выбора предмета деловой деятельности и психологической несовмести-

Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. 3-е изд. СПб.: СпецЛит,

2000, с.84.

мости учредителей до капризов природы. Общим же объяснением неус-

пеха, приводящего в конце концов к ликвидации компаний, является от-

сутствие у таких компаний реальной конкурентоспособности при нали-

чии конкурентоспособности формальной у многих из них.

Действительно, из материалов, рассмотренных нами в предшест-

вующем параграфе учебника «Теория и практика конкуренции», не-

трудно сделать вывод о том, что ресурсный потенциал субъектов пред-

принимательского бизнеса может стать фактором конкурентоспособно-

сти, но может не стать таковым никогда. Невостребованность ресурсно-

го потенциала фирмы является типичным признаком несоответствия

формальной и реальной конкурентоспособности данной фирмы.

Признаки такого несоответствия часто обнаруживаются и внутри

самого конкурентного потенциала многих субъектов предприниматель-

ского бизнеса. Например, высокоэффективная организационная струк-

тура компании, созданная очередным поколением менеджеров компа-

нии, может оказаться для последующего поколения управленцев тяжкой

обузой в тех случаях, когда новые менеджеры оказываются привержен-

цами новых подходов к управлению компанией. Так происходит, в част-

ности, когда агрессивная политика в продвижении товаров приходит на

смену мягкому маркетингу и наоборот.

Замечательные бизнес-идеи, созданные внутри предприниматель-

ской фирмы, нередко оказываются не актуальными для сотрудников

данной фирмы, если состояние совокупности внутрифирменных дело-

вых коммуникаций между ними не способствует превращению таких

идей в конкурентоспособные результаты деятельности фирмы. Тем бо-

лее фирма будет признана недостаточно конкурентоспособной, если ее

внешние коммуникации не обеспечат в должной степени продвижение

бизнес-идей во внешнюю среду. Это будет иметь место в следующих

случаях:

- если клиенты компании обнаружат невосприимчивость к новой

продукции компании;

- если контрагенты усмотрят в инновациях, предлагаемых компа-

нией, признаки нестабильности или авантюризма;

- если конкуренты усмотрят в новых идеях, выдвигаемых компа-

нией, признаки ее слабости;

- если уполномоченные менеджеры компании, прежде всего ме-

неджеры по связям с общественностью, не сумеют убедить общество в

обоснованности и эффективности деятельности данной компании, в ча-

стности, не сумеют пролоббировать интересы компании в органах госу-

дарственной власти и управления, воплотить интересы компании в ре-

шениях этих органов.

И, наконец, признаки низкой конкурентоспособности субъектов

предпринимательского бизнеса могут быть выявлены по ходу проведе-

ния кадровой политики, которая внешне часто выглядит нацеленной на

перманентное повышение конкурентоспособности компании.

Мы выяснили, что уровень конкурентного потенциала субъектов

предпринимательского бизнеса зависит от личной взаимной конкурен-

ции сотрудников компании. Между тем, в случаях, когда конкуренция

сотрудников фирмы, в том числе лиц, имеющих высокую профессио-

нальную квалификацию, приводит к возникновению конфликта интере-

сов внутри фирмы, а впоследствии – к обострению данного конфликта,

правомерно говорить о наличии на фирме лишь формальных признаков

деятельностно-карьерного конкурентного кадрового потенциала, а воз-

можно, и неплохого кадрового функционального потенциала при отсут-

ствии на ней признаков реальной конкурентоспособности в кадровой

сфере. Раздираемая внутренними межличностными противоречиями

компания, естественно, никак не может быть отнесена к разряду хорошо

подготовленных к конкурентному соперничеству, иными словами, - к

разряду конкурентоспособных.

Уже известную нам классификацию ключевых факторов успеха

(КФУ), содержащуюся в книге А. Томпсона и А. Стрикленда, порой от-

носят к определению признаков или показателей реальной конкуренто-

способности того или иного субъекта предпринимательского бизнеса.

Заметим в этой связи, что для действительной выработки таких показа-

телей необходимо произвести сравнительную оценку каждого из на-

званных ими параметров функционирования предпринимательской

фирмы (например, возможность инноваций, наличие точек розничной

торговли, большой опыт и ноу-хау, компетентность и талант) с анало-

гичными, присущими компаниям-конкурентам. Признаками конкурен-

тоспособности в таком случае окажутся, к примеру:

- не просто «возможность инноваций в производственном процес-

се», а сравнительная оценка инновационного потенциала компании,

включая оценку потенциала предпринимательских инноваций;

- не «наличие точек розничной торговли» как таковое, а освоен-

ная фирмой благодаря ее внешним деловым коммуникациям рыночная

доля розничной торговли одноименными и разноименными товарами;

- не просто «особый талант» и «компетентность» персонала, а

сравнительная способность компании к выдвижению на ключевые уча-

стки особо талантливых и компетентных людей;

- не «большой опыт и ноу-хау в области менеджмента» сами по

себе, а наличие сравнительно эффективных организационных структур,

нацеленных на быстрое воплощение в жизнь принятых бизнес-идей,

удачная расстановка персонала – в соответствии с профессиональными и

деловыми качествами, - а также степень соответствия времени управ-

100

ленческих концепций, приобретающих в этой связи тот или иной при-

знак реальной конкурентоспособности.

Сравнительная оценка тех или иных показателей затрат и резуль-

татов деятельности субъектов предпринимательского бизнеса достигает-

ся с помощью ранжирования или рейтингования этих показателей

(рейтинги персонала, рейтинги товаров или услуг, рейтинги каналов то-

вародвижения, рейтинги технологического состояния, рейтинги место-

положения и др.), а интегральная сравнительная оценка деятельности

компаний достигается с помощью обобщающих рейтингов компаний,

которые обычно публикуются в СМИ. В различных специализирован-

ных изданиях, справочниках и в прессе сегодня регулярно публикуются

рейтинги предприятий, работающих в добывающих и перерабатываю-

щих отраслях промышленности, коммерческих банков, страховых ком-

паний, инвестиционных фондов, туристических агентств, консалтинго-

вых фирм, даже учебных заведений

Каждая из областей деятельности субъектов предпринимательско-

го бизнеса, а также каждый элемент его деятельности, организационно-

управленческое и кадровое обустройство фирмы, в том числе каждый из

перечисленных выше элементов КФУ, являются возможными объектами

ранжирования, результатами которого станут показатели конкуренто-

способности данной фирмы (иногда последние определяются также как

индикаторы конкурентоспособности

Обобщающие рейтинги и рейтинги отдельных показателей дея-

тельности субъектов предпринимательского бизнеса могут расставить

компании в глазах их внешнего окружения в неодинаковой последова-

тельности. Этому не следует удивляться, так как конкурирующие субъ-

екты бизнеса различаются между собой по разным параметрам деятель-

ности, действительно, в разной мере, причем обобщающие показатели

(индикаторы) конкурентоспособности порой либо базируются на каком-

то одном избранном единичном показателе, либо вообще приобретают

искусственный характер.

Поддержание высокого уровня реальной конкурентоспособности

является одной из важнейших целевых установок каждого конкурента.

Это становится возможным в случае, если фирма стремится в каждый

момент времени обеспечить конкурентные преимущества. Можно выде-

лить основные факторы обеспечения конкурентоспособности, а именно:

По мнению И.Лифица, рейтинги являются «обобщенным критерием конкуренто-

способности». Правда, справедливости ради надо заметить, что указанное правиль-

ное положение было обращено автором лишь на товары, но не на предприниматель-

скую деятельность фирмы в целом. См.: Лифиц И.М. Теория и практика оценки кон-

курентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2001, с.16.

См.: Данько Т.П. Управление маркетингом. 2-е изд. М.: Инфра-М., 2001, с.128.