Подборка учебно-методических материалов по теме История возникновения Систем Менеджмента Качества (СМК)

Подождите немного. Документ загружается.

"Большой заслугой Госстандарта РФ в переходный период к рынку

явилась работа по гармонизации отечественных стандартов на системы

управления качеством с международными стандартами ИСО семейства 9000:"

Комментарии. ВСЕ отечественные стандарты на СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

создавались НА ОСНОВЕ соответствующих редакций стандартов ИСО серии

9000, и делалось это в свое время каждый раз ВПЕРВЫЕ. Других подобных

стандартов до этого в России не было, так что гармонизировать было нечего.

3.2. "Новое" в вопросах построения СМК по моделям МС ИСО серии 9000

"Международные органы стандартизации (?! - Прим. автора) в период с

1920 по 1980 г. провели большую работу и создали современную систему

обеспечения качества в виде международных стандартов серии ИСО-9000:"

Комментарии: а) ИСО образована в 1946 г. и поэтому "с 1920 г." такой

работой заниматься не могла; б) МЭК хоть и была образована в 1906 г., но с

самого начала занималась стандартизацией применительно ТОЛЬКО К

ИЗДЕЛИЯМ, а не к системам качества; в) cоздать "систему обеспечения

качества в виде: стандартов" - это надо уметь!

О моделях системы качества:

"Общая модель СК, обусловленная требованиями МС ИСО и явившаяся

результатом эволюционного развития моделей Фейгенбаума, Джурана,

Эттингера-Ситтига, называется петлей качества".

"Основной моделью качества в настоящее время является "петля

качества".

"В основе всех систем качества лежит "петля качества".

Комментарии. Информация не актуализирована. Эти определения

"просочились" из МС ИСО 9004-87. Но даже там "петля качества" не

называется и не интерпретируется ни как "модель", ни как "основа" системы

качества. При этом в МС ИСО 9004-1:1994 говорится уже не о "петле

качества", а о "типичных видах деятельности, влияющих на качество". А в МС

ИСО 9004:2000 вообще нет ссылок ни на первое, ни на второе обстоятельство.

О требованиях стандартов ИСО серии 9000:

"МС ISO серии 9000 требуют: создания служб маркетинга на

предприятии,.. расширения работ по сбору информации о качестве продукции

в период послегарантийного обслуживания, по учету и оценке затрат на

качество продукции,.. оснащения производства автоматизированными

встроенными средствами контроля технологических процессов,.. предъявляют

повышенные требования к квалификации кадров всех уровней".

"Система управления качеством продукции, созданная в соответствии со

стандартами ИСО 9000, должна удовлетворять требованиям: к системе

контроля и испытаний продукции, сертификации надежности (стилистика

сохранена. - Прим. Автора); системе организации производства:"

"Принципиально важная особенность системы, предлагаемой

стандартами ИСО, состоит в обязательных определениях и оценках расходов

(затрат) на качество".

"В стандартах ИСО 9001 и QS-9000 есть, например, норма, в соответствии

с которой поставщик для подготовки к производству новой или

модернизированной продукции должен формировать группу специалистов из

различных подразделений".

"Международные стандарты ИСО 9000 устанавливают степень (?! - Прим.

автора) ответственности руководства за качество".

"Современная система качества, построенная и функционирующая в

соответствии с требованиями международных стандартов, должна быть

оснащена соответствующими техническими средствами" (стилистика

сохранена. - Прим. автора).

"Планирование качества: позволяет сформировать программу качества,

которая должна (?! - Прим. автора) быть одобрена персоналом технических

служб и службами качества потребителя".

"В общих подходах к построению и функционированию систем качества,

отраженных в МС ИСО серии 9000, есть и новые положения: Если

предприятие выпускает несколько видов продукции, то по каждому из них

должна быть создана своя (?! - Прим. автора) подсистема обеспечения

качества".

Комментарии. Не соответствует действительности. В МС ИСО серии 9000

ничто из перечисленного выше ТРЕБОВАНИЕМ не является.

"Стандарт ИСО 9001-96 содержит рекомендации по системе качества и ее

элементам на предприятии-поставщике продукции".

Комментарии.

Не соответствует действительности. Данный стандарт

содержит не РЕКОМЕНДАЦИИ, а ТРЕБОВАНИЯ к СМК.

"Реализация ГОСТ на системы качества в Российской Федерации

обязательна для производителей технической продукции"

Комментарии.

Неверно. Внедрение систем качества в России - дело

добровольное.

"ИСО серии 9000 гарантирует потребителю право более активно

воздействовать на качество продукции; обеспечивают законодательную базу,

предусматривающую активную роль потребителя в процессе изготовления

качественной продукции".

Комментарии. Не соответствует действительности. Ни в какой стране никаких

гарантий по указанному вопросу стандарты ИСО серии 9000 не дают и давать

не могут, равно как не могут быть какой-либо "законодательной базой".

О Руководстве по качеству:

"Руководство по качеству - это основной документ при разработке

системы обеспечения качества".

"Основным документом при разработке: системы качества в организации

является "Руководство по качеству".

Комментарии. Методически неверно. Руководство по качеству из

разрабатываемых документов системы качества принимается ПОСЛЕДНИМ,

поскольку оно должно включать в себя ссылки на другие документы СМК или

описывать установленные в них процедуры. Поэтому служить основой при

РАЗРАБОТКЕ системы этот документ не может.

"Стандарты серии ISO 9000 создавались как не зависимые от отраслей

промышленности. Однако сегодня ISO/TC 176 работает над расширением

семейства ISO 9000 за счет документов (руководств или проектов стандартов),

отражающих отраслевую специфику".

Комментарии. Не соответствует действительности. Хорошо известно, что

именно отсутствие необходимой универсальности - одна из причин появления

третьей редакции стандартов ИСО серии 9000 в 2000 г. При этом одной из

ключевых особенностей новой версии является ее универсальность. Поэтому

"сегодня" никаких подобных работ ИСО не ведет.

О "сертификации" продукции по МС ИСО 9000:

"В настоящее время именно сертификат, подтверждающий соответствие

продукции международным стандартам на систему качества, служит

решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции".

Из перечня контрольных вопросов к разделу книги:

"Какова необходимость сертификации продукции согласно стандартов

ИСО 9000?"

Комментарии. Методически неверно. Стандарты ИСО серии 9000 НЕ

СОДЕРЖАТ в себе требований к продукции и поэтому быть использованными

для ее сертификации не могут.

Цитаты, не нуждающиеся в комментариях:

"МС ISO 9001 (как вариант системы качества. - Прим. автора): может (?! -

Прим. автора) быть выбран для принципиально нового, еще не

спроектированного сложного изделия".

"Если изделие спроектировано и его свойства удовлетворяют

требованиям потребителя, то последний может (>?! - Прим. автора)

ограничиться только оценкой производства. В этом случае выбирается ISO

9002".

"МС ISO 9003: выбирается в том случае, когда производство требуемой

продукции налажено" (?! - Прим. автора).

"Политика в области качества формируется внешним (?! - Прим. автора)

руководством предприятия, а система качества создается внутренним (?! -

Прим. автора) руководством".

"Особенностью рассматриваемой системы обеспечения качества

продукции является возможность (?! - Прим. автора) выбора поставщиков:"

"Система управления качеством, как правило, включает: :внутризаводской

контроль за системой поддержания (?! - Прим. автора) качества:"

"Формирование СК и ее функционирование невозможно (?! - Прим.

автора) без назначения высшим руководством специально уполномоченного

лица".

"Если предприятие выпускает несколько видов разнородной продукции, то

целесообразно (?! - Прим. автора) иметь несколько систем качества и на

каждую из них отдельный сертификат".

"У предприятия должно быть столько реализованных проектов систем

качества, сколько потребителей (?! - Прим. автора) продукции: В первую

очередь необходимо построить системы для процессов, наиболее

существенно влияющих на

качество".

"В первом приближении проектирование СК может быть сведено к

проектированию организационной структуры управления" (?! - Прим. автора).

Объявляется о существовании "нового" метода проектирования систем

качества: "по регистру Ллойда" (написано именно так, а не "по Регистру

Ллойда". - Прим. автора). Вместе с тем в тексте НИКАКИХ разъяснений по

этому поводу нет.

Объявляется заголовок раздела: "Детальное рассмотрение 10-ти этапов

проектирования СК". Вместе с тем о СИСТЕМАХ КАЧЕСТВА в разделе

НИКАКОЙ информации нет.

"Итак, в заключении еще раз подчеркнем - система качества должна

функционировать таким образом, чтобы обеспечивать уверенность в том, что:

1) система понимается правильно (?! - Прим. автора) и эффективна;

2) удовлетворяет требованиям потребителей, предъявляемым к продукции

или

услуге (?! - Прим. автора);

3) проблемы предупреждаются, а не выявляются (?! - Прим. автора)

после возникновения (п. 4.4 ISO 9004)".

3.3. "Новое" в содержании требований ИСО 9001:1994

Элемент 4.1 "Ответственность руководства".

О политике в области качества (в комментариях не нуждаются):

"Руководители фирмы должны официально объявить основные цели и

задачи организации в области качества, то есть (?! - Прим. автора)

сформулировать политику фирмы в области качества:"

"Политика в области качества может быть сформулирована в виде (?! -

Прим. автора): долгосрочной цели".

"Безусловно, политика любой фирмы, особенно государственной, должна

(?! - Прим. автора) вытекать из политики отрасли или страны".

"Политика может быть изложена: на одном красочно оформленном листе".

"В основу процесса улучшения деятельности должна быть положена

ясная политика в области качества, в которой четко определены требования

(?! - Прим. автора) ко всем работникам организации, к изделиям,

поставляемым потребителям, или услугам, оказываемым им".

"Политика в области качества должна обязывать (?! - Прим. автора)

каждого работника обеспечивать потребителя конкурентоспособными

качественными изделиями или услугами точно по графику".

О представителе руководства (в комментариях не нуждается):

"При решении вопроса о представителе руководства может быть

рассмотрен вариант с возложением ответственности по обеспечению качества

в рамках предприятия и за его пределами (?! - Прим. автора) на третьих (?! -

Прим. автора) лиц, имеющих независимый статус по отношению к этой (?! -

Прим. автора) деятельности".

Об анализе СМК со стороны руководства (в комментариях не нуждается):

"Если внутренние проверки осуществляются силами специалистов самой

фирмы, то анализ и оценка эффективности системы управления качеством

должны проводиться компетентными независимыми (?! - Прим. автора)

лицами, которых приглашает руководство компании".

"Анализ и оценка проводятся соответствующим персоналом из числа

руководства или компетентными независимыми (?! - Прим. автора) лицами,

назначенными по решению руководства компании".

Элемент 4.2 "Система качества".

О документировании системы качества (в комментариях не нуждается):

"Пункты ИСО 9001 "4.1 Ответственность руководства" и "4.18. Подготовка

кадров" должны найти отражение в основном документе системы качества -

"Руководстве по качеству

". (О том, должны ли "найти отражение" в

Руководстве по качеству другие элементы системы, далее по тексту нет ни

слова! - Прим. автора.)

"В "Общем руководстве по качеству" разъясняется (?! - Прим. автора)

политика в области качества".

"Для различных подразделений и служб должны (?! - Прим. автора) быть

разработаны отдельные "Руководства по качеству".

"Процедуры -

это обусловленные направления (?! - Прим. автора)

деятельности или описания процессов их выполнения. Все это оговаривается

(?! - Прим. автора) и в политике предприятия (?! - Прим. автора), и в

руководстве по качеству, и в целевой научно-технической программе

повышения технического уровня и качества продукции" (?! - Прим. автора).

"Все процедуры, составленные в письменной форме, должны быть

изложены: с указанием использованных методов и критериев, которым они

должны отвечать" (?! - Прим. автора).

"Процедуры СК: должны публиковаться для ознакомления всех (?! - Прим.

автора) сотрудников компании".

"Все документы системы качества должны быть утверждены

руководством предприятия и согласованы с руководителем представительства

Заказчика (?! - Прим. автора) на предприятии".

О планировании качества:

"Под планированием качества продукции понимается установление

обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями

показателей качества на заданный момент времени или в течение заданного

интервала времени".

"Планирование качества сводится к планированию качественных

характеристик, планированию надежности изделий на стадии их разработки".

Комментарии. Методически неверно. В стандартах ИСО серии 9000 под

планированием качества понимается иное (см. МС ИСО 8402:1994, п. 4.4

"Планирование качества", а также ИСО 9000:2000, п. 3.2.9).

Элемент 4.3 "Анализ контракта".

"На предприятии должны быть разработаны процедуры, обеспечивающие

проведение периодического (?! - Прим. автора) анализа контракта".

Комментарии. Не актуализировано. Это требование содержит ТОЛЬКО самая

первая версия ИСО серии 9000.

Элемент 4.5 "Управление документами и данными".

"Поставщик должен установить процедуру: актуализации: данных о

качестве, получаемых в процессе испытаний и контроля".

Комментарии: Методически неверно: а) в элементе 4.5 действительно

требуется установить процедуру управления документами и ДАННЫМИ. Но

речь там идет о других данных, которые НЕ ИМЕЮТ отношения к данным о

качестве. Сами же данные о качестве должны управляться в соответствии с

требованиями элемента 4.16; б) кроме того, как это можно

АКТУАЛИЗИРОВАТЬ данные по качеству?

Элемент 4.6 "Закупки".

О взаимоотношениях с поставщиком (в комментариях не нуждается):

"При наличии положительных данных (речь идет о результатах

деятельности поставщика по итогам за прошлый год. - Прим. автора)

представляется целесообразным выяснить, является ли достижение

поставщиком удовлетворительных производственных показателей

результатом низких доходов (?! - Прим. автора), весьма поверхностного

входного (?! - Прим. автора) контроля:"

О правах потребителя (в комментариях не нуждается):

"Потребитель имеет право (?! - Прим. автора) на проверку поставляемой

продукции: по ее получении с целью определения соответствия, если (?! -

Прим. автора) такое условие включено в положения контракта"

Элемент 4.8 "Идентификация и прослеживаемость".

"Этот весьма важный элемент необходим для создания уверенности в

том, что в процессе производства используются требуемые детали и покупные

изделия, для чего их качество должно быть подтверждено соответствующими

документами".

Комментарии. Неверно. Этот элемент необходим для того, чтобы избежать

перепутывания и получить возможность проследить предысторию создания

изделий. Документы же, подтверждающие качество продукции, используются

для идентификации ее статуса по отношению к результатам контроля и

испытаний.

Об идентификации:

"Предприятие-поставщик должно устанавливать и поддерживать в

рабочем состоянии методы идентификации продукции на чертежах (?! - Прим.

автора) и в другой документации на всех этапах производства, поставки и

монтажа".

"Поставщик, в случае необходимости, должен устанавливать и

поддерживать в рабочем состоянии методы идентификации продукции на

чертежах (?! - Прим. автора), в документах на технические требования (?! -

Прим. автора) или другой документации на всех этапах производства,

поставки и монтажа".

Комментарии: а) требование не актуализировано, так как взято из ИСО серии

9000 САМОГО ПЕРВОГО выпуска, т.е. 1987 г. В последующих изданиях это

требование звучит по-иному; б) не говоря уже о неточной интерпретации самих

требований, эти "разъяснения" противоречат друг другу, так как в одном

случае заявлено, что поставщик "должен", а в другом - "должен при

необходимости". Каким же "правилом" тогда руководствоваться читателю?

"Идентификация... средств технологического оснащения, инструмента,

оборудования является абсолютно необходимым (?! - Прим. автора) условием

функционирования системы качества".

"При реализации требования идентификации и прослеживаемости в

соответствии с п. 4.8 ИСО 9001-94 прежде всего устанавливается

номенклатура деталей, сборочных единиц, продукции, применительно к

которой необходимо осуществить идентификацию. (Далее стилистика

сохранена. - Прим. автора.) Как правило, это должны быть изделия

геометрически и/или физико-механические характеристики, которых наиболее

важны для обеспечения качества продукции".

О прослеживаемости:

"Характерной чертой управления качеством в фирмах Японии можно

признать сбор и использование данных о качестве эксплуатируемой продукции

у потребителя ("прослеживаемость" продукции)".

Комментарии. Термин "прослеживаемость" в стандартах ИСО серии 9000

означает другое (см. ИСО 8402:1994, п. 3.16 и ИСО 9000:2000, п. 3.5.4).

"Прослеживаемость как процедура (?! - Прим. автора) системы качества

может решать две основных задачи:

- интегрировать (?! - Прим. автора) информацию о динамике (?! -

Прим. автора) качества объектов производства, начиная с поступления

материала и оканчивая получением готовой продукции;

- осуществлять планирование и

учет (?! - Прим. автора) продукции,

включая обеспечение ритмичности производства (?! - Прим. автора) и

устранение порчи и хищений" (?! - Прим. автора).

"Прослеживаемость реализуется на основе принципов обратной связи, то

есть в определенные моменты времени: информация о качестве продукции

должна поступать на вход системы и сравниваться с требуемой: Для

обеспечения обратной связи можно воспользоваться схемой

обратной (?! -

Прим. автора) прослеживаемости".

Элемент 4.9 "Управление процессами".

"Управляемые условия для процессов производства, монтажа и

технического обслуживания включают: :соответствие основных

технологических процессов правительственным (?! - Прим. автора) нормам:"

Элемент 4.10 "Контроль и испытания".

"При окончательном контроле и испытаниях программы качества (?! -

Прим. автора) должно учитываться, что все предусмотренные виды контроля

и испытаний полностью проводились либо при приемке (?! - Прим. автора),

либо (?! - Прим. автора) в процессе производства, а их результаты

удовлетворяли предъявленным требованиям".

Комментарии. Здесь "тиражируется" неправильный перевод на русский язык

раздела 4.10.4 стандартов ИСО 9001, 9002 и 9003 редакции и 1987, и 1994 гг.

Точный перевод этой фразы звучит так: "Программа качества и (или)

документированные процедуры окончательного контроля и испытаний должны

требовать, чтобы все установленные виды контроля и испытаний, включая как

те, которые применяются при входном контроле, так и те, которые

осуществляются в процессе производства, были проведены, и чтобы их

результаты удовлетворяли установленным требованиям".

Элемент 4.12 "Статус контроля и испытаний".

Приведем ПОЛНЫЙ текст РАЗЪЯСНЕНИЯ (!) требований элемента 4.12

(в комментариях не нуждается): "Контроль и испытания должны гарантировать

поставку только той продукции, которая прошла необходимый контроль и

испытания".

"Этот элемент требует поддержания определенного уровня контроля и

испытаний: проведения контроля и испытаний аттестованным оборудованием,

подготовленными специалистами с помощью проверенных и откалиброванных

средств измерений, чтобы можно было доверять полученным результатам".

Комментарии. Неверно. Здесь и близко нет того смысла, который

заключен в требованиях, содержащихся в этом элементе, а именно: продукция

(точнее - ее статус) должна быть идентифицирована с помощью

соответствующих средств, указывающих на соответствие или несоответствие

продукции по результатам проведенного контроля и испытаний.

"Под статусом контроля и испытаний понимается официальное

удостоверение того, что продукция действительно прошла необходимый

контроль и испытания".

Комментарии. Разъяснение неполное, так как статус подразумевает такое же

официальное удостоверение и того, что продукция "не прошла" необходимый

контроль и испытания.

"В регистрационных данных следует указывать полномочный орган (?! -

Прим. автора), ответственный за выпуск продукции, отвечающей

требованиям".

Комментарии:

а) это "требование" устарело, поскольку взято из ИСО

9001/9002/9003:1987. В последующих редакциях такого требования нет; б)

смысл данного требования даже в ИСО 9001:1987 не понятен. Скорее всего,

это дефект перевода оригинального текста ИСО на русский язык.

Элемент 4.13 "Управление несоответствующей продукцией".

О содержании действий по управлению несоответствующей продукцией:

"Управление несоответствующей продукцией должно

включать:

идентификацию документации:"

"Выявление несоответствующей продукции включает следующие этапы:

:идентификацию технической документации, сырья, материалов,

комплектующих изделий, готовой продукции:" (?! - Прим. автора)

"Сразу же после выполнения контрольных операций или испытания

несоответствующая продукция должна автоматически (?! - Прим. автора)

идентифицироваться и отделяться от годной".

Комментарии. Неверно. Этих требований в ИСО 9001 (п. 4.13) нет.

Элемент 4.14 "Корректирующие и предупреждающие действия".

"Поставщик должен разрабатывать, документально оформлять и

поддерживать в рабочем состоянии процедуры, обеспечивающие выявление

причин: корректирующих воздействий:"

Комментарии. Не соответствует действительности. Стандарт ИСО 9001 (п.

4.14) говорит о необходимости выявления и устранения причин не

корректирующих воздействий (что само по себе бессмысленно), а выявленных

или потенциальных несоответствий.

"Очевидно, что корректирующие и предупреждающие действия должны

быть предприняты и направлены в первую очередь на устранение наиболее

значимых несоответствий".

Комментарии. Неверно. КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ

действия должны быть направлены на устранение ПРИЧИН несоответствий.

Устранение САМИХ несоответствий в стандартах ИСО серии 9000 называется

КОРРЕКЦИЕЙ.

В заголовке и описаниях автора учебника, касающихся требований

раздела 4.14 ИСО 9001:1994 "Корректирующие и предупреждающие действия",

ОТСУТСТВУЕТ даже упоминание о предупреждающих действиях.

Элемент 4.15 "Обращение с продукцией, ее хранение, упаковка,

консервация и

поставка".

"С целью выявления повреждений должна проводиться периодическая

оценка состояния хранения продукции на складах".

Комментарии.

Не соответствует действительности. Точным требованием

оригинального (например, англоязычного) варианта ИСО 9001 (п. 4.15.3)

является требование о периодической проверке в ходе хранения "состояния

продукции", т.е. САМОЙ продукции, а не "состояния хранения продукции", т.е.

УСЛОВИЙ ее хранения.

Элемент 4.16 "Управление записями по качеству".

"Учетная документация по качеству (речь по тексту идет о ЗАПИСЯХ ПО

КАЧЕСТВУ. - Прим. автора) включает: государственные и отраслевые

стандарты в области качества".

Комментарии. Неверно. Данные документы не относятся к записям по качеству

и должны управляться в соответствии с требованиями элемента 4.5.

Элемент 4.17 "Внутренние аудиты".

"В большинстве организаций, фирм ежегодное проведение проверок в

рамках каждого подразделения нецелесообразно. Служба обеспечения

качества функционирования систем может выбрать одно конкретное

подразделение для проверки один раз в год".

Комментарии. Методически неверно. Полный внутренний аудит системы

качества означает охват аудитом как всех требований, установленных к

системе (как внешних, так и внутренних), так и ВСЕХ подразделений,

охваченных системой.

"Не рекомендуется выбирать аудитора из отдела, запланированного для

внутреннего аудита".

Комментарии.

Неверно. МС ИСО 9001:1994 не просто "не рекомендует", а

ЗАПРЕЩАЕТ это делать.

Утверждается с прямой ссылкой на ИСО 9001:1994: "Команда аудиторов

должна провести подготовительную работу, включающую:

- анализ воспроизводимости получаемой продукции (?! - Прим.

автора) и процессов;

- анализ стоимости забракованной продукции;

- степень реализации системы "точно во время" (JIT) и управление

заделами и запасами;

- проблемы,

связанные с управлением отгрузкой и транспортировкой".

Комментарии.

Неверно. Ничего этого в требованиях МС ИСО 9001:1994 нет.

О проведении опросов во время внутреннего аудита (в комментариях не

нуждаются. - Прим. автора).

"Опросы обычно происходят в специальной: комнате: Заполненный листок

должен сохраняться: как минимум, пять (?! - Прим. автора) лет".

Элемент 4.18 "Подготовка кадров".

О направлениях подготовки персонала (в комментариях не нуждается):

"От руководства также требуется понимание (?! - Прим. автора)

имеющихся в наличии критериев, позволяющих оценить эффективность

системы качества".

Элемент 4.20 "Статистические методы".

В комментариях не нуждается:

"Целью методов статистического контроля является исключение

случайных (?! - Прим. автора) изменений качества продукции. Такие

изменения вызываются конкретными (?! - Прим. автора) причинами, которые

нужно установить и устранить".

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Качалов В. "Изюминки" систем качества предприятий России и ближнего

зарубежья по ИСО 9001:1994 // Стандарты и качество. - 2001. - № 5-6.

2. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates. Eleventh cycle: up to

and including 31 December 2001.

3. Статьи, посвященные проблемам подготовки специалистов в области

менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2002. - № 10.

4. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова,

В.С. Мхитрян и др. / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,

1998. - 199 с. - Тираж 10 тыс. экз.

5. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Ростов-

на-Дону: Феникс, 2000. - 256 с. - Тираж 10 тыс. экз.

6. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.:

ИНФРА-М, 2001. - 207 с. - Тираж 5 тыс. экз.

7. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник

для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 711 с. - Тираж

20 тыс. экз.

8. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное

пособие. 3-е изд., доп. и исправл. - М.: Дело и Сервис, 1999 - 160 с. - Тираж 5

тыс. экз.

9. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /

В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Куприянов и др. / Под ред. проф. В.А.

Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 487 с. - Тираж 10 тыс. экз.

10. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с. - Тираж 15 тыс. экз.

11. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс

лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", ЭКМОС, 2000. - 320

с. -Тираж 3 тыс. экз.

12. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными

стандартами ISO семейства 9000): Учебное пособие. - С.-Петербург:

Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000. - 336 с. - Тираж 10 тыс. экз.

13. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.:

ИНФРА-М, 2001. - 201 с. - Тираж 5 тыс. + 5 тыс. (доп.) экз.

14. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное

пособие. - Мн.: Новое знание, 2001. - 238 с. - Тираж 5100 экз.

15. Розова

Н.К. Управление качеством. - С.-Петербург: Питер, 2002. - 224 с. -

Тираж 5 тыс. экз.

16. Анисимов В.М., Николаев В.А.Системы и статистические методы

обеспечения качества промышленной продукции: Учебное пособие. - Самара:

Самарский государстенный технический университет, 2000. - 231 с. - Тираж 2

тыс. экз.

17. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления

качеством промышленной продукции: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.:

Информационно-издательский дом "Филинъ", Рилант, 2001. - 328 с. - Тираж

1000 экз.

18. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная

программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 5. -

М.: ИНФРА-М, 2000. - 256 с. - Тираж 6 тыс. экз.

19. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем

качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с. -

Тираж 1500 экз.

20. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. и

перераб. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с. - Тираж 5 тыс. экз.

21. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и

обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. -

С.-Петербург: Изд-во С.-Петербургской картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с. -

Тираж 1100 экз.

22. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление

качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь,

1999. - 600 с. - Тираж 5 тыс. экз.

23. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях /

Государственный университет управления; Национальный фонд подготовки

кадров. - М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с. - Тираж 3 тыс. экз.

24. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - 2-е изд., перераб. и

доп. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. - 424 с. - Тираж 2 тыс. экз.

25. Шпер В. Об учебниках по управлению качеством с точки зрения TQM //

Стандарты и качество. - 2001. - № 10.

26. Подольский М., Качалов В. "Персональная" интерпретация стандартов ИСО

серии 9000 // Стандарты и качество. - 2001. - № 10.

27. Белобрагин В.Я., Плетнева Н.П. Учебник по качеству - это ответственно! //

Методы менеджмента качества. - 2002. - № 6.

28. Деминг В. Эдвард. Выход из кризиса. - Тверь, Издательская фирма "Альба",

1994.

29. Чайка И.И., Галеев В.И., Пичу-гин К.В. В помощь специалистам. Новые

термины в стандартах ИСО 9000:2000 // Сертификация. - 2000. - № 2.