Подборка учебно-методических материалов по теме История возникновения Систем Менеджмента Качества (СМК)

Подождите немного. Документ загружается.

191

ИСО 9002 учитывает лишь процессы производства и испытания продукции и

представляет систему качества как модель для обеспечения качества при

производстве продукции и последующей ее установки у потребителя.

ИСО 9003 рассматривает только испытания готовой продукции и

представляет систему качества как модель для обеспечения качества

окончательного контроля и испытаний готовой продукции.

Таким образом, ИСО 9001, как наиболее всеобъемлющий, включает в себя

стандарт ИСО 9002, который, в свою очередь, включает ИСО 9003.

Стандарты ИСО серии 9000 требуют, чтобы система качества была

взаимоувязана со всеми видами деятельности предприятия и ее действие

распространялось на все этапы жизненного цикла продукции и процессы от

первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения

установленных потребностей.

Кроме того, в стандартах ИСО серии 9000 есть ряд положений о системе

качества, без которых невозможно ее внедрение и успешное функционирование.

К таким положениям относятся:

· руководство предприятия инициирует, разрабатывает, внедряет и

поддерживает в рабочем состоянии систему качества;

· в рамках общей организационной структуры четко устанавливаются

функции,

относящиеся к системе качества;

· руководство предприятия выделяет все ресурсы, необходимые для

проведения политики в области качества и достижения поставленных целей;

· все виды деятельности, выполняемые в системе качества,

документируются;

· система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со

стороны высшего руководства предприятия.

Выполнение этих положений обеспечит создание практически на любом

предприятии эффективной системы качества.

Практический аспект деятельности предприятий в области качества

Автором предлагается рассмотреть деятельность ОАО <Волжский

Оргсинтез> в области качества.

ОАО <Волжский Оргсинтез> - предприятие химической отрасли,

специализирующееся на выпуске продукции тонкого органического синтеза.

С 1964 года ОАО <Волжский Оргсинтез> вырос с небольшого завода по

выпуску синтетической аминокислоты - метионина до одного из крупнейших

предприятий России. Сегодня ОАО <Волжский Оргсинтез> выпускает химическую

продукцию более тридцати наименований, которая применяется во многих

отраслях народного хозяйства; горнодобывающей, резинотехнической, шинной,

химической, медицинской, фармацевтической промышленности, цветной

металлургии, сельском хозяйстве.

В настоящее время ОАО <Волжский Оргсинтез> специализируется на

выпуске следующих групп продукции:

· химические добавки для производства каучука, шин, резинотехнических,

бытовых медицинских изделий;

· реагенты собиратели для обогащения руд цветных, редких и цветных

металлов;

· кормовые добавки для сельскохозяйственных животных;

· химические полупродукты для производства красителей;

· химические продукты общего назначения.

ОАО <Волжский Оргсинтез> определило для себя основное направление

развития - стать <компанией европейского класса>. Это может быть достигнуто

192

только за счет высоких требований к качеству, которое для ОАО <Волжский

Оргсинтез> является основной ключевой целью. Под высоким качеством

понимается в первую очередь удовлетворение требований и желаний

потребителей, удовлетворение работников и акционеров, положительное влияние

на общество.

Поскольку эти требования постоянно растут, качество должно непрерывно

совершенствоваться. Это является необходимым условием технического

обеспечения и фактором укрепления позиций предприятия на рынке.

Эта цель достигается на основе реализации следующих принципов:

Ориентации на потребителя. Это наиболее полное выполнение требований

потребителя к продукции завода по техническим характеристикам, упаковке,

надежному транспортированию, соответствие продукции и производства нормам и

законам. Только потребитель может оценить качество продукции. Задача ОАО

<Волжский Оргсинтез> - немедленно реагировать на его замечания, предложения

и предлагать продукцию по приемлемым ценам.

Рационального использования ресурсов. Сохранение и увеличение ресурсов,

снижение затрат, финансовая стабильность достигаются в первую очередь за

счет предупреждения несоответствий, постоянного совершенствования продукта,

производства и процессов управления.

Взаимной ответственности. Все работники предприятия являются

одновременно заказчиками и поставщиками и ответственны за качество своей

работы перед своими внутренними и внешними потребителями.

Создания социально-психологического климата. Отношения между

работниками и руководителями строятся на основе справедливости и признания

достижений. При равной квалификации - равные возможности в продвижении по

службе.

Непрерывного обучения. Система постоянного повышения квалификации

является основой высокого интеллектуального потенциала ОАО и,

соответственно, конкурентного преимущества.

Сотрудничества с поставщиками. С поставщиками ОАО работает в духе

сотрудничества, взаимного доверия и помогает развивать их системы качества.

Взаимных гарантии работников и акционерного общества. Все работники

бережно относятся к имуществу общества, а общество гарантирует им

безопасные условия труда и сохранение экологической среды.

Руководство предприятия берет на себя обязательства по

обеспечению

ресурсами основных направлений развития акционерного общества, реализации

политики и доведения её до каждого работника.

Кроме общезаводских целей в области качества на ОАО <Волжский

Оргсинтез> разрабатываются цели для каждого структурного подразделения

предприятия.

Отдел системы качества разработал следующие цели в области качества на

2001-2003 годы:

1) Сертификация системы качества по модели ИСО 9002, что

позволит

предприятию:

· минимизировать риск отказа покупателя от продукции или ее возврата

(вследствие нестабильности качества) и связанных с этим потерь и ухудшения

экономических показателей деятельности предприятия;

· повысить конкурентоспособность ОАО <Волжский Оргсинтез> и, как

следствие, расширить внутренний рынок и увеличить экспортные возможности;

· повысить престиж предприятия в глазах потребителей и общества, укрепить

доверие к фирменной марке. Следствием сертификации, таким образом, станет

193

рост заказов, поступающих как от отечественных, так и от зарубежных

потребителей и увеличение объемов сбыта продукции;

· повысить эффективность менеджмента качества за счет использование

недвусмысленных процедур и рационального распределения полномочий и

ответственности в области качества;

· улучшить отношение исполнителей к работе вследствие наличия

необходимых инструкций, обучения, более простого представления информации

о проблемах качества, ощущения надежности работы;

· получить возможность <говорить на одном языке> со специалистами по

качеству на международном уровне.

2) Сертификация системы управления окружающей средой по ИСО 14000.

3) Совершенствование системы качества предприятия с целью продвижения ее к

TQM.

4) Постоянное повышение квалификации персонала в области качества.

Система качества - это целостная система, состоящая из

организационно

самостоятельных, но взаимосвязанных элементов. На ОАО <Волжский

Оргсинтез> по каждому элементу разработаны методологические инструкции.

Элементами системы качества являются:

Ответственность руководства. На предприятии по этому элементу

разработано пять инструкций: МИ 4.1-ЭО-01-99 <Порядок разработки и

утверждения Положения о структурном подразделении предприятия>, МИ 4.1-

ОСК-02-2000 <Анализ системы качества со стороны высшего руководства>, МИ

4.1-

ЭО-03-99 <Порядок разработки и утверждения должностных инструкций> и др.

Значение ответственности высшего руководства трудно переоценить. Без

инициативы со стороны руководителей нельзя внедрить систему качества и

обеспечить ее эффективную работу. На ОАО <Волжский Оргсинтез> данный

элемент не внедрен полностью. В отчете по консультационному аудиту отмечено,

что анализ со стороны высшего руководства и со стороны начальников

подразделений не проводится. Необходимо, согласно методологической

инструкции проводить анализ функционирования системы качества один раз на

Совете директоров и ежеквартально на заседании Координационного совета. В

целях устранения несоответствий на ОАО <Волжский Оргсинтез> разработана

матрица ответственности первого уровня, в которой четко определена степень

участия отдельного руководителя в каждом элементе

системы качества.

Система качества. По этому элементу разработано три методологических

инструкции: МИ 4.2-ОСК-01-99 <Требования к содержанию и оформлению

документов системы качества>, МИ 4.2-ООТОСиТБ-03-2000 <Порядок разработки

и утверждения рабочих инструкций>, МИ 4.2-ЭО-04-99 <Планирование качества,

управление планами и мероприятиями по качеству>. По внедрению данного

элемента тоже существует ряд проблем.

Дело в том, что

информация о системе качества плохо доводится до

персонала, тогда как непременным условием МС ИСО 9002 является участие

каждого работника в деятельности в области качества.

Анализ контракта. Методологические инструкции: МИ 4.3-ОР-01-99 <Анализ

контракта> и МИ 4.3-ОВЭС-02-99 <Анализ контракта при внешнеэкономической

деятельности> - касаются контрактов, заключаемых как с отечественными

партнерами, так и с внешними. Внедрение данного элемента также требует

доработки.

Управление документацией и данными. По этому элементу разработано

порядка восьми инструкций, наиболее важные из них: МИ 4.5-ПТО-01-99

<Управление нормативной и другой документацией по стандартизации>, МИ 4.5-

АХО-05-99 <Управление организационно-распорядительной документацией> и

194

МИ 4.5-ОСК-06-99 <Порядок обращения, внесения изменений и изъятия

документов системы качества>. Проблемы по внедрению данных инструкций

связаны с правильным оформлением документации.

Закупки. Разработаны следующие инструкции: МИ 4.6-От.Зак.-01-99 <Закупка

сырья и материалов>, МИ 4.6-От.Зак.-02-99 <Оценка поставщика> и МИ 4.6-

От.Об.-03-99 <Закупка оборудования, материалов, запасных частей>. На момент

проверки не была внедрена инструкция МИ 4.6-От.Зак.-02-99, отдел закупок не

выполняет свои обязанности по деятельности в системе качества.

Идентификация продукции и прослеживаемость. По данному элементу

существует инструкция МИ 4.8-ПТО-01-99 <Идентификация продукции и

прослеживаемость>, с ее внедрением существенных проблем нет.

Управление процессами. Здесь 14 инструкций, охватывающих весь процесс

производства: планирование (МИ 4.9-ЭО-01-99 <Планирование производства>),

освоение новых продуктов (МИ 4.9-НИЦ-02-99 <Порядок освоения новых

(модернизированных) видов продукции>), контроль (МИ 4.9-ПТО-07-99 <Контроль

технологической дисциплины>) и др. Это самый объемный элемент, и именно его

внедрение позволит сертифицировать систему качества. На ОАО <Волжский

Оргсинтез> данный элемент работает хорошо.

Контроль и испытание продукции. За внедрение этого элемента несет

ответственность отдел технического контроля, который разработал инструкции о

входном контроле сырья (МИ 4.10-ОТК-01-99), приемочном контроле (МИ 4.10-

ОТК-03-99) и летучем контроле (МИ 4.10-ОТК-04-99). Особых замечаний по этому

элементу нет.

Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием.

Отдел главного метролога разработал инструкции о поверке средств измерений

(МИ 4.11-ОГМетр-01-99), метрологической экспертизе технической документации

(МИ 4.11-ОГМетр-02-99), метрологическом контроле и надзоре (МИ 4.11-ОГМетр-

03-99), калибровке средств измерения (МИ 4.11-ОГМетр-06-99) и другие. При

аудите было обнаружено много несоответствий. Работа над их устранением

ведется во всех подразделениях ОАО <Волжский Оргсинтез>. Некоторые из

методологических инструкций будут переработаны в ближайшее время.

Статус контроля и испытаний (МИ 4.12-ОТК-01-99). Замечаний по внедрению

данного элемента нет.

Корректирующие и предупреждающие действия. Данный элемент наглядно

демонстрирует степень внедрения и эффективность работы системы качества.

Консультационный аудит показал, что:

· при проведении <Дней качества> (в соответствии с инструкцией МИ 4.14-

ОСК-02-2000) в подразделениях часто не рассматриваются существенные

вопросы, связанные с качеством, рассматриваются незначительные вопросы,

которые и фиксируются в протоколах. Протоколы не оформляются в соответствии

с установленными требованиями. Нет прослеживаемости: проблема - анализ -

регистрация причины - мероприятия - контроль их выполнения - оценка

эффективности;

· журнал по корректирующим и предупреждающим действиям (инструкция МИ

4.14-ПТО-01-99) не ведется в соответствии с установленными требованиями.

Также нет прослеживаемости;

· практически проблемы, связанные с качеством, не нашли отражения ни в

протоколах <День качества>, ни в <Журнале корректирующих и

предупреждающих действий>. Например: плохая сушка ксантогената, получение

от поставщика цистерн без подогрева и так далее. Исключены из рассмотрения

отклонения и нарушения, которые устанавливаются при надзорах по технике

безопасности, экологии, контроле технологической дисциплины, надзоре за

195

состоянием средств измерения и контроле при эксплуатации, а также при надзоре

внешними организациями;· персонал путает причину со следствием. Погрузочно-

разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка (МИ 4.15-ПТО-

01-99 <Упаковка и хранение готового продукта>, МИ 4.15-Цех 19-03-2000

<Погрузка и транспортирование продукции> и др.). При проверке в

подразделениях было обнаружено, что в большинстве случаев качество не

гарантируется:

· при хранении (цех №1 - нарушение упаковки, перепутывание партий; цех

№17 - барабаны не устанавливаются на деревянные поддоны);

·при транспортировке (при перевозке продукции для загрузки автотранспорта,

ее необходимо поддерживать вручную работником склада).

Управление регистрацией данных о качестве (МИ 4.16-ОСК-01-2000). Данный

элемент может служить основой для применения статистических методов, но и

здесь есть отклонения от инструкции: пункты хранения документации не

соответствуют установленным требованиям во всех подразделениях

предприятия; записи по качеству не имеют текущего статуса; в журналах по

качеству не указываются нормы, не все графы заполняются. По остальным

элементам (внутренние проверки системы качества, подготовка кадров)

методологические инструкции внедрены полностью и отклонений по ним нет.

Внедряемая система качества воспринимается как нечто ненужное,

чужеродное и мешающее основной работе. С другой стороны приходит

понимание того, что, внедрив и сертифицировав систему качества на

соответствие стандарту МС ИСО 9002, на ОАО <Волжский Оргсинтез> улучшится

взаимодействие подразделений, более оперативно будут исправляться ошибки,

уменьшится количество продукции, несоответствующей установленным

требованиям. Кроме того, исчезнет дублирование процедур. Благодаря

разработке методологических инструкций, должностных и рабочих инструкций

любой работник будет точно знать свои полномочия, обязанности и

ответственность.

Таким образом, проанализировав систему управления качеством на ОАО

<Волжский Оргсинтез>, можно сделать следующие выводы: на ОАО идет

подготовка с сертификации системы качества на соответствие стандарту

ИСО

9002. Получение сертификата позволит установить прочные связи с

потребителями, обеспечить выпуск качественной продукции и пр.; политика в

области качества предприятия нацелена на рациональное использование

ресурсов, взаимную ответственность, ориентацию на потребителя, создание

социально-психологического климата, непрерывное обучение, сотрудничество с

поставщиками.

Но система качества, соответствующая стандарту ИСО 9002, имея свои плюсы, не

охватывает

такие вопросы, как анализ данных о качестве и учет затрат на

качество. Это сразу ограничивает деятельность по качеству на ОАО <Волжский

Оргсинтез>, не позволяет увидеть результатов работы в области качества,

оценить эффективность внедрения системы качества.

В качестве путей совершенствования системного управления качеством на

ОАО <Волжский Оргсинтез> можно представить следующие: внедрение

статистических методов для анализа данных по качеству и создание подсистемы

оценки затрат на качество

196

Заключение

В конце ХХ века люди стали всерьёз задумываться о качестве производимой

продукции и уже ко второй половине данного века стал активно развиваться

менеджмент качества, что привело к появлению множества различных концепций

и опробованных практикой подходов.

Ознакомившись с содержанием статей, приведённых выше, можно сделать

вывод, что доминирующими и вместе с тем наиболее масштабными являются

подходы, основанные на международных стандартах ИСО серии 9000 и на

концепции всеобщего менеджмента качества (ТQM), явившиеся итогом

многолетней мировой практики большого числа передовых предприятий.

В России первыми, в конце 80-х годов, стали внедряться стандарты ИСО, и только

со второй половины 90-х годов проявился большой интерес к

концепции ТQM. И

именно такой характер исторической эволюции для нашей страны представляется

вполне закономерным - путь сравнительно плавного перехода от жесткой

централизованной регламентации деятельности предприятия в области качества

к самостоятельному выбору путей решения этой проблемы.

На мой взгляд, внедрение СМК на предприятиях необходимо – ведь

производство качественной продукции ещё никому не вредило.

К тому же

постоянное улучшение качества ведет к расширению доли рынка, увеличению

объемов производства, снижению себестоимости продукции, увеличению

прибыли и росту инвестиций, не говоря уже о повышении благосостояния

потребителей, работников предприятия, акционеров и общества в целом.

Но нельзя останавливаться на достигнутом! В течение всего ХХ века

менеджмент качества и различные концепции активно развивались и, возможно,

именно поэтому одним из главных достоинств новой версии стандартов ИСО

серии 9000 многие считают ( и я с ними согласна) наличие процесса постоянного

улучшения. Признание принципа постоянного улучшения вряд ли может вызывать

какие-либо сомнения. Но признание - признанием, а нужно действовать, строить

планы, тратить деньги и т. д.

Только ясное понимание предназначения

постоянного улучшения позволит компании реализовать этот принцип не для

целей сертификации, а для улучшения своего бизнеса.

Материалы, названия которых приведены в содержании, прилагаются на

дискете объёмом 186 страниц.