Павленок П.Д. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности

Подождите немного. Документ загружается.

Глава I. Технологический подход

в социальной работе (теоретико-

методологические аспекты)

§ 1. Понятие

технологизации

Современное человеческое общество, как никогда ранее,

нуждается в управлении, причем не в стихийном, а преиму-

щественно в сознательном.

Управление — это осознанное, систематическое, специ-

ально организованное воздействие на общество с целью упо-

рядочить и усовершенствовать его

социально-деятельност-

ную структуру.

Воздействие означает способы, формы, приемы решения

как глобальных, так и конкретных общественных проблем.

Цель воздействия — оптимизировать функционирование

объектов, субъектов, явлений, социальных процессов.

Следовательно, вольно или невольно мы сталкиваемся с

необходимостью технологизации социальных процессов, ко-

торая сводится к:

• разграничению, разделению, расчленению процесса на

внутренние взаимосвязанные этапы, фазы, операции;

• координации и поэтапности действий, направленных на

достижение искомого результата;

• однозначности выполнения включенных в технологию

процедур и

операций

Технологизация — это процесс, т. е. устойчивая, повто-

ряющаяся, последовательная по времени смена содержания

деятельности с единым замыслом.

Процесс рассматривается также как синоним понятий «из-

менение», «развитие», «переход объектов из одного состоя-

ния в другое».

См.: Основы социальной работы: Учебник / Под ред. П. Д.

Павлен-

ка.

М.:

Инфра-М,

2001. С. 115.

Важно подчеркнуть отличие социальных процессов от эко-

номических, политических и других общественных процессов.

Оно состоит в том, что субъектом движения здесь является

социальное качество человека и общества. Своеобразие соци-

альных процессов состоит в том, что они пронизывают все

процессы общественной жизни, так как изменение личности,

семьи, класса, других социальных групп (с точки зрения их

социального положения, реализации потребностей и

интере-

сов),

затрагивает все стороны их жизнедеятельности.

Можно констатировать тесную взаимосвязь между соци-

альным и технологическим процессами, в то же время —

отсутствие тождества. В этом плане важно подчеркнуть, что

если в социальном процессе важнейшим показателем явля-

ется изменение, то в технологическом — воздействие.

Основу технологического процесса составляют три компо-

нента. Во-первых, алгоритм действий (операций). Он понима-

ется как точное предписание относительно последователь-

ности операций, которые осуществляют преобразование

объекта (в том числе объекта социальной работы} и перевод

его в искомое состояние. Во-вторых, операции как простей-

шие действия, направленные на достижение конкретной цели.

Совокупность операций, объединенных общей целью, состав-

ляет процедуру технологического процесса. В-третьих, ин-

струментарий как арсенал средств, обеспечивающих дости-

жение цели воздействия на личность, социальную группу,

ту или иную общность.

В технологическом процессе целесообразно выделить

сле-

дующие основные процедурные этапы:

1) формулирование цели воздействия на основе сбора ин-

формации и определения проблемы;

2) выработка и выбор способов воздействия;

организация воздействия;

4) оценка и анализ результатов воздействия.

Социальная технологизация является одним из важней-

ших видов технологизации. Она базируется на социальных

технологиях.

Социальные технологии можно трактовать двояко; во-пер-

вых, как способы применения теоретических выводов той или

иной науки в решении практических задач; во-вторых, как со-

вокупность приемов, методов и воздействий, которые приме-

няются для достижения поставленных целей в процессе соци-

ального развития, решения тех или иных социальных проблем.

В социальных технологиях выделяются два компонента:

1) программы, содержащие процедуры и операции (как

способы и средства деятельности);

2) сама деятельность, построенная в соответствии с этими

программами.

Социальные технологии можно рассматривать как конк-

ретизацию, своеобразное следствие технологизации в соци-

альной сфере. В этом случае их можно интерпретировать

как способы осуществления деятельности на основе ее ра-

ционалъного

расчленения на процедуры

операции с их пос-

ледующей координацией и синхронизацией и выбора опти-

мальных средств, методов их выполнения

Смысл, содержание, специфика социальной технологии

определяются проблемной ситуацией, в целях разрешения

которой разрабатывается и внедряется технология, способ-

ная обеспечить достижение соответствующего состояния со-

циального объекта.

Очень важным представляется понимание социального

пространства как основополагающей категории социальной

технологизации.

В широком смысле к социальному пространству можно

отнести все, что непосредственно обеспечивает защиту со-

циальных интересов человека, реализацию социальных по-

требностей граждан,

мотиврфует

или блокирует раскрытие

сущностных сил человека, социума.

В узком смысле социальное пространство означает сущ-

ностную характеристику условий и возможностей социаль-

ного развития индивидов, групп, общностей.

См.: Указ. соч. С. 115.

• 13

Следует отметить тесную взаимосвязь между социальны-

ми технологиями и социальным управлением, особенно с та-

кими его компонентами, как техника и технология управле-

ния.

Особую значимость для понимания и реализации соци-

альных технологий имеют социологические знания, разра-

ботка программы социологического исследования социальной

проблематики, в том числе социальной работы

§ 2. Классификация социальных технологий

Социальные технологии весьма разнообразны, что обус-

ловлено многообразием социального мира, социальной жиз-

ни, ее отношениями с природными явлениями.

Классификация социальных технологий может быть осу-

ществлена по различным основаниям: видам, уровням, сфе-

рам применения и т. д. Она базируется как на дифференциа-

ции применяемых знаний, способов, методов, так и на

дифференциации объектов (явлений, процессов, групп лю-

дей, их общностей и т. д.), поскольку к каждому из них мож-

но применить определенные способы воздействия в целях их

оптимального функционирования, развития и совершенство-

вания.

Различают социальные технологии глобального характе-

ра, социальные технологии применительно к обществу в це-

лом, различным сферам общественной жизни, социальной

структуре, социальным институтам, процессам и явлениям.

Специалисты-управленцы выделяют технологии поиска

стратегии управления, социального моделирования и про-

гнозирования. Существуют информационно-внедренческие,

обучающие, инновационные технологии и технологии про-

шлого опыта. По характеру решаемых задач различают

уни-

См. подробно; Основы социальной работы. С. 115—116; Социоло-

гия: Учебник / Отв. ред.

П.

Д.

Павленок.

М.:

ИКЦ

«Маркетинг», 2002.

С. 395-398; Павленок П. Д. Социологические методы и техника изуче-

ния проблем социальной работы. М.: ГАСБУ, 1995.

версальные и частные технологии. Целесообразно также

выделить технологии социального развития отдельных стран,

регионов, территорий, трудовых ассоциаций, а также тех-

нологии самореализации и саморазвития личности и т. д.

С полным на то основанием можно выделить также соци-

альные технологии в социальной сфере, в духовной и эко-

номической областях.

Социальные технологии существенно отличаются друг от

друга по своему содержанию. Определим кратко содержа-

ние наиболее важных социальных технологий, что поможет

более подробно и обстоятельно рассмотреть затем специфи-

ку технологий в социальной работе.

С точки зрения масштабности выделяются глобальные

социальные технологии. Они связаны с решением общечело-

веческих проблем. Речь идет о таких знаниях, методах, спо-

собах, которые способствуют уяснению не только внутрен-

них, но и мировых тенденций развития, связи общества и

природы. Внедрение глобальных технологий прямо или кос-

венно касается жизнедеятельности и социальной защищен-

ности людей.

Инновационные социальные технологии представляют

собой такие методы и приемы инновационной деятельности,

которые направлены на осуществление нововведений в об-

ществе, на реализацию инициатив, вызывающих качествен-

ные изменения в разных сферах социальной жизни, приво-

дящих к рациональному использованию материальных и дру-

гих ресурсов в обществе.

В отличие от инновационных технологий методы воздей-

ствия на социальные процессы, предусмотренные рутинны-

ми социальными технологиями, характеризуются малой нау-

коемкостью, отражают вчерашний день социального воздей-

ствия и не стимулируют социальный объект, социальную

систему к переменам, изменениям.

Региональные социальные технологии направлены на изу-

чение и реализацию закономерностей территориальной орга-

низации социальной жизни и планомерное ее изменение.

Одной из разновидностей универсальных технологий яв-

ляется технология глобального моделирования (исследование

и решение вопросов сохранения мира, природы, обеспече-

ния населения Земли продовольствием, энергией, матери-

альными средствами и т. д.).

Содержание информационных социальных технологий —

это способы и приемы оптимизации информационного про-

цесса, его воспроизводства и функционирования,

Интеллектуальные социальные технологии направлены

на развитие творческих способностей людей.

Исторические технологии предполагают осмысление ис-

торического опыта по законам социальной технологизации,

т. е,

технологизацию

исторических знаний как условия поли-

тического, экономического, духовного и социального диаг-

ностирования.

Демографические технологии нацелены на изучение ме-

ханизма воспроизводства населения и выработку способов

изменения его численности, состава, размещения и т. д.

Социальные технологии согласия представляют собой ме-

тоды, пути достижения согласия большинства населения в

решении наиболее актуальных вопросов общественной жиз-

ни, их взаимодействия. К этому типу технологий примыкают

социальные технологии разрешения конфликтов, в частно-

сти, социально-этнических.

Политические технологии как вид социальных техноло-

гий представляют собой методы решения политических про-

блем, выработки политики, ее реализации, осуществления

политической деятельности.

Среди управленческих технологий особое место занима-

ют административно-управленческие технологии как спо-

собы непосредственного (прямого) оперативного воздействия

на управляемый объект. Ясно, что последний вид технологий

(как и многие другие) напрямую связан с осуществлением

задач социальной работы. Психологические технологии — это

способы воздействия на психологические процессы, качества,

явления и отношения, методы воздействия на установки,

характер, реакцию, волю личности, межличностные взаи-

модействия.

Психофизические технологии направлены на изменение

параметров процессов, происходящих внутри человека при

возмущающих факторах. Данные технологии используются

при оказании медико-социальных услуг населению.

§ 3. Специфика технологий в социальной работе

При определении технологий в социальной работе необ-

ходимо учитывать общую трактовку социальных технологий,

особенности социальной работы как одного из видов челове-

ческой деятельности, а также особенности объектов, субъек-

тов, содержания, средств и других компонентов (элементов)

социальной работы как системы.

В отечественной литературе социальные технологии приме-

нительно к социальной работе трактуются как совокупность

приемов, методов и воздействий, применяемых социальными

службами, отдельными учреждениями социального обслужива-

ния и социальными работниками для достижения поставлен-

ных целей в процессе осуществления социальной работы, для

решения разного рода социальных проблем, обеспечения эффек-

тивности реализации задач социальной защиты населения.

Социальные технологии в этой области общественной

жизни базируются на реальном опыте социальной работы,

принципах и теоретико-методологических закономерностях,

открытых социальными науками: социологией, теорией со-

циальной работы, социальной инженерией, теорией управ-

ления, правом, социальной педагогикой, валеологией и др.

Классификация технологий в социальной работе может

быть очень богатой. Это обусловлено тем, что социальная

работа представляет собой относительно самостоятельную

систему, упорядоченное множество взаимосвязанных элемен-

тов, образующих некоторое целостное единство.При анали-

зе технологий в социальной работе следует помнить.что

социальная работа — это прежде всего разновидность соци-

альной системы, имеющей дело с людьми (в частности, с

клиентами и социальными работниками) и возникающими

между ними отношениями.

Если рассматривать социальную работу как науку, то со-

циальные технологии есть способы применения теоретичес-

ких выводов в решении практических задач социальной ра-

боты. Важно в этой связи подчеркнуть органическое един-

ство знаний и умений социальной работы как науки.

Когда речь идет о социальной работе как учебной

дис-

циплине, сущностью социальных технологий выступает це-

лостное представление о содержании социальной работы,

ее основных направлениях, инструментарии, методах и орга-

низации, т. е. эти технологии носят в основном обучающий,

информационный характер. В этой связи важно видеть об-

щее и особенное в технологиях образования в области соци-

альной работы, при обучении в среднеспециальных и выс-

ших учебных заведениях (с учетом ступеней высшего обра-

зования; неполное высшее образование, бакалавриат,

специальное образование, магистратура), в аспирантуре и

докторантуре, системе повышения квалификации и при са-

мообразовании.

Технологии учебного процесса обусловлены стандарта-

ми, программами, планами, спецификой изучаемых учеб-

ных дисциплин (общественных, естественно-научных, про-

фессиональных, специальных), в том числе обязательных,

по выбору, факультативных, а также формами обучения

(очная, вечерняя, заочная, очно-заочная) и видами заня-

тий (аудиторные, самостоятельные, с преподавателем и без

него) и т. д.

В качестве технологий выступают и формы обучения

(лекция, семинар, лабораторное занятие, практикум, учеб-

ная игра, экскурсия, конференция, курсовое и дипломное

проектирование, кинолекция, компьютерный урок и др.),

и формы контроля (экзамен, контрольная работа, зачет,

собеседование, коллоквиум, различные виды учебной прак-

тики, тестовая проверка и т. д.). Рассматривая социальную

работу как особый вид практической деятельности, сущ-

ность социальных технологий можно интерпретировать в

первую очередь как совокупность приемов, методов и воз-

действий, направленных на оказание помощи, поддерж-

ки, защиты всех людей, особенно «слабых» слоев и групп

населения. Именно в практической социальной работе в кон-

центрированном виде выступают социальные технологии

как обобщение накопленных и систематизированных тео-

ретических знаний, опыта, умений и практики работы

субъектов социальной деятельности.

В соответствии с таким общим подходом можно далее

конкретизировать технологии, применяемые в социальной

работе (имеются в виду все три аспекта социальной работы,

в которых технологии выступают преимущественно в форме

знаний (наука), знаний и умений (обучение), а также зна-

ний, умений, опыта и практики (деятельность).

Классификация технологий в социальной работе как виде

практической деятельности может быть осуществлена по

различным основаниям, так как социальная работа включа-

ет в себя такие компоненты (элементы), как объекты,

субъекты, содержание, средства, управление, функции и

цели. Главное здесь — учесть специфику объектов и видов

социальной работы и их взаимосвязь. Как известно, объек-

ты социальной работы довольно разнообразны: старики и

пенсионеры, инвалиды и дети, подростки с девиантным по-

ведением, бездомные, мигранты, неполные, многодетные

семьи и т. д.

Теория и практика в России и за рубежом выявили целый

ряд направлений (видов) социальной работы с различными

группами населения. Это социальный контроль и социальная

профилактика, социальная терапия и социальная реабилита-

ция, социальная помощь и защита, социальное страхование

и социальное обслуживание в сфере быта, социальное по-

печительство и социальное посредничество и др. Эти виды

социальной работы и выступают ее основными технологиями.

Они очень тесно связаны между собой и в то же время

отно-

сительно автономны, специфичны по целевому назначению

и функциональному содержанию.

Несмотря на общность этих технологий в работе с разны-

ми группами населения, они существенно разнятся, если

учесть специфику объектов социальной работы. Сравните,

например, социальный надзор над детьми с девиантным по-

ведением и закоренелыми преступниками, попечительство

над несовершеннолетними детьми и стариками и т. д. Именно

поэтому интеграция социальной деятельности с учетом спе-

цифики объектов и особенностей видов социальной работы

имеет принципиальное значение.

Виды работ (технологий) весьма разнообразны. Приведем

один пример — социальное обслуживание на дому пенсио-

неров. К числу надомных услуг, гарантированных государ-

ством, относятся:

• организация питания и доставка продуктов на дом;

• помощь в приобретении медикаментов, товаров первой

необходимости;

• содействие в получении медицинской помощи и сопро-

вождение в медицинские заведения;

• помощь в поддержании условий проживания в соответ-

ствии с гигиеническими требованиями;

• организация различных социально-бытовых услуг (ре-

монт жилья, обеспечение топливом, обработка приусадеб-

ных участков, доставка воды, оплата коммунальных услуг и

др-);

• помощь в оформлении документов, в том числе для ус-

тановления опеки и попечительства, при обмене жилья, по-

мещении в стационарные учреждения органов социальной

защиты населения;

• содействие в организации ритуальных услуг и в погре-

бении одиноких умерших.

Поскольку социальную работу можно рассматривать в

широком и узком смысле, в зависимости от этого различают

и технологии. Если во втором случае речь идет преимуще-

ственно о технологиях работы со «слабыми» слоями населе-