Павленок П.Д. Основы социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

Речевая коммуникация— это речевое общение, цель которого

состоит в обмене различного рода информацией. Основным сред-

ством общения является язык, однако мимика, жесты, движения

человека также могут многое сказать внимательному собеседнику.

Различают вербальную (словесную) и невербальную коммуникацию.

К средствам невербальной

коммуникации,

помимо жестов и мимики,

относят также различные системы сигнализации (дорожные знаки,

сигналы светофора, язык цветов и т.

п.)-

Вербальная

коммуникация

может осуществляться в двух основных формах: письменной и

устной,

В процессе общения человек решает следующие основные

задачи:

• эффективное получение информации;

• эффективная передача информации;

• достижение поставленной цели путем убеждения собеседника

и побуждения его к действию;

• получение дополнительной информации о собеседнике;

• позитивная самопрезентация.

Залогом успешного решения этих задач является развитие на-

выков основных видов речевой деятельности: чтения, письма, слу-

шания и говорения. Немногие люди могут сказать о себе, что они

владеют этими навыками в совершенстве. Кроме того, владение

языком общения (прежде всего родным), знание грамматических

правил и стилистических тонкостей играют немаловажную роль

в процессе общения. Зачастую интересная по содержанию речь

может быть плохо воспринята аудиторией, так как выступающий

произносит ее монотонно, с запинками, неправильно выговаривая

слова.

Эффективное получение информации относится как к устной,

так и к письменной речи и зависит от уровня владения навыками

чтения и слушания. Эффективная передача информации (в пись-

менной и устной форме) предполагает владение навыками письма

и говорения. Достижение поставленной цели путем убеждения со-

беседника предполагает знание основных риторических приемов

(как в устной, так и в письменной речи), а также владение речевыми

тактиками убеждения и побуждения. Получение

дополнительной

информации о собеседнике возможно на основе знания закономер-

ностей функционирования языка в обществе (чтобы определить

уровень социально-культурного развития человека, его социальную

принадлежность), умения различать оттенки интонации и голоса

собеседника (чтобы оценить его эмоциональное состояние), уме-

ния интерпретировать содержание его высказываний и понять

возможный подтекст. Позитивная самопрезентация означает

способ-

ность произвести хорошее впечатление на собеседника (или на

читателя) и предполагает владение основами культуры речи, что

включает в себя и знание норм языка, и умение «исполнить» свою

речь в приятной для собеседника манере, продемонстрировав свои

положительные качества.

§ 10.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ЧТЕНИЯ

Роль навыков чтения при обучении основам речевого общения

иногда недооценивается. Однако, несмотря на то что чтение на-

правлено на восприятие текста, развитие навыков этого вида ре-

чевой деятельности очень важно для совершенствования умений

производства речи (письма и говорения), поскольку

процессе

чтения вырабатывается способность быстрее, глубже понимать и

анализировать читаемое, что является основой для самостоятель-

ного творчества.

Эффективное чтение означает способность извлекать полезную

информацию из прочитанного текста (печатного или рукописного)

и запоминать ее для дальнейшего использования. Основным по-

казателем уровня владения навыками чтения является скорость

чтения,

которая,

определяется не только количеством слов, прочи-

танных в минуту, но и качеством усвоения прочитанного. Обычно

у выпускников школ скорость чтения составляет 100—200 слов в

минуту, что оценивается специалистами как медленная.

Для развития навыков эффективного чтения важно знать ос-

новные недостатки, свойственные среднему, необученному

чита-

телю, которые значительно понижают скорость чтения:

1. Регрессии, т. е. неоправданные возвраты глаз для чтения уже

прочитанного (у рядового читателя на каждые 100 слов приходится

10—15 таких возвратов).

2. Малое поле зрения, т. е. количество букв, которые видит глаз

при фиксации

(обычно

10—15 букв, в то время как обученные люди

могут охватить глазом всю страницу).

3. Артикуляция, т. е. внутреннее

проговаривание

читаемого

текста.

4. Отсутствие смыслового прогнозирования, т. е. умения преду-

гадывать последующие слова.

5. Отсутствие гибкой программы чтения, т. е. алгоритма чтения

в соответствии с определенной целью и по определенным правилам.

Разработаны различные методики, которые позволяют преодо-

леть эти недостатки. В учебных пособиях по рациональному чтению

или скорочтению изложен, например, дифференциальный алгоритм

чтения, который можно порекомендовать для текстов преимущест-

венно научного и публицистического стиля. Цель этого техничес-

кого приема — облегчить понимание текста. Алгоритм основан

на делении текста на смысловые части и выделении в них смыс-

ловых опорных пунктов. Последовательность работы над текстом

по этому алгоритму такова:

1. В каждом абзаце выделяются ключевые слова, т. е. такие слова

или сочетания слои, которые являются наиболее важными, несут

основную информационную нагрузку.

2. Из ключевых слов составляются смысловые ряды, т. е. предло-

жения, которые включают ключевые слова и слова-связки. В ре-

зультате получается сжатое содержание абзаца.

3. Определяется основное значение (так называемая доминан-

та) текста в результате осмысления смысловых рядов. При пра-

вильном применении алгоритма доминанта должна составлять не

более 25% от первоначального объема текста.

Навык эффективного чтения помогает развивать способность

эффективного слушания.

§ 10.3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ СЛУШАНИЯ

Эффективное слушание предполагает умение извлекать полез-

ную информацию в условиях устного общения. Считается, что

умение слушать собеседника — один из критериев коммуникабель-

ности человека. Не более 10% людей умеют выслушать собеседника,

в то время как для установления контакта роль слушателя очень

важна. В ситуациях публичных выступлений (лекция, доклад) обыч-

ный

слушатель

достигает только 25%-го уровня эффективности.

Основными недостатками при слушании являются бездумное и

обрывочное восприятие, а также аналитическая узость (неумение

устанавливать связи между содержанием сообщения и фактами ре-

альной жизни). Низкая

эффективность.при

восприятии устной речи

зависит часто не только от самого слушателя, но и от выступающего

(или собеседника). Однако доминирующим фактором является го-

товность и желание слушать, что, в свою очередь, определяется

отношением слушателя, его интересами, мотивами и эмоциональным

состоянием. Хороший оратор может использовать эти факторы,

чтобы увлечь аудиторию и заставить ее слушать его выступление.

Но и сам слушатель может развить в себе навык эффективно

извлекать информацию из устной речи (доклада, лекции и т.д.).

Для развития навыков эффективного слушания, по мнению

одного из известных американских специалистов в области рече-

вой коммуникации Дж.

Кэппа,

необходимо выработать следующие

умения:

1) умение концентрироваться;

2) умение анализировать услышанное;

3) умение слушать

критически.;^

4) владение

вспомогательными

средствами.

Умение концентрироваться. Концентрация необходима, чтобы

подготовить себя к слушанию. Процесс концентрации требует оп-

ределенных усилий. Известно, что слушатель способен понимать

речь быстрее, чем говорит оратор. Это преимущество во времени

должно быть использовано им, чтобы продумать, взвесить и резю-

мировать то, что говорит оратор. Если вы тратите свое время, думая

о другом, мечтая или решая личные проблемы, концентрация ста-

новится невозможной.

Концентрация требует постоянного, а не периодического

вни-

мания. Некоторые слушают внимательно какое-то время, затем на

несколько минут отвлекаются на другое, затем снова обращаются

к слушанию. Этот факт может объясняться разными причинами:

влиянием отвлекающих факторов (внешний шум, опоздавшие к

началу выступления и т. д.), странностями в манере выступающего

говорить или представлять материал, неудобным положением

(местом), отсутствием интереса к теме.

Нерегулярное слушание препятствует пониманию идеи речи.

Надо стараться игнорировать отвлекающие факторы. Другими сло-

вами, умение концентрироваться представляет собой основное

требование эффективного слушания. Оно требует серьезного от-

ношения к слушанию, желания работать над улучшением навыков

и постоянного внимания к говорящему. Следовательно, концент-

рация — это не пассивный, а активный творческий процесс, тре-

бующий больших усилий.

Для того чтобы научиться концентрироваться в процессе слу-

шания, необходимо выполнять следующие рекомендации:

1. Займите объективную и корпоративную позицию по отноше-

нию к говорящему.

2. Создайте интерес к предмету речи.

3. Подумайте, чем основное содержание речи может помочь вам.

4. «Выключите» свои эмоциональные блоки.

5. Постарайтесь предугадать события.

6. Вспомните, что вы уже знаете о предмете.

7. Продумайте тему и попробуйте угадать, как говорящий может

ее развить.

Умение анализировать услышанное. Слушать публичные речи

очень сложно, потому что они содержат различные идеи, и если

одну из них упустить, то нарушится связь между частями речи.

В ситуации беседы слушать легче, так как всегда можно переспро-

сить собеседника. Перечислим некоторые принципы, которые ре-

комендуется соблюдать при слушании.

1. Определить цель речи. О цели

своей'речи

может сказать сам

оратор во вступлении. Как правило, выделяются три основных вида

речей в зависимости от цели: убеждающая — речь, которая

-требует адекватного доказательства и логического рассуждения;

информационная — речь, которая должна содержать зрелые

суждения и точные факты; развлекательная — речь, вклю-

чающая юмор и отличающаяся хорошим вкусом.

2'. Определить композицию речи. Важно понимать, как оратор

развивает и ограничивает тему, как раскрывает основную мысль,

определяет технические термины, дает пояснения.

3. Определить главную тему речи. Тема часто формулируется

в названии, или оратор специально подчеркивает ее.

4. Определить главные идеи оратора. Идеи выступающего разви-

вают главную тему. Поняв главные идеи, слушатель будет знать,

что искать в речи.

5. Определить формы аргументации. Важно отмечать, как при-

водятся доказательства, какие типы и сколько их используется. Сле-

дует определить формы иллюстрирования: примеры, аналогии., ста-

тистические данные, цитирование и т. д. Это помогает понять идею

и способ доказательства.

6. Определить формы резюмирования и заключительных выводов.

Полезно фиксировать, как оратор в заключении резюмирует свои

идеи и связывает их с главной темой. Это помогает получить це-

лостное и связное представление о речи.

Умение слушать критически. Выделяют следующие принципы

критического слушания:

1. Связывайте то, что говорит выступающий со своим собствен-

ным опытом. Вы можете соглашаться с оратором в некоторых мо-

ментах, так как у вас есть

подобным

опыт,

наоборот.

Вы

можете

откладывать свое решение, пока не получите дальнейшие сведения.

Учитывая эти соображения, вы научитесь мыслить конструктивно.

2. Резюмируйте и систематизируйте то, что услышали. Старайтесь

предугадать,

как оратор будет развивать главную

тему.

Помните,

что коммуникация — это улица с двусторонним движением. По-

могайте говорящему, мысленно суммируя услышанное. Вы как

критический слушатель должны активно участвовать в процессе

коммуникации.

3. Анализируйте и оценивайте то, что услышали. Нельзя ни

безоглядно верить, ни постоянно сомневаться

том, что говорит

оратор. Слушайте разборчиво. Анализируйте идеи говорящего, по-

стоянно возвращаясь к их отправной точке, подтексту и доказа-

тельствам. Оценивайте утверждения оратора, проверяя адекватность

доказательств и убедительность объяснений. Старайтесь опреде-

лить истинную цель оратора.

Оценивая адекватность данных, ищите ответы на вопросы: Ис-

ходят ли данные из надежных источников? Точно ли они отражают

то, о чем говорит оратор? Достаточно ли их для подтверждения

выводов?

Убедительность объяснений, или весомость аргументации, под-

тверждают ответы на вопросы: Вытекают ли выводы оратора логи-

чески из его посылок? Соблюдает ли оратор правила логической

аргументации? Для того чтобы определить истинную цель оратора,

следует различать субъективный и объективный материал, пропа-

ганду и факты, догматические утверждения и хорошо обоснован-

ные доводы. Постарайтесь понять, чувствуете ли вы какую-либо

пропагандистскую технику, манипуляцию речью.

Когда вы завершите такой анализ, вы сможете оценить речь

в ее единстве. Если речь содержит что-то ценное, вы усвоите это,

и наоборот, если речь была

«скрытым

убеждающим средством»,

вы будете знать, что вас не смогли вовлечь в нее.

Владение вспомогательными средствами. Полезным вспомогатель-

ным средством при слушании является конспектирование. Записы-

вание помогает при слушании, так как способствует концентрации

и дает впоследствии возможность возвратиться к услышанному.

Однако если навыки конспектирования недостаточно развиты и

сами по себе требуют определенных усилий, то запись может ос-

ложнить процесс слушания. Развитию навыков конспектирования

помогает соблюдение следующих принципов рационального конс-

пектирования:

1. Используйте неформальную систему записи — чем более прос-

тую, тем лучше. Используйте

упрощенную,

форму структурирования

текста, которая включает короткие абзацы, предложения, части

предложений, отдельные слова. Записи должны быть понятными

для вас.

2. Делайте короткие записи, Записывайте только основополага-

ющие моменты и фактический материал. Отмечайте, как оратор

делает переходы, когда повторяет свои идеи, резюмирует.

3. Используйте сокращения и символы. Хорошо помогают сте-

нография и скоропись. Если вы ими не владеете, разработайте свою

систему. Используйте символы для частей предложения, буквы —

для сокращения слов. Постарайтесь свести время на запись к ми-

нимуму.

4. Делайте разборчивые записи. Убедитесь, что они вам понятны.

Позже, если захотите, вы сможете их расшифровать, записав под-

робно.

5. Помечайте важные идеи. Подчеркивайте или другим спо-

собом выделяйте важные мысли. При просмотре записей такие

пометки помогут быстро восстановить в памяти содержание напи-

санного, найти нужные места и т. п.

Периодически просматривайте записи. Если это конспекты лек-

ций, то их следует просматривать несколько раз в процессе учебы.

Сопоставляйте новые записи со старыми. Перед экзаменом изучите

все тщательно.

§ 10.4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ПИСЬМА

Под эффективным письмом понимается умение писать тексты

различного содержания (деловые письма, доклады, рефераты, сочи-

нения и т. п.), во-первых, с минимальными усилиями, а во-вторых,

с максимальным положительным результатом. Создание письмен-

ного текста — трудоемкая процедура почти для каждого, но навыки

письма могут быть развиты и усовершенствованы. Этому способ-

ствует, в частности, знание и соблюдение некоторых принципов

результативного письма. Прежде всего необходимо помнить, что в

любом тексте должны быть выражены в явном виде следующие

категории текста:

тема — то, о чем говорится в тексте;

идея— основная мысль автора;

проблема—

вопрос, требующий решения или освещения;

жанр— конкретный тип текста.

Процесс письма (составления письменного текста) должен скла-

дываться из нескольких стадий. Первая стадия — это формирова-

ние идеи, которую надо выразить на письме, и сбор материала,

т. е. выбор соответствующих проблем, подкрепляющих или дока-

зывающих эту идею. Вторая стадия — придание тексту очертания

(его «обрисовка»), добавление или отбрасывание деталей с целью

адекватного

подтверждения

основной идеи текста, а также выбор

слов и выражений, соответствующих избранному жанру. Третья

стадия — редактирование и корректировка. Редактирование предпо-

лагает проверку грамматической и стилистической правильности

написанного в черновом варианте текста, а корректировка —

исправление описок или опечаток в его чистовом варианте.

Существуют некоторые технические приемы и принципы, об-

легчающие работу над письменным текстом. На первой стадии

работы, когда происходит обдумывание идеи и подбор подкрепля-

ющего ее материала, целесообразно использовать ряд технических

приемов предварительного письма, к числу которых относятся:

мозговой штурм, свободное письмо, составление списка, диаграммы

или плана текста. На второй стадии важно умение оценивать степень

конкретности подтверждающих главную идею фактов и деталей,

4 П. Д.

Павленок

«Основы социальной работы»

а также их адекватность. Третья стадия предполагает хорошее

знание грамматики и владение стилем.

Соответствующие навыки вырабатываются при целенаправлен-

ных и регулярных занятиях языком (не только

иностранным,,

но

прежде всего родным). Качество написанного оценивается по сле-

дующим основным критериям:

единство содержания, предполагающее четкую формулировку

главной идеи и однонаправленность раскрывающего ее материала;

подкрепленность, т. е. достаточное количество конкретных фак-

тов, подтверждающих идею автора;

связность, т. е. четкость композиции и логическая связь между

частями;

грамматическая правильность.

При составлении деловых писем и документов необходимо

со-

блюдать основные требования к содержанию и языку деловых доку-

ментов. Вкратце они сводятся к следующему.

По содержанию текст делового письма должен быть простым.

В нем, как правило, излагается один вопрос (иногда два-три

взаимосвязанных). Письмо должно состоять из двух частей: кон-

статирующей, в которой излагаются факты, мотивы, аргументы,

послужившие основанием для составления письма, и убеждающей,

в которой содержатся просьба, предложение, решение, постанов-

ление и т. д. (в зависимости от цели письма). Язык деловых писем

должен быть нейтральным, т. е. в нем не должны содержаться

эмоционально-оценочные и экспрессивные слова и выражения.

Кроме того, деловые письма носят, как правило, надличностный

характер

(«Просим

вас...»,

«Дирекция ходатайствует...» и т. п.).

В них используются ограниченный набор слов и выражений, уни-

фицированные и стандартные термины. Деловое письмо должно

соответствовать основным критериям культуры речи, главными

из которых являются языковая правильность и стилистическое соот-

ветствие (коммуникативная целесообразность). К другим крите-

риям культуры речи относятся: точность высказывания, логичность

изложения, ясность, чистота и выразительность речи и др.

§ 10.5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ УСТНОЙ РЕЧИ

Устная речь, или говорение, — такой вид речевой деятельности,

навыки которого нуждаются в развитии и совершенствовании по-

чти для всех. В ситуациях делового общения именно умение четко

выражать свои мысли является решающим при реализации основ-

ных целей и задач коммуникации. Для того чтобы совершенство-

вать навыки устной речи, необходимо знать принципы построения

речи в зависимости от ее цели: информирование, убеждение или

развлечение.

Информационная речь должна строиться с учетом интеллекту-

альных способностей слушателей, их познавательных возможнос-

тей и интереса к теме. Выступающий (оратор) должен постоянно

концентрировать внимание на предмете изложения, придерживаться

строгой формы изложения, ориентируясь на реакцию аудитории.

Убеждающая речь апеллирует к чувствам и эмоциям слушате-

лей и воздействует на их волю, поэтому она должна строиться с

учетом их эмоциональной восприимчивости и эмоциональной куль-

туры, учитывать их жизненный опыт и конкретную речевую ситу-

ацию. Оратору необходимо психологически настроиться на ауди-

торию, избегать излишней сентиментальности при выражении

эмоций.

Развлекательная речь в наибольшей степени должна быть ори-

ентирована на аудиторию, учитывать ее сиюминутные интересы и

конкретную ситуацию. Здесь оратор более свободен в выборе ре-

чевых форм, может использовать экспрессивную лексику, юмор,

пословицы, поговорки.

Все виды речей должны быть построены в соответствии с зако-

нами композиции, которые предполагают членение текста на вступ-

ление, основную часть и заключение.

Вступление необходимо для того, чтобы привлечь внимание к

предмету речи, установить связь между темой, слушателем и ора-

тором. Начало речи должно быть по возможности более эффект-

ным, нетрадиционным для данной ситуации. Во вступительной

части можно использовать следующие речевые приемы: дать ретро-

спективный обзор затрагиваемой темы; обосновать необходимость

рассмотрения темы с позиций сегодняшнего дня; разъяснить ос-

новные понятия темы; кратко изложить производственную (или

иную, в зависимости от аудитории) деятельность слушателей и их

трудовые успехи; перечислить благоприятные предпосылки, облег-

чающие слушателю восприятие затронутой темы; изложить ошибки,

предрассудки, односторонний подход к проблемам темы речи;

использовать поговорки, цитаты, анекдоты, сравнения; изложить

план предстоящей речи.

В основной части с помощью логически безупречных и

досто-

верных аргументов должна раскрываться главная идея выступле-

ния. При этом можно выбирать различные типы композицион-

ного развития речи: дедуктивное или индуктивное рассуждение,

движение от проблемы к ее решению, опора на причинно-следст-

венные связи, хронологическое или пространственное изложение,

изложение от простого

сложному, от знакомого к незнакомому

и т. д. Если у слушателей нет достаточных теоретических знаний

по теме выступления, то лучше использовать метод индукции: от

изложения типичных, конкретных,

известных

явлений переходить

к выявлению закономерностей и обобщению. Если оратор пред-

полагает, что слушатели не склонны принимать его доводы, то

самые убедительные и интересные для них аргументы следует пе-

ренести в начало основной части. В других же случаях сильнейшие

аргументы приводятся «под занавес», поскольку готовность слу-

шателей согласиться с выводами при этом постепенно возрастает.

Функция

заключения — подведение итогов выступления. Его роль

также не следует недооценивать. Если оратор не уложился в регла-

мент, то он вынужден прервать выступление на полуслове, что при-

дает его речи в целом незавершенность, недосказанность. С дру-

гой стороны, излишне затянутое заключение может восприниматься

как новая основная часть выступления. Заключение должно быть

естественным и вытекать из содержания и цели выступления. Здесь

можно использовать следующие речевые приемы: изложить основ-

ную идею выступления в виде тезиса; сделать заключительный

вывод из своих высказываний; выразить свое личное отношение к

содержанию выступления; указать на еще не решенные проблемы;

апеллировать к слушателям (с предостережением, пожеланием,

призывом и т. д.); привести остроумное высказывание; сославшись

на регламент, поблагодарить за внимание и предоставленную воз-

можность выступить.

Писать целиком текст выступления не обязательно. Рекомен-

дуется составлять развернутый план-конспект речи, состоящий из

отдельных предложений и отражающий смысловые отношения

между этими предложениями.

Когда

речь подготовлена, следующий важный этап — ее испол-

нение, т. е. непосредственное произнесение перед аудиторией. Воз-

можны различные способы исполнения: чтение с листа полностью

записанного текста, произнесение заученной наизусть речи, произ-

несение с опорой на план-конспект и т. п. Наиболее выигрышным

считается так называемый экстемпоральный метод, при котором

речь произносится по заученному плану-конспекту.

Тренировка в произнесении речи вслух необходима при любом

выбранном оратором способе исполнения. Во время такой трени-

ровки нужно окончательно затвердить в памяти последовательность

мыслей, найти наиболее выразительные словесные формулировки

для самых важных частей речи. Рекомендуется максимально при-

ближать тренировку к условиям реального выступления: постоянно

представлять перед собой аудиторию, произносить речь целиком,

100