Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

вара и цена передаваемого взамен товара определяются на

момент вынесения судом решения о замене товара;

• при предъявлении потребителем требования о соразмер-

ном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается

цена товара на момент предъявления требования об уценке

или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вы-

несения судом решения о соразмерном уменьшении покуп-

ной цены;

• при возврате товара ненадлежащего качества потреби-

тель вправе требовать возмещения разницы между ценой то-

вара, установленной договором, и ценой соответствующего

товара на момент добровольного удовлетворения такого тре-

бования или, если оно добровольно не удовлетворено, на

момент вынесения судом решения.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, про-

данного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за

товар денежная сумма в размере погашенного ко дню воз-

врата указанного товара кредита, а также возмещается пла-

та за предоставление кредита.

Право потребителя на обмен товара надлежащего каче-

ства. Закон РФ "О защите прав потребителей" предоставляет

потребителям право на обмен непродовольственного товара

надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у

которого этот товар был приобретен, если он не подошел по

форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комп-

лектации.

Такой обмен производится в течение четырнадцати дней,

не считая дня покупки товара, если он не был в употребле-

нии, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,

пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек

или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату ука-

занного товара документ

. Перечень товаров, не подлежа-

Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо

иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его воз-

можности ссылаться на свидетельские показания.

щих обмену по указанным основаниям, утверждается Пра-

вительством Российской Федерации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже

на день обращения потребителя к продавцу, потребитель впра-

ве отказаться от исполнения договора купли-продажи и по-

требовать возврата уплаченной за указанный товар денеж-

ной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в

течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара

может быть предусмотрен при поступлении аналогичного то-

вара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно со-

общить потребителю.

Особенности дистанционной продажи товаров. Законом

установлено, что договор розничной купли-продажи может

быть заключен на основании ознакомления потребителя с пред-

ложенным продавцом описанием товара, содержащимся в

каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фото-

снимках, по телевидению, по радио, через Интернет или

иными способами, исключающими возможность непосред-

ственного ознакомления потребителя с товаром либо его об-

разцом при заключении такого договора. Это так называемый

дистанционный способ продажи товара.

В таких случаях продавец до заключения договора обя-

зан предоставить потребителю информацию об основных по-

требительских свойствах товара, об адресе (месте нахож-

дения) продавца, о месте изготовления товара, о полном

фирменном наименовании (наименовании) продавца (изго-

товителя), о цене и об условиях приобретения товара, о

его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантий-

ном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в

течение которого действует предложение о заключении

Договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в

письменной форме предоставлена информация о товаре, а

также информация о порядке и сроках возврата товара.

При дистанционном способе продажи товара потребитель

вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а

после передачи товара — в течение семи дней. Однако по-

требитель не может отказаться от товара надлежащего каче-

ства, имеющего индивидуально-определенные свойства, если

указанный товар может быть использован исключительно

приобретающим его потребителем.

Если информация о порядке и сроках возврата товара

надлежащего качества не была предоставлена в письменной

форме в момент доставки товара, потребитель вправе отка-

заться от товара в течение трех месяцев с момента передачи

товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в слу-

чае, если сохранены его товарный вид, потребительские свой-

ства, а также документ, подтверждающий факт и условия

покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя доку-

мента, подтверждающего факт и условия покупки товара,

не лишает его возможности ссылаться на другие доказатель-

ства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен воз-

вратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем пс

договору, за исключением расходов продавца на доставку от

потребителя возвращенного товара, не позднее чем черес

десять дней со дня предъявления потребителем соответству-

ющего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качестве

дистанционным способом установлены положениями рассмат-

риваемого закона и были описаны ранее.

Помимо рассмотренных выше вопросов Закон РФ "О за-

щите прав потребителей" регулирует вопросы защиты праг

потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и со

держит ряд других положений. Им, в частности, установ

лены права потребителей на просвещение в области защи

ты их прав, на государственную и общественную защит;

их интересов, а также определен механизм реализации эти:

прав.

§ 3.4. Ответственность за нарушения

законодательства в сфере торговли

Одним из методов государственного контроля в торговле

является надзор за выполнением законов и установленных

правил, а в случае их нарушения — применение санкций в

пределах компетенции проверяющего органа.

В настоящее время федеральным органом исполнитель-

ной власти, осуществляющим функции по контролю и над-

зору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического

благополучия населения, защиты прав потребителей и по-

требительского рынка, является Федеральная служба по

надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия

человека (Роспотребнадзор). Она находится в ведении Мини-

стерства здравоохранения и социального развития Россий-

ской Федерации.

Служба осуществляет свою деятельность непосредствен-

но и через свои территориальные органы во взаимодействии

с другими федеральными органами исполнительной власти,

органами исполнительной власти субъектов Российской Фе-

дерации, органами местного самоуправления, общественны-

ми объединениями и иными организациями.

Основными полномочиями Роспотребнадзора, в частности,

являются:

• государственный санитарно-эпидемиологический надзор

за соблюдением санитарного законодательства;

• государственный контроль над соблюдением законов и

иных нормативных правовых актов Российской Федерации,

регулирующих отношения в области защиты прав потреби-

телей;

• контроль над соблюдением правил продажи отдельных

предусмотренных законодательством видов товаров, выпол-

нения работ, оказания услуг;

• осуществление в установленном порядке проверки дея-

тельности юридических лиц, индивидуальных предпринима-

телей и граждан по выполнению требований санитарного зако-

нодательства, законодательства Российской Федерации в об-

ласти защиты прав потребителей, правил продажи отдель-

ных видов товаров;

• организация приема граждан, обеспечение своевремен-

ного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие

по ним решений и направление заявителям ответов в уста-

новленный законодательством Российской Федерации срок.

В целях реализации указанных полномочий Федеральная

служба имеет право:

• организовывать проведение необходимых исследований,

испытаний, экспертиз, анализов и оценок, в том числе на-

учных исследований по вопросам осуществления надзора в

установленной сфере деятельности;

• давать юридическим и физическим лицам разъяснения

по вопросам, отнесенным к компетенции службы;

• запрашивать и получать сведения, необходимые для

принятия решений по отнесенным к компетенции службы

вопросам;

• привлекать в установленном порядке для проработки

вопросов установленной сферы деятельности научные и иные

организации, ученых и специалистов;

• пресекать факты нарушения законодательства Российс-

кой Федерации в установленной сфере деятельности, а так-

же применять предусмотренные законодательством Россий-

ской Федерации меры ограничительного, предупредительно-

го и профилактического характера, направленные на

недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений

юридическими лицами и гражданами обязательных требова-

ний в установленной сфере деятельности;

• осуществлять контроль над деятельностью территори-

альных органов службы и подведомственных организаций;

• создавать совещательные и экспертные органы (советы, ко-

миссии, группы, коллегии) в установленной сфере деятельности;

• разрабатывать и утверждать в установленном порядке

образцы форменной одежды, знаков различия и отличия,

удостоверений, порядок ношения форменной одежды.

При этом служба не вправе осуществлять в установлен-

ной сфере деятельности нормативно-правовое регулирова-

ние, кроме случаев, устанавливаемых указами Президента

Российской Федерации и постановлениями Правительства

Российской Федерации, а также оказание платных услуг.

За нарушения действующего законодательства в сфере

торговли установлены различные виды административной и

уголовной ответственности.

Например, Кодексом РФ об административных пра-

вонарушениях установлена ответственность за различные

административные правонарушения в области предприни-

мательской деятельности, в том числе связанной с торгов-

лей (табл. 2).

Некоторые незаконные действия в сфере экономической

деятельности относятся к уголовным преступлениям и под-

лежат более строгому наказанию.

К таким преступлениям в соответствии с Уголовным ко-

дексом РФ

(УК

РФ) отнесены:

• незаконное предпринимательство, т. е. осуществление

предпринимательской деятельности без регистрации или с

нарушением правил регистрации, а также представление в

орган, осуществляющий государственную регистрацию юри-

дических лиц, документов, содержащих заведомо ложные

сведения, либо осуществление предпринимательской деятель-

ности без специального разрешения (лицензии) в случаях,

когда такое разрешение (лицензия) обязательно, или с на-

рушением условий лицензирования, если это деяние причи-

нило крупный ущерб гражданам, организациям или государ-

ству либо сопряжено с извлечением дохода в крупном раз-

мере;

• производство, приобретение, хранение, перевозка в це-

лях сбыта или сбыт немаркированных товаров и продукции,

которые подлежат обязательной маркировке марками акциз-

ного сбора, специальными марками или знаками соответствия,

защищенными от подделок, совершенные в крупном или особо

крупном размере;

Таблица 2

Ответственность за административные правонарушения

в области предпринимательской деятельности

Номер

статьи

КоАП

РФ

Вид правонарушения

Вид наказания

1 2

14.1

1. Осуществление предприни-

мательской деятельности без

государственной регистрации

в качестве индивидуального

предпринимателя или без госу-

дарственной регистрации в ка-

честве юридического лица

Наложение административного

штрафа в размере от пяти до

двадцати минимальных разме-

ров оплаты труда

14.1

2. Осуществление предпри-

нимательской деятельности без

специального разрешения (ли-

цензии), если такое разрешение

(такая лицензия) обязательно

(обязательна)

Наложение административного

штрафа на граждан в размере

от двадцати до двадцати пяти

минимальных размеров оплаты

труда с конфискацией изготов-

ленной продукции, орудий про-

изводства и сырья или без та-

ковой; на должностных лиц —

от сорока до пятидесяти мини-

мальных размеров оплаты тру-

да с конфискацией изготовлен-

ной продукции, орудий произ-

водства и сырья или без тако-

вой; на юридических лиц — от

четырехсот до пятисот мини-

мальных размеров оплаты тру-

да с конфискацией изготовлен-

ной продукции, орудий произ-

водства и сырья или без тако-

вой

Продолжение табл. 2

1 2

3. Осуществление предприни-

мательской деятельности с на-

рушением условий, предусмот-

ренных специальным разреше-

нием (лицензией)

Наложение административного

штрафа на граждан в размере

от пятнадцати до двадцати ми-

нимальных размеров оплаты

труда; на должностных лиц —

от тридцати до сорока мини-

мальных размеров оплаты тру-

да; на юридических лиц —

от трехсот до четырехсот мини-

мальных размеров оплаты

труда

4. Осуществление предприни-

мательской деятельности с гру-

бым нарушением условий, пре-

дусмотренных специальным

разрешением (лицензией).

Примечание. Понятие грубого

нарушения устанавливается Пра-

вительством Российской Феде-

рации в отношении конкретного

лицензируемого вида дея-

тельности

Наложение административного

штрафа на лиц, осуществляю-

щих предпринимательскую дея-

тельность без образования

юридического лица, в размере

от сорока до пятидесяти мини-

мальных размеров оплаты тру-

да или административное при-

остановление деятельности на

срок до девяноста суток; на

должностных лиц — от сорока

до пятидесяти минимальных

размеров оплаты труда; на

юридических лиц — от четырех-

сот до пятисот минимальных

размеров оплаты труда или

административное приостанов-

ление деятельности на срок до

девяноста суток

Продолжение табл. 2

14.2 Незаконная продажа товаров

(иных вещей), свободная реа-

лизация которых запрещена или

ограничена законодательством

Наложение административного

штрафа на граждан в размере

от пятнадцати до двадцати ми-

нимальных размеров оплаты

труда с конфискацией предме-

тов административного право-

нарушения или без таковой; на

должностных лиц — от тридца-

ти до сорока минимальных раз-

меров оплаты труда с конфи-

скацией предметов админист-

ративного правонарушения или

без таковой; на юридических

лиц — от трехсот до четырехсот

минимальных размеров оплаты

труда с конфискацией предме-

тов административного право-

нарушения или без таковой

14.3 Нарушение рекламодателем,

рекламопроизводителем или

рекламораспространителем

законодательства о рекламе

(ненадлежащая реклама или

отказ от контррекламы)

Наложение административного

штрафа на граждан в размере

от двадцати до двадцати пяти

минимальных размеров оплаты

труда; на должностных лиц —

от сорока до двухсот мини-

мальных размеров оплаты тру-

да; на юридических лиц — от

четырехсот до пяти тысяч ми-

нимальных размеров оплаты

труда

14.4 1. Продажа товаров, выполне-

ние работ либо оказание насе-

лению услуг, не соответствую-

щих требованиям стандартов,

техническим условиям или об-

разцам по качеству, комплект-

ности или упаковке

Наложение административного

штрафа на граждан в размере

от десяти до пятнадцати мини-

мальных размеров оплаты тру-

да; на должностных лиц — от

двадцати до тридцати мини-

мальных размеров оплаты тру-

да; на юридических лиц — от

двухсот до трехсот минималь-

ных размеров оплаты труда

Продолжение табл. 2

2. Продажа товаров, выполне-

ние работ либо оказание насе-

лению услуг с нарушением са-

нитарных правил или без сер-

тификата соответствия (декла-

рации о соответствии), удосто-

веряющего (удостоверяющей)

безопасность таких товаров,

работ либо услуг для жизни и

здоровья людей

Наложение административного

штрафа на граждан в размере

от двадцати до двадцати пяти

минимальных размеров оплаты

труда с конфискацией товаров

или без таковой; на должност-

ных лиц — от сорока до пятиде-

сяти минимальных размеров

оплаты труда; на лиц, осущест-

вляющих предпринимательскую

деятельность без образования

юридического лица, — от соро-

ка до пятидесяти минимальных

размеров оплаты труда с кон-

фискацией товаров или без та-

ковой либо административное

приостановление деятельности

на срок до девяноста суток с

конфискацией товаров или без

таковой; на юридических лиц —

от четырехсот до пятисот мини-

мальных размеров оплаты тру-

да с конфискацией товаров или

без таковой либо администра-

тивное приостановление дея-

тельности на срок до девяноста

суток с конфискацией товаров

или без таковой

14.5 Продажа товаров, выполнение

работ либо оказание услуг в

организациях торговли либо в

иных организациях, осуществ-

ляющих реализацию товаров,

выполняющих работы либо ока-

зывающих услуги, а равно гра-

жданами, зарегистрированными

в качестве индивидуальных

предпринимателей, при отсут-

ствии установленной информа-

ции об изготовителе или о про-

давце либо без применения в

установленных законом случаях

контрольно-кассовых машин

Наложение административного

штрафа на граждан в размере

от пятнадцати до двадцати ми-

нимальных размеров оплаты

труда; на должностных лиц —

от тридцати до сорока мини-

мальных размеров оплаты тру-

да; на юридических лиц —

от трехсот до четырехсот мини-

мальных размеров оплаты

труда