Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

График — документ, отражающий расписание работы и время ее вы-

полнения.

Группа товаров — совокупность товаров определенного класса, об-

ладающих сходным составом потребительских свойств и показателей (вер-

хняя одежда, белье, обувь, молочные продукты и т. п.).

Дилер — лицо или фирма, выступающие торговыми посредниками

между продавцом и покупателем при купле-продаже товаров.

Дистрибьютор — оптовая фирма, оказывающая маркетинговые и

посреднические услуги, получающая прибыль за счет разницы цены при

закупке товаров и их продаже.

Доверенность — документ, удостоверяющий поручение кому-либо

определенных действий, передачу определенных прав доверителя.

Договор — соглашение двух или нескольких лиц об установлении,

изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Договор комиссии — договор, по которому одна сторона (комиссио-

нер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознагражде-

ние совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет

комитента.

Договор купли-продажи — договор, по которому одна сторона (прода-

вец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупа-

телю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него опреде-

ленную денежную сумму (цену). К отдельным видам договора купли-продажи

относятся договор розничной купли-продажи, договор поставки и др.

Договор перевозки груза — договор, в соответствии с которым пере-

возчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт

назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (гру-

зополучателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза ус-

тановленную плату.

Договор розничной купли-продажи — договор, в соответствии с ко-

торым продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по

продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, пред-

назначенный для личного, семейного, домашнего или иного использова-

ния, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор поставки —- договор, согласно которому поставщик-прода-

вец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется пе-

редать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые

им товары покупателю для использования в предпринимательской дея-

тельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домаш-

ним и иным подобным использованием.

Документ — 1) материальный носитель данных (бумага, кино- и фото-

пленка, магнитная лента и т. п.) с записанной на нем информацией, пред-

назначенной для ее передачи во времени и в пространстве; 2) деловая бу-

мага, юридически подтверждающая какой-либо факт или право на что-то.

Документ нормативный — документ, устанавливающий правила, об-

щие принципы или характеристики, касающиеся определенных видов дея-

тельности или их результатов, и доступный широкому кругу потребителей.

662

Должностная инструкция — нормативный документ, определяю-

щий обязанности, права и ответственность работника, порядок и способ

осуществления его деятельности.

Доход торговли валовой — показатель, характеризующий финансо-

вый результат торговой

деятельности

и определяемый как превышение

выручки от продажи товаров и услуг над затратами по их приобретению

за определенный период времени.

Единица товарная — обособленная целостность, характеризуемая

показателями величины, внешнего вида, цены и др.

Емкость рынка — возможный годовой объем продаж определенного

вида товара при сложившемся уровне цен; зависит от степени освоения

рынка конкурентами, спроса, уровня цен, изменения экономической конъ-

юнктуры.

Емкость товарного склада — характеристика помещений основного

производственного назначения склада, выражающая их вместимость при

выбранном способе хранения товаров.

Естественная убыль — товарные потери, обусловленные естествен-

ными процессами, вызывающими изменение количества товара за счет

усушки, утечки, распыла и т. д.

Жизненный цикл товара — определенный период времени, в тече-

ние которого товар пользуется спросом на рынке и обеспечивает дости-

жение целей продавца.

Заключение сделки — момент, когда возникают взаимные права и

обязанности сторон.

Закупка — приобретение (купля) товаров для дальнейшего целевого

использования.

Затраты торгового предприятия — денежная оценка суммарной

величины затрат торгового предприятия как относимых на издержки об-

ращения, так и не учитываемых в их составе.

Звенность товародвижения — количество складских звеньев, че-

рез которые проходит товар при его продвижении от производителя к

потребителю как на основе перехода прав собственности на товар, так и

без него.

Знак обслуживания — товарный знак, используемый для отличия

услуг одного предприятия от услуг другого.

Идентификация — признание тождественности. См.: Штриховое ко-

дирование товаров.

Издержки обращения — денежная оценка затрат, произведенных

продавцом в процессе продвижения товаров к покупателю за определен-

ный период времени.

Имидж — образ товара, услуги, предприятия, фирмы; целенаправ-

ленно формируемое представление о престиже фирмы, качестве изго-

663

товляемых ею товаров и ее услугах, призванное оказать эмоционально-

психологическое воздействие; одно из средств пропаганды, рекламы.

Инвентаризация — периодическая проверка соблюдения финансо-

вой дисциплины — наличия и состояния материальных ценностей и т. д.

Инструкция — 1) юридический акт, издаваемый в целях разъясне-

ния закона или иного нормативного документа; 2) указание о порядке

выполнения какой-либо работы.

Информация — сведения о лицах, предметах, событиях, явлениях и

процессах независимо от формы их представления.

Информация торговая — сведения о товаре или услуге, изготовите-

ле, продавце, предусмотренные законодательством и доводимые до поку-

пателя с целью ознакомления с товаром и особенностями его использования.

Инфраструктура рыночная — совокупность предприятий, учрежде-

ний и организаций, обеспечивающих эффективное взаимодействие между

основными субъектами рыночных отношений — продавцами и покупателями

(развитая сеть предприятий торговли, валютная и фондовая биржи и т. д.).

Исследование рынка — элемент маркетинга, создающий информаци-

онную основу для разработки стратегии и тактики конкурентной борьбы

на рынке.

Каталог — составленный в определенном порядке перечень чего-либо

(товаров, услуг и т. д.).

Качество товара — совокупность потребительских свойств товара.

Качество торгового обслуживания — совокупность характеристик

процесса и условий торгового обслуживания покупателей.

Киоск — оснащенное торговым оборудованием строение, не имеющее

торгового зала и помещений для хранения товаров, рассчитанное на одно

рабочее место продавца, на площади которого хранится товарный запас.

Классификация — распределение товаров, услуг и т. д. по классам в

зависимости от общих признаков.

Класс товаров — совокупность товаров, имеющих аналогичное фун-

кциональное назначение.

Код — совокупность знаков и система правил для передачи, обработ-

ки, хранения информации.

Кодекс — 1) систематизирующий какую-либо область права единый

законодательный акт (гражданский кодекс, уголовный кодекс и т. п.);

2) совокупность правил, норм, убеждений.

Коммерсант — лицо, занимающееся торговыми операциями преиму-

щественно в крупных размерах; предприниматель.

Коммерция — торговля, торговые операции.

Коммивояжер — разъездной представитель торговой организации,

предлагающий покупателям товары по имеющимся у него образцам и ка-

талогам.

Конкурентоспособность товара — способность товара обеспечивать

коммерческий успех в условиях конкуренции.

Конкуренция — состязательность на рынке.

664

Контракт — договор купли-продажи товаров или услуг, предус-

матривающий переход права собственности на товар от продавца к поку-

пателю.

Конъюнктура рынка — состояние рынка, характеризуемое соотно-

шением спроса и предложения на товары и услуги, динамикой цен и др.

Кооперативная собственность — форма экономических отношений

между людьми по поводу имущества, находящегося в собственности груп-

пы лиц и совместно цми используемого в процессе хозяйственной дея-

тельности.

Культура торгового обслуживания — совокупность характеристик

и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессиона-

лизмом и этикой обслуживающего персонала. К характеристикам культу-

ры торгового обслуживания относятся вежливость, чуткость, компетент-

ность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства ра-

ботников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т. п.

Лицензирование — мероприятия, связанные с выдачей лицензий, пе-

реоформлением документов, подтверждающих наличие лицензий, приос-

тановлением и аннулированием лицензий.

Лицензия — разрешение (право) на осуществление лицензируемого

вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требова-

ний и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу

или индивидуальному предпринимателю.

Лот — 1) партия, серия (товаров и т. п.); название широко распрост-

ранено в аукционной торговле; 2) единица измерения (особенно товаров)

при сделках. В России использовался до введения метрических мер.

Магазин — специально оборудованное стационарное здание или его

часть, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупате-

лям и обеспеченное торговыми, подсобными, административно-бытовыми

и техническими помещениями, а также помещениями для хранения това-

ров и подготовки их к продаже.

Малое предприятие — предприятие любой организационно-право-

вой формы с ограниченной численностью работающих.

Маркетинг — комплексная система мер по организации управления

производственно-торговой деятельностью, основанная на изучении и про-

гнозировании рынка с целью максимизации возможностей удовлетворения

потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркировка — текст, условные обозначения, рисунок, нанесенные

на упаковку или товар, предназначенные для идентификации товара и

доведения информации о нем до потребителей.

Материально ответственное лицо — работник, который несет ма-

териальную ответственность за сохранность товарно-материальных ценно-

стей или денежных средств.

Мелкорозничная торговая сеть — торговая сеть, осуществляющая

розничную торговлю через павильоны, киоски, палатки, а также пере-

665

движные средства развозной и разносной торговли (торговые автоматы,

автомагазины, тележки, лотки, корзины и иные специальные приспособ-

ления).

Методы продажи товаров — совокупность приемов и способов, с

помощью которых осуществляется процесс продажи товаров.

Мода — господство в определенное время в определенной среде тех

или иных вкусов; образцы предметов, одежды, отвечающие таким вкусам.

Модуль — исходная мера, принятая для выражения кратных соотно-

шений размеров чего-либо.

Муниципальная собственность — имущество, принадлежащее на

правах владения муниципальным предприятиям.

Накладная — документ первичного учета по перевозке грузов же-

лезнодорожным (транспортная железнодорожная накладная), автомобиль-

ным (товарно-транспортная накладная) и другими видами транспорта; со-

проводительный документ к перевозимому грузу.

Научно-технический прогресс — совершенствование производствен-

ного и технологического процессов, организации производства.

Недопоставка — поставка неполного количества товара по сравне-

нию с предусмотренным в договоре.

Нетто — чистая масса товара без упаковки.

Неустойка — денежная сумма, которую по договору одна сторона (дол-

жник) обязана уплатить другой стороне (кредитору) в случае невыполнения

взятого на себя обязательства. Может выражаться в форме штрафа, пени.

Норматив товарных запасов — оптимальный размер товарных запа-

сов, обеспечивающий бесперебойную продажу товаров при минимуме затрат.

Норлгы. естественной убыли — предельный размер товарных потерь,

устанавливаемый нормативными документами по конкретному виду товара.

Обслуживающий персонал — работники торгового предприятия, не-

посредственно участвующие в торговом обслуживании граждан.

Операция торгово-технологического процесса — отдельная закон-

ченная однородная часть торгово-технологического процесса.

Павильон — оборудованное строение, имеющее торговый зал и поме-

щения для хранения товарного запаса, рассчитанное на одно или несколько

рабочих мест.

Пакетные перевозки — транспортировка грузов, сформированных в

группы (пакеты) и уложенных на поддоны.

Палатка — легко возводимая сборно-разборная конструкция, осна-

щенная прилавком, не имеющая торгового зала и помещений для хране-

ния товаров, рассчитанная на одно или несколько рабочих мест продавца,

на площади которых размещен товарный запас на один день торговли.

Пеня — вид неустойки; исчисляется в процентах от суммы неиспол-

ненного или ненадлежаще исполненного обязательства и уплачивается за

каждый день просрочки.

666

Покупатель — юридические и физические лица, использующие, при-

обретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или

заказать товары и услуги.

Помещение — пространство внутри здания, имеющее определенное

функциональное назначение и ограниченное строительными конструкциями.

Потребительское свойство товара — свойство товара, проявляю-

щееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения

потребностей.

Предприятие оптовой торговли — торговое предприятие, осу-

ществляющее куплю-продажу товаров с целью их последующей пере-

продажи, а также оказывающее услуги по организации оптового обо-

рота товаров.

Предприятие розничной торговли — торговое предприятие, осу-

ществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание ус-

луг покупателям для их личного, семейного, домашнего использования.

Предприятие торговое — имущественный комплекс (земельные уча-

стки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, товары, права тре-

бования, долги, фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслу-

живания и др.), используемый организацией для купли-продажи товаров

и оказания услуг торговли.

Прейскурант — справочник цен на товары и услуги.

Претензия — требование кредитора к должнику об уплате долга,

возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков постав-

ленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

Прибыль — показатель, характеризующих финансовый результат тор-

говой деятельности. Определяется как превышение валового дохода (за

вычетом обязательных платежей) над издержками обращения за опреде-

ленный период времени.

Продавец — организация или индивидуальный предприниматель, ре-

ализующие товары и оказывающие услуги покупателю по договору куп-

ли-продажи.

Процесс торгового обслуживания — последовательность операций,

обеспечивающих осуществление торгового обслуживания в конкретном типе

торговых предприятий.

Разновидность товаров — совокупность товаров определенного

вида, выделенных по ряду частных признаков (марок, моделей, арти-

кулов, сортов).

Реквизиты — данные, которые должны содержаться в документе

(договоре, акте и др.) для признания его действительным (например:

название документа; сумма, подлежащая оплате; наименование сторон

и т. д.).

Рентабельность — показатель экономической эффективности дея-

тельности торгового предприятия, рассчитываемый как отношение при-

были к затратам, а также как отношение прибыли к товарообороту (рен-

табельность продаж).

667

Риск экономический — действие наудачу, в надежде на положитель-

ный результат; один из элементов предпринимательской деятельности.

Розничная торговая сеть — торговая сеть, представленная пред-

приятиями розничной торговли.

Рынок — 1) сфера товарного обращения, где формируется спрос,

предложение и цена на товары и услуги; 2) организация, создающая усло-

вия для ведения торгов на основе договоров купли-продажи.

Рынок товарный — рынок отдельных товаров или товарных групп,

сходных по производственным или потребительским признакам и являю-

щийся элементом внутреннего рынка товаров и услуг.

Сбор — взимаемые за что-нибудь или на что-нибудь деньги.

Сбыт — продажа готовой продукции.

Сертификация — процедура подтверждения соответствия, посред-

ством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и

потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме,

что продукция соответствует установленным требованиям.

Сертификат соответствия — документ, подтверждающий соот-

ветствие товара установленным требованиям.

Система торгового обслуживания — целостное единство взаимо-

связанных элементов, обеспечивающих осуществление торгового обслу-

живания.

Склад товарный — 1) организация, обеспечивающая или осуществля-

ющая хранение, подготовку к продаже и отпуск товаров оптовым покупате-

лям; 2) структурное подразделение предприятия оптовой торговли.

Скорость торгового обслуживания — среднее время, затрачивае-

мое на обслуживание одного покупателя.

Спрос — общественная потребность, выраженная в денежной форме

и обеспеченная платежными средствами.

Стандарт — 1) образец, эталон, модель, принимаемые за исходные

для сопоставления с ними подобных объектов; 2) нормативно-технический

документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объек-

ту стандартизации.

Стандартизация — установление в государственном масштабе, а

также в рамках международных организаций единых норм и требований,

предъявляемых к сырью, материалам, производственным процессам, из-

делиям и т. д.

Структура ассортимента товаров — соотношение выделенных

по определенному признаку совокупностей товара в наборе (выражается,

как правило, в процентах).

Счет-фактура — сопроводительный документ на отправленный или

отпущенный покупателю товар, содержащий подробные данные о наиме-

новании, количестве и стоимости товара и обозначение всех относимых за

счет покупателя расходов.

Тарифы — система ставок, по которым взимается плата за услуги

(транспортные, связи, коммунальные и др.).

668

Технология — совокупность знаний о способах и средствах проведения

процессов (торговых и др.), а также сами процессы (технологические процес-

сы), при которых происходит качественное изменение обрабатываемого объекта.

Технология торговли — совокупность параллельно или последователь-

но выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации

товародвижения с использованием определенных средств и методов.

Товар — любая вещь, не ограниченная в обороте, свободно отчуждае-

мая и переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи.

Товарное обращение — процесс обращения объектов собственности

(продукты труда, ценные бумаги, валютные ценности, деньги, иное дви-

жимое и недвижимое имущество) посредством возмездных договоров.

Товарные запасы — количество товаров в денежном или натуральном

выражении, находящихся на торговых предприятиях, на складах, в пути

на определенную дату (в зависимости от назначения подразделяются на за-

пасы текущего хранения, сезонного накопления и досрочного завоза).

Товарные потери — потери товаров при их перевозке, хранении и

реализации.

Товарные ресурсы — продукция, производимая внутри страны и за-

возимая по импорту, предназначенная для продажи населению, снабже-

ния социальных учреждений и спецконтингента потребителей, переработ-

ки и хозяйственных нужд, а также создания товарных запасов.

Товародвижение — процесс физического перемещения товара от про-

изводителя в места продажи или потребления.

Товарооборачиваемость — время обращения среднего товарного за-

паса за определенный период.

Товарооборот — объем продажи товаров и оказания услуг в денеж-

ном выражении за определенный период времени.

Товары народного потребления — товары, предназначенные для

продажи населению с целью личного, семейного, домашнего использова-

ния, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Товары производственного назначения — товары, предназначен-

ные для продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимате-

лям с целью их использования в хозяйственной деятельности (технологи-

ческое оборудование, строительно-дорожная техника, транспортные ма-

шины общего пользования, топливно-сырьевые товары и т. п.).

Торговая надбавка — элемент цены продавца, обеспечивающий ему

возмещение затрат по продаже товаров и получение прибыли.

Торговая реклама — распространяемая в любой форме, с помощью

любых средств информация о торговом предприятии, товарах и услугах,

предназначенная для неопределенного круга лиц и способствующая реа-

лизации товаров.

Торговая скидка — скидка с цены товара, предоставляемая продав-

цом покупателю в связи с условиями сделки и в зависимости от текущей

конъюнктуры рынка.

Торговля — вид предпринимательской деятельности, связанный с куп-

лей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям.

Торговля оптовая — торговля товарами с последующей их перепро-

дажей или профессиональным использованием.

669

Торговля розничная — торговля товарами и оказание услуг покупа-

телям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного

с предпринимательской деятельностью.

Торговля развозная — розничная торговля, осуществляемая вне ста-

ционарной розничной сети с использованием специализированных или спе-

циально оборудованных для торговли транспортных средств, а также мо-

бильного оборудования, применяемого только в комплекте с транспорт-

ным средством.

Торговля разносная — розничная торговля, осуществляемая вне ста-

ционарной розничной сети путем непосредственного контакта продавца с

покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транс-

порте или на улице.

Торговля посылочная — розничная торговля, осуществляемая по за-

казам, выполняемым путем почтовых отправлений.

Торговля комиссионная — розничная торговля, предполагающая про-

дажу комиссионерами товаров, переданных им для реализации третьими

лицами — комитентами, по договорам комиссии.

Торговое обслуживание

-—

деятельность продавца при непосредствен-

ном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение по-

требностей покупателя в процессе приобретения товара или услуги.

Торгово-технологический процесс — последовательность операций,

обеспечивающая процесс купли-продажи товаров и товародвижения.

Торговый дом — многопрофильное торговое предприятие, интегриро-

ванное в производственную, финансовую и внешнеэкономическую сферы.

Торговый комплекс — совокупность торговых предприятий, реали-

зующих универсальный ассортимент товаров и оказывающих широкий на-

бор услуг, а также централизующих функции хозяйственного обслужи-

вания торговой деятельности (инженерное обеспечение, ремонт зданий,

сооружений и оборудования, уборку мусора, охрану торговых объектов,

организацию питания служащих и т. п.).

Торговый центр — совокупность торговых предприятий и предприя-

тий по оказанию услуг, реализующих универсальный ассортимент това-

ров и услуг, расположенных на определенной территории, спланирован-

ных, построенных и управляемых как единое целое и предоставляющих в

границах своей территории стоянку для автомашин.

Убытки — выраженный в денежной форме ущерб, причиненный од-

ному лицу противоправными действиями другого лица.

Услуги — результат непосредственного взаимодействия исполнителя

и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удов-

летворению потребности потребителя. По функциональному назначению

подразделяются на материальные (услуги торговли, общественного пита-

ния, транспорта и др.) и социально-культурные (медицинские услуги, ус-

луги культуры, туризма, образования и др.).

Услуга торговли — результат взаимодействия продавца и покупате-

ля, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению по-

требностей покупателя при купле-продаже товаров.

670

Форма продажи товаров — организационный прием доведения това-

ров до покупателей. Различают магазинные и внемагазинные формы про-

дажи товаров.

Форма товародвижения — организационный прием, представляю-

щий собой разновидность способов продвижения товаров от производителя

в места продажи или потребления.

Форма торгового обслуживания — организационный прием, пред-

ставляющий собой сочетание методов обслуживания покупателей (салон-

ное обслуживание покупателей, индивидуальное обслуживание через при-

лавок, индивидуальное обслуживание продавцом-консультантом в мага-

зинах самообслуживания).

Форс-мажор — чрезвычайные обстоятельства (стихийные бедствия, войны

и др.), не зависящие от участников сделки, при возникновении которых одна

или обе стороны лишены возможности выполнить свои обязательства.

Фьючерсная сделка — сделка на покупку или продажу товаров на

бирже с условием их оплаты по согласованной цене через определенный

срок после заключения контракта.

Хранение товаров — процесс размещения товара в складском поме-

щении, содержание и уход за ним в целях обеспечения его качества и

количества.

Цена — денежное выражение стоимости товара.

Цена оптовая — цена товара, реализуемого продавцом или постав-

щиком покупателю с целью его последующей перепродажи или професси-

онального использования.

Цена розничная — цена товара, реализуемого непосредственно на-

селению для личного, семейного, домашнего использования по договору

розничной купли-продажи.

Штраф — 1) административное или уголовное наказание в виде денеж-

ного взыскания, платежа за нарушение одной из сторон обязательств по дого-

вору; 2) вид неустойки, определяется в твердой денежной сумме или процен-

тах от суммы неисполненного обязательства и взыскивается однократно.

Штриховое кодирование товаров — кодирование информации о то-

варе (его потребительских свойствах, принадлежности к определенной

товарной группе и т. п.) с помощью штриховых меток.

Экспедитор — лицо, занимающееся отправкой или доставкой товаров.

Этикетка — ярлык на чем-нибудь с фабричным, торговым клеймом,

надписью и т. д.

Ярмарка — самостоятельное рыночное мероприятие, доступное для

всех товаропроизводителей-продавцов и покупателей, организуемое в ус-

тановленном месте и на установленный срок с целью заключения догово-

ров купли-продажи и формирования региональных, межрегиональных и

межгосударственных хозяйственных связей.