Ответы на ГЭК по специальности Государственное муниципальное управление 2011 год
Подождите немного. Документ загружается.
– потенциала ее кадрового состава;
– адаптации организационных структур к изменяющимся условиям;
– ее финансового состояния;
– информационной культуры сотрудников;
– изменения научно-технического потенциала организации и отрасли;
– влияния правового поля на деятельность организации в целом и ее сотрудников;
– изменения экологической ситуации и ее влияния на деятельность организации;
– решения проблем безопасности;
– экономической ситуации в организации.
Оценка финансовой устойчивости предприятия.
Признаки кризиса в деятельности предприятия обнаруживаются, прежде всего, в показателях ликвидности
(платежеспособности) и финансовой устойчивости.
Механизм применения инноваций в антикризисном управлении представлен на рисунке 10.1.
Рис. 10.1. Механизм применения инноваций в антикризисном управлении
11Инновационные игры: их сущность и назначение.
Цели, которые характеризуют деятельность всех, кто связан с инновационной игрой, могут быть разделены,
исходя из вышесказанного, по группам их носителей.
Так, для заказчиков, особенно на первых этапах такой работы, наиболее важны выработка решений,
проектирование и программирование их внедрения. Подобные цели стоят перед руководителями
предприятий и вне игры.
Участники, кроме названных, преследуют обычно и цели учебные — овладеть некоторыми новыми
средствами работы. Эти две группы — заказчики и участники — в ходе повторных игр приходят и к более
сложным целям, связанным с необходимостью выработки новых средств работы, саморазвития, развития
организации. Собственно, работа над формированием таких целей — одна из главных задач инновационной
игры.
Исследователи, включаемые в игру, осуществляют исследование организации, пользуясь игрой как особым
методом, а также саму игру в целях ее развития.
Четвертая группа — организаторы игры — наряду со всеми перечисленными ставит перед собой и
специфические цели организации конструктивных отношений со всеми (и между всеми) группами для
дальнейшей совместной деятельности, а также ориентируется на постоянное Обогащение и развитие всей
системы целей в игре.
Для достижения всех указанных целей инновационная игра должна была строиться как специальный вид
социальной технологии, включающий программы решения проблем, исследования и развития участников и
всей организации.
В ходе разработки программы игры нами использовался опыт организации рабочих конференций
представителями Тавистокской школы [27], а также создателями организационно-деятельностных игр
(обзор одной из этих игр см. в [3]). В первом варианте программа инновационной игры включает восемь
подпрограмм: выработки инновационных решений, проектирования нововведений, программирования их
внедрения, обучения и тренинга участников, рекреации участников и организаторов, исследований и
организации процесса игры.
Игра может проводиться в течение одного — пяти дней с режимом работы не менее 12 часов в день.
Количество участников не должно превышать 25 человек при 6-7 организаторах. Игра проводится в
обстановке, изолированной от производства и города. Для повышения практической отдачи игра должна
проводиться не менее двух раз в год в течение двух-трех лет.
Ниже приводится краткое описание основных подпрограмм, в соответствии с которыми строится деловая
игра.
Выработка решений. Основной рабочей целью в игре является выработка инновационного для данной
организации решения некоторой проблемы. Полученное решение должно быть оптимальным и
реализуемым. Методы, которые чаще всего используются на предприятии — совещания, оперативки,
индивидуальная работа — не всегда удовлетворяют этим требованиям. Следовательно, необходимо
использовать иные средства, в частности, методы групповой работы, направленные на получение
нестандартных решений [25]. Качественным отличием этих методов в ходе их использования являются
более глубокие обоснование и новизна решений, большее количество альтернатив. Групповая работа, в
отличие от совещаний, оперативок и т. д., осуществляется на более высоком содержательном уровне,
позволяющем выйти на более эффективные решения проблемы. Участие руководителей в выработке
решений одновременно является и первым этапом их внедрения. На основе выработанного решения
составляются проект и программа его внедрения.
Проектирование. Решения, полученные на предыдущем этапе, должны быть глубоко проработаны и
обоснованы. Эта работа ocуществляется в форме проектирования. Содержание проектов — детально
проработанная картина желаемого состояния объекта, задающая перспективу его развития и являющаяся
результатом осуществления инновационного решения.
В игре разрабатывается, как минимум, два таких проекта. Разрабатывают эти проекты отдельные группы
участников. Между ними организуется соревнование.
В проекте должны отражаться следующие моменты: проблема, цель работы, специфика функционирования
объекта, средства практического решения проблемы, результирующее состояние объекта, ресурсы, связь с
условиями предприятия, затраты, механизм саморазвития и средства измерения эффективности реализации
проекта.
Программирование. Разработка проекта не дает средств для его реализации. Эти средства, а также
последовательность шагов по внедрению проекта, задаются программой, которая должна включать
описание этапов изменения организации в связи с решением проблемы, видов работы с участниками
внедрения и собственной деятельности руководителей в связи с нововведением.
Участники игры осуществляют программирование на основе заданных им принципов. Для того чтобы
описать будущие действия в форме программы, необходимо выделить соответствующую проблему и
поставить цель программирования, разработать оргмероприятия по внедрению нововведений, определить,
каковы могут быть результаты и последствия внедрения проекта, выделить факторы, способствующие и
препятствующие реализации проекта, назвать всех лиц, которые будут участвовать во внедрении проекта, и
определить формы работы с каждым из них.
Программирование требует быстрой и точной ориентировки в ситуации нововведения, переориентации с
технических аспектов нововведения на соорганизацию всех участников внедрения.
Обучение. Одна из основных целей в игре — обучить участников специальным методам и средствам
ориентирования в нестандартных ситуациях и решения проблем. Эта цель может быть реализована путем
решения таких задач, как обучение рефлексии и системному анализу ситуации, групповым методам работы,
обучение более эффективному общению и взаимодействию, в частности социоинженерной
(социотехиической) организации собственной деятельности [10]. Обучение проводится в процессе
группового решения проблемы: организатор в ходе работы предлагает способы, которые еще не
использовались участниками — они учатся более эффективно решать вопросы в процессе практического
освоения и применения этих способов. Следующий этап обучения — создание ситуации необходимости
самостоятельной выработки новых средств и новых точек зрения, позиций.
Исследование. Необходимо различать три типа исследований, связанных с инновационной игрой.
1. Исследование деловой игры, или «техническое» исследование [20, с. 22-231, направлено на
совершенствование методики и организации игры. Такое исследование является одним из моментов
деятельности по организации инновационной игры и осуществляется с целью воспроизводства и развития
этой деятельности. Оно носит технический характер и осуществляется самими организаторами
относительно поставленных ими целей. Так, в соответствии с последними может проводиться анализ
техники организации рабочего процесса, коммуникации, понимания и т. п.
2. Предметное исследование может проводиться в игре специалистами самых различных областей —
психологами, социологами, экономистами и т. д. В проведенных играх, например, исследовались такие
проблемы, как утомляемость участников в ходе групповой работы, динамика активности и интереса в
зависимости от этапа работы, проблемы функционирования малых групп при решении сложных задач и др.
(см., например, [19]).
3. Системное модельно-имитационное исследование организации, работники которой участвуют в игре.
Этот тип исследования дает возможность, на основе представления о событиях игры как моделях
организационных норм и отношений, изучать организационный порядок и другие системные механизмы
жизнедеятельности предприятия-заказчика.
Тренировка. Поведение в новых обстоятельствах требует новых навыков и умений. Тренировка должна
решать проблему создания у участников ориентации на новое ([16]; см. также (17}).
Общая цель тренировки — развитие групп и индивидов — реализуется путем решения таких задач, как
тренировка навыков общения и взаимодействия, тренировки инновационного поведения в целом. Основной
инструмент работы здесь — специальные упражнения, выполняемые индивидом и группой, не
превышающей 5-7 человек.
Тренировка тесно связана с другими формами работы с группами. Она способствует налаживанию
конструктивных отношений в работе и сплочению групп участников игры.
Рекреация. Для того чтобы цели в игре были достигнуты, у всех участников должна быть высокая
работоспособность. Поэтому в игре, обязательно должны проводиться специальные мероприятия для
поддержания высокого уровня активности и для отдыха. Это достигается путем создания определенных
условий, смены видов деятельности, проведения специальных сеансов [19; 20]. Такая работа проводится
как с отдельными участниками, так и с группой в целом.
Практика проведения инновационных игр по описанной Программе показывает, что данная игра как метод
исследования и развития организации может эффективно использоваться для решения широкого класса
проблем стратегического характера. С целью выяснения возможностей дальнейшего совершенствования и
использования Ярославской модели инновационной игры рассмотрим некоторые теоретико-
методологические и организационно-методические вопросы, с которыми столкнулись разработчики и
организаторы и для решения которых был предложен ряд путей.
12 Институт президентства в Российской Федерации.
24 апреля 1991 г. законом "О президенте РСФСР" в России был веден институт президентства.
Решение о введении поста всенародно избираемого президента РСФСР было принято на референдуме
РСФСР 17 марта 1991 г. За его введение высказалось около 70% избирателей, принявших участие в
голосовании.
В настоящее время правой статус и полномочия главы государства определен в четвертой главе
Конституции РФ.
Президент Российской Федерации является главой государства.
Президент Российской Федерации является гарантом Конституции Российской Федерации, прав и свобод
человека и гражданина. В установленном Конституцией Российской Федерации порядке он принимает меры
по охране суверенитета Российской Федерации, ее независимости и государственной целостности,
обеспечивает согласованное функционирование и взаимодействие органов государственной власти.
Президент в соответствии с Конституцией РФ и федеральными законами определяет основные направления
внутренней и внешней политики государства. Президент РФ как глава государства представляет
Российскую Федерацию внутри страны и в международных отношениях.
Президент Российской Федерации является Верховным главнокомандующим Вооруженными силами
Российской Федерации.
Президент Российской Федерации избирается сроком на шесть лет гражданами Российской Федерации на
основе всеобщего равного и прямого избирательного права при тайном голосовании.
Президентом Российской Федерации может быть избран гражданин Российской Федерации не моложе 35
лет, постоянно проживающий в Российской Федерации не менее 10 лет.
Одно и то же лицо не может занимать должность президента Российской Федерации более двух сроков
подряд.
Согласно Федеральному закону "О выборах президента Российской Федерации" от 10 января 2003 г., не
имеет права быть избранным президентом Российской Федерации гражданин Российской Федерации,
имеющий гражданство иностранного государства либо вид на жительство или иной документ,
подтверждающий право на постоянное проживание гражданина Российской Федерации на территории
иностранного государства.
Не имеет права быть избранным президентом Российской Федерации гражданин Российской Федерации:
- осужденный к лишению свободы за совершение тяжкого и (или) особо тяжкого преступления и имеющий
на день голосования неснятую и непогашенную судимость за указанное преступление;
- осужденный за совершение преступления экстремистской направленности, предусмотренного Уголовным
кодексом Российской Федерации, и имеющий на день голосования неснятую и непогашенную судимость за
указанное преступление;
- подвергнутый административному наказанию за совершение административных правонарушений
экстремисткой направленности, если голосование на выборах президента Российской Федерации состоится
до окончания срока, в течение которого лицо считается подвергнутым административному наказанию;
- в отношении которого вступившим в силу решением суда установлен факт нарушения ограничений при
проведении предвыборной агитации (предвыборная программа кандидата, выступления кандидатов и его
доверенных лиц, не должны содержать призывы к совершению деяний экстремисткой направленности,
либо иным способом побуждать к таким деяниям, а также обосновывать или оправдывать экстремизм) либо
совершения действий экстремистской направленности, если указанные нарушения либо действия
совершены в период, не превышающий четырех лет до дня голосования;
- гражданин Российской Федерации, в отношении которого вступил в силу приговор суда о лишении его
права занимать государственные должности в течение определенного срока, если такое наказание
предусмотрено федеральным законом, не может быть зарегистрирован в качестве кандидата на должность
президента Российской Федерации, если голосование на выборах президента Российской Федерации
состоится до истечения установленного судом срока
13Качество как объект управления в конкурентном пространстве.
Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие Вашего бизнеса. Объектами
качества могут быть, например:
деятельность или процесс
продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной
(как, например, приобретенная Вами вещь в виде материального продукта, который мы в дальнейшем
иногда будем называть изделием), или нематериальной (например, информация или понятия), или
комбинацией из них
организация, система или отдельное лицо
любая комбинация из них
Каким требованиям должны соответствовать объекты качества, чтобы обеспечить успех фирмы в
конкурентной борьбе?
Успех Вашей компании в конкурентной борьбе за потребителя зависит от того, насколько точно и быстро Вы
сможете привести свои объекты качества в соответствие со следующими требованиями:
1. Обеспечьте качество целей.
Требование качества целей означает умение делать «правильные вещи», т.е. ставить перед собой ясные и четкие
задачи и максимизировать ценность продукта для потребителя или пользователя.
Требование делать правильные вещи предусматривает также оптимальное планирование финансовых средств и
ресурсов производителя, обеспечивающее минимальную стоимость продукта для потребителя и производителя
при максимальном учете требований потребителя.
Качество целей, в свою очередь, определяется качеством планирования и качеством разработки продукта.
Качество планирования оценивается максимизацией ценности продукта для потребителя, т.е. насколько полно
будут учтены ожидания потребителя в создаваемом продукте. Качество планирования зависит от поступающей
информации о рынке и потребителе. Исследование рынка и анализ конкурентов являются важными
инструментами в этом случае. Насколько качественно будет выполнено планирование, настолько меньше будут
издержки производителя.
Качество разработки (проектирования) будет тем выше, чем меньше корректировок будет претерпевать продукт
на стадии проектирования и в результате последующего сравнения ценностей реального продукта и ожиданий
потребителя. В результате проектирования должен быть разработан не только проект продукта с ожидаемой
ценностью, но и вся необходимая конструкторско-технологическая и нормативная документация для его
производства.
2. Обеспечьте качество исполнения.
Требование качества исполнения означает умение делать вещи правильно с первого раза, обеспечивая
минимизацию затрат для компании и потребителей.
Качество процесса производства в огромной степени определяется качеством этапа разработки продукта. Когда
производство в соответствии с разработанным проектом запущено, реальные усилия должны быть направлены на
улучшение качества и эффективности процесса производства. На этом этапе Статистический Контроль
Производства (Statistical Process Control — SPC) является важнейшим инструментом, позволяющим выявить
источники изменчивости процесса и отслеживать его таким образом, чтобы новые источники изменчивости не
появлялись.
3. Обеспечьте качество эксплуатации.
После того как продукт поступил к потребителю, важно проанализировать весь реальный процесс от момента
поступления заказа на продукт до момента его изготовления. В современной конкурентной борьбе за
потребителя выигрывает тот производитель, у которого протяженность времени обработки запроса потребителя
в реальный продукт минимальна при максимальной ценности его продукта для потребителя.
На ранних этапах развития управления качеством качество эксплуатации включало, как правило, только качество
эксплуатации продукта потребителем в соответствии с требованиями и инструкциями производителя по
эксплуатации данного продукта.
В настоящее время управление качеством требует помимо этого внимания со стороны производителя к качеству
послепродажного обслуживания и качеству информации о мнении потребителя относительно ценности продукта
в процессе его эксплуатации.
Наличие послепродажного обслуживания является решающим для потребителя при решении вопроса о
приобретении продукта, а, следовательно, одной из важнейших составляющих ожидаемой ценности продукта.
Обеспечение качества информации, прежде всего, подразумевает достоверность информации о мнении
потребителя относительно ценности продукта или услуги, получаемой Вашей компанией в результате опросов
потребителей. Эта информация позволяет компании целенаправленно проводить работу по непрерывному
улучшению качества выпускаемой продукции или предлагаемых услуг.
4. Обеспечьте качество утилизации и переработки продукта после использования.
В настоящее время данная проблема является не только экономическим вопросом, но и проблемой окружающей
среды (экологии). Этот вопрос связан с будущим нашего поколения. Поэтому требования качества продукта с
экологической точки зрения включают также качество его утилизации.
14 Классификация рекламных средств и их применение.
Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения
рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта.
Все рекламные средства представляют собой определённую совокупность. При этом следует отличать рекламные
средства от носителей (медиумов) рекламного сообщения.
Рекламные средства могут являться одновременно носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не
является рекламным средством (например, журналы являются носителями объявлений, а объявления – это
средства рекламы, флакон из-под одеколона – это носитель рекламной этикетки и т.д.)
Следовательно, рекламное средство содержит как рекламные, так и не рекламные элементы. К рекламным
элементам относится содержание и форма рекламного сообщения; к нерекламным – материал и технический
носитель рекламных элементов (средство распространение, радио, телевидение).
С помощью рекламных средств рекламодатель стремится оказать то или иное воздействие на потенциальных
потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или
поступка.
Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью средств массовой информации: телевидения,
радио, печати и др. при этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга
своими составными элементами, особенностями применения и распространения, массовостью и эффективностью
воздействия на адресатов и т.д.
Способы передачи сообщений (каналы, средства, носители и т.п.) вообще чрезвычайно разнообразны, в рекламе
же их насчитывается десятки, если не сотни, - от классических рекламных объявлений и плакатов до брелков,
этикеток и клеящей ленты. Поэтому попытки строго классифицировать все эти средства наталкиваются обычно
на серьёзные трудности.
Первые попытки классифицировать рекламные средства были сделаны в начале нашего столетия, однако единой
классификации средств рекламы до настоящего времени нет. В литературе существует целый ряд
классификаций, которые отличаются основными критериями, по которым делят средства рекламы на группы,
подгруппы и виды. Из множества критериев рассмотрим основные:
В зависимости от спонсора, субъекта коммуникации выделяют рекламу от имени производителя, торговых
посредников, частных лиц, правительства и других общественных институтов.
Реклама от имени производителей и торговых посредников в подавляющем большинстве случаев носит
коммерческий характер и осуществляется самостоятельно или сообща для достижения общих целей.
Реклама от частных лиц реализуется в форме объявлений о купле-продаже, о знаменательных событиях и т.д.
Реклама от имени правительства и общественных институтов носит некоммерческий характер и способствует
достижению определенных целей в сфере общественной жизни, а также в пропаганде определенных
политических идей, партий, деятелей и т.д.
По способу воздействия на органы чувств человека рекламные средства подразделяются на:
зрительные (визуальные) – рекламные средства, воздействующие на зрение человека. К этой группе относятся
средства печатной рекламы, выставки, витрины, световая реклама и т.д.;
слуховые (акустические) – рекламные средства, воздействующие на слух. Их также используют в качестве
звукового фона при рекламе отдельных товаров. Сюда относятся радиореклама, устная реклама и д.р.;
зрительно-слуховые – средства рекламы, воздействующие одновременно на органы слуха и зрения. В эту группу
входят теле- и кинореклама, демонстрация мод;
зрительно-осязательные (например, образцы тканей, передаваемые покупателям в руки для осмотра и
восприятия на ощупь) или объявления, отпечатанные шрифтом для слепых и т.д.;
зрительно-обонятельные (например, когда в парфюмерных магазинах флаконы с пробными духами передаются в
руки покупателя для определения запаха);
зрительно-вкусовые (например, когда проводится дегустация продовольственных товаров).
Возможны и другие комбинации средств рекламы.
По техническому признаку рекламные средства подразделяются:
печатные (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др.);
радиореклама (рекламное передачи по радио);
кино-, видео- и телереклама (короткометражные рекламное фильмы);
световая реклама (световые указатели, табло, световые вывески предприятий торговли, газо-световые
объявления и д.р.)
живописно-графические средства (панно, плакаты, уличные транспаранты, ценники, указатели, вывески
магазинов и др.);
прочие рекламное средства (демонстрация товаров, дегустация продуктов, устная реклама и др.)
По месту применения рекламные средства подразделяют на внутри магазинные (указатели, ценники,
памятники, выкладка товаров, демонстрация одежды, устная реклама и др.) и внешние (объявления и статьи в
газетах и журналах, уличные транспаранты, вывески магазинов и др.).
По характеру воздействия на адресата рекламные средства могут быть индивидуальные (вкладыши в
газете, некоторые виды каталогов, брошюр и т.д.) и массовые (объявления, листовки, телефильмы и др.).
В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются: локальная реклама
(масштабы – от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта); региональная
реклама (охватывает определенную часть страны), общенациональная реклама (в масштабах государства) и
международная реклама.
В зависимости от предмета рекламы различают рекламу товара (услуги) и рекламу предприятия. На практике
часто одновременно рекламируют товар (услугу) и товарный знак или знак фирмы.
В зависимости от задач, которые рекламные средства решают в процессе рекламной акции (кампании), их
подразделяют на рекламные средства, стимулирующие спрос, и средства, формирующие спрос на товары
(услуги).
Все указанные классификации рекламных средств недостаточно приемлемы для практического использования. В
этой связи наиболее удобна классификация, в основу которой положен признак отношения средства рекламы
(Носителя рекламной информации) к объекту рекламирования. При этом в одних случаях в качестве носителя
рекламной информации может выступать сам объект рекламирования (товар), а в других – носитель рекламной
информации отделен от объекта рекламирования во времени и пространстве.
В соответствии с этим признаком, все средства рекламы можно подразделить на тир группы:
демонстрационные средства рекламы, основанные на демонстрации объекта рекламирования;
изобразительно-словесные средства рекламы, в основу которых положено описание и изображение объекта
рекламирования;
демонстрационно-изобразительные – сочетающие демонстрацию и изображение объекта рекламы.
Демонстрационные средства рекламы, в свою очередь подразделяются на три подгруппы: выкладка товаров,
демонстрация товаров в действии, дегустация.
Изобразительно-словесные средства рекламы подразделяются на семь групп: печатная, кинодиапозитивная и
фотореклама, живописно-графическая, световая, телевизионная, устная, радиореклама.
В группу демонстративно-изобразительных средств входят витрины, муляжи, макеты.
15 Классификация функций, выполняемых в организации.
Стратегия и модель деятельности
J Хорошо разработанная стратегия не только определяет, к чему организация должна стремиться во
внешней среде, но также и указывает на то, какие успешные внутренние трансформации должны для этого
произойти.
J Рассмотрение таких трансформаций удобно проводить, когда у организации имеется общая модель
деятельности, являющаяся своего рода картой местности для стратега. На верхнем уровне такая модель
состоит из ряда функциональных систем, которые в первом приближении можно рассматривать как
условно независимые мини-организации, функционирующие в рамкахJ более крупной структуры. Каждая
из них имеет собственную внутреннюю систему управления и формально нацелена на удовлетворение
потребностей внутренних и внешних клиентов в продуктах и услугах.
J Следует отметить, что выделение функциональных систем актуально и вне контекста стратегических
трансформаций, поскольку является важным шагом в решении задачи по снижению сложности
управления.J
Рис. 1. Пример выделения функциональных подсистем на верхнем уровне организации
J Классификация функциональных систем
J Для простоты и удобства в данном разделе мы будемJ использовать термины "функциональная система" и
"функция" как синонимы.
J Выделяемые функции верхнего уровня можно классифицировать двумя дополняющими друг друга
способами.
J Первый способ классификации базируется на различии в потребителях: Основные функции –
ориентированы на создание ценности для внешнего потребителя. Эти функциональные подсистемы
формируют денежные поступления в организацию и являются основой ее долгосрочной
конкурентоспособности.Вспомогательные функции (функции обеспечения) – ориентированы на создание
ценности для внутреннего потребителя. Такие функциональные подсистемы ориентированы на обеспечение
экономии при реализации основных бизнес-процессов за счет специализации и могут стать основой для кратко- и
среднесрочной конкуренции, основанной на низких издержках.Функции управления – ориентированы на
обеспечение согласованности основных и вспомогательных функций, достижение общих организационных целей. По
сути дела, эти функции порождают ту общую инфраструктуру, которая позволяет существовать каждой отдельной
функциональной подсистеме. Второй способ классификации основывается на предположении, что
функциональные системы организации могут иметь три степени зрелости: Выполнение функции - некий
начальный уровень, при котором отсутствует даже приблизительное представление об уровне предоставляемого
сервиса из-за отсутствия каких-либо измерений.
Предоставление сервиса (такую функцию можно условно обозначить как "сервис") - имеются регулярное
измерение уровня сервиса и проведение соответствующих мероприятий, направленных на приведение
фактического уровня сервиса требованиям или ожиданиям потребителям. Ведение бизнеса (такую функцию
можно условно обозначить как "бизнес-процесс") - имеются измерения как уровня сервиса, так и экономических
показателей деятельности функциональной подсистемы (уровень затрат при заданном объеме выпуска и уровне
сервиса, маржинальный доход, чистая прибыль от направления деятельности/вида бизнеса).- Соответственно,
проводится работа как по улучшению или поддержанию уровня сервиса, так и по улучшению экономических
показателей деятельности. Описание функций верхнего уровня
J Для целей дальнейшего организационного проектирования, желательно сразу после проведения
классификации сделать описание основных характеристик каждой функции верхнего уровня, в том числе:
основные виды выполняемых операций (типовая деятельность);стратегические цели и ориентиры в отношении
данной функции; получаемые ресурсы; передаваемые ресурсы; показатели эффективности.
16 Комплексное исследование товарного рынка.
Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со
стоящей перед предприятием маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах.
Предприятие проводит маркетинговые исследования или собственными силами – отделом маркетинга, или
специализированными организациями. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга
являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ
распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности,
изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его
объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.
Общая схема проведения маркетингового исследования:
1. Определение проблемы, целей и методов исследования.
1.1.JОпределение потребности в проведении маркетинговых исследований.
1.2. Определение проблемы и формулирование целей маркетинговых исследований.
1.3. Выбор методов проведения маркетинговых исследований.
2. Разработка плана исследований.
2.1.JОпределение типа необходимой маркетинговой информации и источников ее получения.
2.2. Определение методов сбора необходимой информации.
2.3. Разработка форм для сбора данных.
2.4. Разработка выборочного плана и определение объемов выборки.
3. Проведение исследования.
3.1. Сбор данных.
3.2. Анализ данных.
4. Интерпретация полученных результатов и доведение их до руководства.