Ответы на 1 блок ГОСов по специальности Социально-культурный сервис и туризм (СКСиТ)
Подождите немного. Документ загружается.
b.+++++ Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и
определения.
c.++++++ Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное
обслуживание. Классификация гостиниц.
d.++++++ Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства
размещения. Общие требования.
e.++++++ Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Утверждены постановлением
правительства РФ от 25.04.1997 г. №490.
Обязательная сертификация+– осуществляется органом по сертификации на основании
договора с заявителем. Схемы сертификации, применяемые для сертификации
определенных видов продукции, устанавливаются соответствующим техническим
регламентом.
Соответствие продукции требованиям технических регламентов подтверждается
сертификатом соответствия, выдаваемым заявителю органом по сертификации. Срок
действия сертификата соответствия определяется соответствующим техническим
регламентом. Форма сертификата соответствия утверждается федеральным органом
исполнительной власти по техническому регулированию.
Продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено в
порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, маркируется знаком
обращения на рынке. Изображение знака обращения на рынке устанавливается
Правительством Российской Федерации. Данный знак не является специальным
защищенным знаком и наносится в информационных целях. Маркировка знаком
обращения на рынке осуществляется заявителем самостоятельно любым удобным для
него способом.
Основные положения государственной системы стандартизации (ГСС). Комплексная и
опережающая стандартизация социально-культурных и туристских услуг. Условия
осуществления сертификации социально-культурных и туристских услуг. Формы, методы
и правила проведения сертификации.
20. Порядок создания и регистрации нового предприятия в сфере СКСиТ.
В настоящее время существуют различные способы создания предприятий, что является
характерной чертой формирования рыночных отношений. Как правило, предприятия
создаются по решению собственника имущества. Таким способом могут учреждаться
любые предприятия независимо от их вида и формы собственности. Другой путь – это
приватизация государственных или муниципальных предприятий, которая
осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Для рыночной экономики нежелателен монополизм крупных предприятий. Во избежание
этого они могут подвергнуться принудительному разделению. А на их месте появится
несколько самостоятельных предприятий.
Для учреждения предприятия требуются соответствующие документы и его
государственная регистрация. Учредительными документами являются Устав
предприятия, а также решение о его создании или договор учредителей, причем Устав
должен быть утвержден учредителем (учредителями). На государственном и
муниципальном предприятиях, а также на предприятиях со смешанной формой
собственности, где доля государства составляет не менее 51%, Устав утверждается
учредителем совместно с трудовым коллективом.
Предприятие считается учрежденным и приобретает статус юридического лица по месту
его учреждения соответствующим исполкомом местного Совета. После регистрации
данные сообщаются в министерство финансов РФ и предприятие заносится в
Государственный реестр. Деятельность незарегистрированных предприятий запрещается.
Все доходы, которые получены от незаконной деятельности, взыскиваются через суд и
направляются в местный бюджет.
Законодательством предусмотрен перечень документов, которые необходимы для
регистрации предприятия: решение о создании предприятия или договор учредителей;
свидетельство об уплате госпошлины. Установлен месячный срок для принятия решения о
регистрации либо отказе в ней. Причем правовые акты дают исчерпывающий перечень
обстоятельств, на основании которых может быть отказано в регистрации предприятия.
Этот перечень носит окончательный характер и не подлежит расширительному
толкованию. Отказ в регистрации возможен лишь в случае нарушения установленного
законом порядка создания предприятия или несоответствия учредительных документов
требованиям законодательства РФ.
Предприятия сксит – это производственные предприятия различной формы
собственности. Представлен:
- индивидуальным бизнесом (1 предприятие),
- организацией (юридическим лицом) – это 2 и более участника, объединенные целью
совместной деятельности.
Для создания организации нужен капитал, который формируется из вкладов
собственников. Это:
- материальные активы,
- нематериальные активы,
- интеллектуальная собственность.
Процент доходов и расходов рассчитывается для каждого участника отдельно и
определяется при создании организации.
Коммерческие организации – это юридические лица, созданные для осуществления
предпринимательской деят. и преследующие извлечение прибыли в качестве основной
цели своей деят. Коммерческие организации могут создаваться в форме хозяйственных
товариществ (полное товарищ., товарищество на вере), хозяйственных обществ (ООО,
АО), производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных
предприятий.
Хозяйственные товарищества
1) полные товарищества
- между ними заключается коммерческий договор;
- УК состоит из долей учредителей и должен быть не менее стократного МРОТ (в 2006г. –
1100, в 2007 – 2000). Участники должны внести не менее 50% размера УК на момент
подачи учредительных документов на регистрацию;
- учредительным документом является Учредительный договор;.
Товарищество на вере (коммандитное товарищество).
Это объединение, в котором один или несколько его участников несут полную
(неограниченную) ответственность по всем обязательствам товарищества всем своим
имуществом, а остальные члены – только в пределах их доли вклада, т.к. не участвуют в
управлении.
Общество с ограниченной ответственностью.
Это организация с собственным юридическим лицом, компаньоны которой принимают
участие в уставном капитале постоянными вкладами, не имея личной ответственности по
обязательствам общества и несут риск в пределах вклада. УК разделен на доли в
соответствии с учредительными документами.
ООО – создается одним или несколькими компаньонами путем оформления нотариально-
заверенного договора и устава. После внесения в торговый реестр возникает ООО, как
юридическое лицо с коммерческими свойствами.
Руководитель – может быть один или несколько.
Акционерные общества (АО).
АО – организация, созданная по соглашению юридическими лицами и гражданами путем
объединения их вкладов, имеющая юридическое лицо.
Капитал АО – образуется за счет продажи акций.
Кооперативы. (Артели – юридическое лицо коммерческой организации.)
Это добровольные объединения граждан для ведения совместной производственной или
иной хозяйственной деятельности, основанной на их непосредственном трудовом или
ином участии, образуются по решению его учредителей.
Унитарное предприятие
– коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней
собственником имущество.
1) имущество неделимо и не может быть разделено на части (капитал, доли);
2) оно передается на праве хозяйственного ведения и на праве оперативного управления.
Второй группой лиц по целям деят. явл. некоммерческие организации. Это – юрид. лица,
не имеющие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деят. и не
распределяющие полученную прибыль между участниками (п.1 ст. 50 ГК РФ). К ним
относятся:
- общественные организации
- религиозные организации
- некоммерческие партнерства
- учреждения
- автономные некоммерческие организации
- фонды
- ассоциации
- союзы
Процедура подготовки учредительных документов. 1. Заявление о государственной
регистрации юридического лица при создании по форме N Р11001. 2. Решение о создании
юридического лица в регистрирующий орган представляется в виде протокола, договора
или иного документа в соответствии с российским законодательством. 3. Учредительные
документы юридического лица (подлинники или нотариально удостоверенные копии). 4.
Выписка из реестра иностранных юридических лиц соответствующей страны
происхождения или иное равное по юридической силе доказательство юридического
статуса иностранного юридического лица, если оно является одним из учредителей.
5. Документ (квитанция ил платежное поручение) об уплате государственной пошлины. 6.
Заявление о постановке на налоговый учет по Форме № 12-1-1 Согласно требованиям к
оформлению документов, используемых при государственной регистрации юридических
лиц, от 19 июня 2002 г. № 439 заявление, уведомления и другие документы
предоставляются на бумажном носителе и, при возможности, в электронном виде.
Документы для государственной регистрации юридического лица представляются в
регистрирующий орган непосредственно заявителем (или его доверенным лицом) либо
направляются почтовым отправлением с объявленной ценностью при его пересылке и
описью вложения. На конверте делается отметка "Регистрация".
Для государственной регистрации требуется представить в регистрирующий орган
следующие документы:
1. Заявление, содержащее подтверждение уплаты уставного (складочного) капитала.
2. Решение о создании юридического лица.
3. Учредительные документы.
4. Документ об уплате государственной пошлины.
Государственная регистрация в соответствии с законом должна осуществляться в срок не
более 5 рабочих дней с момента подачи всех документов. После принятия решения о
государственной регистрации сведения об организации или индивидуальном
предпринимателе вносятся в Единый государственный реестр юридических лиц или
Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей.
Экономические условия образования новой сервисной организации. Правовая
регистрация предприятия, постановка на учет в государственных органах.
Оформление банковских документов.
21. Инновации в СКСиТ.
Под инновацией (англ. "innovation" - нововведение, новшество, новаторство) понимается
использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, новых форм
организации производства и труда, обслуживания и управления.
В качестве инновации (новшества, нововведения) в сфере услуг выступает результат
инновационной деят-ти (сервисный продукт, технология или отдельные её элементы,
новая организация сервисной деят-ти и др.), который способен более эффективно
удовлетворять общественные потребности. Различают базисные нововведения, т.е.
новшества, в организации сервиса и обслуживания клиентов, которые заметным образом
трансформируют всю организацию серв. деят-ти. Кроме этого имеются частичные
инновации, усовершенствующие некоторые звенья и аспекты процесса обслуживания. Те
и др. характеризуются тем, что они совершенствуют разные стороны серв. деят-ти,
сокращают время оказания услуг, создают удобства для потребителей.
++++ Выделим осн. типы инноваций:
·+++++++++ технические, связанные с внедрением новых видов техники, приспособлений,
инструментов.+ Наиболее заметная тенденция с совр. сфере услуг связана с внедрением
компьютерной техники, распространением информационно-технологических новшеств.
·+++++++++ организационно-технологические, связанные с новыми видами услуг, более
эффективными формами обслуживания и организационными нормами труда.
·+++++++++ управленческие, ориентированные на совершенствование внутренних и внешних
связей организации.
·+++++++++ комплексные, охватывающие одновременно разные аспекты и стороны серв.
деятельности.
++++ Управление нововведениями в конкретном коллективе ставит целью увеличить степень
инновационной насыщенности процессов обслуживания, а также организации работы
персонала с тем, чтобы повысить коммерческий успех, эффективность деятельности
предприятия в целом. Необходимость внедрения инноваций стимулирует конкурентная
борьба и целый ряд других требований рынка. Важность их использования также
обуславливается меняющимися потребительскими запросами и требованиями
потребителей.
Инновационная деятельность
Это вид деятельности, связанный с получением и приобретением результатов научно –
технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, внедренный на
рынке, в новый или усовершенствованный технологических процесс, использованный в
производстве с получением соответствующего эффекта.
Инновационная деятельность (ИД) – совокупность участников и действий участников
инновационного процесса, имеющих определенную цель, средства достижения цели,
осуществляющих свои функции соответственно своей роли в инновационном процессе и
достигающих определенных результатов.
Инновационная деятельность может осуществляться на разных уровнях: федеральном,
отраслевом, региональном, муниципальном, фирменном, бытовом. Она может быть
межотраслевой и отраслевой.
Результатами своей инновационной деятельности участники основного и
обслуживающего инновационных процессов обмениваются через рынки.
Исходя из того, в какой области осуществляются изменения, можно выделить инновации
продуктовые, технологические и организационно-управленческие.
Продуктовые инновации связаны с изменениями, вносимыми в продукцию,
производимую в сфере материального производства и потребляемую в качестве средств
производства либо предметов потребления. Технологические инновации затрагивают
изменения в технологии (способах) создания, производства и потребления выпускаемой
или новой продукции. Организационно-управленческие инновации связаны с внедрением
новых методов организации каких-либо систем и управления ими.
Классификация инновации по степени рыночной новизны предполагает деление всех
нововведений на первичные и вторичные. При этом первичные инновации включают в
себя инновации первой волны и инновации второй волны.
Первичные инновации представляют собой результат научных исследований и
разработок, производственных усилии и внедрение товаров и услуг на рынок, а также
внедрение в процесс производства и сбыта технологических идей, управленческих
методов, организационных структур и маркетинговых подходов – принципиально новых
для рынка. Под новациями первой волны следует понимать нововведения, основанные на
первичном использовании ноной идеи, часто явившейся следствием очередного витка
научно – технического прогресса. Однако в современном обществе в силу ограниченности
ресурсов и технологических возможностей становится все сложнее изобретать
принципиально новую продукцию. Поэтому большинство новинок относятся к
инновациям второй волны.
Новаторами второй волны являются те компании, которые внесли глубокие качественные
изменения в товары, услуги, технологии, уже существующие на рынке. По второму пути
идут фирмы, внедряющие инновации, которые можно определить как вторичные.
Классификация инноваций предполагает разделение нововведений по объекту (предмету),
на который они направлены. По объекту инновации целесообразно разделить на четыре
типа:
· продуктовые;
· управленческие;
· маркетинговые;
· технологические.
Продуктовые инновации. Под новым товаром с рыночной точки зрения можно понимать
несколько разновидностей товарных нововведений: совершенно новый товар;
модернизированный товар; модифицированный товар; товар новой сферы применения;
товар рыночной новизны. к продуктовым инновациям относится разработка и внедрение
трех типов нового продукта: совершенно нового, модернизированного и
модифицированного. Оставшиеся два типа, а именно товары новой сферы применения и
рыночной новизны, относятся скорее к следующему типу инноваций - маркетинговым
нововведениям.
Среди наиболее распространенных видов маркетинговых инноваций (как первичных, так
и вторичных) можно выделить следующие: использование новых методов маркетинговых
исследований; применение новых стратегий сегментации рынка; выбор новой
маркетинговой стратегии охвата и развития целевого сегмента; изменение концепции,
заложенной в ассортиментной политике; модифицирование кривой ЖЦТ;
репозицнонирование товара; изменение имеющейся или использование новой ценовой
стратегии, новых методов установления исходной цены и+/+или системы скидок;
построение новых каналов сбыта, изменение направленности сбытовой политики
компании, выход на новые рынки сбыта.
Управленческие инновации предполагают, прежде всего, реструктуризацию компаний, то
есть изменение всей организационной структуры или отдельных ее элементов в целях
оптимизации хозяйственной деятельности. Сюда же следует отнести внедрение
нововведений в формы, принципы и методы оплаты труда для максимизации отдачи
рабочих и служащих.
Технологические инновации предполагают применение новых технических и
технологических методов повышения эффективности непосредственно
производственного процесса и, как правило, заключаются в автоматизации производства,
использовании ячеечной системы работ, компьютеризации и роботизации
производственных линий и оптимизации материально-производственной базы. Таким
образом, объектом технологических инноваций являются различные элементы
производственного механизма на каждом этапе производственного цикла.
Классификация инноваций но причинам проведения. Очевидно, что любая инновация
вызвана теми или иными факторами. В случае, когда компания вынуждена реагировать на
произошедшие в предпринимательской среде изменения и адаптироваться к ним с целью
сохранения или возможного усиления эффективности хозяйственной деятельности, имеют
место так называемые адаптационные инновации или адаптационные методы управления.
Если же фирма имеет возможности (научные, финансовые, маркетинговые и г. д.) для
предвидения возможных перемен во внешней среде, а иногда и для их стимулирования, то
осуществляйся стратегическое управление, направленное на создание будущих
конкурентных преимуществ. Такие инновации можно определить как опережающие.
Опережающие и инновации могут, как правило, позволить себе компании, имеющие,
условия для создания постоянного инновационного климата. В том случае в рамках
организационной структуры фирмы всегда имеется специализированное отделение,
служба или целый научно производственный комплекс, которые частично или полностью
финансируются из венчурных фондов и являются генератором новых идей и
высокорисковых проектов. Опережающие инновации, как правила, осуществляются
компаниями - «технологическими лидерами», имеющими устойчивые рыночные позиции
и широкий ассортимент основной продукции.
Источники финансирования инвестиционных проектов в реальные активы в зависимости
от отношения к собственности делятся на внутренние и внешние.
Система стратегического планирования. Бизнес-планирование инновационных проектов.
Социальные аспекты инновационной деятельности.
22. Реклама в СКСиТ.
Реклама - это распространение сведений о лице, организации, произведении литературы и
искусства и т.п. с целью сознания им популярности. Реклама - информация о
потребительских свойствах товаров и разных видов услуг с целью их реализации,
создания спроса на них. Цель рекламы - распространение сведений, информации. Но при
разработке рекламного объявления или целой рекламной кампании всегда учитывается, на
какую целевую аудиторию ориентирована данная реклама. Объектами рекламы могут
являться различные социальные объекты, обладающие различными потребностями и
информацией.
Наибольшая часть рекламной продукции создается с целью продажи товара. Причем, под
товаром в данном случае понимается как промышленный продукт, так и человек, идея,
организация. И, поскольку, решение обычно принимает один человек - хозяйка,
совершающая покупки, директор фирмы, избиратель - то именно этот индивидуальный
потребитель рассматривается как потенциальный покупатель.
Классификация видов и средств рекламы
Реклама в периодической печати
Рекламное объявление – наиболее дешёвое рекламное средство. Если учитывать, что
тиражи изданий, как правило, массовые, то стоимость объявления в расчёте на одного
читателя минимальная.
Печатная реклама:
Афиша содержит лишь краткий текст – краткую информацию о каком-то событии:
проведение торговой ярмарки, общественного мероприятия, концерта.
Рекламный плакат в отличие от афиши содержит кроме текста ещё и графическую
композицию. Текст на плакате по отношения к изображению играет вспомогательную
роль.
Листовка – небольшое по размеру печатное издание, содержащие текст и иллюстрацию.
Листовки вручают покупателем с покупкой в магазине, рассылают по почте, раздают на
улице.
Каталоги – печатные издания, которые издаёт промышленность, выпускающая товары
народного потребления. Каталоги информируют торговые организации о свойствах
выпускаемых товаров и благодаря фотографиям и рисункам косвенно рекламируют товар.
Каталог может достигать объёма книги.
Рекламные проспекты тоже выпускает промышленность. Через магазины они попадают в
руки покупателей. Это небольшие издания объёмом в несколько страниц, рекламирующие
определённый товар. С помощью подробного описания, фотографий и рисунков проспект
объясняет способы использования товара. Обложка проспекта носит плакатный характер.
Буклет выпускается в виде издания, сложенного в «гармошку». Используется для рекламы
целых товарных групп, различных услуг, сетей магазинов.
Среди прочих видов печатной продукции особым видом рекламы являются наклейки-
этикетки, вкладыш в фабричную упаковку и упаковка. Её роль особенно возросла после
внедрения прогрессивных форм торговли, когда продажа расфасованных товаров
происходит при частичном или полном самообслуживании.
Изобразительная реклама
Вывеска служит для обозначения места продажи, а также информации о профиле
магазина или иной торговой точки. Своим содержанием и художественной формой,
соответствующим подбором букв вывеска облегчает прохожим ориентацию на выбор
магазина нужного типа, создаёт первое впечатление о предприятии торговли.
Рекламные щиты – графическая и текстовая композиция, выполненная на фанере, бумаге
наклеенной на щит или холсте, натянутом на раму, - также распространённая форма
изобразительной рекламы. Темой рекламных щитов может служить пропаганда
определённого вида товара, события, человека (выборы), услуги, которую оказывает та
или иная фирма. Чаще всего щиты используют для проведения рекламных кампаний.
Транспаранты – временное средство рекламы, размещаемое над входом в магазин или над
дорогой между уличными столбами. Транспарант вывешивают во время проведения
рекламных кампаний, выставок-продаж, ярмарок.+
Настенное панно – реклама, размещаемая на глухих стенах домов.
Роспись транспортных средств – эффективное средство изобразительной рекламы.
Кино- и телереклама
Рекламный фильм – важнейшее средство кинорекламы. Такой фильм оказывает на
зрителей сильное воздействие. Рекламный фильм обычно демонстрируется перед началом
основного фильма и поэтому зритель смотрит его независимо от своего желания.
Рекламные фильмы могут быть:
Мультипликационные
Кукольные
Игровые
Документальные
Телевизионная реклама обращается к огромной аудитории телезрителей. Её особенности:
удобство передачи сообщения, циклическая регулярность воздействия. Телевизионная
реклама включает множество различных жанров, такие, как телефильм, телезаставка,
тематическая передача, телерепортаж и др.
Радиореклама
Радиореклама также как и телереклама, обладает большой силой воздействия, потому что
«приходит» к покупателю в его дом.
Световая реклама
Световая реклама обладает наибольшей силой воздействия среди реклам, используемых
на открытом воздухе. Она не только выполняет информационные функции, но и придаёт
ночному городу красочность. Световая реклама – единственное рекламное средство,
которое действует в вечернее и ночное время. Средства световой рекламы включают
вывески, надписи, фирменные знаки, декоративные элементы. Их размещают на фасадах и
крышах зданий, а также изготовляют в виде отдельных установок. Особым видом
световой рекламы является световая газета. Динамическая реклама создаёт ощущение
бурного темпа городской жизни, даёт широкую возможность для рекламной информации.
Функции рекламы обусловлены развитием производительных сил и производственных
отношений и определяются господствующим способом производства. Так, в условиях
капитализма реклама превратилась в мощное средство воздействия на массы
потребителей, активное оружие в конкурентной борьбе с целью получения максимальной
прибыли. Бурному развитию торговой рекламы в последние годы способствовало
обострение конкуренции и развитие средств массовой информации. В активизации
рекламы и проникновения её во все области хозяйственной и культурной жизни особую
роль сыграли радио, кино и телевидение. Реклама в современном обществе превратилась в
товар, который продаётся и покупается.
Реклама оказывает социальное, культурное, психологическое воздействие на общество,
ибо цивилизованная реклама – это не манипулирование общественным сознанием, а
формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей. Реклама даёт
людям новые знания, новый опыт, обогащает их жизнь. Например, учит правилам
современной гигиены, формирует установки на здоровый образ жизни, повышение
культурного уровня, достижения поставленных целей.
Субъект рекламной деятельности - рекламодатель, рекламопроизводитель,
рекламораспространитель;
рекламодатель - лицо, являющееся источником или объектом рекламной информации,
предназначенной для производства, размещения и последующего распространения
рекламы;
рекламопроизводитель - лицо, полностью или частично придающее рекламной
информации форму, допустимую для ее распространения;
рекламораспространитель - лицо, осуществляющее размещение и распространение
рекламы (рекламной информации) через любые средства информации.
К объектам рекламной деятельности относятся любые формы, методы, носители и
средства аудиовизуальной или иной связи, используемые для передачи рекламной
информации потребителям рекламы.
Рекламная кампания - несколько рекламных мероприятий, объединенных одной или
несколькими целями, охватывающих определенный период времени и распределенных во
времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое.
Рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности:
1. определить вашего покупателя;
2. определить цели рекламной кампании;
3. определить основную идею рекламной кампании;
4. выбрать формы размещения рекламы;
5. определить наиболее оптимальные сроки размещения рекламных мероприятий
относительно друг друга во времени;
6. подсчитать возможные расходы на рекламную кампанию;
7. сравнить полученную сумму с той суммой, которую вы можете выделить на ее
проведение;
8. составить развернутый план рекламной кампании;
9. разработать все элементы рекламной кампании;
10. проверить возможную эффективность выбранной цели, идеи, элементов рекламной
кампании;
11. при необходимости уточнить, изменить элементы рекламной кампании;
12. организовать работу фирмы во время рекламной кампании;
13. подвести итоги рекламной кампании.
Отдельно стоит выделить виды рекламных кампаний.
Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок,
когда стоит задача создания первичного спроса. Например, производителям йогурта
нужно было сначала проинформировать потребителей о питательных достоинствах и
многочисленных способах использования продукта.
Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед
фирмой встаёт задача формирования избирательного спроса, например, реклама
продуктов “постной кухни” фирмы “Стауффер” пытается убедить аудиторию следящих за
своим здоровьем потребителей, что новое блюдо, несмотря на высокую калорийность,
имеет потрясающий вид и отличный вкус.
Сравнительная реклама стремится утвердить преимущество одной марки за счёт
конкретного её сравнения с одной или несколькими марками в рамках данного товарного
класса. Такой вид сообщения используется чаще всего для товаров повседневного спроса
и на рынках, где высока конкуренция.
Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить
потребителя вспомнить о товаре. Цель дорогих объявлений “Кока-колы” в журналах -
напомнить людям о напитке, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их.
Этику рекламы можно определить как все положительное и правильное в процессе
осуществления рекламной функции. Этичной называется деятельность, соответствующая
не только законодательству, но и моральным принципам.
В основе этических решений лежит ряд концепций. Первая — это обязательства. Как
отдельные лица, так и компании образуют сложный узел взаимоотношений. С последними
связаны ответственность, обязательства и обязанности. Так, рекламная отрасль имеет
обязательства служить обществу, в котором она функционирует. Вторая концепция,
составляющая сердцевину процесса принятия этического решения, — это подотчетность.
Люди, принимающие решения о рекламе, подотчетны различным заинтересованным
сторонам, как внутренним (в своих же фирмах), так и внешним (представляющим
общественность). При создании, разработке и реализации рекламных проектов
необходимо учитывать интересы и взгляды всех заинтересованных сторон.
Поскольку реклама столь всепроникающая — по своей природе она может
рассматриваться как элемент окружающей среды, — этичные рекламодатели должны
учитывать предполагаемые и возможные непреднамеренные последствия своей
деятельности.
Критика на социальном уровне касается той роли, какую реклама играет в обществе в
целом. Этическая критика рекламы на этом уровне исходит из представления, что реклама
на самом деле не отвечает на потребности рынка, а предназначена для создания
потребностей в товарах и услугах, без которых общество вполне могло бы обойтись.
Другими словами, критики обвиняют рекламу в содействии формированию чрезвычайно
материалистического общества, в котором стремление к потреблению затмевает все
другие стремления, а дефицитные ресурсы расходуются на непродуктивные цели; к тому
же реклама способствует загрязнению окружающей среды тем, что не без ее участия
человечество оставляет после себя огромные количества твердых отходов.
Один из основополагающих принципов свободного рыночного общества заключается в
том, что потребители делают свободный и информированный выбор. Именно
потребители, голосующие своими деньгами, определяют поведение компаний. А реклама
— это та функция бизнеса, которая претворяет данный принцип в жизнь. Потребителям
по определению не удастся сделать информированный выбор без информации; получить
же ее они могут из рекламы. Поэтому не удивительно, что правда в рекламе
рассматривается как один из центральных этических принципов ведения бизнеса.
Другими словами, сказанное в рекламе должно соответствовать действительности.
23. Связи с общественность в сфере СКСиТ.
PR - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и
поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее
общественностью (работники, партнеры и потребители).
Или PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания,
основанного на правде и полной информированности.
Обычная деятельность PR состоит из четырех различных, но связанных друг с другом
частей:+
1. Анализ, исследование и постановка задачи.
2. Разработка программы и сметы.
3. Общение и осуществление программы.
4. Исследование результатов, оценка и возможные доработки.
Задачи PR – обеспечение оптимистического для личности отношения со стороны
окружающих, средствами убеждения, которые основываются на знании особенностей
человеческого восприятия.
Три основные функции, которые выполняет PR:
1)+проверка взглядов и поведения общественности с целью удовлетворения нужд и
интересов организации, от имени которой проводится PR-кампания;
2)+достижение взаимовыгодных связей между всеми объединенными с организацией
группами общественности, содействуя продуктивному взаимодействию с ними;
3)+реагирование на общественность.
PR-кампания – это ряд мероприятий, проводимых для осуществления важной
общественно-политической или социальной задачи, которые нацелены на
совершенствование имиджа (репутации) субъекта связей с общественностью и
поддержание гармоничных отношений с общественностью.
PR-кампании объединяют много составляющих (акции, праздники, круглые столы,
конкурсы), являясь очень действенным способом продвижения конкретного имиджа или
идеи.
Многие PR-кампании имеют одну схему проведения:
1)+исследование ситуации;
2)+после анализа ситуации – определение проблем;
3)+избрание целевой группы и установление ее основных характеристик; выявление
потенциальных союзников и противников и формирование тактики работы с ними;
4)+постановка цели;
5)+разработка общей стратегии кампании;
6)+написание плана.