Ноздренко, Е.А. Теория и практика связей с общественностью

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 4. Управление системой public relations



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-41-

• Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсе-

страми и пациентами, матерям и отцами и всеми другими, кто использует

наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать наши издержки с

целью поддержания обоснованных цен. Потребительские заказы должны

удовлетворять полностью и точно.

• Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность де-

лать достойную прибыль.

• Наша ответственность перед нашими служащими, мужчинами и жен-

щинами, которые работают с нами во всем мире. Каждый должен рассматри-

ваться как индивидуальность. Мы должны охранять их занятости. Компенса-

ции должны быть справедливыми и адекватными, а условия труда – здоро-

выми, упорядоченными и безопасными. Служащие должны себя чувствовать

свободно, вносить свои просьбы и предложения. Равным образом они долж-

ны иметь возможности для работы, развития и карьеры в соответствии с их

квалификацией.

• Мы должны обеспечить компетентный менеджмент и действовать

этично и в рамках закона.

• Наша ответственность перед общинами, где мы работаем и живем,

равным образом и перед мировым сообществом.

• Мы должны быть хорошими гражданами, поддерживать хорошие дела

и вносить свою долю налогов.

• Мы должны улучшать жизнь, здравоохранение и образование, защи-

щать доступными мерами окружающую среду и природные ресурсы.

• Наша финальная ответственность перед акционерами. Бизнес должен

давать ощутимую прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми

идеями, исследования должны поддерживаться, инновационные программы

развиваться, а ошибки оплачиваться.

• Новое оборудование должно внедряться, продуктам должны прида-

ваться новые качества. Должны создаваться резервы на непредвиденные слу-

чаи.

• Когда мы будем действовать в соответствии с этими принципами, ак-

ционеры должны получать хороший доход.

Таким образом, в ходе выполнения самостоятельной работы необходи-

мо учитывать, что процесс разработки корпоративной миссии включает та-

кие процедуры, как: стратегическое планирование; разработка корпоратив-

ной культуры; внутренних коммуникаций; должностных полномочий.

Преимущества хорошей миссии заключаются в то, что она:

 дает ясность пути развития организации;

 обеспечивает информацию, воодушевляет сотрудников;

 идентифицирует бизнес организации в будущем;

 обеспечивает определение ее успеха;

 обеспечивает жизненную установку, в которую можно трансформиро-

вать цели на каждом уровне управления.

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 4. Управление системой public relations



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-42-

Т

е

м

а

2

3

.

Р

а

б

о

т

а

с

и

м

и

д

ж

е

м

в

д

е

я

т

е

л

ь

н

о

с

т

и

п

о

с

в

я

з

я

м

с

о

б

щ

е

с

т

в

е

н

о

с

т

ь

ю

.

Р

о

л

ь

P

u

b

l

i

c

R

e

l

a

t

i

o

n

s

в

ф

о

р

м

и

р

о

в

а

н

и

к

у

л

ь

т

у

р

ы

б

и

з

н

е

с

а

.

П

а

б

л

и

с

и

т

и

P

u

b

l

i

c

R

e

l

a

t

i

o

n

s

Виды самостоятельной работы:

1) проработка учебной литературы (источники 3

, 9, 11, 19, 25, 29, 31,

33

, 34, 35, 36, 38, 46, 55, 60, 64, 68) и интернет-ресурсов;

2) выполнение контрольной работы согласно предложенной в учебной

программе тематике;

3) маркетинговый анализ имиджа компании – места работы студента и

предложения по его совершенствованию в форме аннотированного отчета.

Цель выполнения данной работы – закрепление теоретического материала

на заданную тему и формирование навыка аналитической деятельности в облас-

ти маркетингового анализа реальной практики формирования имиджа организа-

ции.

Имидж – это образ (организации, товара, персоны) в представлении

групп общественности. Очевидно, что позитивный имидж значим не только

для компаний.

 Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств

массовой информации.

 Университетам, больницам, фондам – помогает вести фандрейзинг, а

также привлекать лучшие ресурсы из возможных.

 Кандидату, претендующему на определенную позицию, нужен соот-

ветствующий этой позиции имидж.

Оценку имиджа можно вести с помощью специальных программных

средств мониторинга в непрерывном режиме путем отслеживания содержания

электронных СМИ и сайтов Интернета с минутными интервалами. Построение

модели имиджа, её наполнение конкретной информацией об организации, четкая

идентификация «целевого» имиджа организации для целевой группы воздейст-

вия необходимы для результативности имиджевой работы. Определение опти-

мального имиджа позволяет вести целенаправленную и системную работу по

созданию и оптимизации материальных и виртуальных носителей имиджа, в том

числе интернет-сайтов, оптических дисков и других средств электронных пре-

зентаций.

Структура аннотированного отчета. Аннотированный отчет состо-

ит из двух частей.

1. В первой части работа выполняется в формате логической последо-

вательности анализа имиджевых характеристик субъекта работы (конкретной

организации):

a) биологические (например, агрессивность, сила и т. д.);

b) коммуникативные;

c) социальные (моделирующие чисто человеческие характеристики,

которые население считает позитивными);

d) мифологические (являющиеся "подведением" объекта к имеющимся

стереотипным представлениям);

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 4. Управление системой public relations



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-43-

e) профессиональные (отражающие требования массовой аудитории к

внешним (и частично внутренним) представлениям о данном типаже профессии);

f) контекстные (в зависимости от конкретного контекста того или ино-

го события, явления, ситуации, предмета, идеи и т. д.).

2. Во второй части необходимо произвести анализ корпоративного

имиджа по следующим его характеристикам:

a) значение оценок свойств и их веса;

b) уровень позитивности/негативности;

c) оптимальность;

d) направления деятельности;

e) затраты по созданию и поддержанию имиджа;

f) четкость и устойчивость имиджа;

g) длительность существования;

h) группа восприятия;

i) набор воспринимаемых и измеримых свойств организации.

Выполняя данный вид самостоятельной работы необходимо учитывать,

что имидж – наиболее экономный способ порождения и распознавания

сложной социальной действительности.

Имидж компании может быть разным для отдельных групп общест-

венности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организа-

ции может различаться – одна и та же организация может по-разному вос-

приниматься инвесторами, госструктурами, местной и международной обще-

ственностью. Внутренний имидж организации – как представление сотруд-

ников о своей организации.

Организация имеет несколько имиджей – свой для каждой группы об-

щественности. Следовательно, условием успешно выполненной самостоя-

тельной работы выступает аналитика имиджа организации для каждой груп-

пы общественности, связанной со спецификой ее деятельности.

Т

е

м

а

2

4

.

К

р

и

з

и

с

н

о

е

у

п

р

а

в

л

е

н

и

е

и

P

R

Виды самостоятельной работы:

1) проработка конспекта лекции 6;

2) проработка учебной литературы (источники 2

, 11, 19, 21, 25, 31, 41,

62

, 56, 69) и интернет-ресурсов;

3) выполнение контрольной работы согласно предложенной в учебной

программе тематике;

4) анализ социальных проблем организации, осуществляющей соци-

ально-культурную деятельность в форме аннотированного отчета.

Данный вид самостоятельной работы имеет цель – закрепить теоретиче-

ский материал по заданной теме и формировать навык аналитической деятельно-

сти в области управления проблемами в сфере профессиональных интересов.

Управление проблемами социальной политики организации может рас-

сматриваться как часть деятельности public affairs (общественные дела), ко-

торая, в свою очередь, является компонентой более емкой функции – PR.

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 4. Управление системой public relations



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-44-

Последовательность выполнения аннотированного отчета по ана-

лизу социальных проблем организации (студент самостоятельно выбирает

объект исследования) предполагает определенные шаги:

1) Выявление проблем, которые могут стать кризисом. Затем

идентификация источника кризиса, возможно, не связанного с проблемой.

2) Определение реакции на основе создания кризисного плана и коман-

ды управления кризисом.

3) Идентификация ключевых аудиторий и подготовка коммуникаций,

нацеленных на эти аудитории во время критических первых дней кризиса.

Реакция в первые часы кризиса особенно важна.

4) Определение точки управления кризисом. Это может быть цен-

тральный или региональный офис, что обусловлено концентрацией основ-

ных ресурсов PR на том или другом уровне. В одних компаниях – это голов-

ной офис, в других, наоборот, – службы отделений.

5) Определение дублеров для ключевого штата. В конкретный момент

нужный человек может отсутствовать. Поэтому система замен должна быть

надежной для любых потрясений.

6) Подготовка процедур на случай чрезвычайных ситуаций методом мо-

делирования.

7) Подготовка всех лиц, потенциально интересных прессе, к работе с ней.

8) Создание системы легкой достижимости высших менеджеров для

головного офиса.

9) Предоставление инструкций по управлению кризисом для всех, по-

тенциально вовлеченных в него. Эти люди должны располагать точкой зре-

ния компании по важнейшим проблемам, а также списком домашних и мо-

бильных телефонов, интернет-адресов потенциальных менеджеров кризиса.

Подготовка поддержки пресс-офиса, служб отношений c потребителями,

управления человеческими ресурсами, а также консультантов. Крупные кризи-

сы привлекают широкомасштабное и немедленное внимание СМИ. Вовлечен-

ность СМИ сама по себе способна захлестнуть деятельность собственной служ-

бы PR компании. Этот эффект может усилиться, если СМИ займутся персо-

налом других служб, не подготовленным должным образом к работе с СМИ.

Западные исследователи предлагают такие условия принятия эффек-

тивных решений в кризисе:

1) Окончательная ответственность лежит на одном человеке.

2) На ведущие позиции назначается лицо, наилучше подготовленное к

работе, при этом характеристики возраста, пола, социального статуса не при-

нимаются во внимание.

3) Не существует альтернативы успеху: принимаемые решения долж-

ны быть правильными и должны работать.

4) Не может быть ничего святого: нельзя отменять решения из-за обы-

чаев, ритуалов, принятой в обычной ситуации норме.

5) Но одновременно не может быть и никого святого: решения не мо-

гут блокироваться из-за личностных осложнений, от людей, мешающих про-

ведению в жизнь решений, нужно немедленно избавляться.

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 4. Управление системой public relations



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-45-

6) Время является решающим фактором: необходимо выносить и про-

водить в жизнь решения по строгому плану.

7) Кризис затрагивает всех и от всех требует самоотверженной работы

за пределами нормальных усилий.

8) Положительные результаты по выходу из кризиса должны сразу же

широко распространяться, чтобы показывать работающим результаты их труда.

Готовность организации к кризису – фактор успешного его преодоле-

ния. Проверка готовности в исследовательской литературе определяется отве-

тами на вопросы:

• Каковы наиболее вероятные типы кризисов?

• Каковы вероятные последствия возникновения одного из возмож-

ных кризисов для будущего компании, физической безопасности занятых?

• Есть ли в организации процедуры выявления проблем, предпосы-

лок кризисных ситуаций? Постоянный мониторинг организационных ком-

муникаций позволяет выявить предпосылки потенциального кризиса.

• Разработаны ли процедуры преодоления кризиса и разрешения чрезвы-

чайных ситуаций? План эвакуации и наличие средств пожаротушения – не един-

ственно важные средства борьбы с кризисом эпохи глобальных телекоммуника-

ций.

• Кто из сотрудников в наибольшей степени способен справиться с

кризисом данного типа и где они находятся?

• Достижимы ли эти люди в нерабочее время?

• Какую подготовку имеют эти люди в управлении кризисом и в кон-

тактах с масс-медиа? Какая подготовка им необходима?

• После окончания кризиса будет ли организация способна сообщить

общественности о вынесенных уроках?

М

о

д

у

л

ь

5

.

У

п

р

а

в

л

е

н

и

е

к

о

м

у

н

и

к

а

т

и

в

н

ы

м

и

с

о

б

ы

т

и

я

м

и

с

р

е

д

с

т

в

а

м

а

с

о

в

о

й

и

н

ф

о

р

м

а

ц

и

Реализуемые компетенции:

Социально-личностные: способность использовать этические и право-

вые нормы, толерантность.

Инструментальные: медиапланирование.

Профессиональные: формирование технологических компетенций в

области профессиональной деятельности в сочетании со способностью пере-

водить их в точный и убедительный информационный материал.

Т

е

м

а

2

5

.

С

М

И

к

а

к

и

н

с

т

р

у

м

е

н

т

п

е

р

е

д

а

ч

и

с

о

б

щ

е

н

и

й

.

К

л

а

с

и

ф

и

к

а

ц

и

я

с

р

е

д

с

т

в

м

а

с

о

в

о

й

и

н

ф

о

р

м

а

ц

и

Виды самостоятельной работы:

1) проработка учебной литературы (источники 2

, 8, 9, 11, 18, 19, 38, 47,

69) и интернет-ресурсов;

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 5. Управление коммуникативными событиями и средства массовой информации



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-46-

2) составление в графической форме структуры современных СМИ.

Цель самостоятельной работы – закрепление теоретического материала

по изучаемой теме и формирование навыков аналитической работы в области

концептуального обоснования синтеза средств массовой коммуникаций в

Public relations на современном рынке.

Структура самостоятельной работы – матрица, отражающая реальное

состояние СМИ в г. Красноярске на современном этапе. Структура должна

быть составлена на основании результатов мониторинга СМИ, представлен-

ных в г. Красноярске на момент выполнения работы.

Примерная форма структуры

Телевидение

Пресса

Радио

Наружная

Интер-

нет

газеты

журналы

Наименование

СМИ

Т

е

м

а

2

6

.

Ф

а

к

т

о

р

ы

,

о

п

р

е

д

е

л

я

ю

щ

и

е

в

ы

б

о

р

С

М

И

М

е

д

и

а

п

л

а

н

и

р

о

в

а

н

и

е

Виды самостоятельной работы:

1) проработка конспекта лекции 7;

2) проработка учебной литературы (источники 2

, 8, 9, 11, 18, 19, 38, 47,

69) и интернет-ресурсов;

3) подготовка к деловой игре.

С целью подготовки к деловой игре студенту необходимо изучить тему

и выполнить все рекомендации, указанные в учебно-методическом пособии

практических (семинарских) занятий дисциплины.

Т

е

м

а

2

7

.

Х

а

р

а

к

т

е

р

и

с

т

и

к

а

С

М

И

:

п

р

е

и

м

у

щ

е

с

т

в

а

и

н

е

д

о

с

т

а

т

к

и

Виды самостоятельной работы:

1) проработка учебной литературы (источники 2

, 8, 9, 11, 18, 19, 38, 47,

69) и интернет-ресурсов;

2) подготовка к деловой игре.

С целью подготовки к деловой игре студенту необходимо изучить тему

и выполнить все рекомендации, указанные в учебно-методическом пособии

практических (семинарских) занятий дисциплины.

Т

е

м

а

2

8

.

П

р

и

н

ц

и

п

ы

P

R

-

в

з

а

и

м

о

д

е

й

с

т

в

и

я

с

п

р

е

с

о

й

:

п

р

е

с

-

к

о

н

ф

е

р

е

н

ц

и

я

,

в

ы

с

т

у

п

л

е

н

и

е

п

о

р

а

д

и

о

,

т

е

л

е

в

и

д

е

н

и

ю

Виды самостоятельной работы:

1) проработка конспекта лекции 8;

2) проработка учебной литературы (источники 2

, 8, 9, 11, 18, 19, 38, 47,

69) и интернет-ресурсов;

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 5. Управление коммуникативными событиями и средства массовой информации



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-47-

3) подготовка к деловой игре.

С целью подготовки к деловой игре студенту необходимо изучить тему

и выполнить все рекомендации, указанные в учебно-методическом пособии

практических (семинарских) занятий дисциплины.

Т

е

м

а

2

9

.

Б

а

з

о

в

ы

е

P

R

-

д

о

к

у

м

е

н

т

ы

в

р

а

б

о

т

е

с

о

С

М

И

(

п

р

е

с

-

р

е

л

и

з

,

п

р

е

с

-

к

и

т

,

и

н

т

е

р

в

ь

ю

,

г

о

д

о

в

о

й

о

т

ч

е

т

,

б

р

о

ш

ю

р

а

,

и

н

ф

о

р

м

а

ц

и

о

н

о

е

п

и

с

ь

м

о

,

ф

а

к

т

и

ч

е

с

к

а

я

с

п

р

а

в

к

а

)

Виды самостоятельной работы:

1) проработка конспекта лекции 8;

2) проработка учебной литературы (источники 2

, 8, 9, 11, 18, 19, 38, 47,

69) и интернет-ресурсов;

3) написание пресс-релиза на заданную тему. Задача студента – соста-

вить пресс-релиз на тему наиболее значимого общественного мероприятия,

проводимого или планируемого организацией, сотрудником которой он яв-

ляется. Пресс-релиз выполняется согласно технологии его составления на

основании изучения теоретического материала на заданную тему;

4) подготовка к деловой игре. С целью подготовки к деловой игре студен-

ту необходимо изучить тему и выполнить все рекомендации, указанные в учеб-

но-методическом пособии практических (семинарских) занятий дисциплины.

5) моделирования ситуации создания видео-ньюз-релиза.

Задача студента – смоделировать ситуацию создания коммуникативно-

го события в социально-культурной сфере, сопровождающего данной фор-

мой PR-документа.

Видео-ньюз-релиз (Video news release, VNR) – видеоновость, длитель-

ность показа которой составляет, как правило, 30–120 секунд. Видео-ньюз-

релиз (ВНР) записывается на видеопленку, а также может быть представлен в

цифровом, электронном формате – в виде файла. Специалисты компании

снимают новостные сюжеты и рассылают их на телеканалы, покрывающие

целевые сегменты аудитории. Сюжеты, представляющие интерес об-

щемирового масштаба, рассылаются в национальные и международные сети.

Региональные новости можно посылать в региональные СМИ, а также и на

национальные телеканалы.

Создание видео-релиза рекомендуется для компаний, обладающих ин-

тересной визуальной новостью. Лучшие видео-ньюз-релизы – содержащие

новости, прерывают привычный ход событий. Это те новости, которые теле-

радиокомпания хотела бы показать сама. Своевременные видеоистории с хо-

рошей визуальной экспрессией доставляются по спутниковой связи непо-

средственно в редакцию новостей телестудии.

Целесообразность создания видео-ньюз-релиза определяется следую-

щими параметрами:

• вовлеченность организации в серьезные события – прорыв в ме-

дицине, науке или какой-либо другой общественно-значимой отрасли нацио-

нальной или мировой экономики;

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 5. Управление коммуникативными событиями и средства массовой информации



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-48-

• видео помогает отделению новостей создать лучшую историю;

• история может быть рассказана менее чем за две минуты;

• организация может передать визуально необычный материал, кото-

рый телестанция не может дать сама;

• релиз обеспечивает фрагмент интервью, недоступный самой телестанции.

Таким образом, на основании полученной информации необходимо

представить и научно обосновать концепцию создания видео-ньюз-релиза в

рамках организации общественно значимого коммуникативного события в

социально-культурной сфере.

Т

е

м

а

3

0

.

Ф

и

л

о

с

о

ф

и

я

в

з

а

и

м

о

т

н

о

ш

е

н

и

й

с

м

а

с

-

м

е

д

и

а

.

Р

о

л

ь

р

е

й

т

и

н

г

о

в

д

е

я

т

е

л

ь

н

о

с

т

и

п

о

с

в

я

з

я

м

с

о

б

щ

е

с

т

в

е

н

о

с

т

ь

ю

Виды самостоятельной работы:

1) проработка конспекта лекции 8;

2) проработка учебной литературы (источники 2

, 8, 9, 11, 18, 19, 38, 47,

69) и интернет-ресурсов;

3) конспектирование социологических источников по выявлению рейтин-

гов основных СМИ на момент выполнения задания в форме графического испол-

нения.

Задача студента – осуществить поиск результатов исследований на задан-

ную тему по России и оформить актуальную информацию в форме графика на

основе анализа полученной информации. Проанализировано должно быть не ме-

не пяти источников – опросы ФОМ, ВЦИОМ, компании «Гэллап медиа» и др.

Актуальность выявления и применения информации по рейтингам ос-

новных средств массовой коммуникации в рамках изучения дисциплины

«Теория и практика связей с общественностью» связана с формированием

навыков конструирования коммуникационной политики организации, в том

числе построения взаимоотношений с информационным бизнесом.

Пример составления графика (ведущие печатные издания)

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Охват, %

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 5. Управление коммуникативными событиями и средства массовой информации



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-49-

Мир масс-медиа является основным инструментом связи с обществен-

ностью, поэтому ему придается особое значение в PR. Да и, как правило, в

сфере PR очень часто работают именно журналисты, поскольку именно они

имеют опыт работы с каждым из каналов масс-медиа, знают все необходи-

мые требования, обладают достаточным объемом профессиональных и лич-

ных связей. Хотя напомним еще раз, что классик этого направления Эдвард

Бернейс активно возражал против сближения PR с журналистикой, считая,

что PR – более социально, чем филологически ориентированная профессио-

нальная область. При этом PR использует журналистику не только для внеш-

них, но и для внутренних потребностей, создавая разнообразные издания для

служащих своей организации.

Т

е

м

а

3

1

.

М

о

н

и

т

о

р

и

н

г

с

р

е

д

с

т

в

м

а

с

о

в

о

й

к

о

м

у

н

и

к

а

ц

и

Виды самостоятельной работы:

1) проработка учебной литературы (источники 2

, 8, 9, 11, 18, 19, 38, 47,

69) и интернет-ресурсов;

2) проведение мониторинга самых популярных средств массовой ком-

муникации на момент выполнения задания в специальной периодической ли-

тературе.

Задача студента – осуществить поиск результатов исследований на за-

данную тему по России и оформить актуальную информацию в форме гра-

фика на основе анализа полученной информации. Проанализировано должно

быть не мене пяти источников – опросы ФОМ, ВЦИОМ, компании «Геллап-

медиа» и др.

РЕКЛАМНЫЙ

РЫНОК

РОССИИ

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

1992

1994

1996

1998

2000

2002

2004

Всего в СМИ

Телевидение

Пресса

Наружная реклама

Радио

2680

2003

млн. ам. долл.

Примерный график мониторинга СМК

по данным «Гэллап медиа»

1. СТРУКТУРА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Модуль 5. Управление коммуникативными событиями и средства массовой информации



Теория и практика связей с общественностью. Метод. указания по самостоятельной работе

-50-

Т

е

м

а

3

2

.

П

у

б

л

и

ч

н

ы

е

в

ы

с

т

у

п

л

е

н

и

я

и

п

р

а

в

и

л

а

с

о

с

т

а

в

л

е

н

и

я

т

е

к

с

т

о

в

Виды самостоятельной работы:

1) проработка учебной литературы (источники 2

, 8, 9, 11, 18, 19, 38, 47,

69) и интернет-ресурсов;

2) разработка сценария публичного выступления и написание текста на

заданную тему.

Задача студента – на основании изученного теоретического материала

по теме специфики публичных выступлений разработать сценарий такого

выступления и составить текст на тему «Актуальные проблемы образова-

тельных технологий на рынке социально-культурных услуг». Форма публич-

ного выступления – свободная. Одной из наиболее эффективных, может быть

избрана такая форма публичного выступления, как интервью.

Соблюдение следующих правил подготовки к интервью

19

поможет сту-

денту рационально подойти к выполнению самостоятельной работы.

1. Делайте свое домашнее задание заранее. Интервьюируемый должен

быть тщательно проинструктирован специалистом PR (письменно, либо уст-

но) до интервью. Важно знать: что интервьюер пишет, для кого, и какова его

или её точка зрения по данным вопросам.

2. Чувствуйте себя естественно и свободно. Помните, что интервьюер

тоже человек и просто старается хорошо выполнить свою работу. По-

строение отношений на основе взаимопонимания помогает интервью.

3. Интервьюируемый должен говорить в личностном, а не в бюрокра-

тичном стиле, выступая от имени даже крупной организации. Людям свойст-

венно деперсонифицировать крупные организации и не доверять этим без-

ликим монстрам. Поэтому ссылки на «компанию» и фразы типа «мы ве-

рим» звучат зловеще-угрожающе. «Я» звучит более доверительно и чело-

вечно. Говорить как индивидуум, как член публики гораздо лучше, чем как

рупор безликой бюрократии.

4. Приветствуйте наивные вопросы. Даже если вопрос звучит

как элементарный, на него следует ответить. Это может быть важно для тех,

кто не располагает достаточными знаниями об организации или отрасли её

деятельности.

5. Отвечайте на вопросы коротко и прямо. Избегайте бессвязной речи.

Интервьюируемый не должен забираться в предметные области, в которых

он ничего не смыслит. Ситуация может оказаться опасной и контрпродук-

тивной, когда слова будут представлены в печатном виде.

6. Не обязательно отвечать на каждый вопрос. Если медиа спрашива-

ет, это не значит, что вы обязаны отвечать. Отвечать следует лишь на во-

просы, с которыми вы можете справиться.

7. Блефовать и вводить в заблуждение не стоит. Если корреспондент

задает вопросы, на которые вы не можете ответить, признайте это. Если кто-

19

Алешина И.В. Указ. соч. – 480 с.

Ноздренко, Е.А. Теория и практика связей с общественностью

Подождите немного. Документ загружается.