Новосельцев В.И. Системный анализ: современные концепции

Подождите немного. Документ загружается.

191

щими) воздействиями. Упрощенная схема самоуправления в двухсто-

роннем конфликте приведена на рис. 5. 18. Самоуправление в кон-

фликте реализуется за счет прямых и обратных связей, образующих

совместно с объектами своего приложения четыре контура управления

(на рисунке они обозначены цифрами). Первые два контура управле-

ния (1 и 2) образованы прямыми и обратными связями между управ-

ляемым конфликтным процессом и теми частями конфликтующих

сторон, которые принято называть подсистемами управления. На-

пример, если в качестве управляе-

мого конфликтного процесса рас-

сматриваются боевые операции, то

это – реальные системы управле-

ния противостоящих группировок

войск (штабы, командные пункты,

узлы связи, органы войсковой раз-

ведки и другие элементы). Третий

и четвертый контуры управления

образованы прямыми и обратными

связями между подсистемами

управления противостоящих сторон. При этом каждая подсистема

управления выступает в качестве управляемого объекта для противо-

положной стороны. В военных конфликтах процессы, происходящие в

этом контуре, получили название «борьба за превосходство в управле-

нии». В юридических конфликтах эта борьба может выражаться, на-

пример, в дебатах между защитой и обвинением в ходе судебного про-

цесса, где координатором выступает председатель суда.

Наличие указанных контуров управления и их взаимосвязанность об-

разуют уникальное своеобразие самоуправления в конфликте и одно-

временно обусловливают методологические трудности его изучения.

Практика показала, что построение адекватной модели и анализ даже

одного реального контура управления представляет собой весьма не-

простую задачу. При анализе же нескольких взаимосвязанных конту-

ров трудности возрастают многократно, усугубляясь тем, что реальным

конфликтам свойственно многообразие форм и способов управления в

каждом из рассмотренных контуров (рис. 5. 19).

В зависимости от того, что меняется в управляемых процессах, раз-

личают следующие формы самоуправления в конфликтах: информа-

ционное, функциональное, морфологическое, а также управление раз-

витием и управление предназначением.

1 2

Рис. 5.18. Самоуправление в конфликте.

Сторона

«А»

Сторона

«В»

Управляемый конфликтный процесс

192

Информационное управление,

или управление поведением, –

это «управление по Винеру», то

есть управление, основная цель

которого заключается в приведе-

нии управляемого конфликтного

процесса в желаемое состояние

путем передачи информации по

прямым и обратным связям.

Функциональное управление, или

управление свойствами, – это це-

ленаправленное изменение прие-

мов и методов добывания ин-

формации о состоянии конфликтного процесса, анализа обстанов-

ки, идентификации конфликтной ситуаций и принятия решений о

способах воздействия на конфликтный процесс. Морфологическое

управление, или управление «устройством», суть которого состоит в

изменении состава, структуры и связей между компонентами управ-

ляемого конфликтного процесса и конфликтующими сторонами в ин-

тересах достижения поставленных целей. Управление развитием пред-

полагает целенаправленное поэтапное изменение направления и спосо-

бов развития морфологии, функций и динамики конфликта на опреде-

ленном отрезке времени с учетом внешних ограничивающих факторов

(экономических, политических и др.). Управление предназначением

осуществляется с целью добиться изменения основной функции

управляемого конфликтного процесса, и, по существу, представляет

собой обобщение вышеназванных форм управлений.

В зависимости от механизмов, используемых для реализации само-

управления конфликтами, различают подражательное, программное,

адаптивное и рефлексивное управление. Подражательное управление

основано на заимствовании правил поведения в текущем конфликте.

Механизм его прост и может быть выражен фразой – делай так, как это

делали до тебя или делают сейчас другие в аналогичных ситуациях.

В психологии подражанием называется копирование чужих движений или

действий, при котором возможно и усвоение новых форм поведения. Наиболее

примитивные формы подражания наблюдаются у животных в виде стимулиро-

вания видотипичных движений в результате выполнения этих движений жи-

вотными (например, взлёт стайки птиц при стремительном взлёте одной из

птиц). Такое взаимное стимулирование обеспечивает согласованность и син-

хронность поведения членов стада или стаи. Высшие формы подражания у жи-

ФОРМЫ СПОСОБЫ

Рис. 5.19. Формы и способы само-

управления в конфликтах.

САМОУПРАВЛЕНИЕ В КОНФЛИКТАХ

УПРАВЛЕНИЕ

ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕМ

РЕФЛЕКСИВНОЕ

ИНФОРМАЦИОННОЕ

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ

МОРФОЛОГИЧЕСКОЕ

УПРАВЛЕНИЕ

РАЗВИТИЕМ

ПРОГРАММНОЕ

АДАПТИВНОЕ

ПОДРАЖАТЕЛЬНОЕ

193

вотных относятся к имитационному научению, при котором происходит при-

обретение индивидуального опыта путём повторения действий другого живот-

ного. Человекообразные и низшие обезьяны, собаки, кошки, крысы и некото-

рые другие животные способны иногда путём одного лишь созерцания соответ-

ствующих действий сородича научиться решать некоторые задачи (например,

выполнить в эксперименте определенные движения, приводящие к овладению

приманкой). Подражание играет важную роль в онтогенезе как животных, так и

человека. При этом подражание у человека качественно отличается от подра-

жания у животных тем, что у людей оно осуществляется не только на инстинк-

тивном, но и сознательном уровне. Сознательное подражание подкрепляется у

человека совпадением результата действия с представлением заданного образца

(в частности, при подражании в художественном творчестве). Вместе с тем, у

человека сохраняются и такие формы биологического подражания, как взаим-

ная стимуляция (например, «заразительный» кашель или смех или возникнове-

ние общего ритма совместных действий и др.).

Управление, основанное на подражании, вполне допустимо и даже

полезно в обычных ситуациях, но крайне опасно в конфликтных. Дело

в том, что в конфликтах не бывает типовых ситуаций. Они могут быть

очень схожими, но, тем не менее, различными. Конфликт, в лице его

участников, обнаруживает эти различия, выводит на первый план и об-

ращает подражание во вред тому, кто ведет подражательное управле-

ние. История знает немало примеров, когда военачальники, подражав-

шие великим полководцам, проигрывали сражения, имея подавляющее

превосходство в силах и средствах.

Программное управление заключается в том, что конфликтующие

стороны планируют свое поведение в предстоящем конфликте, исполь-

зуя априорную информацию о противнике, своих возможностях и ус-

ловиях внешней обстановки. Имея план действий, они неукоснительно

придерживаются его положений, невзирая на то, что происходит на са-

мом деле. При этом смысл управления сводится к компенсации разного

рода внешних и внутренних возмущений, уводящих в сторону от наме-

ченного плана. Это не самый лучший способ управления в конфликтах,

обладающий тем очевидным недостатком, что в конфликтных услови-

ях планируемое как правило не соответствует реальному прежде всего

из-за расхождения априорной и текущей информации о состоянии

управляемого процесса и сознательного противодействия со стороны

противника. Более того, такое управление опасно, поскольку, если пла-

ны становятся известны противнику, то он всегда найдет способ вос-

пользоваться этой информацией в своих интересах. В то же время

нельзя отрицать, что планирование оказывает мобилизующее влияние

194

на конфликтующие стороны, способствует сосредоточению усилий на

главных направлениях и упорядочивает их деятельность.

Адаптивное управление учитывает эти противоречивые факторы и

строится на основе гибкого приспособления участников конфликта к

складывающимся условиям обстановки. Смысл адаптивного управле-

ния конфликтами сводится к тому, что противоборствующие стороны

принимают решения и действуют согласно текущей информации о хо-

де конфликта, учитывая при этом данные как о противнике, и о своих

возможностях. Достоинства такого управления очевидны, а недостатки

сводятся к возможностям неверной оценки текущей обстановки и, со-

ответственно, к принятию неадекватных решений, ведущих к негатив-

ным последствиям. При таком управлении основная тяжесть ложится

на разведку. Зная это, противостоящая сторона будет предпринимать

все меры для того, чтобы нарушить ее работу.

Рефлексивное управление в конфликте – это взаимоотражательное

управление, относящееся к контуру 3 и 4 на схеме рис. 5. 18.

Замечание. Обычно под рефлексией понимается форма теоретической дея-

тельности человека, направленная на осмысление своих собственных действий

и их законов; деятельность самопознания, раскрывающая специфику духовного

мира человека. Содержание рефлексии определено предметно-чувственной

деятельностью: Рефлексия в конечном счёте есть осознание практики, предмет-

ного мира культуры. В этом смысле рефлексия есть метод философии, а диа-

лектика – рефлексия разума. В конфликтологическом понимании рефлексия –

это процесс формирования конфликтующими сторонами линии своего поведе-

ния на основе отражения, моделирования возможных вариантов поведения

противостоящей стороны. Как уже отмечалось, характеризуется рангом реф-

лексии – способностью участников конфликта к риску на основе оценки и про-

гнозирования возможных вариантов поведения противника.

Если при программном управлении речь идет о компенсации внеш-

них отклоняющих воздействий, при адаптивном – о приспособлении

(адаптации) к изменениям условий конфликта, то при рефлексивном

управлении каждая сторона стремиться к тому, чтобы заставить (при-

нудить) противника действовать так, как это выгодно ей самой. Типич-

ным примером такого управления является практически любой юри-

дически значимый судебный процесс, в котором обе стороны (обвине-

ние и защита) ведут взаимную рефлексию.

Смысл этого управления заключается в том, чтобы: уяснить потреб-

ности и интересы противостоящей стороны, то есть понять мотивы,

определяющие решения и поступки противника; узнать (обычно путем

разведки) возможные варианты действий противника, его конкретные

цели и намерения, способы их достижения, ресурсные и коммуникаци-

195

онные возможности, а также внешние ограничивающие факторы; при-

нять (опираясь на эти данные) решение относительно собственного по-

ведения и на этой основе рассчитать выгодную для себя стратегию по-

ведения противника; передать противостоящей стороне такие данные о

себе и своих намерениях, которые побудят ее выбрать стратегию пове-

дения, выгодную для стороны, ведущей рефлексивное управление. От-

метим наиболее важные свойства рефлексивного управления.

♦ Рефлексивное управление в конфликте всегда носит взаимно от-

ражательный характер («А» думает, что «В» предполагает, что «А»

примет решение, рассчитывая на то, что «В» ответит... и т.д.) с соответ-

ствующими рангами рефлексии каждого участника конфликта. Напом-

ним, что превосходство в ранге рефлексии обеспечивает при прочих

равных условиях преимущество в конфликте, поскольку сторона, ве-

дущая рефлексивное управление более высокого ранга, переигрывает

противника, всякий раз навязывая ему свою логику поведения. Однако

такое преимущество не обеспечивается само по себе – необходимо

знать закономерные свойства и динамику конфликтных процессов, а

также уметь вести рефлексивное управление.

♦ В рефлексии исключительно важная роль принадлежит мотива-

ции, которая определяет как цель, так и содержание процесса рефлек-

сивного управления. Особую значимость здесь приобретает «умная де-

зинформация» совместно с комплексным противодействием разведке

противника, осуществляемые, например, показом ему ложных призна-

ков каких-либо объектов, передачей ему специально мотивированной

информации, силовым подавлением его источников информации, за-

щитой собственных информационных каналов от утечки. Эти и другие

мероприятия должны быть рассчитаны на то, что противник примет

неверное, несоответствующее ситуации решение о типах, характери-

стиках или возможностях увиденных объектов и о способах борьбы с

ними. Обязательным условием дезинформации является и достаточная

правдоподобность, обеспечивающая преодоление «фильтров», которые

помогают противнику выделять полезную и истинную информацию из

общей массы собираемой (поступающей).

♦ Для взаимной рефлексии характерна неопределенность результа-

тов управления («В» может не принять или не понять сигналы от «А»

или, что намного хуже, поняв их и их значение, реагировать на них в

своих интересах). Для парирования неопределенности необходимо

научиться оценивать ранг рефлексии противника и свой риск, а это уже

искусство, подкрепленное талантом, опытом и знаниями. Однако не

196

следует думать, что способность к рефлексии – удел избранных. Лю-

бой человек может после соответствующих тренировок стать облада-

телем этого достаточно сильного оружия победы в конфликтах. Другое

дело, как и для чего, он будет применять это оружие.

♦ Взаимная рефлексия создает неопределенность в принятии управ-

ленческих решений. В условиях взаимной рефлексии невозможно од-

нозначно предсказать «что будет дальше», а можно лишь спрогнозиро-

вать «что может произойти потом, если мы сейчас делаем нечто». Это

приводит к тому, что в рефлексивных конфликтах становится бес-

смысленной и даже опасной традиционная постановка вопроса «что

делать», и предпочтение следует отдать другому вопросу – «чего не

следует делать и чего следует опасаться». Естественно, что в такой по-

становке вопроса содержится неопределенность (так что же надо де-

лать), но она уже меньшего порядка, чем исходная неопределенность.

В первом же случае, когда мы пытаемся ответить на вопрос «что де-

лать», неопределенность не уменьшается, а лишь создается иллюзия

однозначности (точно знаем, что надо делать, но совершенно неуве-

ренны в том, правильно ли мы делаем).

♦ Немаловажным свойством рефлексивного управления является его

динамичность, изменчивость. Рефлексивное управление становится

эффективным только в том случае, когда каждый его шаг сопровожда-

ется вариациями в способах мотивации поведения противника и обра-

ботки поступающей (добываемой) разведывательной информации, а

также в приемах ведения дезинформации. При этом для стороны, ве-

дущей рефлексивное управление, важно не только отслеживать пове-

дение противника и оперативно реагировать на его действия, но и уп-

реждать его намерения, периодически вводя в заблуждение относи-

тельно собственных намерений.

♦ Рефлексивное управление в конфликте может быть простым и

сложным. До сих пор приводилось описание простого рефлексивного

управления, сводящегося к воздействию только на процесс отображе-

ния обстановки (ситуации) в системе управления. Сложное (и более

глубокое) рефлексивное управление заключается в воздействии на ме-

ханизмы принятия решения. Речь идет об управлении самой рефлекси-

ей. Такое управление может реализовываться целенаправленным воз-

действием на психику человека, например, идеологическими, гипноти-

ческими, парапсихическими, радиоволновыми и другими способами,

которые нарушают функционирование психического комплекса либо

197

ориентируют его работу в направлении, нужном для того, кто ведет

рефлексивное управление.

Технологии управления конфликтами. Технологией управления

конфликтами называется комплекс мер, способов и приемов, реали-

зуемых в определенной последовательности и направленных на то,

чтобы привести конфликт в желаемое целевое состояние. Анализ мо-

делей динамики позволяет

выделить следующие типы

технологий управления кон-

фликтами (рис. 5.20). В зави-

симости от целей управления

они подразделяются на две

основные группы: позитивные

и негативные. Позитивные

технологии имеют своей це-

лью исключить или в макси-

мально возможной мере осла-

бить деструктивные проявле-

ния и последствия конфлик-

тов. Негативные технологии, наоборот, направлены на разжигание

конфликтов, на их эскалацию и обострение и, в конечном счете, на

приведение противостоящей стороны к ее гибели. Далее будут рас-

сматриваться только позитивные технологии.

Антиконфликтные технологии направлены на приведение кон-

фликтных процессов в устойчивое состояние (нейтрализм, содействие

или приемлемую эксплуатацию) без прохождения ими естественных

стадий развития. В общем случае такие технологии предусматривают

ликвидацию условий, стимулирующих возникновение конфликтных

ситуаций, то есть устранение источников конфликта – ресурсного де-

фицита. Как уже отмечалось, ликвидировать источники конфликта в

принципе невозможно. Однако это не означает, что нельзя исключить

конкретные обстоятельства, которые влекут за собой возникновение

конфликтных ситуаций. Речь идет о так называемых субъективных

причинах, обусловливающих возникновение конфликтов, а также о

том, что на ранних стадиях всегда существует возможность их отсроч-

ки и принятия мер к приведению социальных процессов в устойчивое

бесконфликтное состояние. К числу фундаментальных способов при-

ведения социальных процессов в устойчивое состояние относятся: объ-

единение экономических, финансовых, энергетических, культурных и

ПОЗИТИВНЫЕ НЕГАТИВНЫЕ

Рис. 5.20. Типы технологий управления кон-

ликтами.

ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

КОНФЛИКТАМИ

КАТАСТРОФИЧЕСКИЕ АНТИГИБЕЛЬНЫЕ

АНТИКАТАКЛИКТИЧЕСКИЕ

АНТИКРИЗИСНЫЕ

АНТИКОНФРОНТАЦИОННЫЕ

АНТИКОНФЛИКТНЫЕ

КРИЗИСНЫЕ

КОНФРОНТАЦИОННЫЕ

ГИБЕЛЬНЫЕ

198

других ресурсов сторон, что позволяет за счет синергетического эф-

фекта восполнить и даже превзойти ресурсные потребности общества;

взаимное дополнение недостающими ресурсами, прежде всего за счет

открытия границ и ускоренного развития информационной, энергети-

ческой и вещественной коммуникаций; совместное изыскание новых

ресурсов, необходимых обществу для существования и развития. Реа-

лизация этих способов возможна при условии коллективного осозна-

ния того, что независимо от поведения людей конфликты все равно

«заставят» изыскивать материальные, информационные, моральные,

властные и другие ресурсы мирным путем. Однако, как свидетельству-

ет история, путь к миру проходит через многочисленные жертвы и раз-

рушения, которые неизбежны до тех пор, пока человек не убедится в

бесплодности конфронтации и силового противоборства.

Пример. В юридической практике антиконфликтные технологии реализуют-

ся комплексом мер, получивших название профилактики правонарушений. Как

известно эффективность таких мер пока невелика. По-видимому, основная при-

чина такого положения заключена в том, что основные усилия правоохрани-

тельных органов сосредоточены на раскрытии уже совершившихся преступле-

ний, доказательстве виновности тех или иных лиц, наказании правонарушите-

лей. Конечно, это весьма трудное, а порой и опасное дело, но не следует забы-

вать, что предупреждение правонарушений начинается с рутинного и плано-

мерного контроля над предконфликтными ситуациями, то есть над ситуациями,

где правонарушения наиболее вероятны. Глубокий, компетентный и постоян-

ный анализ таких ситуаций, мотивов поведения субъектов еще на ранних ста-

диях, пока разногласия не переросли в насилие, помог бы избежать многих оп-

лошностей в работе правоохранительных органов. Еще не так давно сущест-

венную роль в решении этих вопросов играл институт участковых милиционе-

ров, который сегодня, к сожалению, существует лишь номинально.

Антиконфронтационные технологии препятствуют эскалации кон-

фликтов (перерастанию конфликтной ситуации в латентную стадию)

за счет ликвидации условий и факторов, ведущих к образованию соци-

альных конфронтационных образований. Основная цель этих техноло-

гий заключается в создании условий, позволяющих перевести взаимо-

отношения сторон из конфликтной ситуации в нейтральное, содейст-

вующее или эксплуатирующее состояние, минуя латентную стадию,

кризис и тем более катастрофу. Существует достаточно много спосо-

бов и приемов практической реализации таких технологий, например:

создание общественных механизмов для проведения консультаций,

переговоров, поиска общих интересов; законодательное запрещение

организаций проповедующих свержение конституционного строя или

разжигающих межнациональную рознь. В хозяйственных конфликтах

199

такие технологии воплощаются в жизнь юридическими службами

предприятий, в обязанность которых, в частности, входит подготовка

разделов договорных документов, регулирующих возможные разно-

гласия или регламентирующих порядок разрешения спорных вопро-

сов. Снятию конфронтации способствуют предварительные юридиче-

ские консультации лиц, собирающихся вступить в договорные хозяй-

ственные и производственные отношения, например, по совместному

строительству жилья. Юридически правильно оформленные договор-

ные обязательства, даже в случае их нарушения сторонами, как прави-

ло, снижают уровень конфронтационного настроя противников и за-

частую позволяют не доводить дело до судебного разбирательства.

Антикризисные технологии направлены на предотвращение кризис-

ных явлений в развитии конфликтов и создание условий для перехода

конфликтного процесса из латентной стадии в какое-либо из нормаль-

ных состояний, например, в содействие, нейтралитет или в какую-либо

приемлемую форму эксплуатации без вхождения в кризис. Практикой

выработаны различные способы исключения кризисного развития со-

циальных процессов – здесь и переговорные механизмы, и посредни-

чество, и учет исторического опыта, но, по-видимому, наиболее эф-

фективными являются способы, в основе которых лежит перевод соци-

альных конфликтов в юридическую плоскость, то есть задействование

правовой базы и правовых институтов. Так, во многих демократиче-

ских странах, в том числе и в Российской Федерации, предусмотрены

специальные антикризисные законодательные акты. К их числу, в ча-

стности, относятся законы, регламентирующие проведение демонстра-

ций, митингов, забастовок.

Антикатакликтические технологии реализуются с целью предот-

вратить перерастание кризисов (революций, мятежей, путчей и т.п.) в

социальные катастрофы и катаклизмы. В нашей стране практика при-

менения таких технологий невелика, поскольку господствующая ранее

марксистская идеология базировалась на прямо противоположных

технологиях. В результате всем хорошо известно, как, пользуясь рево-

люционным порывом масс, можно развалить социальную систему и на

ее месте построить тоталитаризм, но мы не представляем себе, каким

образом после кризисов следует воссоздавать эффективные общест-

венные и государственные структуры на основе принципов социаль-

ной демократии. Технологии предотвращения катаклизмов важны не

только в политике, но и в таких сферах деятельности, как экономика,

финансы, производство, быт. Важную роль здесь играет гражданское,

200

уголовное и административное судопроизводство, а также арбитраж-

ный процесс, в совокупности выступающие правовой формой мирного

разрешения кризисов без катастроф, выработанной многовековой че-

ловеческой практикой.

Антигибельные технологии преследуют цель не допустить разруше-

ния социальной системы, после того как с ней произошла катастрофа,

путем создания условий для ее выхода из катастрофического состояния

без летального исхода. Если в результате кризиса система потерпела

катастрофу, то это не означает, что она должна погибнуть. Например,

после перенесенного инфаркта миокарда (кризиса болезни) человек

вовсе не обязан уйти в мир иной. В современной медицине существует

достаточно много способов, позволяющих вывести больного из этого

кризиса и даже восстановить его прежнюю работоспособность. То же

самое происходит и с социальной системой – после катастрофы можно

восстановить ее функциональность, если на то существует добрая воля

образующих ее субъектов и они умеют это делать.

Применительно к двум последним технологиям невозможно выра-

ботать универсальных способов и приемов их реализации, поскольку

каждый кризис и каждая катастрофа представляют собой уникальные

(неповторяющиеся в точной копии) явления. Вместе с тем, на этот счет

можно высказать некоторую обобщенную концепцию: выход из струк-

турного или системного кризиса возможен только в случае нахождения

хотя бы временного компромисса между противоборствующими сто-

ронами. Эта концепция вытекает из ранее сформулированного поло-

жения о том, что реальный конфликт не возможно разрешить опти-

мальным образом, то есть найти некое решение, в полной мере отве-

чающее интересам сторон. Конфликт можно разрешить только на ос-

нове компромисса.

Таким образом, любая позитивная технология управления конфлик-

тами есть не что иное, как процедура нахождения компромисса между

противоречивыми целевыми функциями компонентов, образующих

систему, с целью предупреждения конфликтных ситуаций, конфронта-

ции, кризисов, катастроф и вообще неоправданного разрушения соци-

альных и других систем. При изложенном подходе становится воз-

можным реализовать комплексное управление конфликтами, охваты-

вающее все этапы их развития, и предложить последовательный (по-

этапный) итеративный алгоритм управления, принцип которого иллю-

стрируется схемой рис. 5.21.