Мунін Г.Б., Змійов А.О., Зінов’єв Г.О., Самарцев Є.В., Гаца О.О., Максимець К.П., Роглєв Х.Й. Управління сучасним готельним комплексом
Подождите немного. Документ загружается.
131
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Ñüîãîäí³ íà óêðà¿íñüêîìó ðèíêó äåê³ëüêà òàêèõ ñèñòåì. Âîíè åêñïëóàòóþòüñÿ ÿê â
ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ, ùî ä³þòü â ðàìêàõ ³íîçåìíèõ ãîòåëüíèõ ëàíöþã³â, òàê ³ â íàéá³ëüø
ïåðåäîâèõ óêðà¿íñüêèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ. Íàéá³ëüø ïîïóëÿðí³ ñèñòåìè – «Micros-Fidelio»,
«LodgingTouch LIBICA», «Cenium», «Nimeta», «Ä³ï-Ïàíñ³îí», «Åäåëüâåéñ», «Ãîòåëü-3», «KEI-
Hotel», «UCS-Shelter».
Ïðîòå ïðè âñüîìó áàæàíí³ óêðà¿íñüêîìó ãîòåëüíîìó á³çíåñó ùå äàëåêî äî çàõ³äíî¿
³íäóñòð³¿. Òàê, â ñêëàä³ ãîòåëüíîãî ëàíöþãà Ìàð³îòò áëèçüêî 300 âèñîêîêëàñíèõ ôàõ³âö³â ç
ïðîãðàìóâàííÿ çàéìàþòüñÿ ï³äòðèìêîþ ³ ðîçâèòêîì ïðîãðàìíèõ ïðîäóêò³â, ÿê³ âèçíà÷àþòü
òåõíîëî㳿 ðîáîòè òà çâ³òí³ñòü âèêîíàâ÷èõ äèðåêö³é ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â, ðîçêèäàíèõ ïî çåìí³é
êóë³. Ïðè öüîìó ò³ëüêè ðîçðîáêà îáõîäèòüñÿ â 120 ì³ëüéîí³â äîëàð³â ùîð³÷íî, ùî ââàæàºòüñÿ
âèíÿòêîâîþ åêîíî쳺þ ç ðîçðàõóíêó âèòðàò íà îäèí ãîòåëüíèé êîìïëåêñ.  Óêðà¿í³ ïðîåêò³â
òàêîãî ìàñøòàáó ïîêè íåìàº, õî÷ ³ ñïîñòåð³ãàþòüñÿ ïåâí³ òåíäåíö³¿ ðîçâèòêó êîìï’þòåðèçàö³¿
³ àâòîìàòèçàö³¿ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â, à òàêîæ ïîÿâà ïåðøèõ ãîòåëüíèõ ìåðåæ, ùî ñêëàäàþòü
âñå á³ëüø æîðñòêó êîíêóðåíö³þ çàõ³äíèì ëàíöþãàì.
3.7.1. Ðîçðîáêà ëîêàëüíî¿ ñèñòåìè áðîíþâàííÿ ãîòåëüíèõ ïîñëóã
Îäíèì ç íàéá³ëüø ïîòóæíèõ, ãíó÷êèõ ³ äîñòóïíèõ çàñîá³â ïî ðîáîò³ ç ÁÄ º íà ñüîãîäí³
ÑÓÁÄ Access â³ä êîìïàí³¿ Microsoft. Âîíà ìຠøèðîêèé ä³àïàçîí çàñîá³â äëÿ ââåäåííÿ, àíàë³çó
³ ïðåäñòàâëåííÿ äàíèõ. Ìàþ÷è ðàçîì ç íàâèêàìè ðîáîòè â Access äåÿê³ áàçîâ³ çíàííÿ
âáóäîâàíî¿ ìîâè ïðîãðàìóâàííÿ Visual Basic for Applications (VBA), ìîæíà ñàìîñò³éíî
ñòâîðþâàòè ïîòóæí³ á³çíåñ-äîäàòêè äëÿ ñâîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
Ñòðóêòóðà ÀÑÓ º ðîçðàõîâàíèì íà îäíîãî êîðèñòóâà÷à âàð³àíòîì äëÿ ðîçì³ùåííÿ íà
ðîáî÷³é ñòàíö³¿ ïîðòüº ³ ñêëàäàºòüñÿ ç äåê³ëüêîõ çâ’ÿçàíèõ òàáëèöü, ùî ÿâëÿþòü ñîáîþ îñíîâó
â³äïîâ³äíèõ ôóíêö³îíàëüíèõ ìîäóë³â: «ê볺íòè», «íîìåðíèé ôîíä», «áðîíÿ» ³ «çâ³òè». Êîæíà
ç òàáëèöü, áóäó÷è â³äîáðàæåíà â ñòàíäàðòíîìó âèãëÿä³ êîíñòðóêòîðà Access, ìຠíàñòóïíó
ñòðóêòóðó.
Òàáëèöÿ «Ê볺íòè» º íàáîðîì ³íôîðìàö³¿, àíàëîã³÷íèì êàðòö³ ãîñòÿ ³ ñëóæáîâöÿ äëÿ
ïîâí³øî¿ ðîáîòè ç íèì ñëóæáè ìàðêåòèíãó (ÿêùî òàêà º). Ïîëå «¹ ïàñïîðòà», áóäó÷è ñïî÷àòêó
óí³êàëüíèì, ââåäåíå äëÿ çðó÷íîñò³ ðîáîòè ç áàçîþ äàíèõ ³ âèêëþ÷åííÿ ïëóòàíèíè (àäæå
³ìåíà ìîæóòü ïîâòîðþâàòèñÿ). Ïîëå «â³ê» íå ââîäèòüñÿ êîðèñòóâà÷åì, à ðîçðàõîâóºòüñÿ ÿê
ð³çíèöÿ ñèñòåìíî¿ äàòè òà äàòè íàðîäæåííÿ ãîñòÿ. Ïîëå «ê³ëüê³ñòü çà¿çä³â» ñëóæèòü äëÿ
â³äîáðàæåííÿ ÷àñòîòè â³äâ³äèí ãîñòåì ãîòåëþ. Éîãî çíà÷åííÿ çá³ëüøóºòüñÿ íà îäèíèöþ
êîæíîãî ðàçó, êîëè îôîðìëÿºòüñÿ ÷åðãîâèé çà¿çä, ³ íå ðåäàãóºòüñÿ. Íà îñíîâ³ ê³ëüêîñò³ çà¿çä³â
132
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
ìîæå âèçíà÷àòèñÿ ñòàòóñ ãîñòÿ (íàïðèêëàä, «çâè÷àéíèé ã³ñòü», «ïîñò³éíèé ê볺íò»,
«ïðèâ³ëåéîâàíèé ê볺íò» òîùî) ³ ñòàâêà çíèæêè. Ïîñò³éí³ êîíòàêòè, çáåð³ãàííÿ ÿêîìîãà
ïîâí³øî¿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ãîñòåé ñïðèÿº äîáðîçè÷ëèâèì ç íèìè â³äíîñèíàì ³ áåçóìîâíî
ñõèëÿº ¿õ äî ïîäàëüøîãî âèáîðó äàíîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Òàê, îäèí ç íàéá³ëüø
åôåêòèâíèõ ³íñòðóìåíò³â íàãàäóâàííÿ ïðî ñåáå – ïîçäîðîâëåííÿ ç äíåì íàðîäæåííÿ òà ³íøèìè
ñâÿòàìè åëåêòðîííîþ ïîøòîþ – áàãàòüìà ÀÑÓ çä³éñíþºòüñÿ àâòîìàòè÷íî áåç ó÷àñò³
îïåðàòîðà ÀÑÓ.
Òàáëèöÿ «íîìåðíèé ôîíä» çäåá³ëüøîãî ïðèçíà÷åíà äëÿ ãîñòåé ³ ì³ñòèòü íåîáõ³äíó äëÿ
íèõ ³íôîðìàö³þ. Òóò ïîÿñíåííÿ ìîæå çàæàäàòè ïîëå «ñòàí». Öå ïî ñóò³ â³äì³òêà ïðî
çàéíÿò³ñòü íîìåðà. Éîìó êðàùå ïðèâëàñíþâàòè îäíå ç ÷îòèðüîõ çíà÷åíü: â³ëüíèé, çàéíÿòèé,
çàáðîíüîâàíèé ³ çíÿòèé ç ïðîäàæó. ³ä çíà÷åííÿ «çàáðîíüîâàíèé» ìîæíà áóëî á ³
â³äìîâèòèñÿ, îñê³ëüêè éîãî ïîòî÷íèé ñòàí – «â³ëüíèé», ïðîòå òàêå ïðåäñòàâëåííÿ íîìåð³â
ìîæíà âèêîðèñòîâóâàòè äëÿ â³äîñîáëåííÿ ÷àñòèíè íîìåðíîãî ôîíäó, ïðèçíà÷åíî¿ äëÿ
â³ëüíîãî ïðîäàæó, à íå äëÿ áðîíþâàííÿ.
Àëå îñíîâîþ òàêî¿ ÀÑÓ º ñàìå ìîäóëü áðîíþâàííÿ. Ó íüîìó ïðèíöèïîâî íåîáõ³äíà
ïðèñóòí³ñòü ³íôîðìàö³¿ ïðî äàòè çà¿çäó ³ âè¿çäó, ïðèâ’ÿçêà äî êîíêðåòíîãî íîìåðà
(áðîíþâàííÿ òà ðîçì³ùåííÿ) ³ äàí³ äëÿ ³äåíòèô³êàö³¿ áðîí³, ÿêèìè, ó ïðèíöèï³, ìîæå áóòè ³
íîìåð ïàñïîðòà ãîñòÿ.
Òàáëèöÿ áðîí³ º ñïèñêîì îôîðìëåíèõ áðîíåþ, íà áàç³ ÿêèõ ñòâîðþºòüñÿ òàáëèöÿ ç
ñîðòóâàííÿì ïî íîìåðàõ ãîñòüîâèõ ê³ìíàò ³ äàòàõ çà¿çäó-âè¿çäó. Ó í³é ñèñòåìà â³äïîâ³äíî äî
ââåäåíîãî çàïèòó øóêຠâ³äïîâ³äí³ ê³ìíàòè çà ïðèíöèïîì «ïîïàäàííÿ ó â³êíî», òîáòî äàòà
çàïðîøóâàíîãî çà¿çäó ïîâèííà áóòè á³ëüøå äàòè ïîïåðåäíüîãî âè¿çäó â öüîìó íîìåð³, à äàòà
âè¿çäó – ìåíøå íàñòóïíî¿ äàòè â’¿çäó (ÿêùî òàêà º). Òàêå ð³øåííÿ íå â³äð³çíÿºòüñÿ êðàñîþ,
àëå çàéìຠìåíøå ïàì’ÿò³ ³ âèìàãຠìåíøå îïåðàö³é â³ä ÀÑÓ.
Îñòàííüîþ òàáëèöåþ º òàáëèöÿ çâ³ò³â ñèñòåìè. Âîíà íå º áàçîâîþ, îñê³ëüêè ãåíåðóºòüñÿ
çàïèòîì, ùî çä³éñíþº çâåäåííÿ ³ àíàë³ç ³íôîðìàö³¿ ç ³íøèõ òàáëèöü, à ñàìå, îïåðàòèâí³
ïîêàçíèêè ðîáîòè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Öå ïåðø çà âñå ê³ëüê³ñòü ïðîäàíèõ íîìåð³â,
çàéíÿòèõ ë³æêî-ì³ñöü, çàãàëüíèé äîõ³ä â³ä íîìåðíîãî ôîíäó, çàâàíòàæåííÿ ãîòåëþ, ñåðåäíÿ
ö³íà íîìåðà, ñåðåäíÿ ê³ëüê³ñòü ãîñòåé íà îäèí íîìåð, êîåô³ö³ºíò ïîäâ³éíîãî çàâàíòàæåííÿ
(÷èñëî ãîñòåé – ÷èñëî ïðîäàíèõ íîìåð³â) / ÷èñëî ïðîäàíèõ íîìåð³â), êîåô³ö³ºíò çàéíÿòîñò³
ë³æêî-ì³ñöü (÷èñëî çàéíÿòèõ ë³æîê / ÷èñëî â³ëüíèõ ë³æîê). Äàí³ ðîçðàõîâóþòüñÿ íà êîæåí
äåíü ³, ïðèâ’ÿçóþ÷èñü äî äàòè, çáåð³ãàþòüñÿ â ÁÄ. Ïî çàïèòó îïåðàòîðà ÀÑÓ áóäóº ³ äðóêóº
ãðàô³êè òà ä³àãðàìè, ùî äîçâîëÿº ñóäèòè ïðî äèíàì³êó ðîçâèòêó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
Òàêà ïðîñòà ³íôîðìàö³éíà ñòðóêòóðà ñòâîðþºòüñÿ çà äîïîìîãîþ êîíñòðóêòîðà (ìàéñòðà)
Access ³ íå âèêëè÷å óòðóäíåíü íàâ³òü ó êîðèñòóâà÷à-ïî÷àòê³âöÿ. Ñêëàäíîù³ ïî÷èíàþòüñÿ
ïðè ðîçðîáö³ ³íòåðôåéñó ñèñòåìè, ùî çäåá³ëüøîãî áåðå íà ñåáå îáîâ’ÿçêè ùîäî ââåäåííÿ,
çáåðåæåííÿ ³ àíàë³çó ³íôîðìàö³¿. Ðåàë³çóâàòè äåÿê³ ôóíêö³¿ ìîæëèâî òóò ò³ëüêè çà äîïîìîãîþ
âáóäîâóâàííÿ ïðîãðàìíèõ ìîäóë³â íà ìîâ³ VBA.
Êîíêðåòíå âò³ëåííÿ ³íòåðôåéñó çàëåæèòü ëèøå â³ä ôàíòà糿 çàìîâíèêà ³ ïðîãðàì³ñòà.
Ïðîòå ñàìå öüîìó åòàïó ðîçðîáêè ñë³ä ïðèä³ëèòè îñîáëèâó óâàãó. Íåð³äê³ âèïàäêè, êîëè
íàäì³ðíà ñêëàäí³ñòü ³ â³äñóòí³ñòü íàî÷íîñò³ â ñèñòåì³ çãóáíî âïëèâàëè íà åôåêòèâí³ñòü
ðîáîòè ïåðñîíàëó.
Îäíîðàçîâî íà åêðàí ïîâèííà âèâîäèòèñÿ ò³ëüêè íàéíåîáõ³äí³øà ³íôîðìàö³ÿ. Öå ìîæå
áóòè êàðòà ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, òîáòî ñïèñîê âñ³õ íîìåð³â, ¿õ ïîñòîÿëüö³â, ñòàí çàñåëåííÿ,
ñòàòóñ ãîñòåé ³ ê³ëüê³ñòü äí³â äî âè¿çäó. Çàëåæíî â³ä ñòàíó ãîñòüîâî¿ ê³ìíàòè â³äïîâ³äíèé
¿é ðÿäîê ïîâèíåí çàáàðâëþâàòèñÿ â çàäàíèé êîë³ð, íàïðèêëàä, çàéíÿòèé íîìåð
â³äîáðàæàºòüñÿ ÷åðâîíèì êîëüîðîì, çàáðîíüîâàíèé – æîâòèì, â³ëüíèé – çåëåíèì, çíÿòèé ç
ïðîäàæó – ïåðåêðåñëåíèì øðèôòîì.
Íèæ÷å çà â³êíî ç òàáëèöåþ çíàõîäÿòüñÿ ïîëÿ çàïèòó ïàðàìåòð³â áðîí³. Ïî ì³í³ìóìó
çàïèò ïîâèíåí ñêëàäàòèñÿ ç äàò çà¿çäó ³ âè¿çäó, àëå ÿêùî ìîæëèâîñò³ òà îáñÿã ïîñëóã
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó äîçâîëÿþòü, òî ìîæíà ââåñòè é äîäàòêîâ³ åëåìåíòè, íàïðèêëàä: òèï
133
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
ïðèì³ùåííÿ, äîäàòêîâ³ ïîñëóãè òà ³í. ϳñëÿ àêòèâ³çàö³¿ çàïèòó íà åêðàí³ ìîí³òîðà ç’ÿâëÿºòüñÿ
ñïëèâàþ÷å â³êíî ç ðåçóëüòàòàìè ïîøóêó. Ó íüîìó îïåðàòîð âèáèðຠâ³äïîâ³äíèé âàð³àíò ³
ââîäèòü íåîáõ³äíó äëÿ ³äåíòèô³êàö³¿ áðîí³ ³íôîðìàö³þ. Ïðîïîíóºòüñÿ âèêîðèñòîâóâàòè
íîìåð ïàñïîðòà ãîñòÿ, îñê³ëüêè ³ìåíà ìîæóòü ïîâòîðþâàòèñÿ, à íîìåð áðîí³ ã³ñòü ç âåëèêîþ
â³ðîã³äí³ñòþ çàáóäå, ùî ïðèçâåäå äî íåáàæàíî¿ ïëóòàíèíè.
ϳñëÿ çáåðåæåííÿ áðîí³ ñòðî÷êà â³äïîâ³äíî¿ ãîñòüîâî¿ ê³ìíàòè íàáóâຠçàäàíîãî
çàáàðâëåííÿ. Ìîæíà ïåðåäáà÷èòè ôóíêö³þ, ïðè ÿê³é ñèñòåìà ðàõóº, çà ñê³ëüêè äí³â äî
ïåðåäáà÷óâàíîãî â’¿çäó â³äáóëîñÿ áðîíþâàííÿ, ³ ïðèâëàñíþº ö³é áðîí³ ïåâíèé êîåô³ö³ºíò
çíèæêè. Ïðè çàñåëåíí³ ê볺íòà áàçîâà ö³íà íîìåðà ïîìíîæóºòüñÿ íà öåé êîåô³ö³ºíò, ³
âèõîäèòü ê³íöåâà ö³íà ï³ä êîíêðåòíîãî ê볺íòà.
Çàñåëåííÿ ïðîâîäèòüñÿ òàêèì ÷èíîì: ïðè ïîäâ³éíîìó êëàöàíí³ ìèø³ ïî ðÿäêó ãîñòüîâî¿
ê³ìíàòè â òàáëèö³ ñòàíó íîìåðíîãî ôîíäó â³äêðèâàºòüñÿ ³íòåðôåéñíå â³êíî íîìåðà, äå
â³äîáðàæåí³ ïîòî÷í³ ïîñòîÿëüö³, ñòàí ïðèì³ùåííÿ, âêëàäêè ç ôîòîãðàô³ÿìè, êàëåíäàðåì
áðîíþâàííÿ, ïðèì³òêàìè òà êíîïêè «Çàñåëèòè» ³ «Âèñåëèòè». Ó ñïåö³àëüíîìó ïîë³
ââîäèòüñÿ íîìåð ïàñïîðòà ãîñòÿ, ³ ÿêùî ïðî íüîãî º çàïèñ â ÁÄ, òî ó â³êí³ ñòàíó íîìåðà
ç’ÿâëÿºòüñÿ çàïèñ ïðî ãîñòÿ. ßêùî äî öüîãî ã³ñòü íå êîðèñòóâàâñÿ ïîñëóãàìè ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó òà ³íôîðìàö³¿ ïðî íüîãî íåìຠâ ÁÄ, ñïëèâຠâ³êíî êàðòêè ãîñòÿ. Ó íüîìó
íàáèðàþòüñÿ íåîáõ³äí³ äàí³, ³ ï³ñëÿ íàòèñíåííÿ êíîïêè «ÎÊ» ÁÄ ïîïîâíþºòüñÿ íîâèì
çàïèñîì, à ã³ñòü çàñåëÿºòüñÿ â íîìåð. Âèñåëåííÿ â³äáóâàºòüñÿ ï³ñëÿ íàòèñíåííÿ êíîïêè
«Âèñåëèòè», ùî ñïðè÷èíÿº çà ñîáîþ âèäàëåííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ïðîæèâàþ÷èõ ó íîìåð³
ãîñòåé.
Íà îñíîâíó ïàíåëü ³íòåðôåéñó òàêîæ ïîì³ùàþòüñÿ êíîïêè, ùî â³äêðèâàþòü äîñòóï
áåçïîñåðåäíüî äî òàáëèöü ñèñòåìè, à òàêîæ äî ñåêòîðà çâ³ò³â, äå â³äîáðàæàþòüñÿ
õàðàêòåðèñòèêè ðîáîòè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ áóäóþòüñÿ ä³àãðàìè. Íåîáõ³äí³ òàêîæ
åëåìåíòè óïðàâë³ííÿ, ùî äîçâîëÿþòü óïðàâëÿòè ïîáóäîâîþ çâ³ò³â ³ ¿õ ðîçäðóêîì.
Ñåðåä àâòîìàòè÷íèõ ìîæëèâîñòåé ñèñòåìè íàäçâè÷àéíî êîðèñíèì ìîæå îïèíèòèñÿ
ùîäåííèé ðîçäðóê ìàéáóòí³õ çà¿çä³â ³ âè¿çä³â, çä³éñíþâàíèé ñèñòåìîþ ñàìîñò³éíî íà
ïî÷àòêó êîæíîãî ðîáî÷îãî äíÿ. Ñòâîðåí³ çâ³òè ðîçïîâñþäæóþòüñÿ ñåðåä îáñëóãîâóþ÷îãî
ïåðñîíàëó ãîòåëþ äëÿ çá³ëüøåííÿ îïåðàòèâíîñò³ ðîáîòè ç ê볺íòàìè.
Çàõèñò ³íôîðìàö³¿, ùî çáåð³ãàºòüñÿ â ÁÄ, ¿¿ øèôðóâàííÿ ³ îáìåæåííÿ äîñòóïó ìîæå
çä³éñíþâàòèñÿ âáóäîâàíèìè ïðîöåäóðàìè Access, ïðîòå íå îá³çíàíîìó êîðèñòóâà÷ó ëåãøå
áóäå ñêîðèñòàòèñÿ ñïåö³àë³çîâàíèìè çàñîáàìè: øèôðóâàëüíèì ÏÇ, åëåêòðîííèìè êëþ÷àìè
òà ³íøèìè ³íñòðóìåíòàìè, ÿêèõ âäîñòàëü ç’ÿâèëîñÿ îñòàíí³ì ÷àñîì íà ðèíêó ïðîãðàìíîãî
çàáåçïå÷åííÿ.
Ðåêîìåíäóºòüñÿ ïðè ðîáîò³ ç ÀÑÓ êîðèñòóâàòèñÿ òàê çâàíîþ âèêîíóâñüêîþ âåðñ³ºþ
Access (Access Runtime), ùî íå ñïîæèâຠçàéâ³ ñèñòåìí³ ðåñóðñè òà íå äîçâîëÿº âèïàäêîâî
àáî íàâìèñíî çì³íèòè ñòðóêòóðó ³ áàçîâó ³íôîðìàö³þ ñèñòåìè.
3.7.2. Ñó÷àñí³ ñèñòåìè ²íòåðíåò-áðîíþâàííÿ
Íà ñüîãîäí³øí³é äåíü áåç ²íòåðíåòó íåìîæëèâî óÿâèòè ä³ÿëüí³ñòü ñó÷àñíîãî ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó. ²íòåðíåò âèêîðèñòîâóºòüñÿ ïðàêòè÷íî ó âñ³õ îñíîâíèõ éîãî á³çíåñ-ïðîöåñàõ,
ïî÷èíàþ÷è â³ä ïîøóêó ³ çàëó÷åííÿ ê볺íò³â ó ÿêîñò³ êîìóí³êàö³éíîãî ³ ìàðêåòèíãîâîãî
³íñòðóìåíòà ³ çàê³í÷óþ÷è ôîðìóâàííÿì àñîðòèìåíòó ïîñëóã.
Ðîçâèòîê ²íòåðíåòó äîçâîëÿº íå ëèøå çäåøåâèòè çàñîáè çâ’ÿçêó, àëå é îòðèìàòè ðåàëüíó
ìîæëèâ³ñòü íàëàãîäèòè ïðàöþ âñ³õ ó÷àñíèê³â ðèíêó ãîòåëüíèõ ïîñëóã ÿê ºäèíîãî îô³ñó.
Ðîáîòà ç ãëîáàëüíèìè ñèñòåìàìè áðîíþâàííÿ ÷åðåç ²íòåðíåò äîçâîëÿº ãîòåëüíîìó
êîìïëåêñó íå ëèøå íàäàâàòè âñ³ì ó÷àñíèêàì ðèíêó îïåðàòèâíó ³ äîñòîâ³ðíó ³íôîðìàö³þ
ïðî ö³íè òà ê³ëüê³ñòü â³ëüíèõ ì³ñöü ó áóäü-ÿêèé ìîìåíò ÷àñó, àëå ³ íàäຠìîæëèâ³ñòü ñòåæèòè
çà ïðîõîäæåííÿì çàìîâëåííÿ íà âñ³õ åòàïàõ éîãî çä³éñíåííÿ.
Íà äàíèé ÷àñ ³ñíóþòü ð³çí³ ãëîáàëüí³ ìåðåæí³ ñèñòåìè áðîíþâàííÿ (ÊÑÁ – êîìï’þòåðí³
ñèñòåìè áðîíþâàííÿ; àíãë. CRS – computer reservation systems). Óñ³ âîíè â³äð³çíÿþòüñÿ
134
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
îäíà â³ä îäíî¿ ÿê íàáîðîì ïðîïîíîâàíèõ ïîñëóã, òàê ³ òåõíîëî㳺þ ðîáîòè. Íàéñòàð³ø³ ñèñòåìè,
òàê³ ÿê Ñèðåíà, Àìàäåóñ, Ãàáð³åëü, ïðàöþþòü â îñíîâíîìó ÷åðåç ñïåö³àëüí³ òåðì³íàëè, ÿê³
íåîáõ³äíî âñòàíîâèòè â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³. Òåõíîëîã³ÿ ðîáîòè ïîáóäîâàíà íà ñêëàäíèõ
êîìàíäàõ, à äîâ³äêà, çàêëàäåíà â ñèñòåìó, ÿâëÿº ñîáîþ ïðîñòèé òåêñò. Ó öèõ ñèñòåìàõ íåìàº
ôîòîãðàô³é, êàðò òà ³íøî¿ ãðàô³÷íî¿ ³íôîðìàö³¿.
×åðåç ö³ ñèñòåìè â îñíîâíîìó ðåàë³çóþòüñÿ àâ³à ³ çàë³çíè÷í³ êâèòêè, îñê³ëüêè òâîðöÿìè
òàêèõ ñèñòåì àâ³àêîìïàí³¿. Íà äàíèé ìîìåíò ³ç òàêèìè ñèñòåìàìè â îñíîâíîìó ïðàöþþòü
âåëèê³ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè, ùî áðîíþþòü êâèòêè äëÿ ñâî¿ ãîñòåé.
Áàãàòî ô³ðì, ùî â³äïîâ³äàþòü çà åêñïëóàòàö³þ êëàñè÷íèõ CRS, âåäóòü ðîçðîáêè ïðîãðàì,
ùî äîçâîëÿþòü ïðàöþâàòè ç öèìè ñèñòåìàìè ÷åðåç ²íòåðíåò. Íîâ³ ñèñòåìè áðîíþâàííÿ,
ñåðåä ÿêèõ «Sabre», Galileo, Wordspan òà ³íø³ âèêîðèñòîâóþòü â ÿêîñò³ çàñîáó çâ’ÿçêó ì³æ
ñâî¿ìè áàçàìè äàíèõ òà ê볺íòàìè ²íòåðíåò, à â ÿêîñò³ òåðì³íàëó – çâè÷àéíèé êîìï’þòåð.
Âèòðàòè íà ðîáîòó ÷åðåç íèõ íåâèñîê³ òà äîñòóïí³ íàâ³òü íåâåëèêèì ãîòåëÿì.
Äëÿ ³ëþñòðàö³¿ ïðîãðåñèâíîñò³ âèêîðèñòàííÿ åëåêòðîííîãî áðîíþâàííÿ, âàðòî
ðîçãëÿíóòè îñíîâí³ ïðîöåäóðè âçàºìèí ì³æ ð³çíèìè ñóá’ºêòàìè òóðèñòñüêîãî ðèíêó.
Ñèñòåìà áðîíþâàííÿ äîçâîëÿº ãîòåëüíîìó êîìïëåêñó âíåñòè ³íôîðìàö³þ ïðî ñåáå â
äîâ³äêîâó ñèñòåìó, ³ âîíà ñòຠäîñòóïíîþ âñ³ì òóðàãåíòàì, ùî çàéíÿò³ ðåàë³çàö³ºþ ïîñëóã
öüîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, à òàêîæ âñ³ì ïîòåíö³éíèì ê볺íòàì. Öå äîçâîëÿº óíèêíóòè
ïåðåêðó÷óâàííÿ ³íôîðìàö³¿, à òàêîæ çàáåçïå÷óº ¿¿ îïåðàòèâíå êîðèãóâàííÿ ó âèïàäêó çì³íè.
Ïðàöþþ÷è ³ç ñèñòåìîþ áðîíþâàííÿ, ãîòåëüíèé êîìïëåêñ îäåðæóº ºäèíó äîâ³äêîâó
ñèñòåìó, îðãàí³çîâàíó çà ºäèíîþ ñõåìîþ, ùî ïîëåãøóº éîìó òà éîãî êîíòðàãåíòàì ðîáîòó
ç íåþ. Ñó÷àñí³ ñèñòåìè áðîíþâàííÿ ìàþòü äîâ³äêîâó ñèñòåìó ç âåëèêîþ ê³ëüê³ñòþ
ôîòîãðàô³é ³ äîêëàäíèì îïèñîì ãîòåëüíèõ íîìåð³â.
Ïðàöþþ÷è ç ãëîáàëüíîþ ñèñòåìîþ áðîíþâàííÿ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè ìîæóòü
ïðîïîíóâàòè âåëèêèé àñîðòèìåíò ïîñëóã ê볺íòó. Ãëîáàëüí³ ñèñòåìè áðîíþâàííÿ
äîçâîëÿþòü çà äåê³ëüêà õâèëèí, à ³íîä³ é ñåêóíä ï³ä³áðàòè íîìåðè, ùî ìàêñèìàëüíî
çàäîâîëüíÿþòü çàïèòè ê볺íò³â. Ïðàöþþ÷è ³ç ñèñòåìîþ ïîøóêó, ê볺íò çàäຠðåã³îí, ïåð³îä,
ö³íó, ê³ëüê³ñòü ì³ñöü, â³äñòàíü äî ìîðÿ, íàÿâí³ñòü áàñåéíó, íàÿâí³ñòü ñàóíè òîùî, à ñèñòåìà
çà ïîñòàâëåíèìè óìîâàìè ï³äáèðຠâàð³àíò. Ê볺íòîâ³ çàëèøàºòüñÿ ëèøå âèáðàòè ³ç
çàïðîïîíîâàíèõ âàð³àíò³â. ϳñëÿ öüîãî âèá³ð ïîñëóã áðîíþâàííÿ çä³éñíþºòüñÿ çà ê³ëüêà
õâèëèí. ßêùî ãîòåëü ìຠñâ³é ñàéò â ìåðåæ³ ²íòåðíåò, â³í ìîæå ðîçì³ñòèòè íà íüîìó ñòîð³íêó
äëÿ on-line áðîíþâàííÿ.
Êîìï’þòåðí³ ñèñòåìè ðåçåðâóâàííÿ àêòèâíî âèêîðèñòîâóþòüñÿ ðåã³îíàëüíèìè
òóðèñòñüêèìè àãåíòñòâàìè – áåç íèõ íåìîæëèâî óÿâèòè ùîäåííå ïëàíóâàííÿ ³ óïðàâë³ííÿ
îïåðàö³ÿìè. Ñë³ä ñêàçàòè, ùî â ö³ëîìó êîìï’þòåðí³ ñèñòåìè ðåçåðâóâàííÿ ðîáëÿòü
âåëè÷åçíèé âïëèâ íà âñþ òóðèñòñüêó ãàëóçü. Òàê áëèçüêî 90% òóðèñòñüêèõ àãåíòñòâ ó ÑØÀ ³
Âåëèêîáðèòàí³¿ çâ’ÿçàí³ â GDS, îñê³ëüêè ñèñòåìè ðåçåðâóâàííÿ íàäàþòü íå ò³ëüêè àâ³àïîñëóãè,
àëå òàêîæ íî÷³âë³ â ãîòåëÿõ, îðåíäó àâòîìîá³ë³â, êðó¿çí³ ïî¿çäêè, ³íôîðìàö³þ ïðî ì³ñöå
ïåðåáóâàííÿ, êóðñè âàëþò, ïîâ³äîìëåííÿ ïðî ïîãîäí³ óìîâè, àâòîáóñíèé ³ çàë³çíè÷íèé çâ’ÿçîê.
Òàê³ ñèñòåìè äîçâîëÿþòü ðåçåðâóâàòè âñ³ îñíîâí³ ñåãìåíòè òóðó – â³ä ì³ñöü â ãîòåëÿõ ³
àâ³àïåðåëüîò³â äî êâèòê³â ó òåàòð ³ ñòðàõîâèõ ïîë³ñ³â.
Ôàêòè÷íî âîíè ñêëàäàþòü çàãàëüíó ³íôîðìàö³éíó ñèñòåìó, ùî ïðîïîíóº íàéâàæëèâ³ø³
ðîçïîä³ëüí³ ìåðåæ³ äëÿ âñ³õ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â. Îäíèì ç’ºäíàííÿì ÷åðåç ìîäåì ç
ñåðâåðàìè, ùî ìàþòü â³äïîâ³äíó áàçó äàíèõ, òóðèñòñüê³ àãåíòñòâà ä³ñòàþòü äîñòóï äî
³íôîðìàö³¿ ïðî íàÿâí³ñòü ìîæëèâèõ ïîñëóã, âàðò³ñòü, ÿê³ñòü, ÷àñ ïðèáóòòÿ ³ â³äïðàâëåííÿ.
Á³ëüøå òîãî, òóðèñòñüê³ àãåíòñòâà ìîæóòü çâ’ÿçàòèñÿ ç öèìè áàçàìè äàíèõ äëÿ òîãî, ùîá
çðîáèòè òà ï³äòâåðäèòè ñâîº çàìîâëåííÿ. Ôóíêö³îíóâàííÿ ³ åôåêòèâí³ñòü öèõ ñèñòåì
âèìàãàþòü, ùîá ñï³âðîá³òíèêè ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â çàñâî¿ëè, ïðèíàéìí³, ì³í³ìàëüíèé
ð³âåíü òåõíîëîã³é (íàïðèêëàä, íàâèêè ðîáîòè ç ïåðñîíàëüíèìè êîìï’þòåðàìè òà
âèêîðèñòàííÿ ìåðåæåâèõ ðåñóðñ³â ó òóðèñòñüêèõ àãåíòñòâàõ), ùîá ä³ñòàâàòè äîñòóï äî òàêèõ
ñèñòåì ³ áóòè íà íèõ ïðåäñòàâëåíèìè.
135
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Íàéá³ëüøèìè êîìï’þòåðíèìè ñèñòåìàìè ðåçåðâóâàííÿ íà ì³æíàðîäíîìó ðèíêó
ãîòåëüíèõ ïîñëóã º ñèñòåìè Amadeus, Galileo, Worldspan. Íà ñüîãîäí³ â Óêðà¿í³ ïðàöþº
áëèçüêî 1500 òåðì³íàë³â Amadeus. Ñåðåäí³é îáñÿã áðîíþâàíü ñêëàäຠáëèçüêî 100 òèñÿ÷ ó
ì³ñÿöü.
Óêðà¿íñüêèì àãåíòñòâàì ïðîïîíóºòüñÿ 3 âàð³àíòè ï³äêëþ÷åííÿ äî Amadeus. Ïåðøèé –
òåëåôîííà âåðñ³ÿ Dial Up, ùî íå âèìàãຠäîäàòêîâîãî óñòàòêóâàííÿ îêð³ì êîìï’þòåðà ³
ìîäåìó, ï³äõîäèòü äëÿ ìàëèõ àãåíòñòâ ³ç ùîì³ñÿ÷íèìè îáñÿãàìè ïðîäàæ³â 200-400 òóð³â.
Ñåðåäí³ àãåíòñòâà á³ëüøå âëàøòóº ñòàíäàðòíà âåðñ³ÿ, ùî âñòàíîâëþºòüñÿ â îô³ñ³ òà
âêëþ÷àº, êð³ì ïðîãðàìíîãî çàáåçïå÷åííÿ, îñîáëèâ³ êîìï’þòåðè òà ïðèíòåðè äëÿ äðóêóâàííÿ
êâèòê³â, ïðîãðàìíå çàáåçïå÷åííÿ. Âåëèêèì àãåíòñòâàì, ùî ìàþòü â ñâîºìó ðîçïîðÿäæåíí³
âëàñí³ ëîêàëüí³ êîìï’þòåðí³ ìåðåæ³, âñòàíîâëþºòüñÿ ñèñòåìà ê볺íò-ñåðâåð. ×åðåç øëþç,
ñåðâåð ëîêàëüíî¿ ìåðåæ³, àãåíòñòâà çâ’ÿçóþòüñÿ ç öåíòðàëüíèì ñåðâåðîì Amadeus. Òàêèì
÷èíîì, êîæåí òåðì³íàë àãåíòñòâà ìຠäîñòóï äî ñèñòåìè áðîíþâàííÿ. Ïðè÷îìó ïëàòà çà
ï³äêëþ÷åííÿ äî Amadeus êîæíîãî ïîäàëüøîãî ðîáî÷îãî ì³ñöÿ äîñèòü íåçíà÷íà.
Ïåðåäïëàòíèêàìè ñèñòåìè ðåçåðâóâàííÿ Amadeus º âåëèê³ òóðèñòñüê³ àãåíòñòâà.
Worldspan ââàæàºòüñÿ íàéìîëîäøîþ êîìï’þòåðíîþ ñèñòåìîþ áðîíþâàííÿ, ïðîòå
êîð³ííÿ ñèñòåìè éäå äóæå ãëèáîêî. Íà ñüîãîäí³øí³é äåíü ñèñòåìà Worldspan äîçâîëÿº
çàðåçåðâóâàòè àâ³àêâèòêè 487 àâ³àêîìïàí³é ïî âñüîìó ñâ³òó, îôîðìèòè îðåíäó àâòîìîá³ëÿ â
45-òè êîìïàí³ÿõ (ùî ïðåäñòàâëÿþòü ïîñëóãè ïðèáëèçíî â 15854 òî÷êàõ ñâ³òó), çàìîâèòè íîìåð
â îäíîìó ç 35000 ãîòåë³â. Ñèñòåìà Worldspan ââàæàºòüñÿ òàêîþ, ùî íàéá³ëüø äèíàì³÷íî
ðîçâèâàºòüñÿ ç³ âñ³õ ñèñòåì ãëîáàëüíîãî ðåçåðâóâàííÿ â ñâ³ò³. Ñüîãîäí³ ïåðåäïëàòíèêàìè
Worldspan º áëèçüêî 700 àãåíòñòâ â Óêðà¿í³ òà êðà¿íàõ ÑÍÄ. Ñóìàðíèé îáñÿã áðîíþâàííÿ
ñêëàäຠáëèçüêî 70 òèñ. íà ì³ñÿöü. ²ç çàãàëüíîãî ÷èñëà àãåíòñòâ, ï³äêëþ÷åíèõ â Worldspan,
á³ëüøå 60% ïðàöþþòü ç òåëåôîííîþ âåðñ³ºþ ñèñòåìè – Dial Link. Öå äîñòàòíüî äåìîêðàòè÷íà
ñèñòåìà, îñê³ëüêè íå âèìàãຠâèêîíàííÿ æîðñòêèõ îáñÿã³â áðîíþâàííÿ, ïðîòå âàðò³ñòü ¿¿
äîñòàòíüî âèñîêà, áëèçüêî 800 ó.î. çà ïðîãðàìíå çàáåçïå÷åííÿ, ïëþñ òðåáà çàïëàòèòè 14 ó.î.
çà êîæíó ãîäèíó ðîáîòè.
Îäíà ç ïðîâ³äíèõ GDS â ñâ³ò³ – Galileo, ëèøå íåùîäàâíî â³äêðèëà ñâîº ïðåäñòàâíèöòâî
â Óêðà¿í³. Ïðîòå, äàíà ñèñòåìà º ñåðéîçíèì êîíêóðåíòîì ³ Amadeus, ³ Worldspan, îñê³ëüêè
ïîçèö³¿ Galileo â ñâ³ò³ âåëüìè ñèëüí³. Ñèñòåìà ðåçåðâóâàííÿ Galileo – º îäí³ºþ ç ñàìèõ
ïåðåäîâèõ ñèñòåì áðîíþâàííÿ â òåõí³÷íîìó â³äíîøåíí³. Ñàìå Galileo îäí³ºþ ç ïåðøèõ
íàäàëà àãåíòñòâàì Windows-âåðñ³þ ñèñòåìè ðåçåðâàö³¿. Ïðîãðàìà Premier äîçâîëÿº
àãåíòñòâàì ïîâí³ñòþ àâòîìàòèçóâàòè ðîáîòó ïî îáñëóãîâóâàííþ ê볺íò³â. Íàïðèêëàä, âåñòè
ê볺íòñüê³ áàçè äàíèõ, ñòâîðþâàòè âëàñí³ åêðàíí³ ôîðìè òà ìåíþ, çáåð³ãàòè çàïèòè, ùî
íàéá³ëüø ÷àñòî ïîâòîðþþòüñÿ ³ ò.ä.
Çàëèøàºòüñÿ äîäàòè, ùî âêàçàí³ âèùå ñèñòåìè ðåçåðâóâàííÿ â³äð³çíÿþòüñÿ îäíà â³ä îäíî¿
ëèøå:
- ïîâíîòîþ ³ îïåðàòèâí³ñòþ âèäàâàíî¿ ³íôîðìàö³¿ – íàáîðîì ïîñëóã ³ ê³ëüê³ñòþ âëàñíèê³â
ð³çíèõ âèä³â ðåñóðñ³â, ùî ìàþòü óãîäó ç êîíêðåòíîþ GDS, ³ ð³âíåì äîñòóïíîñò³ äî ¿õ áàç
äàíèõ;
- çðó÷í³ñòþ ôîðìóâàííÿ çàïèò³â íà áðîíþâàííÿ, äîáðîçè÷ëèâ³ñòþ ïðîãðàìíîãî
çàáåçïå÷åííÿ âèêîðèñòîâóâàíîãî â GDS ³ âñòàíîâëþâàíîìó íà ïåðñîíàëüíîìó êîìï’þòåð³
òóðèñòñüêîìó àãåíòñòâ³;
- íàä³éí³ñòþ òåõí³êè òà çàñîá³â çâ’ÿçêó ì³æ àãåíòñòâîì ³ öåíòðîì îáðîáêè äàíèõ GDS;
- ðîçì³ðîì îïëàòè çà êîðèñòóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèìè ïîñëóãàìè òà ïîðÿäêîì ¿¿
ôîðìóâàííÿ.
Ê볺íòñüêà ÷àñòèíà ïðîãðàìè äîçâîëÿº âåñòè áàçó äàíèõ òóðèñò³â, âèêîíóâàòè ïðèéîì
çàìîâëåíü ³ ðîçðàõóíîê âàðòîñò³ òóðó ç óðàõóâàííÿì ³íäèâ³äóàëüíèõ ³ ãðóïîâèõ çíèæîê.
Áóõãàëòåðñüêèé ðîçä³ë ïðîãðàìè äîçâîëÿº àâòîìàòè÷íî ãîòóâàòè âñ³ âèäè ïëàò³æíèõ
äîêóìåíò³â (ïðèáóòêîâ³ òà âèòðàòí³ êàñîâ³ îðäåðè, ðàõóíêè-ôàêòóðè òà ³í.).
Êîìïëåêñ «Ñàìî-Òóð» ìîæå ïðàöþâàòè â çâ’ÿçö³ ç áóõãàëòåðñüêîþ ïðîãðàìîþ «Ïàðóñ».
136
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Íåâ³ä’ºìíà ÷àñòèíà áóäü-ÿêî¿ êîìï’þòåðíî¿ àãåíòñüêî¿ ïðîãðàìè – äîâ³äêîâ³ áàçè äàíèõ.
«Ñàìî-Òóð» ï³äòðèìóº áëèçüêî 20 ð³çíèõ äîâ³äíèê³â (ê볺íò³â, ãîòåë³â, ïåðåâ³çíèê³â, ô³ðì-
ïàðòíåð³â, ïîñîëüñòâ òîùî). Ó ðåæèì³ «âèõ³äí³ äîêóìåíòè» êîìïëåêñ äîçâîëÿº àâòîìàòè÷íî
îäåðæóâàòè ÿê ñòàíäàðòí³ ôîðìè – ð³çí³ ñïèñêè ãðóï (íà òóð, â àâ³àêîìïàí³¿, íà åêñêóðñ³¿),
âàó÷åðè, òóðïóò³âêè, àíêåòè â ïîñîëüñòâà (íà áëàíêàõ ïîñîëüñòâ), òàê ³ ñòâîðþâàòè çà
äîïîìîãîþ ãåíåðàòîðà çâ³ò³â ñâî¿ íåîáõ³äí³ ôîðìè. Äóæå êîðèñí³ â ïðàêòè÷í³é àãåíòñüê³é
ðîáîò³ ñåðâ³ñí³ ôóíêö³¿ «Ñàìî-Òóð»: âèâåäåííÿ ãðàô³÷íî¿ ñòàòèñòèêè (íàïðèêëàä, ïðî
ïðîäàâàí³ñòü òîãî àáî ³íøîãî òóðó, â³äáîðó ³íôîðìàö³¿, ùî ö³êàâèòü, ïî áóäü-ÿêèõ êðèòåð³ÿõ),
âåäåííÿ ñèñòåìíîãî æóðíàëó, àðõ³âàö³ÿ äàíèõ òà ³íø³.
Îôîðìëåííÿ çàÿâîê ìîæíà ïðèñêîðèòè, ÿêùî âèêîðèñòîâóâàòè ïðîïîçèö³¿
òóðîïåðàòîð³â, îäåðæàí³ ÷åðåç ²íòåðíåò. Ó äàíîìó âàð³àíò³ ìîæíà ï³ä³áðàòè òóðïàêåò äëÿ
îôîðìëåííÿ çàÿâêè, âèêîðèñòîâóþ÷è òàê³ êðèòåð³¿: äàòè ïî¿çäêè, êàòåãîð³ÿ ãîòåëþ, òèï
ðîçì³ùåííÿ, òåðì³í ïî¿çäêè, òóðîïåðàòîð, ö³íà. Íà îñíîâ³ âêàçàíèõ ïîñëóã â êàðòö³
çàìîâëåííÿ âèçíà÷àºòüñÿ ¿õ ñóìàðíà âàðò³ñòü, äàë³ âåäåòüñÿ ñòàòèñòèêà ïî îïëàò³ çàìîâëåííÿ
(îïëà÷óâàòè äîçâîëÿºòüñÿ ïîåòàïíî). Çàëåæíî â³ä âíåñåíî¿ ñóìè êîæíîìó çàìîâëåííþ
ïðèâëàñíþºòüñÿ ñòàòóñ, ùî âèçíà÷àºòüñÿ ç íàáîðó: «Çàìîâëåíèé», «Ñïëà÷åíèé» àáî
«Íåîïëà÷åíèé». ³äðàçó ï³ñëÿ îïëàòè ìîæíà ðîçäðóêóâàòè ïðèáóòêîâèé îðäåð (ðàõóíîê),
äîãîâ³ð àáî ïóò³âêó. Äàíèé êîìïëåêñ äîçâîëÿº ôîðìóâàòè òà â³äïðàâëÿòè çàÿâêè íà
áðîíþâàííÿ òóð³â (ãîòåë³â) òóðîïåðàòîðàì ³ òàêîæ àâòîìàòè÷íî îäåðæóâàòè ï³äòâåðäæåííÿ
áðîí³.
Ñë³ä òàêîæ ñêàçàòè, ùî ñüîãîäí³ òàê³ íàéá³ëüø³ ñèñòåìè, ÿê Àmàdeus, Gabriel, Sabre,
Word Span, Apollo òà ³íø³ ìàþòü ñâî¿ ïðåäñòàâíèöòâà â ²íòåðíåò³. Êð³ì òîãî, ²íòåðíåò-
òåõíîëî㳿 äîçâîëÿþòü ãîòåëüíèì êîìïëåêñàì åêîíîìèòè êîëîñàëüí³ êîøòè çà ðàõóíîê
ñêîðî÷åííÿ âèòðàò íà ì³æíàðîäí³ òåëåôîíí³ ðîçìîâè òà ðîçñèëêó ôàêñ³â. Íàïðèêëàä,
âàðò³ñòü ïîñèëêè îäí³º¿ ñòîð³íêè ôàêñó äî Òóðå÷÷èíè ñêëàäຠáëèçüêî 2,5 äîë. (âàðò³ñòü 1
õâèëèíè) ³ 0,1 äîë. – çà òó æ ñòîð³íêó ïî å-mail. ª ³íøèé ñïîñ³á âèêîðèñòàííÿ êàíàë³â å-
mail: çíÿòè ïîøòîâó ñêðèíüêó åëåêòðîííî¿ ïîøòè çà 5 äîë. â ì³ñÿöü ³ ïðèéìàòè íåîáìåæåíó
ê³ëüê³ñòü ³íôîðìàö³¿ çà ïëàòó â³ä 1 (ïî Óêðà¿í³ òà êðà¿íàì ÑÍÄ) äî 5 (ïî âñüîìó ñâ³òó)
öåíò³â çà ê³ëîáàéò. Ç óðàõóâàííÿì âàðòîñò³ ðåºñòðàö³¿ (20 äîë.) âèòðàòè ïîä³áíîãî ðîäó
ìîæóòü áóòè çíèæåí³ á³ëüø í³æ â 25 ðàç³â, à â äåÿêèõ âèïàäêàõ, ïðè õîðîø³é îðãàí³çàö³¿
ðîáîòè òà óì³ëîìó âèáîð³ íàéá³ëüø â³äïîâ³äíèõ ñèñòåì, – â 100 ³ á³ëüøå ðàç³â.
Ç ðîêó â ð³ê âñå á³ëüøå ³ á³ëüøå òóðô³ðì êîðèñòóþòüñÿ ñèñòåìàìè áðîíþâàííÿ ³
ðåçåðâóâàííÿ ãîòåë³â ³ àâ³àêâèòê³â. Òàê³ ñèñòåìè äîçâîëÿþòü áðîíþâàòè ì³ñöÿ â ãîòåëÿõ
âñüîãî ñâ³òó, îäåðæóâàòè ñâ³æó ³íôîðìàö³þ ïðî óìîâè áðîíþâàííÿ, ö³íè, çíèæêè çà
ì³í³ìàëüíèé ÷àñ, íå âèõîäÿ÷è ç îô³ñó. Ðàí³øå íà öå âèòðà÷àëîñÿ çíà÷íî á³ëüøå ÷àñó ³ ãðîøåé.
Ñèñòåìà Alean-ïðîåêò, âèêîðèñòîâóþ÷è ãëîáàëüíó êîìï’þòåðíó ìåðåæó, îá’ºäíàëà
óêðà¿íñüêèõ òóðàãåíò³â, òóðîïåðàòîð³â, à òàêîæ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè â ºäèíó òåõíîëîã³÷íó
ìåðåæó, ùî äîçâîëÿº áåçïîñåðåäíüî áðîíþâàòè ì³ñöÿ â ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ ð³çíèõ
ðåã³îí³â Óêðà¿íè.
Ñèñòåìà îñíàùåíà çðó÷íîþ ³íôîðìàö³éíîþ ïîøóêîâîþ ñèñòåìîþ, ùî äîçâîëÿº
â³äïîâ³ñòè ïðàêòè÷íî íà áóäü-ÿêå ïèòàííÿ ê볺íòà çà äåê³ëüêà ñåêóíä. Çì³íè â ãîòåëüíèõ
êîìïëåêñàõ â³äðàçó âíîñÿòüñÿ â ñèñòåìó. Äàí³ ïðî íàÿâí³ñòü ì³ñöü îíîâëþþòüñÿ ï³ñëÿ
êîæíîãî áðîíþâàííÿ àâòîìàòè÷íî, ùî îñîáëèâî âàæëèâî â ï³ê ñåçîíó. Àãåíòñòâà, ùî âõîäÿòü
â ñèñòåìó, êîðèñòóþòüñÿ âæå îñòàííüîþ, ñâ³æîþ ³íôîðìàö³ºþ, à íå òîð³øí³ì áóêëåòîì.
Ó÷àñíèêàì ñèñòåìè Alean íå âèìàãàºòüñÿ ñïåö³àëüíîãî äîðîãîãî ïðîãðàìíîãî çàáåçïå÷åííÿ,
òîìó ùî âîíà çàñíîâàíà íà ñòàíäàðòíèõ òåõíîëîã³ÿõ ìåðåæ³ ²íòåðíåò. ²íøèé ïðèêëàä –
ñèñòåìà Worldhotel, ùî äîçâîëÿº áðîíþâàòè ãîòåë³ ïî âñüîìó ñâ³òó, ³ ñèñòåìà ABC Travel
Center, ùî ì³ñòèòü ³íôîðìàö³þ ïðî àâ³àêîìïàí³¿, â³ðòóàëüí³ àãåíòñòâà ç ïðîäàæó êâèòê³â,
ðîçêëàäè ïîòÿã³â ³ ñõåìè ìåòðî ð³çíèõ ì³ñò ñâ³òó, à òàêîæ ³íôîðìàö³þ ïðî îðåíäó ìàøèí,
êðó¿çè òà áàãàòî ùî ³íøå. Íåð³äêî â ïîä³áíèõ ñèñòåìàõ ìîæíà êóïèòè ãàðÿ÷ó ïóò³âêó, àáî
àâ³àêâèòîê íà 10-50 % äåøåâøå.
137
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Ïðèêëàäîì âåëèêî¿ ³ ñêëàäíî¿ ñèñòåìè êîìï’þòåðíîãî áðîíþâàííÿ º ìåðåæà Holidex
2000, ùî íàëåæèòü êîìïàí³¿ Holiday Inn. Ñèñòåìà âêëþ÷ຠêîìï’þòåðíèé öåíòð â Àòëàíò³
(ÑØÀ), ï³äêëþ÷åíèé äî 20 ì³æíàðîäíèõ êîìï’þòåðíèõ ìåðåæ ³ 1770 ãîòåë³â ç 338 òèñ.
íîìåð³â ó 56 êðà¿íàõ. ª òàêîæ á³ëüøå 60 òåðì³íàë³â, ïðèºäíàíèõ äî ñèñòåìè â ðàìêàõ
ïðîãðàìè «Êîðïîðàòèâíèé ðàõóíîê», à òàêîæ âåëèêå ÷èñëî ñòèêóâàíü ç ñèñòåìàìè Amadeus,
Galileo ³ Sabre. Âèêîðèñòîâóºòüñÿ ñóïóòíèêîâèé çâ’ÿçîê. Äàíà ñèñòåìà çä³éñíþº á³ëüøå 30
ìëí. îïåðàö³é ç áðîíþâàííÿ íà ð³ê. Ó ñèñòåì³ çàñòîñîâóþòüñÿ óñòàòêóâàííÿ ³ êîìï’þòåðè
ô³ðìè Macintosh.
Õî÷à âàðò³ñòü áðîíþâàííÿ çà äîïîìîãîþ êîìï’þòåðà ñêëàäຠäåê³ëüêà äîëàð³â, ç
óðàõóâàííÿì êîì³ñ³¿ òóðàãåíò³â, ïðåäñòàâíèöüêèõ âèòðàò, âèòðàò ïî îáñëóãîâóâàííþ
êðåäèòíèõ êàðòîê ³ ³íøèõ âèä³â âèòðàò, ï³äñóìêîâà ñóìà íà áðîíþâàííÿ ìîæå äîñÿãàòè 10-
15 äîë. Òàêà âàðò³ñòü áðîíþâàííÿ ö³ëêîì äîðå÷íà ó âèñîêîäîõîäíîìó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñó,
àëå íàäì³ðíî âåëèêà äëÿ íåâåëèêèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â.  ðåçóëüòàò³ ìîæëèâ³ñòü
çàñòîñóâàííÿ íîâî¿ òåõíîëî㳿 áðîíþâàííÿ äëÿ ìàëèõ ãîòåë³â îáìåæåíà ñêðîìíèìè
ô³íàíñîâèìè ðåñóðñàìè.
Ïðîãðåñ íå ñòî¿òü íà ì³ñö³. Íåçàáàðîì ñèñòåìè áðîíþâàííÿ ìîæóòü áóòè âèòèñíåí³
çàãàëüíîäîñòóïíèìè êîìï’þòåðíèìè ìåðåæàìè, íàïðèêëàä ²íòåðíåò. Íàïðèêëàä, ñèñòåìà
Sabre âæå â³ä÷óâຠäåÿêèé ñïàä ÷èñëà áðîíþâàíü, ïîâ’ÿçàíèé ³ç çðîñòàííÿì ê³ëüêîñò³
ï³äïèñ÷èê³â ²íòåðíåò. He áàæàþ÷è ìèðèòèñÿ ç ìîæëèâîþ â³äñòàâêîþ, ÊÑÁ øóêàþòü ñïîñîáè
âèæèâàííÿ ³ ñï³âïðàö³ ç ²íòåðíåò. Òàê, Amadeus, Sabre ³ Galileo âæå îãîëîñèëè ïðî òå, ùî
çáèðàþòüñÿ âèêîðèñòîâóâàòè ²íòåðíåò ÿê äëÿ çâ’ÿçêó ç àãåíòñòâàìè, òàê ³ äëÿ íàäàííÿ
ìîæëèâîñòåé äîìàøíüîãî áðîíþâàííÿ. Sabre âæå â³äêðèëà â ²íòåðíåò-ñèñòåìó áðîíþâàííÿ
Easy Sabre, ïðàâäà, ïîêè ç òåõí³÷íèõ ïðè÷èí ïðèäàòíó ò³ëüêè äëÿ àìåðèêàíñüêîãî
êîíòèíåíòó.
Íà äóìêó ïðåäñòàâíèê³â ³íøî¿ ïðîâ³äíî¿ ÊÑÁ – Amadeus, ïîøóê ³íôîðìàö³¿ â ²íòåðíåò³
ïîêè äîñòàòíüî óñêëàäíåíèé. Ïðàãíó÷è çðîáèòè ðîáîòó ç ³íôîðìàö³ºþ ìàêñèìàëüíî
ïðîñòîþ, Amadeus ïëàíóº â íàéáëèæ÷èé ÷àñ â³äêðèòè â ²íòåðíåò ñïåö³àëüíèé «òóðèñòñüêèé»
ìàãàçèí, ðîçðàõîâàíèé, ÿê íà àãåíò³â-ïðîäàâö³â, òàê ³ íà ê³íöåâèõ êîðèñòóâà÷³â.
Êîìïàí³ÿ Worldspan, ùî âõîäèòü ó ÷åòâ³ðêó íàéá³ëüøèõ ÊÑÁ, ïðàöþº íàä â³äêðèòòÿì â
²íòåðíåò³ çàãàëüíîäîñòóïíîãî òóðèñòñüêîþ ñóïåðìàðêåòó ñï³ëüíî ç ñâ³òîâèì ë³äåðîì
ïðîãðàìíîãî çàáåçïå÷åííÿ Microsoft.
Á³ëüø³ñòü ñåãìåíò³â ãîòåëüíî¿ ³íäóñò𳿠âæå çàëó÷åí³ â ²íòåðíåò. Ìîæëèâîñò³ ²íòåðíåòó
ïî ðîçì³ùåííþ ãðàô³÷íî¿ ³íôîðìàö³¿ âèêîðèñòîâóº, íàïðèêëàä, ì³æíàðîäíà ãîòåëüíà
ìåðåæà Inter-Continental. Êîðèñòóâà÷³ ²íòåðíåòó, êð³ì òðàäèö³éíîãî îïèñó, ìîæóòü ùå ³
îçíàéîìèòèñÿ ç ïëàíîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, âèäîâèìè ñëàéäàìè, ïîäèâèòèñÿ éîãî
ì³ñöåïîëîæåííÿ íà êàðò³ ì³ñòà. Inter-Continental òàêîæ ðîçì³ùóº â ²íòåðíåò³ ïóò³âíèê ïî
íàéá³ëüøèõ ì³ñòàõ ªâðîïè. Ïîêè â³í âêëþ÷ຠò³ëüêè 10 ì³ñò (Àìñòåðäàì, Ïàðèæ òà ³íø³), àëå
íåçàáàðîì äîäàäóòüñÿ ùå 22 ì³ñòà. ²íòåðíåò ñòàâ ïîòóæíèì äæåðåëîì ³íôîðìàö³¿ ÿê äëÿ
êîðèñòóâà÷³â, òàê ³ äëÿ àãåíòñòâ. Âæå êîðèñòóâà÷³ ²íòåðíåò ä³ñòàþòü ìîæëèâ³ñòü ñàìîñò³éíî
áðîíþâàòè íîìåðè â ãîòåëÿõ Inter-Ñontinental ç³ ñâî¿õ äîìàøí³õ êîìï’þòåð³â.
Äåÿê³ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè äëÿ ïðåäñòàâëåííÿ ñåáå â ²íòåðíåò³ íàâ³òü çàñòîñîâóþòü
òðèâèì³ðíó ãðàô³êó. Îõî÷³ ìîæóòü, íàïðèêëàä, çðîáèòè â³ðòóàëüíó ïðîãóëÿíêó ïî ãîòåëÿõ
Crown Plaza â Àòëàíò³ òà Òîðîíòî.
ϳäêëþ÷åííÿ äî ²íòåðíåò åêîíîìèòü ãîòåëüíèì êîìïëåêñàì êîëîñàëüí³ ãðîø³ çà ðàõóíîê
ñêîðî÷åííÿ âèòðàò íà ñòâîðåííÿ áóêëåò³â ³ êàòàëîã³â ³ ¿õ ðîçïîâñþäæåííÿ. Òåïåð áóäü-ÿêà
ëþäèíà íà ³íøîìó êðà¿ çåìíî¿ êóë³, ñèäÿ÷è çà êîìï’þòåðîì, ìîæå ëåãêî ïðî÷èòàòè
ïðîñïåêòè Marriott. Áàãàòî ôàõ³âö³â íàçèâàþòü ñåðåä ³íøèõ äîñòî¿íñòâ ²íòåðíåòó éîãî
äåìîêðàòè÷í³ñòü, îñê³ëüêè â ìåðåæ³ ìîæóòü áóòè ïðåäñòàâëåí³ òà ìàëåíüê³ ãîòåë³, ³
òðàíñíàö³îíàëüí³ ãîòåëüí³ ëàíöþãè.
Òà âñå æ äåÿê³ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè íå ïîñï³øàþòü ïðèºäíàòèñÿ äî ²íòåðíåòó, íàçèâàþ÷è
ñåðåä ïðè÷èí íåâèð³øåí³ ïðîáëåìè â³äïîâ³äàëüíîñò³ ïðèâàòíèõ îñ³á çà ðåçåðâàö³¿, îïëàòè
138
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
÷åðåç ìåðåæó, çàõèñòó â³ä íåñàíêö³îíîâàíèõ áðîíþâàíü.
Ñòð³ìêèé ðîçâèòîê ²íòåðíåòó ïîñòóïîâî çì³íþº â³äíîøåííÿ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â äî
ðåêëàìè. Òàê, íàïðèêëàä, äåÿê³ ºâðîïåéñüê³ ãîòåë³ ñòàëè ñêîðî÷óâàòè îáñÿãè ïóáë³êàö³¿
ðåêëàìè â äðóêîâàíèõ Ç̲, â³ääàþ÷è ïåðåâàãó ðîçì³ùåííþ ñâ ³íôîðìàö³¿ â ²íòåðíåò.
Çàì³ñòü âåëèêèõ ðåêëàìíèõ îãîëîøåíü â ãàçåòàõ òà æóðíàëàõ òåïåð ÷àñòî ìîæíà çóñòð³òè
ìàëåíüê³ áëîêè ³ç çàçíà÷åííÿì àäðåñè ³íôîðìàö³éíî¿ ñòîð³íêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó â
²íòåðíåò³.
²íòåðíåò äຠìîæëèâ³ñòü ïðîâîäèòè ìàñîâ³ ðåêëàìí³ êàìïàí³¿ ïðè ì³í³ìàëüíèõ âèòðàòàõ.
Àäæå ÿêùî ïóáë³êóâàòè êîìåðö³éíó ³íôîðìàö³þ â ïîïóëÿðíîìó åëåêòðîííîìó âèäàíí³,
âîíà ñòàíå äîñòóïíà ì³ëüéîíàì ëþäåé âñüîãî ñâ³òó ³ íå îäèí äåíü, à ì³ñÿöü, êâàðòàë, ð³ê.
Çà ïîð³âíÿíî íåâåëèê³ ãðîø³ â ²íòåðíåò³ ìîæíà ðîçì³ñòèòè íàéîáøèðí³ø³ â³äîìîñò³ ïðî
ãîòåëüíèé êîìïëåêñ ³ éîãî ïîñëóãè, óìîâè ðîáîòè ç ê볺íòàìè òîùî.
Web-ñàéò
Ñêëàäîâà ÷àñòèíà ñó÷àñíèõ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é – öå ²íòåðíåò-òåõíîëî㳿. Web-
ñàéò º îñíîâíîþ ³ íàéá³ëüø âèêîðèñòîâóâàíîþ ²íòåðíåò-òåõíîëî㳺þ. Web-ñàéò – öå âóçîë
ìåðåæ³ ²íòåðíåò.
²íôîðìàö³þ, ùî ðîçì³ùóºòüñÿ íà web-ñàéò³, óìîâíî ìîæíà ðîçä³ëèòè íà äâ³ ãðóïè. Ïî-
ïåðøå, öå çàãàëüíà ðåêëàìíà ³íôîðìàö³ÿ ïðî ì³ñöå ðîçòàøóâàííÿ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó,
áåçïîñåðåäíüî ïðî êðà¿íó òîùî, ùî äîçâîëÿº ïîòåíö³éíèì ãîñòÿì ì³ñòà îäåðæàòè ³íôîðìàö³þ
ïðî ì³ñòà â ö³ëîìó, ¿õ ðîçòàøóâàííÿ, âèäè ì³ñòà, òðàíñïîðò, äîñòîâ³ðí³ ïîãîäí³ óìîâè, áåçïåêó
â³äïî÷èíêó; ³ ïî-äðóãå, ñïåö³àëüíà äîâ³äêîâà ³íôîðìàö³ÿ ïðî ñàì ãîòåëüíèé êîìïëåêñ.
Web-ñàéò âèêîíóºòüñÿ ó ôîðìàò³ HTML (ã³ïåðòåêñòîâà ìîâà îïèñó äîêóìåíò³â) ç
åëåìåíòàìè ïðîãðàìóâàííÿ íà ìîâ³ PHP 4.0 äëÿ ³íòåðàêòèâíèõ ôîðì â³äïðàâêè äàíèõ,
ãîñòüîâî¿ êíèãè àáî ôîðóìó ³ ïîâèíåí ì³ñòèòè ÿê ãðàô³÷íó, òàê ³ òåêñòîâó ³íôîðìàö³þ.
Ñòîð³íêè ïîâèíí³ ìàòè âèêîíàíèé ³ç ñìàêîì, õóäîæíüî ïðèâàáëèâèé äèçàéí, áåç
íåäîëàäíîñòåé àëå ³ áåç çàéâî¿ ñóâîðîñò³.
ÊÎÍÒÐÎËÜͲ ÏÈÒÀÍÍß ² ÇÀÂÄÀÍÍß
1. Âèçíà÷òå ñóòí³ñòü ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é.
2. Îõàðàêòåðèçóéòå âçàºìîçâ'ÿçîê ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ ñó÷àñíèõ
³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì.
3. Íàçâ³òü ³íñòðóìåíòà𳿠³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é.
4. Ïåðåðàõóéòå âèäè ñó÷àñíèõ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é.
5. Äàéòå âèçíà÷åííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é óïðàâë³ííÿ.
6. ßê çä³éñíþºòüñÿ àâòîìàòèçàö³ÿ óïðàâë³ííÿ ä³ÿëüí³ñòþ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó?
7. Îõàðàêòåðèçóéòå ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ïðîäàæàìè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
8. Îõàðàêòåðèçóéòå ³íòåãðîâàíó ñèñòåìó óïðàâë³ííÿ ÿê ³íñòðóìåíò óïðàâë³ííÿ
ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì.
9. Ó ÷îìó ïîëÿãຠðîëü ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é ó ñó÷àñíèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ?
10. Âèçíà÷òå øëÿõè âäîñêîíàëåííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì óïðàâë³ííÿ
ãîòåëüíèìè êîìïëåêñàìè.
11.  ÷îìó ïîëÿãຠðîëü òà çíà÷åííÿ ñó÷àñíèõ ²íòåðíåò-òåõíîëîã³é ó ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ?
12. Îõàðàêòåðèçóéòå ãëîáàëüí³ ñèñòåìè áðîíþâàííÿ òà ñó÷àñí³ ñèñòåìè
²íòåðíåò-áðîíþâàííÿ.
13. Îõàðàêòåðèçóéòå ä³ÿëüí³ñòü ³íôîðìàö³éíîãî öåíòðó â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³.
Óïðàâë³ííÿ çàáåçïå÷åííÿì áåçïåêè ê볺íò³â òà ñï³âðîá³òíèê³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
139
Ðîçä³ë 4
ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ÇÀÁÅÇÏÅ×ÅÍÍßÌ
ÁÅÇÏÅÊÈ Ê˲ªÍҲ ÒÀ
ÑϲÂÐÎÁ²ÒÍÈʲ ÃÎÒÅËÜÍÎÃÎ
ÊÎÌÏËÅÊÑÓ
4.1. Ãîòåëüí³ ñèñòåìè áåçïåêè
4.2. Âèìîãè ùîäî çàáåçïå÷åííÿ áåçïåêè ïîñòîÿëüö³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
4.3. Ñëóæáà áåçïåêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
4.4. Ðåæèìè îõîðîíè
4.5. Òèïè ñèñòåì áåçïåêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
4.6. Ïðèíöèïè îðãàí³çàö³¿ ³ ôóíêö³îíóâàííÿ ñèñòåìè áåçïåêè
4.7. Ïîæåæíà áåçïåêà
4.8. Ïëàíè ä³é ïåðñîíàëó ³ ïîñòîÿëüö³â ïðè âèíèêíåíí³ ïîæåæ³ òà â ³íøèõ
íàäçâè÷àéíèõ ñèòóàö³ÿõ
4.9. Êîìïëåêñí³ ñèñòåìè æèòòºçàáåçïå÷åííÿ òà áåçïåêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
4.10. Îõîðîíà ïðàö³ ³ òåõí³êà áåçïåêè â ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
140
4.1. ÃÎÒÅËÜͲ ÑÈÑÒÅÌÈ ÁÅÇÏÅÊÈ
ϳä ÷àñ â³äïî÷èíêó ëþäè íàéìåíøå äóìàþòü ïðî ñâîþ áåçïåêó, ùî ³íîä³ ïðèçâîäèòü äî
íåáàæàíèõ íàñë³äê³â, ïîâ’ÿçàíèõ ç ðèçèêîì äëÿ æèòòÿ. Òîìó çàäà÷à àäì³í³ñòðàö³¿ ãîòåë³â ïîëÿãàº
â ïîïåðåäæåíí³ âñ³õ ìîæëèâèõ ðèçèê³â äëÿ æèòòÿ ³ çäîðîâ’ÿ ïîñòîÿëüö³â.
Ïîíÿòòÿ áåçïåêè ì³ñòèòü ó ñîá³ íå ëèøå çàõèñò â³ä êðèì³íàëüíèõ çàç³õàíü, àëå ùå â á³ëüø³é
ì³ð³ ñòâîðåííÿ çàïîá³æíèõ çàõîä³â çàáåçïå÷åííÿ çàõèñòó â³ä ïîæåæ³, âèáóõó é ³íøèõ
íàäçâè÷àéíèõ ïîä³é.
Ãîëîâíèé ïðèíöèï ãîòåëüíèõ ñèñòåì áåçïåêè – áåçïåêà íå ìîæå çàáåçïå÷óâàòèñÿ çà
ðàõóíîê êîìôîðòó ãîñòåé. Ñàìå òîìó ãîòåëüí³ ñèñòåìè áåçïåêè, ÿê ïðàâèëî, â êîðåí³
â³äð³çíÿþòüñÿ â³ä «çâè÷àéíèõ», ùî çàñòîñîâóþòüñÿ â îô³ñàõ ³ íà ï³äïðèºìñòâàõ. Ñèñòåìà
áåçïåêè â ãîòåë³ âêëþ÷ຠáàãàòî êîìïîíåíò³â. Öå ³ ëþäè (ñëóæáà îõîðîíè), ³ çàìêè â íîìåðàõ
òà ³íøèõ ïðèì³ùåííÿõ, ³ ñåéôè, ÿêèìè ìîæóòü êîðèñòóâàòèñÿ ãîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
Áàãàòî õòî ââàæຠòàêîæ íåîáõ³äíèì çàõîäîì âñòàíîâëåííÿ ñèñòåìè â³äåîñïîñòåðåæåííÿ,
õî÷à öå ³íêîëè âèêëèêຠíåñõâàëåííÿ ê볺íò³â.
Êîíöåïö³ÿ áåçïåêè â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ â çàãàëüíîìó ïîíÿòò³ º îô³ö³éíî ïðèéíÿòîþ
ñèñòåìîþ ïîãëÿä³â íà ö³ë³, çàâäàííÿ, îñíîâí³ ïðèíöèïè ³ íàïðÿìè ó îáëàñò³ çàáåçïå÷åííÿ
áåçïåêè ³ ñò³éêîãî ðîçâèòêó áóäü-ÿêîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, æèòòÿ ³ çäîðîâ’ÿ ïåðñîíàëó ³
ãîñòåé â íüîìó, ¿õ ïðàâ ³ ñâîáîä â óìîâàõ ìîæëèâèõ çîâí³øí³õ ³ âíóòð³øí³õ íåáåçïåê ³ çàãðîç.
Ðîçðîáêà çàõîä³â çàáåçïå÷åííÿ áåçïåêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, ìåõàí³çìó ¿õ ðåàë³çàö³¿
çä³éñíþºòüñÿ ç óðàõóâàííÿì çàãðîç, ÿê³ ìîæóòü ïðîòèñòîÿòè äàíîìó îá’ºêòó â ö³ëîìó.
Åôåêòèâíå âèð³øåííÿ ïðîáëåìè áåçïåêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó âèìàãຠñèñòåìíîãî
ï³äõîäó, çàñíîâàíîãî íà àíàë³ç³ ôóíêö³îíóâàííÿ îá’ºêòó, âèÿâëåíí³ íàéá³ëüø âðàçëèâèõ çîí ³
îñîáëèâî íåáåçïå÷íèõ çàãðîç, ñêëàäàíí³ âñ³õ ìîæëèâèõ ñöåíàð³¿â êðèì³íàëüíèõ ä³é ³
âèðîáëåíí³ àäåêâàòíèõ çàõîä³â ïðîòè䳿.
Êîìïëåêñíèé ï³äõ³ä ïåðåäáà÷ຠîïòèìàëüíå ïîºäíàííÿ îðãàí³çàö³éíèõ, òåõí³÷íèõ ³
ô³çè÷íèõ çàõîä³â ïîïåðåäæåííÿ ³ ñâîº÷àñíîãî ðåàãóâàííÿ íà áóäü-ÿêó íåáåçïå÷íó ñèòóàö³þ.
Êëþ÷îâîãî çíà÷åííÿ íàáóâຠïðàâèëüíèé âèá³ð òåõí³÷íèõ çàñîá³â ³ ñèñòåì áåçïåêè, ¿õ
ïðàâèëüíå ïðîåêòóâàííÿ, ìîíòàæ ³ îáñëóãîâóâàííÿ.
Äî îðãàí³çàö³éíèõ çàõîä³â â³äíîñÿòüñÿ: ñïåö³àëüíî ðîçðîáëåí³ ñèñòåìè ðåãëàìåíòàö³¿
ïîâåä³íêè îáñëóãîâóþ÷îãî ïåðñîíàëó ³ ñï³âðîá³òíèê³â, ùî â³äïîâ³äàþòü çà áåçïåêó;
ïðîâåäåííÿ çàõîä³â äëÿ ñïåö³àëüíî¿ ï³äãîòîâêè ïåðñîíàëó ñëóæáè áåçïåêè; òåõíîëîã³ÿ
ãîòåëüíîãî îáñëóãîâóâàííÿ; ïðèíöèïè îðãàí³çàö³¿ ïîðÿäêó äîñòóïó é îõîðîíè ð³çíèõ
êàòåãîð³é ãîòåëüíèõ íîìåð³â ³ ñëóæáîâèõ ïðèì³ùåíü; ðåãëàìåíòàö³ÿ ä³é ñï³âðîá³òíèê³â ó
åêñòðåìàëüíèõ ñèòóàö³ÿõ.
Íåîáõ³äíî îñîáëèâî â³äçíà÷èòè, ùî âåëèêó (ìîæëèâî, ãîëîâíó) íåáåçïåêó äëÿ ãîòåëüíèõ
êîìïëåêñ³â ïðåäñòàâëÿº ìîæëèâ³ñòü ïîæåæ³, âèïàäêîâîãî àáî íàâìèñíîãî ï³äïàëó, ùî òàêîæ
âèìàãຠðîçðîáêè ³ âïðîâàäæåííÿ àäåêâàòíèõ îðãàí³çàö³éíî-òåõí³÷íèõ çàõîä³â ïðîòè䳿 ³ º
îäí³ºþ ç íàéâàæëèâ³øèõ ñêëàäîâèõ êîìïëåêñíî¿ ñèñòåìè áåçïåêè.
Î÷åâèäíî, ùî ïåðåõ³ä äî íîâî¿, ñó÷àñíî¿ êîíöåïö³¿ áåçïåêè, ùî ïåðåäáà÷ຠçàñòîñóâàííÿ
ñêëàäíî¿ ñïåö³àëüíî¿ òåõí³êè, âèìàãຠïåðåãëÿäó òàêòè÷íèõ àñïåêò³â ó ðîáîò³ ð³çíèõ ñëóæá
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
Íåîáõ³äíî ðåàë³çóâàòè íàñòóïí³ îðãàí³çàö³éí³ çàõîäè: ðîçðîáèòè äåòàëüí³ ³íñòðóêö³¿ ä³é ó
âñ³õ ìîæëèâèõ ïîçàøòàòíèõ ñèòóàö³ÿõ ³ äîâåñòè ¿õ äî êîæíîãî ñï³âðîá³òíèêà; ñêëàñòè êîðîòê³,
áàðâèñò³, âèñîêî³íôîðìàòèâí³ é ³íòó¿òèâíî çðîçóì³ë³ ³íñòðóêö³¿ ç êîðèñòóâàííÿ àïàðàòóðîþ
áåçïåêè äëÿ ãîñòåé, ó ÿê³ ïîâèíí³ áóòè âíåñåí³ êîðîòê³ ïðàâèëà ïîâåä³íêè â åêñòðåìàëüí³é
ñèòóàö³¿; ðåãóëÿðíî ïðîâîäèòè çàíÿòòÿ ïî ï³äâèùåííþ êâàë³ô³êàö³¿ ïåðñîíàëó ñëóæáè áåçïåêè,
ô³çè÷í³é ³ áîéîâ³é ï³äãîòîâö³; ïðîâåñòè íàâ÷àííÿ âñüîãî ïåðñîíàëó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
ïðàâèëàì êîðèñòóâàííÿ àïàðàòóðîþ êîìïëåêñó áåçïåêè; îðãàí³çóâàòè äëÿ ïåðñîíàëó
ïåð³îäè÷íó (íå ìåíø îäíîãî ðàçó â ð³ê) ïåðåâ³ðêó çíàíü â îáëàñò³ áåçïåêè, ïðîâîäèòè
äîäàòêîâå íàâ÷àííÿ â ì³ðó çì³íè êàäð³â ³ ìîäåðí³çàö³¿ êîìïëåêñó; îðãàí³çóâàòè íå÷èñëåííó,