Мунін Г.Б., Змійов А.О., Зінов’єв Г.О., Самарцев Є.В., Гаца О.О., Максимець К.П., Роглєв Х.Й. Управління сучасним готельним комплексом
Подождите немного. Документ загружается.
101
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Âàæëèâó ðîëü ó âèêîðèñòàíí³ ³íôîðìàö³¿ â³ä³ãðàþòü ñïîñîáè ¿¿ ðåºñòðàö³¿, îáðîáêè,
íàêîïè÷åííÿ ³ ïåðåäà÷³; ñèñòåìàòèçîâàíå çáåð³ãàííÿ ³ âèäà÷à ³íôîðìàö³¿ â íåîáõ³äí³é ôîðì³;
âèðîáíèöòâî íîâî¿ ÷èñëîâî¿, ãðàô³÷íî¿ òà ³íøî¿ ³íôîðìàö³¿. ²íàêøå êàæó÷è, íåîáõ³äíî
ðîçãëÿíóòè òåõíîëîã³þ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³.
 ñâ³ò³ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè º îäíèìè ç íàéá³ëüøèõ ñïîæèâà÷³â òåëåêîìóí³êàö³éíèõ
òåõíîëîã³é. ×àñòêîâî öå âèò³êຠç ïðèðîäè ³íôîðìàö³¿, ÿêà âèêîðèñòîâóºòüñÿ â ³íäóñòð³¿
ãîñòèííîñò³. Ïî-ïåðøå, öÿ ³íôîðìàö³ÿ äóæå ÷óòëèâà äî ÷àñó, îñê³ëüêè äóæå ÷àñòî
çì³íþþòüñÿ ð³çí³ äàòè – ïî䳿, ðîçêëàäè òîùî. Ïî-äðóãå, ³íôîðìàö³ÿ ïðî ãîòåëüí³ ïîñëóãè
ïîâèííà áóòè ñâîº÷àñíî äîñòóïíà ç ð³çíèõ òî÷îê çåìíî¿ êóë³.
Åëåêòðîíí³ ìåðåæ³ º âàæëèâèì êàíàëîì ïåðåäà÷³ ³íôîðìàö³¿, äî ÿêîãî âäàþòüñÿ âñå
á³ëüøå ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â. Ïðîòå ³íôîðìàö³éí³ ñèñòåìè ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â ÿê ³ ðàí³øå
äàëåêî íå ïîâí³ñòþ âèêîðèñòîâóþòü âñ³ ìîæëèâîñò³, ÿê³ ïðîïîíóº åëåêòðîííà ìåðåæà. Íà
â³äì³íó â³ä òðàäèö³éíèõ ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â – ³íôîðìàö³éíèõ
ñèñòåì (GDS), åëåêòðîíí³ ìåðåæ³ âæå äîñòóïí³ âñ³ì êàòåãîð³ÿì ñïîæèâà÷³â ³ ãîòåëüíèì
êîìïëåêñàì, çà óìîâè, ùî âîíè ìàþòü â ñâîºìó ðîçïîðÿäæåíí³ íåîáõ³äíå óñòàòêóâàííÿ.
ij¿ íà òóðèñòñüêîìó ðèíêó ðîçä³ëåí³ íà äâ³ ôàçè â³äïîâ³äíî äî ïðîöåñó ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ:
ôàçà äî ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ ³ ôàçà ï³ñëÿ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ. Òðàäèö³éí³ ñèñòåìè
ðåçåðâóâàííÿ íàäàþòü äåÿêó ³íôîðìàö³þ, íåîáõ³äíó íà ïåðøîìó åòàï³, àëå ïåðåäáà÷àºòüñÿ,
ùî åëåêòðîíí³ ìåðåæ³ ìîæóòü ï³äòðèìóâàòè îáèäâ³ ôàçè. ²íôîðìàö³þ, íåîáõ³äíó òóðèñòó
íà åòàï³ äî ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ, ìîæíà ðîçä³ëèòè íà ñòàòè÷íó ³ äèíàì³÷íó.
Ñòàòè÷íà ³íôîðìàö³ÿ, öå:
- çàãàëüíà ³íôîðìàö³ÿ ïðî ïåðåäáà÷óâàíèé ðàéîí ïåðåáóâàííÿ, òîáòî ãåîãðàô³ÿ, ³ñòîð³ÿ,
òðàíñïîðò òîùî;
- çàãàëüí³ ïðîïîçèö³¿ â³ä òóðàãåíò³â òà òóðîïåðàòîð³â òîùî
Äèíàì³÷íà ³íôîðìàö³ÿ, öå:
- íîâèíè (ó êðà¿í³, ðåã³îí³, ì³ñò³); íàÿâí³ñòü ì³ñöü; ïîë³òè÷íà ñèòóàö³ÿ òîùî;
- ñïåö³àëüí³ ïðîïîçèö³¿ («ãàðÿ÷³ ïóò³âêè»);
- «êàñêàäí³ ïðîïîçèö³¿»;
- äåòàëüíà ³íôîðìàö³ÿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ âëàñòèâîñò³.
3.1.4. Êîìóí³êàö³éíèé ïðîöåñ
Êîìóí³êàö³éíèé ïðîöåñ – öå îáì³í ³íôîðìàö³ºþ ì³æ äâîìà àáî á³ëüøå ëþäüìè.
Îñíîâíà ìåòà êîìóí³êàö³éíîãî ïðîöåñó – çàáåçïå÷åííÿ ðîçóì³ííÿ ³íôîðìàö³¿, ùî º
ïðåäìåòîì îáì³íó, òîáòî ïîâ³äîìëåíü. Ïðîòå ñàì ôàêò îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ íå ãàðàíòóº
åôåêòèâíîñò³ ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé, ùî áðàëè ó÷àñòü â îáì³í³. Ùîá êðàùå ðîçóì³òè ïðîöåñ
îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ ³ óìîâè éîãî åôåêòèâíîñò³, ñë³ä âèä³ëèòè íàñòóïí³ ñòà䳿 ïðîöåñó, â
ÿêîìó áåðóòü ó÷àñòü äâîº àáî á³ëüøå ÷èñëî ëþäåé.
 öüîìó ïðîöåñ³ îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ ìîæíà âèä³ëèòè ÷îòèðè áàçîâ³ åëåìåíòè:
1) â³äïðàâíèê - îñîáà, ùî ãåíåðóº ³äå¿ àáî çáèðຠ³íôîðìàö³þ ³ ïåðåäຠ¿¿;
2) ïîâ³äîìëåííÿ - âëàñíå ³íôîðìàö³ÿ, çàêîäîâàíà çà äîïîìîãîþ ñèìâîë³â;
3) êàíàë - çàñ³á ïåðåäà÷³ ³íôîðìàö³¿;
4) îäåðæóâà÷ - îñîáà, ÿê³é ïðèçíà÷åíà ³íôîðìàö³ÿ ³ ÿêà ³íòåðïðåòóº ¿¿.
Ïðè îáì³í³ ³íôîðìàö³ºþ â³äïðàâíèê ³ îäåðæóâà÷ ïðîõîäÿòü äåê³ëüêà âçàºìîçâ’ÿçàíèõ
åòàï³â. ¯õ çàâäàííÿ – ñêëàñòè ïîâ³äîìëåííÿ ³ âèêîðèñòîâóâàòè êàíàë äëÿ éîãî ïåðåäà÷³ òàê,
ùîá îáèäâ³ ñòîðîíè çðîçóì³ëè òà ðîçä³ëèëè ïî÷àòêîâó ³äåþ. Öå âàæêî, áî êîæåí åòàï º
îäíî÷àñíî òî÷êîþ, â ÿê³é çì³ñò ìîæå áóòè ïåðåêðó÷åíèé àáî ïîâí³ñòþ âòðà÷åíèé. Âêàçàí³
âçàºìîçâ’ÿçàí³ åòàïè òàê³:
1) çàðîäæåííÿ ³äå¿;
2) êîäóâàííÿ ³ âèá³ð êàíàëó;
3) ïåðåäà÷à;
4) äåêîäóâàííÿ.
102
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Õî÷à âåñü ïðîöåñ êîìóí³êàö³é ÷àñòî çàâåðøóºòüñÿ çà äåê³ëüêà ñåêóíä, ùî óòðóäíþº
âèä³ëåííÿ éîãî åòàï³â, íåîáõ³äíî ïðîàíàë³çóâàòè ö³ åòàïè, ùîá ïîêàçàòè, ÿê³ ïðîáëåìè ìîæóòü
âèíèêàòè â ð³çíèõ òî÷êàõ.
Çàðîäæåííÿ ³äå¿
Îáì³í ³íôîðìàö³ºþ ïî÷èíàºòüñÿ ç ôîðìóëþâàííÿ ³äå¿ àáî â³äáîðó ³íôîðìàö³¿.
³äïðàâíèê âèð³øóº, ÿêó çíà÷óùó ³äåþ àáî ïîâ³äîìëåííÿ ñë³ä çðîáèòè ïðåäìåòîì îáì³íó.
Íà æàëü, áàãàòî ñïðîá îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ îáðèâàþòüñÿ íà öüîìó ïåðøîìó åòàï³, îñê³ëüêè
â³äïðàâíèê íå âèòðà÷ຠäîñòàòíüîãî ÷àñó íà îáäóìóâàííÿ ³äå¿.
Âàæëèâî ïàì’ÿòàòè, ùî ³äåÿ ùå íå òðàíñôîðìîâàíà â ñëîâà àáî íå ïðèäáàëà ³íøî¿
òàêî¿ ôîðìè, â ÿê³é âîíà ïîñëóæèòü îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ. ³äïðàâíèê âèð³øèâ ò³ëüêè, ÿêó
ñàìå êîíöåïö³þ â³í õî÷å çðîáèòè ïðåäìåòîì îáì³íó. Ùîá çä³éñíèòè îáì³í åôåêòèâíî, â³í
ïîâèíåí âðàõóâàòè áàãàòî ÷èííèê³â.
Êîäóâàííÿ ³ âèá³ð êàíàëó
Ïåðø í³æ ïåðåäàòè ³äåþ, â³äïðàâíèê ïîâèíåí çà äîïîìîãîþ ñèìâîë³â çàêîäóâàòè ¿¿.
Òàêå êîäóâàííÿ ïåðåòâîðþº ³äåþ íà ïîâ³äîìëåííÿ.
³äïðàâíèê ïîâèíåí òàêîæ âèáðàòè êàíàë, ñóì³ñíèé ç òèïîì ñèìâîë³â, âèêîðèñòàíèõ
äëÿ êîäóâàííÿ. Äî äåÿêèõ çàãàëüíîâ³äîìèõ êàíàë³â â³äíîñÿòüñÿ ïåðåäà÷à ìîâè òà ïèñüìîâèõ
ìàòåð³àë³â, à òàêîæ åëåêòðîíí³ çàñîáè çâ’ÿçêó, âêëþ÷àþ÷è êîìï’þòåðí³ ìåðåæ³, åëåêòðîííó
ïîøòó, â³äåîïë³âêè òà â³äåîêîíôåðåíö³¿. ßêùî êàíàë íåïðèäàòíèé äëÿ ô³çè÷íîãî âò³ëåííÿ
ñèìâîë³â, ïåðåäà÷à íåìîæëèâà. Êàðòèíà ³íîä³ ã³äíà òèñÿ÷³ ñë³â, àëå íå ïðè ïåðåäà÷³
ïîâ³äîìëåííÿ ïî òåëåôîíó. Òàê ñàìî ìîæå áóòè íåçä³éñíåííèì îäíî÷àñíà ðîçìîâà ç³ âñ³ìà
ïðàö³âíèêàìè â³äðàçó. Ìîæíà ðîç³ñëàòè ïàì’ÿòí³ çàïèñêè, ùî ïåðåäóþòü çáîðàì íåâåëèêèõ
ãðóï, äëÿ çàáåçïå÷åííÿ ðîçóì³ííÿ ïîâ³äîìëåííÿ ³ çàëó÷åííÿ äî ïðîáëåìè.
ßêùî êàíàë íå äóæå â³äïîâ³äຠ³äå¿, ùî çàðîäèëàñÿ íà ïåðøîìó åòàï³, îáì³í ³íôîðìàö³ºþ
áóäå ìåíø åôåêòèâíèé. Âèá³ð çàñîáó ïîâ³äîìëåííÿ íå ïîâèíåí îáìåæóâàòèñÿ ºäèíèì
êàíàëîì. ×àñòî áàæàíî âèêîðèñòîâóâàòè äâà àáî á³ëüøå ÷èñëî çàñîá³â êîìóí³êàö³é â
ïîºäíàíí³. Ïðîöåñ óñêëàäíþºòüñÿ, îñê³ëüêè â³äïðàâíèêó äîâîäèòüñÿ âñòàíîâëþâàòè
ïîñë³äîâí³ñòü âèêîðèñòàííÿ öèõ çàñîá³â ³ âèçíà÷àòè ÷àñîâ³ ³íòåðâàëè â ïîñë³äîâíîñò³
ïåðåäà÷³ ³íôîðìàö³¿. Ïðîòå, äîñë³äæåííÿ ïîêàçóþòü, ùî îäíî÷àñíå âèêîðèñòàííÿ çàñîá³â
îáì³íó óñíîþ ³ ïèñüìîâîþ ³íôîðìàö³ºþ çâè÷àéíî åôåêòèâí³øå, í³æ, ñêàæ³ìî, ò³ëüêè îáì³í
ïèñüìîâîþ ³íôîðìàö³ºþ.
Ïåðåäà÷à
Íà òðåòüîìó åòàï³ â³äïðàâíèê âèêîðèñòîâóº êàíàë äëÿ äîñòàâêè ïîâ³äîìëåííÿ
(çàêîäîâàíî¿ ³äå¿ àáî ñóêóïíîñò³ ³äåé) îäåðæóâà÷ó. Éäåòüñÿ ïðî ô³çè÷íó ïåðåäà÷ó
ïîâ³äîìëåííÿ, ÿêó áàãàòî ëþäåé ïîìèëêîâî ³ ïðèéìàþòü çà ñàì ïðîöåñ êîìóí³êàö³é.  òîé
æå ÷àñ, ïåðåäà÷à º ëèøå îäíèì ç íàéâàæëèâ³øèõ åòàï³â, ÷åðåç ÿê³ íåîáõ³äíî ïðîéòè, ùîá
äîíåñòè ³äåþ äî ³íøî¿ îñîáè.
Äåêîäóâàííÿ
ϳñëÿ ïåðåäà÷³ ïîâ³äîìëåííÿ â³äïðàâíèêîì îäåðæóâà÷ äåêîäóº éîãî. Äåêîäóâàííÿ – öå
ïåðåêëàä ñèìâîë³â â³äïðàâíèêà â ðîçóì³ îäåðæóâà÷à. ßêùî ñèìâîëè, âèáðàí³ â³äïðàâíèêîì,
ìàþòü òàêå ñàìå çíà÷åííÿ äëÿ îäåðæóâà÷à, îñòàíí³é çíàòèìå, ùî ñàìå ìàâ íà óâàç³
â³äïðàâíèê, êîëè ôîðìóëþâàëàñÿ éîãî ³äåÿ. ßêùî ðåàêö³¿ íà ³äåþ íå âèìàãàºòüñÿ, ïðîöåñ
îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ íà öüîìó ïîâèíåí çàâåðøèòèñÿ.
Ïðîòå ç ðÿäó ïðè÷èí îäåðæóâà÷ ìîæå íàäàòè äåùî ³íøèé, í³æ â ðîçóì³ â³äïðàâíèêà,
ñåíñ ïîâ³äîìëåííþ. Ç ïîãëÿäó êåð³âíèêà, îáì³í ³íôîðìàö³ºþ ñë³ä ââàæàòè åôåêòèâíèì,
ÿêùî îäåðæóâà÷ ïðîäåìîíñòðóâàâ ðîçóì³ííÿ ³äå¿, çä³éñíèâøè 䳿, ÿêèõ ÷åêàâ â³ä íüîãî
â³äïðàâíèê.
Ïåðø í³æ ãîâîðèòè ïðî ð³çí³ ïåðåøêîäè íà øëÿõó îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ, íåîáõ³äíî
ðîçêðèòè äâ³ âàæëèâ³ êîíöåïö³¿ – çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó ³ ïåðåøêîä.
Çâîðîòíèé çâ’ÿçîê
Çà íàÿâíîñò³ çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó â³äïðàâíèê ³ îäåðæóâà÷ ì³íÿþòüñÿ êîìóí³êàòèâíèìè
103
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
ðîëÿìè. Ïî÷àòêîâèé îäåðæóâà÷ ñòຠâ³äïðàâíèêîì ³ ïðîõîäèòü ÷åðåç âñ³ åòàïè ïðîöåñó îáì³íó
³íôîðìàö³ºþ äëÿ ïåðåäà÷³ ñâîãî â³äãóêó ïî÷àòêîâîìó â³äïðàâíèêó, ÿêèé òåïåð â³ä³ãðຠðîëü
îäåðæóâà÷à.
Çâîðîòíèé çâ’ÿçîê ìîæå ñïðèÿòè çíà÷íîìó ï³äâèùåííþ åôåêòèâíîñò³ îáì³íó
óïðàâë³íñüêîþ ³íôîðìàö³ºþ. Çã³äíî ðÿäó äîñë³äæåíü äâîñòîðîíí³é îáì³í ³íôîðìàö³ºþ
(çà íàÿâíîñò³ ìîæëèâîñòåé äëÿ çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó) â ïîð³âíÿíí³ ç îäíîñòîðîíí³ì (çâîðîòíèé
çâ’ÿçîê â³äñóòí³é), õî÷ ³ éäå ïîâ³ëüí³øå, ïðîòå, åôåêòèâí³øå çí³ìຠíàïðóæåííÿ, òî÷í³øèé
³ ï³äâèùóº óïåâíåí³ñòü â ïðàâèëüíîñò³ ³íòåðïðåòàö³¿ ïîâ³äîìëåíü.
Øóì
Çâîðîòíèé çâ’ÿçîê ïîì³òíî ï³äâèùóº øàíñè íà åôåêòèâíèé îáì³í ³íôîðìàö³ºþ,
äîçâîëÿþ÷è îáîì ñòîðîíàì çìåíøóâàòè íàñë³äêè øóì³â. Íà ìîâ³ òåî𳿠ïåðåäà÷³ ³íôîðìàö³¿
øóìîì íàçèâàþòü òå, ùî ñïîòâîðþº ñåíñ. Äæåðåëà øóìó, ÿê³ ìîæóòü ñòâîðþâàòè ïåðåøêîäè
íà øëÿõó îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ, âàð³þþòü â³ä ìîâè (ó âåðáàëüíîìó àáî íåâåðáàëüíîìó
îôîðìëåíí³) äî â³äì³ííîñòåé â ñïðèéíÿòò³, ÷åðåç ÿê³ ìîæå çì³íþâàòèñÿ ñåíñ â ïðîöåñàõ
êîäóâàííÿ ³ äåêîäóâàííÿ, ³ äî â³äì³ííîñòåé â îðãàí³çàö³éíîìó ñòàòóñ³ ì³æ êåð³âíèêîì ³
ï³äëåãëèì, ÿê³ ìîæóòü óòðóäíþâàòè òî÷íó ïåðåäà÷ó ³íôîðìàö³¿.
Ïåâí³ øóìè ïðèñóòí³ çàâæäè, òîìó íà êîæíîìó åòàï³ ïðîöåñó îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ
â³äáóâàºòüñÿ äåÿêå ñïîòâîðåííÿ ñåíñó. Âèñîêèé ð³âåíü øóìó áåçóìîâíî ïðèçâåäå äî ïîì³òíî¿
âòðàòè ñåíñó ³ ìîæå ïîâí³ñòþ áëîêóâàòè ñïðîáó âñòàíîâëåííÿ ³íôîðìàö³éíîãî îáì³íó. Ç
ïîçèö³é êåð³âíèêà, öå ïîâèííî çóìîâèòè çíèæåííÿ ñòóïåíÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè â³äïîâ³äíî
äî ³íôîðìàö³¿, ùî ïåðåäàºòüñÿ.
3.2. ÂÇÀªÌÎÇÂ’ßÇÎÊ ÃÎÒÅËÜÍÎÃÎ ÊÎÌÏËÅÊÑÓ ² ÑÓ×ÀÑÍÈÕ ²ÍÔÎÐÌÀ-
Ö²ÉÍÈÕ ÑÈÑÒÅÌ
3.2.1. Ðîëü ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é (²Ò) â ñó÷àñíèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ
Âïëèâ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é íà óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì âåëè÷åçíèé,
îñê³ëüêè ïðÿìî ïîâ’ÿçàíèé ç ï³äâèùåííÿì åôåêòèâíîñò³ ðîáîòè ÿê êîæíîãî ìåíåäæåðà
îêðåìî, òàê ³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó â ö³ëîìó. Öå áåçïîñåðåäíüî âïëèâຠíà éîãî
êîíêóðåíòíîçäàòí³ñòü íà ñüîãîäí³øíüîìó ðèíêó. Âèêîðèñòàííÿ êîìï’þòåðíèõ ìåðåæ,
²íòåðíåòó òà ³íòåðíåò-òåõíîëîã³é, ïðîãðàìíèõ ïðîäóêò³â àâòîìàòèçàö³¿ âñ³õ á³çíåñ-ïðîöåñ³â
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó íà ñüîãîäí³ íå ïðîñòî ïèòàííÿ ë³äåðñòâà ³ ñòâîðåííÿ êîíêóðåíòíèõ
ïåðåâàã, àëå ³ âèæèâàííÿ íà ðèíêó â íàéáëèæ÷îìó ìàéáóòíüîìó.
Ñüîãîäí³ áóäü-ÿêèé ãîòåëüíèé êîìïëåêñ ìຠñïðàâó ç ïîòîêàìè ð³çíî¿ ³íôîðìàö³¿, ÿê³
ïîòðåáóþòü øâèäêî¿ ³ îïåðàòèâíî¿ îáðîáêè. ʳëüê³ñòü ³íôîðìàö³¿ çàëåæèòü â îñíîâíîìó
â³ä ðîçì³ðó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó – ÷èì á³ëüøèé ãîòåëüíèé êîìïëåêñ, òèì á³ëüøèé îáñÿã
³ ð³âåíü ñêëàäíîñò³ îáðîáëþâàíî¿ ³íôîðìàö³¿. Âåëè÷åçíó äîïîìîãó òóò íàäàþòü ñó÷àñí³
êîìï’þòåðí³ ³íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿. Ïðîôåñ³éíî ðîçðîáëåíà êîìï’þòåðíà ³íôîðìàö³éíà
ñèñòåìà ³ñòîòíî ïîëåãøóº ðîáîòó áóõãàëòåð³¿, êåð³âíèê³â òà ³íøèõ ïðàö³âíèê³â, äîçâîëÿº
âåñòè îïåðàòèâíèé îáë³ê â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ øâèäêî ³ òî÷íî, íàäຠøèðîê³ ìîæëèâîñò³
äëÿ àíàë³çó, àâòîìàòèçóâàâøè îáë³êîâ³ îïåðàö³¿, ïîçáàâëÿº â³ä âåëè÷åçíî¿ ê³ëüêîñò³ çàéâîãî
ïàïåðó, äîçâîëÿº óíèêíóòè áåçë³÷ ëþäñüêèõ ïîìèëîê, ùî ïðèâîäÿòü äî ôàêòè÷íî¿ âòðàòè
êîíòðîëþ íàä ô³íàíñîâèì ñòàíîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, íå äîçâîëÿþ÷è êåð³âíèêàì
ïðèéìàòè ñâîº÷àñí³ òà ïðàâèëüí³ ð³øåííÿ, à òàêîæ äî ïîðóøåííÿ òåðì³í³â çäà÷³
áóõãàëòåðñüêî¿ çâ³òíîñò³ òà ïîðóøåííÿ ïðàâèë âåäåííÿ îáë³êó, ùî â ñâîþ ÷åðãó ïðèâîäèòü
äî âòðàò â³ä ïîäàòêîâèõ ñàíêö³é.
3.2.2. Âèêîðèñòàííÿ â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ ñó÷àñíèõ ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì
Çàñòîñóâàííÿ ñó÷àñíèõ êîìï’þòåðíèõ òåõíîëîã³é çâè÷àéíî âèìàãຠ÷èìàëèõ âèòðàò
â³ä ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ÿê íà ðîçðîáêó ³ âïðîâàäæåííÿ, òàê ³ íà ïîäàëüøå ¿õ
îáñëóãîâóâàííÿ ³ ðîçâèòîê, òîìó áàãàòî ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â íå íàâàæóþòüñÿ
104
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
âïðîâàäæóâàòè ¿õ.
Ðîçãëÿíåìî âçàºìîçâ’ÿçêè ì³æ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì òà ³íôîðìàö³éíèìè ñèñòåìàìè. Â
ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ º ð³çí³ ð³âí³ óïðàâë³ííÿ, äëÿ ÿêèõ íåîáõ³äí³ ñâî¿ òèïè ³íôîðìàö³éíèõ
ñèñòåì. Ó ñâîþ ÷åðãó, ñï³ââ³äíîøåííÿ ðîëåé ìåíåäæåð³â ³ êîìï’þòåð³â ó ïðèéíÿòò³ ð³øåíü
òàêîæ çàëåæèòü â³ä òèï³â ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì.
²íôîðìàö³éí³ ñèñòåìè òà ãîòåëüí³ êîìïëåêñè ìàþòü âçàºìíèé âïëèâ îäèí íà îäíîãî. Ç
îäíîãî áîêó ²Ñ íåîáõ³äí³ ãîòåëüíîìó êîìïëåêñó äëÿ çàáåçïå÷åííÿ íåîáõ³äíîþ ³íôîðìàö³ºþ.
 òîé æå ÷àñ ãîòåëüíèé êîìïëåêñ ïîâèíåí ñë³äêóâàòè çà ðîçâèòêîì ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì
³ îñâîþâàòè íîâ³ òåõíîëî㳿 â ö³é îáëàñò³.
Ç åêîíîì³÷íî¿ òî÷êè çîðó òåõíîëî㳿 ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì ìîæóòü ðîçãëÿäàòèñÿ ÿê
çàñîáè âèðîáíèöòâà ãîòåëüíèõ ïîñëóã, ÿê³ ìîæóòü â³ëüíî çàì³íþâàòè ïåðñîíàë ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó. Îñê³ëüêè âàðò³ñòü ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é ïàäàº, âîíè çàì³íþþòü íàéìàíèõ
ïðàö³âíèê³â, âàðò³ñòü ÿêèõ çðîñòàº. Òàêèì ÷èíîì, ³íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 ïîâèíí³
ïðèçâåñòè äî çíèæåííÿ ÷èñëà ñåðåäí³õ ìåíåäæåð³â ³ ñëóæáîâö³â, îñê³ëüêè ³íôîðìàö³éí³
òåõíîëî㳿 çàì³íþþòü ¿õ. ²íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 òàêîæ çìåíøóþòü ñîá³âàðò³ñòü ãîòåëüíèõ
ïîñëóã âíàñë³äîê çíèæåííÿ îïåðàö³éíèõ âèòðàò.
Äîñë³äæåííÿ ïîâåä³íêîâî¿ òåî𳿠ïîêàçàëî, ùî ³íôîðìàö³éí³ ñèñòåìè àâòîìàòè÷íî
çì³íþþòü ñòðóêòóðó îðãàí³çàö³éíî¿ ñòðóêòóðè óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì.
Äîñë³äíèêè âèâ÷àëè çàïëóòàí³ çâ’ÿçêè, çà äîïîìîãîþ ÿêèõ îðãàí³çàö³¿ òà ³íôîðìàö³éí³
òåõíîëî㳿 âçàºìíî âïëèâàþòü îäíå íà îäíå, ³ îö³íèëè òå, ùî ³íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 ìîæóòü
çì³íþâàòè ³ºðàðõ³þ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü â ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ, çíèæóþ÷è âèòðàòè íà
ïðèäáàííÿ ³íôîðìàö³¿ ³ ðîçøèðþþ÷è ìîæëèâîñò³ ¿¿ âèêîðèñòàííÿ.
²ñíóº çðîñòàþ÷à âçàºìîçàëåæí³ñòü ì³æ ä³ëîâîþ ñòðàòå㳺þ, ïðàâèëàìè òà ïðîöåäóðàìè,
ç îäíîãî áîêó, òà ³íôîðìàö³éíèì ïðîãðàìíèì çàáåçïå÷åííÿì ñèñòåì, óñòàòêóâàííÿì, áàçàìè
äàíèõ ³ ïåðåäà÷åþ äàíèõ – ç ³íøîãî. Çì³íà â îäíîìó ç öèõ êîìïîíåíò³â ÷àñòî ïðèçâîäèòü
äî çì³í â ³íøèõ êîìïîíåíòàõ. Öåé çâ’ÿçîê ñòຠêðèòè÷íèì, êîëè ïëàíóºòüñÿ óïðàâë³ííÿ íà
ïåðñïåêòèâó. Çá³ëüøåííÿ ÷àñòêè íà ðèíêó, ðóõ ó á³ê ï³äâèùåííÿ ÿêîñò³ àáî çäåøåâëåííÿ
ñîá³âàðòîñò³ ïîñëóã ïðè ï³äâèùåíí³ ïðîäóêòèâíîñò³ ïðàö³ ñëóæáîâö³â âñå á³ëüøå çàëåæàòü
â³ä âèä³â ³ ÿêîñò³ ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³.
ßêùî çì³íèëàñÿ òåõíîëîã³ÿ â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ (íàïðèêëàä, ïðîãðàìíå
çàáåçïå÷åííÿ), öÿ çì³íà âïëèâຠíà ³íø³ êîìïîíåíòè. Ìîæóòü áóòè êàäðîâ³ ïåðåñòàíîâêè,
çì³íà ìåòîä³â ðîáîòè, ïåðåòâîðåííÿ îðãàí³çàö³éíî¿ ñòðóêòóðè.
²íôîðìàö³éí³ ñèñòåìè ìîæóòü ñòàòè ïîòóæíèìè ³íñòðóìåíòàìè äëÿ ñòâîðåííÿ á³ëüø
êîíêóðåíòíîçäàòíèõ ³ åôåêòèâíèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â. ²íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 ìîæóòü
âèêîðèñòîâóâàòèñÿ, ùîá ïåðåïðîåêòóâàòè îðãàí³çàö³þ, òðàíñôîðìóâàòè ¿¿ ñòðóêòóðó, îáëàñòü
䳿, çàñîáè ñïîëó÷åííÿ ³ ìåõàí³çìè óïðàâë³ííÿ ðîáîòîþ, òðóäîâèìè ïðîöåñàìè, íàäàííÿì
ïîñëóã.
Ñó÷àñíà òåõíîëîã³ÿ ïåðåäà÷³ äàíèõ íàäàëà áàãàòüîì ãîòåëüíèì êîìïëåêñàì ìîæëèâ³ñòü
á³ëüø ãíó÷êî ðåàãóâàòè íà çì³íè ðèíêó. Ìàëåíüê³ ãîòåë³ ìîæóòü âèêîðèñòîâóâàòè
³íôîðìàö³éí³ ñèñòåìè, ùîá ìàòè ìîæëèâ³ñòü âèæèâàòè ïîðÿä ç âåëèêèìè. Âîíè ìîæóòü
êîîðäèíóâàòè 䳿 òèïó âèêîíàííÿ çàìîâëåíü àáî ñòåæåííÿ çà ³íâåíòàðåì, ìàþ÷è íåâåëèêèé
êàäðîâèé ñêëàä ìåíåäæåð³â. Âåëèê³ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè ìîæóòü âèêîðèñòîâóâàòè
³íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿, ùîá äîñÿãòè ÷àñòèíè ìàíåâðåíîñò³ òà ÷óòëèâîñò³ ìàëåíüêèõ
ãîòåë³â.
²íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 ìàþòü íàñòóïí³ âëàñòèâîñò³, ÿê³ êîðèñí³ äëÿ åêîíîì³ñòà-
ìåíåäæåðà:
- äîïîìàãàþòü äîëàòè ïð³ðâó ì³æ åêîíîì³êîþ ³ ìàòåìàòèêîþ;
- º íàéåôåêòèâí³øèìè íîñ³ÿìè ñó÷àñíèõ ìåòîä³â âèð³øåííÿ åêîíîì³÷íèõ çàäà÷;
- ñïðèÿþòü óçãîäæåííþ åêîíîì³÷íèõ ïðîöåäóð ç ì³æíàðîäíèìè âèìîãàìè;
- ï³äêëþ÷àþòü ãîòåëüíèé êîìïëåêñ äî ºäèíîãî ³íôîðìàö³éíîãî ïðîñòîðó.
Êîìï’þòåðí³ òåõíîëî㳿 äàþòü ìîæëèâ³ñòü îïòèì³çóâàòè òà ðàö³îíàë³çóâàòè óïðàâë³íñüê³
105
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
ôóíêö³¿ çà ðàõóíîê çàñòîñóâàííÿ íîâèõ çàñîá³â çáîðó, ïåðåäà÷³ òà îáðîáêè ³íôîðìàö³¿.
Ðåôîðìà ìåòîä³â óïðàâë³ííÿ åêîíîì³÷íèìè îá’ºêòàìè ñïðè÷èíÿº íå ò³ëüêè ïåðåáóäîâó
îðãàí³çàö³¿ ïðîöåñó àâòîìàòèçàö³¿ óïðàâë³íñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³, àëå ³ ïðèçâîäèòü äî âïðîâàäæåííÿ
íîâèõ ôîðì ðåàë³çàö³¿ ö³º¿ ä³ÿëüíîñò³.
²íôîðìàö³éí³ ñèñòåìè ìîæóòü òàêîæ áóòè äèôåðåíö³éîâàí³ çà ôóíêö³îíàëüíèìè
îçíàêàìè. Ãîëîâí³ îðãàí³çàö³éí³ ôóíêö³¿ òèïó ïðîäàæó ³ ìàðêåòèíãó, íàäàííÿ ïîñëóã,
óïðàâë³ííÿ ô³íàíñàìè, áóõãàëòåðñüêîãî îáë³êó ³ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì îáñëóãîâóþòüñÿ
âëàñíèìè ³íôîðìàö³éíèìè ñèñòåìàìè. Ó âåëèêèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ ï³äôóíêö³¿ êîæíî¿
ç öèõ ãîëîâíèõ ôóíêö³é òàêîæ ìàþòü âëàñí³ ³íôîðìàö³éí³ ñèñòåìè. Íàïðèêëàä, ôóíêö³ÿ
íàäàííÿ ïîñëóã ìîæå ìàòè ñèñòåìè äëÿ óïðàâë³ííÿ çàïàñàìè, óïðàâë³ííÿ ïðîöåñîì
îáñëóãîâóâàííÿ ³ ïëàíóâàííÿ ìàòåð³àëüíèõ âèòðàò.
Ñèñòåìà ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é, âèêîðèñòîâóâàíèõ â ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ,
ñêëàäàºòüñÿ ç êîìï’þòåðíî¿ ñèñòåìè ðåçåðâóâàííÿ, ñèñòåìè ïðîâåäåííÿ òåëåêîíôåðåíö³é,
â³äåîñèñòåì, êîìï’þòåð³â, ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì óïðàâë³ííÿ, åëåêòðîííèõ ³íôîðìàö³éíèõ
ñèñòåì, åëåêòðîííî¿ ïåðåñèëêè ãðîøåé, òåëåôîííèõ ìåðåæ, ðóõîìèõ çàñîá³â ñïîëó÷åííÿ ³
ò.ä. Ïðè öüîìó íåîáõ³äíî â³äçíà÷èòè, ùî öÿ ñèñòåìà òåõíîëîã³é ðîçãîðòàºòüñÿ íå îêðåìèìè
ãîòåëüíèìè êîìïëåêñàìè, à âñ³ìà íèìè. Á³ëüøå òîãî, âèêîðèñòàííÿ êîæíèì ñåãìåíòîì
ãîòåëüíî¿ ³íäóñò𳿠ñèñòåìè ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é ìຠçíà÷åííÿ äëÿ âñ³º¿ ðåøòè
ñåãìåíò³â. Íàïðèêëàä, ñèñòåìè âíóòð³øíüîãî óïðàâë³ííÿ ãîòåëåì ìîæóòü áóòè ïîâ’ÿçàí³ ç
êîìï’þòåðíèìè ãëîáàëüíèìè ìåðåæàìè, ÿê³ çàáåçïå÷óþòü, ó ñâîþ ÷åðãó, îñíîâó äëÿ çâ’ÿçêó
ç ñèñòåìàìè ðåçåðâóâàííÿ, ÿê³, âæå ó çâîðîòíîìó íàïðÿì³, ìîæóòü áóòè äîñòóïí³ òóðàãåíòàì
÷åðåç ¿õ êîìï’þòåðè. Îòæå, ìè ìàºìî ñïðàâó ç ³íòåãðîâàíîþ ñèñòåìîþ ³íôîðìàö³éíèõ
òåõíîëîã³é, ÿêà ðîçïîâñþäæóºòüñÿ â ãîòåëüíîìó á³çíåñ³. Ç âèùåâèêëàäåíîãî ñòຠÿñíî, ùî
â ãîòåëüí³é ³íäóñò𳿠ðîçïîâñþäæóþòüñÿ íå êîìï’þòåðè, íå òåëåôîíè, íå â³äåîòåðì³íàëè
ñàì³ ïî ñîá³ – òóò ôóíêö³îíóº ñèñòåìà âçàºìîçâ’ÿçàíèõ êîìï’þòåðíèõ ³ êîìóí³êàö³éíèõ
òåõíîëîã³é.
3.3. ÂÈÄÈ ÑÓ×ÀÑÍÈÕ ²ÍÔÎÐÌÀÖ²ÉÍÈÕ ÒÅÕÍÎËÎòÉ
²íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 îáðîáêè äàíèõ ïðèçíà÷åí³ äëÿ âèêîíàííÿ çàâäàíü, ùîäî ÿêèõ
íåîáõ³äí³ âõ³äí³ äàí³ òà àëãîðèòìè òà ³íø³ ñòàíäàðòí³ ïðîöåäóðè ¿õ îáðîáêè. Öÿ òåõíîëîã³ÿ
çàñòîñîâóºòüñÿ íà ð³âí³ îïåðàö³éíî¿ (âèêîíàâ÷î¿) ä³ÿëüíîñò³ ïåðñîíàëó íåâèñîêî¿
êâàë³ô³êàö³¿ ç ìåòîþ àâòîìàòèçàö³¿ äåÿêèõ ðóòèííèõ îïåðàö³é, ùî ïîñò³éíî ïîâòîðþþòüñÿ.
Âïðîâàäæåííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é ³ ñèñòåì íà öüîìó ð³âí³ ³ñòîòíî ï³äâèùóº
ïðîäóêòèâí³ñòü ïðàö³ ïåðñîíàëó, çâ³ëüíÿº éîãî â³ä ðóòèííèõ îïåðàö³é, ÷àñòî ïðèâîäèòü äî
íåîáõ³äíîñò³ ñêîðî÷åííÿ ÷èñåëüíîñò³ ïðàö³âíèê³â.
Íà ð³âí³ îïåðàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ðîçâ’ÿçóþòüñÿ íàñòóïí³ çàâäàííÿ:
- îáðîáêà äàíèõ ïðî îïåðàö³¿, ÿê³ çä³éñíþþòüñÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì;
- ñòâîðåííÿ ïåð³îäè÷íèõ êîíòðîëüíèõ çâ³ò³â ïðî ñòàí ñïðàâ ó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³;
- îòðèìàííÿ â³äïîâ³äåé íà âñ³ëÿê³ ïîòî÷í³ çàïèòè òà îôîðìëåííÿ ¿õ ó âèãëÿä³ ïàïåðîâèõ
äîêóìåíò³â àáî çâ³ò³â.
Ïðèêëàäîì ìîæå ïîñëóæèòè ùîäåííèé çâ³ò ïðî íàäõîäæåííÿ ³ âèäà÷ó êîøò³â áàíêîì,
ùî ôîðìóºòüñÿ ç ìåòîþ êîíòðîëþ áàëàíñó ãîò³âêîâèõ êîøò³â, ÷è çàïèò äî áàçè äàíèõ êàäð³â,
ÿêèé äîçâîëÿº îäåðæàòè äàí³ ïðî âèìîãè, ùî âèñóâàþòüñÿ äî êàíäèäàò³â íà çàíÿòòÿ ïåâíî¿
ïîñàäè.
²ñíóº äåê³ëüêà îñîáëèâîñòåé, ïîâ’ÿçàíèõ ç îáðîáêîþ äàíèõ, ùî â³äð³çíÿþòü äàíó
òåõíîëîã³þ â³ä âñ³õ ³íøèõ:
- âèêîíàííÿ íåîáõ³äíèõ ãîòåëüíîìó êîìïëåêñó çàâäàíü ç îáðîáêè äàíèõ. Êîæíîìó
ãîòåëüíîìó êîìïëåêñó çã³äíî ç çàêîíîäàâñòâîì Óêðà¿íè íåîáõ³äíî çáåð³ãàòè äàí³ ïðî ñâîþ
ä³ÿëüí³ñòü, ÿê³ ìîæíà âèêîðèñòîâóâàòè ÿê çàñ³á çàáåçïå÷åííÿ ³ ï³äòðèìêè êîíòðîëþ íà
ï³äïðèºìñòâ³. Òîìó â áóäü-ÿêîìó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ îáîâ’ÿçêîâî ïîâèííà áóòè
106
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
³íôîðìàö³éíà ñèñòåìà îáðîáêè äàíèõ ³ ðîçðîáëåí³ â³äïîâ³äí³ ³íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿;
- âèð³øåííÿ ò³ëüêè äîáðå ñòðóêòóðîâàíèõ çàäà÷, äëÿ ÿêèõ ìîæíà ðîçðîáèòè àëãîðèòì;
- âèêîíàííÿ ñòàíäàðòíèõ ïðîöåäóð îáðîáêè. ²ñíóþ÷³ ñòàíäàðòè âèçíà÷àþòü òèïîâ³
ïðîöåäóðè îáðîáêè äàíèõ ³ çîáîâ’ÿçóþòü ãîòåëüí³ êîìïëåêñè ¿õ äîòðèìóâàòèñÿ;
- âèêîíàííÿ îñíîâíîãî îáñÿãó ðîá³ò â àâòîìàòè÷íîìó ðåæèì³ ç ì³í³ìàëüíîþ ó÷àñòþ
ëþäèíè;
- âèêîðèñòàííÿ äåòàë³çîâàíèõ äàíèõ. Çàïèñè ïðî ä³ÿëüí³ñòü ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ìàþòü
äåòàëüíèé (äîêëàäíèé) õàðàêòåð, ùî äîïóñêຠïðîâåäåííÿ ðåâ³ç³é.  ïðîöåñ³ ðåâ³ç³¿
ä³ÿëüí³ñòü ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ïåðåâ³ðÿºòüñÿ õðîíîëîã³÷íî â³ä ïî÷àòêó ïåð³îäó äî éîãî
ê³íöÿ ³ â³ä ê³íöÿ äî ïî÷àòêó;
- àêöåíò íà õðîíîëîã³þ ïîä³é;
- ì³í³ìàëüíà ïîòðåáà äîïîìîãè ó âèð³øåíí³ ïðîáëåì ç áîêó ôàõ³âö³â ³íøèõ ð³âí³â;
- çáåð³ãàííÿ äàíèõ. Áàãàòî äàíèõ íà ð³âí³ îïåðàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ íåîáõ³äíî çáåð³ãàòè
äëÿ ïîäàëüøîãî âèêîðèñòàííÿ àáî òóò æå, àáî íà ³íøîìó ð³âí³. Äëÿ ¿õ çáåð³ãàííÿ
ñòâîðþþòüñÿ áàçè äàíèõ;
- ñòâîðåííÿ çâ³ò³â (äîêóìåíò³â).  ³íôîðìàö³éí³é òåõíîëî㳿 îáðîáêè äàíèõ íåîáõ³äíî
ñòâîðþâàòè äîêóìåíòè äëÿ êåð³âíèöòâà ³ ïðàö³âíèê³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, à òàêîæ äëÿ
çîâí³øí³õ ïàðòíåð³â. Ïðè öüîìó äîêóìåíòè ìîæóòü ñòâîðþâàòèñÿ ÿê çà çàïèòîì àáî ó çâ’ÿçêó
ç ïðîâåäåíîþ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì îïåðàö³ºþ, òàê ³ ïåð³îäè÷íî â ê³íö³ êîæíîãî ì³ñÿöÿ,
êâàðòàëó àáî ðîêó.
3.3.1. ²íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 óïðàâë³ííÿ
Ìåòîþ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é óïðàâë³ííÿ º çàäîâîëåííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá âñ³õ
áåç âèêëþ÷åííÿ ñï³âðîá³òíèê³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, ùî ìàþòü ñïðàâó ç ïðèéíÿòòÿì
ð³øåíü. Âîíè ìîæóòü áóòè êîðèñí³ íà áóäü-ÿêîìó ð³âí³ óïðàâë³ííÿ.
Ö³ òåõíîëî㳿 îð³ºíòîâàí³ íà ðîáîòó â ñåðåäîâèù³ ³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ³
âèêîðèñòîâóþòüñÿ ïðè ã³ðø³é ñòðóêòóðîâàíîñò³ âèð³øóâàíèõ çàäà÷, ÿêùî ¿õ ïîð³âíþâàòè
³ç çàâäàííÿìè, ùî âèð³øóþòüñÿ çà äîïîìîãîþ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é îáðîáêè äàíèõ.
²íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 óïðàâë³ííÿ ³äåàëüíî ï³äõîäÿòü äëÿ çàäîâîëåííÿ ñõîæèõ
³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ñï³âðîá³òíèê³â ð³çíèõ ôóíêö³îíàëüíèõ ï³äñèñòåì (ï³äðîçä³ë³â) àáî
ð³âí³â óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì. ²íôîðìàö³ÿ, ùî ïîñòà÷àºòüñÿ íèìè, ì³ñòèòü
â³äîìîñò³ ïðî ìèíóëå, òåïåð³øíº ³ â³ðîã³äíå ìàéáóòíº ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Öÿ ³íôîðìàö³ÿ
ìຠâèãëÿä ðåãóëÿðíèõ àáî ñïåö³àëüíèõ óïðàâë³íñüêèõ çâ³ò³â.
Äëÿ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü íà ð³âí³ óïðàâë³íñüêîãî êîíòðîëþ ³íôîðìàö³ÿ ïîâèííà áóòè
ïîäàíà â àãðåãîâàíîìó âèãëÿä³, òàê, ùîá áóëè âèäèìèìè òåíäåíö³¿ çì³íè äàíèõ, ïðè÷èíè
âèíèêíåííÿ â³äõèëåíü ³ ìîæëèâ³ ð³øåííÿ. Íà öüîìó åòàï³ ðîçâ’ÿçóþòüñÿ íàñòóïí³ çàâäàííÿ
îáðîáêè äàíèõ:
- îö³íêà ïëàíîâàíîãî ñòàíó îá’ºêòó óïðàâë³ííÿ;
- îö³íêà â³äõèëåíü â³ä ïëàíîâàíîãî ñòàíó;
- âèÿâëåííÿ ïðè÷èí â³äõèëåíü;
- àíàë³ç ìîæëèâèõ ð³øåíü ³ ä³é.
²íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 óïðàâë³ííÿ íàïðàâëåí³ íà ñòâîðåííÿ ð³çíèõ âèä³â çâ³ò³â.
Ðåãóëÿðí³ çâ³òè ñòâîðþþòüñÿ â³äïîâ³äíî äî âñòàíîâëåíîãî ãðàô³êà, ùî âèçíà÷ຠ÷àñ ¿õ
ñòâîðåííÿ, íàïðèêëàä, ì³ñÿ÷íèé àíàë³ç ïðîñóâàííÿ òà ïðîäàæ³â ïîñëóã ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó.
Ñïåö³àëüí³ çâ³òè ñòâîðþþòüñÿ ïî çàïèòàõ óïðàâë³íö³â àáî êîëè â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³
â³äáóëîñÿ ùîñü íåçàïëàíîâàíå. ² ò³, é ³íø³ âèäè çâ³ò³â ìîæóòü ìàòè ôîðìó ï³äñóìîâóþ÷èõ,
ïîð³âíÿëüíèõ ³ íàäçâè÷àéíèõ çâ³ò³â.
Ó ï³äñóìîâóþ÷èõ çâ³òàõ äàí³ îá’ºäíàí³ â îêðåì³ ãðóïè, â³äñîðòîâàí³ òà ïîäàí³ ó âèãëÿä³
ïðîì³æíèõ ³ îñòàòî÷íèõ ï³äñóìê³â ïî îêðåìèõ ïîëÿõ.
Ïîð³âíÿëüí³ çâ³òè ì³ñòÿòü äàí³, îäåðæàí³ ç ð³çíèõ äæåðåë àáî êëàñèô³êîâàí³ çà ð³çíèìè
107
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
îçíàêàìè, òà âèêîðèñòîâóþòüñÿ äëÿ ö³ëåé ïîð³âíÿííÿ.
Íàäçâè÷àéí³ çâ³òè ì³ñòÿòü äàí³ âèíÿòêîâîãî (íàäçâè÷àéíîãî) õàðàêòåðó.
Âèêîðèñòàííÿ çâ³ò³â äëÿ ï³äòðèìêè óïðàâë³ííÿ âèÿâëÿºòüñÿ îñîáëèâî åôåêòèâíèì ïðè
ðåàë³çàö³¿ òàê çâàíîãî óïðàâë³ííÿ çà â³äõèëåííÿìè. Óïðàâë³ííÿ çà â³äõèëåííÿìè ïåðåäáà÷àº,
ùî ãîëîâíèì çì³ñòîì îäåðæóâàíèõ ìåíåäæåðîì äàíèõ ïîâèíí³ áóòè â³äõèëåííÿ ñòàíó
ãîñïîäàðñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó â³ä äåÿêèõ âñòàíîâëåíèõ ñòàíäàðò³â
(íàïðèêëàä, â³ä éîãî çàïëàíîâàíîãî ñòàíó). Ïðè âèêîðèñòàíí³ â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³
ïðèíöèï³â óïðàâë³ííÿ çà â³äõèëåííÿìè äî ñòâîðþâàíèõ çâ³ò³â âèñóâàþòüñÿ íàñòóïí³ âèìîãè:
- çâ³ò ïîâèíåí ñòâîðþâàòèñÿ ò³ëüêè òîä³, êîëè â³äõèëåííÿ â³äáóëîñÿ;
- â³äîìîñò³ â çâ³ò³ ïîâèíí³ áóòè â³äñîðòîâàí³ çà çíà÷åííÿì êðèòè÷íîãî äëÿ äàíîãî
â³äõèëåííÿ ïîêàçíèêà;
- âñ³ â³äõèëåííÿ áàæàíî ïîêàçàòè ðàçîì, ùîá ìåíåäæåð ì³ã óëîâèòè ³ñíóþ÷èé ì³æ íèìè
çâ’ÿçîê;
- ó çâ³ò³ íåîáõ³äíî ïîêàçàòè ê³ëüê³ñíå â³äõèëåííÿ â³ä íîðìè.
Âõ³äíà ³íôîðìàö³ÿ ïîñòóïຠç ñèñòåì îïåðàö³éíîãî ð³âíÿ. Âèõ³äíà ³íôîðìàö³ÿ
ôîðìóºòüñÿ ó âèãëÿä³ óïðàâë³íñüêèõ çâ³ò³â ó çðó÷íîìó äëÿ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ âèãëÿä³.
Âì³ñò áàçè äàíèõ çà äîïîìîãîþ â³äïîâ³äíîãî ïðîãðàìíîãî çàáåçïå÷åííÿ ïåðåòâîðþºòüñÿ
â ïåð³îäè÷í³ òà ñïåö³àëüí³ çâ³òè, ùî íàäõîäÿòü äî ôàõ³âö³â, ÿê³ áåðóòü ó÷àñòü â ïðèéíÿòò³
ð³øåíü ó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³. Áàçà äàíèõ, ùî âèêîðèñòîâóºòüñÿ äëÿ îòðèìàííÿ âêàçàíî¿
³íôîðìàö³¿, ïîâèííà ñêëàäàòèñÿ ç äâîõ åëåìåíò³â:
1) äàíèõ, ùî íàêîïè÷óþòüñÿ íà îñíîâ³ îö³íêè îïåðàö³é, ùî çä³éñíþþòüñÿ ãîòåëüíèì
êîìïëåêñîì;
2) ïëàí³â, ñòàíäàðò³â, áþäæåò³â ³ ³íøèõ íîðìàòèâíèõ äîêóìåíò³â, ùî âèçíà÷àþòü
ïëàíîâàíèé ñòàí îá’ºêòó óïðàâë³ííÿ.
3.3.2. ²íòåðôåéñ
Åôåêòèâí³ñòü ³ ãíó÷ê³ñòü ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é áàãàòî â ÷îìó çàëåæàòü â³ä
õàðàêòåðèñòèê ³íòåðôåéñó ñèñòåìè ï³äòðèìêè ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü. ²íòåðôåéñ âèçíà÷àº: ìîâó
êîðèñòóâà÷à; ìîâó ïîâ³äîìëåíü êîìï’þòåðà, ÿêîþ îðãàí³çóºòüñÿ ä³àëîã íà åêðàí³; çíàííÿ
êîðèñòóâà÷à.
Ìîâà êîðèñòóâà÷à – öå ò³ 䳿, ÿê³ êîðèñòóâà÷ âèêîíóº â³äíîñíî ñèñòåìè øëÿõîì
âèêîðèñòàííÿ ìîæëèâîñòåé êëàâ³àòóðè; åëåêòðîííèõ îë³âö³â, ùî ïèøóòü íà åêðàí³;
äæîéñòèêà; «ìèø³»; êîìàíä, ùî ïîäàþòüñÿ ãîëîñîì òîùî. Íàéá³ëüø ïðîñòîþ ôîðìîþ
ìîâè êîðèñòóâà÷à º ñòâîðåííÿ ôîðì âõ³äíèõ ³ âèõ³äíèõ äîêóìåíò³â. Îäåðæàâøè âõ³äíó
ôîðìó (äîêóìåíò), êîðèñòóâà÷ çàïîâíþº éîãî íåîáõ³äíèìè äàíèìè òà ââîäèòü â êîìï’þòåð.
Ñèñòåìà ï³äòðèìêè ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü ïðîâîäèòü íåîáõ³äíèé àíàë³ç ³ âèäຠðåçóëüòàòè ó
âèãëÿä³ âèõ³äíîãî äîêóìåíòà ïåâíî¿ ôîðìè.
Ìîâà ïîâ³äîìëåíü – öå òå, ùî êîðèñòóâà÷ áà÷èòü íà åêðàí³ (ñèìâîëè, ãðàô³êà, êîë³ð),
äàí³, îäåðæàí³ íà ïðèíòåð³, çâóêîâ³ âèõ³äí³ ñèãíàëè ³ ò.ï. Âàæëèâèì ïîêàçíèêîì
åôåêòèâíîñò³ âèêîðèñòîâóâàíîãî ³íòåðôåéñó º âèáðàíà ôîðìà ä³àëîãó ì³æ êîðèñòóâà÷åì ³
ñèñòåìîþ.  äàíèé ÷àñ íàéá³ëüø ïîøèðåí³ íàñòóïí³ ôîðìè ä³àëîãó: ðåæèì çàïèòàííÿ-
â³äïîâ³äü, êîìàíäíèé ðåæèì, ðåæèì ìåíþ, ðåæèì çàïîâíåííÿ ïðîïóñê³â ó âèðàçàõ,
ïðîïîíîâàíèõ êîìï’þòåðîì. Êîæíà ôîðìà çàëåæíî â³ä òèïó çàâäàííÿ, îñîáëèâîñòåé
êîðèñòóâà÷à ³ ïðèéíÿòîãî ð³øåííÿ ìîæå ìàòè ñâî¿ äîñòî¿íñòâà ³ íåäîë³êè. Äîâãèé ÷àñ ºäèíîþ
ðåàë³çàö³ºþ ìîâè ïîâ³äîìëåíü áóâ â³ääðóêîâàíèé àáî âèâåäåíèé íà åêðàí çâ³ò àáî
ïîâ³äîìëåííÿ. Òåïåð ç’ÿâèëàñÿ íîâà ìîæëèâ³ñòü ïðåäñòàâëåííÿ âèõ³äíèõ äàíèõ – ìàøèííà
ãðàô³êà. Âîíà äຠìîæëèâ³ñòü ñòâîðþâàòè íà åêðàí³ òà ïàïåð³ êîëüîðîâ³ ãðàô³÷í³ çîáðàæåííÿ
â òðèâèì³ðíîìó âèãëÿä³. Âèêîðèñòàííÿ ìàøèííî¿ ãðàô³êè, ùî çíà÷íî ï³äâèùóº íàî÷í³ñòü
³ ³íòåðïðåòóºòüñÿ ç âèõ³äíèõ äàíèõ, ñòຠâñå á³ëüø ïîïóëÿðíèì â ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³ÿõ
ï³äòðèìêè ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü.
Âäîñêîíàëåííÿ ³íòåðôåéñó ñèñòåìè ï³äòðèìêè ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü âèçíà÷àºòüñÿ óñï³õàìè
108
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
â ðîçâèòêó êîæíîãî ç òðüîõ âêàçàíèõ êîìïîíåíò³â. ²íòåðôåéñ ïîâèíåí ìàòè íàñòóïí³
ìîæëèâîñò³:
- ìàí³ïóëþâàòè ð³çíèìè ôîðìàìè ä³àëîãó, çì³íþþ÷è ¿õ â ïðîöåñ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ
ùîäî âèáîðó êîðèñòóâà÷à;
- ïåðåäàâàòè äàí³ ñèñòåì³ ð³çíèìè ñïîñîáàìè;
- îäåðæóâàòè äàí³ â³ä ð³çíèõ ïðèñòðî¿â ñèñòåìè â ð³çíîìó ôîðìàò³;
- ãíó÷êî ï³äòðèìóâàòè (íàäàâàòè äîïîìîãó çà çàïèòîì, ï³äêàçóâàòè) çíàííÿ êîðèñòóâà÷à.
3.3.3. ²íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿 åêñïåðòíèõ ñèñòåì
Íàéá³ëüøèé ïðîãðåñ ñåðåä êîìï’þòåðíèõ ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì â³äì³÷àºòüñÿ â îáëàñò³
ðîçðîáêè åêñïåðòíèõ ñèñòåì. Åêñïåðòí³ ñèñòåìè äàþòü ìîæëèâ³ñòü ìåíåäæåðó àáî ôàõ³âöþ
îäåðæóâàòè êîíñóëüòàö³¿ åêñïåðò³â ç áóäü-ÿêèõ ïðîáëåì, ïðî ÿê³ öèìè ñèñòåìàìè íàêîïè÷åí³
çíàííÿ.
Âèð³øåííÿ ñïåö³àëüíèõ çàäà÷ âèìàãຠñïåö³àëüíèõ çíàíü. Ïðîòå íå êîæíèé ãîòåëüíèé
êîìïëåêñ ìîæå ñîá³ äîçâîëèòè òðèìàòè â ñâîºìó øòàò³ åêñïåðò³â ç³ âñ³õ ïîâ’ÿçàíèõ ç éîãî
ðîáîòîþ ïðîáëåì àáî íàâ³òü çàïðîøóâàòè ¿õ êîæíîãî ðàçó, êîëè ïðîáëåìà âèíèêëà. Ãîëîâíà
³äåÿ âèêîðèñòàííÿ òåõíîëîã³é åêñïåðòíèõ ñèñòåì ïîëÿãຠâ òîìó, ùîá îäåðæàòè â³ä åêñïåðòà
éîãî çíàííÿ ³, çàâàíòàæèâøè ¿õ äî ïàì’ÿò³ êîìï’þòåðà, âèêîðèñòîâóâàòè êîæíîãî ðàçó,
êîëè â öüîìó âèíèêíå íåîáõ³äí³ñòü. Âñå öå ðîáèòü ìîæëèâèì âèêîðèñòàííÿ òåõíîëîã³é
åêñïåðòíèõ ñèñòåì â ÿêîñò³ äîðàä÷èõ ñèñòåì.
Ñõîæ³ñòü ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é, ùî âèêîðèñòîâóþòüñÿ â åêñïåðòíèõ ñèñòåìàõ ³
ñèñòåìàõ ï³äòðèìêè ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü, ïîëÿãຠâ òîìó, ùî îáèäâ³ âîíè çàáåçïå÷óþòü
âèñîêèé ð³âåíü ï³äòðèìêè ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü. Ïðîòå º òðè ³ñòîòí³ â³äì³ííîñò³:
1) âèð³øåííÿ ïðîáëåìè â ðàìêàõ ñèñòåì ï³äòðèìêè ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü â³äîáðàæຠð³âåíü
¿¿ ðîçóì³ííÿ êîðèñòóâà÷åì ³ éîãî ìîæëèâîñò³ îäåðæàòè òà îñìèñëèòè ð³øåííÿ. Òåõíîëî㳿
åêñïåðòíèõ ñèñòåì, íàâïàêè, ïðîïîíóþòü êîðèñòóâà÷ó ïðèéíÿòè ð³øåííÿ, ùî ïåðåâåðøóº
éîãî ìîæëèâîñò³;
2) çäàòí³ñòü åêñïåðòíèõ ñèñòåì ïîÿñíþâàòè ñâî¿ ì³ðêóâàííÿ â ïðîöåñ³ îòðèìàííÿ
ð³øåííÿ. Äóæå ÷àñòî ö³ ïîÿñíåííÿ âèÿâëÿþòüñÿ âàæëèâ³øèìè äëÿ êîðèñòóâà÷à, í³æ ñàìå
ð³øåííÿ;
3) âèêîðèñòàííÿì íîâîãî êîìïîíåíòó ³íôîðìàö³éíî¿ òåõíîëî㳿 – çíàíü.
Îñíîâíèìè êîìïîíåíòàìè ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é, ùî âèêîðèñòîâóþòüñÿ â
åêñïåðòíèõ ñèñòåìàõ, º ³íòåðôåéñ êîðèñòóâà÷à, áàçà çíàíü, ³íòåðïðåòàòîð, ìîäóëü ñòâîðåííÿ
ñèñòåìè.
²íòåðôåéñ êîðèñòóâà÷à
Ìåíåäæåð (ôàõ³âåöü) âèêîðèñòîâóº ³íòåðôåéñ äëÿ ââåäåííÿ ³íôîðìàö³¿ ³ êîìàíä â
åêñïåðòíó ñèñòåìó ³ îòðèìàííÿ âèõ³äíî¿ ³íôîðìàö³¿ ç íå¿. ²íôîðìàö³ÿ çâè÷àéíî âèäàºòüñÿ
ó ôîðì³ çíà÷åíü, ùî ïðèâëàñíþþòüñÿ ïåâíèì çì³ííèì.
Òåõíîëîã³ÿ åêñïåðòíèõ ñèñòåì ïåðåäáà÷ຠìîæëèâ³ñòü îäåðæóâàòè â ÿêîñò³ âèõ³äíî¿
³íôîðìàö³¿ íå ëèøå ð³øåííÿ, àëå ³ íåîáõ³äí³ ïîÿñíåííÿ.
Ðîçð³çíÿþòü äâà âèäè ïîÿñíåíü:
- ïîÿñíåííÿ, ùî âèäàþòüñÿ íà çàïèòè. Êîðèñòóâà÷ ó áóäü-ÿêèé ìîìåíò ìîæå çàæàäàòè
â³ä åêñïåðòíî¿ ñèñòåìè ïîÿñíåííÿ ñâî¿õ ä³é;
– ïîÿñíåííÿ îäåðæàíîãî ð³øåííÿ ïðîáëåìè. ϳñëÿ îòðèìàííÿ ð³øåííÿ êîðèñòóâà÷ ìîæå
çàæàäàòè ïîÿñíåíü òîãî, ÿê éîãî áóëî îäåðæàíî. Ñèñòåìà ïîâèííà ïîÿñíèòè êîæåí êðîê
ñâî¿õ ì³ðêóâàíü, ùî âåäóòü äî âèð³øåííÿ çàäà÷³. Õî÷à òåõíîëîã³ÿ ðîáîòè ç åêñïåðòíèìè
ñèñòåìàìè íå º ïðîñòîþ, ïðèçíà÷åíèé äëÿ êîðèñòóâà÷à ³íòåðôåéñ öèõ ñèñòåì º äðóæí³ì ³
çâè÷àéíî íå âèêëèêຠòðóäíîù³â ïðè âåäåíí³ ä³àëîãó.
Áàçà çíàíü
Áàçà çíàíü ì³ñòèòü ôàêòè, ùî îïèñóþòü ïðîáëåìíó îáëàñòü, à òàêîæ ëîã³÷íèé
âçàºìîçâ’ÿçîê öèõ ôàêò³â. Öåíòðàëüíå ì³ñöå â áàç³ çíàíü íàëåæèòü ïðàâèëàì. Ïðàâèëî
109
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
âèçíà÷àº, ùî ñë³ä ðîáèòè â äàí³é êîíêðåòí³é ñèòóàö³¿, ³ ñêëàäàºòüñÿ ç äâîõ ÷àñòèí: óìîâè, ÿêà
ìîæå âèêîíóâàòèñÿ ÷è í³, ³ 䳿, ÿêó ñë³ä ïðîâåñòè, ÿêùî óìîâà âèêîíóºòüñÿ.
Âñ³ âèêîðèñòîâóâàí³ â åêñïåðòí³é ñèñòåì³ ïðàâèëà óòâîðþþòü ñèñòåìó ïðàâèë, ÿêà íàâ³òü
äëÿ ïîð³âíÿíî ïðîñòî¿ ñèñòåìè ìîæå ñêëàäàòèñÿ ç äåê³ëüêîõ òèñÿ÷.
²íòåðïðåòàòîð
²íòåðïðåòàòîð – öå, çàãàëîì, ïðîãðàìà, ÿêà âèêîíóº ïåâí³ ä³¿ ïðè ââåäåíí³ êîìàíäè, à
çîêðåìà, – ÷àñòèíà åêñïåðòíî¿ ñèñòåìè, ùî ïðîâîäèòü â ïåâíîìó ïîðÿäêó îáðîáêó çíàíü,
ÿê³ ì³ñòÿòüñÿ â áàç³ çíàíü. Òåõíîëîã³ÿ ðîáîòè ³íòåðïðåòàòîðà çâîäèòüñÿ äî ïîñë³äîâíîãî
ðîçãëÿäó ñóêóïíîñò³ ïðàâèë (ïðàâèëî çà ïðàâèëîì). ßêùî óìîâà, ùî ì³ñòèòüñÿ â ïðàâèë³,
äîòðèìóºòüñÿ, âèêîíóºòüñÿ ïåâíà ä³ÿ, ³ êîðèñòóâà÷ó íàäàºòüñÿ âàð³àíò âèð³øåííÿ éîãî
ïðîáëåìè.
Êð³ì òîãî, â áàãàòüîõ åêñïåðòíèõ ñèñòåìàõ ââîäÿòüñÿ äîäàòêîâ³ áëîêè: áàçà äàíèõ, áëîê
ðîçðàõóíêó, áëîê ââåäåííÿ ³ êîðèãóâàííÿ äàíèõ. Áëîê ðîçðàõóíêó íåîáõ³äíèé â ñèòóàö³ÿõ,
ïîâ’ÿçàíèõ ç ïðèéíÿòòÿì óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü. Ïðè öüîìó âàæëèâó ðîëü ãðຠáàçà äàíèõ,
äå ì³ñòÿòüñÿ ïëàíîâ³, ô³çè÷í³, ðîçðàõóíêîâ³, çâ³òí³ òà ³íø³ ïîñò³éí³ àáî îïåðàòèâí³
ïîêàçíèêè. Áëîê ââåäåííÿ ³ êîðèãóâàííÿ äàíèõ âèêîðèñòîâóºòüñÿ äëÿ îïåðàòèâíîãî ³
ñâîº÷àñíîãî â³äîáðàæåííÿ ïîòî÷íèõ çì³í â áàç³ äàíèõ.
Ìîäóëü ñòâîðåííÿ ñèñòåìè
Ìîäóëü ñòâîðåííÿ ñèñòåìè ñëóæèòü äëÿ ñòâîðåííÿ íàáîðó (³ºðàðõ³¿) ïðàâèë. ²ñíóþòü
äâà ï³äõîäè, ÿê³ ìîæóòü áóòè ïîêëàäåí³ â îñíîâó ìîäóëÿ ñòâîðåííÿ ñèñòåìè: âèêîðèñòàííÿ
àëãîðèòì³÷íèõ ìîâ ïðîãðàìóâàííÿ ³ âèêîðèñòàííÿ îáîëîíîê åêñïåðòíèõ ñèñòåì.
Äëÿ ïðåäñòàâëåííÿ áàçè çíàíü ñïåö³àëüíî ðîçðîáëåí³ ìîâè ˳ñï ³ Ïðîëîã, õî÷à ìîæíà
âèêîðèñòîâóâàòè òà áóäü-ÿêó ³íøó àëãîðèòì³÷íó ìîâó.
Îáîëîíêà åêñïåðòíèõ ñèñòåì º ãîòîâèì ïðîãðàìíèì ñåðåäîâèùåì, ÿêå ìîæå áóòè
ïðèñòîñîâàíå äî âèð³øåííÿ ïåâíî¿ ïðîáëåìè øëÿõîì ñòâîðåííÿ â³äïîâ³äíî¿ áàçè çíàíü. Â
á³ëüøîñò³ âèïàäê³â âèêîðèñòàííÿ îáîëîíîê äîçâîëÿº ñòâîðþâàòè åêñïåðòí³ ñèñòåìè øâèäøå
³ ëåãøå ó ïîð³âíÿíí³ ç ïðîãðàìóâàííÿì.
3.4. ²ÍÔÎÐÌÀÖ²ÉÍÈÉ ÖÅÍÒÐ Ó ÃÎÒÅËÜÍÎÌÓ ÊÎÌÏËÅÊѲ
Íà ñüîãîäí³øí³é äåíü, çà ÿñêðàâî âèðàæåíî¿ íåâèçíà÷åíîñò³, ñòîõàñòè÷íîñò³ çîâí³øíüîãî
ñåðåäîâèùà, íåîáõ³äíîþ âëàñòèâ³ñòþ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó âèñòóïຠéîãî çäàòí³ñòü äî
àäàïòàö³¿. Âèñîêà íàä³éí³ñòü ³ çàáåçïå÷åííÿ ñò³éêîñò³ – îäèí ç ôóíäàìåíòàëüíèõ ïðèíöèï³â
éîãî ôóíêö³îíóâàííÿ. Ç óðàõóâàííÿì êîíêðåòíèõ óìîâ äëÿ êîæíîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
íåîáõ³äíî ðîçðîáëÿòè òà âïðîâàäæóâàòè êîìïëåêñí³ àâòîìàòèçîâàí³ ñèñòåìè, ùî
êîíöåíòðóþòü ó ñîá³ ñóêóïí³ñòü îðãàí³çàö³éíèõ, ðåæèìíèõ, òåõí³÷íèõ òà ³íøèõ
ìîæëèâîñòåé ñïðÿìîâàíèõ íà äîñÿãíåííÿ äîñòàòíüîãî ð³âíÿ åêîíîì³÷íî¿ åôåêòèâíîñò³ òà
áåçïåêè âåäåííÿ á³çíåñó.
Ñòð³ìêèé ðîçâèòîê ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é ïðèâ³â äî òîãî, ùî çà îñòàíí³ ê³ëüêà ðîê³â
ó ñåðâ³ñíîìó ñåêòîð³ åêîíîì³êè ñòàëè øèðîêî çàñòîñîâóâàòèñÿ íàéð³çíîìàí³òí³ø³
³íôîðìàö³éí³ òåõíîëîã³÷í³ ð³øåííÿ. ²íôîðìàö³éíå óïðàâë³ííÿ ïîâ’ÿçàíå ç áóðõëèâèì
ðîçâèòêîì òåõíîëîã³é, ùî çàáåçïå÷óþòü øâèäê³ é åôåêòèâí³ ìåòîäè ïåðåäà÷³, îáðîáêè,
çáåð³ãàííÿ é îäåðæàííÿ ³íôîðìàö³¿. Àâòîìàòèçàö³ÿ ð³çíèõ ïðîöåñ³â äîñÿãàºòüñÿ øëÿõîì
³íòåãðàö³¿ ð³çíèõ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é, ìåòîþ ÿêèõ º ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ òà
ïðîäóêòèâíîñò³ ðîáîòè ãîòåëüíèõ ñëóæáîâö³â, ³ äຠâåëè÷åçí³ ïîòåíö³éí³ ìîæëèâîñò³ äëÿ
ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì. ²ñòîòíèì åëåìåíòîì, â³ä ÿêîãî
áóäå çàëåæàòè íàä³éíå ôóíêö³îíóâàííÿ âñ³º¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, º
³íôîðìàö³éíèé öåíòð, ùî çàáåçïå÷èòü îá’ºäíàííÿ ïðîöåñ³â ïîñòà÷àííÿ, ñïîæèâàííÿ ³
íàäàííÿ ïîñëóã, ïåðåòâîðþþ÷è ¿õ ó ºäèíó âèñîêîåôåêòèâíó ñèñòåìó. Öå äîçâîëèòü â óìîâàõ
øâèäêî¿ çì³íè ïîòðåá ³ áàæàíü ê볺íò³â íà ðèíêó ãîòåëüíèõ ïîñëóã îïåðàòèâíî ³ ãíó÷êî
àäàïòóâàòè îïåðàö³éíó ñèñòåìó (ðóõ òðóäîâèõ, ³íôîðìàö³éíèõ, ìàòåð³àëüíèõ ³ ô³íàíñîâèõ
110
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
ïîòîê³â) ï³ä ³íäèâ³äóàëüí³ ïîòðåáè ð³çíèõ ñåãìåíò³â ê볺íò³â. Òàêîæ öå íàäàñòü ìîæëèâ³ñòü
ì³í³ì³çóâàòè âèòðàòè íà íàäàííÿ ïîñëóã ³ äîçâîëèòü ³ñòîòíî ñêîðîòèòè ÷àñ îáñëóãîâóâàííÿ,
ïðèñêîðèòè ïðîöåñ îäåðæàííÿ ³íôîðìàö³¿ ð³çíèìè ñëóæáàìè òà ï³äâèùèòè ð³âåíü ñåðâ³ñó.
²íôîðìàö³éíèé öåíòð – öå ñêëàäíèé ëþäèíî-ìàøèííèé êîìïëåêñ, ÿäðîì ÿêîãî º
³íôîðìàö³éíà êîìï’þòåðíà ñèñòåìà, îð³ºíòîâàíà íà äîñÿãíåííÿ íàñòóïíèõ ö³ëåé:
â³äñòåæåííÿ ñòàíó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ ñèòóàö³¿ äîâêîëà íüîãî; îïåðàòèâíèé àíàë³ç;
âèÿâëåííÿ, ³äåíòèô³êàö³þ òà îö³íêó íåñïðèÿòëèâèõ çì³í ñòàíó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
(ïîòåíö³éíèõ íåáåçïåê ³ çàãðîç ê볺íòàì òîùî); ï³äòðèìêó ïðèéíÿòòÿ îïåðàòèâíèõ ³
ñòðàòåã³÷íèõ ð³øåíü äëÿ óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì ç ïîâíèì âðàõóâàííÿì çì³ííèõ
óìîâ ³ ôàêòîð³â éîãî ñòàíó.
ijÿëüí³ñòü ³íôîðìàö³éíîãî öåíòðó ìຠáóòè ñïðÿìîâàíà íà ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³
óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì ³ âêëþ÷àòè íàñòóïí³ íàïðÿìêè: ñïðèÿííÿ óïðàâë³ííþ
ñêëàäñüêèì ãîñïîäàðñòâîì, òîâàðíî-ìàòåð³àëüíèìè ðåñóðñàìè, êàäðàìè, îðãàí³çàö³ÿ ³
âïðîâàäæåííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ñèñòåì ó ð³çíèõ ñëóæáàõ ³ ï³äðîçä³ëàõ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó,
ðîáîò³ ìàðêåòèíãîâîãî â³ää³ëó øëÿõîì çáîðó òà îáðîáêè âàæëèâî¿ ³íôîðìàö³¿ äëÿ
âèðîáëåííÿ îïåðàòèâíèõ ³ ñòðàòåã³÷íèõ ð³øåíü, äîïîìîãà áóõãàëòå𳿠â ïðîâåäåíí³
ìîí³òîðèíãó ³ êîíòðîëþ ðóõó ôîë³î-ðàõóíê³â ê볺íò³â, îáðîáêà äàíèõ, ³íôîðìàö³¿,
ôîðìóâàííÿ íåîáõ³äíèõ ôîðì çâ³ò³â ³ ïåðåäà÷à äàíèõ. Òàêîæ ðîáîòà ³íôîðìàö³éíîãî öåíòðó
ñïðÿìîâàíà íà êîìïëåêñíå óïðàâë³ííÿ ìàòåð³àëüíèìè é ³íôîðìàö³éíèìè ïîòîêàìè ó ñôåð³
³íôîðìàö³éíî¿ ï³äòðèìêè ñëóæá ïðèéîìó òà ðîçì³ùåííÿ, ðåñòîðàíó, îáñëóãîâóâàííÿ â
íîìåðàõ, îõîðîíè, ñëóæáè ïðîòèïîæåæíî¿ îõîðîíè, íîìåðíîãî ôîíäó òà ³í.
Ó ñâ³òîâ³é ïðàêòèö³ ³íôîðìàö³éíèé öåíòð çàáåçïå÷óº ìîí³òîðèíã ñòàíó ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó (åêîíîì³÷íèé, âèðîáíè÷èé), ðîáîòó âñ³õ â³ää³ë³â, ùî áåðóòü ó÷àñòü ó ï³äãîòîâö³
ìîæëèâèõ âàð³àíò³â îïåðàòèâíèõ ³ ñòðàòåã³÷íèõ ð³øåíü, ó ö³ëîäîáîâîìó ðåæèì³.
²íôîðìàö³éíèé öåíòð âõîäèòü äî ñòðóêòóðè óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì ³
ï³äïîðÿäêîâóºòüñÿ òåõí³÷íîìó äèðåêòîðó. Âçàãàë³, â³í ñêëàäàºòüñÿ ç øåñòè òåõí³÷íèõ
ñï³âðîá³òíèê³â, ùî çàáåçïå÷óþòü ö³ëîäîáîâó ï³äòðèìêó òà ³íôîðìàö³éíå çàáåçïå÷åííÿ
ð³çíèõ ñëóæá ³ â³ää³ë³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Ïîñò³éíî ÷îòèðè ñï³âðîá³òíèêè çä³éñíþþòü
êîíòðîëü. Äî ¿õí³õ îáîâ’ÿçê³â âõîäèòü:
- îáñëóãîâóâàííÿ ³ òåõí³÷íà ï³äòðèìêà àâòîìàòèçîâàíî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè;
- ðåìîíò, äèñïåò÷åðèçàö³ÿ, êîíòðîëü çà âõ³äíîþ ³íôîðìàö³ºþ;
- çàáåçïå÷åííÿ îíëàéíîâîãî çâ’ÿçêó, ïðîãðàìíå çàáåçïå÷åííÿ, êîíòðîëü ³ çàáåçïå÷åííÿ
áåçïåêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- êîíòðîëü çà íîìåðíèì ôîíäîì ³ ô³íàíñîâèìè çëîâæèâàííÿìè, ïîïåðåäæåííÿ
ð³çíîìàí³òíèõ çàãðîç;
- îïåðàòèâíå óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- ðåºñòðàö³ÿ ³ óïðàâë³ííÿ ³íôîðìàö³éíèìè òà ìàòåð³àëüíèìè ïîòîêàìè ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó;
- îáñëóãîâóâàííÿ ³ ï³äòðèìêà ñåðâåðà, åëåêòðîííî¿ ïîøòè òà çàáåçïå÷åííÿ çâ’ÿçêó ç
²íòåðíåòîì;
- îáñëóãîâóâàííÿ ³ ï³äòðèìêà â ðîáî÷îìó ñòàí³ êîìï’þòåðíî¿ òåõí³êè, âñòàíîâëåííÿ,
íàñòðîþâàííÿ;
- îáñëóãîâóâàííÿ ³ ñóïðîâîäæåííÿ ïðèäáàíèõ ïðîãðàìíèõ ïðîäóêò³â; ï³äòðèìêà ³
âåäåííÿ áàçè íåîáõ³äíèõ äàíèõ;
- âèÿâëåííÿ çàäà÷ ó ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³ ð³çíèõ â³ää³ë³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó òà
àäì³í³ñòðàö³¿ äëÿ ïîäàëüøî¿ ¿õíüî¿ àâòîìàòèçàö³¿, ïðîåêòóâàííÿ ïîäàëüøèõ øëÿõ³â ðîçâèòêó
³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè;
- ðîçðîáêà ³ ïîíîâëåííÿ îô³ö³éíîãî web-ñàéòó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- âïðîâàäæåííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é ó âèêîíàâñüêó ïðàêòèêó, ñòâîðåííÿ ³
ïîíîâëåííÿ áàç äàíèõ;
- ñòâîðåííÿ ³ ðîçñèëàííÿ åëåêòðîííîþ ïîøòîþ äàéäæåñò³â çàö³êàâëåíèì îðãàí³çàö³ÿì;