Мунін Г.Б., Змійов А.О., Зінов’єв Г.О., Самарцев Є.В., Гаца О.О., Максимець К.П., Роглєв Х.Й. Управління сучасним готельним комплексом
Подождите немного. Документ загружается.
121
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
- îïåðàòîð ôîðìóº ³ ðîçäðóêîâóº äîêóìåíò ç óí³êàëüíèì øòðèõ-êîäîì, ùî ñêëàäàºòüñÿ ç
íîìåðà ³ êîíòðîëüíî¿ ñóìè äîêóìåíòà;
- ïîò³ì îïåðàòîð ïåðåâ³ðÿº äîêóìåíò ³ ç÷èòóº øòðèõ-êîä ñêàíåðîì;
- ñèñòåìà çíàõîäèòü äîêóìåíò, ïåðåâ³ðÿº êîíòðîëüíó ñóìó ³, ÿêùî âîíà ñï³âïàäàº, âèêîíóº
ïðîâåäåííÿ äîêóìåíòà; ÿêùî æ êîíòðîëüíà ñóìà íå ñï³âïàäàº, òî âèäàºòüñÿ ³íôîðìàö³éíå
ïîâ³äîìëåííÿ.
Òàêèé æå ïðîöåñ ìîæíà âèêîðèñòîâóâàòè ïðè îáë³êó âåëèêîãî ïîòîêó, ñêàæ³ìî,
çàìîâëåíü-íàðÿä³â.
Ñèñòåìà ïðîãðàì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ïðèçíà÷åíà äëÿ êîìïëåêñíî¿ àâòîìàòèçàö³¿
åêîíîì³÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â ð³çíèõ ôîðì âëàñíîñò³. Ñèñòåìà ïðîãðàì
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó äîçâîëÿº îðãàí³çóâàòè â ºäèí³é ñèñòåì³ åôåêòèâíèé áóõãàëòåðñüêèé,
êàäðîâèé, îïåðàòèâíèé îáë³ê, à òàêîæ îáë³ê çàðîá³òíî¿ ïëàòè.
Ó äàíå ïðîãðàìíå çàáåçïå÷åííÿ âõîäÿòü êîìïîíåíòè «Áóõãàëòåðñüêèé îáë³ê»,
«Îïåðàòèâíèé îáë³ê» ³ «Ðîçðàõóíîê», ùî ïðàöþþòü ç ºäèíîþ êîíô³ãóðàö³ºþ.
Ñèñòåìè ä³àëîãîâî¿ îáðîáêè çàïèò³â (TPS)
Ñèñòåìè ä³àëîãîâî¿ îáðîáêè çàïèò³â – îñíîâí³ ä³ëîâ³ ñèñòåìè, ÿê³ îáñëóãîâóþòü
åêñïëóàòàö³éíèé ð³âåíü ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Ñèñòåìà ä³àëîãîâî¿ îáðîáêè çàïèò³â – öå
êîìï’þòåðèçîâàíà ñèñòåìà, ÿêà âèêîíóº ³ ðîçðàõîâóº ðóòèíí³ òðàíçàêö³¿. Ïðèêëàäè –
êîìåðö³éí³ ðîçðàõóíêè ïðîäàæ³â, ñèñòåìè áðîíþâàííÿ ì³ñöü, ïëàò³æíà â³äîì³ñòü, çáåð³ãàííÿ
çâ³ò³â ñëóæáîâö³â.
Íà åêñïëóàòàö³éíîìó ð³âí³ çàâäàííÿ, ðåñóðñè òà ö³ë³ îáóìîâëåí³ òà âèñîêî ôîðìàë³çîâàí³.
Íàïðèêëàä, ð³øåííÿ ïðî íàäàííÿ êðåäèòó ê볺íòó ïðèéìàºòüñÿ êåð³âíèêàìè íèæ÷îãî ð³âíÿ
ó â³äïîâ³äíîñò³ ³ç îáóìîâëåíèìè êðèòåð³ÿìè. ªäèíå, ùî ïîâèííî áóòè âèçíà÷åíå – ÷è
â³äïîâ³äຠê볺íò êðèòåð³ÿì.
3.6.5. Ñèñòåìè àâòîìàòèçàö³¿ ä³ëîâîäñòâà
Ñèñòåìè àâòîìàòèçàö³¿ ä³ëîâîäñòâà – öå ³íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿, ðîçðîáëåí³ ç ìåòîþ
çá³ëüøåííÿ ïðîäóêòèâíîñò³ ïðàö³ îáðîáíèê³â äàíèõ â îô³ñ³.
Îñíîâîþ óïðàâë³íñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³, â ïåðøó ÷åðãó, º ä³ëîâîäñòâî, ùî îõîïëþº ïðîöåñ
ñòâîðåííÿ äîêóìåíò³â ³ îðãàí³çàö³þ ðîáîòè ç íèìè. ³ä òîãî, ÿê îðãàí³çîâàíèé äîêóìåíòîîá³ã
â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³, çàëåæèòü åôåêòèâí³ñòü éîãî ðîáîòè â ö³ëîìó. Íà ÿê³ñòü óïðàâë³ííÿ
ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì âïëèâàþòü òàê³ ÷èííèêè, ÿê îïåðàòèâí³ñòü ³ ÿê³ñòü ôîðìóâàííÿ
äîêóìåíò³â, ïðèéîìó-ïåðåäà÷³ ³íôîðìàö³¿, óçãîäæåí³ñòü ðîáîòè äîâ³äêîâî-³íôîðìàö³éíî¿
ñëóæáè, ÷³òêà îðãàí³çàö³ÿ çáåð³ãàííÿ, ïîøóêó ³ âèêîðèñòàííÿ äîêóìåíò³â. Òàêèì ÷èíîì,
àâòîìàòèçàö³ÿ äîêóìåíòîîá³ãó íåîáõ³äíà äëÿ:
- ôîðìóâàííÿ ö³ë³ñíî¿ êàðòèíè òîãî, ùî â³äáóâàºòüñÿ â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³;
- çëàãîäæåíî¿ ðîáîòè âñ³õ ï³äðîçä³ë³â;
- ïîë³ïøåííÿ ÿêîñò³ îáñëóãîâóâàííÿ ê볺íò³â;
- åôåêòèâíîãî âèêîðèñòàííÿ ëþäñüêèõ, êîìóí³êàö³éíèõ, ³íâåñòèö³éíèõ òà ³íøèõ
ðåñóðñ³â.
3.6.6. Àâòîìàòèçàö³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì
Àâòîìàòèçàö³ÿ ä³ÿëüíîñò³ ç óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì äàº:
- îïåðàòèâí³ñòü êîíòðîëþ, ìîæëèâ³ñòü îòðèìàííÿ íåñóïåðå÷ëèâèõ ³ ïîâíèõ äàíèõ ïðî
ñòðóêòóðó îðãàí³çàö³¿, ïîçèö³¿ øòàòíîãî ðîçêëàäó ³ ñï³âðîá³òíèê³â;
- æîðñòêèé êîíòðîëü çà ä³ÿëüí³ñòþ ï³äðîçä³ë³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó (ðåñòîðàí, ô³òíåñ-
öåíòð òîùî);
- ñèñòåìó ðîçðîáêè çâ³òíî¿ äîêóìåíòàö³¿, ùî íàñòðîþºòüñÿ;
- ïåðåõ³ä íà íîâ³ òåõíîëî㳿 ³ ìåòîäè ðîáîòè;
- ïîë³ïøåííÿ óìîâ ïðàö³;
- ï³äâèùåííÿ ãíó÷êîñò³ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ.
122
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Êîìïëåêñí³ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ìîæóòü âèêîðèñòîâóâàòèñÿ äëÿ àâòîìàòèçàö³¿
ðîáîòè â³ää³ëó êàäð³â, ïëàíîâî-åêîíîì³÷íîãî ³ ðîçðàõóíêîâîãî â³ää³ë³â, à òàêîæ íàâ÷àííÿ
ïåðñîíàëó.
3.6.7. Àâòîìàòèçàö³ÿ óïðàâë³ííÿ ïðîäàæàìè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
Öå - ñó÷àñíèé ï³äõ³ä äî óïðàâë³ííÿ â³ää³ëîì ïðîäàæ ³ âèð³øåííÿ çàäà÷ ç îðãàí³çàö³¿ ³
ïðîâåäåííÿ çàõîä³â. Çä³éñíþº ãðóïîâ³ ïðîäàæ³, àíàë³çóº ïðèáóòêîâ³ñòü çàÿâîê, ùî íàäõîäÿòü,
ôîðìóº ö³íîâó ïîë³òèêó, ñêëàäຠêîíòðàêòè òà êîíòðîëþº ¿õíº âèêîíàííÿ çä³éñíþº
áðîíþâàííÿ, îðåíäó êîíôåðåíö-ïðèì³ùåíü.
Ñèñòåìà óïðàâë³ííÿ ïðîäàæàìè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ñïðèÿº çá³ëüøåííþ ïðîäàæ ïðè
³ñòîòí³é åêîíî쳿 ðåñóðñ³â ³ ÷àñó. Ñòâîðåííÿ ïàêåòó íåîáõ³äíèõ ïîñëóã äëÿ ê볺íò³â ïðè
îðãàí³çàö³¿ çàõîä³â ð³çíîãî õàðàêòåðó â³äáóâàºòüñÿ çà ë³÷åí³ õâèëèíè – êîðèñòóâà÷ ìຠäîñòóï
äî íåîáìåæåíî¿ ê³ëüêîñò³ êàòåãîð³é ³ìåí, îïèñ³â, îïö³é. À ³íâåíòàðíèé ìîäóëü çä³éñíþº
÷³òêèé êîíòðîëü çà äîäàòêîâèìè ïîñëóãàìè òà ÒÌÐ òà ïðîïîíóº ³íôîðìàö³þ ïðî íàÿâí³ñòü
êîæíîãî âèäó ÒÌÐ ó áóäü-ÿêèé ÷àñ ³ äåíü. Ïåðåõðåñíèé ïðîäàæ ì³æ ãîòåëüíèìè
êîìïëåêñàìè çá³ëüøóº çàâàíòàæåííÿ ïî ãðóïîâèõ ïðîäàæàõ. Âîíè îñíàùåí³ ïîòóæíèì
³íñòðóìåíòàð³ºì ïî çáåðåæåííþ ³ óïðàâë³ííþ âñ³ºþ êîðåñïîíäåíö³ºþ ì³æ â³ää³ëîì ïðîäàæ
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ ê볺íòàìè. Ôóíêö³îíàëüíèé áëîê óïðàâë³ííÿ äîêóìåíòàö³ºþ çáåð³ãàº
òà îðãàí³çîâóº ðîáîòó ç äîêóìåíòàìè, â³äïðàâëåíèìè ê볺íòàìè.
Ñó÷àñí³ ²Ò óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèìè êîìïëåêñàìè ïðàöþþòü íà áàç³ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè
Windows NT ³ ÑÓÁÄ My SQL Server. Âîíè ìàþòü „â³äêðèòó àðõ³òåêòóðó”, ùî äîäຠñèñòåì³
çíà÷íî¿ ãíó÷êîñò³, ëåãêîñò³ ó âèêîðèñòàíí³ òà íàäຠâåëèê³ ìîæëèâîñò³ ³íòåãðàö³¿ ç
çîâí³øí³ìè ïðîãðàìàìè. Ñó÷àñí³ À²Ò ïðàöþþòü íå ò³ëüêè â ëîêàëüí³é ìåðåæ³ ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó, àëå ³ ìàþòü ìîæëèâ³ñòü ï³äêëþ÷åííÿ ³ ðîáîòè â ãëîáàëüí³é ìåðåæ³ ²íòåðíåò.
Ñïåö³àëüíèé ìîäóëü ñèñòåìè ART (Automated Request Tools, Àâòîìàòèçîâàí³ ²íñòðóìåíòè
Áðîíþâàííÿ) âèêîíàíèé çà ïðèíöèïîì ASP (Application Service Provider), ôóíêö³îíóº íà
áóäü-ÿêîìó êîìï’þòåð³, ï³äêëþ÷åíîìó äî ìåðåæ³ ²íòåðíåò. Ìîäóëü ART äîçâîëÿº ê볺íòàì
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ñàìîñò³éíî â ðåàëüíîìó ðåæèì³ ÷àñó ÷åðåç ²íòåðíåò çä³éñíþâàòè
áðîíþâàííÿ íîìåð³â, êîíôåðåíö-ïðèì³ùåíü ³ ïåðåäàâàòè çàÿâêè íà ïðîâåäåííÿ çàõîä³â.
Ìîäóëü âêëþ÷ຠíàñòóïí³ ñèñòåìè: „Îáì³í äàíèõ”, „Êîíô³ãóðàö³ÿ”, „Ê볺íòè”, „Òóðèñòñüê³
àãåíòñòâà”, „Ðàõóíîê äî îäåðæàííÿ”, „Ïðîäàæ”, „Óïðàâë³ííÿ òàðèôàìè”, „Öåíòðàëüíå
áðîíþâàííÿ”.
ϳäìîäóëü „øòðèõ-êîäè”
Äåÿê³ óêðà¿íñüê³ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè ïðîïîíóþòü äëÿ âïðîâàäæåííÿ ìîäóëü ”øòðèõ-
êîäè”, ùî çìåíøóº âèòðàòè òà çá³ëüøóº îá³ã, äîçâîëÿº åôåêòèâíî â³äñë³äêîâóâàòè, ùî
íàä³éøëî íà ñêëàä ³ ùî â³äïðàâëåíî íà íàäàííÿ ïîñëóã, ñê³ëüêè ÒÌÐ çàëèøèëîñÿ íà ñêëàä³,
à òàêîæ äຠìîæëèâ³ñòü ïðîãíîçóâàòè ïîòîêè ÒÌÐ.
Ó äàí³é ñèñòåì³ îñíîâíèé àêöåíò ðîáèòüñÿ íà ï³äòðèìö³ íåîáõ³äíî¿ äëÿ íàäàííÿ ïîñëóã
ê³ëüêîñò³ ÒÌÐ. Âåëèêó âàæëèâ³ñòü ìຠâèêîðèñòàííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ïîñòà÷àëüíèê³â,
ñïîæèâà÷³â ³ ïðîöåñè íàäàííÿ ïîñëóã äëÿ óïðàâë³ííÿ ïîòîêàìè ÒÌÐ. Ïîòî÷íèé ñòàí çàïàñ³â
â³äîáðàæàºòüñÿ ó â³äïîâ³äíèõ òàáëèöÿõ áàçè äàíèõ ³ç óêàçàííÿì âñ³õ íåîáõ³äíèõ
õàðàêòåðèñòèê îáë³êîâèõ îäèíèöü. Çà äîïîìîãîþ âèêîðèñòàííÿ øòðèõ-êîä³â ïîðÿä ³ç
ñó÷àñíèìè àâòîìàòèçîâàíèìè ²Ò óïðàâë³ííÿ çàïàñàìè ñòຠá³ëüø åôåêòèâíèì, ³ êîæíèé,
õòî â³äïîâ³äຠçà óïðàâë³ííÿ çàïàñàìè, ìîæå â ðåàëüíîìó ÷àñ³ ïîáà÷èòè ñòàí ³ ðóõ
ìàòåð³àëîïîòîê³â ó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³, à òàêîæ çä³éñíèòè íåîáõ³äí³ ó äàí³é ñèòóàö³¿ 䳿.
̳æíàðîäí³ ñèñòåìè áðîíþâàííÿ (GDS)
Íà ñüîãîäí³øí³é äåíü ïðàêòè÷íî êîæåí ãîòåëü, ùî âõîäèòü äî êîìïëåêñ³â „Sheraton”,
„Hyatt”, „Inter-Continental”, „Kempinski”, „Best Western”, „Ramada”, „Choice International”
òà ³í. ìàþòü âèä³ëåíèé êàíàë çâ’ÿçêó ç „GDS” (ñèñòåìè Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan).
Òàêèé çâ’ÿçîê äຠìîæëèâ³ñòü îá’ºäíàòè ñèñòåìó ðîçïîä³ëó íîìåðíîãî ôîíäó ³ç ñèñòåìàìè
óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â. Ïåðåâàãè GDS íå ëèøå ó ìîæëèâîñò³ â ðåàëüíîìó ðåæèì³
123
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
÷àñó ïðèéìàòè çàÿâêè òà ïåðåäàâàòè ï³äòâåðäæåííÿ áðîíþâàííÿ, àëå ³ äຠãîòåëÿì ìîæëèâ³ñòü
ïðîâîäèòè ãíó÷êó ìàðêåòèíãîâó ³ ö³íîâó ïîë³òèêó, äîñÿãàþ÷è ìàêñèìàëüíî¿ ïðèáóòêîâîñò³
â³ä êîæíî¿ îòðèìàíî¿ çàÿâêè. Ñòâîðþþ÷è âèñîêîåôåêòèâíó ñòðàòåã³þ ïðîäàæ³â íîìåðíîãî
ôîíäó, ùî áàçóºòüñÿ íà àíàë³ç³ òåíäåíö³é ³ âçàºìîä³é íà ðèíêó, ãîòåëü ìຠìîæëèâ³ñòü,
êîíòðîëþþ÷è óìîâè ðåàë³çàö³¿ ñâî¿õ íîìåð³â (ì³í³ìàëüíèé òàðèô ³ òðèâàë³ñòü ïðîæèâàííÿ
ãîñòÿ, îáìåæåííÿ íà ê³ëüê³ñòü ïðîäàâàíèõ íîìåð³â çà òèïàìè, âèìîãè, ãàðàíò³¿ çàÿâîê,
ïåðåäîïëàòà òîùî), ïðèâîäèòè ¿õ ó â³äïîâ³äí³ñòü ç êîí’þíêòóðîþ ðèíê³â ó òèõ ÷è ³íøèõ
ãåîãðàô³÷íèõ ðåã³îíàõ. Ó òàêèé ñïîñ³á ãîòåëüíèé êîìïëåêñ îäåðæóº ìàêñèìàëüíî ìîæëèâó
â³ääà÷ó â³ä êîæíîãî ñåãìåíòó ðèíêó. Âàæëèâîþ ïåðåâàãîþ äëÿ áóäü-ÿêîãî ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó, ïðåäñòàâëåíîãî â ì³æíàðîäíèõ ñèñòåìàõ áðîíþâàííÿ (GDS) ³ â ²íòåðíåò³,
áåçïåðå÷íî, º ñâîº÷àñí³ñòü, ïîâíîòà ³ äîñòóïí³ñòü ïåðåäàíî¿ ³íôîðìàö³¿.
Åôåêòèâí³ñòü äîñÿãàºòüñÿ çà äîïîìîãîþ âïðîâàäæåííÿ íîâîãî ïîêîë³ííÿ À²Ò ãîòåëüíèõ
êîìïëåêñ³â, ùî ñòâîðþþòü ñâîãî ðîäó ³íòåðàêòèâíó ³íôîðìàö³éíó áàçó ïî ãîòåëüíîìó
êîìïëåêñó, ³íòåãðîâàíó ç åëåêòðîííèìè ñèñòåìàìè áðîíþâàííÿ. Çàïèò ê³íöåâîãî ê볺íòà
ùîäî ãîòåëüíèõ ïîñëóã àâòîìàòè÷íî îáðîáëÿºòüñÿ ç óðàõóâàííÿì éîãî ³íäèâ³äóàëüíèõ
ïåðåâàã, äîçâîëÿþ÷è ìèòòºâî ñêëàñòè îïòèìàëüíó ïðîïîçèö³þ, ³ ç âåëèêîþ ³ìîâ³ðí³ñòþ
çàáåçïå÷èòè ïîçèòèâíó ðåàêö³þ ê볺íòà ³ íàñòóïíå çä³éñíåííÿ áðîíþâàííÿ.
Îäí³ºþ ç ïðîáëåì, ç ÿêîþ ñòèêàþòüñÿ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè ïðè âèñîêîìó çàâàíòàæåíí³
íîìåðíîãî ôîíäó, º çàäà÷à ðåàë³çàö³¿ ïîïåðåäíüî çàáðîíüîâàíèõ, àëå íåçàäîâãî äî ïðèáóòòÿ
ãîñòÿ àíóëüîâàíèõ çàÿâîê. Äëÿ ì³í³ì³çàö³¿ ìîæëèâèõ âòðàò ó òàêèõ ñèòóàö³ÿõ ãîòåëüíèé êîìïëåêñ
çìóøåíèé âäàâàòèñÿ äî ïåðåáðîíþâàííÿ íîìåðíîãî ôîíäó, ùî ìîæå ïðèâåñòè äî
ñêëàäíîñòåé, ÿêùî â³äñîòîê ïåðåáðîíþâàííÿ ðîçðàõîâàíèé íåâ³ðíî. Ó äàíîìó âèïàäêó íà
äîïîìîãó çíîâ-òàêè ïðèõîäÿòü ³íôîðìàö³éí³ òåõíîëî㳿, ùî äàþòü ìîæëèâ³ñòü îïåðàòèâíî
âèñòàâëÿòè íà ïðîäàæ îñòàíí³ íàÿâí³ íîìåðè çà ö³íàìè, ùî ÿâíî êîðèñòóþòüñÿ ïîïèòîì
(ôóíêö³ÿ Last Room Availability). ßêùî ðàí³øå ãîòåëüíîìó êîìïëåêñó áóëî ïîòð³áíî
çàçäàëåã³äü áëîêóâàòè òà ïåðåäàâàòè äî ñåðâåðà áðîíþâàííÿ ïåâí³ «ïóëè» íîìåð³â ³ íåñòè
ðèçèê ç ¿õ íåäîïðîäàæó àáî ïåðåïðîäàæó áåç ìîæëèâîñò³ îïåðàòèâíîãî ðåàãóâàííÿ íà
ñèòóàö³þ, ùî çì³íþºòüñÿ, òî ñüîãîäí³ ç âèêîðèñòàííÿì ñó÷àñíèõ ³íôîðìàö³éíèõ çàñîá³â
ãîòåëüíèé êîìïëåêñ çäàòíèé íà ïîñò³éí³é îñíîâ³ ï³äòðèìóâàòè â ñåðâåðàõ áðîíþâàííÿ
ðåàëüíó êàðòèíó ñòàíó ñâîãî íîìåðíîãî ôîíäó, êð³ì íåáåçïåêè éîãî ïåðåïðîäàæó. Íàéá³ëüø
ïîâíà ³íòåãðàö³ÿ îô³ñ³â áðîíþâàííÿ ãîòåëüíî¿ ìåðåæ³ ç îêðåìèìè ãîòåëüíèìè êîìïëåêñàìè
äîñÿãàºòüñÿ ïðè âèêîðèñòàíí³ ñïåö³àë³çîâàíèõ ñèñòåì öåíòðàëüíîãî áðîíþâàííÿ (Central
Reservations Systems). Âîíè äàþòü íàéá³ëüø øèðîê³ ìîæëèâîñò³ ïîøóêó, âèáîðó ³
áðîíþâàííÿ íîìåð³â ó ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ ìåðåæ³. Êð³ì òîãî, çà äîïîìîãîþ ñèñòåì
öåíòðàëüíîãî áðîíþâàííÿ îêðåì³ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè òàêîæ îäåðæóþòü ìîæëèâ³ñòü
çä³éñíþâàòè âçàºìíå áðîíþâàííÿ íîìåð³â â ³íøèõ ãîòåëÿõ ìåðåæ³. Òàêèì ÷èíîì,
äîñÿãàºòüñÿ ò³ñíà âçàºìîä³ÿ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â îäèí ç îäíèì ³ ç öåíòðàëüíèì îô³ñîì,
â³äáóâàºòüñÿ îá’ºäíàííÿ çóñèëü óñ³õ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â äëÿ çàëó÷åííÿ íîâèõ ³ óòðèìàííÿ
ñòàðèõ ê볺íò³â óñåðåäèí³ ñâîãî êîìïëåêñó.
Ïåðåâàãîþ ïåðåä íåçàëåæíèìè ãîòåëÿìè º îá’ºäíàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ³ óïðàâë³íñüêèõ
ðåñóðñ³â îêðåìèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â ó ºäèíèé ³íôîðìàö³éíèé ïðîñò³ð. Çá³ð ³ àíàë³ç
³íôîðìàö³¿ ò³ñíî ïîâ’ÿçàí³ ³ç ñèñòåìàìè öåíòðàëüíîãî ³íôîðìàö³éíîãî çàáåçïå÷åííÿ. Òàêà
ñèñòåìà ïðåäñòàâëÿº âåëè÷åçí³ ìîæëèâîñò³ ùîäî çáîðó òà àíàë³çó äàíèõ. Äàí³ ïðî çàÿâêè
ãîñòåé, òàðèôè, çà ÿêèìè ãîñò³ ïðîæèâàþòü, ¿õí³ ïåðåâàãè òà ïîáàæàííÿ àâòîìàòè÷íî ³ç
ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ îäíîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ïåðåäàþòüñÿ äî ³íøîãî. Ñòâîðþºòüñÿ
ºäèíà ³íôîðìàö³éíà áàçà, ùî ïðåäñòàâëÿº ñîáîþ íàéïîòóæí³øèé ³íñòðóìåíò äëÿ àíàë³çó
ðèíêó òà åôåêòèâíîãî ìàðêåòèíãó ãîòåëüíèõ ïîñëóã. Îäèí ðàç çàâåäåíà ³ñòîð³ÿ ãîñòÿ ìîæå
áóòè äîñòóïíà ìåíåäæåðó ç áóäü-ÿêîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, à òàêîæ íà êîðïîðàòèâíîìó
ð³âí³. Ìîæíà îäåðæàòè ñòàòèñòèêó ïðî ê³ëüê³ñòü çà¿çä³â (íåçà¿çä³â) ³ ïðî çàãàëüíèé äîõ³ä
â³ä ïðîæèâàííÿ áóäü-ÿêîãî ãîñòÿ. Íîâå ïîêîë³ííÿ ñèñòåì äîçâîëÿº íàâ³òü çáåð³ãàòè
åëåêòðîíí³ ôîòîãðàô³¿ ³ çðàçêè ï³äïèñ³â ãîñòåé.
124
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Ìàðêåòèíã ó ãîòåëüí³é ³íäóñò𳿠íàáóâຠíîâîãî â³äò³íêó. Òåïåð öå íå ëèøå ïîøóê íîâèõ
ê볺íò³â, àëå ³ ðîáîòà ç ëþäüìè, ùî ðàí³øå çóïèíÿëèñÿ â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³. Íà
ñüîãîäí³øí³é äåíü ïðàêòè÷íî êîæåí ãîòåëüíèé êîìïëåêñ ïðîïîíóº ïðîãðàìó çàîõî÷åííÿ
ïîñò³éíèõ ê볺íò³â. À ñó÷àñí³ ³íôîðìàö³éí³ çàñîáè íàäàþòü äèðåêòîðàì ç ïðîäàæ³â ³
ìàðêåòèíãó ìîæëèâîñò³ äëÿ åôåêòèâíîãî óïðàâë³ííÿ òàêèìè ïðîãðàìàìè.
Íàäàííÿ âèíÿòêîâîãî ñåðâ³ñó ñòຠö³ëêîì ðåàëüíèì. Íîâ³ çàäà÷³, íîâ³ ìîæëèâîñò³
³íòåãðàö³¿ áàç äàíèõ, ³íôîðìàö³éíèé àíàë³ç, äâîñòîðîíí³é çâ’ÿçîê ç ì³æíàðîäíèìè
ñèñòåìàìè áðîíþâàííÿ ³ óïðàâë³ííÿ ³ º îñòàòî÷íîþ ìîäåëëþ ³íôîðìàö³éíèõ ãîòåëüíèõ
òåõíîëîã³é.
²íôîðìàö³éíèé òåõíîëîã³÷íèé ïðîãðåñ âèïåðåäæóº î÷³êóâàííÿ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â ó
äîâãîñòðîêîâ³é àäåêâàòíîñò³ âïðîâàäæåíèõ À²Ò ñèñòåì. ßêùî ðàí³øå ãîòåëüí³ êîìïëåêñè
çì³íþâàëè òåõíîëîã³÷íå îñíàùåííÿ â ñåðåäíüîìó êîæí³ 7-9 ðîê³â, òî ñüîãîäí³ öèêë
ñêîðîòèâñÿ äî 3-5 ðîê³â, ³ òåíäåíö³ÿ äî ñêîðî÷åííÿ öüîãî òåðì³íó ïðîäîâæóºòüñÿ. Çã³äíî
ïðîâåäåíîãî íà Çàõîä³ êîìïàí³ºþ Microsoft äîñë³äæåííþ, 60-70% óñ³õ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â
ïðîòÿãîì íàéáëèæ÷èõ ï’ÿòè ðîê³â çàêóïëÿòü íîâó ñèñòåìó óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì
êîìïëåêñîì. Âàæëèâî â³äçíà÷èòè, ùî ñàì ïî ñîá³ ôàêò âñòàíîâëåííÿ ñó÷àñíî¿ ñèñòåìè íå
îçíà÷ຠáåçóìîâíîãî îòðèìàííÿ â³ääà÷³ â³ä çä³éñíåíèõ âèòðàò. Åôåêòèâí³ñòü àâòîìàòèçàö³¿
îáóìîâëþºòüñÿ ö³ëèì êîìïëåêñîì ñêîîðäèíîâàíèõ çàõîä³â ùîäî ïåðåãëÿäó ñôîðìîâàíèõ
ìåòîä³â ³ ïîðÿäêó ðîáîòè, ïåðåï³äãîòîâêè ïåðñîíàëó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, ðîçðîáêè òà
ïåðåòâîðåííÿ éîãî ³íôîðìàö³éíî-òåõíîëîã³÷íî¿ ñòðàòå㳿. Ö³íí³ñòü ñèñòåìè ìîæíà ðîçãëÿäàòè
â äâîõ ðîçð³çàõ: ó ïðîöåñàõ, ÿê³ ñèñòåìà àâòîìàòèçóº, ³ ó äàíèõ, ÿê³ àêóìóëþº ñèñòåìà â õîä³
ñâ ðîáîòè.
Àâòîìàòèçàö³ÿ ïðîöåñ³â ôóíêö³îíóâàííÿ ñèñòåì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó äîçâîëÿº
àâòîìàòèçóâàòè âèêîíàííÿ ùîäåííèõ çàäà÷ ïåðñîíàëó ³ êåð³âíèöòâà ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
Ïðè öüîìó äîñÿãàºòüñÿ âçàºìîçâ’ÿçîê ì³æ ð³çíèìè ñëóæáàìè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, ùî
çíà÷íîþ ì³ðîþ ï³äâèùóº åôåêòèâí³ñòü ³ äîçâîëÿº ïîçáóòèñÿ ïîìèëîê. Áàãàòî çàäà÷, òàê³
ÿê ïðèéîì ³ ðîçì³ùåííÿ âåëèêèõ ãðóï ãîñòåé ³ çàñòîñóâàííÿ ñêëàäíèõ òàðèôíèõ ïëàí³â,
ñòàþòü ëåãêî çä³éñíåíèìè. Ðàçîì ç öèì êåð³âíèöòâî îäåðæóº ïîòóæíèé ³íñòðóìåíò êîíòðîëþ
çà ñòàíîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ ô³íàíñîâèõ ïîòîê³â, à ìîæëèâîñò³ çëîâæèâàíü ïåðñîíàëîì
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ñêîðî÷óþòüñÿ äî ì³í³ìóìó. Ó ö³ëîìó, ç âèêîðèñòàííÿì
àâòîìàòèçîâàíèõ ñèñòåì ãîòåëüíèé êîìïëåêñ ñòຠá³ëüø êåðîâàíèì. Êåð³âíèöòâî ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó, îäåðæóþ÷è àäåêâàòí³ äàí³ ïðî ñòàí ñïðàâ íà äàíèé ìîìåíò ÷àñó ³ ïðîãíîçè íà
ìàéáóòíº, ìຠìîæëèâ³ñòü ïðèéìàòè êîðåêòí³ òà ñâîº÷àñí³ ð³øåííÿ.
Êð³ì ôóíêö³é óïðàâë³ííÿ, ñèñòåìè ïðîïîíóþòü äîäàòêîâ³ ìîæëèâîñò³ ï³äâèùåííÿ ð³âíÿ
ñåðâ³ñó äëÿ ãîñòåé. óñòü ñòຠöåíòðîì óâàãè òà îäåðæóº ³íäèâ³äóàëüíî-îð³ºíòîâàíèé ñåðâ³ñ.
Ñèñòåìà äîçâîëÿº âðàõîâóâàòè ð³çíîìàí³òí³ ïîáàæàííÿ ³ ïåðåâàãè ãîñòåé, à ïðîöåñ íàäàííÿ
ïîñëóã ðîáèòè áåçïðîáëåìíèì äëÿ ê볺íòà. Ñèñòåìà çáåð³ãຠäàí³ ïî êîæíîìó ãîñòþ, ùî
êîëè-íåáóäü ïðîæèâàâ ó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³, ³ ïðè íàñòóïíîìó éîãî ïðè¿çä³ äîçâîëèòü
âèçíà÷èòè ïðàâèëüíèé òàðèô, ïðîâåñòè øâèäêå ïîñåëåííÿ ³ âèïåðåäèòè éîãî ïîáàæàííÿ.
Ãîòåëü òàêîæ îäåðæóº ìîæëèâ³ñòü âåñòè öåíòðàë³çîâàíèé îáë³ê íàðàõóâàíü ³ ðîçðàõóíê³â ç
ãîñòÿìè.
 îñíîâ³ ñó÷àñíèõ ñèñòåì óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèìè êîìïëåêñàìè ëåæàòü ïîòóæí³ áàçè
äàíèõ, ùî äîçâîëÿþòü àêóìóëþâàòè òà çáåð³ãàòè äåòàëüíó ³íôîðìàö³þ ïðî ðîáîòó
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó òà éîãî âçàºìèíè ç êîæíèì ãîñòåì. ² ÿêùî àâòîìàòèçàö³þ ïðîöåñ³â
ôóíêö³îíóâàííÿ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ìîæíà íàçâàòè îáîâ’ÿçêîâîþ óìîâîþ äëÿ éîãî
óñï³øíî¿ ðîáîòè, òî åôåêòèâíå âèêîðèñòàííÿ ç³áðàíèõ äàíèõ º êëþ÷îâèì ÷èííèêîì äëÿ
äîñÿãíåííÿ íèì êîíêóðåíòíî¿ ïåðåâàãè íà ðèíêó. Íàêîïè÷åí³ äàí³ ñòàþòü áåçö³ííèì
êàï³òàëîì äëÿ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Âîíè ïîëåãøóþòü éîìó ïðîãíîçóâàííÿ ïîïèòó íà
ïîñëóãè òà ïðîâåäåííÿ á³ëüø åôåêòèâíî¿ ìàðêåòèíãîâî¿ ïîë³òèêè. Ãîòåëü îäåðæóº
ìîæëèâ³ñòü ðåàë³çîâóâàòè ïðîãðàìè ÷àñòîãî ãîñòÿ ³ çàîõî÷óâàòè ñâî¿õ ïîñò³éíèõ ê볺íò³â.
Ïëàò³æíà ³ñòîð³ÿ êîæíîãî ê볺íòà äîçâîëÿº ïðàâèëüíî áóäóâàòè êðåäèòíó ïîë³òèêó.
125
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
3.6.8. ²íòåãðîâàíà ñèñòåìà óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì, (ñòðóêòóðí³ áëîêè
²ÑÓ òà ¿õ ôóíêö³¿)
Äëÿ åôåêòèâíîãî çàñòîñóâàííÿ ²ÑÓ ïîòð³áí³ â³äïîâ³äíà êâàë³ô³êàö³ÿ êàäð³â,
ìåòîäîëîã³÷íèé ³íñòðóìåíòàð³é ïëàíîâî-àíàë³òè÷íî¿ ðîáîòè, àäåêâàòíà ïîòðåáàì
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó êð³çíà ñèñòåìà âíóòð³øíüîãî ³ çîâí³øíüîãî äîêóìåíòîîá³ãó.
²íòåãðîâàíà ñèñòåìà óïðàâë³ííÿ (²ÑÓ) º êîìïëåêñíèì ìåõàí³çìîì óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì
êîìïëåêñîì, ùî ñêëàäàºòüñÿ ç íàñòóïíèõ îñíîâíèõ áëîê³â: àíàë³òè÷íèé, îáë³êîâèé,
îðãàí³çàö³éíèé, ïðîãðàìíî-òåõí³÷íèé.
Àíàë³òè÷íèé áëîê ²ÑÓ
Àíàë³òè÷íèé áëîê ²ÑÓ- öå ôîðìàë³çîâàíà îáðîáêà áàç äàíèõ äëÿ ö³ëåé óïðàâë³íñüêîãî
ïëàíóâàííÿ, ùî ´ðóíòóºòüñÿ íà çàñòîñóâàíí³ ìîäåë³ îïòèìàëüíîãî áþäæåòóâàííÿ.
Ìîäåëü îïòèìàëüíîãî áþäæåòóâàííÿ – öå ñòðàòåã³÷íèé ïðîãðàìíèé ïðîäóêò, ùî
áàçóºòüñÿ íà îáë³êîâî-àíàë³òè÷íèõ ðîçðîáêàõ îñòàííüîãî ïîêîë³ííÿ:
- îáë³ê, ïëàíóâàííÿ ³ àíàë³ç ïî âèäàõ ä³ÿëüíîñò³ (Activity-Based Costing);
- òåîð³ÿ âàðòîñò³ ô³ðìè (Welfare of the Firm Theory).
Ïëàíóâàííÿ ³ îáë³ê ïî âèäàõ ä³ÿëüíîñò³ (ABC-costing) ïåðåäáà÷ຠç³ñòàâëåííÿ â ïëàíîâî-
àíàë³òè÷í³é ³ îáë³êîâ³é ä³ÿëüíîñò³ âèòðàò ³ âèä³â ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó (ó
òðàäèö³éíèõ ñèñòåìàõ ïëàíóâàííÿ ³ îáë³êó âèòðàòè êàëüêóëþþòüñÿ ïî ì³ñöÿõ ¿õ âèíèêíåííÿ).
Òèì ñàìèì çàáåçïå÷óºòüñÿ ìîæëèâ³ñòü îö³íêè åôåêòèâíîñò³ âèòðàò ³ âèÿâëåííÿ:
- «âèïðàâäàíèõ» âèòðàò, äå êîðèñíèé åôåêò (çðîñòàííÿ ô³íàíñîâèõ ðåçóëüòàò³â) ïåðåâèùóº
âåëè÷èíó âèòðàò;
- «íåâèïðàâäàíèõ» âèòðàò (çáèòê³â), äå âåëè÷èíà âèòðàò á³ëüøà, í³æ êîðèñíèé åôåêò
â³ä ¿õ çä³éñíåííÿ.
Òåîð³ÿ âàðòîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó çàáåçïå÷óº ïîáóäîâó ³íòåãðàëüíèõ ìîäåëåé
ãîñïîäàðñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³, äå áóäü-ÿêå óïðàâë³íñüêå ð³øåííÿ ðîçãëÿäàºòüñÿ â êîíòåêñò³
âïëèâó íà âåëè÷èíó ðèíêîâî¿ âàðòîñò³ (ó àêö³îíåðíîìó òîâàðèñòâ³ – íà ñóìó ïîòî÷íî¿
ðèíêîâî¿ âàðòîñò³ àêö³é).
Îñíîâíèì äîñÿãíåííÿì äàíèõ ìîäåëåé º òå, ùî â íèõ çàáåçïå÷óºòüñÿ ñóìàðíèé åôåêò
â³ä çä³éñíåííÿ ïëàíîâèõ çàõîä³â ó òðüîõ îñíîâíèõ áëîêàõ ãîñïîäàðñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³:
- ïîòî÷íèõ îïåðàö³ÿõ;
- ³íâåñòèö³éí³é ä³ÿëüíîñò³;
- çàëó÷åíí³ äæåðåë ô³íàíñóâàííÿ ³ çàâäàííÿõ ï³äòðèìêè ô³íàíñîâî¿ ñòàá³ëüíîñò³.
Äàí³ ìîäåë³ äîçâîëÿþòü:
- ê³ëüê³ñíî âèçíà÷èòè ïîð³âíÿëüíó åôåêòèâí³ñòü â³ä ðîçïîä³ëó ïðèáóòêó â ïðèðîñò³
ô³íàíñîâèõ ðåçåðâ³â ³ çàêóï³âë³ îñíîâíèõ êîøò³â ³, â³äïîâ³äíî, ïðîïîðö³¿ îïòèìàëüíîãî
ðîçïîä³ëó ïðèáóòêó;
- çàáåçïå÷èòè ðîçðàõóíîê îïòèìàëüíî¿ âåëè÷èíè òà ñòðóêòóðè çàëó÷åíèõ äæåðåë
ô³íàíñóâàííÿ;
- ðîçðàõóâàòè îïòèìàëüíó âåëè÷èíó ³ ñòðóêòóðó ïîñëóã ç óðàõóâàííÿì åëàñòè÷íîñò³
ïîïèòó ïî ð³çíèõ ðèíêàõ, êàï³òàëîºìíîñò³ îêðåìèõ âèä³â ïîñëóã ³ ò.ä.
Òàêèì ÷èíîì, ìîäåëü îïòèìàëüíîãî áþäæåòóâàííÿ (ïëàíóâàííÿ), ñêëàäîâà àíàë³òè÷íîãî
áëîêó ²ÑÓ º íå ïðîñòî îäí³ºþ ç ³ñíóþ÷èõ ìîäåëåé ÀÑÓÏ. Äàíà ìîäåëü:
- ïî-ïåðøå, çáåð³ãຠòðàäèö³éí³ ìåòîäè àíàë³òè÷íî¿ îáðîáêè äàíèõ (àíàë³ç «âèòðàòè-
îáñÿã-ïðèáóòîê» ³ âèçíà÷åííÿ êðèòè÷íî¿ òî÷êè, ôàêòîðíèé àíàë³ç «ö³íà-ê³ëüê³ñòü-
åôåêòèâí³ñòü», àíàë³ç ÷óòëèâîñò³, àíàë³ç ïî öåíòðàõ â³äïîâ³äàëüíîñò³ (ïîð³âíÿííÿ ä³ÿëüíîñò³
ï³äðîçä³ë³â), êîìïëåêñíèé àíàë³ç ³íòåíñèô³êàö³¿ òîùî).
- ïî-äðóãå, çàáåçïå÷óº ôîðìàë³çîâàíó ñèñòåìó àíàë³òè÷íî¿ îáðîáêè áþäæåòíèõ äàíèõ.
Äëÿ ñêëàäàííÿ êîðåêòíîãî óïðàâë³íñüêîãî áþäæåòó (master budget) íåîáõ³äíà ðîçðîáêà
àâòîìàòèçîâàíèõ ìîäóë³â äëÿ âèð³øåííÿ çàâäàíü òàê çâàíîãî «àíàë³çó ÷óòëèâîñò³» (sensitivity
analysis), ùî ïîêàçóº ê³ëüê³ñíèé åôåêò â³ä ìîæëèâèõ â³äõèëåíü ôàêòè÷íèõ áþäæåòíèõ
126
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
ïàðàìåòð³â â³ä ïëàíîâèõ ïî ð³çíèõ àñïåêòàõ ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó (îáîðîòí³ñòü
àêòèâ³â, îáñÿã ïðîäàæ³â, ðåíòàáåëüí³ñòü ³ ³í.), à òàêîæ ùî ïðîïîíóº íàá³ð ñèòóàö³éíèõ
óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü (òîáòî ÿê³ óïðàâë³íñüê³ çàõîäè ìîæóòü áóòè âæèò³ ó ðàç³ äàíî¿
äèíàì³êè áþäæåòíèõ äàíèõ).
- ïî-òðåòº, çàáåçïå÷óº åôåêòèâíå ôîðìàë³çîâàíå (ê³ëüê³ñíå) ð³øåííÿ ðÿäó
íàéâàæëèâ³øèõ çàâäàíü ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, ùî º «êàìåíåì ñïîòèêàííÿ» äëÿ
êëàñè÷íèõ ÀÑÓÏ.
Íà â³äì³íó â³ä ÀÑÓÏ, çàñíîâàíèõ íà òðàäèö³éíèõ ìîäåëÿõ áþäæåòóâàííÿ, ñèñòåìà
îïòèìàëüíîãî áþäæåòóâàííÿ äîçâîëÿº âèð³øóâàòè íàñòóïí³ çàäà÷³, äóæå àêòóàëüí³ äëÿ
ä³ÿëüíîñò³ áóäü-ÿêîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó:
- ìîæëèâ³ñòü ðîçðàõóíêó ñóêóïíîãî (ñèñòåìíîãî) åôåêòó â³ä çä³éñíåííÿ êîíêðåòíèõ
óïðàâë³íñüêèõ çàõîä³â, ïîâ’ÿçàíèõ ç ðóõîì ðåñóðñ³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó (íàïðèêëàä,
ïðîñóâàííÿ ³ ïðîäàæ ãîòåëüíèõ ïîñëóã, çá³ëüøåííÿ ö³íè ðåàë³çàö³¿, îñâîºííÿ êàï³òàëüíèõ
âêëàäåíü çà êîíêðåòíèì ³íâåñòèö³éíèì ïðîåêòîì, çá³ëüøåííÿ âåëè÷èíè ô³íàíñîâèõ
ðåçåðâ³â, âçÿòòÿ êðåäèòó, ïðîâåäåííÿ äîäàòêîâî¿ åì³ñ³¿ àêö³é, ïîãàøåííÿ êðåäèòó òà ³í.). Â
²ÑÓ ðîçðàõóíîê ïðîâîäèòüñÿ øëÿõîì ôîðìàë³çàö³¿ îñíîâíèõ ôóíêö³îíàëüíèõ âçàºìîçâ’ÿçê³â
ì³æ áþäæåòíèìè (ïëàíîâèìè) ïàðàìåòðàìè;
- ìîæëèâ³ñòü ïîð³âíÿííÿ âèä³â ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ îáóìîâëåíèõ
çä³éñíåííÿì äàíèõ âèä³â ä³ÿëüíîñò³ âèòðàò ³, òèì ñàìèì, ÷³òêå ê³ëüê³ñíå âèÿâëåííÿ ïîòî÷íèõ ³
ïåðñïåêòèâíèõ ðåçåðâ³â çíèæåííÿ ñîá³âàðòîñò³ òà ï³äâèùåííÿ ô³íàíñîâèõ ðåçóëüòàò³â
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- çàáåçïå÷åííÿ áåçïåðåðâíîñò³ ïðîöåñó «ïëàí-ôàêò àíàë³ç-ïëàíóâàííÿ íà íàñòóïíèé
áþäæåòíèé ïåð³îä» íåçàëåæíî â³ä «çàï³çíþâàííÿ» çâåäåíî¿ ô³íàíñîâî¿ çâ³òíîñò³ çà ìèíóëèé
áþäæåòíèé ïåð³îä;
- ÷³òêå ðîçìåæóâàííÿ âèòðàò ïëàíóâàííÿ ³ âèòðàò âèêîíàííÿ ïëàíó (ñïåöèô³êàö³ÿ
â³äïîâ³äàëüíîñò³ ïëàíîâèõ îðãàí³â ³ ïðîäóêòèâíèõ ï³äðîçä³ë³â çà â³äõèëåííÿìè ôàêòè÷íèõ
ïîêàçíèê³â â³ä ïëàíîâèõ);
- ìîæëèâ³ñòü ôîðìàë³çàö³¿ çàâäàííÿ îïòèìàëüíîãî ðîçïîä³ëó êîøò³â ì³æ ö³ëÿìè ï³äâèùåííÿ
ïðîäóêòèâíî¿ åôåêòèâíîñò³ òà ïîêðàùåííÿ ô³íàíñîâî¿ ñòàá³ëüíîñò³;
- ìîæëèâ³ñòü ê³ëüê³ñíîãî ðîçðàõóíêó îïòèìàëüíîãî ³íâåñòèö³éíîãî áþäæåòó;
- ìîæëèâ³ñòü ïîð³âíÿííÿ åôåêòèâíîñò³ óïðàâë³íñüêèõ çàõîä³â, ùî â³äíîñÿòüñÿ äî ð³çíèõ
÷àñîâèõ ïåð³îä³â ³ îïòèì³çàö³¿ ïëàíîâîãî ïðîöåñó çà ÷àñîì çä³éñíåííÿ;
- âèá³ð îïòèìàëüíèõ ïîêàçíèê³â ìàòåð³àëüíîãî ñòèìóëþâàííÿ, ê³ëüê³ñíèé ðîçðàõóíîê
îïòèìàëüíèõ êîåô³ö³ºíò³â ³ áàç íàðàõóâàííÿ â ñèñòåì³ ïðåì³þâàííÿ;
- ìîæëèâ³ñòü ê³ëüê³ñíîãî ïîð³âíÿííÿ çä³éñíåíèõ â äàíîìó áþäæåòíîìó ïåð³îä³ âèòðàò,
åôåêòó â³ä âèêîíàííÿ áþäæåò³â âèòðàò ³ ñîá³âàðòîñò³ ãîòåëüíî¿ ïîñëóãè;
- êîðåêòíà ñèñòåìà àíàë³çó â³äõèëåíü ïî ñòàä³ÿõ ô³íàíñîâîãî öèêëó ³ îòðèìàííÿ äîñòîâ³ðíî¿
îö³íêè ôàêòè÷íî¿ âàðòîñò³ îáîðîòíèõ àêòèâ³â ïðè âåäåíí³ íîðìàòèâíîãî îáë³êó âèòðàò;
- çàáåçïå÷åííÿ àëãîðèòìó ôîðìàë³çîâàíîãî âèð³øåííÿ ïèòàííÿ ùîäî âèáîðó
îïòèìàëüíîãî ìåòîäó ïëàòåæó.
Îáë³êîâèé áëîê ²ÑÓ
Ï³ä «îáë³êîâèì áëîêîì» ðîçó쳺òüñÿ ñèñòåìà âíóòð³øíüîãî ³ çîâí³øíüîãî
äîêóìåíòîîá³ãó, ùî çàáåçïå÷óº çá³ð äàíèõ äëÿ ö³ëåé óïðàâë³íñüêîãî ³ ô³íàíñîâîãî ïëàíóâàííÿ,
à òàêîæ ñêëàäàííÿ çâåäåíî¿ ô³íàíñîâî¿ çâ³òíîñò³ çà ïëàíîì ðàõóíê³â ³ â³äïîâ³äíî äî âèìîã
GAAP. Ñë³ä çàçíà÷èòè, ùî îáë³ê â ²ÑÓ ìîæå ïðîâîäèòèñÿ ÿê ó ôîðì³ «ïàïåðîâîãî»
äîêóìåíòîîá³ãó, òàê ³ çà äîïîìîãîþ âïðîâàäæåííÿ ïðîãðàìíîãî ïðîäóêòó (ñèñòåìè R/3,
BAAN IV ³ ³í.).
Íàéá³ëüø âàæëèâèìè ìîìåíòàìè îáë³êîâîãî áëîêó º:
- óí³ô³êàö³ÿ äàíèõ (âèòðàò, îñíîâíèõ êîøò³â ³ êàï³òàëüíèõ âêëàäåíü, ô³íàíñîâèõ ðåçóëüòàò³â,
îáîðîòíèõ àêòèâ³â, äæåðåë ô³íàíñóâàííÿ) – ºäèíà ñèñòåìà îáë³êó ïëàíîâèõ ³ ôàêòè÷íèõ
ïàðàìåòð³â äëÿ âíåñåííÿ â áàçó äàíèõ;
- êîäèô³êàö³ÿ äàíèõ äëÿ ö³ëåé âåäåííÿ îáë³êó â³äïîâ³äíî äî âèìîã çàêîíîäàâñòâà, âåäåííÿ
127
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
îáë³êó çà ì³æíàðîäíèìè ñòàíäàðòàìè, óïðàâë³íñüêîãî ïëàíóâàííÿ (îòðèìàííÿ
áàãàòîâèì³ðíî¿ îáë³êîâî¿ ³íôîðìàö³¿);
- áàëàíñîâà îö³íêà àêòèâ³â, äæåðåë ô³íàíñóâàííÿ, âèòðàò ³ ô³íàíñîâèõ ðåçóëüòàò³â â³äïîâ³äíî
äî ì³æíàðîäíèõ ñòàíäàðò³â îáë³êó (GAAP).
Îðãàí³çàö³éíèé áëîê
Ó íàéçàãàëüí³øîìó âèãëÿä³ îðãàí³çàö³éíèé áëîê ²ÑÓ – öå:
- ê³ëüê³ñòü ³ ðåñóðñè óïðàâë³íñüêèõ ñëóæá ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- ôóíêö³îíàëüíèé ðîçïîä³ë ä³ÿëüíîñò³ óïðàâë³íñüêèõ ñëóæá;
- ðåãëàìåíò ä³ÿëüíîñò³ óïðàâë³íñüêèõ ñëóæá (ñèñòåìà ï³äëåãëîñò³ òà êîîðäèíàö³¿) äëÿ
çàáåçïå÷åííÿ äèíàì³÷íîãî ïðîöåñó (ùî ïîñò³éíî ïîâòîðþºòüñÿ).
Òðè îñíîâí³ åëåìåíòè îðãàí³çàö³éíîãî áëîêó ²ÑÓ – öå:
- ñèñòåìà ðóõó ³íôîðìàö³¿ äëÿ ïëàíîâèõ ³ êîíòðîëüíèõ ö³ëåé;
- ñèñòåìà ï³äïîðÿäêîâàíîñò³ ð³çíèõ ëàíîê îðãàí³çàö³éíî¿ ñòðóêòóðè â ïðîöåñ³ çáîðó ³
îáðîáêè ³íôîðìàö³¿ ³ ïðèéíÿòòÿ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü (â ïåðøó ÷åðãó, âèùîãî óïðàâë³ííÿ,
öåíòðàëüíîãî àïàðàòó êîíòðîëåð³â, óïðàâë³ííÿ ï³äðîçä³ë³â ³ ïëàíîâèõ ñëóæá ï³äðîçä³ë³â);
- ñèñòåìà óïðàâë³ííÿ ïî öåíòðàõ â³äïîâ³äàëüíîñò³ (öåíòðè óïðàâë³íñüêèõ âèòðàò, öåíòðè
íîðìàòèâíèõ âèòðàò, öåíòðè äîõîä³â, öåíòðè ïðèáóòêó, öåíòðè ³íâåñòèö³é), íà îñíîâ³ öüîãî
âèçíà÷åííÿ «ñòóïåíÿ ñâîáîäè» êåð³âíèöòâà ð³çíèõ ï³äðîçä³ë³â ³ ïîáóäîâà ñèñòåìè
ìàòåð³àëüíîãî ñòèìóëþâàííÿ â êîíòåêñò³ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ âèòðàòàìè.
Îñòàíí³é ìîìåíò äóæå âàæëèâèé, îñê³ëüêè ²ÑÓ âêëþ÷ຠíå ëèøå ïëàíîâî-êîíòðîëüíó,
àëå ³ ñòèìóëþþ÷ó ôóíêö³¿ (òîáòî ìåíåäæåðè ï³äðîçä³ë³â ïîâèíí³ áóòè çàö³êàâëåí³ ïðàöþâàòè
òàê, ùîá ¿õ ïîâåä³íêà ïîçèòèâíî âïëèâàëà íà ô³íàíñîâ³ ðåçóëüòàòè ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó â ö³ëîìó).
Ó ïðàêòè÷íîìó ïëàí³ âïðîâàäæåííÿ â³äïîâ³äíî¿ îðãàí³çàö³éíî¿ ñòðóêòóðè âêëþ÷àº
íàñòóïí³ äâà îñíîâí³ ìîìåíòè:
1) ñòâîðåííÿ íîâèõ ñëóæá ³ çì³íà ôóíêö³é ³ñíóþ÷èõ ïëàíîâèõ ñëóæá ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
äëÿ àäåêâàòíîãî çàáåçïå÷åííÿ ïðîöåñó óïðàâë³íñüêîãî ³ ô³íàíñîâîãî ïëàíóâàííÿ;
2) ðîçðîáêó âíóòð³øí³õ ïîëîæåíü, ùî ðåãëàìåíòóþòü â³äïîâ³äàëüí³ñòü ð³çíèõ ï³äðîçä³ë³â
ó ïðîöåñ³ ôóíêö³îíóâàííÿ ²ÑÓ. Íàéâàæëèâ³øèì ìîìåíòîì äàíèõ âíóòð³øí³õ ïîëîæåíü
ïîâèíåí áóòè äëÿ êîæíî¿ ñëóæáè ïåðåë³ê òàê çâàíèõ ñòàíäàðòíèõ ïðîöåäóð, ùî îïèñóº ¿õ
ùîäåíí³ ôóíêö³¿ â ïðîöåñ³ çáîðó ³ àíàë³çó îáë³êîâî¿ ³íôîðìàö³¿, à òàêîæ ùî âñòàíîâëþº
â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà íåíàëåæíå âèêîíàííÿ öèõ ôóíêö³é. Òàê, äëÿ ïëàíîâèõ ñëóæá íà ì³ñöÿõ öå
ïîâèíí³ áóòè ôóíêö³¿ ç³ ñâîº÷àñíîãî çàíåñåííÿ â áàçó äàíèõ íåîáõ³äíî¿ îáë³êîâî¿ ³íôîðìàö³¿,
à äëÿ öåíòðàëüíî¿ êîíòðîëüíî-ðåâ³ç³éíî¿ ñëóæáè, íàïðèêëàä, ïðîâåäåííÿ ïåð³îäè÷íèõ
âíóòð³øí³õ ðåâ³ç³é ðîáîòè ïëàíîâèõ ñëóæá íà ì³ñöÿõ òà ³í.
Ïðîãðàìíî-òåõí³÷íèé áëîê
ßê³ñíå ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ ôóíêö³îíóâàííÿ ²ÑÓ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó äîñÿãàºòüñÿ
çà ðàõóíîê âèêîðèñòàííÿ êîìïëåêñíèõ ïðîãðàìíî-òåõí³÷íèõ ð³øåíü, ùî ñêëàäàþòü
ïðîãðàìíî-òåõí³÷íèé áëîê ñèñòåìè.  ðåçóëüòàò³ âïðîâàäæåííÿ ïðîãðàìíî-òåõí³÷íîãî áëîêó
ñòàþòü ìîæëèâèìè îïåðàòèâíà ³ äîñòîâ³ðíà îö³íêà ñòàíó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó,
öåíòðàë³çîâàíå óïðàâë³ííÿ ô³íàíñîâèìè ðåñóðñàìè òà íàñêð³çíèé êîíòðîëü ìàòåð³àëüíèõ
ïîòîê³â, ùî âèðàæàºòüñÿ â êîíòðîë³ âèòðàò íà âñ³õ ñòàä³ÿõ íàäàííÿ ïîñëóã.
Ñòàíäàðòí³ ïðîãðàìí³ ïàêåòè ïîâíî¿ ôóíêö³îíàëüíîñò³ (íàïðèêëàä R/3, BAAN IV, Oracle
Applications òà ³í.) ðîçðîáëåí³ äëÿ çàäîâîëåííÿ âèìîã âåëèêèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â, â ö³ëîìó
â³äïîâ³äàþòü âèìîãàì ïðîãðàìíî-òåõí³÷íîãî áëîêó ²ÑÓ. Ö³ ïàêåòè çàáåçïå÷óþòü
öåíòðàë³çîâàíèé êîíòðîëü ³ óïðàâë³ííÿ ÿê íà ð³âí³ óïðàâë³íñüêèõ ïîêàçíèê³â âèùî¿ ëàíêè, òàê
³ íà ð³âíÿõ ëîã³ñòèêè, íàäàííÿ ïîñëóã òîùî, äîçâîëÿþòü âåñòè áóõãàëòåðñüêèé îáë³ê â ð³çíèõ
ïëàíàõ ðàõóíê³â, çîêðåìà, äëÿ ôîðìóâàííÿ çâ³òíîñò³ çà ì³æíàðîäíèìè ñòàíäàðòàìè (GAAP).
Öåíòðàë³çîâàíå óïðàâë³ííÿ áóõãàëòåðñüêèì îáë³êîì ãàðàíòóº ðåàë³çàö³þ ºäèíî¿ îáë³êîâî¿
ïîë³òèêè â ðàìêàõ âñüîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Ôîðìóâàííÿ çâåäåíî¿ çâ³òíîñò³ íà ð³âí³
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ìîæå âèêîíóâàòèñÿ ó áóäü-ÿêèé ÷àñ, îñê³ëüêè ïåðåòâîðþºòüñÿ íà
òåõí³÷íó îïåðàö³þ îáðîáêè àíàë³òè÷íî¿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ï³äðîçä³ëè, ÿêà âíåñåíà â ñèñòåìó.
128
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Äîñòóïí³ñòü ö³º¿ ³íôîðìàö³¿ ñòðîãî ðåãëàìåíòîâàíà ³ çàëåæèòü â³ä ïðàâ êîðèñòóâà÷à. Ïðè
öüîìó ïðîòîêîëè ñèñòåìè ãàðàíòóþòü ïåðñîí³ô³êàö³þ âñ³º¿ ³íôîðìàö³¿, ùî ââîäèòüñÿ.
Äëÿ òîãî, ùîá çàáåçïå÷èòè çàñòîñóâàííÿ ô³íàíñîâèõ ïðèíöèï³â óïðàâë³ííÿ, â ïàêåòàõ
ïåðåäáà÷åíà ñèñòåìà áþäæåòóâàííÿ, ùî íàñòðîþºòüñÿ. ʳëüê³ñòü ³ ³ºðàðõ³ÿ áþäæåò³â, ÿê
ïðàâèëî, äîñòàòí³ äëÿ ïîáóäîâè ñòðóíêî¿ ñèñòåìè ô³íàíñîâîãî óïðàâë³ííÿ. Áàãàòîâàð³àíòí³ñòü
îðãàí³çàö³¿ ëîã³ñòèêè, íàäàííÿ ïîñëóã ³ ³íøèõ ä³ëîâèõ ïðîöåñ³â ó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ òàêîæ
çàáåçïå÷óºòüñÿ â öèõ ïàêåòàõ.
Çàáåçïå÷åííÿ ãíó÷êîñò³ ïðîãðàìíèõ ïàêåò³â º íàéâàæëèâ³øîþ óìîâîþ åôåêòèâíîñò³
ìàñøòàáíèõ ïðîäóêò³â. Î÷åâèäíî, ùî ïðè çì³í³ çàêîíîäàâñòâà, óìîâ ³ îðãàí³çàö³¿ ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó òà ³íøèõ ÷èííèê³â, ùî âïëèâàþòü íà âåëèêèé ãîòåëüíèé êîìïëåêñ, íåîáõ³äí³
ñïåö³àëüí³ ð³øåííÿ, ùî çàáåçïå÷óþòü àäàïòàö³þ ³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè. гçí³ ïðîãðàìí³
ïðîäóêòè ìàþòü ð³çí³ ð³øåííÿ.
3.6.9. Àíàë³ç îðãàí³çàö³¿ óïðàâë³ííÿ
Àíàë³ç îðãàí³çàö³¿ óïðàâë³ííÿ º êîìïëåêñíèì âçàºìîçâ’ÿçàíèì ïðîöåñîì äîñë³äæåííÿ
ñòðóêòóðè òà çì³ñòó óïðàâë³íñüêîãî öèêëó, îðãàí³çàö³¿ óïðàâë³íñüêî¿ ïðàö³, ³íôîðìàö³éíîãî,
òåõí³÷íîãî ³ ìàòåìàòè÷íîãî çàáåçïå÷åííÿ, ñêëàäó îðãàí³â ³ âèòðàò óïðàâë³ííÿ. Àíàë³ç – ïåðøèé
åòàï ³ â³äïðàâíà òî÷êà ðîçðîáêè áóäü-ÿêîãî çàõîäó ó îáëàñò³ âäîñêîíàëåííÿ óïðàâë³ííÿ. ³í
äîçâîëÿº äàòè ïîâíó õàðàêòåðèñòèêó åëåìåíò³â, ñòðóêòóðíèõ ï³äðîçä³ë³â ³ ð³âí³â ñèñòåìè
óïðàâë³ííÿ, îö³íèòè ¿õ ñòàí ³ îá´ðóíòóâàòè íàïðÿìè ïîäàëüøîãî ðîçâèòêó. Çàëåæíî â³ä
ïîñòàâëåíèõ ö³ëåé ³ çàâäàíü àíàë³ç ìîæå îõîïëþâàòè ð³çí³ ÷àñòèíè óïðàâëÿþ÷î¿ ñèñòåìè,
ìàòè ð³çíèé ñòóï³íü äåòàë³çàö³¿ ³ çàê³í÷óâàòèñÿ ï³äãîòîâëåííÿì ð³çíèõ ìàòåð³àë³â, àëå
ìåòîäîëîã³÷íà îñíîâà ³ âèõ³äí³ ïîçèö³¿ àíàë³çó çàëèøàþòüñÿ ºäèíèìè.
Àíàë³ç ñêëàäàºòüñÿ ç òðüîõ âçàºìîçâ’ÿçàíèõ åòàï³â ðîáîòè:
- çáîðó ³íôîðìàö³¿ ïðî ñòàí îðãàí³çàö³¿ óïðàâë³ííÿ, îêðåìèõ ¿¿ åëåìåíò³â, ïðîöåñ³â ³
îá’ºêò³â;
- îïèñó àíàë³çîâàíîãî ïðîöåñó àáî îá’ºêòó çà äîïîìîãîþ ñèñòåìè ïîêàçíèê³â ³
âñòàíîâëåííÿ çâ’ÿçêó ì³æ íèìè;
- îáðîáêè ñôîðìîâàíî¿ ñèñòåìè ïîêàçíèê³â ð³çíèìè ìåòîäàìè òà ïðèéîìàìè ç ìåòîþ
âèð³øåííÿ ïîñòàâëåíèõ çàäà÷.
Âèêîíàííÿ ïåðøî¿ ñòà䳿 àíàë³çó º ðîáîòîþ ³íôîðìàö³éíî-òâîð÷îþ. Äðóãà ñòàä³ÿ
ïîâ’ÿçàíà ç â³äáîðîì ñèñòåìè ïîêàçíèê³â, ùî õàðàêòåðèçóþòü ÷àñòèíó îðãàí³çàö³¿
óïðàâë³ííÿ, ùî âèâ÷àºòüñÿ; ðîçðîáêó ìåòîä³â ¿õ âèì³ðþâàííÿ ³ îïèñîì ¿õ âçàºìîçâ’ÿçê³â.
Òðåòÿ ñòàä³ÿ ðîáîòè âèêîíóºòüñÿ ïî-ð³çíîìó çàëåæíî â³ä îñîáëèâîñòåé àíàë³çîâàíîãî
îá’ºêòó ³ ïîñòàâëåíîãî ïåðåä àíàë³çîì çàâäàííÿ ç ð³çíèì ñòóïåíåì çàñòîñóâàííÿ ÿê³ñíèõ ³
ê³ëüê³ñíèõ ìåòîä³â.
Ïðîöåñ óïðàâë³ííÿ ìîæíà ðîçãëÿäàòè â ñòàòèö³, òîáòî ÿê çàñòèãëèé íà ÿêèéñü êîíêðåòíèé
ìîìåíò ÷àñó, ³ â äèíàì³ö³ (ç óðàõóâàííÿì ðóõó ³ ðîçâèòêó).
Àíàë³ç îðãàí³çàö³¿ óïðàâë³ííÿ ìîæå ìàòè ïîâíèé (âñåá³÷íèé) õàðàêòåð àáî âèâ÷àòè ÿêóñü
÷àñòèíó ñèñòåìè (òåìàòè÷íèé àíàë³ç); ìîæå áóòè ãëîáàëüíèì, çà÷³ïàþ÷è âñ³ îñíîâí³ ð³âí³
òà ëàíêè óïðàâë³ííÿ, àáî ëîêàëüíèì, òîðêàþ÷èñü îäíîãî ÿêîãîñü ð³âíÿ àáî ëàíêè.
Äëÿ óñóíåííÿ íàñë³äê³â, àêòóàëüíèõ íàïðÿì³â âäîñêîíàëåííÿ óïðàâë³ííÿ (âêëþ÷àþ÷è
àâòîìàòèçàö³þ), ùî âèêëèêàþòüñÿ íåâ³ðíèìè ï³äõîäàìè äî âèçíà÷åííÿ, íåîáõ³äíî
âèêîðèñòîâóâàòè ñèñòåìíèé àíàë³ç.
Ó ïîâíîìó âèãëÿä³ ïîñë³äîâí³ñòü ïðîöåñó ñèñòåìíîãî àíàë³çó âêëþ÷ຠ9 åòàï³â:
1. Ôîðìóëþâàííÿ ïðîáëåìè.
2. Ñòðóêòóðèçàö³ÿ äîñë³äæåííÿ (ïîáóäîâà «òèïîâîãî» äåðåâà ö³ëåé).
3. Ñêëàäàííÿ ìîäåë³ îá’ºêòó óïðàâë³ííÿ.
4. Ïðîãíîçóâàííÿ ìàéáóòíüîãî ñòàíó îá’ºêòó óïðàâë³ííÿ, îö³íêà «ðèçèêó».
5. ijàãíîñòóâàííÿ ñèñòåìè òà ôîðìóâàííÿ àëüòåðíàòèâ ðîçâèòêó êåðîâàíî¿ ñèñòåìè.
6. ³äá³ð àëüòåðíàòèâ.
129
Çàñòîñóâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é â óïðàâë³íí³ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
7. Ðåàë³çàö³ÿ ïðîãðàìè çàõîä³â.
8. Ðîçðîáêà ³íôîðìàö³éíî-ëîã³÷íî¿ ñõåìè ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ.
9. Ïðîåêòóâàííÿ ³ âïðîâàäæåííÿ â ñèñòåìó óïðàâë³ííÿ ïðîöåäóð àâòîìàòèçîâàíî¿
³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè.
Ðåàë³çàö³ÿ ïåðøèõ ñåìè åòàï³â ïðîöåñó äîçâîëÿº ïðèéìàòè ð³øåííÿ íà âåðõíüîìó ð³âí³
óïðàâë³ííÿ íåçàëåæíî â³ä òîãî, ÷è ôóíêö³îíóº â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ àâòîìàòèçîâàíà
ñèñòåìà óïðàâë³ííÿ ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì (ÀÑÓÏ). Ðåàë³çàö³ÿ äâîõ îñòàíí³õ åòàï³â
äîçâîëÿº àâòîìàòèçóâàòè çá³ð ³ ïåðåðîáêó ³íôîðìàö³¿ äëÿ ïðèéíÿòòÿ ñòàíäàðòíèõ ð³øåíü
êåð³âíèêàìè ñåðåäíüî¿ ëàíêè.
Çì³ñò åòàï³â çâîäèòüñÿ äî íàñòóïíîãî:
1. Ôîðìóëþâàííÿ ïðîáëåìè. Äî ïî÷àòêó äîñë³äæåííÿ ôîðìóëþºòüñÿ ö³ëüîâå çàâäàííÿ.
ßêùî ó êåð³âíèê³â íåìຠäîñâ³äó âèð³øåííÿ çàäà÷³ àáî ¿¿ íå âäàºòüñÿ âèð³øèòè òðàäèö³éíèìè
ìåòîäàìè, çàâäàííÿ ïåðåâîäèòüñÿ â ðàíã ïðîáëåìè (ïðîáëåìíîãî ïèòàííÿ).
2. Ñòðóêòóðèçàö³ÿ äîñë³äæåííÿ (ïîáóäîâà «òèïîâîãî» äåðåâà ö³ëåé). Äëÿ âèð³øåííÿ
ñôîðìóëüîâàíî¿ ïðîáëåìè, ùî ñòî¿òü ïåðåä ñèñòåìîþ, íåîáõ³äíî êîìïëåêñíå äîñë³äæåííÿ
áàãàòüîõ ïèòàíü, ñóì³æíèõ ç ïðîáëåìíèì. Àëå êîæíå ïèòàííÿ, ó ñâîþ ÷åðãó, ìຠâ³äíîøåííÿ
äî òîãî àáî ³íøîãî åëåìåíòà ñèñòåìè. Òàêèì ÷èíîì, íà äàíîìó åòàï³ â íàéçàãàëüí³øîìó
âèãëÿä³ âèÿâëÿºòüñÿ ñóêóïí³ñòü ÷èííèê³â, ÿê³ ³ìîâ³ðíî ìîæóòü âïëèâàòè íà ïðîáëåìíå
ïèòàííÿ, ùî âèâ÷àºòüñÿ. Ïðè÷îìó îäíà ãðóïà ÷èííèê³â ìàòèìå â³äíîøåííÿ äî çîâí³øíüîãî
ñåðåäîâèùà, ³íøà – äî êîìïåòåíö³¿ êåð³âíèê³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, ùî âèâ÷àºòüñÿ. Ó
ðåçóëüòàò³ íåîáõ³äíî âèðàçíî îêðåñëèòè êîëî ïèòàíü, ÿê³ ñë³ä âêëþ÷èòè â äîñë³äæåííÿ.
3. Ñêëàäàííÿ ìîäåë³ îá’ºêòó óïðàâë³ííÿ. Ïðîãíîñòè÷íó ìîäåëü ìîæíà ðîçãëÿäàòè ÿê
äåÿêó ïîõ³äíó â³ä ìåòîäó, âèêîðèñòîâóâàíîãî â ïðîãíîç³. Äëÿ ïðîãíîçóâàííÿ ñòàíó
åêîíîì³÷íèõ îá’ºêò³â íà ð³âí³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó äîñòàòíüî íàä³éí³ ìîäåë³, ùî
ñòâîðþþòüñÿ ìåòîäàìè ìàòåìàòè÷íî¿ ñòàòèñòèêè: òðåíäè, êóñêîâî-ë³í³éí³ çàëåæíîñò³,
ê³íöåâ³ ð³çíèö³, ôóíêö³¿ âèðîáíèöòâà ãîòåëüíèõ ïîñëóã (çîêðåìà – ðåãðåñ³¿), à òàêîæ
åêñïåðòí³ îö³íêè. Ïðè ¿õ ñêëàäàíí³ âèêîðèñòîâóþòüñÿ çâ³òí³ òà ñòàòèñòè÷í³ äàí³ ïðî ðîáîòó
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, ðåçóëüòàòè àíêåòíèõ îïèòóâàíü, ïîêàçíèêè ðîáîòè ñïîð³äíåíèõ
êîìïàí³é.
4. Ïðîãíîçóâàííÿ ìàéáóòíüîãî ñòàíó îá’ºêòó óïðàâë³ííÿ, îö³íêà «ðèçèêó». Ðîçðîáëåí³
íà òðåòüîìó åòàï³ ìîäåë³ âèêîðèñòîâóþòüñÿ ïðè ïðîãíîçàõ íàéâàæëèâ³øèõ åêîíîì³÷íèõ
ïîêàçíèê³â ðîáîòè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Íàé÷àñò³øå íà ð³âí³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
âèêîðèñòîâóþòüñÿ ïðîãíîçí³ îö³íêè, ùî îäåðæóþòüñÿ çà äîïîìîãîþ òðåíä³â, ðåãðåñ³é ³
ôóíêö³é ñòàòè÷íîãî âèãëÿäó. Áàæàíî, ùîá ³íòåðâàë ïðîãíîçóâàííÿ íå ïåðåâèùóâàâ îäí³º¿
òðåòèíè ³íòåðâàëó, ùî çàáåçïå÷óºòüñÿ çâ³òíèìè äàíèìè. Ïðè ïðîãíîç³ òàêîæ ìîæíà ÷åêàòè
ÿê³ñíèõ çì³í ÷èííèê³â, ùî âêëþ÷àþòüñÿ â ìîäåëü. Âàæëèâîþ ÷àñòèíîþ ïðîãíîçíèõ
ðîçðàõóíê³â º âèçíà÷åííÿ â³ðîã³äíîñò³ ¿õ âèêîíàííÿ (àáî «ðèçèêó ïîìèëèòèñÿ»).
5. ijàãíîñòóâàííÿ ñèñòåìè òà ôîðìóâàííÿ àëüòåðíàòèâ ðîçâèòêó êåðîâàíî¿ ñèñòåìè
(âèÿâëåííÿ íàïðÿì³â âäîñêîíàëåííÿ ä³ÿëüíîñò³ ùîäî íàäàííÿ ãîòåëüíèõ ïîñëóã ³ øëÿõ³â
¿õ ðåàë³çàö³¿). ijàãíîñòóâàííÿ ñòàí³â êåðîâàíî¿ ñèñòåìè – â³äïîâ³äàëüíèé åòàï ñèñòåìíîãî
àíàë³çó ïðîáëåìè. ijàãíîç äîçâîëÿº âèÿâèòè õàðàêòåð çàëåæíîñòåé ì³æ ïàðàìåòðàìè
ñèñòåìè òà óòî÷íèòè ÷èííèêè äîñÿãíåííÿ ìåòè, îö³íèòè çàãàëüíó âåëè÷èíó ðåçåðâ³â ó ð³çíèõ
ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.  õîä³ ä³àãíîçó ðîçêðèâàþòüñÿ «âóçüê³ ì³ñöÿ» â
ñèñòåì³ óïðàâë³ííÿ ³ íàäàííÿ ïîñëóã, õàðàêòåðèçóºòüñÿ «îðãàí³çàö³éíî-òåõí³÷íèé ð³âåíü».
Äëÿ ä³àãíîçó, êð³ì çâ³òíèõ ³ ñòàòèñòè÷íèõ äàíèõ, âèêîðèñòîâóþòüñÿ òàêîæ ðåçóëüòàòè ïðÿìèõ
³íòåðâ’þ ç êåð³âíèêàìè ð³çíèõ ð³âí³â ³ îáñëóãîâóþ÷èì ïåðñîíàëîì, ðåçóëüòàòè àíêåòóâàííÿ.
Ó ðÿä³ âèïàäê³â äîö³ëüíî çàëó÷àòè ñòàòèñòè÷í³ â³äîìîñò³ ïî ïîä³áíèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ.
Äëÿ óòî÷íåííÿ ÷èííèê³â äîñÿãíåííÿ ìåòè òà îö³íêè îðãàí³çàö³éíî-òåõí³÷íîãî ð³âíÿ
çàëó÷àþòüñÿ ôîðìàë³çîâàí³ (ñòàòèñòè÷í³) ìåòîäè òà ìåòîäè åêñïåðòíèõ îö³íîê. ³äîì³
ï³äõîäè, êîëè ÷èííèêè óòî÷íþþòüñÿ çà äîïîìîãîþ âèä³ëåííÿ â íàïðÿìàõ óïðàâë³íñüêî¿
ä³ÿëüíîñò³ «îáëàñòåé êëþ÷îâèõ ðåçóëüòàò³â».
130
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
Ó òîìó âèïàäêó, êîëè â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ âæå ôóíêö³îíóº ÀÑÓ ³ âåäóòüñÿ ðîáîòè
ùîäî ¿¿ ïîäàëüøîãî ðîçâèòêó (äèâ. åòàïè 8 ³ 9 ñèñòåìíîãî àíàë³çó), íà åòàï³ ä³àãíîçó
âèâ÷àþòüñÿ òàêîæ ìåòîäè ïðèéíÿòòÿ óïðàâë³íöÿìè (ìåíåäæåðàìè) ð³øåíü.
6. ³äá³ð àëüòåðíàòèâ. Ç ñóêóïíîñò³ çàõîä³â, ñôîðìîâàíèõ â ïðîöåñ³ ä³àãíîçó,
ìàòåìàòè÷íèìè àáî ãðàô³÷íèìè ìåòîäàìè â³äáèðàþòüñÿ ò³, ÿê³ çàäîâîëüíÿþòü çîâí³øí³ì
³ âíóòð³øí³ì îáìåæåííÿì íà ðåñóðñè òà êðèòåð³ÿì â³äáîðó îïòèìàëüíî¿ àëüòåðíàòèâè.
7. Ðåàë³çàö³ÿ ïðîãðàìè çàõîä³â. Äëÿ ðàö³îíàëüíî¿ îðãàí³çàö³¿ ðîá³ò íà åòàï³ âïðîâàäæåííÿ
íåîáõ³äíî:
- âèäàííÿ íàêàçó êåð³âíèöòâà ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ïðî ñêëàäàííÿ ïðîãðàìè ðîçâèòêó;
- ôîðìóâàííÿ êîìïëåêñíèõ áðèãàä äëÿ âèêîíàííÿ ðîçä³ë³â ïðîãðàìè;
- ñêëàäàííÿ ìåðåæåâîãî ãðàô³êà ðîá³ò ïî ðåàë³çàö³¿ ïðîãðàìè;
- îðãàí³çàö³ÿ êîîðäèíàö³éíî¿ ãðóïè;
- çàëó÷åííÿ äëÿ âèð³øåííÿ íàéá³ëüø ñêëàäíèõ ïèòàíü ïðàö³âíèê³â íàóêîâî-äîñë³äíèõ
(êîíñàëòèíãîâèõ) îðãàí³çàö³é;
- âêëþ÷åííÿ â êîîðäèíàö³éíó ãðóïó îäíîãî ç ôàõ³âö³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, íàä³ëåíîãî
âåëèêîþ â³äïîâ³äàëüí³ñòþ (öÿ ëþäèíà âèêîíóâàòèìå ôóíêö³¿ «îðãàí³çàòîðà» ³ «àíàë³òèêà»).
ßêùî â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ ùå íå âïðîâàäæåíà ÀÑÓÏ, â ïðîãðàìó âêëþ÷àþòüñÿ
ïðîåêòí³ ðîáîòè ç àâòîìàòèçàö³¿ çàâäàíü óïðàâë³ííÿ. Ó òèõ âèïàäêàõ, êîëè ÀÑÓÏ âæå
ôóíêö³îíóº, ïðîãðàìà ðîçâèòêó ìîæå ì³ñòèòè çàõîäè ùîäî ìîäåðí³çàö³¿ àâòîìàòèçîâàíî¿
³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè, ùî äîçâîëèòü çá³ëüøèòè ÿê³ñòü ³ ê³ëüê³ñòü â³äîìîñòåé ïðî êåðîâàí³
îá’ºêòè.
8. Ðîçðîáêà ³íôîðìàö³éíî-ëîã³÷íî¿ ñõåìè ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ. Íà öüîìó åòàï³
âèçíà÷àþòüñÿ ³íôîðìàö³éí³ ïðîöåäóðè, çà äîïîìîãîþ ÿêèõ ðîçðàõîâóþòüñÿ çíà÷åííÿ
ïîêàçíèê³â, ùî õàðàêòåðèçóþòü ñòàí ÷èííèê³â.  ïåðøó ÷åðãó ÀÑÓÏ âêëþ÷àþòüñÿ âñ³
çàâäàííÿ, â ÿêèõ ðîçðàõîâóþòüñÿ çíà÷åííÿ ïîêàçíèê³â, ùî õàðàêòåðèçóþòü ÷èííèêè
íèæíüîãî ð³âíÿ äåðåâà ö³ëåé. Âñ³ çàâäàííÿ (ïðîöåäóðí³ ðîçðàõóíêè) óâ’ÿçóþòüñÿ (ïî
ìîæëèâîñò³) â ãðàô. Òàêèì ÷èíîì, îñòàíí³é ñòຠáàãàòîð³âíåâîþ ³íôîðìàö³éíîþ îñíîâîþ
äåðåâà ö³ëåé.
9. Ïðîåêòóâàííÿ ³ âïðîâàäæåííÿ àâòîìàòèçîâàíî¿ ñèñòåìè â ñèñòåìó óïðàâë³ííÿ.
Ïîñë³äîâí³ñòü ïðîåêòóâàííÿ ïðîöåäóð ÀÑÓÏ ïîâèííà áóòè òàêîþ, ùîá ïðîöåäóðè,
ðîçòàøîâàí³ íà âåðõí³õ ð³âíÿõ ³íôîðìàö³éíî-ëîã³÷íî¿ ñõåìè, âïðîâàäæóâàëèñÿ á³ëüø
ïðèñêîðåíî, îñê³ëüêè ç ¿õ äîïîìîãîþ ôîðìóâàòèìåòüñÿ ³íôîðìàö³ÿ, âèêîðèñòîâóâàíà
ïðîöåäóðàìè íà íèæ÷èõ ð³âíÿõ. Ïðè öüîìó íåîáõ³äíî áðàòè äî óâàãè ³íôîðìàö³éíèé
âçàºìîçâ’ÿçîê âèáðàíèõ ïåðøî÷åðãîâèõ çàâäàíü ç ³íøèìè; ïîÿâà öüîãî ÷èííèêà îáóìîâëåíà
òèì, ùî ïðè ïðîåêòóâàíí³ àâòîìàòèçîâàíî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè àáî ¿¿ âäîñêîíàëåíí³
âðàõîâóþòü íå ò³ëüêè òðóäîì³ñòê³ñòü ³ òåðì³íè îá÷èñëþâàëüíèõ ðîá³ò, àëå ³ íåîáõ³äí³ñòü
³íòåãðàö³¿ óìîâíî-ïîñò³éíèõ ìàñèâ³â. г÷ ó òîìó, ùî äåÿê³ íåñêëàäí³ (³, ìîæëèâî, íàâ³òü
åêîíîì³÷íî íåâèã³äí³) çàâäàííÿ âñå æ òàêè íåîáõ³äíî âèð³øóâàòè íà ÅÎÌ, îñê³ëüêè ¿õ
ðåçóëüòàòè íåîáõ³äí³ äëÿ ³íøèõ ðîçðàõóíê³â, ùî ïðèãí³÷óº ÷àñòèíó â³äîìîñòåé äëÿ
ïðîåêòóâàííÿ ïðîöåäóð ÀÑÓÏ, ôîðìóºòüñÿ íà 5 ³ 8 åòàïàõ ñèñòåìíîãî àíàë³çó.
Òàêèì ÷èíîì, â³ä ÿêîñò³ ä³àãíîçó çàëåæàòèìå ÿê³ñòü ³ øâèäê³ñòü ïðîåêòóâàííÿ íîâèõ
ïðîöåäóð ÀÑÓÏ. Òèì ñàìèì ïðèñêîðèòüñÿ ïðîöåñ àäàïòàö³¿ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ äî çì³ííèõ
óìîâ ôóíêö³îíóâàííÿ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
3.7. ÑÈÑÒÅÌÈ ÁÐÎÍÞÂÀÍÍß
Òèïîâ³ òà çàìîâëåí³ ÀÑÓ
Çàìîâëåí³ ñèñòåìè â Óêðà¿í³ ðîçðîáëÿëèñÿ â óìîâàõ, êîëè âíóòð³øíÿ ñòðóêòóðà á³ëüøîñò³
ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â ³ çàêîíîäàâñòâî ìàéæå íå çì³íþâàëèñÿ. Ñèñòåìè âðàõîâóâàëè ³íòåðåñè
êîíêðåòíîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ çðîñòàëè, ïîñòóïîâî àâòîìàòèçóþ÷è îêðåì³ ä³ëÿíêè
ðîáîòè. Ñüîãîäí³ ï³äòðèìóâàòè òàêó ñèñòåìó â óìîâàõ çì³ííîãî çàêîíîäàâñòâà ³ ïîñò³éíèõ
íîâîââåäåíü â ãîòåëüíîìó á³çíåñ³ âàæêî. Òîìó îñîáëèâîãî ïîøèðåííÿ íàáóëè òèïîâ³
ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ.