Миротин Л.Б., Землянский А.А. Надежность логистической цепи поставок

Подождите немного. Документ загружается.

МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

Л.Б.Миротин, А.А.Землянский

НАДЕЖНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ЦЕПИ ПОСТАВОК

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ДЕЛОВОЙ ИГРЕ

Москва 2007

МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

Утверждаю

Зав. кафедрой «Менеджмент»

______________

проф.Л.Б. Миротин

«___»____________________ 2007 г.

Л.Б.Миротин, А.А.Землянский

НАДЕЖНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ЦЕПИ ПОСТАВОК

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ДЕЛОВОЙ ИГРЕ

Москва 2007

УДК 656.13.07:378.043

ББК 39.3:65.050.2

Миротин Л.Б., Землянский А.А. Надежность логистической цепи

поставок: Методические указания к деловой игре/МАДИ (ГТУ). – М.:

2007 – 67 с.

Рецензенты:

канд. техн. наук, профессор Напольский Б.М.

д-р техн. наук, доцент Покровский А.К.

В методических указаниях представлена деловая игра,

посвященная повышению надежности логистических цепей поставок,

дано

описание алгоритма деловой игры, методов выработки

эффективных решений, связанных с вопросами надежности.

Методические указания предназначены для студентов МАДИ (ГТУ),

изучающих специальность «Организация перевозок и управление на

транспорте».

(государственный технический университет), 2007

ВВЕДЕНИЕ

От надежности зависят экономическая безопасность

логистической системы, ее экономичность, конкурентоспособность,

а также же способность к выживанию конкретных компонентов

системы – компаний, включенных в логистическую цепь поставок

(ЛЦП). Безотказность частей логистической цепи и системы в целом

характеризует соответствующий уровень менеджмента, его

ключевых функций (планирование, организация, мотивация,

контроль), а также функций, связанных с обеспечением надежности,

управления риском, управления ошибками, управления знаниями.

Эффективные организационно-функциональные структуры

(«плоские», интеллектуальные, самообучающиеся), современные

методы прогнозирования и выработки управленческих решений,

обеспечивают желаемый уровень надежности систем, и

логистической, в частности. При этом управленческие решения,

сориентированные на всю совокупность принципов управления и

ключевые факторы успеха, реально обеспечивают высокое качество

управления ЛЦП.

Важная роль в подготовке кадров для логистических систем

отводится активным методам обучения, таким, как метод

конкретных ситуаций, разыгрывания ролей, ролевые игры, и в

особенности деловые игры с включением в их структуру метода

мозгового штурма, сценариев, Парето-причинно-следственного

анализа и т.п. Существенной составляющей процедур выработки

решений является также известный метод сокращения затрат

посредством рационализации бизнес-процессов, второстепенных

процессов в ЛЦП - функционально-стоимостной анализ (ФСА).

Разумеется, процедурно ФСА должен совмещать в себе идею

сокращения затрат, потерь, а также рационализацию в плане

повышения качества изделий, услуг, скорости доставки (перевозки),

оговоренных сроков доставки, соблюдения требований

потребителей. В целом ФСА ориентирован на повышение уровня

надежности ЛЦП. Отказ же от услуг со стороны того или иного

потребителя (внешнего или внутреннего) - это есть отказ в

функционировании всей ЛЦП. Такого рода отказы могут «ввести»

логистическую систему в режим катастрофического функциониро-

вания (риска). Поэтому важно, по-возможности, не допустить такого

развития событий. Для этого необходима серьезная подготовка

персонала логистической системы по вопросам надежности и

качества управления сложными системами. В наибольшей степени

этому способствуют активные методы обучения, среди которых

достойное место занимают деловые игры.

1. ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ НАДЕЖНОСТИ

Надежность – это свойство системы сохранять во времени свою

работоспособность, т.е. обеспечивать в установленных пределах

значения всех параметров, характеризующих способность

выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях

применения. Основные показатели надежности: безотказность,

долговечность.

Безотказность – свойство системы непрерывно сохранять

работоспособное состояние в течение определенного времени. К

показателям безотказности относятся: интенсивность отказов,

наработка на отказ; вероятность безотказной работы.

Соответственно отказом считается состояние системы, когда

нарушается ее работоспособность в связи с регулярным

превышением значения измеряемого параметра за установленные

пределы (нижнюю или верхнюю границу).

Долговечность – свойство системы сохранять работоспособное

состояние до наступления предельного состояния при

установленной системе восстановления.

В рамках вероятностного подхода к анализу безотказности и

безопасности сложных технических систем не ограничиваются

единичным отказом, а рассматривают различные пути развития

отказов. Для последовательного перебора возможных путей

развития отказа используют «дерево отказов» с целью проведения

глубокого анализа каждой из «ветвей», соответственно оценивая

последствия, опираясь при этом на теорию вариаций (изменений).

Надежность экономической системы определяется надежностью

ее основных компонентов: технологии производства (перевозок),

финансовых, сервисных и информационных потоков, а также

надежности изделий, трудовых ресурсов, бизнес-процессов, систем

планирования и проектирования, производственной культуры,

надежности систем мотивации, контроля (оперативного и

стратегического контроллинга), выполнения функций, стандартов,

процедур преобразования организаций и ЛЦП в целом.

В деловой игре важно, чтобы решения по проблеме надежности

принимались не посредством локализованной субоптимизации на

уровне подразделений или отдельных изолированных друг от друга

компаний, а путем достижения оптимизации всей ЛЦП. Только в

этом случае можно говорить о действительной надежности ЛЦП,

которая будет удовлетворять требованиям конкурентоспособности.

Этому, в частности, будет способствовать ориентация всех

сотрудников, и прежде всего лидеров команд и лидеров групп (см.

ниже), на принципы управления и ключевые факторы успеха (КФУ).

Важна также ориентация на совокупность взаимосвязанных

упорядоченных процедур выработки решений, начиная с

метапроцедуры преобразования организации и заканчивая

микропроцедурами на уровне конкретных методов выработки

управленческих решений.

Так как любой процесс выработки решений изобилует ошибками,

то участникам игры предстоит учитывать систему ошибок (старых,

новых и повторных) и поиска причин (первопричин) возникновения

ошибок в ЛЦП, в частности, в таких процессах, как транспортно-

сбытовой комплекс, сервис, информационные и финансовые потоки.

Другими словами, необходимо найти и устранить ошибки, которые

ведут, в конечном счете, к отказам, снижению уровня надежности,

потерям (риску).

Надежностью логистической цепи поставок определяется ее

экономическая безопасность в пределах приемлемого риска,

который должен быть рассчитан статистически, что в итоге

обеспечивает стабильность процессов в ЛЦП, ее устойчивое

динамическое равновесие в рыночной среде.

Успешное решение проблемы безотказности ЛЦП зависит от

качества организационного обеспечения (планирование,

организация, мотивация, контроль, управленческие решения,

коммуникация), технического, информационного, а также финансо-

вого, сервисного, методического и методологического обеспечения.

В последнем случае - методологическое обеспечение - особая роль

отводится принципам управления, а также ключевым факторам

успеха.

В конкурентной среде определяющим для ЛЦП является отказ

потребителя от услуг компании или отказ поставщика от

партнерских отношений с компанией. Внутри компании отказом

может считаться отказ того или иного подразделения или группы

сотрудничать с другим подразделением в связи с неадекватным

качеством выполнения функций или предоставлением ненужных

услуг (выполнение ненужных функций).

В контексте вариаций (изменений) в системе (между людьми,

технологиями, подвижным составом, погрузочно-разгрузочными

механизмами, методами оперативного планирования, методами

оценки риска и.т.п.) отказом можно считать отклонение измеряемого

показателя эффективности от некоторого значения, близкого к

номинальному, уже после процесса непрерывных улучшений

(уменьшение вариаций с учетом функции потерь (риска) Тагути

[26]).

Важным показателем надежности может выступать отношение

эффективностей реальной и «идеальной» («идеального» образца)

ЛЦП. Мультипликативная свертка такого показателя имеет вид:

∏

где

R =

;

– математическое ожидание вариаций конкретного объекта

(между людьми, подвижным составом, реакцией потребителей,

позиционированием на рынке и пр.);

– аналогичный показатель наиболее перспективного

«идеального образца», принятого за эталон (организация-аналог с

характеристиками «идеального образца», приемлемым уровнем

вариаций).

В контексте риска данный показатель надежности

интерпретируется как разница между возможным риском и его

минимальным значением в системе постоянного совершенство-

вания процессов, продукции, услуг [26].

Статистическим аналогом вероятности относительно безотказной

работы системы считается коэффициент готовности [1, 23]:

= Т

ср(б)

/(Т

ср(б)

+ Т

ср(в)

где Т

ср(б)

– среднее время безотказной работы; Т

ср(в

) – среднее

время восстановления.

Важнейшим следствием анализа видов отказов, последствий и

критичности отказов является комплекс критических элементов

(технологических процессов, функций, процессов), когда тяжесть

последствий превосходит расчетный уровень и любой такой отказ

неминуемо приводит к полному отказу всей системы; другими

словами, такие критические отказы приводят к убыткам

катастрофического характера. Естественно, участникам игры

необходимо учитывать крутизну параболы на графике «потери -

измеряемый параметр эффективности» согласно функции потерь

Тагути, с тем, чтобы разработать программу незамедлительных

мер по снижению уровня потерь, если крутизна имеет угрожающий,

катастрофический для ЛЦП, характер.

2. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ, ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ

СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

Цель деловой игры – привить навыки проектирования сложных

логистических систем, отвечающих требованиям надежности,

качества услуг, экономичности, быстроте доставки товаров.

Задачи, решаемые в деловой игре:

1. Классификация отказов в ЛЦП по частоте возникновения,

критичности, последствиям, принадлежности к информационному,

материальному, финансовому и сервисному потоку.

2. Классификация разрушающих ЛЦП процессов, которые

приводят к цепи критических отказов («дереву отказов») во

взаимодействующей системе информационных, материальных,

финансовых и сервисных потоков.

3. Классификация ошибок в управлении ЛЦП, приводящих к

разрушительным процессам.

4. Поиск первопричин возникновения ошибок (повторных,

новых) в системе управления ЛЦП.

5. Разработка мер по устранению ошибок и отказов и

соответственно предупреждению рисков и уменьшению вариаций в

ЛЦП.

6. Обобщение опыта по проектированию надежной системы

управления ЛЦП и принятие решений по сохранению этого опыта в

системе управления знаниями, управления надежностью.

2.1.Организационно-функциональная структура деловой

игры

По усмотрению администраторов игры могут использоваться

любые из трех версий организационно-функциональной структуры

деловой игры как в отдельности, так и в соответствующих

комбинациях:

1. Деловая игра базируется на оценке компетентности участников

игры, производимой арбитражем. В этом случае представляются

раздельно руководители состязающихся команд (конкурентов) и

арбитраж – оценщики, осуществляющие аттестацию «персонала»

участников игры.

2. Рассматривается исключительно подход, основанный на

лидерстве в игровых командах, и лидерстве, относящемся ко всей

группе участников игры. Во втором случае лидеры команд и игровой

группы в целом имитируют реальные функции лидеров компании и

их основная задача – сотрудничество в передаче знаний, навыков.

Другими словами, вместо борьбы за «призовые места» в

конкурентной борьбе и получения соответствующих рангов в

иерархии управления реализуется подход, исключающий

аттестацию и ранжирование (т.е. как это должно осуществляться в

современных условиях эффективного управления ЛЦП) [25].

3. Использование второй версии игры с компьютерной

поддержкой на платформе «STATISTICA» [3, 4]. В этом случае

первую версию игры можно считать исходной в процессе

преобразования вертикальных структур управления в ЛЦП в

горизонтальные («плоские», интеллектуальные, самообучающи-

еся) структуры, имитация которых воспроизводится во второй и

третьей версиях в контекcте алгоритма деловой игры.

Соответственно алгоритм деловой игры может быть реализован на

первом этапе по первой версии, а затем в версиях 2 и 3 как

наиболее эффективных структур управления ЛПЦ.

Однако во всех случаях рассматриваются как минимум две

команды конкурирующих ЛЦП (двух или более ЛЦП), что имеет

место в реальных условиях.

В игре группа «опытных проектировщиков» имитирует

реальный процесс проектирования эффективных систем: их

основная задача - оценить тот или иной этап проектирования с

позиций современных достижений в конкретной функциональной

области (в частности, проектирования надежных ЛЦП).

В целом игра функционально ориентирована на ревизию

функций в ЛЦП с целью приведения существующего состояния

ЛЦП, изобилующего ошибками, отказами и разрушающими процес-