Mackensen Lutz Gutes Deutsch in Schrift und Rede / Маккензен Лутц. Немецкий язык. Универсальный справочник
Подождите немного. Документ загружается.
Но если же вы точно знаете, чего хотите и можете достичь своим письмом, то оно должно быть
составлено без особых изысков, четко и убедительно.
350
При этом вам следует подстроиться под вкус, образ мыслей и сообразительность вашего
клиента! Не раздражайте его стремлением навязать свой вкус, свои взгляды. Попытайтесь
отыскать для него и себя общий фундамент и пойдите, насколько вам позволяет ваше
достоинство, навстречу его условиям!
Будьте доброжелательны! (Setze guten Willen voraus!) Только тот, кто неуверен в себе, кому
собственная ограниченность мешает реально оценивать происходящее, во всем видит злой
умысел и происки, направленные против него.
Своим письмом вы добьетесь большего успеха, если сначала выскажите предположение, что
произошло недоразумение, которое легко устранить. В большинстве случаев люди не такие
скверные, как многие полагают. Книга, которую вы заказали, например, вот эта, может придти к
вам с восьмью непропечатанными страницами, и все это устроил вам злой дух какой-нибудь
целлюлозно-бумажной фабрики. Только машина повинна в этом, а человек не заметил. Отошли-
те книгу обратно, сопроводив вежливым письмом и потребуйте экземпляр без дефектов и
возмещение расходов по пересылке. Вы незамедлительно получите все с любезными
извинениями.
Не забывайте также и о том, что многие слова многозначны, и ваш партнер, вследствие этой
многозначности, может неверно понять вас. Более того: в недоразумении можете быть повинны
и вы сами!
Пишите лаконично и по существу! (Fasse Dich kurz und bleibe sachlich!) Доброжелательности
вашего корреспондента не способствуют пространные описание того, что ему и без того
известно или что не имеет отношения к делу. Автобиографические излияния тоже редко
подходят для письма в адрес органов власти.
351
Но главное: не пишите лишнего! (Schreibe nichts Überflüssiges!) То, что вы "приняли к сведению"
письмо (на которое в данный момент и отвечаете!), понятно вашему адресату и без ваших
разъяснений. Также напрасно еще раз излагать ему содержание собственного письма: то, что ему
следует знать, сообщено в резюме! ("Wir entnehmen Ihrem Briefe vom 23.8. gern, daß Sie...").
Вежливость хороша и необходима, но раздражает, когда состоит из пустых фраз. ("Wir sind nunmehr
der festen Hoffnung, daß Ihre Bestellung..."; "Stets gern für Sie beschäftigt"; "Es wird uns freuen von
Ihnen bei fernerem Bedarf wieder mit einem geschätzten Auftrag beehrt zu werden"). Очень часто
переписка вращается вокруг неприятных вещей. Не позволяйте своему раздражению
выплескиваться на страницы. Причиной его является предмет письма; само раздражение не должно
быть участником общения. Помните, что слово не воротишь. К тому же здесь может быть повинно
(см. выше!) недоразумение! А у партнера по переписке уже будет перед глазами ваше выска-
зывание, написанное черным по белому. Никогда не торопитесь с ответом. Конечно, вы имеете
право сказать, что были раздражены. Но вы должны быть хозяином своих эмоций. Раздражение
способствует не взаимопониманию, а наоборот, отчуждению людей.
Пытайтесь найти взаимопонимание! (Suche Verständnis zu finden!)
K счастью, мы переписываемся не с машинами, а людьми. У людей есть чувства, которые волнуют
душу и часто выступают вашим заступником. Важно только быть понятым. Но вам это точно не
удастся, если будете прилежно подражать "коммерческому" стилю. Вот тому пример:
"Zu meinem grüßten Bedauern muß ich Ihnen leider die Mitteilung machen, daß es mir beim besten Willen
nicht möglich ist, die besten Waren abzunehmen, und bitte
352
ich Sie deshalb ebenso höflich wie dringend, meine Bestellung zu schreiben."
Так пишет одна искушенная молодая дама в фирму.
Девушка же сказала бы так: "Geht das, daß meine Bestellung gestrichen wird?"
Какому письму вы бы отдали предпочтение? Разумеется, последнему. Так непосредственно может
сказать только молодая девушка. Тронув собеседника, вы всегда найдете у него понимание. А этого
можно добиться, только если писать в своем естественном стиле.
Канцелярский стиль первого письма настораживает людей. Поэтому к нему отнесутся с
подозрением.
Не пишите подобострастно! (Vermeide, demütig zu schreiben!)
Многие робеют, когда им приходится сталкиваться с властями, банками и другими учреждениями.
Пожалуйста, помните вот о чем: когда вы запрашиваете у крупного банковского дома кредит - вы
приходите не как нищий с улицы, а как клиент! А вот финансовая служба, полиция, городские
власти на службе у нас, граждан!
Подобострастно написанное письмо не способствует вашему делу. Унижающийся всегда остается
за бортом. Тот, кто говорит ясно и четко, чего он хочет, имеет право рассчитывать на
основательный ответ. Но для этого вы должны уяснить себе, чего хотите добиться, а в лице властей
видеть своего партнера, от которого нельзя ничего добиться грубостью. А если вы не правы, имейте
смелость открыто и честно сознаться в этом!
Не стройте никаких догадок! (Keine Vermutungen!)
Как это часто бывает, подозрения озлобляют и приводят к грубому письму. Не говоря уже о том,
что догадки или пересказ слухов, делая стиль письма ту-
353
манным и неясным, настораживают партнера по переписке. Кто опирается на непроверенные
предположения, вызывает в других недоверие и рождает в себе неуверенность.
Не позволяйте морочить себе голову! (Lass Dich nicht verblüffen!)
"Der Umfang des Regreßverzichts ergibt sich aus den Bestimmungen für einen Regreßverzicht der
Feuerversicherer bei übergreifenden Schadensereignissen." Вы что-нибудь поняли? Это не ваша
обязанность -разбираться в дебрях послания из страхового общества; наоборот, оно должно
писать ясно и понятно.
Не относитесь легкомысленно к предложениям типа только что цитированного. Бесцеремонно
расспрашивайте значение каждого слова, непонятного вам: что означает "Regressverzicht"? Что
такое "übergreifende Schadensereignisse"? Если ваш адресат -чтобы произвести на вас
впечатление или если он не желает или не может снизойти до уровня своего собеседника - так и
сыплет терминами или многозначительными или туманными фразами, не позволяйте морочить
себе голову! Спрашивайте! Требуйте ясных и отчетливых разъяснений, прежде чем соберетесь
выполнять чьи-то указания! Когда уже судья в судебном заседании пояснит вам точное
значение коммерческих, юридических или технических терминов, будет поздно! В судебном
разбирательстве суд не примет во внимание, что определенные специальные выражения вам
были непонятны.
Также не забывайте о том, что напечатанные мелким шрифтом положения в договоре
незаконны и недействительны!
Заявления о приеме на работу (die Bewerbung)
Письменное заявление о приеме на работу (das Bewerbungschreiben) является своего рода
рекламным письмом (der Werbebrief) личного характера. Оно
354
должно агитировать за себя самого. А это трудней, чем рекламировать товары. В том случае у
вас преимущество, что своей рекламой вам удастся пробудить интерес получателя. Тот же, кто
агитирует за себя самого, не может рассчитывать на то, что его письмо не полетит
непрочитанным в корзинку для мусора.
Рекламное письмо должно помочь нам в увеличении товарооборота и прибылей. Заявление же о
приеме на работу, напротив, может оказать решающее влияние на нашу судьбу. Конечно, на
одном, даже на самом замечательном заявлении карьеру себе не построишь, однако и без
хорошего резюме любая заманчивая перспектива окажется для нас закрытой несмотря на все
наши замечательные качества. Очень часто как раз толковые люди становятся излишне
скромными, когда дело доходит до оценки своих деловых качеств.
Никто не думает, что сдержанность и скромность в профессиональной жизни агитирует сама за
себя. Не следует зарывать свои способности.
Оцените критично себя сами, прежде чем сядете за заявление о приеме на работу, и обдумайте,
какими предпосылками для работы на предлагаемом месте вы обладаете. Не обманывайте сами
себя! И тогда вам удастся найти убедительный тон! Особенно берегитесь смеси лицемерной
скромности с самовосхвалением: "Mir wird nachgesagt, daß ich ein guter Organisator bin". Или:
"Ich gelte seit langem als besonderer Kenner der brieflichen Werbung".
Как убедить?
Это весьма важный вопрос, который нам необходимо себе уяснить, прежде чем мы примемся за
составление заявления. Ниже четыре ответа, в которых сформулировано самое главное:
355
С помощью демонстрационных образцов (durch Arbeitsproben),
С помощью демонстрационных образцов (durch Arbeitsproben), где это возможно. Например, можно
предъявить образцы собственноручно изготовленных схем, составленных рекламных писем,
рационализаторских предложений, чертежей деталей (anfertigte Zeichnungen, verfasste Werbebriefe,
Verbesserungsvorschläge, Entwürfe von Arbeitsstücken) и т.п. Разумеется, не может идти и речи о
документах, которые являются коммерческой тайной предприятия, на котором вы трудитесь в
данный момент.
С помощью стиля заявления-резюме (durch den Stil der Bewerbung).
С помощью стиля заявления-резюме (durch den Stil der Bewerbung). Начинайте с пожеланий фирмы
к претендентам и попытайтесь дельно обосновать (sachlich erläutern), почему вы считаете, что
соответствуете требованиям предлагаемого места. Не пишите: "In meiner jetzigen Stellung habe ich
alle vorkommenden Arbeiten zur Zufriedenheit meines Arbeitsgebers erledigt", а наоборот: "Sie setzen für
den ständigen Kontakt mit der Kundschaft gute Umgangsformen voraus. In meiner jetzigen Stellung werde
ich geholt, wenn ein Kunde reklamiert. Es macht mir Spaß, Kundengespräche zu führen, Kunden in
schwierigen Unterredungen zu überzeugen und wieder zu Freunden des Hauses zu machen. Mein Chef,
Herr Müller, wird Ihnen bestätigen, obwohl er mit meinem Stellungswechsel nicht einverstanden ist."
С помощью открытости (durch Offenheit).
С помощью открытости (durch Offenheit). Честно признайтесь, с каким кругом проблем вы
справитесь поначалу. Никто не ждет, что вы сразу освоитесь со всеми задачами нового места
работы. Но вы должны продемонстрировать, что способы восполнить пробелы в ваших знаниях и
профессиональных навыках. Часто бывает достаточно предъявления свидетельств об образовании и
автобиографии.
Обоснованием причин смены места работы (durch den Grund der Bewerbung).
Обоснованием причин смены места работы (durch den Grund der Bewerbung). Объясните,
почему вы собирае-
356
тесь поменять место работы. "Ich möchte mich in einen anderen Verlag verändern", - так написал,
верите или нет, один руководитель в своем заявлении о предоставлении работы. Вы способны
выполнить эту работу ничуть не хуже этого руководителя. Почему же должны потерпеть неудачу?
Например, напишите так: "Ich bewerbe mich bei Ihnen, weil ich überzeugt bin, daß ich in Ihrem Betrieb
meine Leistungen verbessern und meinen Horizont erweitern kann." Или: "Sie verlangen Kenntnisse in
Spanisch und Französisch. Ich beherrsche beide Sprachen, hatte aber in meiner Stellung kaum Gelegenheit,
meine Kenntnisse anzuwenden."
Документы (die Unterlagen).
Любое заявление-резюме обязано как можно точнее и достовернее информировать работодателя о
личности, этапах профессионального роста и уровне мастерства. Поэтому вы должны (также и в
случае и самостоятельного поиска работы) по возможности представить следующие документы:
автобиографию (der Lebenslauf).
автобиографию (der Lebenslauf). От руки ее следует писать только в том случае, если это оговорено
специально; в других случаях ее можно напечатать на машинке. В автобиографии от вас ожидают
перечисления всего, что вы изучали и где работали. Не так-то просто написать свою биографию в
форме сочинения; почти в каждом предложении так и норовит вылезти нахальное "я". Поэтому
проще для вас и удобнее для читателя расположить даты так сказать в столбик слева от краткого
текста.
Копии свидетельств об образовании (Zeugnisabschriften).
Копии свидетельств об образовании (Zeugnisabschriften). Никогда не отправляйте свои
документы об образовании в оригинале. Диплом - документ, который не восстанавливается.
Документы об образовании не обязательно заверять, если вы можете снять ксеро-
357
копию; в крайнем случае вы можете предъявить их на личном собеседовании. Отзывы должны
без пробелов подтверждать вашу деятельность до настоящего момента. Поэтому никогда не
меняйте своего места работы, не взяв документа или, по меньшей мере, справки с последнего
места трудовой деятельности. Там, где вы трудитесь в данный момент, вы можете взять
временное свидетельство. При этом вам придется смириться с тем, что из-за этого ваши
намерения получат "огласку". (Некоторые таким образом получают прибавку к жалованью,
совсем о том не заикаясь!)
Рекомендации (Referenzen).
Рекомендации (Referenzen). Назовите фирмы или лиц, чье мнение авторитетно. (Nennen Sie
Firmen oder Personen, deren Urteil Gewicht hat). Но предварительно вам следует уточнить, готовы
ли они дать информацию о вашем характере и профессиональной пригодности. Особенно
благоприятные рекомендации можно получить от клиентов вашей нынешней фирмы, которые
обладают влиянием в сфере вашей деятельности, или ваш шеф, если, конечно, вы занимаетесь
поиском нового места с его ведома.
Фотографии.
Фотографии. Советуем сфотографироваться у хорошего фотографа, даже если он и дорогой. Не
экономьте на снимке; он может создать о вас выгодное или, наоборот, невыгодное
представление.
Структура и внешний вид заявления (Aufbau und Äußeres einer Bewerbung).
В заявлении-резюме следует сообщать следующие данные и, желательно, в указанном порядке:
1. Информацию, откуда вы узнали о вакантном месте: из объявления, в разговоре с клиентом, от
друга или из сообщения службы занятости (Anzeige, Gespräch mit einem Kunden, Hinweis vom
Arbeitsamt). Конечно, можно рассылать свои заявления и "на авось".
358
2. Ваши профессиональные навыки, которые позволят вам справиться с предлагаемой работой.
При этом исходите из условий предложения! Опишите свое образование, предпочтения и
профессиональный опыт, ваши личные связи! (Ihre Ausbildung, Ihre Neigungen und Erfahrungen,
Ihre persönlichen Verhältnisse). Не рисуйтесь, но и не впадайте в ложную скромность,
непритязательность рождает недоверие!
3. Ваша нынешняя работа (Ihre augenblickliche Tätigkeit).
4. Ваши требования к уровню зарплаты, (если этого требуют или вы считаете необходимым)
(Ihre Gehaltswünsche, wenn darauf bestanden wird oder Sie es für wichtig halten).
5. Сроки, в которые вы можете приступить к работе (den Termin, an dem Sie Ihre Stellung
wechseln können).
6. Причина вашего заявления о приеме на работу (den Grund Ihrer Bewerbung).
Перед окончательным решением о вашем приеме на работу, как правило, проводится
собеседование. Вы сами можете дать согласие после того, как у вас сложится впечатление о
вашей новой работе и будущем шефе, а ваш новый начальник в ходе личной беседы попытается
понять, возможно ли с вами сработаться и достаточна ли ваша профессиональная подготовка.
Прежде всего многое зависит от того, сумеете ли вы создать благоприятное индивидуальное
впечатление своим заявлением-резюме. На это должен быть нацелен последний абзац вашего
заявления, нечто типа: "Sicher werden Sie mich persönlich kennenlernen wollen, ehe Sie sich
entscheiden; auch ich möchte gern meine schriftliche Bewerbung durch Gespräch mit Ihnen
unterstützen. Bitte, schreiben Sie mir, wann ich mich bei Ihnen vorstellen darf."
359
Разумеется, письмо должно быть написано без ошибок и помарок. Если вы в чем-то сомневаетесь,
отдайте опытному человеку на проверку. Не делайте подчисток и подложите вниз линованный
лист, если пишете заявление от руки. Если печатаете на машинке, поставьте новую ленту и
почистите шрифт. Тщательность в таком деле окупит себя.
Желательный уровень зарплаты (Gehaltswünsche).
Прежде всего, попытайтесь реально оценить свои возможности и стоимость предлагаемого
рабочего места. При этом оклад, который вы получаете в данный момент, может играть только
второстепенное значение. Однако в большинстве случаев вас спросят об этом. Если разница между
предлагаемым окладом и требуемым вами значительна, вы должны точно обосновать, почему вы
требуете такой высокий оклад или отчего до сих пор вы, по вашему мнению, получали так мало.
Если же вы снижаете свои требования, объясните, почему так поступаете: эта работа для вас важнее
денег; вы надеетесь на новом месте приобрести новые знания и профессиональные навыки; более
короткая дорога сэкономит ваше время и деньги и т.п.
Если вы предъявите сниженные требования к зарплате, то сослужите своему авторитету плохую
службу. Вас могут заподозрить, что вы недооцениваете требований нового рабочего места.
Образец заявления о приеме на работу (Beispiel eines Bewerbungsschreibens).
Попробуем теперь на практическом примере рассмотреть то, что мы обсуждали теоретически.
Wir suchen fü baldigen Eintritt
jungen Kaufmann
für Korrespondenz, Angebot und
Auftragsbearbeitung, Lohnabrechnung,
Lager und Versand.
360
Bewerbungen mit Lebenslauf,
Zeugnissen und Gehaltswünschen
erbitten wir an
Ritter & Kleine Farben und
Lackfabrik Kornwestheim Stuttgarter
Str. 104
Telefon 83 57
Ihr Stellenangebot in der
Stuttgarter Zeitung vom 9. November
1979
Sehr geehrte Damen und Herren,
das ist eine Stellung, wie ich sie
mir wünsche: vielseitig und
verantwortungsvoll; sie verlangt
Organisationstalent und die Fähigkeit,
gute Briefe zu schreiben. Deshalb bewerbe
ich mich gern bei Ihnen; ja, ich freue
mich schon auf diese Arbeit, als sei sie
bereits sicher. Die nötigen
Branchenkenntnisse bringe ich mit, denn
zur Zeit arbeite ich in der
Farbengroßhandlung Wolfgang Eberle KG,
Ludwigsburg, in der ich auch gern gelernt
habe. Schon gegen Ende meiner Lehrzeit
hatte ich Gelegenheit, Werbebriefe zu
entwerfen, die Erfolg hatten. Einen
Werbebrief, der mir besonders gelungen
scheint, lege ich als Arbeitsprobe bei.
Seit einem Jahr bearbeite ich einen Teil
der Verkaufskorrespondenz. Damit bin ich
so ausgefüllt, daß ich für mein Gefühl
nicht mehr genügend Überblick über den
ganzen Betrieb habe; so gerät man
allzuleicht in ein Schmalspurdenken.
Meine Lehrzeit hat mir da bessere
Möglichkeiten gegeben, mich mit den
verschiedenen Aufgaben vertraut zu
machen. Im letzten Lehrjahr war ich "der
Stellvertreter", weil es mir Spaß
bereitete, mich in neue Aufgaben
einzuarbeiten und Verantwortung zu
übernehmen. So habe ich den
Lagerverwalter einmal vier volle Wochen
vertreten dürfen. Das Lager stimmte, als
ich es ihm wieder übergab. Bitte schauen
Sie sich daraufhin mein Zwischenzeugnis
an.
361
Mit Lohnabrechnungen war ich noch
nicht beschäftigt, aber ich lerne gern
etwas Neues kennen und werde mich sicher
schnell einarbeiten. Die Buchhaltung hat
mir noch nie Schwierigkeiten gemacht; das
bestätigt Ihnen das Abschlußzeugnis der
Berufsschule Ludwigsburg. Ich suche eine
Stellung, in der man Initiative von mir
verlangt. Meine Gehaltswünsche: Natürlich
wurde ich mir erst Ihr Vertrauen
verdienen müssen; denn ich bin jung und
habe meine Lehrzeit erst vor einem Jahr
beendet. Deshalb bin ich mit einem
Anfangsgehalt von 950, DM einverstanden.
Meine Arbeit soll Ihnen aber mehr wert
sein, und wenn Sie mir nach einem Jahr
eine grössere Verantwortung übertragen
können, möchte ich 1200,- DM netto
verdienen. Am 1. April könnte ich bei
Ihnen anfangen.
Mein Chef, Herr Eberle jr., hat
Verständnis dafür, daß ich jetzt die
Arbeit in einem anderen Betrieb
kennenlernen möchte, und weiß von meiner
Bewerbung. Er ist gern bereit, Ihnen
Auskunft über mich zu geben.
Gewiß werden Sie mich persönlich
sprechen wollen, ehe Sie sich
entscheiden; auch ich wäre Ihnen für ein
Gespräch dankbar, durch das ich mich
genauer über die angebotene Stellung
informieren kann. Ich möchte den
Arbeitsplatz nur dann wechseln, wenn ich
neue Aufgaben finde, die mich auf Jahre
hinaus ausfüllen. Bitte schreiben Sie
mir, wann ich mich bei Ihnen vorstellen
darf.
Lebenslauf Mit den besten Empfehlungen
Lichtbild Werner Droll
1 Arbeitsprobe
4 Zeugnisse
Kaufmannsgehilfenbrief
Письмо с заявлением о приеме на работу может быть длинным, но не утомительным. Вернер
Дролль пишет очень обстоятельно, но настолько непосредст-
362
венно, что письмо его наверняка будет внимательно прочитано от начала до конца. У него тон
уверенного в себе, а не самоуверенного человека.
Кроме того, претендент ориентируется на то, что от него хотят узнать. Похоже, речь идет о
маленьком предприятии, которое еще не определило свою точную специализацию. Претендент
должен уметь выполнять множество работ. Как раз это привлекает Вернера Дролля, и он
говорит об этом прямо и без обиняков.
Поскольку в объявлении фабрики идет речь о молодом коммерсанте, претенденту ясно, что
руководство либо не желает платить высокий оклад, либо ищет сотрудника, который должен
еще овладевать своей профессией и проработает в этой должности насколько возможно дольше.
Вероятно, подразумевается и то, и другое. Претендент ориентируется на обе возможности. Но
он также знает, сколько стоит подобная работа и знает, на что он способен. Поэтому он и
пытается придти к двойственному соглашению по оплате: 950 марок на время испытательного
срока и 1200 марок чистыми, если он будет принят на работу. Подобный разумный подход
вызывает доверие. Это хорошее решение, поскольку стаж работы и предполагаемый объем
работы несопоставимы. Однако претендент не требует в категоричной форме: "Nach einem Jahr
möchte ich 1200,- Mark verdienen."
Предлагаемое место настолько многогранно, что оно открывает молодому честолюбивому
человеку хорошую перспективу. Вернер Дролль в своем заявлении-резюме показывает, что он
честолюбив и склонен к руководящей работе.
Наверняка он будет вызван на собеседование.
363
Автобиография (der Lebenslauf).
К заявлению прилагается и автобиография. Вот как ее составил Вернер Дролль:
2. März 1954
geboren in Ludwigsburg als dritter Sohn des
Maurermeisters Heinrich Droll und seiner Ehefrau Martha,
geb. Federle. Mein Vater arbeitet heute als Bauführer
b
ei
Krautmann & Co.KG. Die Berufe meiner beiden Brüder:
Bauingenieur und Büromaschinenvertreter.
April 1960 Volksschule Ludwigsburg. Meine
bevorzugten Fächer waren Deutsch,
Englisch und Mathematik.
April 1964 Städtische Realschule Ludwigsburg.
Marz 1970 Mittlere Reife (s. Abschlußzeugnis).
1. April 1970
kaufmännische Lehre bei Firma Wolfgang Eberle KG,
Farbengroßhandel (s. Lehrzeugnis)
15. Marz 1973
Kaufmannsgehilfenprüfung (s. Kaufmannsgehilfenbrief).
Seitdem bin ich in meiner Lehrfirma als kaufmännischer
Angestellter tätig (s. Zwischenzeugnis). Mein Ziel ist eine
leitende Stellung in einem guten Unternehmen der
Farbenbranche.
Werner Droll
Подобная структура имеет то преимущество, что она наглядна и позволяет избежать чрезмерно
частого употребления местоимения "ich". В автобиографии претенденту следует ограничиться
наиболее важными датами и фактами из жизни, поскольку самое существенное о
профессиональных качествах и прежней карьере претендента было сказано в письме (данные о
364
религиозной ориентации могут отсутствовать, если это не было отдельно оговорено). Письмо
должно агитировать (даже и информацией), автобиография же только информировать.
В автобиографии должна быть отражена не только ваша прежняя карьера, но и ваши планы на
будущее. Тем самым подтверждается впечатление, что претендент - целеустремленная натура.
Кроме того, любая фирма, конечно же, желает знать о планах сотрудника, которого она
принимает на работу.
О поиске работы можно дать и небольшое объявление.
Если заявление отвергнуто, то работодатель не должен удовлетвориться коротким формальным
ответом, которым он "для очистки совести" сопроводит документы заявления-резюме. С его
стороны будет достойно обосновать отказ в дружелюбной и ободряющей форме. Работодатель
может написать, что заявление произвело хорошее впечатление, но он объясняет свой отказ тем,
что, к сожалению, более счастливый соперник уже занял место или что тот проявил более
подходящие качества для данной работы. Несколько теплых слов, может быть, помогут
отвергнутому вновь взяться за поиск работы.
Если же заявление принято, то между новым работодателем и претендентом заключается
трудовое соглашение ("Dienst- oder Arbeitsvertrag"). Он может, как это до сих пор практикуется
в маленьких предприятиях, быть в форме устной договоренности. Но лучше всего договор
закрепить письменно, чтобы в будущем избежать недоразумений. Трудовой договор должен
включать дату начала работы, сроки для расторжения договора (Kündigungsfrist), соглашение по
зарплате (Lohnvereinbarung; не забудьте сверхурочные Überstunden!), длительность отпуска
(Urlaubsdauer),
365
выплаты по болезни (Lohnregelung bei Krankheit) и указания на коллективный договор по
тарифным ставкам (Tarifvertrag) и внутренний распорядок предприятия (Betriebsordnung); а
также может быть включен пункт о доброжелательности взаимоотношений на рабочем месте.
Если трудовые отношения по вынужденным причинам прекращаются, то следует расторжение
договора. Поскольку это дело отнюдь не приятное для обеих сторон, его следует выполнить
письменно. Расторжение должно быть оформлено с возможно большим тактом, даже если
причины его тягостны - в этом случае письменная форма изложения поможет сгладить
ненужные осложнения. Описание причин, приведших к прекращению договора, должно быть
как можно корректнее и, если это возможно, в нем следует подчеркнуть, что решение о
расторжении договора далось автору письма тяжело и было принято после долгих раздумий.
Письма, адресованные фирмам. Briefe an Firmen
Если вы направляете письмо в фирму как частное лицо, не поддавайтесь искушению писать на
коммерческом жаргоне (Kaufmannsdeutsch). "Mit Durchsicht meiner Bücher beschäftigt, finde ich
folgenden Posten offenstehen", - написал как-то один обыватель некоему коммерсанту, который
должен был получить с него долг. Вас бы обрадовало подобное письмо? Люди, выбирающие
неверный тон, вызывают только недоверие.
Клиент - "Царь и Бог" до тех пор, пока товар имеется в избытке. В своем письме вы обычно
исходите из того, что коммерсант пытается удовлетворить ваши пожелания. Ведь он и в
дальнейшем хочет иметь с вами дела. Конечно, клиент - господин, но, как и при любой
демократии, не самовластный владыка, который повелевает единолично. При всем
благожелатель-
366
ном отношении к вам коммерсанта он проводит различия между сутяжниками, которые вечно
досаждают ему тяжбами, и здравомыслящими клиентами. Коммерсант всегда стремится заслужить
ваше расположение своей предупредительностью; но при необходимости он может и отказать
клиенту с привередливым характером, чтобы оградить свое дело от ущерба.
Возврат товара (Rücksendung einer Ware).
Имейте смелость ясно и без обиняков сказать своему коммерсанту, что качество его товара не очень
высоко или что его товары слишком дороги. Если же вы отсылаете товар, заказанный вами по
каталогу и который вы до того не видели, у вас должны быть серьезные основания для этого.
Ihre Sendung vom 3.3.64.
Kundennummer 337 869
Sehr geehrte Damen und Herren,
nur ungern entschließe ich mich,
Ihnen diese Perlleinwand zurückzugeben;
doch ich konnte sie inzwischen mit einer
gewöhnlichen Plastikleinwand vergleichen.
Aus der Ferne reflektiert die
Perlleinwand das projezierte Bild zwar
heller, doch sie vergröbert auch die
feinen Konturen, weil sie körnig ist.
Bitte schicken Sie mir deshalb Ihre
Projektionsleinwand Nr.08385 125x125 cm
DM 29,80
Dafür und für die bereits gelieferten
DM 10,50
Fotoalben habe ich insgesamt zu zahlen:
DM 40,30
Angezahlt habe ich:
DM 20,- -
Bleiben zu zahlen:
DM 20,30
Da die Plastikleinwand so viel
billiger ist als die Perlleinwand,
brauche ich keinen Kredit in Anspruch zu
nehmen. Bitte erheben Sie deshalb den
Betrag durch Nachnahme, wenn Sie die neue
Leinwand senden.
367
Für Ihre Bemühungen danke ich Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Oskar Wendig
Аргументируйте свою претензию как можно точнее: не подходит вам исполнение по форме или
цвету? Не нравится упаковка? Вы недовольны товаром вообще или какими-то его отдельными
свойствами?
Клиент посылочного торгового дома всегда имеет право обменять товар. Но право это
распространяется только на определенный срок, установленный положениями по поставкам. Не
стесняйтесь воспользоваться своим правом, но имейте при этом в виду, что вам необходимо
соблюсти сроки и иногда некоторые формальности, желательные для торгового дома. Лучше
смириться с неизбежными неудобствами при возврате, чем испытывать постоянное
раздражение от не устраивающего вас товара. Хорошая фирма приложит все усилия, чтобы вы
остались довольны товаром; поэтому она лучше обменяет его вам, чем рискнет вас оставить
недовольным.
Присылка незаказанного товара (Unverlangte Warensendungen).
Что вы делаете, когда вам присылают товар, который вы не заказывали? Ничего. Вам только
надлежит сохранить товар в целости и сохранности. Вот и все. Поставщик обязан забрать его.
От широты душевной вы можете разве что послать вот такую открытку:
Ihre Sendung vom 10.8.64
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben mir unaufgefordet eine
Flasche Poliermittel PX 8 ins Haus
geschickt. Die Ware steht hier zu Ihrer
Verfügung. Sorgen bitte dafür, daß sie
innerhalb zwei
368
Wochen bei mir abgeholt wird. Eine
Haftung übernehme ich nicht.
Hochachtungsvoll
Oscar Wendig
Такой метод, как рассылка людям незаказанных товаров, законом определяется как
недобросовестная конкуренция. И если поставщик при всем при том пишет, что товар должен
быть возвращен вами в установленный срок, а потом еще присылает уведомление, что вам
следует либо оплатить его, либо возвратить, знайте, ваш долг лишь сохранить его в целости.
Ответ на уведомление (Antwort auf eine Mahnung). B то время как в вышепреведенном случае вы
могли не реагировать на уведомление, то если вы не можете или не хотите платить, необходимо
ответить письменно. Этим вы избежите недовольство и предотвратите издержки вашего
поставщика.
Ihre Mahnung vom 16.12.63
Sehr geehrter Herr Neurich
mit Recht erinnern Sie mich daran,
daß schon vor einer Woche die Kohlen
hätten bezahlt sein müssen, die Sie mir
im letzten Monat geliefert haben. Sie
wissen ja, daß ich Ihre Rechnungen sonst
pünktlich zu begleichen pflege. So hätte
ich auch diesmal das Geld gleich
überwiesen, wenn mir nicht ein Unfall
passiert wäre.