Лекции - tqm (тотальное управление качеством)

Подождите немного. Документ загружается.

 Контрольный лист

 Корневая причина

 Лидер команды

 Матрица выбора темы

 Матрица контрмер

 ТУК

 УК

 Устойчивые требования

 Функциональная команда

 Член команды

План действий

Способ, который каталогизирует все, что необходимо сделать для того, чтобы объективно выполнить

решение или улучшение.

Осознание

Осознание понятий качества.

График в виде полос

Графическое отображение, которое сравнивает пункты, представленные в виде полос одинаковой

ширины и пропорциональных представленному количеству.

Анализ препятствий вспомогательных средств

Определение элементов, которые сопротивляются переменам (препятствия) и элементов, которые

стремятся к переменам (вспомогательные средства).

Мозговая атака

Метод, предназначенный для того, чтобы поощрять творческое мышление; используется для быстрой

выработки идей.

Контрольный лист

Список пунктов или этапов.

Проверочный лист

Один из семи основных способов контролирования качества. Это бланк, на котором систематически

собираются данные и записываются одинаковым способом.

График контроля

Один из семи основных способов контролирования качества. Это особый тип линейного графика,

который используется для отслеживания направления процесса за какой-то промежуток времени.

Оценка затрат

Это способ, который используется для определения влияния доллара на проблемы и контрмеры.

Матрица контрмер

Матрица факторов, которая показывает взаимоотношения между следствием, корневыми причинами

и контрмерами. Она также помогает команде решить, какие контрмеры следует выполнять.

Многофункциональная команда

Объединяет членов нескольких однофункциональных групп для работы над возможностью по

улучшению качества, которые можно встретить на стыке различных направлений в работе.

Данные

Любые факты, которые собирает команда; они могут быть в форме цифр, слов или картинок.

Способы сбора данных

Способы, используемые для сбора нужных данных.

Помощник

Наставник, координатор, связующий и учитель в процессе улучшения качества.

"Рыбья кость"

Диаграмма, которая используется для того, чтобы соотнести причину и следствие, чтобы определить

возможные корневые причины; иногда называется диаграммой Ишикава.

Функциональная команда

Включает в себя членов из отдельной функциональной области, которая может быть естественной

рабочей единицей.

График

Один из семи основных методов контролирования качества. Графики (круговой, линейный, в виде

полос) - это визуальное отображение количественных данных, которое помогает нам оперировать

фактами.

Гистограмма

Визуальное отображение информации, представленной в виде распределения частотности. Ряд

прямоугольников или полос, пропорциональных по высоте частотностей определенного класса.

Прямоугольники имеют одинаковую ширину.

Интервьюирование

Это способ, который используется для того, чтобы получить от других людей данные, относящиеся к

проблеме.

Диаграмма Ишикава ("рыбья кость")

Один из семи основных способов контролирования качества. Способ визуально выделить следствие и

занести на график возможные причины; можно использовать для определения потенциальных

корневых причин проблем. (Этот способ был разработан доктором Каору Ишикава).

Ведущая команда

Ведущая команда, устанавливающая политику и руководство всех видов деятельности (одной из

первичной ответственностей ведущей команды является поддержка команд по улучшению качества).

Презентация менеджмента

Возможность, предоставляемая команде, описать своим менеджерам использование процесса

улучшения качества, а также получить одобрение руководства на внедрение решения команды.

Изложение УК - это стандартный метод, применяемый для демонстрации использования процесса

УК.

Многоступенчатое голосование

Метод голосования, который помогает сократить большое количество пунктов, чтобы ими легче

было управлять.

ПВПД

Цикл непрерывного усовершенствования "Планирование - Выполнение - Проверка - Действие".

Анализ Парето

Способ организации данных, показывающий из каких основных факторов состоит анализируемый

объект; поиск смысла.

График Парето

Тип графика в виде полос, который указывает, какие основные факторы влияют на анализируемый

объект.

Проблема

Нежелательное состояние; отклонение от устойчивых требований.

Процесс решения проблемы

Систематический подход к решению проблемы, в котором используется семь этапов.

Постановка проблемы

Описывает особыми терминами, что является неверным, или какова нежелательная ситуация.

КК

Контролирование качества; использование статистических методов для анализа данных.

Качество в ежедневной работе

Применение концепции ПВПД ("Планирование - Выполнение - Проверка - Действие") к тем видам

деятельности, которые необходимы для того, чтобы удовлетворить потребности и разумные

ожидания клиентов.

УК

Улучшение качества.

Изложение УК

Структура, которая помогает проиллюстрировать этапы, предпринятые командой в процессе решения

проблемы.

Качество

Удовлетворение потребностей клиента посредством соответствия устойчивым требованиям.

Команды по улучшению качества

Ведущая команда, многофункциональная команда, функциональная команда, команда для

выполнения задачи.

Индикатор качества

Измерение степени и /или частотности соответствия устойчивым требованиям.

Признание

Это личная удовлетворенность и похвала из вне.

Корневая причина

Главный стимул, находящийся в нежелательной ситуации.

Диаграмма разброса

Способ исследования возможности причинных взаимоотношений между двумя переменными

значениями.

Стратификация

Подразделение данных на более мелкие подгруппы.

Симптом

Состояние, в котором проявляется доказательство наличия проблемы.

ТУК

Тотальное управление качеством; более общий термин, чем улучшение качества. Тук - это способ

гарантирования удовлетворенности клиента посредством вовлечения всех служащих в производство

и доставку качественного товара.

Команда для выполнения задачи

Члены из одной или более функциональных сфер, собранные вместе для решения определенной

проблемы. Они собраны вместе вследствие своего предыдущего опыта работы.

Лидер команды

Руководит командой с помощью процесса решения проблемы.

Член команды

Активный участник команды, работающий по решению проблем и улучшению. Имеет одинаковые

точки зрения с другими членами команды.

Матрица выбора темы

Матрица, помогающая команде выбрать тему, по которой будет происходить сбор данных. Она

позволяет команде классифицировать темы в соответствии с влиянием на клиентов и

необходимостью улучшения.

Отслеживание

Процесс наблюдения и контролирования этапов или фаз плана действий для того, чтобы определить

достигнуты ли желаемые результаты.

Пробное выполнение

Первое выполнение контрмер для того, чтобы убедиться в их успехе.

Устойчивые требования

Спецификации или стандарты, которые определяют ожидания клиента относительно товара и услуги.