Лекции - tqm (тотальное управление качеством)

Подождите немного. Документ загружается.

Он помогает установить необходимое время для решения проблемы и консультирует о

направлении и оценке успехов в процессе решения задач. Это выполняется без прямого

ведения команды к выбору решения, таким образом, ударение делается на поддержке, а не на

контроль.

 Обеспечить необходимые условия

Менеджер поддерживает деятельность команды и создает необходимые условия для их

работы, такие как: время для встречи, условия для встречи и материалы, необходимые для

организованной деятельности. Это может включать данные, гибкое рабочее расписание,

материалы и поддержку техническими средствами.

 Учить, как решать задачи

Наиболее важно, чтобы менеджер выполнял роль тренера, предоставлял методологию

решения задач, мотивировал команды не останавливаться на полпути при решении сложных

задач и исполнял роль наставника.

 Помогать при выполнении решений

Менеджер быстро реагирует на предложенные решения, помогает командам на первых

сложных этапах их выполнения и делает так, чтобы выгода от изменений не была

приходящей.

 Признавать достижения команды

Похвала, поддержка, обратная связь и непрекращающееся управление командами - это

постоянные обязанности менеджера при достижении качества. Необходимо формальное и

неформальное признание.

Роль лидера команды

Лидер команды - это член команды, у которого есть дополнительные обязанности лидерства. Лидеры

команды получают специальное обучение для того, чтобы помочь им в этой роли.

Обязанности лидера команды включает следующее:

 Проводить встречи команды в соответствии с повесткой.

 Вести команду в процессе улучшения.

 Обучать приемам улучшения качества (УК).

 Если команда прогрессирует, сообщить ей об этом.

 Быть в курсе и наблюдать за рабочим энтузиазмом команды, то есть изучить принципы

динамичной работы команды.

 Добиться, чтобы люди с разным образование, опытом, ценностями и верой работали

согласованно.

 Общаться, координировать свою деятельность с руководителем и помощником, особенно

перед и после собрания команды.

 Разделять свой опыт и знания.

Быть лидером команды не означает все делать самому. Одной из основных функций лидера команды

является поощрение участия: лидер команды собирает заметки, рисует графики, собирает данные,

представляет идею.

Умелый командный лидер включает в работу всех членов и организует работу таким образом, чтобы

каждый почувствовал "вкус" к ней. Запомните, что T-E-A-M (команда) также означает "Together

Everyone Achieves More" (Вместе Каждый Достигает Большего). Лидерство должно включать

внимание к задаче и заботу о людях.

Роль члена команды

Член команды - это любой служащий, участвующий в команде, где решаются проблемы и идет поиск

возможностей для улучшения.

ТУК уделяет особое внимание к члену команды, ибо он "ключ" к достижению успехов компании. Без

важного вклада члена команды в поиск и решение проблем, мешающих служащим хорошо

выполнять свою работу, прогресс невозможен.

Поддерживая команду, член команды будет делать следующее:

 Посещать все встречи команды.

 Распознавать возможности для улучшения.

 Участвовать в выборе проблем для работы над ними.

 Собирать, располагать в порядке приоритетности и анализировать данные.

 Помогать команде в выборе рекомендаций для руководства, чтобы оно принимало

необходимые меры.

 Отслеживать насколько эффективно решение.

 Разделять опыт и знание.

Ожидается, члены команды будут активно участвовать в ее деятельности. Частым следствием этого

может быть, что команда будет встречаться более одного часа в неделю.

Все члены команды ответственны за работу в процессе решения задач. Однако, если нет

дополнительного времени для такой деятельности, команда может решить использовать время своих

встреч для сбора данных, интервью и т.д.

Роль помощника

Основная функция помощника - это поддерживать команду так, чтобы она могла применять процесс

УК и его приемы, и развивалась как команда.

Роли помощника включают:

 Связующую роль - он информирует всех работающих в подразделении о деятельности

команды.

 Координатор - поддерживает менеджера и связь с другими отделами и помогает в обучении

команд.

 Развивающая роль - поддерживает развитие у команд успешного применения методов УК и

повышение их статуса.

 Учитель - обучает процессу УК и его техники/ приемам.

 Тренер - он есть опора и источник информации для менеджеров, инспекторов, лидеров

команд и членов команд.

Для того, чтобы помочь командному лидеру помощник может:

 помогать лидеру команды в подготовке совещаний;

 консультировать по применению приемов/ техники;

 делать рекомендации по привлечению штатных специалистов или экспертов;

 вовлекать в работу опыт и достижения других команд;

 делает критический анализ совещаний команды с лидером команды.

Планирование - Выполнение - Проверка - Действие (ПВПД)

Что такое ПВПД?

ПВПД означает "Планирование - Выполнение - Проверка - Действие" Этот цикл основан на простом

предположении того, что для достижения непрерывного улучшения вам необходимо это

запланировать, выполнить ваш план, сделать проверку и проанализировать результаты и действовать

ради улучшения. Цикл, изображенный на рисунке ниже, подразумевает непрерывное улучшение в

каждой текущей ситуации.

Чем хорош ПВПД?

ПВПД хорош тем, что он прост и соответствует образу действия людей, он обеспечивает нас общим

языком, ясной моделью, которую мы можем использовать ради улучшения качества.

Как применяется ПВПД?

Вы начинаете, устанавливая цели, основанные на нуждах потребителя, и

планируя способы достижения этих целей.

Продолжаете, выполняя или испытывая то, что вы планируете.

В течение и после "выполнения" вы собираете и анализируете данные для того,

чтобы узнать, что произошло, что сработало, а что - нет. (Стали ли вы ближе к

запланированной цели?)

Основываясь на анализе полученных результатов, действуйте ради улучшения

процесса.

Когда применяется ПВПД?

Цикл ПВПД - это понятие, которое может быть применимо к любому процессу, начиная с

планирования вашего ежегодного отпуска или приготовления еды до сложных технических рабочих

процедур. Это также понятие, которое лежит в основе Изложения УК - планирование для улучшения,

выполнение начальных действий по улучшению, проверка результатов и действия для дальнейшего

улучшения или стандартизация работы. ПВПД держит нас на правильном пути при решении проблем

и при непрерывном улучшении.

Изложение УК и решение проблем

 Изложение УК

 Информация о команде

 Рабочая таблица с планами проектов команды

 Этапы улучшения качества

 Этап 1: Основания для улучшения

 Этап 2: Текущая ситуация

 Этап 3: Анализ

 Этап 4: Контрмеры

 Этап 5: Результаты

 Этап 6: Стандартизация

 Этап 7: Планы на будущее

 Семь приемов КК

Изложение УК

Что такое изложение УК?

Процесс решения проблем улучшения качества - это систематический, основанный на данных,

подход решения проблем. Изложение УК представляет собой последовательность шагов, которые

надо совершить команде в процессе улучшения. Это стандартный метод для анализа прогресса

команды.

Какая польза от изложения УК?

 Оно позволяет команде организовать сбор и анализ информации и проследить положение дел.

 Оно помогает команде оставаться на правильном пути.

 Оно подвигает команду на то, чтобы полученную информацию передавать не членам

команды.

Когда применяется изложение УК?

Изложение УК служит руководством на каждом этапе деятельности команды и на каждом шаге

процесса улучшения. Оно служит руководством для команды в процессе планирования, выполнения,

проверки. Если выполняется шаг за шагом, то оно предоставит команде и другим четкую картину

логического процесса, который используется для улучшения. Каждый шаг описывается в этой

брошюре.

Изложение УК

Информация о команде 1. Основание для улучшения 2. Текущая ситуация

Рабочий листок планирования

проекта

График

Блок схема

График Парето

3. Анализ 4. Контрмеры

5. Результаты 6. Стандартизация 7. Планы на будущее

График Парето

Информация о команде

Первый блок изложения УК разработан для того, чтобы любой, кто смотрит на storyboard команды,

мог найти информацию о ней. Вот некоторые соображения по работе с этим блоком:

 Укажите имя команды, членов команды и можно показать их фотографии.

 Покажите Рабочую Таблицу с планом проектов команды.

 Предоставьте подробный материал совещаний команды.

 Попросите прокомментировать членов команды итоги совещания.

 Поблагодарите людей, которые обеспечивают поддержку команде. (Помощники)

Рабочая таблица с планами проектов команды

Что такое Рабочая Таблица с планами проектов команды?

Рабочая Таблица с планами проектов команды - это форма, которую использует команда для

протоколирования совещаний, постановки целей деятельности команды и наблюдения за прогрессом.

Каждая новая команда, и любая команда, которая начинает разрабатывать новую тему, должна

заполнить рабочую таблицу. Посмотрите пример такой таблицы.

Чем удобна Рабочая Таблица с планами проектов?

Члены команды могут видеть число прошедших совещаний и оценить прогресс в отношении

запланированных задач и целей на каждом шаге изложении УК.

Как составляется Рабочая Таблица с планами проектов?

В идеале, помощнику следует посетить все командные совещания и просмотреть рабочую таблицу с

командой. Затем, основываясь на опыте команды и помощника, должны быть заданы даты для

завершения каждого шага процесса. Когда выполнен каждый шаг, то следует занести в Рабочую

Таблицу действительную дату.

Рабочий листок команды по планированию проекта

Тема

(проблемная зона)

Место работы команды H

Название команды H

Продолжительность м-ц/год ( ) до м-ц/год ( ) общее кол-во м-цев

H H H Информация о команде

H H H H

H № Дата Время № Дата Время № Дата Время № Дата Время H

H H H H H H H H H H H H H H

H H H H H H H H H H H H H HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

H Расписание (по проекту в действительности ) Комментарии

H месяц/ год H H H H H H H H H H H H

H Основание для улучшения H H H H H H H H H H H H

H Текущая ситуация H H H H H H H H H H H H

H Анализ H H H H H H H H H H H H H

Контрмеры

H H H H H H H H H H H H

H Результаты H H H H H H H H H H H H

H Стандартизация H H H H H H H H H H H H

H Планы на будущее H H H H H H H H H H H H

Этапы улучшения качества

1. Определить проблему.

2. Оценить текущую ситуацию.

3. Проанализировать причины возникновения проблемы.

4. Наметить и провести мероприятия направленные на устранение причин, вызвавших

проблему.

5. Подвести итоги проведения работы

Этап 1: Основания для улучшения

Цель

Определите область (сферу проблемы) и основание для работы.

Ключевая деятельность

 Исследование области проблемы:

o Сделать анализ индикаторов подразделения.

o Выявить внутренних/ внешних потребителей.

o Определить, что команда уже знает ("мозговая атака").

o Провести опрос людей, связанных с данной проблемой.

 Рассмотрите нужды потребителей для того, чтобы выбрать нужную область.

 Установите индикатор, чтобы найти область.

 Укажите, какое требуется улучшение, используя данные.

 Укажите, каков будет эффект от решения проблемы.

 Обозначьте даты для каждого этапа УК.

 Опишите процедуру, используемую при решении проблемы.

 Полезные приемы/ средства

o График

o Контрольная диаграмма

o Блоксхема процесса

o Контрольная система

Примеры

График

Блок-схема

Этап 2: Текущая ситуация

Цель

Выбрать проблему и определить задачу для улучшения.

Деятельность

 Соберите данные по всем аспектам вашей области.

 Определите устойчивые требования потребителей.

 Напишите четкое определение проблемы.

 Примените данные для постановки задачи.

Полезные приемы / средства

 Контрольный листок

 Гистограмма

 Pareto диаграмма

 Контрольная диаграмма

 График

Примеры:

График Парето График

Этап 3: Анализ

Цель

Определить и убедиться в истинности основных причин проблемы.

Ключевая деятельность

 Выполните причинно - следственный анализ проблемы.

 Доведите анализ до уровня действенных основных причин.

 Выберите основные причины, которые вызывают наибольшую отдачу.

 Перепроверьте выбранные основные причины данными.

Полезные приемы / средства

 Причинно-следственный анализ

 Диаграмма Ишикава

 Проверочный лист

 Гистограмма

 Диаграмма Парето

 Контрольная диаграмма

 График

 Точечная диаграмма

Примеры:

Диаграмма Ишикава

Диаграмма Парето

Точечная диаграмма

Этап 4: Контрмеры

Цель

Задумайте и выполните контрмеры, направленные на исправление основных причин, вызывающих

проблему.

Ключевая деятельность

 Разработайте и сделайте оценку потенциальных контрмер, которые:

o Направлены на установленные основные причины.

o Обращены к устойчивым требованиям потребителя.

o Обещают в случае их выполнения дать результат.

 Разработайте план действия, который:

o Отвечают на вопросы кто, что, когда, где и как.

o Отражает помехи и необходимые средства для достижения успеха.

 Добейтесь кооперации и одобрения.

 Применяйте контрмеры

Полезные приемы / средства

 Оценка стоимости

 Матрица контрмер

 Помехи и необходимые средства

 План действий

Примеры:

Матрица контрмер План действий

Этап 5: Результаты

Цель

Подтвердите, что проблемы и основные причины ее вызывающие были частично ликвидированы и

задание по улучшению было выполнено.

Ключевая деятельность

 Подтвердите, что контрмеры были эффективны, проверяя насколько основные причины,

вызывающие проблему, были ликвидированы.

 Сравните проблему перед и после, используя тот же качественный индикатор.

 Сравните результаты с желаемой целью.

 Выполните дополнительные контрмеры, если результаты неудовлетворительные.

Полезные приемы / средства

 Оценка стоимости

 Матрица контрмер

 Помехи и необходимые средства

 План действий

Примеры:

График Парето График

Этап 6: Стандартизация