Лекции - tqm (тотальное управление качеством)

Подождите немного. Документ загружается.

Гистограмму можно использовать в этапе "Текущая ситуация" в главе "Изложение УК", когда мы

хотим получить точную картину

Что такое диаграмма разброса?

Диаграмма разброса - это средство для показа взаимоотношений между двумя переменными

(например, скорость и расход бензина, или выработанные часы и выход продукции).

Пример 1

Пример 2

Пример 3

Чем полезна диаграмма разброса?

Эта диаграмма четко показывает, существует ли связь между двумя переменными:

 Позитивная связь - если Х увеличивается, то Y тоже увеличивается.

 Негативная связь - если Х увеличивается, то Y уменьшается.

 Нет связи - одно количество никак не соотносится с другим.

Как построить диаграмму разброса?

1. Соберите, по крайней мере, 30 наборов парных данных (Х, Y).

2. Определите наименьшее и наибольшее значения для Х иY. Определите шкалу осе так, чтобы

они были примерно равны по длине, но постарайтесь, чтобы у вас было не более десяти

интервалов.

3. Распределите оси так, чтобы движущий фактор (независимая переменная) находился на оси

Х, а тот фактор, который находится под его влиянием (зависимая переменная) находился на

оси Y. В примере 1, демонстрирующем связь между вдыхаемым дымом и работой легких,

"уровень вдыхания дыма" идет по оси Х, а "снижение работы легких" идет по оси Y, так как

вдыхание дыма является причиной снижения работы легких.

В примере 2 токсины в воздухе уменьшаются с увеличением фильтрации воздуха.

Фильтрация воздуха вызывает снижение количества токсинов, поэтому она идет по оси Х.

Пример 3 иллюстрирует то, как размер телевизионной электронной лампы (ось Х) может

вызвать изменения в сроки годности телевизионной электронной лампы (ось Y). Диаграмма

не показывает никакой связи.

4. Поместите данные на графике, при этом убедитесь, что на графике имеется информация о

заголовке, данных, месте и т.д.

5. Можно сделать анализ связи данных. Измеритель связи, или коэффициент, называется "r"; "r"

может иметь значения от -1.0 до +1.0. Чем ближе "r" к +1.0, тем сильнее позитивная связь.

Когда использовать диаграмму разброса?

Диаграмму разброса можно использовать в этапе "Анализ", чтобы провести дальнейшее

исследование элементов, выделенных при анализе причины-следствия; например, диаграмма

разброса может подтвердить причину, определенную при помощи диаграммы Ишикава "рыбья

кость". При построении диаграммы разброса необходимо действовать очень аккуратно, чтобы

убедиться, что существует действительная связь.

Блок схемы процесса

Что такое блок-схема процесса?

Блок-схема - это графическое отображение процесса, которое четко показывает нам, как протекает

процесс. Блок-схема показывает систематическую последовательность этапов выполнения работы и

то, какие группы вовлечены в процесс.

Для чего используют блок-схемы?

 Документировать и описывать текущий процесс.

 Разрабатывать модификации к текущему процессу или исследовать то, где могут возникнуть

проблемы.

 Разрабатывать совершенно новый процесс.

 Определять как, когда и где , измерять текущий процесс, чтобы убедиться, соответствует ли

он устойчивым требованиям.

Типы блок-схем

Блок схема макро уровня:

Блок-схема микроуровня:

"Идем в кино"

Как построить блок-схему?

Блок-схема процесса представляет собой планирование этапов по

завершению работы. Для того, чтобы показать определенные виды

деятельности, используются особые символы

Круг Прямоугольник Ромб Стрелка

Начальный и

конечный этапы

Этапы, виды деятельности

внутри процесса

Ситуации, требующие

принятия решения

Направление от одного

деятельности к другому

Можно использовать символы в виде точек, чтобы показать второстепенное направление процесса

(пример: копия используемого бланка возвращается к создателю).

Первый ряд используется для того, чтобы разделить процесс на сферы ответственности.

Первая колонка используется для того, чтобы определить общие этапы и их продолжительность.

Этапы должны быть организованы так, чтобы каждый этап попадал в нужную сферу

ответственности.

Когда использовать блок-схемы?

Блок-схема процесса требуется в этапах "Текущая ситуация" и "Стандартизация"; однако, блок-

схемы также можно использовать в этапах "Основания для улучшения", "Анализ", "Контрмеры"

Процедуры и стандарты

Что такое процедуры и стандарты?

Процедуры и стандарты - это способы, которые используются для того, чтобы задокументировать

этапы успешных контрмер.

Чем полезны процедуры и стандарты?

Они предоставляют другим рабочим группам систематический метод, чтобы выполнить удачные

рекомендации команд по усовершенствованию качества.

Как производятся процедуры и стандарты?

Двумя обычными методами являются поэтапные письменные блок-схемы процесса и / или

графические блок-схемы процесса.

Когда используются процедуры и стандарты?

Процедуры и стандарты используются после выполнения этапа "Результат" в главе "Изложения УК",

и после того, как команда решит, что контрмеры оказали положительное влияние на проблему.

Что такое графики контроля?

Графики контроля - это линейные графики, которые используются для того, чтобы отследить

направления или выполнение процесса за какой-то промежуток времени. При этом происходит

наблюдение за тем, как отклонение в процессе влияет на неустойчивость направления процесса в

пределах двух статистически просчитанных границ. Контрольные графики иллюстрируют

неустойчивость, отклонения в процессе.

Все естественные процессы подвержены отклонениям. Даже близнецы очень часто слегка

отличаются по росту, весу, внешностью. Но как часто принимается отклонение, и какие виды

отклонений являются контролируемыми и, следовательно, могут усовершенствоваться?

Если колебания в процессе происходят беспорядочно или же за пределами границ контроля, то такой

процесс статистически находится вне контроля. Если не принять меры, то мы не можем быть уверены

в стабильности процесса. Это указывает на то, что есть возможности для усовершенствования.

Границы контроля статистически выводятся из примеров стабильного процесса. Эти границы нельзя

путать с границами спецификации, которые определяются при помощи устойчивых требований

клиента.

Графики контроля подразделяются на две основные группы, в зависимости от типа данных,

вырабатываемых в процессе. Ниже предлагается график, суммирующий типы графиков контроля,

которые будут описываться на следующих страницах.

Графики контроля для переменных данных

 График

XRHH

Это график контроля из двух частей, который используется для контролирования

процессов с переменными данными. Количество пунктов, наблюдаемых в каждом

примере (или размер подгруппы) должно быть, по крайней мере, 2 - 10.

Пример:HH

Среднее время, которое затрачивается каждый день для того, чтобы доехать на

работу. Рассматривайте рабочую неделю из пяти дней в качестве подгруппы.

График XR отслеживает то, как колеблется среднее значение процесса. В данном

примере мы будем отслеживать то, как среднее время поездки на работу колеблется

в зависимости от недели.

График R (или диапазон) отслеживает отклонение, которое происходит внутри

каждой подгруппы (различие во времени каждой поездки на работу).

 График

Х,RsHH

Этот график используется для контролирования процессов с переменными

данными. Он похож на график XR, но количество пунктов, наблюдаемых в каждом

примере равно единицы. Другими словами этот график отслеживает то, как каждые

данные процесса отличаются друг от друга.

Пример:HH Общее количество сверхурочных часов, выработанных отделом за месяц.

Графики контроля для постоянных данных

 График

рHH

Это график контроля, состоящий из одной части, который используется для того,

чтобы показать процесс, содержащий постоянные данные. Он применяется для

проблем, имеющие дело с дробями, которые не соответствуют характерным

признакам (спецификациям).

Пример:HH Процентное содержание выполненных работ за месяц.

 График

nрHH

Это особый тип графика р, в котором отслеживается количество несоответствий,

исходя из образца размера.

Пример:HH Количество брака, обнаруживаемом при приеме товара в процессе каждого осмотра.

 График

сHH

Это график, который отслеживает количество несоответствий.

Пример:HH

Количество оскорблений, нанесенных служащим в отделе за один месяц.

(Предположим, что имеется одинаковое количество служащих каждый месяц).

 График

uHH

Этот график отслеживает количество несоответствий, приходящихся на одну

единицу. Этот график используется тогда, когда количество единиц колеблется.

Если отслеживается количество оскорблений, нанесенных служащим в течение

одного месяца, но при этом количество служащих меняется каждый месяц, то тогда

следует использовать график u.

Чем полезны графики контроля?

Графики контроля - это полезные средства работы для того, чтобы контролировать процесс, находя

ответы на следующие вопросы:

1. Находится ли процесс в статистическом контроле?

2. Надо ли принять меры, чтобы держать процесс в постоянном контроле?

3. Нужно ли предпринять меры, чтобы вновь сделать процесс контролируемым?

4. Существует ли возможность улучшения процесса или системы?

5. Улучшили ли контрмеры процесс?

Что представляют собой графики контроля?

Контрольные графики - это линейные графики, на которых процесс отображается в виде линии. На

графике также имеются следующие три линии:

1. Центральная линия (ЦЛ), представляющая собой среднее значение процесса.

2. Верхняя граница контроля (ВГК), которая проводится вверху на просчитанном расстоянии от

центральной линии и которая представляет собой максимальное отклонение, ожидаемо в

случае наличия нормальных/ общих причин отклонения.

3. Нижняя граница контроля (НГК), которая проводится внизу на просчитанном расстоянии от

центральной линии и которая представляет собой минимальное отклонение, ожидаемо в

случае наличия нормальных/ общих причин отклонения.

Ниже предлагается пример контрольного графика.

Горизонтальная ось отслеживает время или порядок последовательности, а горизонтальная ось

отслеживает изучаемый фактор. Указывается среднее значение процесса, и над ним и под ним

рисуется граница контроля.

Как анализировать графики контроля?

Точка лежащая за пределами границы:

Границы контроля высчитываются для того, чтобы измерять естественное отклонение

процесса. Любая точка, лежащая на границе или за ее пределами, считается ненормальной, и

такая ситуация требует расследования.

Точки лежащие по одну сторону от центральной линии:

Если по одну сторону от линии лежит последовательно семь и более точек, то такая ситуация

считается ненормальной. Также считается ненормальным: 10 из 11, 12 из 14, 16 из 20 точек

лежащих по одну сторону от центральной линии.

Общая тенденция:

Семь точек, лежащих в непрерывном направлении вверх или вниз.

Приближение к центральной линии:

Если большинство точек лежит близко к центральной линии, то такое состояние называется

неконтролируемым, и это, обычно, означает, что произошло смешение различных данных.

При этом границы контроля отодвигаются дальше, и необходимо провести стратификацию

данных.

Цикличность (периодичность):

Любое повторяющееся направление вверх или вниз считается ненормальным, и такая

ситуация требует расследования.

Приближение к границам контроля:

Две из трех точек, лежащих за пределами линии "2 сигма" *, считается ненормальными.

* Сигма также обычно называется стандартное отклонение

Краткое изложение УК в виде таблицы

Название команды __________________

Тема ______________________________

Этапы УКHH Цели/ Пункты контроляHH

1. Основание для

улучшенияHH

Определить тему (проблемную зону) и основания для работы над нейH

1. Критерий выбора был ориентирован на клиентаHH

2. Указатель правильно представлял темуHH

3. Была продемонстрирована необходимость в улучшении, используя

данные.HH

4. Было составлено расписание выполнения этапов главы "Изложение УК"HH

2. Текущая ситуация HH

Выбрать проблему и установить цель на улучшениеHH

5. Ситуация была направлена на уровень, подходящий для анализа HH

6. Были определены устойчивые требования клиентаHH

7. Постановка проблемы содержала в себе информацию о разнице между

текущими значениями и значениями, которых необходимо достичьHH

8. Была определена методология постановки целейHH

3. АнализHH

Определить и проверить корневые причины проблемыHH

9. Был применен анализ причины и следствияHH

10. Корневые причины были поставлены на рабочий уровеньHH

11. Были выбраны корневые причины, имеющие наибольшее влияниеHH

12. Для проверки корневых причин использовались данныеHH

4. КонтрмерыHH

Спланировать и выполнить контрмеры, которые исправит корневые причины

проблемыHH

13. Выбранные контрмеры были применены по отношению к корневым

причинам HH

14. Контрмеры соответствовали устойчивым требованиям клиента HH

15. Контрмеры были выгодны по затратамHH

16. План действий отвечал на вопросы кто, что, когда, где, какHH

17. В плане действий были отражены препятствия и вспомогательные

средства, необходимые для успешного выполненияHH

5. Результаты

Подтвердить, что проблема и ее корневые причины были уменьшены, а цель

усовершенствования была выполнена H

18. Были уменьшены корневые причиныHH

19. Отслеживающий индикатор был тем же самым, который использовался

при работе с основаниями для улучшенияHH

20. Результаты соответствовали цели и даже превышали ееHH

6. Стандартизация HH

Предотвратить повторное появление проблемы и ее корневых причинHH

21. Был разработан метод, который гарантирует то, чтобы контрмеры стали

частью ежедневной работыHH

22. Были проведены периодические проверки по контролированию контрмерHH

23. Были рассмотрены области для копирования процессаHH

7. Планы на будущее H

Спланировать, что необходимо сделать по поводу оставшихся проблем, и

оценить эффективность работы команды HH

24. Рассмотрение оставшихся проблем темы.HH

25. Применение ПВПД на занятияхHH

Словарь используемых терминов

 Анализ Парето

 Анализ препятствий вспомогательных

средств

 Ведущая команда

 Гистограмма

 График

 График в виде полос

 График контроля

 График Парето

 Данные

 Диаграмма Ишикава ("рыбья кость")

 Диаграмма разброса

 Индикатор качества

 Интервьюирование

 Изложение УК

 Качество

 Качество в ежедневной работе

 КК

 Команда для выполнения задачи

 Команды по улучшению качества

 Многоступенчатое голосование

 Многофункциональная команда

 Мозговая атака

 Осознание

 Отслеживание

 Оценка затрат

 ПВПД

 План действий

 Помощник

 Постановка проблемы

 Презентация менеджмента

 Признание

 Проблема

 Пробное выполнение

 Проверочный лист

 "Рыбья кость"

 Процесс решения проблемы

 Симптом

 Способы сбора данных

 Стратификация