Лефтеров В.А., Литвинова Г.А., Ковальчишина Н.И., Кошкин И.А. Методико- практические рекомендации по организации и проведению тренинга Коммуникация-Стресс-Безопасность

Подождите немного. Документ загружается.

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ УКРАИНЫ

ДОНЕЦКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ МВД

ПРИ ДОНЕЦКОМ НАЦИОНАЛЬНОМ УНИВЕРСИТЕТЕ

ЦЕНТР ВНЕДРЕНИЯ ПСИХОТРЕНИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

МЕТОДИКО-ПРАКТИЧЕСКИЕ

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ

И ПРОВЕДЕНИЮ ТРЕНИНГА

«КОММУНИКАЦИЯ - СТРЕСС -

БЕЗОПАСНОСТЬ»

(В ПОМОЩЬ ТРЕНЕРАМ-ПСИХОЛОГАМ ТРЕНИНГА КСБ)

Донецк

2004

УДК 159.9.018

ББК 88.53

Методико-практические рекомендации по организации и

проведению тренинга «Коммуникация - Стресс - Безопасность» (в

помощь тренерам-психологам тренинга КСБ) / Лефтеров В.А., Литви-

нова Г.А., Ковальчишина Н.И., Кошкин И.А. / Под ред. В.Н. Бесчастного. -

Донецк.: НИ и РИО ДЮИ МВД Украины, 2004. - 72 с.

В методико-практических рекомендациях излагаются основные

методические и практические рекомендации по подготовке и проведению с

работниками органов внутренних дел психопрофилактического тренинга

«Коммуникация - Стресс - Безопасность» (тренинга КСБ).

Особое внимание уделяется рассмотрению тренинговых методов,

навыков, необходимых тренеру-психологу, особенностей формирования

сплоченности тренинговой группы, а также методики оценки тренинга КСБ.

Рекомендации адресованы тренерам-психологам, прошедшим

специальное обучение по программе тренинга КСБ и призванным внедрять

его в систему психопрофилактической работы органов внутренних дел

Украины, а также всем, кто интересуется теорией и практикой реализации

тренинговых технологий.

У методико-практичних рекомендаціях викладаються основні методичні

та практичні рекомендації до підготовки і проведення з працівниками органів

внутрішніх справ психопрофілактичного тренінгу «Комунікація - Стрес -

Безпека» (тренінг КСБ).

Особлива увага приділяється розгляду тренінгових методів, навичок,

необхідних тренеру-психологу, особливостей формування злагодженості

тренінгової групи, а також методики оцінки тренінгу КСБ.

Рекомендації адресовані тренерам-психологам, які пройшли спеціальне

навчання з програми тренінгу КСБ і покликані впроваджувати його в систему

психопрофілактичної роботи органів внутрішніх справ України, а також усім,

хто цікавиться теорією і практикою реалізації тренінгових технологій.

Рецензенты:

Гребеньков Г.В. - доктор философских наук, профессор

психологии,начальник кафедры криминологии и юридической

социологии Донецкого института внутренних дел МВД Украины;

Тимченко А.В. - доктор психологических наукпрофессор кафедры

прикладной психологии Национального университета внутренних дел

МВД Украины (г. Харьков), доцент.

Н.И. Ковальчишина, И.А. Кошкин, 2004

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня качество и эффективность выполнения оперативно-

служебных задач, возложенных на органы и подразделения

внутренних дел, ассоциируется с повышенным риском для жизни и

здоровья работников милиции, подверженностью их стрессам,

профессионально-деформирующим влияниям. И потому неслучайно

в ведомственной науке активизированы исследования разнообразных

психологических факторов и феноменов профессиональной

деятельности работников ОВД. Существующие научно-теоретические,

концептуальные разработки требуют скорейшего широкомасштабного

практического внедрения. Ведь теория, не подкрепленная

практикой, становится мертвой, остается лишь на бумаге.

Своеобразным мостом от теоретических разработок повышения

эффективности деятельности персонала милиции к практическому

их внедрению может стать комплексное внедрение тренингов в

систему подготовки и переподготовки работников ОВД.

В мире накоплен значительный опыт использования тренингов в

разнообразных областях деятельности человека, особенно в медицине,

бизнесе, промышленности, политике, образовании и др. За последнее

десятилетие почти во всех развитых странах современные

тренинговые технологии внедрены в правоохранительную

деятельность, что, как свидетельствуют многочисленные зарубежные

исследования, значительно повышает эффективность самой

деятельности, а также надежность персонала.

Первый шаг к внедрению тренинговых технологий в деятельность

органов внутренних дел Украины - подготовка квалифицированных

тренеров-психологов, способных обучать личный состав. Однако на

сегодняшний день в Украине существует вакуум в сфере подготовки

тренеров для проведения тренингов в разных отраслях

функционирования общества, в том числе и в правоохранительных

органах.

Цель данного издания - стать своеобразным справочником

тренера-психолога ОВД, а также надежным источником помощи и

практических советов для психологов других силовых структур,

готовых взять на вооружение тренинговый комплекс

«Коммуникация - Стресс - Безопасность».

1. ТРЕНИНГ КАК ЭФФЕКТИВНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ

И ПСИХОПРОФИЛАКТИКИ ПЕРСОНАЛА ОВД

Термин «тренинг» (от англ. Training) включает в себя много

значений: обучение, воспитание, дрессировка, подготовка, тренировка.

Подобная разноплановость присуща и известным научным

определениям этого понятия. Это обусловлено тем, что тренинговые

технологии, начиная с XIX века, разрабатывались в различных

сферах - в медицине, психологии, педагогике и т. д.

В соответствии с разноплановостью применения тренингов

различные авторы давали им разные определения. Так, Ю. Емельянов,

определяя тренинг, называет его группой методов развития

способностей и овладения каким-либо сложным видом деятельности.

Другие ученые определяют тренинг как способ перепрограмми-

рования присутствующей в человеке модели руководства поведением

и деятельностью, как часть плановой активности организации,

направленной на увеличение объема профессиональных знаний и

умений персонала или на модификацию установок и социального

поведения персонала способами, которые совпадают с целями и

требованиями профессиональной деятельности.

Таким образом, на сегодняшний день не существует

общепринятого определения понятия «тренинг», что в свою очередь

приводит к достаточно широкому его толкованию, обозначению этим

термином различных приемов, форм, способов и методов, которые

используются в практической деятельности.

Мы предлагаем использовать следующую формулировку:

тренинг - любая спланированная последовательность действий,

предназначенная и направленная на то, чтобы помочь индивиду или

группе людей научиться эффективно выполнять работу или задание.

Основной характеристикой такого тренинга выступает постоянное

развитие, развитие как постепенный, индивидуальный рост или

эволюция знаний, умений, взаимоотношений и поведения,

улучшающихся благодаря знаниям, полученным на основе богатого

опыта (применимо в первую очередь к тому, у кого уже есть часть

знаний, умений и навыков, но он желает их улучшить, повысить

уровень своего мастерства либо двигаться вверх по служебной

лестнице).

К основным функциям тренинга относят диагностическую,

формирующую, коррекционную, профилактическую и функцию

адаптации. Многофункциональность процесса подчеркивает то, что

тренинг может использоваться для развития коммуникативных

способностей, повышения эффективности процесса овладения

профессиональными знаниями, умениями и навыками,

совершенствования интеллектуальных возможностей, развития

волевых характеристик, осознания, выявления и разрешения

личностных, профессиональных и организационных проблем.

Многолетний мировой опыт свидетельствует о том, что

качественное повышение надежности персонала и вообще

эффективности деятельности правоохранительных органов возможно

за счет внедрения современных тренинговых технологий, являющихся

сегодня наиболее эффективным способом развития профессионально

важных качеств сформировавшегося человека.

Под тренинговыми технологиями понимается научно

обоснованная система средств и способов применения комплекса

тренинговых методик для достижения соответствующих учебных или

профессиональных целей.

Зарубежная практика свидетельствует о широком применении

тренинговых технологий, в частности в полиции США, Германии,

Великобритании, где создана система обязательного прохождения

полицейскими коммуникационных, антистрессовых и других

тренингов. Методика проведения тренингов отводит 80-90 % учебного

времени на практическую отработку работниками полученных

теоретических знаний путем применения деловых и ролевых игр,

тренировок, проигрывания сценариев конкретных служебных

ситуаций и задач, групповых обсуждений и др.

Область применения тренинг

овых технологий в подготовке

кадров для профессиональной правоохранительной деятельности

согласовывается с положениями концепции ее психологического

обеспечения и связана с разрешением прикладных проблем

оптимизации профессиональной ориентации, адаптации к

требованиям профессии, освоения профессиональных и

организационных ценностей, овладения профессией, достижения

профессионального мастерства, освоения новых видов деятельности,

переподготовки, а также разрешения задач кадрового мониторинга,

сохранения и обновления работоспособности и предупреждения

профессиональной деформации и деградации.

Успешность профессиональной деятельности работника органов

внутренних дел зависит, не столько от объема полученных им знаний,

сколько от наличия и уровня развития профессионально важных

качеств его личности, что в целом связано с проблемой

психологической надежности персонала.

В практике подготовки работников милиции основное внимание

уделяется специализированным тренинговым программам. Среди них

выделяют коммуникативные тренинги, антистрессовые тренинговые

программы, управленческие тренинги, тренинги лидерства,

формирования команды, мотивационные тренинги, тренинги

креативности, сензитивности и другие.

В результате изучения и обобщения зарубежного опыта

проведения тренинговой работы с полицейскими, а также анализа и

учета психологических детерминант профессиональной деятельности

работников органов внутренних дел Украины на базе Донецкого

института внутренних дел был разработан и внедрен в практику

службы психологического обеспечения оперативно-служебной

деятельности тренинг - «Коммуникация - Стресс - Безопасность»

(тренинг КСБ).

Этот тренинг является принципиально новой формой

психологического обеспечения профессиональной подготовки и

переподготовки специалистов для органов внутренних дел

Украины, которая открывает эффективные способы и возможности

повышения результативности деятельности работников милиции, а

также отображает общую тенденцию гуманизации отношений в сфере

правоохранительной деятельности и повышения авторитета милиции

среди населения.

2. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ТРЕНИНГА КСБ

Успешность проведения тренинга во многом зависит от

материально-технического обеспечения. Важную роль здесь играет

финансовая сторона. Разрабатывая конкретный план под заранее

подобранную группу, необходимо стремиться к решению

поставленных задач, исходя из наименьших материальных затрат. Но

это не значит, что весь тренинговый курс нужно сократить или

подчинить только лишь финансовым факторам. Цель тренинга -

провести обучение работников ОВД и добиться максимально

возможного качества по цене, приемлемой для организатора (органа,

подразделения, управления внутренних дел). Если задачи тренинга

не могут быть достигнуты без выхода за рамки приемлемого бюджета,

лучше не начинать программу вообще, чем провести ее формально.

Безусловно, в большей степени все зависит от опыта и

квалификации тренера, но даже если говорится, что все, что нам

нужно, - это «стул, человек с вопросом и человек, который поможет

найти ответ», остается очень много факторов, которые необходимо

учесть для проведения успешного тренинга. Ниже приводится список

некоторых из этих факторов, учитывая которые, тренер обеспечит себе

надежную стартовую площадку.

Местоположение

Варианты планирования местоположения проведения тренинга:

1. Если все участники тренинга имеют постоянное место

жительства относительно недалеко друг от друга, то

целесообразно арендовать помещение в этом же районе.

Уделите особое внимание оборудованию помещения, лучше

такой подготовкой заняться за 2-3 недели до начала тренинга.

2. Участники тренинга проживают достаточно далеко друг от

друга, но есть возможность организовать транспорт (автобус),

который мог бы доставлять людей на тренинг и развозить по

домам после него. Тщательно спланируйте маршрут автобуса,

предусмотрите варианты на случай его поломки, а также схему

оповещения или телефонной коммуникации между всеми

членами группы.

3. Если участники тренинга проживают в разных населенных

пунктах, необходимо организовать их поселение в гостинице,

общежитии или другом приемлемом месте.

Если в программу тренинга включены выездные занятия

(посещение практического органа внутренних дел, другого

специализированного тренингового зала, естественные природные

условия и т. д.), не забывайте, что:

а) комфорт - это ваш союзник, не жалейте времени и сил для его

создания;

б) предусмотрительность тренера благоприятно влияет на его

авторитет, что соответственно повышает значимость той информации,

которая предоставляется в ходе тренинга.

Оборудование

Самый общий список оборудования содержит следующие пункты:

флип-чарты;

запасные блокноты для флип-чарта;

маркеры различных цветов для флип-чартов;

запасные шариковые ручки;

чистая писчая бумага разной плотности и цветов;

карандаши;

указка;

телевизор;

видеомагнитофон;

видеокамера;

аудиоаппаратура;

компьютер;

удлинители;

предметы для проведения групповых игр.

Не надейтесь, что маркеры, которые остались с прошлого

тренинга, пишут также хорошо, как и раньше или, например,

телевизор и видеомагнитофон имеют одну систему «входов-выходов».

Проверьте надежность- и исправность всего оборудования лично.

Дополнительные материалы

Для более слаженной работы в процессе тренинга участникам

предоставляется готовый комплект с необходимым раздаточным

материалом. Туда входит:

папка для учебных материалов;

программа тренинга;

тетрадь (блокнот);

ручка, маркеры, карандаши;

писчая бумага;

карточки из картона;

бланки для ответов, предусмотренные программой

тренинга;

имиджевая продукция.

Тренинговый зал и размещение участников

Правильное расположение участников тренинга в пространстве

помещения значительным образом влияет на степень их включенности

в работу и усвоение получаемой информации. Из опытов неудачно

проведенных тренингов установлено, что расположение «классная

комната», используемое в школах и экзаменационных залах, в

тренинге применимо только при проведении «входного» и

«выходного» тестирований или при просмотре видеоматериала. При

групповой работе участники тренинга и тренеры сидят на стульях,

расставленных по кругу. Тренеры находятся в тех местах круга, откуда

им удобнее всего пользоваться флип-чартом, доской, раздаточным

материалом, наблюдать за участниками, контролировать ход тренинга

и т. п.

Обязательно предусмотрите места для работы в подгруппах. Если

позволяют размеры помещения, работу в подгруппах можно проводить

в разных его углах, для чего там достаточно поставить столы, за

которыми

могут

разместиться от

ЗчДО

8 человек. Если размеры зала

не позволяют осуществлять без помех работу одновременно двум или

трем подгруппам, необходимы смежные или не сильно удаленные от

основного зала комнаты, снабженные соответствующим инвентарем,

освещением и звукоизоляцией.

Заранее проверьте качество работы аудио- и видеотехники с

учетом акустических особенностей зала, а также возможности

затемнения окон для просмотра видео в дневное время.

Особое внимание уделите стульям. Обычный стул в среде

тренинга приобретает такое значение, что перестает быть просто

предметом мебели.

Проведенные исследования обеспечили достаточные основания,

чтобы утверждать, что положение сидящего человека непосредственно

влияет на его обучение. Учеными установлена четкая зависимость

между способностью мозга впитывать информацию и удобством

расположения человека. Выбранные стулья должны иметь удобные

подлокотники, слегка вогнутую форму сиденья, длина спинки должна

соответствовать длине тела человека. Не рекомендуется использовать

пластиковые или виниловые стулья, т. к. они способствуют

повышенному потовыделению. Лучше всего подходит стул, обитый

тканью или материалом, не проводящим тепло и холод.

Большую важность имеет конструкция стула. Стулья с сиденьями,

наклоняющимися назад, или имеющие выступающую металлическую

основу, могут препятствовать циркуляции крови, если долго на них

сидеть. В идеале, сиденье должно находиться в 43 см над уровнем

пола, а толщина его обивки должна составлять минимум 2,5 см. Стулья

не должны «шататься», скрипеть и падать при легком покачивании.

Эргономичное рабочее место - заюг продуктивной деятельности.

Однако тренер не всегда может повлиять на то, какие стулья

окажутся в наличии, зато он может повлиять на структуру программы.

Если у вас есть опасения по поводу воздействия на участников

длительного сидения на стульях, планируйте программу так, чтобы

она включала возможность подвигаться, или устраивайте чаще

небольшие перерывы.

Питание и кофе-паузы

Влияние пищи на успешность или неуспешность тренинговой

программы оправдывает время, потраченное на организацию питания.

Позаботьтесь о том, чтобы качество питания отвечало высоким

стандартам. Убедитесь также в том, что есть возможность

выбора блюд, в частности вегетарианских блюд для тех, кто не ест

мяса.

В анкеты, предлагаемые (или рассылаемые) участникам перед

тренингом, необходимо включить вопрос о возможных диетических

ограничениях. Особые режимы питания не являются прерогативой

вегетарианцев, а могут диктоваться медицинскими требованиями или

религиозными ограничениями.

Если вы можете контролировать процесс выбора провизии для