Лефтеров В.А., Литвинова Г.А., Ковальчишина Н.И., Кошкин И.А. Методико- практические рекомендации по организации и проведению тренинга Коммуникация-Стресс-Безопасность

Подождите немного. Документ загружается.

с новым составом участников для создания им возможности

поработать в разных группах, проявить себя в разных ролях.

2. Следить за тем, чтобы презентацию результатов работы в

подгруппах не проводили одни и те же лица.

3. Четко структурировать задачи и регламентировать время на

выполнение работы.

Лекция (в контексте тренинга) - метод подачи теоретического

материала или вступительная беседа для создания общего впечатления

о сути решаемых проблем (подача теоретического материла по темам

тренинга).

Лекция выступает фундаментом, на котором базируется

дальнейшая практическая работа с группой, если возникает

необходимость ввести ряд четких психологических понятий или

определений. Она дает возможность контролировать время и

содержание материала. Применение этого метода возможно в любой

части тренинга.

Рекомендации тренеру по использованию лекций в тренинге:

1. Поскольку во время лекции взаимодействие участников

минимально и концентрация внимания длится до 20 минут, то не

рекомендуется проводить лекцию дольше этого времени.

2. Метод лекции имеет самый низкий уровень сохранения

информации, поэтому желательно разнообразить ее живыми

примерами, притчами, анекдотами.

Демонстрация - используется для иллюстрации теоретического

материала, служит для эмоционального закрепления информации,

помогает разнообразить течение тренинга. Метод может

использоваться в любой части тренинга. Условием успешного

применения является уместность ^демонстрации видеосюжета или

изображения и обязательное последующее его обсуждение. Перед

демонстрацией видеосюжета обязательно определите цель и задачи

этого вида работы.

Эксперимент - метод, основанный на создании искусственной

ситуации, в которой изучаемое свойство выделяется, проявляется и

оценивается лучше всего. Есть две основные разновидности

эксперимента: лабораторный и естественный. Они отличаются друг

от друга условиями проведения. В тренинге КСБ используется

лабораторный эксперимент. В отличие от естественного он

предполагает создание искусственной ситуации, чем выигрывает в

точности, однако уступает в степени соответствия жизненным

условиям. В теме «Стресс» ставится эксперимент, моделирующий

стрессовую ситуацию: по очереди, каждый из участников вводится в

стрессовое состояние путем одновременной нагрузки физическими

и интеллектуальными заданиями. В то же время тренер фиксирует

психоэмоциональное состояние каждого участника (возникающие

желания и потребности) и физиологические изменения (покраснение

лица, изменение частоты дыхания, мимика).

Перечень методов тренинга не ограничивается предложенными

в данном издании. Выбор того или иного метода в целом диктуется

особенностями программы проводимого тренинга и варьируется

самим тренером в зависимости от цели и задач.

4. ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГА КСБ И НАВЫКИ,

НЕОБХОДИМЫЕ ТРЕНЕРУ-ПСИХОЛОГУ

4Л. Начало тренинга

Успешное начало любого мероприятия, как правило,

предопределяет его успешное проведение и в целом положительный

конечный результат. Поэтому с первых минут тренинга тренеру

необходимо строго придерживаться определенных правил.

На начальном этапе тренинга КСБ большая часть времени

отводится вербальной презентации тренера. Это самый ответственный

момент для реализации ведущего именно как тренера в данной группе.

Если на этом этапе вы показали себя авторитетным и компетентным

специалистом - считайте, что 50 процентов успеха вы уже добились.

В противном случае вам придется приложить огромные усилия, чтобы

избежать провала. Никогда не переоценивайте свои способности и

подходите к подготовке тренинга весьма тщательно, даже если вы

уже имеете опыт такого рода деятельности.

Далее приводятся некоторые правила, придерживаясь которых,

вы сможете обеспечить органичное начало тренингового цикла.

• Контролируйте свое волнение. Состояние волнения вполне

естественно, однако если оно чрезмерно сильное, то может привести

к отрицательным последствиям. Каждый тренер по-своему

справляется с волнением и страхами, и чем больше у него опыта, тем

лучше ему это удается. Здесь предлагаются некоторые приемы,

позволяющие справляться с чрезмерным психическим напряжением:

- пока вы ждете своего выступления, сделайте несколько глубоких

вдохов;

- хорошо отрепетируйте свою самую первую часть презентации

уверенное начало выступления снизит вашу тревожность;

- говорите медленнее, чем обычно, иначе вы можете начать

говорить неясно и быстро;

- даже если вы собираетесь выступать сидя, сначала встаньте,

представьте себя и свою тему, а потом садитесь;

- начните с простых вещей перед тем, как перейти к более

сложным аргументам.

• Держите под рукой краткие заметки (конспект), которыми вы

при необходимости можете пользоваться. Даже опытные тренеры

всегда имеют с собой краткое содержание рассматриваемого

материала, чтобы к нему обратиться, если в том возникнет

необходимость (память может подвести!). Действительно, лучше быть

уверенным в правильности и последовательности рассмотрения

тренинговой темы, даже если все видят, что вы пользуетесь записями,

чем запутаться и провалиться. В тоже время не следует длительно

цитировать группе ваши записи, тренинг предполагает больше

эмоционального, живого контакта с участниками.

• Будьте уверены в том, как вы представитесь. Вы можете

представиться самостоятельно или вас кто-то представит. В первом

случае вы должны заранее обдумать, что скажете, постараться

представиться покороче. Во втором случае договоритесь с тем, кто

будет вас представлять, что он должен сказать. Главная цель - дать

группе сведения о себе и попытаться установить доверие и завоевать

авторитет. Будьте осторожны, чтобы не показаться хвастуном, так как

это может восстановить против вас некоторых членов группы.

• Не извиняйтесь. Никогда не извиняйтесь в начале тренинга,

например, за то, что это ваш первый тренинг: чем больше вы

извиняетесь, тем больше доверия вы можете потерять, а не

расположить к себе аудиторию! Не извиняйтесь за то, что у вас было

мало времени на подготовку, - группа из-за этого может почувствовать

себя оскорбленной.

• Начните с того, что постучите по столу, привлекая внимание.

Большая доля успеха тренинга будет зависеть от того, как вы

завладеете вниманием группы с самого начала и, конечно, как вы

сможете это внимание удержать. Начните с чего-то позитивного или

импульсивного, делая или говоря что-то, относящееся к участникам.

Но не переборщите, так как слишком революционное начало может

некоторым не понравиться или даже показаться вероломным. Став

более опытным, вы уже сможете разбираться, когда вам надо быть

похитрее, а когда развернуть полемику.

• После того как вы представитесь, сделайте паузу, чтобы

привлечь внимание участников. Пауза поможет собраться и осмыслить

то, с чего вы начнете. Это также даст знак группе, что вводная часть

знакомства окончена и скоро вы приступите к непосредственному

рассмотрению тренинговых тем. Не существует золотого правила по

вопросу о том, какой продолжительности должна быть пауза-любая

пауза всегда покажется вам длиннее, чем слушающим. Для них она

может являться стимулом для подготовки к тому, чтобы слушать.

• Опишите основную схему рассматриваемой темы (занятия),

особенно если в ней будет несколько подходов или она будет состоять

из нескольких частей. Группы любят, когда перед ними лежит карта

того, что будет происходить: это может быть вербальная карта или

плакат со схематическим рисунком рассматриваемой темы. Вам

следует не только сообщить о том, какие этапы предстоит пройти, но

и дать краткое резюме их содержания.

• Определите стратегию для задавания вопросов. Вы можете

определить, какой стратегии задавания вопросов вы собираетесь

придерживаться. Информацию об этом следует дать группе с самого

начала. Прийти к правильному решению непросто. Если вы решите,

что будете отвечать на вопросы в конце занятия, то к этому времени

люди, которые хотели задать вопросы, могут и забыть, о чем хотели

спросить, или же в середине рассмотрения темы прийти в дурное

расположение духа из-за того, что хотели спросить и не могли этого

сделать. С другой стороны, если вы разрешите задавать вопросы в

любое время, ваша лекция может несколько раз прерваться.

Компромисс может быть достигнут тем, что вы останавливаетесь в

конце главных разделов темы, чтобы часть времени посвятить

вопросам. Вы должны заранее, когда готовите тренинг, оставить для

этого время.

• Создайте в группе хорошее настроение: пошутите, задайте

вопросы интересующие участников, чтобы увлечь их. Если предмет

очень серьезный, использование юмора в самом начале может

оказаться не к месту, но, с другой стороны, беззаботный и веселый

подход убедит группу, что тема не "будет слишком «занудной». Будьте

осторожны: очень трудно определить нужную долю юмора, тем более

может быть, что то, что смешно для одного человека, для другого -

нет. Не надо просто так рассказывать анекдот, пусть он будет к месту.

Группа может не понять анекдот, и он может показаться несмешным

или может показаться кому-то обидным. Если вы все-таки начнете с

шутки, анекдота или с какого-то юмористического комментария,

убедитесь, что это подходит и имеет непосредственное отношение к

предмету, например что-то, случившееся с вами в подобной ситуации,

которую вы сейчас обсуждаете.

Вы можете использовать цитаты, однако они также, как и юмор,

должны иметь отношение к предмету и добавлять что-то к началу

рассмотрения темы. Вот несколько советов: пусть цитата будет

короткой; убедитесь, что цитата уместна и имеет отношение к

предмету или к группе; убедитесь, что группа ее поймет и сможет

определить, к чему она относится; пусть группа знает, для чего вы

использовали цитату и почему считаете важным назвать ее автора.

• Начните их вовлечение в тренинг с краткого представления с

последующим переходом к каким-нибудь действиям. Действия,

направленные на то, чтобы вовлечь группу обучающихся с самого

начала в тренинг или в материал темы, особенно полезны тем, что

позволяют участникам узнать, насколько интерактивным будет

мероприятие. Дополнительным преимуществом считается то, что

участники начинают знакомиться друг с другом и вступают в общение.

• Следите за тем, чего от вас ждут. Если ваша первая лекция

является еще и первой в многоуровневой программе тренинга, а также

служит нескольким целям, этот подход: сразу вовлекает группу в

учебный процесс; приучает их высказывать свое мнение и взгляды;

обеспечивает тренера очень полезной информацией, которая

пригодится ему в дальнейшем; группа продолжает быть активной до

конца тренинга, что помогает ей в получении удовлетворительных

умений и навыков.

4.2.Тактические приемы и стратегии тренера

в ходе проведения тренинга

После вводной части наступает непосредственное рассмотрение

тем тренинга. Здесь тренер представляет основную часть тренингового

материала. Для этого потребуется воспользоваться целым рядом

тактических приемов и стратегий. Среди них наиболее важными

являются следующие:

• То. куда вы смотрите. Найдите среди участников группы

человека с дружелюбным лицом и адресуйте ему начало своей

презентации. Но быстро переводите свой взгляд с одного человека на

другого, иначе ваш пристальный взгляд может смутить. Используйте

метод «маяка», медленно переводя свой взгляд по всей группе во время

своего выступления, останавливаясь время от времени, чтобы ваш

способ не заметили. Избегайте: пристально смотреть на отдельных

участников; смотреть все время поверх голов людей, например на часы

в конце комнаты; греметь ключами или монетами в кармане.

• Где и как стоите или сидите. Это решение часто зависит от

личного предпочтения, а также от того, где вы чувствуете себя и легко

и комфортно, или в зависимости от физических обстоятельств

мероприятия. Если вы стоите, делайте это как можно естественнее,

насколько позволяют обстоятельства, не сутультесь и не держите руку

в кармане брюк. Вы можете использовать стол для своих записей или

других материалов, однако просто сидеть за столом не рекомендуется.

Когда вы находитесь среди участников (сидите в кругу или стоите

перед группой), не будьте связаны какими-либо видимыми

«правилами» - поступайте так, как считаете нужным, и так, как хотели

бы, чтобы тренер себя вел, если бы сами были участником этой

группы.

Сбор своих фактов и доводов. Основной вашей задачей на

тренинге будет передача знаний или информации и формирование

требующихся умений и навыков. Добиться этого можно, следуя

логичному и четкому плану:

- кратко запишите основную информацию, взгляды, описания

и т. д.;

- аргументируйте свои выводы, приводя очевидные факты и

доказательства в их поддержку, включите и контраргументы, которые

могут возникнуть;

- повторите еще раз, уже в краткой форме, приведенные вами

аргументы;

- спросите сами у группы о возникших вопросах, об их взглядах,

о том, со всем ли они согласны и т. д.;

- выберите из дискуссии основные моменты и кратко их

проанализируйте;

- подведите итоги ключевым темам тренинга.

• Использование возможностей вашего голоса. Как бы ни был

интересен или информативен ваш материал и как бы хорошо он ни

был подготовлен, если вы представляете его неэффективным образом,

маловероятно, что его запомнят и выучат. От того, как вы используете

свой голос, может зависеть эффективность вашего обучения.

Поставьте свой голос так, чтобы его громкость соответствовала

размерам комнаты, и убедитесь, что каждому все слышно. Проверьте

произношение неизвестных вам ранее или сложносоставных слов.

Чаще делайте паузы. Таким образом, у вас будет время подумать над

тем, что вы говорите и что скажете потом, а также даст слушающим

время лучше осмыслить очередной блок информации. Также паузы

очень полезны для придания дополнительного эффекта, например

паузы перед особо важными словами или предложениями. Они дают

аудитории сигнал слушать внимательнее. Периодически меняйте темп

речи: если темп постоянный, то речь становится монотонной и плохо

воспринимается. Увеличение скорости может указывать на важность

или волнение и стимулировать слушателей повысить скорость своего

восприятия. Замедленный темп может звучать более драматично и

также символизировать важность сообщения. Модулируйте тон своего

голоса, чтобы сделать его интересным; эту модуляцию следует также

связать со скоростью, о которой говорилось выше. Выделяйте

некоторые части вашей речи, чтобы придать им значимость.

Повторяйте ключевые слова и фразы, чтобы подчеркнуть их важность

и убедиться, что они поняты и заучены. Как уже отмечалось выше, не

надо постоянно смотреть в написанный вами текст, заглядывайте туда

только тогда, когда хотите на что-то сослаться или напомнить себе о

чем-то.

• Использование эффективного невербального общения.

Информацию нам передают не только средства общения и язык. То, о

чем говорит ваше тело (вне зависимости от того, говорите вы сами в

этот момент или нет), не менее, а может быть и более важно. Научно

обосновано, что ваши слова имеют минимальное воздействие на

слушателей по сравнению с тем, как вы используете голос, который,

в свою очередь, имеет меньшее влияние, чем ваши визуальные

сигналы. Эти визуальные факторы включают в себя:

- Выражение лица. Соответствует ли выражение вашего лица

тому, о чем вы говорите, а также той манере, в которой вы говорите?

-Жесты. Нет ничего страшного, если во время речи вы помогаете

себе руками. Но не размахивайте ими слишком оживленно, иначе

группа будет больше наблюдать за движениями, чем слушать вас.

- Язык тела. Следите за положением вашего тела, желательно,

чтобы ваша поза не демонстрировала власть.

- Взгляд. От того, куда и как вы смотрите во время своей речи,

зависит восприятие аудитории. Если вы спрашиваете какого-то

человека из группы, смотрите на него, если вы задаете вопрос всей

группе, используйте взгляд «маяк», так как вы ждете ответа от всех.

- Манерность. Каждому человеку в той или иной степени присуща

манерность. Оцените, сколько ее у вас, насколько она выразительна,

и не получается ли так, что слушатели обращают больше внимания

на нее, чем на то, что вы говорите? Старайтесь обуздать свою

манерность, но не совсем от нее избавиться, так как из-за этого ваше

взаимодействие с группой будет неестественным и натянутым.

Думайте только о том, чтобы она была к месту.

Невербальное общение - это серьезный и сложный предмет

разговора, и его использование может привести к положительному

или отрицательному эффекту восприятия вербальной информации на

тренинге. Поэтому мы рекомендуем вам обратиться к книгам

специалистов по данному вопросу.

• Наличие эффективной стратегии по постановке вопросов.

Существует эффективная методика, которую тренер может

использовать, чтобы заинтересовать слушающих, - задавать вопросы

на разных стадиях рассмотрения темы. Это может вовлечь слушателей

в дискуссию, определить уровень знаний и опыта индивидов и т. д.

Но будьте осторожны! То, что вы задали вопрос, еще не означает, что

вы получите на него ответ. Самый неприятный момент, особенно для

тренера-новичка, тот, когда вопрос задан, а в ответ - тишина.

Рано или поздно это случается с каждым тренером, и вы должны

выйти из этого положения, возможно, с помощью таких вопросов

себе:

- я задал вопрос, на который они не могут ответить?

- они задумались над правильным ответом?

- я поставил вопрос так, что они не поняли?

В этой ситуации подождите еще немного и, если ответа так и не

будет, попробуйте другой подход.

Одной из проблем, с которыми сталкиваются неопытные тренеры,

является постановка таких вопроров, на которые участники дают

короткий ответ, и тренеру приходится задавать следующий вопрос,

чтобы получить более полный ответ. Зачастую задается «закрытый

вопрос», подразумевающий ответы «да», «нет» либо короткое

подтверждение.

В литературе описаны различные классификации типов вопросов.

Вот одна из них:

1. Вопросы, устанавливающие факты: что произошло после того,

как вы это сделали?

2. Вопросы, выражающие чувства: что вы почувствовали по

отношению к случившемуся?

3. Вопросы, определяющие смысл: что это значило для вас?

Задавать вопросы по аспектам чувств и смысла нужно осторожно.

Тренер должен оценить, насколько это возможно, готова ли группа

или индивид выразить свои чувства.

4.3. Модели тренингового взаимодействия

Коммуникация. Основная цель тренера, работающего с группой,

заключается в том, чтобы наиболее эффективно передать ученикам

информацию и умения. Но на практике это не так просто.

При любом типе коммуникации есть посылающий и

получающий, и все коммуникации были бы успешными, если бы

включали в себя только эти два фактора. Но на деле все сложнее.

Между отправлением сообщения и его получением может находиться

несколько барьеров. Эти барьеры могут возводиться либо

посылающим, либо получающим, а чаще обоими. Если барьеры

возникают только из-за получающего, ситуация может меняться в

зависимости от различных индивидов в каждом конкретном случае.

Один посылающий и один получающий могут создать такие-то

определенные барьеры; другой посылающий и другой получающий

могут создать совершенно другие барьеры. И конечно, один и тот же

посылающий может натолкнуться на различные барьеры при

коммуникации с разными получающими, и эти барьеры нужно

определять в каждом конкретном случае. Посылающий может быть

человеком, который сам возводит барьеры и, к сожалению, не

заботится о создаваемых им самим проблемах.

Для того чтобы коммуникация была эффективной, вы должны

четко разграничивать барьеры, которые создаете сами, и барьеры,

которые создают ваши слушатели, и уметь их преодолеть.

Барьеры при коммуникации. Барьеры при коммуникации делятся

на четыре основные группы, охватывающие барьеры и со стороны

посылающего, и со стороны получающего: 1) язык; 2) речь; 3) барьеры

психологического характера; 4) окружающая среда.

Некоторые из этих барьеров более характерны для тренера,

другие - для участников. В целях преодоления барьеров, связанных с

языком и речью, тренерам рекомендуется следующее:

- пользуйтесь лексикой, соответствующей уровню группы,

избегайте жаргона;