Лефтеров В.А., Литвинова Г.А., Ковальчишина Н.И., Кошкин И.А. Методико- практические рекомендации по организации и проведению тренинга Коммуникация-Стресс-Безопасность

Подождите немного. Документ загружается.

- поясняйте неясные высказывания и необычные слова, для того

чтобы избежать неверного их толкования;

- бессвязная и путаная речь неизбежно наводит на мысль, что

такая же каша и в голове, и группа не захочет вникать в подобную

путаницу;

- убедитесь, что у вас есть необходимые ораторские навыки;

- старайтесь хорошо держаться и убедитесь, что ваши слова не

расходятся с вашими действиями;

выберите оптимальное поведение и избегайте

покровительственной манеры;

- вы можете быть блестящим специалистом, но не надо давать

понять, что вы знаете все, это не так;

- подготовьтесь как можно тщательнее;

- ваша невербальная коммуникация должна соответствовать

вербальной.

Особенно важно в процессе тренинговой коммуникации

учитывать барьеры психологического характера, которые могут

возникать у участников тренинга. Вполне возможно, что людей, с

которыми вы находитесь во взаимодействии, что-то заботит или

отвлекает. Это может быть работа, здоровье, домашние проблемы,

деньги и т. д. Все это может оказать влияние на участие в тренинге.

Участники, которые очень легко поддаются эмоциональным

перепадам настроения, могут как раз находиться в таком настроении,

что ваши упражнения и игры отодвинутся для них на второй план.

Чувство страха, возникшее по разным причинам, может снизить

эффективность работы в тренинге. В то же время, в зависимости от

причин, его вызвавших, а также от его насыщенности, чувство страха

может явиться и мощным стимулом для обучения.

Стеснительность может сковать по рукам и ногам участника

вместо того, чтобы дать ему возможность учиться. Агрессия может

стать причиной какого-либо давления, она может возникнуть в

отношении тренера или других участников. А статус может

сдерживать более молодых членов группы в присутствии старших

коллег и наоборот, они могут выставить себя на посмешище или

потерять к себе уважение.

К психологическим барьерам тренингового взаимодействия

следует отнести достаточно распространенное мнение, особенно

среди людей среднего возраста: «Я уже слишком стар, чтобы учиться».

В тоже время благодаря их богатому опыту из них могут получиться

самые лучшие ученики, которые могут поддержать менее опытных

участников тренинга.

К барьерам коммуникации, связанным с окружающей средой,

относятся физические аспекты, в частности шум, сильная жара или

плохая вентиляция, ограниченное пространство, заминки и т.п.

Работа с «трудными» участниками в процессе тренинга. Любой

тренер, проводящий тренинговый курс, может встретиться с так

называемыми «проблемными» людьми. При работе с ними проблемы

могут возникнуть в самых разных ситуациях, на тренере же лежит

ответственность за их эффективное разрешение. В противном случае

есть опасность увеличения масштабов проблем или «проблемные»

люди могут оказать пагубное влияние на остальную группу. Возможно,

самой тяжелой областью при проведении тренинга и развития

человеческих способностей является как раз взаимодействие с этими

«проблемными» людьми. Существуют многие методики решения

этого вопроса, однако следует помнить, что все люди очень разные,

поэтому если какой-то подход верен в отношении одного человека,

то это еще не значит, что этот же подход будет также верен в отношении

другого.

Если вы имеете дело с «трудными» участниками, вам нужно

помнить о двух моментах.

1. Взаимодействие с людьми. Большинство «трудных» участни-

ков - нормальные люди, которые негативно реагируют на

затруднительные или неприятные для них ситуации. Следовательно,

если ситуация исправлена, «трудные» люди перестают быть таковыми.

Конечно, есть люди, которые уже изначально «трудные» в силу каких-

то личных факторов, но, во-первьгх, таких мало, и во-вторых - с такими

вы вряд ли сможете что-то сделать. Если чье-то поведение кажется

вам неадекватным, сначала обратите внимание на собственное

поведение: не в нем ли причина? В общении действует непреложный

закон: поведение порождает поведение.

2. Размышления перед осуществлением мероприятия. Если у вас

есть «трудный» участник или вам предстоит иметь с ним дело, будет

очень полезно предварительно поразмышлять над следующим:

• В чем заключается проблема? Определите, что именно

происходит, каков результат и каковы последствия этого результата

для: а) вас, б) других, в) работы. Многие проблемы, если их

рассмотреть с точки зрения логики, а также с аналитической позиции,

очень часто перестают быть проблемами или превращаются в такие

проблемы, по поводу которых не надо ничего предпринимать.

• Каковы симптомы? Как можно детальнее опишите, в чем

выражается проблема.

- Что неприемлемое происходит?

- Что важное не делается?

- Кто несет ответственность за такие действия? Только один

человек? Несколько человек? А вы входите в их число?

- Когда такое действие произошло или не произошло? Послужило

ли что-то толчком к такому поведению?

- Каким образом информация стала известной? Где допущена

очевидная ошибка? Какие последствия она повлекла за собой?

• Возможные причины. Сформулируйте, что именно послужило

причиной для проблемного поведения.

• Действие. Что нужно предпринять, чтобы выйти из этой

ситуации? Решением может быть и отсутствие всякого действия, и

перемена каких-то специфических параметров, и интервьюирование

других, а также «проблемного» человека. Какое бы действие вы ни

решились предпринять, нужно обязательно составить детальный план.

• Затруднения. Могу ли я определить какие-то особые проблемы

или затруднения, которые могут помешать осуществлению

предполагаемого действия или существенно осложнить его? Как я

могу преодолеть эти затруднения?

Вы можете столкнуться с ситуациями, когда станет неизбежным

применение решительных дисциплинарных мер. Но обычно тренер

не имеет права на такие действия, и поэтому вы должны обратиться к

своему непосредственному руководителю. Если ситуация повторяется,

необходимо проинформировать руководителя участника тренинга,

создающего проблемы; руководитель принимает решение относительно

этого участника, вплоть до исключения его из тренинговой группы. Не

чувствуйте себя виноватым (ведь вы делали все возможное для выхода

из данной ситуации), ибо на остальной группе вероятнее всего может

плохо отразиться то, если бы «проблемный» человек остался. Такие

дисциплинарные методы применяются, если во время тренинга

распиваются спиртные напитки, если поведение участника

недопустимо в связи с проведением тренинга или по отношению к

другим участникам, а также если, вопиющим образом нарушаются

устав, требования нормативных документов МВД Украины.

4.4. Методы разрешения конфликтных ситуаций

в процессе тренинга

Первые шаги по урегулированию ситуаций с «трудными»

участниками следует предпринимать сразу, как только они возникают,

хотя на первых порах вы не всегда сможете распознать такие ситуации

или можете не захотеть предпринимать какие-нибудь шаги. Очень

трудно предугадать, какие из ситуаций будут иметь последствия, а

какие нет. Конечно же, если возникают две подобные ситуации, пусть

даже незначительные, с одним и тем же человеком, примите это как

предупредительные сигналы и сделайте что-нибудь или хотя бы

подготовьте какой-нибудь план действий на случай, если такая

ситуация повторится в будущем.

Вообще в процессе проведения тренинга тренер может

столкнуться с различными трудными или конфликтными ситуациями,

в основе которых:

• гнев, дерзость, крик;

• цинизм;

• национализм;

• неучастие;

• неуместный смех;

• невнимательность;

• прерывание;

• нетерпимость или «ловля на слове»;

• неуместные высказывания;

• «Давайте я расскажу, что со мной было»;

• тишина;

• выступление, когда об этом не просят;

• шуточки;

• кто-то засыпает.

Каждая из таких трудных ситуаций с различным поведением

требует своего подхода для ее разрешения.

Гнев, дерзость, крик. Все это очень агрессивные виды поведения,

которые нельзя допускать, так как они могут сорвать тренинг. В случае

возникновения гнева или крика (неважно, по отношению к кому - к

тренеру или к другому участнику) этому нужно найти какое-то

объяснение. Тренер должен выяснить причины конфликта и

предпринять действия по прекращению агрессии. Нельзя допускать

и неприкрытую дерзость, в крайних случаях для ее пресечения можно

прибегнуть к дисциплинарным мерам.

Будьте настороже при явном неучастии: во многих случаях это

неучастие лишь кажущееся. Те индивиды, которые как будто не

принимают участия в тренинге, на самом деле могут очень

внимательно слушать, только они слишком пассивны или слишком

скромны, чтобы выступать перед группой. Обычно такая ситуация

типична в начале тренинга. В таких случаях не называйте «тихоню»

по имени, задавая ему прямой вопрос и ожидая от него ответа.

Пытайтесь всеми средствами увлечь этого человека. Если кто-то

высказался, а «тихоня» точно имеет опыт в данном вопросе, то к нему

можно обратиться, спросив, что он может добавить из своего опыта.

Если таких «тихонь» в группе много (или она вся состоит из них),

разбейте группу на маленькие подгруппы. Даже очень застенчивые

люди вероятнее всего будут говорить в маленькой группе, а не при

полном ее составе. Когда вы хотите получить от группы ответы, зная,

что один или два человека ни за что не будут высказываться

добровольно, задавайте вопросы по кругу, применяя метод «русской

рулетки» к каждому в группе.

Если в группе есть несколько участников-«тихонь» и вы

собираетесь организовать парные мероприятия, объедините двух

«тихонь» вместе. Заставьте саму группу вовлечь ее «тихонь» в работу,

возможно, с помощью дискуссии или какого-нибудь другого

мероприятия, сказав группе, что она должна узнать точки зрения всех

участников.

Неуместный смех. Если в группе возник смех, а вы не говорили

ничего смешного, спросите себя о причине смеха. Так же как и во

многих других случаях, начните

с себя: не сказали ли вы случайно

что-то такое, что бы послужило причиной смеха над вами? Вы сказали

что-то неправильно, дали, очевидно, неверную информацию или у

вас молния расстегнулась? Если вы не можете определить причину

смеха, спросите у смеющихся участников, что их так развеселило (что

бы это ни было), чтобы они поделились этим с вами и с остальными

членами группы.

Невнимательность. Это похоже на нетерпимость (смотри об этом

ниже), и с самого начала надо спросить себя о своих собственных

действиях. Здесь могли возникнуть проблемы со способностью

индивида или индивидов слушать, вместо того чтобы чем-то

заниматься. Может быть, вы говорили слишком долго (во время

рассмотрения темы один отрезок речи не должен длиться дольше,

чем 15-20 мин.). В противном случае могут появиться какие-нибудь

признаки нетерпения, они и будут сигналами к перемене обстановки.

Иногда создается впечатление невнимания из-за очень

«поверхностного» отношения, включая и физическое положение

«откинуться на спинку стула» или скучающий взгляд. Может быть,

человек подобным образом расслабляется, но при этом следит за всем

происходящим.

«Безопасным» методом будет взять во время перерыва слово и

спросить у участников, того ли они ожидали от тренинга, что они

думают по этому поводу и т. д. Подскажите им, что они смогут

получить от тренинга больше, если будут более активными, чаще

выступать, так как вы уверены, что у них много новых невысказанных

идей.

Прерывание. Некоторые члены группы могут пытаться не давать

возможности высказываться другим, прерывать их. Чем дольше

продолжается подобная ситуация, тем больше она мешает проведению

тренинга. Для того, чтобы участники как можно меньше прерывали

друг друга:

- обсудите с группой то, что получается из-за прерываний;

- как только человек, прервавший выступающего, прекратит

говорить, снова дайте слово первому выступающему;

- если один и тот же человек все время прерывает выступающего,

поговорите с ним в перерыве и обсудите, какое впечатление

производит его поведение на активных и пассивных участников

группы.

Нетерпимость, цинизм. Когда группа (или ее часть) нетерпимо

относится к тренингу или к тренеру или когда участники сидят и

думают: «Ну что за ерунду здесь городят, и вообще: что я здесь

делаю?», вы сможет это понять по некоторым визуальным признакам,

не принимая в расчет звуковые комментарии. Такие участники

ухмыляются, ведут посторонние разговоры, часто зевают, у них

скучающий взгляд, а их глаза блуждают по сторонам.

В таких случаях спросите себя, является ли такая ситуация

реакцией на ваши действия или бездействие. Были ли вы скучным

тренером, часто повторяющимся или просто говорящим о не

относящихся к делу вещах? Задайте этот вопрос открыто, например,

с помощью анкеты: как, по мнению группы, проходит тренинг. Можно

использовать также метод диаграммы: на «температурной» шкале

участник отмечает «температуру» тренинга; или это будет

«спидометр», на котором можно указать, идет курс слишком быстро

или слишком медленно; можно использовать метод сбора мнений,

состоящих из трех основных слов/фраз, или другие подобные методы.

Неуместные высказывания. Здесь имеются в виду нелепые, не

относящиеся к делу замечания («слышал звон, да не знает, где он»).

Такое обычно случается с теми людьми, которые не понимают

материал либо просто наслаждаются звуком собственного голоса. Если

есть подозрение на первый вариант, то метод анкетирования поможет

убедиться, все ли понимают материал на данной стадии. Второй

вариант труднее контролировать, и на этот случай есть несколько

подходов:

- поблагодарите докладчика за комментарий, пусть даже не

относящийся к делу, затем сразу же обратитесь с вопросом к такому

человеку, которому точно будет что сказать по существу;

- если участник продолжает нести вздор, даже несмотря на ваши

попытки отвлечь его внимание, то после одного из таких комментариев

спросите:

а) у этого человека: считает ли он, что его сообщение относится

к делу;

б) у группы: хотят ли ее участники подробнее ознакомиться с

данной информацией (или они хотят вернуться к главной теме);

- обратитесь ко всей группе и без какого-либо намека на критику

напомните о главных задачах тренинговой темы и об ограниченном

времени для ее проведения.

• «Давайте я расскажу что со мной произошло». Такой или

подобной фразой начинает свой рассказ из жизни заядлый говорун.

Примеры из жизни действительно могут пригодиться во время

тренинга, только если они являются подходящими и их не вставляют

слишком часто, как это делают люди-говоруны. Если «короткий»

рассказ, особенно если таких рассказов возникает несколько за время

рассмотрения одной темы, превращается в целую историю, которую

можно очень долго рассказывать, прервите рассказчика. Попросите

его либо кратко изложить дело, так как время тренинга ограничено и

подходит к концу, либо просто скажите, что у вас нет времени и пусть

этот человек прибережет свой рассказ для перерыва.

Национализм, различные виды шовинизма. Всех подобных

«измов» нужно тщательно избегать, так как они могут идти вразрез

со взглядами участников или, что еще хуже, оскорбить кого-то из них.

И то и другое, конечно же, вызовет напряженность и будет мешать

дальнейшей работе. Бывает так, что подобных тем не избежать, но

тренер должен быть уверен, что говорит об этом очень деликатно.

Тишина. Этот вопрос уже затрагивался, когда говорили о методике

задавания вопросов. Но если группа сама по себе является молчаливой,

подумайте, задействована ли она в каком-то мероприятии (если

нарушить тишину в этот момент, могут возникнуть настоящие

проблемы) или члены группы вообще ничего не делают, когда должны

были бы. Тишина может возникнуть и по другим причинам: смущение,

замешательство, нежелание принимать участие в мероприятии,

замкнутость или даже несогласие взаимодействовать или открытое

противостояние вам или другим членам группы. В целях активизации

участников и преодоления тишины тренеру целесообразно

придерживаться следующих рекомендаций:

- скажите группе, что вы заметили такую ситуацию, и спросите о

причинах, вызвавших ее;

- попросите кого-нибудь прокомментировать ситуацию;

- поощряйте их к действиям вербально или невербально;

- задавайте вопросы, даже закрытые;

- измените что-нибудь, чтобы облегчить ситуацию.

Выступление, когда об этом не просят. Когда вы задаете вопрос

всей группе, то отвечать может любой. Но если вы задаете вопрос

кому-то конкретно, обычно обращаясь к этому человеку по имени, а

кто-то другой отвечает за него, даже не дав шанс тому, к кому с этим

вопросом обращались, такая ситуация'неприемлема. Обычно этот же

человек отвечает раньше всех, когда вопрос задают всей группе. Такое

положение может привести к тому, что остальные члены группы

просто перестанут отвечать на вопросы. В этом случае тренер должен

учесть такие рекомендации:

- даже если на вопрос ответил человек, которого не спрашивали,

все равно обратитесь с тем же вопросом к тому, кому этот вопрос

предназначался, приняв во внимание и ответ того, которого не

спрашивали;

- когда все время ответы дает один и тот же человек, опять же:

примите их, но сразу же обратитесь и к остальным участникам

тренинга, чтобы узнать их мнения;

- те члены группы, которые постоянно отвечают за всех, обычно

выступают с позиции доминирования и в остальных случаях.

Продолжайте обращаться к остальной группе за новыми ответами,

как бы трудно это ни становилось делать, иначе вы дадите понять

этим людям, что им позволено господствовать на тренинге.

Шуточки. Обычно среди членов тренинговой группы бывают

настоящие остряки. Они обеспечивают живость в группе, помогают

при проведении тренинга, часто служа противовесом (без того, чтобы

перевешивать в свою сторону) при изучении трудного материала

тренинга или во время дискуссий.

Научитесь определять допустимые и недопустимые виды шуток

и в определенных количествах поощряйте первые. Следите за тем,

чтобы шутки не выходили за установленные рамки. Но в группе могут

быть и такие люди, которые, кажется, просто не могут рта раскрыть

без того, чтобы не попытаться сострить или рассмешить всю группу.

В последнем случае такое поведение считается неподходящим для

тренинговой атмосферы и действует на группу разрушительно.

Неуместные шутки очень быстро наскучат группе, и она не только

престанет смеяться, но и начнет противостоять шутнику. Вам надо

положить этому конец. С помощью такой нервной реакции, как смех,

человек пытается скрыть выражение своих истинных чувств.

Попытайтесь подтолкнуть шутника на выражение своих чувств,

мнений, взглядов и т. д. без излишних острот. Но если человек

продолжает в том же духе, вы должны поставить этого шутника в

известность, какое действие производят его шутки и поведение на

вас и на группу в целом. Личная беседа с ним во время перерыва

поможет выяснить его опасения, и ситуация улучшится.

Кто-то засыпает. Не надо

делать поспешных выводов, будто

то, что вы делаете ввергает людей в сон. Есть целый ряд причин,

физических или медицинских, из-за которых человек ощутил

потребность вздремнуть. Поэтому не пытайтесь поставить человека

в затруднительное положение или, того хуже, разбудить, потолкав его.

Чтобы разбудить заснувшего, вы можете помолчать, а потом

заговорить на тон выше или обратиться за помощью к соседу

заснувшего человека, чтобы тот осторожно и деликатно разбудил его.

Проверьте, хорошо ли проветривается комната, а также убедитесь,

что обед не был слишком плотным. Если еда была очень тяжелой,

группа потом может сидеть в очень сонном состоянии. Не пытайтесь

вести лекцию, тем самым вы почти наверняка усыпите их, используйте

другие физически активные тренинговые методы.

Выше перечислены не все трудности, с которыми вы можете

встретиться во время тренинга. Но, к счастью, «трудных» людей не

так много, а большинство тех, кто пришел на тренинг, готовы учиться,

ждут вашей помощи и не хотят, чтобы им мешали. При проведении

большинства тренинговых мероприятий вы встретите хороших,

дружелюбных, отзывчивых и готовых к сотрудничеству участников.

Если же вы эффективно выполняете свою работу, то и вы, и они

получите удовольствие от этого опыта. Но имейте в виду: конечно,

хорошо, когда тренинг идет гладко, но столкновение с людьми,

непохожими на большинство, способно существенно обогатить ваш

тренерский опыт (конечно, если эти люди будут не слишком сильно

мешать!).

4.5. Тренер-психолог КСБ, его роли и функции

Роли (или роль) тренера могут бесконечно варьироваться от одной

крайности (сторонний наблюдатель) до другой, когда тренер является

помощником, то есть направляет, советует, выбирает. Предполагается,

что тренер-психолог КСБ должен исполнять множество различных

ролей. Две ключевые роли:

• фаститатора (то есть человека, предоставляющего участникам

тренинга возможность учиться);

• «реализатора» (то есть человека, проводящего тренинговую

работу).

Помимо фасилитатора и «реализатора» тренер должен также

уметь планировать, быть администратором, консультантом,

аналитиком и диагностиком.

Одна из распространенных ролей тренера - это учитель. В этом

случае он должен иметь большой объем знаний, умений и навыков

по предмету тренинга. Эти знания, умения и навыки должны касаться

различных методик и методов, описанных выше, для того, чтобы с

возможно большей эффективностью преподнести свои знания

участникам и сформировать у них навыки, соответствующие задачам

тренинга. Некоторым тренерам нужно будет придерживаться какого-

то определенного подхода, например по вопросу о ролевых играх и

дискуссиях. Бывает, что тренеры хотят или стремятся включить в свою