Лефтеров В.А., Литвинова Г.А., Ковальчишина Н.И., Кошкин И.А. Методико- практические рекомендации по организации и проведению тренинга Коммуникация-Стресс-Безопасность

Подождите немного. Документ загружается.

программу полный спектр методов: различные мероприятия,

дискуссии, просмотр видеопрограмм, использование в работе

компьютера или обучение на основе компьютерных программ и т. д.

В большинстве случаев роль тренера заключается в том, чтобы

постоянно следить за процессом тренинга, подробно комментировать

происходящее и указывать на шаги, которые нужно предпринять для

тех или иных действий.

Цель тренера еще в одной роли - помощника - заключается в

том, чтобы играть по возможности пассивную роль, действуя (едва

уловимым способом) как советчик, как гид и т.п. Таким образом,

помимо традиционных навыков тренера, помощник должен обладать

и более тонкими навыками для помощи людям в необычных

ситуациях, зная, когда нужно вмешаться (а когда нет).

Также помощник должен иметь в своем арсенале инструментария

различные виды мероприятий, видеокассеты, готовые решения по

ситуативным случаям, ролевые игры и т. д., и все это в достаточном

количестве, чтобы удовлетворить все непредвиденные просьбы

участников. Вместе с тем тренеры-помощники должны быть способны

иногда оставаться в стороне, чтобы дать ученикам возможность

выучиться самим эффективным образом выходить из затруднений,

которые они сами себе создали.

Для создания благоприятствующих обучению условий в функции

тренера входит:

• мотивировать участников тренинга;

• устанавливать стандарты исполняемой работы;

• выступать в качестве наставников и консультантов;

• гарантировать удовлетворенность участников процессом

обучения;

• поощрять активное участие;

• использовать в работе различные тренинговые методы и

проявлять гибкость;

• учитывать индивидуальную скорость выполнения работы

участниками тренинга;

• оставлять достаточное количество времени, чтобы результаты

обучения ассимилировались.

Мотивация играет в тренинговой работе очень важную роль. Она

и является причиной того, почему участники тренинга поступают так,

а не иначе. Мотивируя участников, нужно помнить два простых правила:

1) правило удовлетворения потребностей;

2) правило достижения целей,

То есть надо воздействовать на потребность участников тренинга

в получении новых знаний и навыков или на их установку, связанную

с достижением цели.

В задачи тренера входит также наблюдение и оценка поведения

участников тренинга. Достаточно сильное влияние на участников

тренинга оказывают, с одной стороны, установки работающего с ними

тренера, а с другой стороны, условия, в которых они работают, и

корпоративная (ведомственная) культура.

Помимо организационных, методических и других вопросов,

которые стоят перед тренером-психологом, немаловажное значение

имеют вопросы более личного характера:

• чего от меня ждут?

• как мне оправдать эти ожидания?

• как мне работать с этими потенциально опасными участниками?

• как я хочу к ним относиться?

• как они будут относиться ко мне?

• они мне понравятся? понравлюсь ли им я? хочу ли я им

нравиться?

• каким меня будут считать человеком (тренером), сотрудником?

В целом отношение тренера к своей роли определяется наличием

(или отсутствием) поддержки тренинговой деятельности, оказываемой

в организации (органе и подразделении внутренних дел), а также

личными установками тренера по отношению к проводимой им

тренинговой работе.

4.6. Знания и умения эффективного тренера-психолога

Роль тренера-психолога представляет собой сумму знаний и

умений в области тренинга, за который он отвечает. Общие знания и

умения тренера можно сгруппировать следующим образом:

• организационные знания;

• управленческие и операционные роли, функции;

• знания и умения по тренингу;

• умения в подготовке программы;

• чуткость и способность быстро восстанавливать физические и

душевные силы;

• человеческие качества;

• обязательства;

• живость ума и креативность;

• самосознание и саморазвитие;

• партнерство;

• доверие;

• юмор;

• уверенность в себе.

Некоторые из этих пунктов представляют собой врожденные

человеческие способности, но большинство можно приобрести и

развить в течение продолжительного времени.

Организационные знания. Тренер-психолог тренинга КСБ должен

знать задачи, цели и функции, возложенные на органы внутренних

дел, общую структуру подразделений и служб ОВД, требования

основных нормативных документов, регламентирующих прохождение

службы в милиции, и в целом деятельность органов внутренних дел.

Тренеру не будут доверять, если он использует методы и подходы,

несовместимые с требованиями или инструкциями организации.

Управленческие и операционные роли, функции. Поле деятельности

тренера будет зависеть от тех людей, с кем придется сотрудничать.

Но надо извлечь как можно больше знаний из ролей, функций,

обязанностей, статуса и авторитета людей, с которыми ему предстоит

работать. Выяснить, каков допустимый уровень свободы при решении

операционных вопросов и существует ли какое-то организационное

представление, особенно на уровне управления и взаимоотношений.

Знания и умения по тренингу. Знания по тренингу должны

включать в себя ознакомление с академическими и теоретическими

моделями, касающимися тренинговых методов и концепций. Это

большой объем знаний, техник лренинга и развитого на их основе

как можно большего количества умений. Должны быть освоены

различные методики, методы и подходы, необходимые для практики,

способные дать оценку наиболее подходящим случаям. От тренеров

требуется (и не только ради их собственного развития), чтобы они

следили за появлением новых разработок в области тренингов, новых

моделей и техник и за меняющимися представлениями участников

тренинга.

Умения в подготовке программы. От большинства тренеров

требуются навыки по исследованию, дизайну, планированию и

подготовке программ. Эти требования по объединению всех умений

способствуют накоплению необходимого материала для мероприятий.

Сюда относятся: выбор самого подходящего материала, приведение

его в согласованный, логический и прогрессивный порядок.

Большинство тренинговых программ или требований можно

выполнить различными способами. Тренер должен решить, какой из

них наиболее подходит в данных обстоятельствах, принимая во

внимание сам предмет, количество участников, умение

задействованных в программе тренеров и т. д.

Чуткость и способность быстро восстанавливать физические и

душевные силы. Тренеру необходимо быть чутким в продолжение

всей программы и к нуждам обучающихся, и к их реакции, поведению

и обратной связи - вербальной или невербальной. В общем, как бы

ни был плох подход тренера, ученики не выскажут словами свои

чувства и недовольство, но чуткий тренер заметит (ведь он

профессиональный наблюдатель!) такие невысказанные сигналы и

поймет, что что-то не так. Как только тренер поймет, что есть проблема

(проблемы), он предпримет такое действие, которое все прояснит и

решит проблему. Существует много способов для подобных случаев.

Эффективным, например, является опрос участников в начале

тренингового дня. Надо написать три слова или фразы, которые

передают их чувства в этот момент. Если существуют какие-то

проблемы, то, вероятнее всего, они будут выражены в этих трех

словах - фразах; если же проблем нет, все равно вы теперь знаете, что

дали им шанс высказаться по этому вопросу.

Тренер должен обладать чуткостью, но не сверхчувстви-

тельностью. Необходимо избегать чувства страха и тревоги и

принимать во внимание только те замечания, которые повторяли

разные люди, а также нужно обязательно убедиться, что проблема

решена. Некоторые тренеры приходят в уныние, если не удается стать

самым популярным человеком в группе. Следствием такого

угнетенного состояния может быть стресс, а этого нельзя допускать.

Не каждое тренинговое мероприятие будет иметь стопроцентный

успех. Для того чтобы решить эти и многие другие проблемы, тренер

обязательно должен обладать способностью быстро восстанавливать

физические и душевные силы.

Человеческие качества. Принципиальная и практическая цель

тренера: передать свои знания, умения, методы по приобретению

знаний и т. д. тем, кто входит в группу участников. Тренер должен

любить людей и быть способным передавать информацию таким

эффективным образом, чтобы участники ее понимали, запоминали и

воодушевлялись на активные действия. Человеческие качества тренера

означают: знание того, когда нужно говорить, а когда - слушать;

умение задавать вопросы и использовать их самым эффективным

способом; умение хорошо вести беседу; способность избегать игр с

людьми и опеки над ними и, как уже говорилось выше, устанавливать

со всей чуткостью обратную связь.

Обязательства. Тренеры должны брать на себя обязательства по

тем понятиям тренинга, которые они преподают. Отсутствие этих

обязательств станет очевидным для участников по ряду причин: мало

энтузиазма, неэффективная подготовка и презентация курса,

недостаточно искренности и т. д., а результатом будет ухудшение в

образовательном процессе.

Живость ума и креативность. Тренинг - это живой, активный,

постоянно меняющийся и на все реагирующий процесс. Одним из

умений успешного тренера является его способность «думать на

ногах», то есть все схватывать на лету, когда случается что-то

необычное. Как уже говорилось выше, развитие тренинга не стоит на

месте, и для того чтобы быть в курсе всех достижений в этой области,

определять их ценность и принимать самые лучшие из них, требуется

живой и пытливый ум. У тренера должен быть достаточно

сообразительный ум, чтобы уметь реагировать на непредвиденные

просьбы участников, комментарии и другие изменения.

Обычно живой ум «идет рука об руку» с творческой активностью.

Тренинговую программу КСБ предстоит выполнять снова и снова,

поэтому следует постараться избежать ее превращения в скучное

мероприятие. Для этого тренер должен постоянно задаваться

вопросом: как ее можно изменить и улучшить? Это обычно удается

сделать с помощью творческого подхода.

Самосознание и саморазвитие. Статус тренера должен меняться,

а изменения эти могут быть эффективно оценены только пониманием

того, какие умения и знания у него уже есть, а какие требуются.

Успешные тренеры должны отдавать себе отчет в уровне своих умений

и в том, что можно сделать для их улучшения. Тренерам следует

разобраться в своих представлениях о таких аспектах, как расизм,

сексуальность, тендерные проблемы, политические и религиозные

разногласия, ведомственные стереотипы. Нет ничего страшного в том,

что у тренера есть личное мнение и взгляды по этим вопросам, важно

только, чтобы негативные суждения не проявлялись и не навязывались

на тренинге.

Самосознание помогает определить, какие еще знания и умения

необходимо приобрести. Когда эти нужды определены, эффективный

тренер предпринимает шаги в направлении того, чтобы решить эти

проблемы: читать книги по тренингу, использовать программы из

Интернета и т. д.

Партнерство. Эффективный тренер редко работает один,

отстраненный от других. При работе с другим тренером, будь то новый

тренер в паре с уже опытным или наоборот, нужно со всей

тщательностью подходить к развитию позитивных взаимоотношений

друг с другом, чтобы можно было доверять, поддерживать и полагаться

друг на друга. Даже если случаются какие-то противоречия, они не

должны быть замечены группой участников до решения этих

вопросов. В ряде случаев их можно использовать в качестве живых

примеров того, как складываются отношения между людьми.

Доверие. Для того чтобы быть эффективным, тренер должен

пользоваться доверием своих учеников как человек, обладающий

полными и современными знаниями об организации и о

преподаваемом предмете. Пути, которые могут помочь вам получить

доверие, таковы:

• заинтересованность, энтузиазм, обязательства и оживленность

даже тогда, когда ваши знания имеют какие-то ограничения;

• наличие всего вышеперечисленного, когда у вас обширные

знания и даже когда у вас за плечами значительный стаж ведения

программы;

• вас должны считать экспертом или очень опытным человеком в

данном вопросе;

• наличие эффективных умений по тренингу;

• вы должны подавать своим поведением пример, который не

задевал бы учеников;

• вы должны показывать, что тоже можете и хотите учиться.

Юмор. Практика свидетельствует о том, что тренинг становится

более эффективным, когда нравится участникам, а сверхсерьезную

ситуацию можно оживить маленькой искоркой юмора. Это не означает,

что тренер должен постоянно петь, танцевать и иметь неиссякаемый

запас шуток. Нужно придерживаться середины между сверхсерьезным

и легкомысленным подходом. Лучшими шутками считаются те,

которые имеют отношение к предмету. Тренер должен

демонстрировать способность смеяться над самим собой и избегать

того, чтобы делать группу предметом своих насмешек.

Уверенность в себе. Многие из перечисленных выше требований

могут быть выполнены, если тренер уверен в собственной

способности учить. Уверенность обеспечивается доскональным

знанием предмета и желанием помочь участникам достичь вашего

уровня знаний и умений.

Но вся эта уверенность на словах может исчезнуть, когда вы стоите

в центре группы и должны начать свою лекцию. Вы никогда не решите

этой проблемы до конца до тех пор, пока внутренне скованны, и

наоборот, добьетесь успехов, если внешне будете держаться уверенно

перед группой. Иногда вам может помочь анализ своих ощущений

перед группой, но помните, что здесь существуют некоторые

опасности, и не надо прибегать к этому методу слишком часто.

В дополнение к вышеперечисленному в сферу компетенции

тренера относят еще и такие знания и умения, как:

- умения по формированию мотивации к обучению;

- знание того, каким образом процесс обучения можно сделать

эффективным;

- знание препятствий, мешающих нормальному протеканию

процесса обучения и умения их преодолевать;

- знание возможности использования вспомогательных средств

для проведения тренинговой работы;

- знание методов оценки и определения качества проведенной

тренинговой работы.

Любой тренер должен также владеть определенным набором

навыков. К его основным навыкам следует отнести:

• навыки аналитической работы;

• технические навыки;

• навыки работы на компьютере;

• коммуникативные навыки;

• навыки консультирования;

• навыки письменной речи;

• менеджерские навыки;

• навыки распределения времени;

• навыки презентации.

4.7. Формирование коммуникативных навыков

тренера-психолога

Чтобы надлежащим образом осуществлять тренинговую

деятельность, тренер должен эффективно владеть, прежде всего,

коммуникативными навыками. Основным видом техники

коммуникации тренера является демонстрация ассертивного и

проактивного поведения.

Ассертивное поведение (честное, открытое и прямое) позволяет

легко справляться со сложными ситуациями. Ассертивностъ - это

когда нужные вещи говорятся нужным образом, когда человек

ощущает, что достигнут успех, касающийся либо самого человека,

либо какого-то определенного результата.

Ассертивный человек - тот, кто отвечает за собственное

поведение, демонстрирует самоуважение и уважение к другим,

позитивен, слушает, понимает и пытается достичь рабочего

компромисса. Ниже приводятся основные навыки ассертивности,

необходимые тренеру-психологу.

Принятие на себя ответственности за собственное поведение.

По своей сути ассертивность - это философия личной

ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за

свое собственное поведение и не имеем права винить других людей

за нашу реакцию на их поведение. Любому тренеру важно разумно

реагировать на ситуации, а не выдавать мгновенные ответы.

Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям.

Основной составляющей ассертивности является наличие

самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя,

то кто тогда будет уважать вас? Уважайте себя, поскольку участники

тренинга должны уважать вас как тренера.

Эффективное общение. В данном случае главными являются три

следующих качества - честность, открытость и прямота в разговоре,

но не за счет эмоционального состояния другого человека. Речь идет

об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно

какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по

общению. Важно, чтобы тренер мог эффективно общаться с

работниками разных должностных категорий, званий и рангов.

Демонстрация позитивной установки. Ассертивное поведение

предполагает развитие и позитивной установки. Тренеры должны

обладать сильной уверенностью и позитивной установкой для того,

чтобы эффективно справляться со сложными ситуациями, которые

могут возникать в ходе тренинговой деятельности.

Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность

требует умения внимательно слушать и стремления понять точку

зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими

слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого

человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы

перебиваем других, для того чтобы побыстрее изложить свою точку

зрения? Любой тренер должен научиться внимательно и продуктивно

слушать и понимать суть различных проблем и вопросов. Только

тогда он сможет предлагать решения, которые будут позитивными.

Поиск простых выходов из сложных ситуаций. Ассертивность

помогает нам в процессе поиска и нахождения простых выходов из

сложных ситуаций. Не всегда легко прийти к единому мнению

относительно размера бюджета тренинговой деятельности,

определить основные мероприятия по развитию тренинговой

деятельности в вашем подразделении, убедить руководителей в

важности их роли при планировании и продвижении тренингов с

персоналом. Именно поэтому умение действовать ассертивно в

сложных ситуациях является весьма полезным навыком.

Проактивное поведение предполагает личную инициативность

или отстаивание определенного курса действий. Такое поведение

противоположно реактивному, которое предполагает лишь простое

реагирование на события или действия других людей.

5. ФОРМИРОВАНИЕ ГРУППОВОЙ СПЛОЧЕННОСТИ

ТРЕНИНГОВОЙ ГРУППЫ

5.1. Трснинговая группа и факторы групповой

сплоченности

Психическая жизнь человека с первых дней его существования

зависит от окружающей социальной среды. Эта среда, в свою очередь,

представляет собой не просто совокупность взаимоизолированных

индивидов, а сложно организованное общество, в котором все люди

каким-либо образом связаны друг с другом. Благодаря этим связям

организуются разнообразные социальные образования, которые

называют группами.

Человек развивался посредством совместного обучения. Во время

работы или игры человек испытывает потребность вступать в контакт

с другими людьми, делиться своими впечатлениями. В семье, на работе

или в различных групповых объединениях на людей ежедневно

действуют такие факторы, как давление партнеров, социальные

влияния, конформизм. Эти факторы проявляются и в тренинговых

группах, что оказывает соответствующее влияние на взгляды и

поведение каждого участника тренинга. В результате опыт,

полученный в специально созданной среде, как правило, переносится

на внешний мир.

Тренинговая группа - малая социальная группа людей, с уже

сформированными взглядами, устойчивыми мнениями,

своеобразной манерой поведения, целью которой является не

только получение новых знаний, умений и навыков, а и достижение

изменений своих привычных представлений, стереотипов и

установок.

Для эффективного проведения тренинга КСБ группа участников

формируется в количестве 12-15 человек. В настоящее время бытуют

противоречивые данные о том, какой должна быть группа по составу:

однородной (гомогенной) или разнородной {гетерогенной).

Однородным по своему составу группам свойственна

сплоченность. Они отличаются комфортной психологической

атмосферой. Но в них, как правило, недостаточно проявляются

противоречия, что приводит к снижению групповой динамики,

отсутствию конструктивных конфликтов, иногда являющихся

необходимыми для успешной работы группы.