Курочкин А.С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие

Подождите немного. Документ загружается.

121

Ðèñ. 37. Ïåðåõîä îò ëèíåéíîãî ãðàôèêà ê ãðàôèêó ÑÏÓ

Â ýêîíîìèêå äîñòàòî÷íî øèðîêî ïðèìåíÿþòñÿ òàêæå ñåòåâûå ãðà-

ôèêè, îðèåíòèðîâàííûå íå íà êðèòåðèé âðåìåíè, à, íàïðèìåð, íà ñî-

êðàùåíèå ñòîèìîñòè ðàáîò.

Ïðèìåð ñåòåâîãî ãðàôèêà ïðèâåäåí íà ðèñ. 38. Â êðóæêàõ óêàçà-

íû íîìåðà ñîáûòèé; ñòðåëêè îáîçíà÷àþò ïîðÿäêîâûé íîìåð ðàáî-

òû, à öèôðû íàä ñòðåëêàìè  ïëàíîâóþ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáîò

â ÷àñàõ.

122

Ðèñ. 38. Ñåòåâîé ãðàôèê

Ðàñ÷åòû ïî òàêîé ñåòè (íàïðèìåð, íàõîæäåíèå êðèòè÷åñêîãî ïóòè)

ëåãêî âûïîëíÿòü âðó÷íóþ. Ðåàëüíûå æå ñåòåâûå ãðàôèêè ñîäåðæàò

ñîòíè è äàæå òûñÿ÷è ðàáîò è ñîáûòèé. Ïðîàíàëèçèðîâàòü èõ ìîæåò

òîëüêî ÝÂÌ èëè ÏÊ. Ïðè ýòîì âàæíî îòìåòèòü, ÷òî ìåòîäû è ïðî-

ãðàììû ðàñ÷åòîâ ïî ñåòåâûì ãðàôèêàì ñòàíäàðòíû, ÷òî ïîçâîëÿåò

âûïîëíÿòü ðàñ÷åòû äëÿ ðàçëè÷íûõ îáúåêòîâ.

Ñèñòåìà ÑÏÓ èìååò ðÿä ñóùåñòâåííûõ ïðåèìóùåñòâ:

 çàñòàâëÿåò ðóêîâîäèòåëåé î÷åíü ÷åòêî ïðîðàáàòûâàòü è çàíè-

ìàòüñÿ ïëàíèðîâàíèåì, òàê êàê íåâîçìîæíî ïðîàíàëèçèðîâàòü ñåòå-

âîé ãðàôèê áåç ñîñòàâëåíèÿ ïëàíà è îïðåäåëåíèÿ åãî ñîñòàâíûõ;

 çàñòàâëÿåò ïðîäóìûâàòü îñóùåñòâëåíèå ïðîåêòà îò íà÷àëà äî

êîíöà, òàê êàê êàæäûé íèæåñòîÿùèé ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïëàíèðî-

âàòü ñîáûòèå (îïåðàöèþ), çà êîòîðîå îòâå÷àåò;

 êîíöåíòðèðóåò âíèìàíèå íà ðàáîòàõ è ñîáûòèÿõ, íàõîäÿùèõñÿ íà

êðèòè÷åñêîì ïóòè;

 ïîçâîëÿåò îñóùåñòâëÿòü îïåðåæàþùèé êîíòðîëü;

 ïîçâîëÿåò ñâîåâðåìåííî èíòåíñèôèöèðîâàòü ðàáîòó â íóæíûõ

òî÷êàõ è íà íóæíûõ óðîâíÿõ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû.

Ðàññìîòðåííàÿ ñèñòåìà ÑÏÓ íàçûâàåòñÿ ÑÏÓ/ÂÐÅÌß. Ñóùåñòâó-

þò àíàëîãè÷íûå ñèñòåìû, íàïðèìåð ÑÏÓ/ÇÀÒÐÀÒÛ, ãäå â ñåòåâîì

ãðàôèêå çàòðàòû ñîîòíîñÿòñÿ ñ äåÿòåëüíîñòüþ. Ýòà ñèñòåìà øèðîêî

ïðèìåíÿåòñÿ ïðè ôîðìèðîâàíèè è ðåàëèçàöèè êðóïíûõ ÍÈÎÊÐ.

123

7.2 Àäåêâàòíîñòü êîíòðîëÿ

Áîëüøèíñòâî ìåíåäæåðîâ âñåõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ õîòÿò èìåòü

ñèñòåìó àäåêâàòíîãî

è ýôôåêòèâíîãî êîíòðîëÿ, ïîìîãàþùóþ îáåñ-

ïå÷èâàòü ñîîòâåòñòâèå ïðîèñõîäÿùèõ ñîáûòèé ïëàíîâûì. Âìåñòå ñ

òåì íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, ÷òî õîòÿ îñíîâíîé ïðîöåññ è òåîðåòè÷åñ-

êèå ïðèíöèïû êîíòðîëÿ óíèâåðñàëüíû, ïðàêòè÷åñêóþ ñèñòåìó êîíò-

ðîëÿ ñëåäóåò ñîçäàâàòü ñ ó÷åòîì ñïåöèôèêè êîíêðåòíûõ óñëîâèé:

 íàëè÷èÿ ïëàíîâ è ñëóæåáíûõ ïîñòîâ;

 ëè÷íûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëåé;

 íåîáõîäèìîñòè ïîâûøåíèÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè è ýôôåêòèâíîñòè.

Àäåêâàòíîñòü ñèñòåìû êîíòðîëÿ ïëàíàì

è ñëóæåáíûì ïîñòàì

Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ìåòîäîâ è ñèñòåì êîíòðîëÿ. Îäíàêî âñå îíè

äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü îäíîìó îáùåìó òðåáîâàíèþ  îòðàæàòü

ïëàíû, äëÿ âûïîëíåíèÿ êîòîðûõ ñîçäàíû. Êàæäûé ïëàí, êàæäûé âèä

è ýòàï äåÿòåëüíîñòè èìåþò óíèêàëüíûå, òîëüêî èì ïðèñóùèå îñîáåí-

íîñòè. Ïîýòîìó êàæäûé ðóêîâîäèòåëü äîëæåí èìåòü òàêóþ èíôîðìà-

öèþ, êîòîðàÿ îòðàæàåò õîä âûïîëíåíèÿ ïëàíà, çà êîòîðûé îí íåñåò

îòâåòñòâåííîñòü. Âïîëíå åñòåñòâåííî, ÷òî èíôîðìàöèÿ, íåîáõîäèìàÿ

äëÿ êîíòðîëÿ çà îñóùåñòâëåíèåì ïðîãðàììû ìàðêåòèíãà, áóäåò ñóùå-

ñòâåííî îòëè÷àòüñÿ îò èíôîðìàöèè î õîäå âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîä-

ñòâåííîé ïðîãðàììû. Òî æå ñàìîå ìîæíî ñêàçàòü î íåîáõîäèìîñòè ñî-

îòâåòñòâèÿ ñèñòåìû êîíòðîëÿ ïîëîæåíèþ äîëæíîñòíîãî ëèöà, êîòî-

ðîå åãî îñóùåñòâëÿåò. ×òî ãîäèòñÿ äëÿ âèöå-ïðåçèäåíòà, êóðèðóþùåãî

ïðîèçâîäñòâî, ñîâåðøåííî íå ïîäîéäåò ìàñòåðó öåõà. Êðîìå òîãî, ñè-

ñòåìà êîíòðîëÿ íà ìàëîì ïðåäïðèÿòèè ñîâñåì èíàÿ, ÷åì íà êðóïíîé

ôèðìå. Ñàìà ïðèðîäà êîíòðîëÿ óêàçûâàåò íà òî, ÷òî ÷åì áîëüøå â åãî

ñèñòåìå ó÷èòûâàþòñÿ êîíêðåòíîå ñîäåðæàíèå è ñòðóêòóðà ïëàíà, òåì

áîëåå ýôôåêòèâíî îíà áóäåò óäîâëåòâîðÿòü òðåáîâàíèÿì óïðàâëåíèÿ.

Îòñþäà ñëåäóåò âûâîä: ïîñêîëüêó êîíòðîëü ïðåñëåäóåò öåëü îáåñïå-

÷èòü âûïîëíåíèå ïëàíà, îí äîëæåí áûòü ÷åòêî ïðèâÿçàí ê íåìó.

Ñèñòåìà êîíòðîëÿ äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü òàêæå è îðãàíèçàöèîí-

íîé ñòðóêòóðå, òàê êàê ïîñëåäíÿÿ ÿâëÿåòñÿ ñðåäñòâîì ÷åòêîé ðàññòà-

íîâêè êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèè è ïîìîãàåò ðàñïðåäåëèòü îòâåòñòâåí-

íîñòü çà ýôôåêòèâíîå âûïîëíåíèå ïëàíà. Â ýòîé ñâÿçè ñèñòåìà êîíò-

ðîëÿ äîëæíà áûòü ñîèçìåðèìà ñ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé.

Àäåêâàòíûé (îò ëàò. adaequatus  ïðèðàâíåííûé)  ðàâíûé, ñîîòâåòñòâóþùèé, òîæ-

äåñòâåííûé.

124

Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ÷åì âûøå ñòåïåíü óâÿçêè ñèñòåìû êîíòðîëÿ ñ

îïðåäåëåííûì áëîêîì â îðãàíèçàöèè, ãäå ñîñðåäîòî÷åíà îòâåòñòâåí-

íîñòü çà òå èëè èíûå äåéñòâèÿ, òåì ëåã÷å êîððåêòèðîâàòü îòêëîíåíèÿ

îò ïëàíà. Íàïðèìåð, åñëè ñõåìà ðàñïðåäåëåíèÿ çàòðàò íå ñîîòâåò-

ñòâóåò îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå è ìåíåäæåðû âñåõ óðîâíåé óïðàâ-

ëåíèÿ íå èìåþò ñâåäåíèé î çàòðàòàõ êàæäîãî ïîäðàçäåëåíèÿ íà åäè-

íèöó ïðîäóêöèè, à ôàêòè÷åñêèå çàòðàòû ïðåäïðèÿòèÿ ñóùåñòâåííî

îòëè÷àþòñÿ îò äàííûõ ñìåòû, òî íè îäèí èç ìåíåäæåðîâ íå óâèäèò â

ýòîì ñâîåé âèíû.

Àäåêâàòíîñòü ñèñòåìû êîíòðîëÿ ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà

Ìû óæå àêöåíòèðîâàëè âíèìàíèå íà òîì, ÷òî ñèñòåìû êîíòðîëÿ

èèíôîðìàöèè ñîçäàþòñÿ â ïîìîùü ìåíåäæåðó ïðè âûïîëíåíèè åãî

êîíòðîëèðóþùåé ôóíêöèè. Åñëè îíè ïîñòðîåíû òàê, ÷òî íå ìîãóò

áûòü è íå áóäóò ïîíÿòíû ìåíåäæåðàì, òî îíè áåñïîëåçíû. Ïðè ýòîì,

êàê ñâèäåòåëüñòâóåò ïðàêòèêà, ñîâåðøåííî íåâàæíî, ÷òî ÿâëÿåòñÿ

ïðè÷èíîé  íåñïîñîáíîñòü èëè íåæåëàíèå ìåíåäæåðà îñâîèòü ìåòî-

äèêó êîíòðîëÿ è ðàçîáðàòüñÿ â èíôîðìàöèè. È â òîì, è â äðóãîì ñëó-

÷àå ðåçóëüòàò îäèíàêîâ: ìåíåäæåð íå âëàäååò ìåòîäàìè êîíòðîëÿ è

íå èñïîëüçóåò ïîñòóïàþùóþ èíôîðìàöèþ.

Âàæíî, ÷òîáû ñèñòåìà êîíòðîëÿ ó÷èòûâàëà èíäèâèäóàëüíûå îñî-

áåííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. Íàïðèìåð, ñòàòèñòèêè è ñ÷åòíûå ðàáîòíèêè

ïðåäïî÷èòàþò, ÷òîáû íóæíàÿ èì èíôîðìàöèÿ áûëà ïðåäñòàâëåíà

â âèäå ñðàâíèòåëüíûõ òàáëèö è ðàñïå÷àòîê. Ìåíåäæåðû ïðîèçâîä-

ñòâåííûõ ïðîôåññèé ïðåäïî÷èòàþò ïîëó÷àòü èíôîðìàöèþ â âèäå

ãðàôèêîâ, íà êîòîðûõ àðãóìåíòû èìåþò ðàçëè÷íóþ ôóíêöèîíàëü-

íóþ çàâèñèìîñòü.

Îòìåòèì, ÷òî â ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ ðàçëè÷íûõ

óðîâíåé óïðàâëåíèÿ è ðàçíîé ïðîèçâîäñòâåííîé íàïðàâëåííîñòè èç-

âåñòíû ìíîãî÷èñëåííûå ôàêòû, êîãäà ñëîæíàÿ ìåòîäèêà ïëàíèðîâà-

íèÿ è êîíòðîëÿ (íàïðèìåð, ñåòåâîå ïëàíèðîâàíèå) íå äîñòèãàëà ñâîåé

öåëè, ïîñêîëüêó áûëà ëèáî íåïîíÿòíà òåì, äëÿ êîãî ïðåäíàçíà÷àëàñü,

ëèáî îêàçûâàëàñü ñëèøêîì ñëîæíîé. Îòñþäà ñëåäóåò ïðàêòè÷åñêèé

âûâîä: âàæíà íå ôîðìà, à öåëü  äîâåñòè íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ

äî ñîçíàíèÿ ìåíåäæåðà äëÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî åãî ðåàãèðîâàíèÿ.

Êîíòðîëü ïî îòêëîíåíèÿì â êðèòè÷åñêèõ òî÷êàõ

Ñîçäàâàÿ íà ïðåäïðèÿòèè ñèñòåìó êîíòðîëÿ ïî êðèòåðèÿì ðåçóëü-

òàòèâíîñòè è ýôôåêòèâíîñòè, íåîáõîäèìî ïðåäóñìàòðèâàòü, ÷òîáû

125

ýòà ñèñòåìà èíôîðìèðîâàëà îá îòêëîíåíèÿõ. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî òàêàÿ

ñèñòåìà êîíòðîëÿ, ñîñðåäîòî÷èâàÿ âíèìàíèå íà ðàñõîæäåíèÿõ ñ çà-

ïëàíèðîâàííûì êóðñîì äåéñòâèé, ïîçâîëÿåò ìåíåäæåðó âûÿâëÿòü

ó÷àñòêè, ãäå òðåáóåòñÿ åãî âìåøàòåëüñòâî.

Ïðèíöèï êîíòðîëÿ ïî îòêëîíåíèÿì äîëæåí ñî÷åòàòüñÿ ñ ïðèíöè-

ïîì êîíòðîëÿ ïî êðèòè÷åñêèì òî÷êàì. Ìàëî ïðîñòî èñêàòü îòêëîíå-

íèÿ, íóæíî èñêàòü èõ â ýòèõ òî÷êàõ. ×åì áîëüøå ïðè êîíòðîëå ìåíåä-

æåðû ñîñðåäîòî÷èâàþòñÿ íà îòêëîíåíèÿõ, òåì ýôôåêòèâíåå êîíòðîëü.

Íàèëó÷øèå ðåçóëüòàòû áóäóò äîñòèãíóòû òîãäà, êîãäà âíèìàíèå áó-

äåò îáðàùåíî íà òî÷êè, ÿâëÿþùèåñÿ êðèòè÷åñêèìè äëÿ îöåíêè ýôôåê-

òèâíîñòè âñåãî ïðîèçâîäñòâà. Â ïîäòâåðæäåíèå îòìåòèì, ÷òî èíîãäà

íåñóùåñòâåííûå ðàñõîæäåíèÿ â îäíèõ îáëàñòÿõ èìåþò áîëüøåå çíà÷å-

íèå, ÷åì ñóùåñòâåííûå â äðóãèõ. Íàïðèìåð, ïðè 5%-ì îòêëîíåíèè îò

ñìåòû ðàñõîäîâ íà ñîäåðæàíèå àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ è

20%-ì îòêëîíåíèè îò ñìåòíîé ñóììû íà ïî÷òîâûå îòïðàâëåíèÿ ïåð-

âîå äîëæíî âûçâàòü ñåðüåçíîå áåñïîêîéñòâî ðóêîâîäèòåëÿ, à íà âòî-

ðîå îí íå îáðàòèò âíèìàíèÿ.

Àäåêâàòíàÿ ñèñòåìà êîíòðîëÿ ïîçâîëÿåò âûÿâèòü íåïîëàäêè â ïðî-

èçâîäñòâå, îòâåòñòâåííûõ çà íèõ è ïîçàáîòèòüñÿ îá èõ óñòðàíåíèè.

Ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïðàêòèêà ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî êîíòðîëü

îïðàâäàí ëèøü òîãäà, êîãäà îáíàðóæåííûå èëè ïðåäñêàçàííûå îò-

êëîíåíèÿ îò ïëàíîâ êîððåêòèðóþòñÿ ñ ïîìîùüþ äîïîëíèòåëüíîãî

ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ïîäáîðà êàäðîâ, ðåãóëèðîâàíèÿ ðåñóð-

ñîâ è äð.

7.3 Êðèòè÷åñêèå òî÷êè êîíòðîëÿ

Êðèòè÷åñêèå òî÷êè (êðèòåðèè), íàìå÷àåìûå äëÿ êîíòðîëÿ, äîëæ-

íû äåéñòâèòåëüíî áûòü êðèòè÷åñêèìè, ò.å. ëèáî ïðåäñòàâëÿòü ñî-

áîé îãðàíè÷èâàþùèå ôàêòîðû, ëèáî òî÷íåå äðóãèõ ôàêòîðîâ ïîêà-

çûâàòü, êàê âûïîëíÿþòñÿ ïëàíû. Íàëè÷èå òàêèõ êðèòåðèåâ ïîçâî-

ëÿåò ìåíåäæåðó ðàñøèðèòü äèàïàçîí óïðàâëåíèÿ, ò.å. óïðàâëÿòü

áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ëþäåé, êîíòðîëèðóÿ èõ äåÿòåëüíîñòü òîëüêî

ïî êðèòè÷åñêèì òî÷êàì.

Íå ñóùåñòâóåò óíèâåðñàëüíûõ ìåòîäîâ êîíòðîëÿ. Ýòî îáúÿñíÿåò-

ñÿ ñïåöèôèêîé ïðåäïðèÿòèé è ïîäðàçäåëåíèé, ðàçíîîáðàçèåì ïðîèç-

âîäèìûõ ïðîäóêòîâ è îêàçûâàåìûõ óñëóã, áîëüøèì êîëè÷åñòâîì

ïëàíîâ, êîòîðûìè ñëåäóåò ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ. Îäíàêî íåêîòîðûå

126

âèäû íîðìàòèâîâ êðèòè÷åñêèõ òî÷åê èñïîëüçóþòñÿ äîâîëüíî øèðî-

êî. Ðàññìîòðèì èõ ïîäðîáíåå.

Íàòóðàëüíûå íîðìàòèâû êðèòè÷åñêèõ òî÷åê. Ýòî êðèòåðèè íåñòîè-

ìîñòíîãî õàðàêòåðà. Îíè øèðîêî ïðèìåíÿþòñÿ â îöåíêå ýôôåêòèâíî-

ñòè ðàáîòû ïðè èñïîëüçîâàíèè ìàòåðèàëîâ, çàòðàò òðóäà, ïðîèçâîä-

ñòâà òîâàðîâ è ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã. Ýòè íîðìàòèâû ìîãóò îòðàæàòü

êîëè÷åñòâåííûå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè. Íàïðèìåð: ÷åëîâåêî-÷àñû, çà-

òðà÷åííûå íà åäèíèöó ïðîäóêöèè; òîííî-êèëîìåòðû, âûïîëíåííûå

òðàíñïîðòîì; êîëè÷åñòâî åäèíèö ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè íà îäèí

÷àñ ðàáîòû ìàøèíû (ñòàíêà); êèëîãðàììû òîïëèâà íà ïðîèçâîäñòâî

1êÂò

÷ ýëåêòðîýíåðãèè.

Íàòóðàëüíûå íîðìàòèâû ìîãóò òàêæå õàðàêòåðèçîâàòü êà÷åñòâî,

íàïðèìåð òâåðäîñòü ñòàëè ïîñëå òåðìîîáðàáîòêè; ñêîðîñòü ðàçãîíà

àâòîìîáèëÿ; ïðî÷íîñòü òêàíè èëè óñòîé÷èâîñòü êðàñèòåëÿ.

Íîðìû çàòðàò. Ýòî äåíåæíûå êðèòåðèè îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè

ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå, êàê è íàòóðàëüíûå, äîñòà-

òî÷íî øèðîêî ïðèìåíÿþòñÿ íà ïðàêòèêå. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ïðÿìûå

çàòðàòû íà åäèíèöó ïðîäóêöèè; ñòîèìîñòü ðàáî÷åé ñèëû íà åäèíèöó

ïðîäóêöèè èëè ðàáî÷èé ÷àñ; çàòðàòû íà ìàòåðèàëû íà åäèíèöó ïðî-

äóêöèè; ñòîèìîñòü îäíîé ìàøèíî-ñìåíû òðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà;

çàòðàòû íà ïîêðàñêó îäíîãî àâòîìîáèëÿ.

Êàïèòàëüíûå íîðìàòèâû. Ýòî îäíà èç íîðì çàòðàò. Íîðìû êàïè-

òàëà, ñêîðåå, îòíîñÿòñÿ ê êàïèòàëîâëîæåíèÿì ïðåäïðèÿòèÿ, íåæåëè

ê ýêñïëóàòàöèîííûì èçäåðæêàì, è â ñèëó ýòîãî áîëüøå ñâÿçàíû ñ

áàëàíñîì, ÷åì ñ îò÷åòîì î ðåçóëüòàòàõ õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè.

Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûì íîðìàòèâîì íîâûõ èíâåñòèöèé, à òàê-

æå êîíòðîëÿ îáùåé ýôôåêòèâíîñòè ðàáîò ÿâëÿåòñÿ ïðèáûëü íà èíâå-

ñòèðîâàííûé êàïèòàë.

Íîðìàòèâû äîõîäîâ. Ýòî îáúåì ïðîäàæ òîâàðà è îêàçàííûõ óñëóã

â äåíåæíîì âûðàæåíèè. Íàïðèìåð: äîõîä íà 1 ãðí çàòðàò çà îêàçàí-

íûå óñëóãè; äîõîä â ãðèâíÿõ íà 1 ò ïðîäàííûõ ìåòàëëîêîíñòðóêöèé;

ñðåäíèé îáúåì îêàçûâàåìûõ óñëóã ïî ðåìîíòó êâàðòèð íà äàííîì

ðûíêå èç ðàñ÷åòà íà îäíîãî æèòåëÿ â ðåãèîíå.

Ïðîãðàììíûå íîðìàòèâû. Ìåíåäæåð ìîæåò ïîëó÷èòü çàäàíèå ðåà-

ëèçîâàòü ïðîãðàììó, îõâàòûâàþùóþ âåñü öèêë ðàçðàáîòêè íîâîé

ïðîäóêöèè, èëè, íàïðèìåð, ïðîãðàììó ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè

ðàáîòû ñòðîèòåëüíûõ ìàøèí è ìåõàíèçìîâ. Äëÿ îöåíêè êà÷åñòâà

âûïîëíåíèÿ ïðîãðàììû ìîæíî èñïîëüçîâàòü òàêæå ñóáúåêòèâíûå

ñóæäåíèÿ, íî îáúåêòèâíûìè íîðìàòèâàìè ñëóæàò òàêèå:

127

 îáùèé ñðîê âûïîëíåíèÿ ïðîãðàììû;

 ñðîêè âûïîëíåíèÿ ðàáîò, íàõîäÿùèõñÿ íà êðèòè÷åñêîì ïóòè.

Íåìàòåðèàëüíûå íîðìàòèâû. Óñòàíîâèòü íîðìàòèâû, êîòîðûå

íåëüçÿ âûðàçèòü íè â íàòóðàëüíûõ, íè â ñòîèìîñòíûõ êàòåãîðèÿõ,

î÷åíü òðóäíî. Ñ ïîìîùüþ êàêèõ êðèòåðèåâ è ïîêàçàòåëåé ðóêîâî-

äèòåëü ìîæåò îöåíèòü êîìïåòåíòíîñòü ñîòðóäíèêîâ îòäåëà, çàíè-

ìàþùèõñÿ âîïðîñàìè ðåêëàìû èëè êàäðîâûìè âîïðîñàìè? Ñ êàêè-

ìè ìåðêàìè ïîäõîäèòü ê îïðåäåëåíèþ ñòåïåíè âûïîëíåíèÿ êðàòêî-

è äîëãîñðî÷íûõ öåëåé ïðîãðàììû ñ ó÷åòîì âëèÿíèÿ âíåøíåãî îêðó-

æåíèÿ, à òàêæå ëîÿëüíîñòè íèçîâûõ ìåíåäæåðîâ ïî îòíîøåíèþ ê

öåëÿì, ñòîÿùèì ïåðåä êîìïàíèåé â öåëîì?

Ýòî íåïðîñòûå âîïðîñû. Òåì íå ìåíåå íà íèõ ìîæíî îòâåòèòü, èñ-

ïîëüçóÿ îïðåäåëåííûå ïðèåìû. Íàïðèìåð, ìíîãèå àìåðèêàíñêèå

êðóïíûå ôèðìû ðàçðàáàòûâàþò è óòâåðæäàþò Ïðèíöèïèàëüíûå

îñíîâû óïðàâëåíèÿ ôèðìîé, â êîòîðûõ ÷åòêî  èçëàãàþòñÿ îá-

ùàÿ ôèëîñîôèÿ è ïîëèòèêà ôèðìû â ñôåðå óïðàâëåíèÿ, îñíîâíûå

ïðèíöèïû êîòîðîé äîëæíû îïðåäåëèòü îáðàç ìûñëåé, äåéñòâèé è

ñòèëü ðàáîòû ìåíåäæåðà ëþáîãî óðîâíÿ [7, 71]. Â îäíîì èç ðàçäå-

ëîâ Ïðèíöèïèàëüíûõ îñíîâ  ïðèâîäÿòñÿ îáùèå ïîêàçàòåëè äëÿ

îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ìåíåäæåðà [7]:

 ïîëíîòà ðåàëèçàöèè ïëàíîâ (áóäü îñòîðîæíûì, ïîìíÿ, ÷òî ïëàí

ìîæåò áûòü ïëîõèì);

 óìåíèå íàõîäèòü ñïîñîáíûõ ëþäåé è ñîîòâåòñòâóþùèå ðàáî÷èå

ìåñòà, ãäå îíè ìîãóò ïðîÿâèòü ñâîè âîçìîæíîñòè;

 ñòåïåíü ëè÷íîãî ñîäåéñòâèÿ óñïåõó ôèðìû;

 êîëè÷åñòâî è êà÷åñòâî ïîäàííûõ ïðåäëîæåíèé ïî óëó÷øåíèþ

îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ;

 ñïîñîáíîñòü ñîçäàâàòü ïîñòîÿííûé êîëëåêòèâ ñ õîðîøèìè âíóò-

ðåííèìè âçàèìîîòíîøåíèÿìè;

 êîëè÷åñòâî ïðèâíåñåííûõ â ôèðìó èäåé èçâíå.

Öåëè êàê íîðìàòèâû. Öåëü  ýòî ïëàíèðóåìûé ðåçóëüòàò, âûñòó-

ïàþùèé êàê åäèíñòâî æåëàåìîãî è âîçìîæíîãî. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ íà

ïðåäïðèÿòèÿõ íàáëþäàåòñÿ òåíäåíöèÿ ê ðàçðàáîòêå ïðîâåðÿåìûõ êà-

÷åñòâåííûõ è êîëè÷åñòâåííûõ öåëåé íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ.

Â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîãðàìì, à òàêæå ïðè èñ-

ïîëíåíèè ñàìèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé ìåíåäæåðû ïðèõîäÿò ê âû-

âîäó, ÷òî ñ ïîìîùüþ êàê íàó÷íûõ ìåòîäîâ, òàê è ñîáñòâåííûõ ñóæäå-

íèé ìîæíî ñôîðìóëèðîâàòü öåëè, êîòîðûå áóäóò ñëóæèòü íîðìàòèâà-

ìè. Êîëè÷åñòâåííûå öåëè ïðèìóò ôîðìó íîðìàòèâîâ, ðàññìîòðåííûõ

128

Òàáëèöà 17

Ôðàãìåíò ìàòðèöû îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëåé ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ÀÎ Êèåâèíâåñòñòðîé-3

Äèðåêòîð

ñòðîèòåëüíîãî

ïðîèçâîäñòâà

Óïðàâëÿþùèé

ñòðîéêîé

Ìàñòåð (ïðîðàá)

ÑÌÐ

Ãëàâíûé

ìåõàíèê

Íà÷àëüíèê

ïðîèçâîäñòâåííî-

òåõíè÷åñêîãî

îòäåëà

Íà÷àëüíèê îòäåëà

ìàòåðèàëüíî-

òåõíè÷åñêîãî

ñíàáæåíèÿ

Êðèòåðèé

Ïîêàçàòåëè

Íîðìàòèâû

ýôôåêòèâíîñòè

ðàáîòû

Áåçóñëîâíîå

âûïîëíåíèå

ñòðîèòåëüíûõ

êîíòðàêòîâ

Áåçóñëîâíîå

âûïîëíåíèå

ñòðîèòåëüíîãî

êîíòðàêòà

Áåçóñëîâíîå

âûïîëíåíèå

ñóòî÷íûõ

(íåäåëüíûõ) ïëàíîâ

(çàäàíèé) ÑÌÐ

Áåñïåðåáîéíàÿ,

òåõíè÷åñêèïðà-

âèëüíàÿ ýêñïëóàòà-

öèÿ è íàäåæíàÿðà-

áîòà íà ñòðîéêàõ

îáîðóäîâàíèÿ,ýëåê-

òðîóñòàíîâîê è äð.

Îòñóòñòâèåïðîñòîåâ íà ñòðîèòåëüíûõ

îáúåêòàõ ïî âèíå ïåðñîíàëà îòäåëà

Ïðèìå÷àíèå. ÑÌÐ  ñòðîèòåëüíî-ìîíòàæíûå ðàáîòû.

1. Ñòåïåíüâûïîëíå-

íèÿ ìåñÿ÷íûõ

ïëàíîâ ðàáîò

2. Îòñóòñòâèåïðîñ-

òîåâ íà ñòðîéêàõ

ïî âèíå ïîäðàçäå-

ëåíèé è ñëóæá

ïðåäïðèÿòèÿ

3. Íàëè÷èåïðåòåí-

çèé ñî ñòîðîíû

çàêàç÷èêîâ è

ñóáïîäðÿä÷èêîâ

1. Ñòåïåíüâûïîëíå-

íèÿ ìåñÿ÷íûõ

ïëàíîâ ðàáîò

2. Óäîðîæàíèåðà-

áîò ïî âèíåðóêî-

âîäÿùåãîïåðñî-

íàëà ñòðîéêè

3. Íàëè÷èåïðåòåí-

çèé, ðåêëàìàöèé,

æàëîá, òðóäîâûõ

êîíôëèêòîâ

1. Êà÷åñòâîâûïîë-

íÿåìûõ ôèçè÷åñ-

êèõ îáúåìîâðà-

áîò (îòñóòñòâèå

áðàêà)

2. Íàëè÷èåíåïðî-

èçâîäèòåëüíûõ

ðàñõîäîâ, ïîòåðü

è ïîð÷è ìàòå-

ðèàëîâ

3. Íàëè÷èåïðåòåí-

çèé, æàëîá,ðåê-

ëàìàöèé, òðóäî-

âûõ êîíôëèêòîâ

1. Îòñóòñòâèåïðîñ-

òîåâ íà ñòðîéêàõ

ïî âèíå ïåðñîíà-

ëà ÎÃÌ

2. Ñòåïåíüâûïîëíå-

íèÿ íåäåëüíûõ

ïëàíîâ (çàäàíèé)

èçãîòîâëåíèÿìå-

òàëëîêîíñòðóê-

öèé

3. Íàëè÷èåïðåòåí-

çèé ñî ñòîðîíû

óïðàâëÿþùèõ

ñòðîéêàìè

1. Ñòåïåíüîòêëîíå-

íèÿ îò ãðàôèêîâ

âûïîëíåíèÿðàáîò

ñóáïîäðÿäíûìè

îðãàíèçàöèÿìè

2. Ñâîåâðåìåííîñòü

è ïîëíîòàðàçðà-

áîòêè ìåðîïðèÿ-

òèé ïî ïîäãîòîâ-

êå ïðîèçâîäñòâà

êðàáîòå â çèìíèõ

óñëîâèÿõ

3. Íàëè÷èåïðåòåí-

çèé ñî ñòîðîíû

óïðàâëÿþùèõ

ñòðîéêàìè, ÎÃÌ

1. Ñòåïåíüâûïîëíå-

íèÿ ñóòî÷íûõ

ïëàíîâ (çàÿâîê)

ñíàáæåíèÿ

èêîìïëåêòàöèè

2. Óäîðîæàíèå

ðàáîò ïî âèíå

ðàáîòíèêîâ

îòäåëà

3. Íàëè÷èåïðåòåí-

çèé ñî ñòîðîíû

óïðàâëÿþùèõ

ñòðîéêàìè, ÎÃÌ

129

ðàíåå, à îïðåäåëåíèå êà÷åñòâåííûõ öåëåé ñîñòàâèò íîâóþ çàäà÷ó â îá-

ëàñòè ðàçðàáîòêè íîðìàòèâîâ.

Öåëè â íîðìàòèâíîì âèäå ÿâëÿþòñÿ (ñòàíîâÿòñÿ) êðèòåðèÿìè

ïîêàçàòåëÿìè

ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ìåíåäæåðîâ. Ôðàãìåíò ìàò-

ðèöû êðèòåðèåâ è ïîêàçàòåëåé ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ìåíåäæåðîâ

âñåõ óðîâíåé îäíîé èç ñòðîèòåëüíûõ îðãàíèçàöèé ã.Êèåâà èëëþñò-

ðèðóåò òàáë. 17. Çäåñü öåëè ÿâëÿþòñÿ íîðìàòèâàìè è ñëóæàò äëÿ

îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ.

7.4 Òðàäèöèîííûå ñðåäñòâà êîíòðîëÿ

Èìååòñÿ ìíîæåñòâî ñðåäñòâ êîíòðîëÿ, êîòîðûå øèðîêî ïðèìåíÿ-

þòñÿ â ñèñòåìå îïåðàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà. Ðàññìîòðèì íàèáîëåå

âàæíûå èç íèõ.

Ñòàòèñòè÷åñêèå äàííûå

Ñòàòèñòè÷åñêèé àíàëèç âñåõ àñïåêòîâ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ

è ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå ñòàòèñòè÷åñêèõ äàííûõ îò÷åòíîãî èëè ïðîã-

íîçíîãî õàðàêòåðà èìåþò áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ êîíòðîëÿ. Áîëü-

øèíñòâî ìåíåäæåðîâ ïðåäïî÷èòàþò èìåòü ñòàòèñòè÷åñêèå äàííûå

â âèäå äèàãðàìì èëè ãðàôèêîâ. Ýòî îäíà èç ôîðì íàèáîëåå íàãëÿä-

íîãî îòîáðàæåíèÿ èíôîðìàöèè íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ÿçûêà ãåî-

ìåòðèè. Îáîçðèìîñòü, îäíîâðåìåííàÿ ñîïîñòàâèìîñòü ìíîãèõ ïî-

êàçàòåëåé, äàííûõ, áûñòðàÿ ÷èòàåìîñòü, îòíîñèòåëüíàÿ ïðîñòîòà

èíåêîòîðûå äðóãèå îñîáåííîñòè ãðàôèêîâ îáåñïå÷èëè èì øèðîêîå

ïðèìåíåíèå â óïðàâëåíèè.

Â óïðàâëåíèè íàèáîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå ïîëó÷èëè õðîíîëîãè-

÷åñêèå ãðàôèêè, áàçèðóþùèåñÿ íà ñòàòèñòè÷åñêèõ äàííûõ. Ïðèí-

öèï ïîñòðîåíèÿ òàêèõ ãðàôèêîâ î÷åíü ïðîñò: ïî îñè àáñöèññ íàíî-

ñÿòñÿ äàííûå î ïåðèîäàõ âðåìåíè, à ïî îñè îðäèíàò  îò÷åòíûå

äàííûå î íàáëþäàåìîì ÿâëåíèè (â ñîîòâåòñòâèè ñ âûáðàííîé øêà-

ëîé). Íà ðèñ.39 ïðèâåäåí ãðàôèê ñ ôàêòè÷åñêèìè îò÷åòíûìè äàí-

íûìè ïî ìåñÿöàì (íåäåëÿì).

Êðèòåðèé  ïðèçíàê, íà îñíîâàíèè êîòîðîãî äàþòñÿ îöåíêà, îïðåäåëåíèå èëè

êëàññèôèêàöèÿ ÷åãî-ëèáî.

Ïîêàçàòåëü  òî, ïî ÷åìó ìîæíî ñóäèòü î ñîñòîÿíèè, ðàçâèòèè, õîäå ÷åãî-ëèáî.

130

Ðèñ. 39. Ñîïîñòàâëåíèå ôàêòè÷åñêèõ (îò÷åòíûõ) äàííûõ

ïî íåäåëÿì è ñêîëüçÿùåé ñðåäíåé çà 16 íåäåëü

Ñ ïîìîùüþ õðîíîëîãè÷åñêèõ ãðàôèêîâ ìîæíî äîñòàòî÷íî ëåãêî

ïðîàíàëèçèðîâàòü òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ îáúåêòà íàáëþäåíèÿ ïóòåì

ýêñòðàïîëÿöèè òåìïîâ óâåëè÷åíèÿ ïîêàçàòåëÿ. Ýòî ïîçâîëÿåò ìå-

íåäæåðàì ñîñòàâèòü ïðåäñòàâëåíèå î òîì, êàê áóäóò ðàçâèâàòüñÿ

ñîáûòèÿ â áóäóùåì. È åñëè ýòî íåãàòèâíûå òåíäåíöèè  çàðàíåå

ïðåäóïðåäèòü èõ, à åñëè ïîçèòèâíûå  ïîääåðæàòü ïîëîæèòåëüíîå

ðàçâèòèå îáúåêòà íàáëþäåíèÿ.

Ïîä ýêñòðàïîëÿöèåé ïîíèìàåòñÿ ëîãè÷åñêàÿ ïðîöåäóðà ïåðåíåñå-

íèÿ âûâîäîâ, ïîëó÷åííûõ âíóòðè íåêîòîðîãî îòðåçêà íàáëþäåíèÿ,

íà ÿâëåíèÿ, íàõîäÿùèåñÿ âíå ýòîãî îòðåçêà. Ðàçëè÷àþò äâà âèäà ýê-

ñòðàïîëÿöèè: âðåìåííóþ è ïðîñòðàíñòâåííóþ.

Âðåìåííàÿ ýêñòðàïîëÿöèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ðàñïðîñòðàíåíèè âûâî-

äà î çàêîíîìåðíîñòè ðàçâèòèÿ êàêîãî-ëèáî ïðîöåññà â ïðîøëîì íà

ðàçâèòèå òîãî æå ïðîöåññà â áóäóùåì. Ïðîñòðàíñòâåííàÿ ýêñòðàïî-

ëÿöèÿ ñîñòîèò â ðàñïðîñòðàíåíèè âûâîäà, ïîëó÷åííîãî â ðåçóëüòà-

òå àíàëèçà îäíîé ÷àñòè ïðîöåññà, íà äðóãóþ åãî ÷àñòü èëè íà ïðî-

öåññ â öåëîì.

Â ìåíåäæìåíòå ýêñòðàïîëÿöèÿ øèðîêî èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îïåðåæà-

þùåãî êîíòðîëÿ, òàê êàê áóäóùåå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ïðÿìîå è íå-

ïîñðåäñòâåííîå ïðîäîëæåíèå ïðîøëîãî è íàñòîÿùåãî. Òàêîå ðàñ-

ñìîòðåíèå ïðàâîìåðíî ïðè îäíîì óñëîâèè: åñëè çàêîí èçìåíåíèÿ,

èìåâøèé ìåñòî â ïðîøëîì, ñîõðàíèòñÿ è â áóäóùåì.